Vai trò của quản lí đối với tập đoàn công nghiệp – viễn thông quân đội (viettel) trong quá trình hội nhập quốc tế

Họ tên: Phan Châu Anh Mã Sinh viên: 1973401010004 Khóa/Lớp: (tín chỉ) CQ57/31.1LT (Niên chế): CQ57/31.01 STT: 04 ID phòng thi: 5810581207 Ngày thi:15/6/2021 Giờ thi: 7h30 BÀI THI MƠN: KHOA HỌC QUẢN LÍ Hình thức thi: Tiểu luận Thời gian thi: ngày Đề bài: Vai trò quản lí Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội (Viettel) q trình hội nhập quốc tế? BÀI LÀM MỤC LỤC Lời mở đầu……………………………………………………………………… Chương I LÍ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRỊ CỦA QUẢN LÍ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 1.1 Khái quát chung quản lí 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Những phương diện quản lý 1.1.3 Đặc điểm quản lý 1.1.4 Vai trị quản lí 1.2 Tổng quan hội nhập quốc tế 1.3 Vận dụng vai trò quản lý bối cảnh hội nhập quốc tế 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 12 Chương II…………………………………………………………………………13 THỰC TRẠNG VỀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN 13 CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) 13 TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 13 2.1 Tổng quan Viettel 13 2.2 Tình hình vận dụng vai trị quản lý Viettel thời gian qua 16 2.3 Đánh giá chung thực trạng vai trò quản lý Viettel thời gian qua 17 2.3.1 Kết đạt 17 2.3.2 Hạn chế 21 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 22 Chương III 23 GIẢI PHÁP VỀ VAI TRỊ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN 23 CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 23 TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 23 3.1 Bối cảnh nước tác động đến phát triển Viettel 23 3.2 Giải pháp vai trò quản lý Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế 26 KẾT LUẬN CHUNG 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn vấn đề Quản lý hoạt động người C.Mác coi việc xuất hoạt động quản lý dạng hoạt động đặc thù người gắn liền với phát triển phân công hiệp tác lao động xã hội Quản lý có vai trò ngày quan trọng phát triển tổ chức phát triển kinh tế toàn xã hội Ngày nay, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, quản lý đóng vai trị nhiệm vụ quan trọng để định thành bại tổ chức, doanh nghiệp cải tiến quản lý trở thành vấn đề quan trọng Chính lí đó, tổ chức, doanh nghiệp ln đặt vai trò quản lý lên hàng đầu để thúc đẩy phát triển mạnh mẽ tổ chức, doanh nghiệp; phát triển kinh tế ngày tiến bộ, đổi mới, văn minh Phương pháp nghiên cứu Tiểu luận chủ yếu thực phương pháp nghiên cứu: Thu thập tổng hợp, phân tích tài liệu liên quan, phương pháp so sánh, quy nạp tổng hợp thực tiễn Mục đích nghiên cứu Quản lý vấn đề đặt lên hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp trình hội nhập kinh tế quốc tế Có thể thấy vai trị quản lý tổ chức, doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Bài tiểu luận nghiên cứu rõ vấn đề sau:  Tổng quan vai trò quản lý, tình hình vai trị quản lý, thực trạng vai trị quản lý tập đồn Viettel  Đánh giá thực trạng từ đưa giải pháp khắc phục vai trò quản lý tập đồn Viettel Chương I LÍ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRỊ CỦA QUẢN LÍ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 1.1 Khái quát chung quản lí 1.1.1 Khái niệm Với vai trị đặc biệt quan trọng quản lí phát triển kinh tế, từ năm 1950 trở lại đây, xuất nhiều cơng trình nghiên cứu lý thuyết thực hành quản lý với nhiều cách tiếp cận khác Có thể nêu số cách tiếp cận sau: - Tiếp cận kiểu kinh nghiệm - Tiếp cận theo hành vi quan hệ cá nhân - Tiếp cận theo lý thuyết định - Tiếp cận theo toán học - Tiếp cận theo vai trò quản lý Từ cách tiếp cận trên, có nhiều khái niệm khác quản lí như: - Quản lý nghệ thuật nhằm đạt mục đích thông qua nỗ lực người khác - Quản lý hoạt động quan quản lý nhằm đưa định - Quản lý cơng tác phối hợp có hiệu hoạt động cộng tổ chức - Quản lý trình phối hợp nguồn lực nhằm đạt mục đích tổ chức - Quản lý có trách nhiệm Theo cách tiếp cận hệ thống, tổ chức xem hệ thống gồm phân hệ: chủ thể quản lý đối tượng quản lý Mỗi hệ thống hoạt động môi trường định (khách thể quản lý) - Chủ thể quản lý: tập hợp quan hay cá nhân thực tác động quản lý - Đối tượng quản lý: hệ thống tồn khách quan chịu tác động chủ thể quản lý Mối quan hệ chủ thể quản lý đối tượng quản lý: - Từ chủ thể quản lý phát mệnh lệnh quản lý dạng thông tin tác động vào đối tượng quản lý - Từ đối tượng quản lý có dịng thơng tin trở chủ thể quản lý, báo cho chủ thể quản lý biết mệnh lệnh quản lý thực sao, kết đến đâu…Mối liên hệ ngược phản ánh trạng đối tượng quản lý Như vậy, Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực, thời tổ chức để đạt mục tiêu đặt điều kiện mơi trường ln biến động Quản lí bao gồm yếu tố:  Phải có chủ thể quản lý đối tượng quản lý  Phải có mục tiêu quĩ đạo đặt cho đối tượng quản lý chủ thể quản lý  Chủ thể phải biết thực hành việc tác động phải biết tác động  Khách thể yếu tố tạo nên môi trường hệ thống 1.1.2 Những phương diện quản lý  Xét mặt tổ chức- kỹ thuật quản lý: - Làm quản lý làm gì? - Đối tượng chủ yếu quản lý gì? - Quản lý tiến hành nào? - Mục đích quản lý tổ chức gì?  Xét mặt kinh tế- xã hội quản lý: - Ai nắm quyền lãnh đạo điều hành tổ chức? - Giá trị gia tăng nhờ hoạt động quản lý thuộc ai? 1.1.3 Đặc điểm quản lý  Quản lý hoạt động dựa vào quyền uy chủ thể quản lý  Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý  Quản lý liên quan đến việc trao đổi thơng tin có mối liên hệ ngược  Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề 1.1.4 Vai trị quản lí  Sự cần thiết khách quan quản lý: - Quản lý đời tất yếu khách quan yêu cầu hiệp tác phân công lao động xã hội Nó kết tất nhiên việc chuyển nhiều trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập thành trình lao động xã hội phối hợp lại - Quản lí đời thực chức năng:  Kết hợp cách hợp lý yếu tố sản xuất đảm bảo cho trình sản xuất xh đạt hiệu cao  Xác lập ăn khớp hoạt động người lao động cá biệt  Quản lý tượng khách quan tồn chế độ xã hội, cần thiết với lĩnh vực hoạt động, tổ chức xã hội  Vai trị quản lí tổ chức thể mặt: - Tạo thống ý chí hành động thành viên tổ chức, thống người quản lý người bị quản lý để tổ chức hoạt động cách có hiệu quả, mục tiêu chung tổ chức - Định hướng phát triển tổ chức sở xác định mục tiêu chung hướng nỗ lực cá nhân, tổ chức với việc thực mục tiêu chung - Quản lý phối hợp tất nguồn lực tổ chức (nhân lực, vật lực, tài lực, thông tin ) để đạt mục tiêu tổ chức với hiệu cao - Giúp tổ chức thích nghi với biến động môi trường, nắm bắt tận dụng tốt hội giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực nguy từ môi trường, đảm bảo phát triển ổn định bền vững tổ chức  Những nhân tố làm tăng vai trị quản lí: - Sự phát triển không ngừng kinh tế qui mô, cấu, trình độ khoa học - cơng nghệ làm tăng tính phức tạp quản lí, địi hỏi trình độ quản lí phải nâng cao tương ứng với phát triển kinh tế - Cuộc cách mạng khoa học- công nghệ diễn với tốc độ cao quy mơ lớn phạm vi tồn cầu khiến cho quản lí có vai trị quan trọng, định phát huy tác dụng khoa học công nghệ với sản xuất đời sống - Trình độ quan hệ xã hội ngày nâng cao địi hỏi quản lí phải thích ứng - Xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng Q trình hội nhập kinh tế đòi hỏi Nhà nước tổ chức kinh tế, xã hội phải nâng cao trình độ quản lí hình thành chế quản lí phù hợp để phát triển cách hiệu bền vững - Ngồi cịn nhiều yếu tố khác kinh tế, xã hội đặt yêu cầu ngày cao quản lí Việt Nam như: phát triển dân số nguồn lao động quy mô cấu; yêu cầu bảo vệ, nâng cao chất lượng môi trường sinh thái môi trường xã hội phát triển 1.2 Tổng quan hội nhập quốc tế Hội nhập quốc tế trình nhà nước có đủ tư cách quốc gia, vùng lãnh thổ quốc tế công nhận tiến hành mối quan hệ với quốc gia, tổ chức quốc tế khác để hướng đến chia sẻ nhằm mục tiêu chung đạt lợi ích cho nước nước, tổ chức quốc tế khác trị, kinh tế, văn hóa, an ninh sở tuân thủ khuôn khổ chế định chung Trong bối cảnh nay, hội nhập quốc tế ngày coi trọng diễn nhiều mặt đời sống trị, kinh tế - xã hội với nhiều tính chất, phạm vi hình thức sâu rộng Hiện có số hình thái hội nhập quốc tế sau: - Hội nhập kinh tế quốc tế: việc nước giới bắt đầu tham gia hội nhập quốc tế từ hội nhập kinh tế quốc tế, lĩnh vực kinh tế lợi ích kinh tế động lực cho phát triển Hội nhập kinh tế quốc tế giai đoạn giới thể việc mở cửa kinh tế hướng đến việc tự hóa chế phát triển kinh tế với quốc tế nhiều hình thức đơn phương, đa phương, khu vực, liên khu vực, tiểu khu vực, toàn cầu tùy theo lực kinh tế, chế quản lý kinh tế, tiềm lực kinh tế, ổn định trị để chấp nhận tham gia theo mơ hình liên kết quốc tế Hiện tại, kinh tế giới có mơ hình thể cấp độ hội nhập kinh tế quốc tế bao gồm: Thứ nhất, liên minh kinh tế - tiền tệ, có Liên minh Châu Âu (EU), thể việc có thị trường chung, sách kinh tế chung, tiền tệ chung Trong đó, yếu tố quan trọng thị trường chung có hòa đồng yếu tố khác Thứ hai, thị trường nhất, thiết lập theo hướng bỏ thuế quan hàng rào thuế quan thương mại thị trường mà quốc gia tham gia, đồng thời với việc ban hành sách thuế quan chung tạo sản xuất chung Ví dụ Khối thị trường chung châu Âu trước Thứ ba, liên minh thuế quan (CU) Các quốc gia phải cắt giảm thuế quan bỏ thuế quan, việc tuân thủ chế định sách thuế quan chung liên minh sách thuế quan chung liên minh với quốc gia khác liên minh Thứ tư, khu vực mậu dịch tự (FTA), quốc gia tiến hành cắt giảm loại bỏ hàng rào thuế quan có định lượng khu vực Đối với thuế quan nước khu vực với thị trường quốc gia khu vực giữ theo sách thuế quan mình, ví dụ như: AFTA ASEAN, Hiệp định đối tác tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương (CPTPP) Thứ năm, thỏa thuận thương mại ưu đãi (PTA), nước tham gia thỏa thuận dành cho ưu đãi thương mại việc cắt giảm thuế quan cho số mặt hàng thương mại Hội nhập kinh tế quốc tế có nguyên tắc sau: không phân biệt đối xử; cạnh tranh công bằng; áp dụng biện pháp khẩn cấp trường hợp cần thiết; ưu đãi dành cho nước phát triển chậm phát triển - Hội nhập mang tính trị: hình thái hội nhập quốc tế theo quy phạm chung quan quyền lực quốc gia tham gia tuân thủ nhằm chia sẻ lợi ích trị thể, ý thức hệ, quyền lực… hình thái hiệp ước, liên minh, đồng minh khu vực tồn cầu, ví dụ ASEAN, EU, Liên hợp quốc Quy phạm chung hội nhập trị tùy theo tính chất liên kết (sâu rộng, chặt chẽ, lỏng lẻo, đồng thuận…) - Hội nhập an ninh - quốc phòng: nước tham gia sở liên kết theo mục tiêu hịa bình an ninh với song phương, đa phương, khu vực, tiểu khu vực… thấp với hình thức hội nghị, diễn đàn… - Hội nhập văn hóa - xã hội: quốc gia tham gia nhằm chia sẻ giá trị văn hóa, tinh thần, giáo dục, tiến khoa học kỹ thuật… từ làm tảng cho loại hình hội nhập quốc tế khác Thơng thường, hội nhập văn hóa - xã hội quốc gia thực hiệp định song phương đa phương, phần nhiều đa phương rộng rãi việc tham gia vào tổ chức quốc tế Liên hợp quốc… 1.3 Vận dụng vai trò quản lý bối cảnh hội nhập quốc tế Quản lý tất yếu khách quan q trình lao động xã hội Nếu khơng thực chức nhiệm vụ quản lý, thực trình hợp tác lao động, sản xuất, khơng thể khai thác, sử dụng có hiệu yếu tố lao động sản xuất Quản lý cần thiết phạm vi hoạt động xã hội (đơn vị sản xuất kinh doanh, gia đình, đơn vị dân cư, quốc gia, khu vực, toàn cầu) Các định quản lý xây dựng ban hành tập thể cá nhân người quản lý cụ thể Vì vậy, hiệu định quản lý tùy thuộc vào lực nhận thức vận dụng quy luật khách quan vào điều kiện kinh tế – xã hội chủ thể quản lý Đối với tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội, quản lý đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc trì phát triển tổ chức cấp độ, loại hình Với nội dung rộng lớn đa dạng quản lý, để làm rõ vai trị nó, cần tiếp cận hai cấp độ: 10 2.2 Tình hình vận dụng vai trò quản lý Viettel thời gian qua Hiểu vai trò quản lý, Viettel năm qua áp dụng phương pháp quản lý phù hợp với nội tập đoàn phát triển không ngừng xã hội Để quản lý tập trung tồn Tập đồn, Viettel áp dụng cơng nghệ thơng tin cơng tác quản lý tài chính, đầu tư để kiểm sốt chặt chẽ hàng hóa, thiết bị, tài sản dòng tiền vốn Người quản lý văn phịng tập đồn, theo dõi việc bán hàng thu tiền cửa hàng, công ty trực thuộc; nắm công việc, hiệu làm việc nhân viên; nắm tình trạng thiết bị, tài sản; ngồi Hà Nội mà giám sát hoạt động gần 50 nghìn trạm thu phát sóng tồn quốc mạng lưới kinh doanh Viettel nước giới Tập đoàn điều hành toàn hệ thống mạng lưới hoạt động kinh doanh ngày qua hệ thống sở liệu tập trung Vận dụng học phương châm đạo Chủ tịch Hồ Chí Minh "Chủ trương một, biện pháp mười, tâm hai mươi", Viettel đề phương châm: “Kế hoạch 1, biện pháp 10, tổ chức thực phải 20”, Đảng ủy, Ban lãnh đạo Viettel thống chủ trương bố trí, sử dụng cán theo cách: Người hoạch định chiến lược phải người trực tiếp tham gia điều hành thực chiến lược; đó, phong cách người lãnh đạo phải (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia), vừa người lãnh đạo, vừa người quản lý, vừa người thực hiện; người đứng đầu phải hội đủ tài, đức, có tâm tầm, dám làm dám chịu trách nhiệm, làm tốt việc lãnh đạo, quản lý phải biết dẫn dắt, đào tạo cán thổi nhiệt huyết cho người lao động Điều hành toàn diện, triệt để, chi tiết, sâu sát, tôn trọng kỷ luật tuân thủ mệnh lệnh Cán bộ, người lao động Viettel giáo dục trị tư tưởng tốt để sẵn sàng đâu, làm việc mà Tập đoàn cần Tất người lao động 16 Viettel xác định chấp nhận khó khăn thử thách phải tìm đường phát triển khó khăn 2.3 Đánh giá chung thực trạng vai trò quản lý Viettel thời gian qua 2.3.1 Kết đạt (1) Tạo thống ý chí hành động tổ chức Cơ cấu tổ chức nguồn nhân Viettel: Tổng giám đốc:  Quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ khác tổng công ty giao cho cho công ty  Quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, bao gồm lĩnh vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật  Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành pháp luật, thực cơng tác đảng, đồn thể cơng tác trị chi nhánh, xây dựng công ty thành đơn vị vững mạnh tồn diện có nề nếp tác phong làm việc quy, quản lý kỷ luật, hoàn thành nhiệm vụ giao  Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước tổng công ty kết hoạt động sản xuất kinh doanh toàn lĩnh vực quản lý chi nhánh  Trực tiếp đạo phòng tài chính, tổng hợp Phó Tổng giám đốc:  Mỗi phó Tổng giám đốc phụ trách lĩnh vực khác  Giúp giám đốc công ty tổ chức quản lý hoạt động lĩnh vực cơng ty 17  Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty  Trực tiếp điều hành phong ban thuộc lĩnh vực mà phó giám đốc quản lý Một mục tiêu chiến lược vận hành quản lý nhân Viettel coi trọng tố chất kỹ lao động cấp Những người lãnh đạo cho rằng, khơng có kỹ năng, nhân khó để thích nghi cống hiến cho công việc Tố chất nhân dựa vào việc họ biết cách tìm giải pháp phù hợp cho kế hoạch thân tổ chức Viettel biết cách dùng người để phát triển, khơng dựa vào cấp để xếp vị trí cơng việc cho nhân mà họ khơng có kỹ Chính thế, chiến lược nhân Viettel, nhân viên tôn trọng, tạo hội, điều kiện để phát huy khả thân Chiến lược nhân Viettel trọng luân chuyển cán chiến lược kinh doanh cách để tăng cường mối quan hệ doanh nghiệp, phòng ban, nhân sự, lãnh đạo với nhân viên, từ tập đoàn xuống đến đơn vị nhỏ… Những người lãnh đạo Viettel đào tạo gồm: chuyên gia, lãnh đạo người điều hành phải gương cảu doanh nghiệp Chiến lược nhân Viettel với mục đích giúp người lãnh đạo doanh nghiệp biết cách quản lý nhân cách chuyên nghiệp Qua thấy rằng, Viettel tổ chức quản lý cách có hệ thống, chuyên nghiệp, tạo thống ý chí hoạt động tổ chức 18 (2) Định hướng phát triển tập đoàn sở xác định mục tiêu chung, từ huy động nguồn lực để thực mục tiêu đó: Các nhà quản lý Viettel đưa mục tiêu chiến lược, sứ mệnh, tầm nhìn cụ thể, rõ ràng Với mục tiêu: “Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu – Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới” Viettel Telecom nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Quan điểm phát triển: Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phịng; Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng; Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định; Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường; Lấy người yếu tố chủ đạo để phát triển Phương châm hành động: Thơng minh hóa - Đơn giản hóa - Tối ưu hóa - Cá thể hóa - Khác biệt hóa - Đa dạng hóa – Xã hội hóa – Quốc tế hóa Cùng với triết lí thương hiệu: ln đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến: làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm với xã hội, trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp 20 năm qua, Viettel gắn liền với tên tuổi nhà mạng tạo bùng nổ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, góp phần đưa mật độ thâm nhập di động dân số, từ 5% vào năm 2004 lên tới 100% vào năm 2009 Viettel bình dân hóa dịch vụ di động, giúp người dân dù giàu hay nghèo, dù thành phố hay nơng thơn, chí vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo dùng điện thoại di động để liên lạc, học tập nâng cao tri thức, giải trí… Khi xác định rõ mục tiêu, Viettel kết hợp nguồn nhân lực thực mục tiêu Lấy yếu tố người làm chủ đạo, kết hợp với yếu tố khác tài chính, mơi trường, khoa học cơng nghệ, quốc phịng – an ninh, 19 phát triển xã hội,… Tất yếu tố Viettel quản lý phối hợp với để hồn thiện mục tiêu, nhiệm vụ đề Có thành cơng đó, tập đồn Viettel phải xác định mục tiêu chung, tất nguồn lực tập đồn lấy làm sở để phát triển Từ Viettel có quản lý phù hợp nguồn lực (3) Giúp tổ chức thích nghi với mơi trường Để thực mục tiêu chung tập đoàn cách tốt nhất, Viettel thay đổi cách thức quản lý để phù hợp với phát triển xã hội Về tổ chức, với việc mới, lĩnh vực mới, Viettel tách nhỏ đơn vị để thúc đẩy đổi mới, sáng tạo, phản ứng nhanh linh hoạt Thời gian tới, Tập đoàn áp dụng phương thức đánh giá, phân loại lao động theo tiêu chuẩn quốc tế Trên sở phân loại lao động năm, đơn vị cần chủ động sàng lọc kiên đưa khỏi biên chế theo quy định pháp luật lao động khơng đạt u cầu Bên cạnh đó, Tập đồn tiếp tục nghiên cứu đổi sách tiền lương, tiền thưởng phù hợp với phát triển; thực trả lương cho cán bộ, nhân viên dựa hiệu công việc theo thị trường lao động; có sách ưu tiên tạo mơi trường làm việc khác biệt (có chất lượng cao), mức lương khác biệt cho đội ngũ chuyên gia tài năng; hỗ trợ kinh phí cho cán bộ, nhân viên học tập nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng u cầu nhiệm vụ Tập đoàn; đồng thời, quan tâm mức đến vấn đề cấp bách, như: nhà ở, cổ phiếu, cổ phần để cán bộ, nhân viên n tâm gắn bó với Tập đồn, góp phần xây dựng Tập đoàn vững mạnh, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh phục vụ QP-AN thời kỳ 20 2.3.2 Hạn chế Viettel gặp khó khăn việc quản lý nhân sự: Tập đồn Cơng nghiệp -Viễn thông Quân đội Viettel doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn, phạm vi hoạt động kinh doanh rộng khắp toàn quốc, từ vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới, hải đảo, vùng núi… cơng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty công việc nặng nề, tốn thời gian, tiền bạc công sức Viettel chịu quản lý nhiều ban ngành khác nhau, gây khó khăn việc quản lý Dù đầu tư mở rộng quy mơ mạng lưới nhìn chung Viettel chưa đáp ứng yêu cầu nay, thiếu đồng dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý; nhân quy mô mà suất lao động chưa cao Viettel so với đối thủ doanh nghiệp quân đội nên việc quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa quân đội Nhân Viettel vừa lại qn nhân Do việc tự kinh doanh, điều hành theo thị trường hạn chế 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Vì tập đoàn Quân đội nên nhà lãnh đạo Viettel mang phong cách người quân nhân, đòi hỏi kỷ luật thép, Vì vậy, phong cách lãnh đạo có phần cứng nhắc, mang tính mệnh lệnh, chưa thực linh hoạt Một số Viettel tập đoàn quốc tế nên số lượng nhân viên khổng lồ, tập đồn phát triển nóng nên nhân viên tuyển dụng ạt Chính việc quản lý toàn nhân viên để vừa hiệu nhất, vừa tiết kiệm chi phí thời gian tốn khó cho Viettel 21 Vì phải đáp ứng lượng khách hàng lớn nên dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel chưa quản lý tốt Điều khiến cho Viettel có khách hàng trung thành Viettel doanh nghiệp sử dụng 100% vốn Nhà nước nên hoạt động quản lý chịu đạo nhiều bộ, ban ngành Không phát triển mạng lưới viễn thông, dịch vụ mà Viettel phục vụ cho Quốc phòng – An ninh Việc phải thực nhiều mục tiêu khác tăng áp lực cho nhà quản lý KẾT LUẬN CHƯƠNG II Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) dù “người đến sau” thành tựu mà doanh nghiệp nhà nước đạt nhiều doanh nghiệp viễn thông khác phải ngưỡng mộ Viettel cần phải phát huy điểm mạnh vốn có để thúc đẩy phát triển mạnh mẽ mặt Cần nhìn nhận điểm yếu, điểm làm chưa tốt để khắc phục, tìm nguyên nhân hạn chế để giải tốn cịn vướng mắc quản lý Nếu làm tốt việc đó, doanh nghiệp củng cố vững vị trí số Việt Nam ngày lan rộng sang thị trường quốc tế 22 Chương III GIẢI PHÁP VỀ VAI TRỊ QUẢN LÝ ĐỐI VỚI TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 3.1 Bối cảnh nước tác động đến phát triển Viettel Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 đến có ảnh hướng lớn đến hoạt động cơng ty, số giá tiêu dùng lạm phát gia tăng cao kỷ lục Chính sách thắt chặt tiền tê, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp khó khăn hoạt động, Viettel gặp khơng khó khăn Bên cạnh việc Việt Nam ký hiệp định thương mại Việt – Mỹ, tham gia thỏa thuận khu vực thuơng mại tự theo lộ trình CEPT/AFTA, mở thị trường rộng lớn Tình hình trị, an ninh ổn đinh nước ta đảm bảo cho hoạt động phát triển Viettel Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị trường quốc tế Ngay từ bước chân nước ngồi, Viettel gặp nhiều khó khăn hệ thống pháp luật, tài quản lý Viet Nam chưa sẵn sàng cho việc doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước ngòai Tuy nhiên, nhà nước có điều chỉnh, bổ sung, thay đổi cam kết hoàn thiện văn pháp luật phù hợp với tình hình kinh tế Luật kinh doanh ngày hòan thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp quản lý nhà nước tra kinh tế Do doanh nghiệp có điều kiện họat động thuận lợi 23 Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ tht, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao, Tỉ lệ dân số ngày nhiều, có nhu cầu dịch vụ liên lạc cao, nước ta số người dùng mạng Internet vượt ngưỡng 22 triệu Hơn 50% dân số dùng điện thoại di động, điều tạo nhu cầu thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng họat động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm Để thay đổi công nghệ doanh nghiệp cần phải đảm bảo yếu tố khác như: trình độ lao động phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Đây vừa tạo thuận lời, vừa tạo khó khăn cho Viettel, cơng nghệ 3G giúp Viettel có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, suất lao động, lại khó khăn việc địi hỏi giảm giá dịch vụ Hiện nay, Việt Nam thị trường gần 100 triệu dân, có khả tiếp cận với thị trường ASEAN gần 600 triệu dân, thị trường Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP) tỉ dân nhiều thị trường quan trọng khác Ðảng, Nhà nước có chiến lược đưa Việt Nam thành quốc gia mạnh viễn thông, công nghệ thơng tin nhằm phát triển dân trí, phát triển kinh tế xã hội Thực chủ trương đó, việc đưa hạ tầng viễn thông công nghệ thông tin vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo thường khó làm lỗ, doanh nghiệp tư nhân không làm Viettel trở thành nhà mạng thị trường giúp Việt Nam bắt kịp nước đầu 5G giới Mỹ, Úc, Nhật Bản Hàn Quốc Với cơng nghệ 3G 4G Việt Nam triển khai sau giới, với 5G Việt Nam 24 nhóm nước đầu Đi sau nước cơng nghệ 3G 4G, Việt Nam có học kinh nghiệm nhà mạng triển khai trước Đối với thị trường quốc tế, Viettel nước từ nước bộn bề, ngổn ngang (2005-2006), từ doanh thu nước 1/10 doanh thu (117 nghìn tỷ đồng), nghĩ đến chuyện nước doanh nghiệp Việt Nam nước Chỉ với năm quốc gia Cam-pu-chia, Lào, Hai-ti, Mơ-dăm-bích Pê-ru mà Viettel đầu tư, Viettel có thêm thị trường với khoảng 85 triệu dân (xấp xỉ với dân số Việt Nam nay), tạo doanh thu gần 10 nghìn tỷ đồng tạo lợi nhuận Ðây lợi để Viettel mua thiết bị viễn thông, thiết bị đầu cuối với giá rẻ, để nghiên cứu, sản xuất thiết bị viễn thông Ðầu tư nước tạo Viettel trở thành 120 công ty viễn thông lớn giới, kéo theo doanh nghiệp khác phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần quân đội (MB) Ngoài thuận lợi đó, Viettel phải đối mặt với đại dịch toàn cầu COVID – 19 Trước diễn biến phức tạp dịch bệnh yêu cầu giãn cách xã hội nhiều quốc gia, lĩnh vực viễn thông truyền thống Viettel bị ảnh hưởng Trong tháng 3, lưu lượng thoại giảm 9,4% so với kỳ, lưu lượng data giảm so với tháng tháng 2/2020 Tuy vậy, Viettel nhanh chóng triển khai phương thức bán hàng, chăm sóc khách hàng, hoạt động sản xuất kinh doanh tảng số nhằm đảm bảo giữ vững mục tiêu đề Theo đó, Viettel tập trung vào nhóm mục tiêu gia tăng trải nghiệm khách hàng thông qua kênh tương tác số, đưa hệ thống trợ lý ảo Callbot Chatbot vào hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng Hiện nay, Viettel chuyển dịch 97% lưu lượng, 89% người dùng từ kênh hỗ trợ truyền thống sang kênh trợ lý ảo thực Viettel thúc đẩy tảng siêu ứng dụng (super app), tạo lượng khách hàng cho nhiều thị trường Lào, Campuchia, Myanmar… 25 3.2 Giải pháp vai trò quản lý Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế Cần rõ trách nhiệm quản lý có sai phạm Việc có nhiều ban ngành đạo hoạt động khó khăn cho doanh nghiệp trình tổ chức thực nhiệm vụ việc giám sát, đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp chưa cao, chưa kịp thời, chồng chéo không người chịu trách nhiệm sai phạm phát Phải có tiêu chí thống để đánh giá quản lý doanh nghiệp Vì Viettel tập đồn Qn đội nên việc quản lý có phần cứng nhắc, mang nhiều nét Quân đội điều hoàn toàn dễ hiểu Chính vậy, việc thống tiêu chí để đánh giá quản lý cần thiết Điều giúp Viettel xác định mục tiêu mình, ln đầu việc thực chủ trương Ðảng Nhà nước, phát huy vai trò dẫn dắt, kích thích thị trường, tiên phong hội nhập quốc tế, đầu trình độ cơng nghệ, trình độ quản lý, suất, chất lượng hiệu quả, tiên phong việc nghiên cứu phát triển, thiết kế chế tạo sản phẩm công nghệ cao, điều tiết vĩ mô, khắc phục hạn chế kinh tế thị trường, kết hợp kinh tế quốc phòng an ninh Ứng dụng khoa học công nghệ đại vào quản lý Việc áp dụng công nghệ giúp tập đồn tiết kiệm chi phí quản lý, thời gian trao đổi nhà lãnh đạo thời gian truyền đạt lại cho người chịu quản lý Phát triển ý tưởng sáng tạo quản lý Cần thay đổi cách quản quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt khơng sáng tạo, khả thích ứng linh hoạt khơng cao Tuy nhiên, Viettel trình điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố khơng kinh doanh quốc phòng, an ninh… nên việc thay đổi khó khăn 26 Thay đổi cách quản lý nhân Các nhân lãnh đạo cần phải thay đổi cách quản lý để giúp cho nhân viên làm việc môi trường động hơn, sáng tạo để phát huy hết lực đưa tập đồn Viettel ngày phát triển mạnh mẽ Tạo đồng quản lý Việc phát triển mở rộng thị trường quốc gia khác bắt buộc Viettel phải nâng cao đồng quản lý Trong bối cảnh hội nhập quốc tế việc quản lý gặp nhiều khó khăn Viettel phải quản lý phạm vi rộng Chính vậy, việc đồng hóa quản lý giúp tập đồn dễ dàng trình quản lý kể nước, thúc đẩy phát triển Viettel Phối hợp nguồn lực tổ chức quản lý Sự phối hợp nhịp nhàng người quản lý với người chịu quản lý, tài doanh nghiệp nguồn lực khác giúp Viettel ổn định trình quản lý Việc phối hợp làm hạn chế khuyết điểm tồn nguồn lực, hỗ trợ lẫn phát triển Học tập cách thức quản lý doanh nghiệp khác nước doanh nghiệp nước ngồi Tìm cách quản lý mới, sáng tạo, phù hợp với phát triển xã hội để áp dụng cho tập đoàn 27 KẾT LUẬN CHUNG Quản lý có vai trị ngày quan trọng phát triển tổ chức phát triển kinh tế toàn xã hội Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng nay, công tác quản lý người quản lý đứng trước thách thức hội thách thức vô lớn Và chưa cách thức quản lý ảnh hưởng đến thành bại tổ chức, doanh nghiệp cách to lớn trực tiếp Vì vậy, tổ chức, doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng quản lý để thay đổi theo phát triển xã hội Hiện nay, Tập đoàn doanh nghiệp viễn thơng có hạ tầng mạng lưới đứng vị trí số Việt Nam vùng phủ sóng, dung lượng chất lượng mạng; có thị phần thuê bao di động lớn Việt Nam đứng thứ 24 giới; nhà khai thác viễn thông có máy sâu rộng tới cấp thơn, xã phạm vi toàn quốc, kể vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, nơi địa bàn chiến lược trọng điểm QP-AN Mạng lưới Viettel trở thành hạ tầng thứ hai mạng thông tin quân sự, tạo thay đổi chất bảo đảm thông tin liên lạc phục vụ nhiệm vụ QP-AN Tập đoàn đầu tư thiết kế bước đầu sản xuất thành cơng thiết bị, khí tài thơng tin qn sự, tiến tới bảo đảm cung cấp thiết bị thông tin cho Bộ quốc phịng Điều thấy rằng, việc quản lý Viettel đạt kết đáng khích lệ Cần phải tiếp tục phát huy điểm mạnh để đưa Viettel phát triển mạnh Bên cạnh cần phải khắc phục hạn chế trình bày trên, tìm cách thức quản lý sáng tạo để đưa tập đoàn vươn xa Trong bối cảnh hội nhập quốc tế nay, quản lý thực đóng vai trị then chốt để giúp Viettel vươn tầm giới Chính lẽ đó, Viettel phải ln đổi mới, sáng tạo cách thức quản lý, tìm giải pháp phù hợp với tập đoàn để nâng cao hình ảnh mình, nâng cao tính cạnh tranh thị trường quốc tế 28 Tóm lại, qua nội dung trình bày thấy rõ vai trò to lớn vấn đề quản lý Không riêng Viettel mà tổ chức, doanh nghiệp khác muốn phát triển phải đưa mục tiêu quản lý lên hàng đầu Chỉ tìm cách thưc quản lý phù hợp phát triển Không nước mà quốc gia khác trọng vào vấn đề quản lý Để doanh nghiệp, tổ chức hội nhập cách nhanh quản lý chìa khóa để dễ dàng thích nghi, tiếp cận thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Đức Lợi (2008), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Tài chính, Hà Nội Wikipedia,https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C 3%A0n_C%C3%B4ng_nghi%E1%BB%87p_%E2%80%93_Vi%E1%BB %85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_%C4%91%E1%BB%99i#Th%C3% A0nh_t%E1%BB%B1u_n%E1%BB%95i_b%E1%BA%ADt Báo Nhân dân điện tử, https://nhandan.vn/tin-tuc-kinh-te/nhung-bai-hoc-tutap-doan-vien-thong-quan-doi-viettel-395381 https://www.slideshare.net/Nguyenngocdiep1/moitruoungnoibo-viettel Trang tin điện tử Đảng thành phố Hồ Chí Minh, https://hcmcpv.org.vn/tin-tuc/viet-nam-di-cung-the-gioi-ve-cong-nghemang-5g1491874731?fbclid=IwAR3S28zXvp3zokNQ2CKuuWEhuPfwXddq_45p3 G8_blpHRu7R0Xj2siG0wog 29 An An (28/4/2020), Cơng an nhân dân online, http://cand.com.vn/doanhnghiep/Thay-doi-phuong-thuc-kinh-doanh-Viettel-dam-bao-hoat-dongtrong-mua-dich-592844/ Tạp chí tổ chức Nhà nước, https://tcnn.vn/news/detail/48529/Day-manhhoi-nhap-quoc-te-va-hop-tac-quoc-te-dap-ung-yeu-cau-phat-trien-cua-BoNoi-vu.html https://news.timviec.com.vn/tap-doan-viettel-la-gi-lich-su-phat-trien-cuatrum-vien-thong-viet-nam65983.html?fbclid=IwAR0YlAwHMc4Vt1pxN52jom_q4g16C2D0zgTbf0 AArwXuKgOPxwGk-erCkx4 Misa Amis, https://amis.misa.vn/11571/chien-luoc-nhan-su-cua-viettel-vabai-hoc-thanh-cong-cho-doanh-nghiepban/?fbclid=IwAR3NQw9GkDLAAJroHS26QiqeRZil0lVeYlTggIGycrg3 v5xst_mTIABjWgc 10 Tạp chí xây dựng Đảng, http://xaydungdang.org.vn/Home/PrintMagazineStory.aspx?ID=824&print =true&fbclid=IwAR3UbYxDlOK6TtTjYWtDOakDPnNwvluMf0LycITaYp2 9XzPKujay8yavSLk 30