Hoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà (Luận văn thạc sĩ)

Hoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú HàHoạt động truyền thông Marketing của công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG TRẦN NGỌC ANH VÕ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2018 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Trần Ngọc Anh Võ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ THẬP HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 22 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Ngọc Anh Võ ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin cảm ơn Khoa Quốc tế Đào tạo sau Đại học tạo cho môi trƣờng học tập, nghiên cứu khoa học lý tƣởng Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng trang bị cho kiến thức làm tảng vững cho nghiên cứu luận văn này, nhƣ sống xã hội công việc Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Thập tận tình hƣớng dẫn, bảo suốt q trình tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Đồng thời, xin cảm ơn tồn thể cơng ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà hỗ trợ, giúp đỡ, chia sẻ thông tin thiết thực trình viết luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, nỗ lực q trình nghiêm cứu, hồn thiện luận văn song nhận thức cịn hạn chế nên khó tránh khỏi khiếm khuyết định Tơi kính mong nhận đƣợc bảo, đóng góp thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .0 LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát chung truyền thông marketing 1.1.1 Marketing hệ thống hoạt động marketing .6 1.1.2 Khái niệm mơ hình truyền thơng tổng qt 1.1.3 Mơ hình hoạch định truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 19 1.2 Hoạt động truyền thông doanh nghiệp thƣơng mại 24 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại .24 1.2.2 Truyền thông marketing doanh nghiệp thƣơng mại 26 1.2.3 Nội dung truyền thông marketing doanh nghiệp thƣơng mại .32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 34 2.1.1 Các thông tin chung doanh nghiệp .34 2.1.2 Mơ tình tổ chức nguồn lực công ty 35 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ 41 2.1.4 Tình hình kết kinh doanh công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà giai đoạn 01/01/2015 – 31/12/2016 .41 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 43 iv 2.2.1 Các yếu tố thuộc mơ hình truyền thơng công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 43 2.2.2 Hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà .44 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động truyền thông công ty .51 2.3.4 Một số kết khảo sát lấy ý kiến khách hàng hoạt động truyền thông marketing công ty 54 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 60 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 60 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .61 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ 65 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 65 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty 65 3.1.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH hƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 66 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 67 3.2.1 Giải pháp hệ thống thông tin nghiên cứu marketing 67 3.2.2 Giải pháp quy trình kế hoạch truyền thơng marketing .73 3.2.3 Giải pháp nội dung công cụ truyền thông marketing .75 3.2.4 Giải pháp nguồn lực để thực truyền thông 82 KẾT LUẬN .85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC: BẢNG HỎI 88 v DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BH Bán hàng DNTM Doanh nghiệp thƣơng mại IMC Integrated Marketing Communication Truyền thông marketing tích hợp MKT Marketing Marketing PR Public Relations Quan hệ công chúng QC Quảng cáo QHCC Quan hệ công chúng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu tài sản có cơng ty 38 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ 39 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 40 Bảng 2.4: Kết kinh doanh đàu năm 2015 đến hết năm 2016 42 Bảng 2.5: Các chƣơng trình truyền thơng cơng ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà thực năm 2017 48 Bảng 2.6: Cơ cấu nhân viên phân chuyên trách marketting 51 Bảng 2.7: Mức độ nhận biết thƣơng hiệu 56 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng khách hàng 56 Bảng 2.9: Thống kê hoạt động truyền thông công ty 58 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hƣởng tới chiến lƣợc marketing / hệ thống hoạt động marketing doanh nghiệp Hình 1.2: Mơ hình truyền thơng Marketing 10 Hình 1.3: Các mơ hình giai đoạn đáp ứng ngƣời tiêu dùng 12 Hình 1.4: Mơ hình hoạch định IMC 21 Hình 1.5: Các kênh truyền thơng doanh nghiệp dịch vụ 28 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 36 Hình 2.2: Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 39 Hình 2.3: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 40 Hình 2.4: Quy trình kế hoạch truyền thơng theo chƣơng trình, kiện cơng ty Hình 2.5: Mức độ nhận biết thƣơng hiệu Hình 2.6: Biểu đồ khách hàng tiếp nhận thơng tin từ kênh cơng ty triển khai Hình 3.1: Tiến trình nghiên cứu marketing đề xuất cho cơng ty cho công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 46 55 60 71 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế Việt Nam nay, môi trƣờng kinh doanh ngày khốc liệt cộng với đào thải liên tục đòi hỏi doanh nghiệp phải ln ln động tìm hƣớng cho cạnh tranh đứng vững đƣợc Hoạt động Marketing hoạt động truyền thông Marketing đƣợc nhiều doanh nghiệp trọng sử dụng, cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp trì phát triển hoạt động kinh doanh Nền kinh tế phát triển ứng dụng khoa học Marketing vào kinh doanh điều thiếu Tuy nhiên để nhận thức sử dụng công cụ truyền thông cách khoa học phát huy hết ƣu điểm việc làm khó khăn tốn nhiều cơng sức thời gian, nhƣng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt đƣợc Công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà đƣợc thành lập tháng năm 2002, trải qua 14 năm phát triển, cơng ty có bề dày kinh nghiệm sản phẩm thiết bị máy văn phòng giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp Tự hào vinh dự đƣợc tham gia cung cấp thiết bị văn phòng RICOH, TOSHIBA… dịch vụ kỹ thuật cho nhiều quan, doanh nghiệp Với vai trị nhƣ vậy, cơng ty cần phải làm để trì nâng cao vị thị trƣờng Một biện pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng Marketing Để đạt đƣợc yếu tố sống cịn kết kinh doanh tốt yêu cầu quan trọng bỏ qua khơng ngừng nghiên cứu để hồn thiện hoạt động truyền thông Marketing nhằm quảng bá sản phẩm, mở rộng thị trƣờng, tạo dấu ấn mạnh mẽ sâu sắc lòng khách hàng Với lý nêu, học viên lựa chọn đề tài “Hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Liên quan đến chủ đề “truyền thơng Marketing”, học viên tìm thấy số tài liệu cơng trình nghiên cứu nhƣ sau: 78 sẽ, tiện lợi cho khác hàng Giúp khách hàng cảm thấy gần gũi, thân thiện thoải mái Tạo phong trào thi đua để nhân viên nỗ lực việc làm làm đẹp hình ảnh đơn vị, tạo niềm tin nơi khách hàng Giao nhiệm vụ cho đại lý điểm bán với kế hoạch: cung cấp tài liệu hƣớng dẫn, thông tin dịch vụ, bảng giá…Khuyến khích đại lý thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng, tạo mối quan hệ tốt đẹp, kịp thời phát sửa chữa sai sót q trình làm việc tạo thân thiện hiểu biết khách hàng với doanh nghiệp Những hoạt động nên trọng - Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến - Tiếp xúc với báo giới Công ty cần ý tới tính chân thực thơng tin mà mang lại cho khách hàng, thông điệp cần phải ấn tƣợng, đặc sắc Đặc biệt, k nên có ý kiến trái chiều nội doanh nghiệp, tạo hình ảnh xấu mắt khách hàng * Marketing online Công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà có website từ lâu, với địa là: www.phuharicoh.com.vn Tuy nhiên website cịn sơ sài chƣa đƣợc trọng Website có phần giới thiệu cơng ty, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, chƣa có nhiều thơng tin hấp dẫn để thu hút khách hàng, tin khuyến chƣa đƣợc cập nhật thƣờng xuyên Đây cách marketing trực tuyến, nhiên cơng ty chƣa trọng, phải đầu tƣ, trì Trong thời gian tới công ty cần phải xây dựng lại website để hấp dẫn lôi kéo khách hàng thƣờng xuyên truy cập Để có đƣợc điều này, cần phải có những yếu tố sau: - Về hình thức cần bắt mắt, đại, nội dung cần có đầy đủ thơng tin - Cần tạo lập comment, bình luận để khách hàng giao tiếp với - Có thể giao dịch, mua bán, sử dụng dịch vụ website - Cần có đội tƣ vấn viên thƣờng trực giao tiếp với khách hàng 79 website Ngoài sử dụng website cơng ty ra, sử dung trang mạng xã hội nhƣ Facebook, Twiter, Youtube…để làm marketing Có thể sử dụng thêm kỹ thuật quảng cáo nhƣ google adwords, faceobook marketing, backlink…để đƣa giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cách rộng rãi * Vận dụng marketing trực tiếp Catalog thƣ hai hình thức marketing trực tiếp mà cơng ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà hay sử dụng Hai cách có mang lại hiệu khơng nhiều khơng rõ rệt Cơng ty nghiên cứu, sử dụng thêm hình thức sau: - Lựa chọn thêm: marketing qua điện thoại, marketing qua internet, email… - Đơi với nhân viên: cần đào tạo kỹ lƣỡng cách ứng xử, kỹ giao tiếp, ngoại hình, trang phục… yếu tố quan trọng để dẫn dến hành vi mua hàng 3.2.3.2 Đảm bảo thông điệp truyền thông Cần dựa vào hành vi/quyết định mua sắm nhóm khách hàng mục tiêu để định xem nên chọn thơng điệp truyền thơng nhƣ Có thể thấy rằng, việc mua loại máy văn phòng cần tính tốn, đắn đo kỹ cần thơng điệp có tính chất tin cậy Bên cạnh đó, việc tiếp tục khai thác cách thông điệp ngôn ngữ phi ngôn ngữ cần quan theo quan điểm, triết lý kinh doanh công ty Việc thể quán thông điệp đƣợc công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà truyền tải qua hiệu: “Phú Hà đồng hành văn phòng bạn”, tạo tin tƣởng, truyền tải đến khách hàng gần gũi gắn bó Trong q trình hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông văn phịng giao dịch có khác biệt hình thức khuyến mãi, khuyến mại, PR marketing trực tiếp Khách hàng thƣờng hay kiểm tra thông tin văn phòng giao dịch với thắc mắc việc khơng đồng Cơng ty cần có thay đổi khắc phục ngay, tránh tình trạng xảy 80 Hệ thống bán hàng qua điện thoại đơi lúc cịn làm phiền khách hàng, tạo thiện cảm khơng tốt cần có điều chỉnh để mặt công ty đƣợc đánh giá cao Bộ phận chuyên trách marketing truyền thông thông marketing cần nắm đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu khơng đƣơn thông tin để nhận diện thƣơng hiệu nhƣ: logo, hiệu…mà ấn tƣợng nhỏ lịng khác hàng, trải nghiệm nhỏ từ bƣớc vào phòng giao dịch đến sử dụng sản phẩm Diện mạo doanh nghiệp thể qua tài liệu truyền thơng, đóng góp vai trò quan trọng việc tạo ấn tƣợng cho thƣơng hiệu Các hoạt động truyền thông công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà cần đáp ứng đƣợc tiêu chí nói trên, cần đảm bảo thơng điệp xun suốt đạt đƣợc hiệu nhƣ mong muốn 3.2.3.3 Kết hợp chiến lƣợc truyền thông chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu Chiếm giữ đƣợc hình hảnh tâm trí khách hàng, chiếm đƣợc lịng tin định vị thƣơng hiệu thành công Tuy nhiên cần có chiến lƣợc định vị phù hợp tạo giá trị khác biệt khắc sâu suy nghĩ khách hàng Định vị thƣơng hiệu tốt tạo đƣợc chỗ đứng lòng khác hàng, tạo chỗ đứng vững Định vị giúp định hƣớng marketing, từ định hƣớng truyền thơng chiến lƣợc thƣơng hiệu Vì cần kết hợp chiến lƣợc với nhau, nhiên cần ý tới đồng mục tiêu, mục đích chung Hoạt động truyền thông marketing làm cho khách hàng nhân biết thƣơng hiệu, kết nối liên tƣởng với hình ảnh thƣơng hiệu tiềm thức ngƣời tiêu dùng, khơi gợi cảm xúc tích cực, tạo đánh giá tốt thƣơng hiệu Nó cầu nối để liên kết ngƣời tiêu dùng với công ty – thƣơng hiệu Tuy nhiên hoạt động truyền thơng marketing cần đƣợc tích học để đƣa thông điệp quán xuyên suốt hoạt động Những chiến lƣợc định vị sau hợp với cơng ty Phú Hà: định vị dựa vào chất lƣợng, định vị vào giá trị, định vị vào tính năng, dựa vào mối quan hệ, mong ƣớc, vấn đề/giải pháp, đối thủ, cảm xúc, công dụng Từng phƣơng án chiến 81 lƣợc cần thay đổi theo điều kiện khác để tái định vị hình ảnh doanh nghiệp Từ khai thác hiệu gắn với đặc điểm sản phẩm dịch vụ mang hình ảnh thân thiện đến với lý trí, cảm xúc khách hàng với đặc tính trội: sáng tạo công nghệ, cải tiến đổi không ngừng, chất lƣợng đẳng cấp, khát vọng, cá tính phong cách tiêu dùng,…Thông điệp cần đƣợc thể tƣơng tác nhiều chiều với đối tƣợng công chúng mục tiêu để làm tăng hiệu thông điệp Liên tƣởng, đáp ứng quan hệ thƣơng hiệu gắn kết đƣợc tạo nhiều cách khác nhau, lựa chọn thông điệp, sử dụng công cụ truyền thông phải cân nhắc để tạo đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu nhƣ mong muốn 3.2.3.4 Phát triển truyền thơng marketing tích hợp Hiện nay, công ty sử dụng quảng cáo làm công cụ truyền thơng chủ lực,vì quảng cáo có ƣu điểm truyền bá rộng rãi dù có dùng phƣơng tiện truyên thông nữa: thấp sử dụng biển cao sử dụng truyền hình Sử dụng quảng cáo để truyền thơng có đặc điểm chung thuận lợi dễ dàng việc tạo dựng hình ảnh, tính cách tiêu dùng, đƣợc thể cách sáng tạo Cũng có trƣờng hợp quảng cáo qua TV, website, mạng xã hội Facebook, Youtube…có thể chi phí rẻ so với khuyến bán hàng cá nhân Tuy nhiên không chọn phƣơng tiện truyền thơng khơng tiếp xúc tới khác hàng kênh truyền thơng có mức tác động nhỏ Khuyến mại, khuyến mại có nhiều hình thức đa dạng: giảm giá, hàng mẫu, chiết khấu, quà tặng…Có ƣu điểm tác động trực tiếp tới ngƣời mua mang lại lợi ích cụ thể cho khách hàng, mức độ nhạy cầu cao hơn, có tác động mạnh quảng cáo PR, khuyến đƣợc áp dụng vào nhiều loại thị trƣờng Tuy nhiên lạm dụng khuyến mại nhiều gây tâm lý dửng dƣng khách hàng Quan hệ công chúng đƣợc đánh giá cao cơng ty, sợi dây gắn kết chặt chẽ cơng ty với khách hàng Có thể thấy tác động quan hệ cơng chúng có độ tin cậy cao lâu dài hơn, có sức thuyết phục mạnh Nếu nhƣ 82 khuyến mại hay quảng cáo bị bỏ qua nhắm vào mục tiêu thƣơng mại, nhƣng quan hệ công chúng dƣới hình thức tài trợ, hội nghị, thơng cáo báo chí…dễ nhận đƣợc quan tâm khách hàng Cá nhân hóa giáo tiếp xu hƣớng mà cơng ty cần lƣu tâm, có mối hàng bán đƣợc nhiều nhờ vào cá nhân Vậy marketing trực tiếp công cụ hữu hiệu Những thơng điệp gửi thẳng tới cá nhân khác, tùy biến cho hoàn cảnh, tác động mạnh mẽ Ngồi thơng điệp điều chỉnh ngay, khách hàng có phản hồi Phối hợp công cụ truyền thông cần dựa sau: - Mục tiêu lực doanh nghiệp thời kỳ - Với chƣơng trình quy mơ nhỏ, thời gian hoạt đơng chƣơng trình theo ngày sử dụng đồng thời ba công cụ: khuyến mãi, khuyến mãi, quảng cáo, bán hàng trực tiếp - Với chƣơng trình kéo dài, quy mơ lớn áp dụng nhiều công cụ truyền thông: quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Hiện nay, việc sử dụng công cụ đơn lẻ khơng mang lại hiệu cao, cần phải có giải pháp tích hợp nhiều cơng cụ với để đạt đƣợc hiệu tối đa 3.2.4 Giải pháp nguồn lực để thực truyền thông 3.2.4.1 Điều chỉnh phân bổ ngân sách truyền thông Phân bổ ngân sách truyền thông việc mà nhiều chuyên viên phụ trách công việc cảm thấy khó khăn đầu tƣ cho công cụ truyền thông nhiều nhƣng hiệu không cao, công cụ truyền thông phân bổ ngân sách lại có hiệu bất ngờ Theo điều tra số tổ chức thấy hoạt động truyền thông marketing sử công cụ nhƣ: quảng cáo, truyền thanh, khuyến hay PR công cụ mang lại nhận thức cao cho khách hàng Qua số liệu mà tác giả cung cấp chƣơng cho thấy hoạt 83 động khuyến hoạt động đem lại hiệu nhất, cơng ty cần trì cần phân bổ ngân sách theo gợi ý sau: - Giảm chi ngân sách cho quảng cáo trời - Tăng chi phí cho tờ rơi, biện pháp cần tính tốn chi tiết khơng nên tăng ngân sách q cao - Báo chí có hiệu quả, cần nâng chi phí lên theo thời điểm - Ngân sách dành cho cơng cụ khác q ít, cơng ty cần nghiên cứu triền khai thêm hoạt động truyền thông mạng nhƣ: Facebook, Youtube,… 3.2.4.2 Tổ chức phận marketing chuyên trách Nhƣ phần đánh giá thực trạng thấy cấu nhân lực chuyên trách marketing truyền thông mỏng yếu Cơ cấu nhân lực chƣa hợp lý Xét lâu dài việc thành lập phòng ban chức riêng cần thiết, tác khỏi phịng kinh doanh điều sớm muộn Có thể thành lập phòng marketing gồm đến 10 ngƣời, sử dụng nhân phịng kinh doanh với chức nhiệm vụ sau: Chức năng: - Đào tạo nhân viên, tƣ vấn giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm dịch vụ, tiếp thị nhu cầu phát triển mạng lƣới Nhiệm vụ: - Trực tiếp, tiếp cận khách hàng để tƣ vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ - Chủ động lên kế hoạch truyền thơng, xây dựng chƣơng trình truyền thơng hiệu quả, thiết kế thông điệp truyền thông chịu trách nhiệm kết truyền thông - Chịu trách nhiệm thực tồn chƣơng trình truyền thơng theo kế hoạch - Báo cáo kế hoạch liên quan tới truyền thông, kết thực - Đề xuất chƣơng trình bồi dƣỡng đào tạo chuyên viên kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị,… 84 3.2.4.3 Phát triển nhân lực marketing phù hợp với mơ hình tổ chức Con ngƣời yếu tố then chốt định để hiệu sử dụng nguồn lực khác doanh nghiệp Bời ngƣời chủ thể tiến hành hoạt động kinh doanh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Do đó, yếu tố ngƣời trở nên đặc biệt quan trọng yếu tố động Một số giải pháp nâng cao trình độ nhân marketing cơng ty - Xây dựng sách thu hút nhân tài có chun mơn marketing - Đào tạo, bồi dƣỡng nhân viên có triển vọng công ty - Xây dựng chế khuyến khích để nâng cao lực nhân viên tham gia 85 KẾT LUẬN Hiện nay, xu hội nhập sâu rộng với giới Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với không đối thủ nƣớc mà phải chia thị phần cho doanh nghiệp nƣớc ngồi Trong bối cảnh đó, thấy đƣợc vai trò quan trọng marketing - hoạt động truyền thơng marketing Đó cơng cụ giúp cho doanh nghiệp đứng vững thị trƣờng khẳng định đƣợc vị nhƣ xây dựng thƣơng hiệu vững lòng khác hàng Căn vào lý luận truyền thông marketing chƣơng kết hợp với phần thực trạng hoạt động truyền thông công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà, luận văn góp phần giải số vấn đề sau: - Tổng hợp lý thuyết marketing truyền thông marketing, cho thấy đƣợc cần thiết phải áp dụng truyền thông marketing vào kinh doanh doanh nghiệp - Dựa vào số liệu thực tế công ty cung cấp nhƣ học viên tự tổng hợp nghiên cứu, luận văn đƣợc ƣu điểm, nhƣợc điểm, thành công hạn chế hoạt động truyền thông doanh nghiệp đồng thời đóng góp số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động công ty Thông qua luận văn này, học viên mong muốn hỗ trợ đƣợc phần giúp cơng ty ngày phát triển hoạt động truyền thông marketing công ty trở nên chuyên nghiệp Học viên xin gửi lời cảm ơn tới nhà trƣờng, thầy cô, bạn bè công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà thời gian qua giúp đỡ học viên trình nghiên cứu thực luận văn Học viên xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Giảng viên hƣớng dẫn khoa học – TS Trần Thị Thập, ngƣời ln đồng hành, hƣớng dẫn bảo tận tình để học viên hồn thành đƣợc luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng q trình thực luận văn mình, nhiên thời gian thực tế đơn vị hạn hẹp, vấn đề nghiên cứu khơng tránh khỏi có thiếu sót, học viên mong nhận đƣợc đóng góp q báu q thầy bạn 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trƣơng Thanh Bình (2013), luận văn cao học: Hoạt động truyền thông Marketing cho công tác tuyển sinh Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, Học viện cơng nghệ Bƣu Viễn thơng [2] Trƣơng Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Dung (2010), Thiết kế quản lý truyền thông Marketing, Nhà xuất Lao động [4] Trần Minh Đạo (2012), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [5] Trần Minh Đạo (2012), Marketing Quốc tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [6] Hồng Minh Đƣờng Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động – Xã hội [7] Nguyễn Thị Lê Hoa (2013), luận văn cao học: Hoạt động truyền thông Marketing Viễn thơng Bắc Ninh, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông [8] Phan Thế Hiển (2012), luận văn cao học: Chính sách truyền thơng Marketing cơng ty cổ phần Vina Acecook - Chi nhánh Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng [9] Phillip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Dịch giả Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội [10] Võ Thị Cẩm Ly (2011), luận văn cao học: Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia công ty bia Huế, Đại học Đà Nẵng [11] Trần Thị Nhâm (2014), khóa luận tốt nghiệp: Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh nhân Việt, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng [12] Nguyễn Thƣợng Thái (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Bƣu điện [13] Trần Thị Thập (2015), Truyền thông Marketing tích hợp, NXB Thơng tin 87 Truyền thơng [14] Trần Thị Thập Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), Bài giảng Marketing - Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng [15] Các website tham khảo: http://phuharicoh.com.vn/ http://tailieu.vn http://quantri.vn 88 PHỤ LỤC: BẢNG HỎI THÔNG TIN VỀ CHƢƠNG TRÌNH KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ Kính thưa quý vị! Tôi Trần Ngọc Anh Võ, Hiện thực luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Hiện nay, nghiên cứu đề tài: “Hoạt động truyền thông công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi dƣới nhằm tìm hiểu hoạt động truyền thơng cơng ty TNHH Thƣơng Mại Kỹ Thuật Phú Hà Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận đƣợc hợp tác từ phía quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích nghiên cứu, xin cám ơn Phần I: Thông tin cá nhân Xin quý vị cho biết số thơng tin cá nhân sau: - Giới tính: Nam Nữ - Độ tuổi: ≤16 16-25 - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Công nhân Doanh nhân Giáo viên Bác sĩ Kỹ sƣ Cảnh sát Nghề nông Khác ≥35 26-35 Phần II: Khảo sát hoạt động truyền thông công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà Xin đánh dấu (X) vào đáp án mà quý vị cho Câu 1: Quý vị sử dụng hay biết đến sản phẩm máy photocopy, máy in, mực, giấy sản phẩm liên quan mà công ty TNHH Thƣơng Mại Kỹ thuật Phú Hà cung cấp chƣa? 89 Đã sử dụng Chƣa sử dụng nghe tên Chƣa sử dụng, chƣa nghe tên (trả lời từ câu đến hết) Câu 2: Xin quý vị trả lời theo mục sau: a Theo quý vị logo công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà? b Yếu tố giúp quý vị nhận thƣơng hiệu công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà? Tên thƣơng hiệu Logo màu đỏ với chữ P, H đƣợc vẽ cách điệu ngơi phía bên phải màu đỏ trắng Slogan: “Phú Hà Group đồng hành văn phòng bạn” Yếu tố khác (Xin ghi rõ):…………………………………………………………… Câu 3: Nếu sử dụng sản phẩm mà công ty TNHH Phú Hà cung cấp, quý vị đánh giá nhƣ tiêu chí sau: Các phát biểu Các sản phẩm công ty cung cấp đƣợc đảm bảo có uy tín Các dịch vụ kèm sản phẩm đáp ứng đƣợc mong muốn khách hàng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng có ý kiến Hài lịng Hồn tồn hài lịng 90 Giá bán cơng ty ln hấp dẫn Hệ thống phân phối mạng lƣới bán hàng công ty phủ khắp, thuận tiện Các chƣơng trình truyền thơng cơng ty ấn tƣợng Câu 4: Nếu quý vị sử dụng biết đến sản phẩm công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà, quý vị đánh giá nhƣ tiêu chí sau? Các phát biểu Q vị có cảm thấy chƣơng trình khuyến công ty thú vị Tin tức, thơng tin website cơng ty có đầy đủ sản phẩm, dịch vụ? Thiết kế catologe cơng ty làm q vị hài lịng Chất lƣợng gọi chào hàng công ty tốt Q vị có thƣờng nhận đƣợc thơng tin sản phẩm, dịch vụ từ nhân viên bán hàng Quý vị có nhận đƣợc email chào hàng từ cơng ty Bạn bè, đồng nghiệp có chia sẻ với quý vị sản phẩm dịch vụ cơng ty Q vị có thƣờng gặp bắt gặp thông tin liên quan tới công ty phƣơng tiên thông tin đại chúng Rất không đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý 91 Câu 5: Quý vị biết tới công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà thông qua: Ngƣời quen Quảng cáo truyền hình Báo chí, internet, mạng xã hội Chƣơng trình cơng ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà tài trợ Trên bao bì (bì thƣ, hóa đơn…) Băng rơn, poster, tờ rơi, hiệu, panô quảng cáo Qua việc sử dụng sản phẩm Câu 6: Quý vị vui lòng cho biết: a Quý vị có sử dụng sản phẩm: may in, máy photocopy, máy fax sản phẩm có liên quan? Có Khơng b Nếu q vị chƣa sử dụng tƣơng lai, q vị có ý định sử dụng khơng? Có Khơng c Q vị hay sử dụng phƣơng tiện nghe nhìn nhất? Tivi Đài Báo Internet d Quý thích hoạt động hoạt động sau đây? Khuyến Quan hệ công chúng Hội chợ, triển lãm Khác (vui lòng ghi rõ): Câu 7: Quý vị có ý định sử dụng sản phẩm Công ty TNHH Thƣơng Mại Kỹ thuật Phú Hà có ý định tiếp tục hợp tác với cơng ty tƣơng lai? Có Khơng Chƣa biết 92 Cám ơn quý vị dành thời gian giúp hoàn thành phiếu điều tra, xin chúc quý vị may mắn sức khỏe! ... tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH hƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 66 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà. .. HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 2.1.1 Các thông tin chung doanh nghiệp Tên giao dịch: Công ty. .. Các yếu tố thuộc mơ hình truyền thơng công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 43 2.2.2 Hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà .44 2.2.3