Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ baemin của sinh viên đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh trong mùa dịch covid 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CÙ MINH THÔNG MSSV: 17024101 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BAEMIN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG MÙA DỊCH COVID-19 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340115 GVHD:TS BÙI VĂN QUANG KHÓA: 2017 – 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CÙ MINH THÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BAEMIN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG MÙA DỊCH COVID-19 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TS BÙI VĂN QUANG SVTH: CÙ MINH THƠNG LỚP: DHQT13A KHĨA: 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 CÙ MINH THƠNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2017- 2021 GIẤY BÌA KHÓA LUẬN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ baemin sinh viên Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh mùa dịch Covid-19, đo lường mức độ ảnh hưởng giá trị thực trạng yếu tố này, sở đề xuất hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tình hình dịch bệnh Quá trình thực nghiên cứu, kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Số liệu thu thập từ khảo sát xử lý phần mềm SPSS 20 với phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy, kiểm định T – Test, phân tích phương sai ANOVA để xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ baemin sinh viên Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh mùa dịch Covid-19, kiểm định giả thuyết đặt nghiên cứu Thông qua kết phân tích định lượng góc nhìn mình, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp có nhìn khách quan định mua hàng người tiêu dùng thực biện pháp để thu hút giữ chân khách hàng ii ABSTRACTS The research topic aims to analyze the factors affecting the intention to use Baemin service of students of the Industrial University of Ho Chi Minh City during the Covid19 epidemic season, measuring the impact and actual value of the situation of these factors, on that basis, propose managerial implications to attract customers to use the service in the current epidemic situation The process of conducting research, combining both qualitative and quantitative research methods The data collected from the survey were processed by SPSS 20 software with descriptive statistics, Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis (EFA), regression analysis, T-Test, etc analysis of variance ANOVA to determine the factors affecting the intention to use baemin service of students at Industrial University of Ho Chi Minh City during the Covid-19 epidemic season, testing the hypotheses posed in the study Through the results of quantitative analysis and his perspective, the author has proposed a number of managerial implications for businesses to help businesses have an objective view of consumers' purchasing decisions and make the right decisions measures to attract and retain its customers iii LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ Trong suốt thời gian từ bắt đầu mơn học khóa luận tốt nghiệp đến nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Với lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức q báu để tơi nắm vững kiến thức suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt học kỳ này, Khoa tổ chức môn học hữu ích, sinh viên vận dụng tất kiến thức học để hoàn thành việc nghiên cứu mình, coi kết tinh chương trình học suốt năm đại học trường qua mơn khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy Bùi Văn Quang tận tâm hướng dẫn tiết học lý thuyết, buổi nói chuyện, thảo luận đề tài khóa luận, vạch hướng cho khóa luận tốt nghiệp Nếu khơng có thầy hướng dẫn, tơi nghĩ báo cáo khó để hồn thành Một lần , xin cảm ơn thầy nhiều Q trình làm báo cáo tìm kiếm thơng tin hoàn thành báo cáo thời gian tương đối ngắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ thầy để báo cáo hồn thiện Trân trọng cảm ơn! iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thản Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Cù Minh Thơng v CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Bùi Văn Quang Mã số giảng viên: 01160004 Họ tên sinh viên: Cù Minh Thông MSSV: 17024101 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Cù Minh Thông Hiện học viên lớp: DHQT13A Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 17024101 Khóa học: 2017-2021 Hội đồng: 34 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Baemin sinh viên Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh mùa dịch Covid-19 Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Bổ sung học vị GVHD Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) 1.Đã chỉnh sửa học vị GVHD (bìa khóa luận) Mục 2.3.1.5 Nên bỏ học vị tên tác Đã chỉnh sửa bỏ học vị tên tác giả cơng trình nghiên cứu giả cơng trình nghiên cứu (trang 18) Lỗi dẫn nguồn trang (thiếu năm) Đã chỉnh sửa thêm năm (trang 6) Nên thống cách dẫn nguồn (hoặc Đã chỉnh sửa cách dẫn nguồn (trang đầu câu cuối câu) 6) Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đã chỉnh sửa phương pháp thu thập theo kiểu trực tuyến mô tả không rõ nét liệu sơ cấp (trang 30) vii Mục 2.1.5 phần mục lục, xem lại Đã chỉnh sửa lại lỗi tả (trang 8) lỗi tả (tương ứng với trang 8) Trình bày nhiều khái niệm chưa Đã chỉnh sửa khái niệm (trang 7) kết luận khái niệm sử dụng nghiên cứu trích nguồn tin cậy Hàm ý quản trị cịn mang tính chủ quan, Đã chỉnh sửa hàm ý quản trị (trang 70, sơ sài, chưa ứng dụng hết kêt 71, 72) nghiên cứu vào hàm ý quản trị Xem lại trích dẫn tài liệu tham khảo Đã chỉnh sửa tài liệu tham khảo (trang cho đủ 76, 77, 78) Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Xác nhận sinh viên Cù Minh Thông chỉnh sửa theo yêu cầu phản biện Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Bùi Văn Quang Cù Minh Thông 83 dàng sử dụng III Ảnh hưởng xã hội Người thân gia đình khuyến khích tơi sử dụng ứng dụng Baemin 10 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên sử dụng ứng dụng Baemin 11` Các phương tiện truyền thông ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Baemin 12 Do mức độ nghiêm trọng dịch bệnh Covid19 nên chủ động sử dụng dịch vụ Beamin IV Sự tin cậy 13 Tôi cảm thấy ứng dụng Baemin thương hiệu đem lại tin cậy 14 Tơi có lịng tin vào khả tốn, giao dịch an tồn 15 Tơi có lịng tin vào khả tốn, giao dịch xác 16 Tơi thấy ngày nhiều nhà hàng, đối tác liên kết với Baemin V Thông tin 17 Thông tin giúp lựa chọn sản phẩm đa dạng 18 Kiểu dáng sản phẩm giống hình ảnh 19 Chất lượng sản phẩm giống mô tả 20 Thông tin thuận lợi dễ so sánh giá sản phẩm 21 Thông tin giúp tối lựa chọn sản phẩm chất lượng VI Ý định sử dụng 84 22.Tôi sử dụng ứng dụng Baemin tương lai 23 Tơi nghĩ thường xuyên sử dụng ứng dụng Baemin 24 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng ứng dụng Baemin XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 85 PHỤ LỤC 2: BẢNG SỐ LIỆU KHẢO SÁT PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ Sinh viên Vali d Total Frequency 21 72 95 31 219 Percent 9.6 32.9 43.4 14.2 100.0 Valid Percent 9.6 32.9 43.4 14.2 100.0 Cumulative Percent 9.6 42.5 85.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Giới tính Frequency Vali d Percent 96 43.8 43.8 43.8 123 56.2 56.2 100.0 Total 219 100.0 100.0 Nhận thức hữu ích N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 219 3.58 1.039 HI2 HI3 219 219 1 5 3.63 3.56 1.136 1.032 HI4 Valid N (listwise) 219 219 3.66 1.179 86 Nhận thức dễ sử dụng N MiniMaximum mum DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 Valid N (listwise) 219 219 219 219 219 1 1 5 5 Mean 3.47 3.47 3.50 3.44 Std Deviation 1.042 969 940 1.013 Ảnh hưởng xã hội N Minimum Maximum Mean Std Deviation AHXH1 219 3.39 899 AHXH2 219 3.67 983 AHXH3 219 3.62 966 AHXH4 219 3.55 1.088 Valid N (listwise) 219 87 Sự tin cậy N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 219 3.69 1.122 TC2 219 3.76 1.076 TC3 219 3.59 1.086 TC4 219 3.63 1.085 Valid N (listwise) 219 Thông tin N TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Valid N (listwise) 219 219 219 219 219 219 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.43 3.57 3.60 3.46 3.58 1.215 1.075 1.085 1.166 1.052 88 Ý định sử dụng N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD1 219 3.60 920 YD2 219 3.59 804 YD3 219 3.82 673 Valid N (listwise) 219 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA  Nhận thực hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HI1 10.84 8.884 819 868 HI2 10.80 8.672 758 889 HI3 10.87 9.277 747 892 HI4 10.77 8.060 834 861 89  Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale VariCorrected ance if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DSD 10.41 6.601 854 852 DSD 10.40 7.196 793 875 DSD 10.38 7.539 742 893 DSD 10.44 7.110 762 887  Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 892 N of Items 90 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale VariCorrected ance if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AHX H1 AHX H2 10.84 7.101 806 848 10.56 7.110 705 883 AHX H3 AHX H4 10.61 6.937 767 860 10.68 6.292 787 854  Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale VariCorrected ance if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 10.98 8.229 805 860 TC2 10.92 8.727 753 878 TC3 11.09 8.612 766 874 TC4 11.04 8.544 780 869 91  Thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 14.21 13.304 746 852 TT2 14.07 14.921 640 876 TT3 14.04 14.246 729 856 TT4 14.18 13.753 726 857 TT5 14.06 14.212 765 849  Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 803 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YD1 7.41 1.702 683 709 YD2 YD3 7.42 7.20 1.979 2.452 691 609 687 783 92 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA  Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig Co mpo nent 10 11 825 3126.4 84 210 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings To% of CuTo% of Cutal Varimulatal Varimuance tive % ance lative % 6.12 29.14 29.14 6.12 29.14 29.14 4 4 3.07 14.66 43.80 3.07 14.66 43.80 9 2.90 13.80 57.61 2.90 13.80 57.61 9 2.37 11.31 68.92 2.37 11.31 68.92 7 1.47 7.039 75.96 1.47 7.039 75.96 8 603 2.869 78.83 496 2.364 81.20 471 2.242 83.44 410 1.950 85.39 387 1.841 87.23 382 1.819 89.05 Rotation Sums of Squared Loadings To% of Cutal Varimuance lative % 3.49 16.62 16.62 6 3.15 15.01 31.64 3.14 14.97 46.61 5 3.12 14.86 61.47 3.04 14.48 75.96 93 12 339 1.615 90.66 13 330 1.571 92.23 14 288 1.373 93.61 15 276 1.315 94.92 16 257 1.222 96.14 17 212 1.008 97.15 18 194 924 98.08 19 160 760 98.83 20 148 707 99.54 21 095 454 100.0 00 Extraction Method: Principal Component Analysis TT5 TT3 TT1 TT4 TT2 DSD DSD DSD DSD AH XH4 Rotated Component Matrixa Component 877 823 791 783 733 914 887 854 847 882 94 AH 873 XH1 AH 830 XH3 AH 810 XH2 TC1 888 TC4 867 TC3 863 TC2 857 HI1 859 HI4 844 HI3 796 HI2 775 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .705 218.75 000 Total Variance Explained CompoInitial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadnent ings Total % of VarCumulaTotal % of VarCumulaiance tive % iance tive % 2.172 72.401 72.401 2.172 72.401 72.401 477 15.915 88.316 351 11.684 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Component Matrixa Component YD2 869 YD1 865 YD3 819 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON HI DS D AH XH TC TT YD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations HI DSD AHX H ** 190 395** TC TT YD 266** 482** 781** 005 219 000 219 173* 000 219 021 000 219 094 000 219 314** 005 219 395** 219 173* 010 219 762 219 119 166 219 247** 000 219 457** 000 219 266** 010 219 021 219 119 078 219 000 219 081 000 219 311** 000 219 482** 762 219 094 078 219 247** 219 081 233 219 000 219 491** 000 219 781** 166 219 314** 000 219 457** 233 219 311** 219 491** 000 219 000 219 000 219 000 219 000 219 000 219 219 219 190** 96 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Mod R R AdStd Change Statistics el Squa juste Error R F df df re dR of Squar Chan Squa the e ge re EstiChan mate ge 82 687 680 386 687 93.48 21 a 12 3 a Predictors: (Constant), TT, TC, DSD, AHXH, HI b Dependent Variable: YD Model Sum of Squares 69.685 ANOVAa df Mean Square 13.937 Regres5 sion Residual 31.755 213 149 Total 101.440 218 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TT, TC, DSD, AHXH, HI Model Unstandardized Coefficients B Std Error Stan dardized Coefficient s Beta Coefficientsa t Sig 000 F Sig 93.48 000b Correlations Zer oorder Sig F Chan ge Par tial Par t Dur binWat son 2.31 Collinearity Statistics Tol eranc e VIF 97 (Constant) HI 63 17 41 03 590 DSD 12 03 160 AHX 11 03 146 H TC 08 02 121 TT 10 03 145 a Dependent Variable: YD 3.53 12.2 81 4.07 3.47 3.03 3.30 00 00 00 00 00 00 781 64 26 23 20 22 314 457 311 491 47 15 13 11 12 PHÂN TÍCH T -TEST Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 1.973 215 119 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.460 df Mean Square 1.820 95.980 215 446 101.440 218 F 4.077 Sig .008 63 95 82 92 76 1.57 1.05 1.20 1.08 1.31