Tiểu luận kết thúc kỳ vai trò của quản lý đối với tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội (viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế

Họ tên: … Đào Thị Huyền ……… Mã Sinh viên: …1973401010105…… Khóa/Lớp: (tín chỉ)… CQ57/31.1_LT2 (Niên chế):… CQ57/31.04…………… STT: …18…………………………… ID phòng thi: …581-058-1207……… Ngày thi:…15/06/2021…………………Giờ thi: …07h30…………………… BÀI THI MƠN: …Khoa học quản lý…………… Hình thức thi: Bài tập lớn/Tiểu luận Thời gian thi: …3ngày… BÀI LÀM Đề tài: Vai trò quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) trình hội nhập quốc tế? MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Lý chọn vấn đề II Mục đích, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài III Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài IV Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Kết cấu công trình nghiên cứu V CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRÒ QUẢN LÝ Tổng quan quản lý I Khái niệm Đặc điểm Những phƣơng diện quản lý Những vấn đề vai trò quản lý II Sự cần thiết khách quan quản lý Vai trò quản lý Những nhân tố làm tăng vai trò quản lý CHƢƠNG THỰC TIỄN VỀ VAI TRÒ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Khái quát Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel) I II Vai trò quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) bối cảnh hội nhập quốc tế 11 Tạo thống ý chí hành động 11 Định hƣớng phát triển tổ chức 12 Phối hợp tất nguồn lực tổ chức 13 Giúp tổ chức thích nghi đƣợc với mơi trƣờng 14 III Những thành công mang lại từ việc quản lý khoa học 15 IV Những bất cập việc quản lý 17 CHƢƠNG 18 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 18 KẾT LUẬN 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LỜI MỞ ĐẦU I Lý chọn vấn đề Mỗi doanh nghiệp, tổ chức muốn thành cơng cần có hệ thống, chế quản lý hiệu quả, chất lƣợng Vậy quản lý gì? Hiểu đơn giản quản lý hoạt động điều phối chủ thể quản lý lên đối tƣợng quản lý để đạt đƣợc mục tiêu quản lý Ngay từ thời ngun thủy xã hội lồi ngƣời có hoạt động nhóm tổ chức sản xuất, săn bắt, hái lƣợm, ngƣời phải phối hợp, phân công công việc để thực hoạt động nhằm mục tiêu trì phát triển sống, cần có quản lý tổ chức Ngày xã hội ngƣời phát triển địi hỏi quản lý, phối hợp điều hịa hoạt động trị, kinh tế, xã hội ngày cao Trong năm qua, kinh tế Việt Nam bƣớc hội nhập kinh tế khu vực giới Gần đây, kí kết hàng loạt hiệp định thƣơng mại tự Quá trình hội nhập đem lại nhiều hội huy động vốn, hội tiếp thu công nghệ nhƣng mang lại nhiều thách thức nhƣ áp lực cạnh tranh, việc chịu tác động bất lợi kinh tế giới Do địi hỏi tổ chức phải phải quản lý tốt tổ chức Và nhắc đến thành cơng việc quản lý khơng thể thiếu quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) Tập đồn nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc quản lý thực cách hiệu Và để nghiên cứu sâu , em lựa chọn đề tài " Vai trị quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) q trình hội nhập quốc tế." tiểu luận môn Khoa học quản lý II Mục đích, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài - Mục đích nghiên cứu: Bài tiểu luận xây dựng sở lý luận thực tiễn vai trò quản lý Viettel để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý Tập đoàn bối cảnh hội nhập quốc tế - Đối tƣợng nghiên cứu: việc quản lý Tập đoàn bối cảnh hội nhập quốc tế - Phạm vi nghiên cứu: Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội bối cảnh hội nhập quốc tế III Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Bài tiểu luận kết hợp số phƣơng pháp nghiên cứu khoa học cụ thể nhƣ: phƣơng pháp phân tích - tổng hợp, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp lịch sử, phƣơng pháp thống kê, IV Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài - Ý nghĩa lý luận: Bài tiểu luận tài liệu tham khảo mang tính hệ thống quản lý vai trị Chỉ thành tựu, bất cập trình quản lý, qua kinh nghiệm thực tiễn để đề xuất giải pháp có tính khả thi cao - Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu tiểu luận họa tƣơng đối thực tế vấn đề quản lý bối cảnh hội nhập quốc tế Kết nghiên cứu luận tài liệu tham khảo cho việc hoạch định, lập kế hoạch tiếp tục đẩy mạnh công quản lý tổ chức Việt Nam nói chung, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội nói riêng thời gian tới V Kết cấu cơng trình nghiên cứu Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, phần nội dung tiểu luận đƣợc chia thành chƣơng: CHƢƠNG 1: Lý luận chung vai trò quản lý CHƢƠNG 2: Thực tiễn vai trò quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông quân đội bối cảnh hội nhập quốc tế CHƢƠNG 3: Giải pháp nâng cao hiệu quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội bối cảnh hội nhập quốc tế CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRÒ QUẢN LÝ I Tổng quan quản lý Khái niệm Từ năm 1950 trở lại xuất nhiều công trình nghiên cứu lý thuyết thực hành quản lý với nhiều cách tiếp cận khác Và cách tiếp cận lại cho khái niệm khác quản lý: + Quản lý nghệ thuật nhằm đạt mục đích thơng qua nỗ lực ngƣời khác + Quản lý hoạt động quan quản lý nhằm đƣa định + Quản lý cơng tác phối hợp có hiệu hoạt động cộng tổ chức + Quản lý trình phối hợp nguồn lực nhằm đạt đƣợc mục đích tổ chức + Quản lý có trách nhiệm Theo cách tiếp cận hệ thống, tổ chức đƣợc xem nhƣ hệ thống gồm phân hệ: chủ thể quản lý đối tượng quản lý Mỗi hệ thống hoạt động môi trƣờng định (khách thể quản lý) + Chủ thể quản lý : tập hợp quan hay cá nhân thực tác động quản lý + Đối tƣợng quản lý : hệ thống tồn khách quan chịu tác động chủ thể quản lý (*) Mối quan hệ chủ thể quản lý đối tƣợng quản lý: + Từ chủ thể quản lý phát mệnh lệnh quản lý dƣới dạng thông tin tác động vào đối tƣợng quản lý + Từ đối tƣợng quản lý có dịng thơng tin trở chủ thể quản lý, báo cho chủ thể quản lý biết mệnh lệnh quản lý đƣợc thực sao, kết đến đâu, Mối liên hệ ngƣợc phản ánh trạng đối tƣợng quản lý => Từ quan điểm ta có khái niệm chung quản lý nhƣ sau: "Quản lý tác động có tổ chức, có hƣớng đích chủ thể quản lý lên đối tƣợng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực, thời tổ chức để đạt mục tiêu đặt điều kiện môi trƣờng biến động." Đặc điểm - Quản lý hoạt động dựa vào quyền uy chủ thể quản lý - Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý - Quản lý liên quan đến việc trao đổi thơng tin có mối liên hệ ngƣợc - Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề Những phương diện quản lý - Xét mặt tổ chức- kỹ thuật quản lý + Làm quản lý làm gì? + Đối tƣợng chủ yếu quản lý gì? + Quản lý đƣợc tiến hành nào? + Mục đích quản lý tổ chức gì? - Xét mặt kinh tế- xã hội quản lý + Ai nắm quyền lãnh đạo điều hành tổ chức? + Giá trị gia tăng nhờ hoạt động quản lý thuộc ai? II Những vấn đề vai trò quản lý Sự cần thiết khách quan quản lý - Quản lý đời yếu tố khách quan yêu cầu hiệp tác phân cơng lao động xã hội, kết tất nhiên việc chuyển nhiều trình lao động cá biệt, tản mản, độc lập thành trình lao động xh đƣợc phối hợp lại - Quản lý đời nhằm thực chức năng: + Kết hợp cách hợp lý yếu tố sản xuất, đảm bảo cho trình sản xuât xã hội đạt hiệu cao + Xác lập ăn khớp hoạt động ngƣời lao động cá biệt => Quản lý tƣợng khách quan tồn chế độ xã hội, cần thiết cho lĩnh vực, hoạt động, tổ chức xã hội Vai trò quản lý Quản lý yếu tố định cho phát triển quốc gia tổ chức Vai trò quản lý tổ chức thể mặt sau: + Tạo thống ý chí hành động thành viên tổ chức, thống ngƣời quản lý ngƣời bị quản lý, ngƣời bị quản lý với Chỉ có tạo thống cao đa dạng tổ chức hoạt động có hiệu VD: ban giám đốc HVTC để quản lý HV cần có thống ý chí hành động giám đốc phó giám đốc, trưởng khoa, trưởng mơn, giảng viên, sinh viên + Định hƣớng phát triển tổ chức sở xác định mục tiêu chung hƣớng nỗ lực cá nhân, tổ chức vào việc thực mục tiêu chung VD: sở xác định mục tiêu chung cung cấp nguồn nhân lực tương lai HVTC có định hướng đắn việc tuyển sinh đầu vào, đảm bảo sở hạ tầng, chất lượng giảng dạy + Quản lí phối hợp tất nguồn lực tổ chức (nhân lực, vật lực, tài chính, thơng tin ) để đạt đƣợc mục tiêu tổ chức với hiệu cao Mục đích quản lý đạt giá trị tăng cho tổ chức VD: HVTC phối hợp tất nguồn lực nhân lực: đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao; vật lực: đảm bảo sở hạ tầng; tài chính: đảm bảo nguồn ngân sách chi tiêu; thông tin: quản lý thơng tin xác + Giúp tổ chức thích nghi đƣợc với mơi trƣờng ln có biến đổi nhanh chóng, nắm bắt tận dụng tốt hội giảm bớt ảnh hƣởng tiêu cực nguy từ môi trƣờng, đảm bảo phát triển ổn định bền vững tổ chức VD: trước tình hình dịch covid 19, ban giám đốc HVTC thay đổi phương thức dạy học trực tiếp giảng đường thành học trực tuyến qua zoom -> đảm bảo sức khỏe cho người, đảm bảo tiến độ dạy học Những nhân tố làm tăng vai trị quản lý Qúa trình phát triển kinh tế- xã hội hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt yêu cầu ngày cao quản lý Những yếu tố sau làm tăng vai trò quản lý, đòi hỏi quản lý phải thích ứng: - Thứ nhất, Sự phát triển không ngừng kinh tế quy mơ, cấu trình độ khoa học- cơng nghệ làm tăng tính phức tạp quản lý, địi hỏi trình độ quản lý phải đƣợc nâng cao tƣơng ứng với phát triển kinh tế - Thứ hai, Cuộc cách mạng khoa học- công nghệ diễn với tốc độ cao quy mô lớn phạm vi tồn cầu khiến cho quản lí có vai trị quan trọng, định phát huy tác dụng khoa học- công nghệ với sản xuất đời sống Cuộc cách mạng khoa học- công nghệ tạo khả to lớn kỹ thuật công nghệ Tuy nhiên, khoa học- công nghệ tự động xâm nhập vào sản xuất với hiệu mong muốn, mà phải thông qua quản lý Do muốn phát triển khoa học- cơng nghệ, ứng dụng thành tựu vào sản xuất đời sống, Nhà nƣớc tổ chức phải có sách chế quản lý phù hợp - Thứ ba, Trình độ xã hội quan hệ xã hội ngày nâng cao đòi hỏi quản lý phải thích ứng VD: trình độ dân trí, nhu cầu vật chất, tinh thần ngày đa dạng phong phú - Thứ tƣ, Xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng - Các yếu tố khác: phát triển dân số nguồn lao động quy mô, cấu; yêu cầu bảo vệ, nâng cao chất lƣợng môi trƣờng sinh thái mơi trƣờng XH phát triển => Địi hỏi cần phải có chế quản lý phù hợp, nhà quản lý cần phải đƣa giải pháp để tận dụng hội vƣợt qua thử thách Liên hệ Việt Nam Nền kinh tế việt nam hội nhập ngày sâu sắc vào kinh tế giới sau trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thƣơng mại giới (WTO), kinh tế nói chung, tổ chức khác nói riêng đứng trƣớc hội to lớn để phát triển nhƣ: mở rộng thị trƣờng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ; thu hút vốn đầu tƣ; tiếp thu công nghệ tiên tiến Bên cạnh hội thách thức lớn sức ép cạnh tranh ngày tăng thị trƣờng giới nƣớc Quá trình hội nhập kinh tế đòi hỏi nhà nƣớc tổ chức KT,XH phải nâng cao trình độ quản lí hình thành chế quản lí phù hợp (kiểm tra, giám sát, thực thi, ) để phát triển cách hiệu bền vững => Ngồi yếu tố trên, cịn có nhiều yếu tố khác kinh tế xã hội đặt yêu cầu ngày cao quản lí VN: phát triển dân số nguồn lao động quy mô cấu, yêu cầu bảo vệ, nâng cao chất lƣợng môi trƣờng sinh thái môi trƣờng xã hội phát triển CHƢƠNG THỰC TIỄN VỀ VAI TRÒ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ I Khái qt Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) Tập đồn Cơng nghiệp-Viễn thơng Qn đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Việt Nam Thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Trụ sở Viettel đƣợc đặt Lơ D26, ngõ 3, đƣờng Tơn Thất Thuyết, phƣờng n Hịa, quận Cầu Giấy, thủ Hà Nội Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nƣớc, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bƣu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bƣớc thời gian hoạt động Hiện nay, Viettel Tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đƣợc đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thơng tồn cầu số lƣợng th bao Viettel hoạt động kinh doanh 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trƣờng 270 triệu dân, gấp khoảng lần dân số Việt Nam Bên cạnh viễn thông, Viettel tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao số lĩnh vực khác nhƣ bƣu chính, xây lắp cơng trình, thƣơng mại XNK, IDC Chiến lƣợc Tập đoàn Viettel thời gian tới tiếp tục phát triển ứng dụng công nghệ thông tin để đƣa vào lĩnh vực đời sống xã hội cụ thể hóa nhiều thị trƣờng nƣớc ngoài, vƣơn lên trở thành tập đoàn toàn cầu, nằm 20 doanh nghiệp viễn thông lớn giới 10 Để đạt đƣợc thành đáng ngƣỡng mộ nhƣ trên, Tập đồn Cơng nghệ -Viễn thơng qn đội phải có chế quản lý phù hợp hiệu Đặc biệt học quản lý nhân Viettel đáng để doanh nghiệp starup vừa nhỏ học hỏi II Vai trò quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) bối cảnh hội nhập quốc tế Tạo thống ý chí hành động Để Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội hoạt động hiệu địi hỏi việc quản lý Tập đồn phải tạo đƣợc thống ý chí hành động từ cấp xuống cấp dƣới Và thời gian qua, Tập đoàn thực việc hiệu quả, đặc biệt việc thống nhiệm vụ cấp: * Giám đốc - Quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ khác tổng công ty giao cho cho cơng ty - Quản lý tồn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, bao gồm lĩnh vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tƣ tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật - Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành pháp luật, thực cơng tác đảng, đồn thể cơng tác trị chi nhánh, xây dựng cơng ty thành đơn vị vững mạnh tồn diện có nề nếp tác phong làm việc quy, quản lý kỷ luật, hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao - Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trƣớc tổng công ty kết hoạt động sản xuất kinh doanh toàn lĩnh vực quản lý chi nhánh - Trực tiếp đạo phịng tài chính, tổng hợp * Phó Tổng giám đốc - Mỗi phó giám đốc phụ trách lĩnh vực : - Giúp giám đốc công ty tổ chức quản lý hoạt động lĩnh vực cơng ty - Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 11 - Trực tiếp điều hành phong ban thuộc lĩnh vực mà phó giám đốc quản lý * Mỗi phịng ban có nhiệm vụ khác Ví dụ nhƣ: + Phịng tổ chức lao động: - Có nhiệm vụ tham mƣu cho ban lãnh đạo công ty công tác tuyển chọn, xếp, đạo tào nhân - Đề sách ƣu đãi cán cơng nhân viên, sách khen thƣởng… - Đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo thực đƣợc mục tiêu mà cơng ty đề + Phịng trị: - Chịu trách nhiệm cơng tác trị, công tác Đảng - Quản lý, đào tạo bồi dƣỡng Đảng viên cơng ty Tập đồn Viettel đơn vị hoạt động theo mô hình tập đồn trực thuộc chủ quản Do chế đặc thù quân đội nên Tập đoàn Viettel khơng có hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đồn thực vai trị chức giống nhƣ hội đồng quản trị tập đoàn kinh tế có Vì mà ý chí hành động toàn thể Tập đoàn theo dẫn dắt đạo Đảng ủy Tập đoàn Định hướng phát triển tổ chức Bên cạnh việc thống ý chí hành động, quản lý định hƣớng phát triển tổ chức sở xác định mục tiêu chung Tập đoàn Với việc xác định mục tiêu chung Tập đoàn phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025, Tập đoàn đề định hƣớng nhƣ trì vị trí số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam, đến 2025 kết nối Internet băng rộng siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình; chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam; tiên phong công nghệ 5G, 12 IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0; hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đƣa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tƣơng đƣơng với nhà mạng khu vực giới; tập trung sáng tạo sản phẩm dịch vụ; số hóa hoạt động bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán quản lý có chứng quốc tế kinh doanh, quản lý, kỹ thuật công nghệ thông tin… Đồng thời xây dựng Tổng Cơng ty vững mạnh tồn diện, mơ hình đại, hiệu quả; lãnh đạo, tổ chức tốt nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh thời bình thực nhiệm vụ qn quốc phịng, đảm bảo thơng tin liên lạc có u cầu Từ định hƣớng rõ ràng tạo động lực cho cá nhân tổ chức phấn đấu mục tiêu chung mà Tập đồn đƣa Phối hợp tất nguồn lực tổ chức Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng qn đội bao gồm nguồn lực nhƣ: ngƣời, công nghệ, tài chính, sở hạ tầng, thƣơng hiệu, khả sáng tạo, - Về ngƣời, Viettel có đội ngũ nhân viên đông đảo 24127 ngƣời (năm 2010) với trình độ cao, đƣợc tuyển dụng kỹ càng, đƣợc phân bổ hợp lý để phát huy hết khả chuyên môn - Về công nghệ, Viettel trọng phát triển công nghệ theo kịp với công nghệ giới Cơng ty có nhiều sáng kiến giúp giảm giá thành nâng cao chất lƣợng sản phẩm Viettel hãng ứng dụng cơng nghệ 3G - Về tài chính, Viettel doanh nghiệp có lợi nhuận cao ngành cơng nghệ thơng tin viễn thơng, có mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng thƣơng mại lớn nƣớc nhƣ BIDV,VIETINBANK… - Về sở hạ tầng, Viettel có mạng lƣới rộng khắp nƣớc với khoảng 761 cửa hàng gần 3000 đại lý.Tất cửa hàng đại lý đƣợc đầu tƣ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng - Thƣơng hiệu: 13 Viettel hiểu rằng, khách hàng ln muốn đƣợc lắng nghe, quan tâm chăm sóc nhƣ cá thể riêng biệt Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” Viettel mong muốn phục vụ khách hàng nhƣ cá thể riêng biệt Và muốn làm đƣợc điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Vì vậy, khách hàng đƣợc khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói –“Hãy nói theo cách bạn” Logo đƣợc thiết kế dựa ý tƣởng lấy từ hình tƣợng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thƣơng hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Logo Viettel mang hình elip đƣợc thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elip biểu tƣợng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phƣơng Tây) biểu tƣợng cho âm dƣơng hịa quyện vào (Văn hóa phƣơng Đơng) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất ngƣời thể cho phát triển bền vững thƣơng hiệu Viettel - Khả sáng tạo: Sáng tạo tạo khác biệt Sáng tạo sức sống Viettel Cái vơ hạn sức sáng tạo ngƣời Nhờ sáng tạo mà Viettel có đƣợc thành tựu nhƣ ngày hơm Với nguồn lực đƣợc xây dựng tốt nhƣ trên, quản lý giúp Tập đoàn phối hợp chúng cách nhịp nhàng, hài hịa Từ giúp Tập đồn đạt mục tiêu đề ra, tăng giá trị Giúp tổ chức thích nghi với mơi trường Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế làm tăng nhu cầu phát triển dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin, Tập đồn đồng thời phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt mạng viễn thông nƣớc quốc tế 14 thách thức nội sinh, nhƣ: công tác quản lý tài sản, vật tƣ, hàng hóa, chất lƣợng phục vụ, thái độ giao tiếp với khách hàng, đối phó với tội phạm cơng nghệ ngày nhiều tinh vi Đây thách thức không nhỏ phát triển Tập đoàn Và nhờ quản lý đắn mà Tập đồn có giải pháp thiết thực, nắm bắt đƣợc hội giảm bớt ảnh hƣởng tiêu cực từ việc hôi nhập quốc tế Cụ thể, nhà quản lý Tập đoàn đƣa giải pháp nhƣ: + Ƣu tiên đầu tƣ phát triển hạ tầng mạng lƣới, tạo lợi để phát triển hội nhập + Tập trung đột phá xây dựng nguồn nhân lực chất lƣợng cao + Tích cực, chủ động hội nhập quốc tế Do mà đến năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu III Những thành công mang lại từ việc quản lý khoa học - Đi đầu thực chủ trƣơng Đảng Nhà nƣớc Viễn thông công nghệ thông tin lĩnh vực kinh tế mũi nhọn, phải trƣớc tăng trƣởng phát triển kinh tế hai lần (so với tăng trƣởng GDP), tạo động lực cho ngành, lĩnh vực khác; đƣa thiết bị nghe nhìn phổ cập đến hộ gia đình Đảng, Nhà nƣớc có chiến lƣợc đƣa Việt Nam thành quốc gia mạnh viễn thông, cơng nghệ thơng tin nhằm phát triển dân trí, phát triển kinh tế xã hội - Vai trò dẫn dắt, kích thích thị trƣờng Trong tình hình thực tế nƣớc ta, thành phần kinh tế tƣ nhân nhỏ hẹp quy mô, không đủ khả tích lũy để mở rộng quy mơ, để làm cốt lõi, dẫn dắt, kích thích cho việc phát triển kinh tế đất nƣớc Trong điều kiện đó, có kinh tế nhà nƣớc đủ điều kiện trở thành lực lƣợng cốt lõi, tạo chỗ dựa vững dẫn dắt, kích thích thành phần kinh tế khác phát triển Đối 15 với lực lƣợng doanh nghiệp nhà nƣớc, muốn thể dẫn dắt phải có nguồn lực, lĩnh vực ngành nghề, sở hạ tầng phải tham gia xuất khẩu, nƣớc ngoài, cạnh tranh quốc tế để khẳng định tồn tại, phát triển dẫn dắt Viettel đẩy mạnh phát triển hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin, đƣa hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin dịch vụ vào ngõ ngách đời sống hệ thống hạ tầng viễn thông, đƣờng truyền dẫn tới thôn xã, làng, cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp (bằng phần mềm quản lý ERP) cho hàng nghìn doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác nhau, cung cấp đƣờng truyền, máy chủ lƣu giữ liệu cho ngân hàng, doanh nghiệp Phát triển viễn thông, công nghệ thông tin kèm dịch vụ kéo theo hàng nghìn doanh nghiệp nội dung thơng tin hàng nghìn đại lý, điểm bán phát triển, Viettel trì ổn định nhƣ bảo đảm thị trƣờng viễn thông canh tranh lành mạnh - Tiên phong hội nhập quốc tế Một đất nƣớc muốn phát triển đƣợc lâu dài, giới phẳng đòi hỏi bắt buộc phải xuất khẩu, phải nƣớc Để đƣợc nƣớc ngồi việc khó, cần phải có lực lƣợng đủ sức, đủ nguồn lực trƣớc để tạo niềm tin, kéo theo đƣợc thành phần, doanh nghiệp khác Trong điều kiện, bối cảnh lực lƣợng doanh nghiệp nhà nƣớc có điều kiện nhất, đủ khả làm đƣợc việc phải trƣớc Viettel nƣớc ngồi từ nƣớc cịn bộn bề, ngổn ngang (20/05/2006), từ doanh thu nƣớc 1/10 doanh thu (117 nghìn tỷ đồng), nghĩ đến chuyện nƣớc doanh nghiệp Việt Nam nƣớc Chứng minh nƣớc đến phát huy hiệu quả, với năm quốc gia Cam-pu-chia, Lào, Ha-i-ti, Mơ-dămbích Pê-ru mà Viettel đầu tƣ, Viettel có thêm thị trƣờng với khoảng 85 triệu dân (xấp xỉ với dân số Việt Nam nay), tạo doanh thu 16 gần 10 nghìn tỷ đồng tạo lợi nhuận Đây lợi để Viettel mua đƣợc thiết bị viễn thông, thiết bị đầu cuối với giá rẻ, nhƣ để nghiên cứu, sản xuất thiết bị viễn thơng Đầu tƣ nƣớc ngồi tạo Viettel trở thành 120 công ty viễn thông lớn giới, kéo theo doanh nghiệp khác phát triển IV Những bất cập việc quản lý - Việc quản lý kiểm tra vấn đề cịn gặp nhiều khó khăn, dùng hệ thống tra nội bộ, kiểm soát nội bộ, quy trình quy chế nhiều - Kênh tiếp nhận thơng tin phản ánh từ khách hàng Viettel ít, qua hai kênh hệ thống đại lý tổng đài giải đáp thắc mắc, điều tạo nên tải hệ thống tổng đài, dẫn đến nhiều thắc mắc cần giải đáp khách hàng không tiếp cận đƣợc phận chăm sóc khách hàng cơng ty hậu để lại ấn tƣợng khơng tốt lịng ngƣời tiêu dùng - Thực kế hoạch tƣơng đối nhanh nhƣng quản lý chất lƣợng đơi lúc cịn chƣa cao - Hiện nay, có nhiều bộ, ngành tham gia vào q trình quản lý nhƣng lại khơng có quan chịu trách nhiệm hiệu mặt hoạt động doanh nghiệp dẫn đến khó khăn tổ chức thực nhiệm vụ nhƣ việc giám sát, đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp, chƣa đƣợc ngƣời chịu trách nhiệm sai phạm phát - Bên cạnh chế quản lý nhân vô hiệu xong chất lƣợng nhân có số điểm hạn chế nhƣ thái độ nhân viên đại lý Viettel không làm hài lịng ngƣời tiêu dùng, gây khó khăn cho khách hàng họ tìm đến hệ thống - Kỹ trình độ chun mơn đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hệ thống tổng đài cịn hạn chế, tiếp nhận xử lý ý kiến khách hàng chậm chạp, gây thời gian không giải 17 đƣợc hiệu yêu cầu ngƣời tiêu dùng - Do máy tổ chức cồng kềnh nên công việc đƣợc duyệt triển khai lâu, thời gian với dự án lớn CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Với hạn chế nêu trên, địi hỏi Tập đồn cần có biện pháp khắc phục kịp thời để tồn phát triển bền vững bối cảnh hội nhập quốc tế Sau biện pháp theo quan điểm em: - Hiện Viettel có hai kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng qua hệ thống đại lý qua hệ thống Call Center nên cần thành lập forum tiếp nhận ý kiến khách hàng sản phẩm công ty, đồng thời qua kênh thơng tin cơng ty giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách nhanh chóng, thuận lợi, giảm bớt áp lực cho hệ thống tổng đài giải đáp thắc mắc - Thành lập phận chăm sóc khách hàng đặc biệt, phận có trách nhiệm chăm sóc khách hàng lớn công ty, nhƣ khách hàng lâu năm, có mức phát sinh cƣớc cao Có tránh nhiệm thƣờng xuyên liên hệ với đối tƣợng xem q trình sử dụng họ có thắc mắc khơng Từ hỗ trợ họ khắc phục, hay đơn giới thiệu gói cƣớc mới, dịch vụ tiện ích cơng ty cung cấp cho lớp khách hàng - Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân viên trực tổng đài giải đáp thắc mắc, nhân viên chăm sóc khách hàng đại lý Viettel - Thƣờng xuyên tổ chức khóa bồi dƣỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng 18 - Chú trọng cơng tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách khách hàng, phải thực ngƣời có khả chịu đƣợc áp lực, nhƣ khả trình bày điều khơng phần quan trọng giọng nói Thị trƣờng nguồn nhân lực chất lƣợng cao Việt Nam thiếu, với tốc độ phát triển tăng quy mơ đến chóng mặt doanh nghiệp viễn thông dẫn đến thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực chất lƣợng cao, đặc biệt công nghệ thông tin, điện tử viễn thông nhân lực làm việc chuyên nghiệp dịch vụ khách hàng Trong nguồn nhân lực đào tạo từ trƣờng Đại học yếu thiếu để nâng cao khả cạnh tranh, doanh nghiệp viễn thông cần trọng đào tạo thƣờng xuyên lực lƣợng nhân lực có để nâng cao trình độ làm nguồn sở, thành lập trung tâm đào tạo, trƣờng đại học riêng doanh nghiệp cử nhân viên học tập nƣớc - Thƣờng xuyên tổ chức đoàn – kiểm tra chất lƣợng đại lý, chất lƣợng nhân viên điểm giao dịch thái độ phục vụ nhƣ trình độ nghiệp vụ họ - Nâng cao hiệu phân bổ sử dụng nguồn lực tài gắn với q trình tái cấu tài quốc gia Trong đó, tập trung vào nội dung nhƣ: tăng cƣờng vai trò định hƣớng nguồn lực tài nhà nƣớc đầu tƣ phát triển kinh tế - xã hội; thực tái cấu trúc đầu tƣ công; đổi chế phân cấp quản lý ngân sách nƣớc ngoài, hoạt động lập phân bổ dự tốn ngân sách nƣớc ngồi - Nâng cao lực, hiệu kiểm tra, tra, giám sát đảm bảo an ninh tài quốc gia, đó: Tập trung vào định hƣớng là: tăng cƣờng nâng cao kỷ luật tài chính, đẩy mạnh cơng khai tài chính; tăng cƣờng giám sát cộng đồng ngƣời dân trình huy động, sử dụng nguồn lực 19 công; nâng cao hiệu giám sát, quản lý rủi ro bảo đảm an tồn nợ cơng, nợ quốc gia - Thực tích hợp đồng hệ thống cơng nghệ thơng tin có; xây dựng sở liệu tài quốc gia - Phân tích tác động sách; tiến hành xây dựng hệ thống thông tin quản lý tài chính phủ + Cần nhận thức đắn yêu cầu đổi công nghệ Tập đồn cần đóng vai trị chủ động, trung tâm hoạt động đổi công nghệ Thực hiệu đồng chế, sách , đặc biệt sách hỗ trợ tài nhằm thúc đẩy tập đoàn triển khai hoạt động đổi công nghệ cải thiện lực quản trị công nghệ Chú trọng tổ chức đào tạo quản lý công nghệ, quản trị công nghệ cập nhật cơng nghệ cho tập đồn; tăng cƣờng bồi dƣỡng, cập nhật kiến thức đổi công nghệ cho cán quản lý tập đoàn + Hỗ trợ chuyên gia tập đoàn nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm, ứng dụng công nghệ tiên tiến, đào tạo, thuê chuyên gia thiết kế, sản xuất sản phẩm thay đổi quy trình cơng nghệ + Hỗ trợ hình thành sở khoa học cơng nghệ nghiên cứu tập đoàn, ứng dụng sản xuất sản phẩm - Thúc đẩy, rút ngắn thời gian xử lý công việc từ cấp xuống cấp dƣới KẾT LUẬN Với thời gian phát triển ngắn nhƣng Viettel đạt đƣợc nhiều thành tựu, từ công ty non trẻ Viettel vƣơn lên thành công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam Với chiến lƣợc kinh doanh đắn hiệu giúp công ty kinh 20 doanh thành công từ lĩnh vực đến lĩnh vực khác, không thành công mạng điện thoại di động, điện thoại không dây, Viettel ngày sáng tạo phát triển.Với cách làm ăn mạnh bạo mình, Viettel trở thành tƣợng, tạo thành công vƣợt bậc không thị trƣờng Việt Nam mà thị trƣờng viễn thơng quốc tế Đây thành từ việc quản lý có hiệu Viettel Và qua ta thấy đƣợc vai trò quan trọng việc quản lý không Viettel mà với doanh nghiệp khác muốn tồn phát triển bối cảnh hội nhập quốc tế nhƣ ngày DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Nguyễn Đức Lợi, ThS.Nguyễn Thị Thu Hƣơng, ThS Trần Thị Kim Tuyến (2008), Giáo trình khoa học quản lý, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội (2019), Những từ tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, Báo Nhân dân (2017), Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội, Báo điện tử phủ Trang web nhƣ: http://www.viettel.vn/ http://www.viettel.com.vn/ http://www.internetadslviettel.com/ 21 22