Đang tải... (xem toàn văn)
QUY Đ�NH V� HÌNH TH�C Đ� CƯƠNG LU�N VĂN TH�C S� N G U Y ỄN TH Ị Đ ỊN H HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN THỊ ĐỊNH Q U Ả N TR Ị K IN H D O A N H HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ ĐỊNH NGUYỄN THỊ ĐỊNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) 2020 – 2022 HÀ NỘI 2022 HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ ĐỊNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ ĐỊNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ HOÀNG LONG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐÌNH NAM HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn: “Hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Thị Định ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm truyền thông thương hiệu 11 1.1.3 Chức năng, vai trị truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp 12 1.2 Nội dung hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 14 1.2.1 Chiến lược truyền thông thương hiệu 14 1.2.2 Phương tiện truyền thông thương hiệu 17 1.2.3 Triển khai q trình thực truyền thơng thương hiệu 22 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 23 1.3.1 Chỉ tiêu định tính 24 1.3.2 Chỉ tiêu định lượng 24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu Doanh nghiệp 25 1.4.1 Nhân tố bên 25 iii 1.4.2 Nhân tố bên 26 1.5 Kinh nghiệm hoạt động truyền thơng thương hiệu số doanh nghiệp máy tính Việt Nam học rút cho Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Công nghệ Hoàng Long 28 1.5.1 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông thương hiệu số doanh nghiệp máy tính Việt Nam 28 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG 34 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 34 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long 34 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 36 2.1.2 Giới thiệu thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 38 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER thời gian qua 41 iv 2.2.1 Chiến lược truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER 41 2.2.2 Phương tiện truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER 43 2.2.3 Triển khai q trình thực truyền thơng thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 49 2.3 Các tiêu, phương pháp đánh giá kết hoạt động truyền thơng thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER 50 2.3.1 Theo phương pháp định tính 50 2.3.2 Theo phương pháp định lượng 55 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 59 2.4.1 Nhân tố bên 59 2.4.2 Nhân tố bên 61 2.5 Đánh giá chung kết hoạt động truyền thông thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 64 2.5.1 Ưu điểm 64 2.5.2 Nhược điểm 64 2.4.3 Nguyên nhân 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG 66 v 3.1 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 66 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER 67 3.2.1 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu 67 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu 69 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu 75 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa SXKD : Sản xuất kinh doanh CBCNV : Cán công nhân viên CP : Chính phủ NNL : Nguồn nhân lực QHCC : Quan hệ công chúng TMĐT : Thương mại điện tử VN : Việt nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Báo cáo tài 2019-2021 HỒNG LONG COMPUTER 37 Bảng 2 Chi phí truyền thông thương hiệu kênh HLC 43 Bảng Ngân sách cho hoạt động PR Hoàng Long Computer 48 Bảng Đánh giá sản phẩm Hoàng Long Computer 55 Bảng Giá số sản phẩm linh kiện máy tính Hồng Long Computer 56 Bảng Giá số sản phẩm giải trí Hồng Long Computer .57 Bảng Giá số sản phẩm công nghệ thông tin số công ty cạnh tranh thời điểm tháng 4/2021 57 Bảng Đánh giá mức độ hài lịng cán cơng nhân viên với hoạt động tổ chức, quản lý nhân Hoàng Long Computer 58 Bảng 10 Đánh giá khách hàng đội ngũ cán cơng nhân viên Hồng Long Computer 60 74 cơng nghệ có uy tín có lượng view lớn Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long nên đặt quảng cáo số trang có số lượng người truy cập lớn như: www.dantri.com.vn; www.vnexpress.net; www.24h.com.vn; www.tinmoi.vn; www.vietnamnet.vn; Đặc biệt với xu hướng thấy phát triển chóng mặt mạng xã hội với số lượng lớn người tham gia mạng xã hội Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long cần đặt banner quảng cáo trang mạng xã hội hay trang tìm kiếm nhiều người sử dụng như: www.facebook.com; www.zing.vn; www.google.com.vn; www.yahoo.com.vn Mạng xã hội Facebook có tốc độ phát triển mạnh thu hút ý nhiều người, đặc biệt giới trẻ Hiện có Khoảng 20 triệu người dùng facebook Việt Nam Do Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long nên xây dựng Fanpage Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hoàng Long website www.facebook.com Và đặt quảng cáo giao diện người dùng để cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm mới,… Hồn thiện tính website: www.nhabe.com.vn Một số chức cần thêm forum đăng ký nhận tư vấn miễn phí để thu thập liệu khách hàng Tăng cường cập nhật thông tin, hình ảnh kiện Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long nhanh Các thông điệp hoạt động quảng cáo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long xây dựng lâu khơng phù hợp với Mặt khác với đặc thù xu cơng nghệ có thay đổi nhanh cần cập nhập xu hướng, xu công nghệ khách hàng để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Vì cần đổi thơng điệp truyền thông, để mang lại cho khách hàng trải niệm qua dòng sản phẩm Từ thu hút ý khách hàng Cần điều chỉnh thực chương trình khuyến cách hợp lý Đặc biệt sản phẩm thuộc dịng cao cấp WO khơng thể thực chương trình khuyến cho dịng sản phẩm cách đại trà việc khuyến 75 mại làm giảm uy tín nhãn hàng cao cấp Có thực cơng cụ xúc tiến bán cho dịng sản phẩm nên sử dụng cơng cụ tặng quà lưu niệm vừa thể trang nhã lịch vừa khiến khách hàng lưu giữ thông tin, hình ảnh thương hiệu lâu qua vật phẩm Ngoài việc sử dụng thẻ giảm giá, chiết khấu trực tiếp giá bán sản phẩm Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hồng Long sử dụng thẻ tích điểm việc mua hàng khách hàng Mỗi lần mua hàng khách hàng tùy giá trị tặng thẻ điểm tích số điểm định khách hàng nhận quà tặng ưu đãi Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long cần đa dạng hóa tặng phẩm khuyến kèm như: túi đựng tài liệu, cặp sách, cốc Các tặng phẩm in hình ảnh thương hiệu Hồng Long COMPUTER Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Để nâng cao hiệu truyền thơng cơng tác giám sát đánh giá điều cần thiết Tuy nhiên công tác Hồng Long Computer cịn yếu Tác giả đề xuất số phương án để nâng cao sau: Thứ nhất, bổ sung nhân có chun mơn đánh giá số hoạt động marketing Đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, chun mơn cao thơng qua việc thực khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên nhân viên bán hàng thực khóa đào tạo kỹ bán hàng hàng năm nhằm đào tạo kỹ bán hàng, nghiệp vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp phục vụ khách hàng, nhân viên kỹ thuật tổ chức khóa tập huấn để nâng cao tay nghề, trình độ, nghiệp vụ làm việc Tổ chức buổi giao lưu nhân viên ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long nhằm giới thiệu lịch sử Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long, thơng qua Cơng 76 ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long cần nâng cao nhận thức tồn cán cơng nhân viên doanh nghiệp thương hiệu, vai trò thương hiệu hoạt động phát triển kinh doanh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hồng Long Từ tạo trao đổi đóng góp nhân viên logo, ý nghĩa slogan, biểu trưng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long nhằm tun truyền, nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hồng Long cơng tác thương hiệu Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long, thơng qua tổ chức thi việc phát triển thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long thiết kế đồng phục cho nhân viên có in hình logo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hoàng Long Thực in logo sản phẩm mà Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long sử dụng đồng hồ, ấm chén, bàn làm việc để nhân viên có cảm giác gắn bó, quen thuộc thân thiện với yếu tố thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long Thường xun tổ chức, đẩy mạnh phong trào hoạt động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hoàng Long hoạt động thể thao, tổ chức phong trào thi đua thực thi bán hàng, thi lao động giỏi nhằm khuyến khích nhân viên làm việc nhóm, gắn kết với trình làm việc tham gia hoạt động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long Từ hình thành tạo nên văn hóa riêng cho Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long, nhằm mục đích kết nối tình đồn kết, thân thiện, lòng tin tưởng yêu mến thành viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long với nhân viên với Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long, để tạo mơi trường làm việc động, tích cực, sáng tạo Trong q trình làm việc ngồi làm việc, thực sách đãi ngộ lương, thưởng hợp lý xứng đáng với nhân viên đóng 77 góp vào phát triển khơng ngừng doanh nghiệp nhằm khuyến khích kích thích nhân viên làm việc Để công tác truyền thông nội hoạt động cách có hiệu quả, Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long cần xây dựng mạng thông tin nội dựa tảng internet Qua mạng thông tin nội thơng tin truyền trực tiếp từ cấp lãnh đạo với nhau, từ cấp lãnh đạo với nhân viên ngược lại Mạng thông tin nội giúp cho cấp lãnh đạo nắm bắt thông tin tình hình doanh nghiệp nhanh dội ngũ cơng nhân viên có thơng tin kịp thời tới ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long nên tăng cường xuất tạp chí nội Với quy mơ lớn Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long xuất số lượng số/tháng Thứ hai, Tiến hành đánh giá theo tháng, quý, nửa năm, năm để đánh giá hiệu chi phí bỏ doanh thu chiến dịch rút kinh nghiệm cho chiến dịch Thứ ba, tiến hành khảo sát khách hàng để đánh giá sau đợt truyền thông Thứ tư, thuê chuyên gia đơn vị chuyên nghiệp marketing đồng hành doanh nghiệp giai đoạn từ hết năm 2022 Tiếp tục trì mối quan hệ với quan báo chí, truyền hình Xây dựng quan hệ, hợp tác với báo chí cung cấp thơng tin hoạt động xã hội Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long Hợp tác với quan báo chí để thơng tin tới cơng chúng hoạt động đến thăm nhân vật cấp cao nhà nước, nhân vật, diễn viên tiếng, lễ nhận huân chương, khen thưởng nhà nước,… Tăng cường quan hệ báo chí phương tiện truyền thông thông qua việc thực tổ chức họp báo để giới thiệu sưu tập, sản phẩm đến đối tượng khách hàng, hay thông báo việc mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh Bằng cách Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long thu hút chu ý nhiều đối tượng khách hàng quan tâm đến Công ty 78 cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long, củng cố hình ảnh, uy tín Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long thay đổi lớn mạnh ngày Cần có nhiều buổi họp báo giới thiệu sản phẩm tới công chúng Tổ chức kiện lễ kỷ niệm, thường xuyên tổ chức hội nghị tri ân khách hàng, đại lý – nhà phân phối Đây dịp để Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long tăng cường mối quan hệ với khách hàng giúp họ hiểu rõ sản phẩm, hoạt động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hồng Long Đồng thời góp phần củng cổ quan hệ phận, kết nối thành viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long ngày bền chặt, thân thiện Thực hoạt động tài trợ cộng đồng vừa mang tính thực trách nhiệm Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long xã hội, bên cạnh thực việc quảng bá thương hiệu, chương trình thực hoạt động cần thiết thực, phù hợp với tình hình thực tế khơng lạm dụng quảng cáo tránh trường hợp phản tác dụng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long tài trợ cho số hoạt động “trao học bổng cho học sinh nghèo có học lực giỏi”, “phát triển tài trẻ” Tăng cường hoạt động cộng đồng nước Các hoạt động quan hệ công chúng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long cần thực tỉnh miền chung gia tăng việc thực tỉnh miền bắc đặc biệt Hà Nội, có chương trình quan hệ công chúng thực hện Hà Nội Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hồng Long thành lập quỹ dành cho hoạt động hỗ trợ thiên tai người nghèo Ngồi nguồn ngân sách trích từ doanh thu cịn huy động đóng góp cơng nhân viên xã hội đóng góp Điều mang tới hình ảnh đẹp doanh nghiệp tới cơng chúng Tổ chưc hội thi thiết kế hàng năm dành cho tất người Cuộc thi thu hút ý công chúng Thông qua thi Công ty cổ phần thương 79 mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long nắm bắt xu hướng cơng nghệ tìm nhà thiết kế giởi tương lai Gia tăng phát hành ấn phẩm in hình ảnh thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long phong bì, bút, túi sách, cặp đựng tài liệu,… Đặc biệt cần xuất đoạn phim giới thiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hoàng Long thành tựu lớn đạt năm vừa qua, hoạt động thườn niên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hoàng Long, chế độ đãi ngộ,… Cần xác định thông điệp mang tới hội chợ, triển lãm thể mục tiêu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long khơng phai doanh thu hội chợ, triển lãm mà mục đích nhằm giới thiệu lực sản xuất Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hoàng Long, giới thiệu sản phẩm mới, cơng nghệ qua nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ công nghệ Hồng Long Thực thêm trị chơi trúng thưởng gian hàng để thu hút ý người tiêu dùng trò chơi thể am hiểu thương hiệu nhãn hiệu sản phẩm Tông Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long, đốn giá sản phẩm,… Xây dựng gian hàng chuyên biệt dành cho sản phẩm Với dòng sản phẩm cao cấp hướng tới khách hàng có khắt khe cần có chiến lược truyền thông thông tin tới đối tượng khác so cới sản phẩm bình dân Khách hàng dịng sản phẩm trọng vào thuộc tính thể đẳng cấp, thành đạt xã hội việc truyền tải thơng điệp khác, cần tổ chức chuyên nghiệp gian hàng 80 KẾT LUẬN Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, doang nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty thuộc lĩnh vực máy tính nói riêng khơng tận dụng hội, phát huy ưu điểm nỗ lực không ngừng sản xuất, phân phối, quảng bá xây dựng thương hiệu khơng thể tồn phát triển thị trường Đặc biệt lựa chọn người tiêu dùng không dựa giá cả, chất lượng sản phẩm mà dựa hình ảnh, uy tín thương hiệu Họ địi hỏi sản phẩm ngày khắt khe thân Cơng ty thuộc lĩnh vực máy tính cần đầu tư phải có chiến lượng xây dựng phát triển thương hiệu cách có hiệu có thương hiệu mạnh uy tín thị trường đảm bảo đứng vững trước giông bão tràn ngập hàng máy tính Trung Quốc quốc gia khác vào thị trường Việt Nam Nghiên cứu thực nội dung: Thứ nhất, mặt lý luận, luận văn nghiên cứu sâu hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực truyền thơng Trong đó, bao gồm việc chiến lược truyền thông, phương tiện truyền thông triển khai q trình thực truyền thơng Từ phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Đồng thời luận văn nghiên cứu sâu phân tích học 02 đơn vị ngành Thứ hai, dựa sở lý luận, luận văn phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long gồm 03 nội dung chính: chiến lược truyền thơng, phương tiện truyền thơng triển khai q trình thực truyền thông Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long Qua thực trạng phân tích, luận văn đưa kết quả, hạn chế nguyên nhân tồn hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long 81 Thứ ba, vào thực trạng, luận văn đưa định hướng phát triển cho công tác hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Hồng Long đồng thời đưa 03 giải pháp hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Công nghệ Hồng Long Học viên tìm hiểu thực trạng tình hình xây dựng phát triển thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER thị trường phân tích q trình hoạt động Công ty phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường xây dựng thương hiệu Đề tài: “Hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần thương mại dịch vụ cơng nghệ Hồng Long” với mong muốn có đóng góp ý tưởng kết nghiên cứu nhằm phát triển thị trường đưa thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER trở thành thương hiệu nhiều người biết đến, có uy tín nhận lựa chọn, tin yêu người tiêu dùng Luận văn viết khơng tránh khỏi sai sót, học viên mong góp ý thầy công ty quan tâm để luận văn học viên hoàn thiện 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh [1] Cheryl Burgess – Blue Focus Marketing (2007), The Now Revolution Alice, 2007 [2] David Ogilvy OnAdvertising (2014), Đơn giản hoàn hảo ý tưởng chiến lược để thiết lập, xây dựng bảo vệ thương hiệu Người dịch: Thái Hưng Tâm, NXB trẻ, Hà Nội [3] James R Gregory (2012), The Best Of Branding, Mcgraw-hill publisher [4] Jeffrey Harmon – Orabrush (2020) Elicom, Internet [5] Jay Baer (2019), Tiếp thị số, hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông & Digital marketing, nhà xuất Tri Thức [6] Phillip Kotler: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing publisher, 2018 [7] Percy, Larry (2008), Strategic Integrated Marketing Communications Tài liệu tiếng Việt [8] Nguyễn Thị Minh An (2018), Giáo trình Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Thống kê [9] Nguyễn Lan Anh (2011), Giải pháp đẩy mạnh truyền thông thương hiệu Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng [10] Nguyễn Văn Bằng (2019), Phát triển truyền thông thương hiệu Tổng công ty May Nhà Bè, luận văn đại học Thương Mại [11] Trương Đình Chiến (2019), Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp, Đại học Kinh tế Quốc Dân [12] Lục Thị Thu Hường (2013), Thương hiệu website doanh nghiệp sản xuất Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Fribourg [13] Tạ Thu Huyền (2020), “Hoạch định chiến lược thương hiệu Tổng Công Ty TNHH phát triển công nghệ tin hoc thương mại Đại Phú Tín”, luận văn thạc sĩ, trường đại học thương mại 83 [14] Nguyễn Văn Luyền (2019), “Hồn thiện hoạt động truyền thơng nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm máy tính Tổng cơng ty may Đức Giang” luận văn thạc sĩ, trường đại học Thương Mại [15] Trần Thị Thập (2020), Bài giảng Truyền Thông Thương Hiệu Trong Môi Trường Trực Tuyến, Học viện Công nghệ Bưu Viễn Thơng [16] Nguyễn Quốc Thịnh (2014), Thương hiệu với nhà quản lí, NXB trị quốc gia, Hà Nội 2014 [17] Trần Thị Ánh Tuyết (2010), Chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Trung tâm điện máy Trọng Đức, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội [18] Phùng Việt Quang (2013), Phát triển thương hiệuViglacera – Tổng công ty Viglacera, luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Đà Nẵng [19] Nguyễn Văn Tâm (2012), Xây dựng thương hiệu Co.opmart liên hiệp hợp tác xã thương mại TP.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM 84 PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG Xin Ơng/Bà dành thời gian hồn thành phiếu điều tra Những ý kiến Ơng/Bà góp phần làm nên thành công cho nghiên cứu Thông tin sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu tổng hợp liệu Hãy đánh dấu vào câu trả lời mà Ơng/Bà lựa chọn Phần I – Thơng tin cá nhân Giới tính Nữ Nam Tuổi ≤ 20tuổi 25-35 tuổi ≥ 35 tuổi Nơi Hà Nội (V1) Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Nam Định (V2) Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Phú Thọ (V3) Yên Bái, Tuyên Quang, Lạng Sơn, Cao Bằng, Bắc Cạn (V4) Hịa Bình, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu (V5) Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An (V6) Nghề nghiệp tại: Phần II – Câu hỏi khảo sát nhận biết thương hiệu Hồng Long Computer Anh (chị) có biết thương hiệu HOÀNG LONG COMPUTER: ☐ Biết rõ ☐ Đã nghe ☐ Có biết đến ☐ Chưa nghe Nếu “ chưa nghe bao giờ” khơng cần trả lời câu hỏi bên Anh (chị) biết đến Hoàng Long Computer lần qua kênh truyền thông nào? ☐ Google ☐ Facebook/zalo/tiktok ☐ Người quen giới thiệu ☐ Youtube ☐ Quà tặng ☐ KOL ☐ Showroom Ấn tượng anh (chị) thương hiệu HỒNG LONG COMPUTER (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Nhiệt tình ☐ Thoải mái ☐ Tận tâm ☐ Uy tín ☐Chuyên nghiệp ☐ Chất lượng ☐ Trẻ trung ☐ Khác: ☐ Thân thiện Trong trình tìm hiểu Hồng Long Computer, Ơng (Bà) cảm thấy khả tiếp cận thông tin cần thiết diễn nào? □ Dễ dàng tìm hiểu, thơng tin đáp ứng thắc mắc □ Tương đối dễ dàng, thông tin đáp ứng lượng lớn thắc mắc □ Tương đối khó tìm hiểu, thơng tin đáp ứng lượng nhỏ thắc mắc □ Khó tìm hiểu, thơng tin cần thiết Ơng (Bà) đánh giá thuộc tính sản phẩm Hoàng Long Computer nào? TT Nội dung Mức độ đa dạng, phong phú sản phẩm Mức độ thực tế sản Rất hài lòng Hài lịng Bình Khơng Rất khơng thường hài lịng hài lịng 5 phẩm Chất lượng sản phẩm Ông (Bà) đánh đội ngũ cán công nhân viên Hồng Long Computer? Mức độ đánh giá TT Tiêu chí Nhiệt tình, nghiêm túc cơng việc Chăm sóc khách hàng chu đáo Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng Quan tâm đến khách hàng Giải cơng việc nhanh chóng, xác Rất Đồng Bình Khơng đồng ý ý thường đồng ý Rất không đồng ý 5 5 Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà ý kiến quý báu đây! PHỤ LỤC II PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ CNV VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CƠNG NGHỆ HỒNG LONG Xin Ông/Bà dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Những ý kiến Ơng/Bà góp phần làm nên thành công cho nghiên cứu Thông tin sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu tổng hợp liệu Hãy đánh dấu vào câu trả lời mà Ông/Bà lựa chọn Ông (Bà) đánh giá mức độ hài lịng cán cơng nhân viên với hoạt động tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh Hoàng Long Computer nào? TT Nội dung Thu nhập cán công nhân viên Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng Rất khơng thường hài lịng hài lòng Hỗ trợ ban lãnh đạo Mức độ tự chủ cán công nhân viên công việc 5 Số lượng khóa đào tạo đáp ứng nhu cầu cán công nhân viên Tổ chức hoạt động thể dục, thể thao, văn nghệ Đánh giá thực công việc Quy trình giải thắc mắc cán công nhân viên Các nội quy Công ty Các thủ tục hành 10 Các hoạt động định hướng nghề nghiệp, hội thăng tiến 5 Các hoạt động tư vấn, hỗ 11 trợ đời sống cán công nhân viên Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà ý kiến quý báu đây!