Tên đề tài vai trò của quản lý đối với tập đoàn công nghiệp – viễn thông quân đội (viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH BỘ MƠN QUẢN LÝ KINH TẾ - - Họ tên: Nguyễn Khánh Linh Mã Sinh viên: Khóa/Lớp: (tín chỉ) CQ57/31.1_LT2 (Niên chế): 31.04 STT: 20 ID phòng thi: 581-058-1207 Ngày thi: 15/06/2021 Giờ thi: 7h30 BÀI THI MÔN: Khoa học quản lý Hình thức thi: Tiểu luận Thời gian thi: ngày TÊN ĐỀ TÀI: VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ 1.1.VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ 1.1.1.Sự cần thiết khách quan quản lý 1.1.2.Vai trò quản lý tổ chức thể mặt 1.1.3.Những nhân tố làm tăng vai trò quản lý 1.2.KHÁI NIỆM QUẢN LÝ 1.3.NHỮNG PHƯƠNG DIỆN CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ 1.4.ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN LÝ KẾT LUẬN CHƯƠNG I 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 12 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 12 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Viettel 12 2.1.2 Sơ đồ cấu máy tổ chức 13 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 14 2.3.1 Những thành tựu đạt 14 2.3.2 Hạn chế 16 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 17 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 18 3.1 CÁC GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN QUẢN LÝ 18 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 20 KẾT LUẬN CHUNG 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 PHẦN MỞ ĐẦU Quản lý hoạt động người C.Mác coi việc xuất hoạt động quản lý dạng hoạt động đặc thù người gắn liền với phát triển phân công hiệp tác lao động xã hội Quản lý có vai trò ngày quan trọng phát triển kinh tế xã hội tất quốc gia giới Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sôi động cạnh tranh cao, doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển bền vững phải có khả đáp ứng cao, khả tự hồn thiện, đặc biệt khả quản lý doanh nghiệp khác nước nước Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Viettel từ thành lập đến thương hiệu số thị trường Việt Nam mở rộng hoạt động sang thị trường lân cận nhờ có chế quản lý đắn, lựa chọn chiến lược tăng trưởng nhằm tận dụng lợi tiềm Tập đoàn để mở rộng thị phần chiếm lĩnh thị trường phát triển hoạt động kinh doanh hiệu Vì vậy, quản lý đóng vai trị quan trọng, coi quản lý yếu tố định hiệu phát triển bền vững tập thể, cong đường dẫn tới chiến thắng doanh nghiệp Nhận thức điều đó, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Vai trị quản lý Tập đồn Công nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel trình hội nhập quốc tế” phương pháp nghiên cứu chủ yếu như: phương pháp thu thập, phương pháp tổng hợp so sánh, phương pháp phân tích, phương pháp đánh giá tổng hợp… nhằm phân tích, đánh giá thực trạng quản lý đề xuất giải pháp, kiến nghị công tác quản lý Tập đoàn Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung tiểu luận trình bày chương: Chương I: Lý luận chung quản lý Chương II: Thực trạng quản lý Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Viettel q trình hội nhập quốc tế Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu quản lý Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ 1.1 VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ 1.1.1 Sự cần thiết khách quan quản lý Thứ nhất, quản lý đời tất yếu khách quan yêu cầu hiệp tác phân công lao động xã hội Nó kết tất nhiên việc chuyển nhiều trình lao động cá biệt tản mạn, độc lập thành trình lao động xã hội phối hợp lại Thứ hai, quản lý đời thực chức năng: - Kết hợp cách hợp lý yếu tố sản xuất đảm bảo cho trình sản xuất xã hội đạt hiệu cao - Xác lập ăn khớp hoạt động người lao động cá biệt  Như vậy, quản lý tất yếu khách quan trình lao động xã hội, hình thái kinh tế - xã hội Nếu không thực chức nhiệm vụ quản lý, khơng thể thực q trình hợp tác lao động, sản xuất, khai thác, sử dụng có hiệu yếu tố lao động sản xuất 1.1.2 Vai trò quản lý tổ chức thể mặt Thứ nhất, quản lý nhằm tạo thống ý chí hành động thành viên tổ chức, thống người quản lý với người bị quản lý, người bị quản lý với Chỉ có tạo thống cao đa dạng tổ chức hoạt động có hiệu Thứ hai, định hướng phát triển tổ chức sở xác định mục tiêu chung hướng nỗ lực cá nhân, tổ chức vào việc thực mục tiêu chung Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 Thứ ba, quản lý phối hợp tất nguồn lực tổ chức (nhân sự, vật lực, tài chính, thơng tin…) để đạt mục tiêu tổ chức với hiệu cao Mục đích quản lý đạt giá trị tăng cho tổ chức Thứ tư, mơi trường hoạt động tổ chức ln có biến đổi nhanh chóng Những biến đổi nhanh chóng môi trường thường tạo hội nguy bất ngờ Quản lý giúp tổ chức thích nghi với môi trường, nắm bắt tận dụng tốt hội giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực nguy từ môi trường, đảm bảo phát triển ổn định bền vững tổ chức 1.1.3 Những nhân tố làm tăng vai trò quản lý Quá trình phát triển kinh tế - xã hội hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt yêu cầu ngày cao quản lý Những yếu tố sau làm tăng vai trò quản lý, đòi hỏi quản lý phải thích ứng: Thứ phát triển không ngừng kinh tế quy mô, cấu, trình độ khoa học - cơng nghệ làm tăng tính phức tạp quản lý, địi hỏi trình độ quản lý phải nâng cao tương ứng với phát triển kinh tế Thứ hai cách mạng khoa học - công nghệ diễn với tốc độ cao quy mơ lớn phạm vi tồn cầu khiến cho quản lý có vai trị quan trọng định đến phát huy tác dụng khoa học - công nghệ sản xuất đời sống Thứ ba trình độ quan hệ xã hội ngày cao đòi hỏi quản lý phải thích ứng Trình độ xã hội cà quan hệ xã hội thể mặt: - Trình độ giáo dục đào tạo, trình độ học vấn trình độ văn hóa nói chung đội ngũ cán bộ, người lao động tầng lớp dân cư Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 - Nhu cầu đòi hỏi xã hội vật chất tinh thần ngày cao, đa dạng phong phú - Yêu cầu dân chủ hóa đời sống kinh tế - xã hội, yêu cầu người lao động tham gia ngày nhiều vào việc đinh vấn đề quan trọng xây dựng phát triển đất nước công việc tổ chức Thứ tư xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng: tồn cầu hóa giúp mở rộng thị trường, thu hút vốn đầu tư… Đem lại nhiều hội cho doanh nghiệp đồng thời có nhiều thách thức Ngồi yếu tố trên, cịn nhiều yếu tố khác kinh tế xã hội đặt yêu cầu ngày cao quản lý Việt Nam như: phát triển dân số nguồn lao động quy mô cấu; yêu cầu bảo vệ, nâng cao chất lượng môi trường sinh thái môi trường xã hội phát triển 1.2 KHÁI NIỆM QUẢN LÝ Có nhiều cách tiếp cận khái niệm quản lý (tiếp cận kiểu kinh nghiệm, tiếp cận theo hành vi quan hệ cá nhân, tiếp cận theo lý thuyết định,…): Thứ nhất, quản lý nghệ thuật nhằm đạt mục đích thơng qua nỗ lực người khác Thứ hai, quản lý hoạt động quan quản lý nhằm đưa định Thứ ba, quản lý công tác phối hợp có hiệu hoạt động cộng tổ chức Thứ tư, quản lý trình phối hợp nguồn lực nhằm đạt mục đích tổ chức Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 Thứ năm, quản lý có trách nhiệm Theo cách tiếp cận hệ thống, tổ chức (cơ quan quản lý Nhà nước, đơn vị nghiệp, doanh nghiệp…) xem hệ thống gồm phân hệ: chủ thể quản lý đối tượng quản lý Mỗi hệ thống hoạt động môi trường định (khách thể quản lý)  Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực, thời tổ chức để đạt mục tiêu đặt điều kiện môi trường biến động 1.3 NHỮNG PHƯƠNG DIỆN CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ - Xét mặt tổ chức – kỹ thuật quản lý Quản lý kết hợp nỗ lực chung người tổ chức sử dụng tốt nguồn lục tổ chức để đạt tới mục tiêu chung tổ chức mục tiêu riêng người khơn khéo có hiệu Quản lý phải trả lời câu hỏi; “Phải đạt mục tiêu nào?”, “Phải đạt mục tiêu cách nào?” Quản lý đời để tạo hiệu hoạt động cao hẳn so với việc làm cá nhân riêng lẻ Thực chất quản lý quản lý người tổ chức, thơng qua sử dụng có hiệu tiềm hội tổ chức - Xét mặt kinh tế - xã hội quản lý Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý mục tiêu, lợi ích tổ chức tồn phát triển lâu dài nhằm trả lời câu hỏi “Đạt mục tiêu, kết quản lý để làm gì?” Điều phụ thuộc lớn vào chế độ sở hữu tư liệu sản xuất chủ yếu Phương diện kinh tế - xã hội thể đặc trưng quản lý tổ chức Nó chứng tỏ quản lý vừa mang tính phổ biến vừa mang tính đặc thù địi hỏi phải có hình thức biện pháp quản lý phù hợp tổ chức Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN LÝ 1.4.1 Quản lý hoạt động dựa vào quyền uy chủ thể quản lý Để tiến hành có hiệu hoạt động quản lý, chủ thể quản lý (các tổ chức cá nhân làm nhiệm vụ quản lý) phải có quyền uy định Quyền uy chủ thể quản lý bao gồm: + Quyền uy tổ chức hành + Quyền uy kinh tế + Quyền uy trí tuệ + Quyền uy đạo đức Một quan quản lý mạnh, nhà quản lý giỏi phải hội tụ yếu tố quyền uy nêu 1.4.2 Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý Các định quản lý xây dựng ban hành tập thể cá nhấn người quản lý cụ thể Trong đó, đối tượng quản lý (nền kinh tế, doanh nghiệp) tồn vận động theo quy luật khách quan, vậy, hiệu định quản lý tùy thuộc vào lực nhận thức vận dụng quy luật khách quan vào điều kiện kinh tế - xã hội chủ thể quản lý Từ đặt yêu cầu phải lựa chọn người đủ phẩm chất lực tham gia quản lý tầm vĩ mô tầm vi mô 1.4.3 Quản lý liên quan đến việc trao đổi thơng tin có mối quan hệ ngược Quản lý tiến hành nhờ có thơng tin Thơng tin tín hiệu thu nhận, hiểu đánh giá có ích cho hoạt động quản lý Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 Chủ thể quản lý muốn tác động lên đối tượng quản lý phải đưa thông tin (mệnh lệnh, thị, nghị quyết, định…), thơng tin điều khiển Đối tượng quản lý muốn định hướng hoạt động phải tiếp nhận thông tin điều khiển chủ thể đảm bảo vật chất khác để tính tốn tự điều khiển (nhằm thực thi mệnh lệnh chủ thể quản lý) Vì vậy, trình quản lý q trình thơng tin Đối với chủ thể quản lý, sau đưa định đảm bảo vật chất cho đối tượng quản lý thực họ phải thường xuyên theo dõi kết thực định đối tượng quản lý thông qua thông tin phản hồi (được gọi mối liên hệ ngược) quản lý Quá trình quản lý thường bị đổ vỡ luồng thơng tin phản hồi bị ách tắc (bị bóp méo, bị cắt xén, bị ngăn chặn) 1.4.4 Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề - Quản lý khoa học Thứ nhất, quản lý có đối tương nghiên cứu riêng mối quan hệ quản lý Thứ hai, quản lý có phương pháp luận nghiên cứu chung riêng Thứ ba, tính khoa học quản lý thể quan điểm tư hệ thống, tôn trọng quy luật khách quan, lý luận gắn với thực tiễn Thứ tư, khoa học quản lý lý luận quản lý hệ thống hóa - Quản lý nghệ thuật Nghệ thuật quản lý xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, mn hình mn vẻ vật tượng Đây lĩnh vực thực hành, tùy thuộc lớn vào tài nghệ, lĩnh kinh nghiệm mối quan hệ đối ngoại… nhà quản lý 10 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 Nghệ thuật quản lý bao gồm nghệ thuật giao tiếp ứng xử, nghệ thuật dùng người, nghệ thuật sử dụng phương pháp, công cụ quản lý… cịn từ kinh nghiệm tích lũy được, từ mẫn cảm, tài nhà quản lý - Quản lý nghề (nghề quản lý) Thứ nhất, quản lý nghề khoa học nên đòi hỏi nhà quản lý phải đào tạo bản, chuyên nghiệp (phải có tri thức quản lý: qua tự học, qua trình đào tạo…) Thứ hai, quản lý phải trải nghiệm nhiều nghề, nhiều việc, nhiều mơi trường, hồn cảnh khác nhau; khơng cần kinh nghiệm chun mơn, mà cịn cần vốn sống: thông hiểu người, đối nhân xử Thứ ba, Nhà quản lý phải có niềm tin lương tâm nghề nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG I Trong chương này, em khái quát chung vai trò quản lý, khái niệm quản lý, phương diện quản lý đặc điểm quản lý Đây vấn đề sở lý luận để phân tích thực trạng cơng tác quản lý chương II 11 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Tập đồn Công nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn Nhà nước, chịu trách nhiệm thừa kế quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Bộ quốc phịng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu – viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel - Kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng - Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet - Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện Hoạt động lĩnh vực xây dựng bưu viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền tải điện - Khảo sát lập dự án cơng trình bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, công nhân viên lĩnh vực bưu viễn thơng Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, kho bãi, vận chuyển 12 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 - Xuất nhập cơng trình, thiết bị tồn điện tử, thông tin sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin - Dịch vụ cung cấp thông tin văn hóa, xã hội, kinh tế mạng Internet mạng viễn thông (trừ thông tin Nhà nước cấm dịch vụ điều tra) - Sản xuất bột giấy, giấy bìa, in ấn, dịch vụ liên quan đến in, sản xuất loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu viễn thơng ngành dịch vụ thương mại, bn bán máy móc thiết bị phục tùng ngành in 2.1.2 Sơ đồ cấu máy tổ chức Tập đoàn Viettel đơn vị hoạt động theo mơ hình tập đồn trực thuộc chủ quản với đội ngũ 70.000 nhân viên tính đến Để phục vụ việc quản lý, sản xuất, kinh doanh, Viettel xây dựng theo cấu trúc tổ chức hỗn hợp, cụ thể mơ hình theo cấu trúc sản phẩm cấu trúc địa lý Với công ty tổ chức độc lập, xây dựng phận hóa sản phẩm hay địa lý chịu trách nghiệm kết kinh doanh đơn vị Cơ 13 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 quan đầu não Viettel giám sát bên đơn vị trực thuộc, hỗ trợ tư vấn cho đơn vị tài chính, pháp luật… 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.3.1 Những thành tựu đạt Với hoạt động quản lý hiệu quả, Viettel dần khẳng định tên tuổi ngành viễn thơng nước quốc tế Ngày 21/09/2019, Viettel vừa triển khai phát sóng 5G đưa vào khai thác hạ tầng kết nối vạn vật (IoT) TPHCM Đặc biệt với 5G, Viettel trở thành nhà mạng Việt Nam thực kết nối thành công mạng di động, đưa Việt Nam trở thành quốc gia thử nghiệm thành công sớm mạng 5G giới Bên cạnh đó, Viettel trở thành người tiên phong đưa công nghệ 5G tới thị trường đầu tư quốc tế Campuchia (tháng 7-2019); Myanmar (tháng 8-2019) Năm 2019, Viettel tập trung mạnh vào chuyển đổi số thúc đẩy hình thành kinh tế số, xã hội số Viettel triển khai thành công Trung tâm Điều hành thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế - sản phẩm đạt giải thưởng viễn thông châu Á Telecom Asia Awards 2019 hạng mục dự án thành phố thông minh sáng tạo châu Á Ngày 24/09/2019, Brand Finance – công ty định giá thương hiệu hàng đầu giới công bố danh sách Top 50 thương hiệu có giá trị Việt Nam Theo đó, Viettel thương hiệu giá trị Việt Nam định giá 4.3 tỷ USD Như vậy, giá trị thương hiệu Viettel tăng 20%, tức 1,5 tỷ USD so với năm 2018, 14 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 có giá trị gấp lần thương hiệu đứng thứ tổng giá trị thương hiệu vị trí liền sau bảng xếp hạng Với giá trị thương hiệu đó, Viettel thương hiệu Việt Nam tám thương hiệu Đông Nam Á lọt Top 500 thương hiệu giá trị giới Brand Finance cơng bố năm 2019 Ngày 11/01/2021, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel cho biết: 11 thị trường đầu tư đơn vị hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm, giá trị thương hiệu đứng số Đông Nam Á, thứ châu Á với định giá 5,8 tỉ USD Tại Việt Nam, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ cố định băng rộng lớn với 41,8% thị phần, dịch vụ di động trì vị dẫn đầu với 54,2% thị phần, thị phần thuê bao data đạt 57%, nhà mạng cung cấp kinh doanh thử nghiệm mạng 5G Viettel triển khai thành cơng giải pháp hỗ trợ Chính phủ, bộ, ngành phòng, chống dịch với giá trị gần 4.400 tỷ đồng, cung cấp sản phẩm số mang tính dẫn dắt thị trường, ví dụ lĩnh vực y tế (Teleheath), giáo dục (Viettel Study), toán số (ViettelPay), giao thông thông minh (ePass) Đặc biệt, tảng ứng dụng AI Viettel AI Open Platform Viettel Data Mining Platform (phát triển người Việt, cho doanh nghiệp Việt Nam với mức chi phí phù hợp so với tảng nước ngồi) Bộ Thơng tin Truyền thông công nhận tảng số “Make in Vietnam” Ngoài ra, lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao, Viettel nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm thành công thiết bị 5G mạng lưới, đưa nước ta vào nhóm quốc gia làm chủ công nghệ 5G Nhờ làm chủ 62 công nghệ lõi, đăng ký 97 sáng chế, có sáng chế cấp độc quyền 15 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 Mỹ mà doanh thu từ sản xuất sản phẩm dân đạt khoảng 1,5 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 104% so với năm 2019 Còn lĩnh vực chuyển phát, logistic thương mại điện tử, đơn vị thành viên Viettel tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng mức cao, với dịch vụ chuyển phát đạt 9% (trung bình ngành 4%); kinh doanh bán lẻ đạt 111% kế hoạch, tăng 339,4% tương đương 46,6 tỷ đồng so với năm 2019 Ngày 02/02/2021, Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global, đơn vị thành viên Viettel) vừa công bố kết kinh doanh hợp chưa kiểm toán với doanh thu đạt gần 18.900 tỷ đồng, tăng 10% so với kỳ năm trước, lợi nhuận đạt đạt xấp xỉ 1.100 tỷ đồng năm 2020 mức cao năm lại Viettel Global Ngồi ra, theo thơng báo Tập đồn Vũ trụ Meggitt, cơng ty Thơng tin M3 (một thành viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn Đội) vừa thức trở thành doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào chuỗi cung ứng ngành Hàng khơng Vũ trụ tồn cầu, đơn vị cung ứng vật tư, linh kiện thiết bị cho Tập đồn hàng khơng Vũ trụ Meggitt (Anh quốc) 2.3.2 Hạn chế Hiện nay, trình tổ chức thực nhiệm vụ việc giám sát, đánh giá hiệu hoạt động Viettel chưa cao, chưa kịp thời, cịn chồng chéo khơng người chịu trách nhiệm sai phạm phát Chiến lược, chế hỗ trợ cho việc đầu tư nước doanh nghiệp nước ngồi cịn hạn chế dẫn đến khó khăn cho doanh nghiệp mở rộng thị trường nước Thiếu chế xúc tiến đầu tư thương mại nước ngồi, hình thành quỹ đầu tư nước ngoài, xây dựng chế, hành lang pháp lý cho doanh nghiệp đầu tư ngước 16 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, doanh nghiệp Nhà nước có nhiều bộ, ngành tham gia vào trình quản lý lại khơng có quan chịu trách nghiệm hiệu mặt hoạt động doanh nghiệp Thứ hai, sách thúc đẩy doanh nghiệp nhà nước đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ, đầu tư mạo hiểm, đầu tư khởi nghiệp đổi sáng tạo cịn có hạn chế Thứ ba, việc sử dụng thiết bị hạ tầng viễn thông sản xuất Việt Nam chưa thực hiệu KẾT LUẬN CHƯƠNG II Trong chương này, em khái qt chung Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông quân đội Việt Nam, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý thực trạng quản lý Tập đồn q trình hội nhập quốc tế Đây vấn đề sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp chương III 17 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 3.1 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ Thứ nhất, nâng cao nhận thức thương hiệu Quy trình nâng cao nhận thức thương hiệu cho cán bộ, công nhân viên: + Bước 1: Những hội thảo tập trung vào nội dung thương hiệu + Bước 2: Tăng cường họp lên kế hoạch + Bước 3: Tăng cường hội thảo + Bước 4: Thực + Bước 5: Đánh giá Thứ hai, nâng cao trình độ nhân lực - Đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng Nâng cao lực quản trị điều hành phận quản lý cấp cao - Cần có sách ngộ sử dụng người để quy tụ nhân tài Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ Có thể nói chất lượng dịch vụ chất lượng chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng tác động tới thương hiệu doanh nghiệp lĩnh vực bưu viễn thơng, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Đó hàng hóa vơ hình 18 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 Đối với hàng hóa dịch vụ, bên cạnh yếu tố chất lượng sách chăm sóc khách hàng yếu tố khơng thể thiếu hay cịn yếu tố sống cịn doanh nghiệp Thứ tư, đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu Viettel - Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thương hiệu - Tăng cường quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng (public realtions, viết tắt PR) - Thường xuyên quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tin quản cáo sản phẩm mới, dịch vụ hay trực tiếp việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng công chúng - Thông tin nội công ty tốt - Triển khai hoạt động tài trợ chương trình xã hội nhằm quảng bá hinhg ảnh thương hiệu Thứ năm, kết hợp quản lý thương hiệu quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thương hiệu nhằm mục tiêu tạo dựng hình ảnh, lịng tin lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Tập đồn Qua đó, thúc đẩy phát triển Tập đoàn Quản lý quan hệ khách hàng nhằm mục tiêu tạo dựng lòng tin khách hàng Tập đoàn, thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng… Thứ sáu, tiếp tục hoàn thiện máy quản trị chặt chẽ, liên tục cập nhật tiến khoa học kỹ thuật, cải thiện hiệu chung Ban điều hành cần xây dựng quy 19 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 trình, quy định, hướng dẫn quản lý thông tin tài liệu doanh nghiệp, công văn, văn đến 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Hàng năm, Viettel cần đưa sách chất lượng làm sở cho việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Chính sách chất lượng cần dược quán triệt đến cán bộ, cơng nhân viên Tập đồn Cơng tác quán triệt sách chất lượng cần đảm bảo người nhận thức thực Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Viettel cần ý tới công tác Marketing nội Như đề cập trên, Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nên việc tiếp xúc khách hàng nhân viên tuyến đầu quan trọng nhân viên tuyến đầu hình thành phần lớn ấn tượng khách hàng nên việc tiếp thị thương hiệu đến nhân viên hay marketing nội vô quan trọng Viettel cần tập trung xây dựng chiến lược phát triển Tập đoàn, thực chuyển dịch chiến lược sang mạng 5G, tăng cường đạo chuyển dịch số, tạo mơ hình kinh doanh với ưu vượt trội công nghệ sản phẩm, giữ vững vị trí số lĩnh vực viễn thơng công nghệ nước; không ngừng tăng trưởng doanh thu đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội 20 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 KẾT LUẬN CHUNG Bài nghiên cứu trình bày sở lý luận chung quản lý, thực trạng hoạt động quản lý Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Viettel q trình hội nhập quốc tế, từ rút kiến nghị, giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động quản lý Tập đồn thời gian tới Qua đó, có nhìn rõ hoạt động quản lý nói chung vai trị quản lý Tập đồn Viettel nói riêng Với kết đạt được, thấy hoạt động quản lý Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông quân đội Viettel vô hiệu Chúng ta tin tưởng Tập đoàn trở thành đơn vị đầu nước ứng dụng trí tuệ nhân tạo chuyển đổi số; thực mơ hình mẫu mực, hiệu doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp quân đội tương lai tới Do kiến thức, kinh nghiệm hạn chế thời gian thực đề tài có hạn nên nội dung phân tích giải pháp em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy để tiểu luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 21 Nguyễn Khánh Linh – CQ57/31.1LT2 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt TS Nguyễn Đức Lợi chủ biên (2008), Giáo trình Khoa học quản lý Học viện Tài Chính, NXB Tài Chính, Hà Nội Báo cáo thường niên 2020, Tổng công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Quản lý kỷ XXI (2006), NXB Giao thông vận thải, Hà Nội Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (VIM) (2003), Tinh hoa quản lý, NXB Lao động xã hội Các trang web http://viettel.com.vn/ https://www.mof.gov.vn/ https://vneconomy.vn/ https://viettelconstruction.com.vn/bao-cao-tai-chinh/ 10.https://brandfinance.com/ 11.https://dangcongsan.vn/ 12.https://nhandan.vn/ 22