Quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ tại các bảo tàng ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ BẢO NGỌC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TẠI CÁC BẢO TÀNG Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số : 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Mạch Lê Thu Hà Nội – 2023 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 20… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Trần Thanh Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn hồn thành hướng dẫn TS Mạch Lê Thu Tài liệu số liệu trích dẫn luận văn trung thực đáng tin cậy Kết không trùng lặp với cơng trình cơng bố trước Hà Nội, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Bảo Ngọc LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới Ban lãnh đạo Học viện Báo chí Tuyên truyền, thầy cô Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, anh chị em học viên tập thể lớp Cao học Quản trị truyền thông K26.2 quan tâm, giúp đỡ sát đồng hành suốt chặng đường học tập gần hai năm qua Tôi xin thể kính trọng sâu sắc chân thành biết ơn TS Mạch Lê Thu, người giảng viên với chuyên môn nghiên cứu, khoa học vững vàng, sâu rộng, tận tình dẫn tơi từ ngày đầu tiên, nhẫn nại động viên, hướng dẫn khắc phục, vượt qua khó khăn q trình triển khai hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn cô! Luận văn hồn thành thiếu hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ ban lãnh đạo cán truyền thông hai đơn vị bảo tàng Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam Bảo tàng Lịch sử Quốc gia, chia sẻ vô quý báu từ chuyên gia ngành di sản văn hóa TS Lê Thị Minh Lý ông Nguyễn Hải Ninh Cuối cùng, vô trân trọng biết ơn gia đình anh chị đồng nghiệp nơi tơi công tác, người sát cánh, yêu thương, chăm sóc giúp đỡ tơi, tạo điều kiện tối đa để tơi hồn thành tốt luận văn Với hỗ trợ nhiệt thành từ người, nỗ lực thân toàn kiến thức, kinh nghiệm thu nhận mình, tơi cố gắng hoàn thiện luận văn cách tốt Tất nhiên, luận văn khơng tránh khỏi số thiếu sót hạn chế định Do vậy, mong nhận đánh giá nhận xét xác đáng quý thầy cô giảng viên bạn bè, đồng nghiệp để góp phần hồn thiện nâng cao chất lượng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, tháng 12 năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Bảo Ngọc MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TẠI BẢO TÀNG 11 1.1 Một số khái niệm 11 1.2 Vai trò đặc điểm quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ 19 1.3 Các tiêu chí đánh giá quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ bảo tàng 21 Chương 2: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TẠI CÁC BẢO TÀNG Ở VIỆT NAM – THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN 26 2.1 Khái quát chung Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam Bảo tàng Lịch sử quốc gia Việt Nam 26 2.2 Khảo sát thực trạng hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ bảo tàng Việt Nam (Số liệu bảo tàng thuộc diện khảo sát) 28 2.3 Hiệu quả, hạn chế nguyên nhân quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ bảo tàng thuộc diện khảo sát 46 Chương 3: MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TẠI CÁC BẢO TÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC BẢO TÀNG TẠI VIỆT NAM 66 3.1 Một số kinh nghiệm quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ bảo tàng giới 66 3.2 Một số giải pháp quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ bảo tàng Việt Nam 77 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 TÓM TẮT LUẬN VĂN 116 DANH MỤC HÌNH ẢNH Ảnh 2.1 Giao diện trang web Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam 30 Ảnh 2.2 Một tin tổng hợp website BTLSQG 31 Ảnh 2.3 Một số đăng fanpage Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam năm 2018 2019 32 Ảnh 2.4 Các đăng fanpage BTLSQG 34 Ảnh 2.5 Triển lãm 3D chuyên đề “Di sản văn hóa Phật giáo Việt Nam” Bảo tàng Lịch sử quốc gia 37 Ảnh 2.6 Triển lãm ảo 3D “Bảo vật quốc gia” BTLSQG 38 Ảnh 2.7 Trưng bày trực tuyến 3D giới thiệu toàn 24 phòng trưng bày thường xuyên BTMTVN 39 Ảnh 2.8 Một đăng bắt trend giới trẻ fanpage BTMTVN 45 Ảnh 2.9 Các đăng fanpge BTLSQG 46 Ảnh 3.1 Cơng nghệ tủ kính tương tác cơng ty Garamantis Hội chợ FOCUS năm 2016 67 Ảnh 3.2 Khách tham quan trải nghiệm cảm giác đứng gần lốc xoáy triển lãm Science Storms 68 Ảnh 3.3 Phòng Trưng bày thực tế ảo với tên gọi “Founding myths: From Hercules to Darth Vader”(tạm dịch “Huyền thoại sáng lập: Từ Hercules đến Darth Vader”) 70 Ảnh 3.4 Các sưu tập bảo tàng Rijksmuseum (Hà Lan) giới thiệu trực tuyến website Bảo tàng Rijksmuseum 71 Ảnh 3.5 Chiến dịch Thử thách Bảo tàng Getty trang Twitter 72 Ảnh 3.6 Video trực tiếp buổi tham quan Triển lãm “Thư pháp Hàn Quốc đại Đương đại” kênh YouTube Bảo tàng Nghệ thuật Hiện đại Đương đại quốc gia Hàn Quốc (MMCA) 73 Ảnh 3.7 Series “Art in 90 seconds” (tạm dịch “Nghệ thuật 90 giây”) kênh YouTube Bảo tàng Nghệ thuật Quốc gia Singapore 74 Ảnh 3.8 Bảo tàng trực tuyến “Museum of the world” British Museum 75 Ảnh Một cảnh game Animal Crossing có hợp tác Bảo tàng The MET công ty game 77 Ảnh 3.10 Mô hình truyền thơng diễn giải vật bảo tàng Borhegyi 85 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng người truy cập website BTMTVN từ tháng 6/2018 đến hết năm 2019 30 Biểu đồ 2.2 So sánh số lượng tin đăng website hai bảo tàng 43 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu giới tính người khảo sát 47 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu độ tuổi người khảo sát 47 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu nghề nghiệp người khảo sát 48 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu quốc tịch người tham gia khảo sát 48 Biểu đồ 2.7 Thời lượng trung bình sử dụng Internet mạng xã hội ngày 49 Biểu đồ 2.8 Thời lượng sử dụng Internet trung bình hàng ngày giới, cột màu trắng thời lượng trung bình tồn cầu 50 Biểu đồ 2.9 Tần suất tham quan bảo tàng Việt Nam người hỏi 50 Biểu đồ 2.10 Độ phủ thương hiệu hai bảo tàng 51 Biểu đồ 2.11 Các kênh truyền thông phổ biến mà công chúng biết tới bảo tàng 52 Biểu đồ 2.12 Đánh giá website BTMTVN 53 Biểu đồ 2.13 Đánh giá website BTLSQG 53 Biểu đồ 2.14 Đánh giá fanpage BTMTVN 55 Biểu đồ 2.15 Đánh giá fanpage BTLSQG 55 Biểu đồ 2.16 Đánh giá ứng dụng thuyết minh tự động BTMTVN 56 Biểu đồ 2.17 Đánh giá ứng dụng thuyết minh tự động BTLSQG 57 Biểu đồ 2.18 Đánh giá triển lãm trực tuyến BTMTVN 58 Biểu đồ 2.19 Đánh giá triển lãm trực tuyến BTLSQG 58 Biểu đồ 2.20 So sánh lượng khách tham quan mua vé trực tiếp hai bảo tàng giai đoạn 2018-2022 62 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BTMTVN Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam BTLSQG Bảo tàng Lịch sử quốc gia TTĐN Truyền thông, Đối ngoại ICOM Hội đồng Bảo tàng Quốc tế MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Tại Việt Nam, khái niệm truyền thơng lĩnh vực di sản văn hóa trước thường chưa nhìn nhận đánh giá vai trị, vị Luật Di sản văn hóa năm 2001 Luật Di sản văn hóa sửa đổi năm 2009 chưa đề cập đến khái niệm công tác truyền thông Chỉ đến năm 2010, Điều 11 Thông tư 18/2010/TT-BVHTTDL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, lần truyền thơng thức quy định hoạt động chuyên môn bảo tàng Đây bước khởi đầu cho phát triển truyền thông lĩnh vực di sản văn hóa với thay đổi đáng kể nhận thức vai trò truyền thông hoạt động đơn vị nghiệp công lập, đặc biệt thiết chế di sản văn hóa, bao gồm đơn vị bảo tàng Cụ thể, năm 2016, Chính phủ phê duyệt “Chiến lược phát triển ngành cơng nghiệp văn hóa Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, cơng tác truyền thơng, nâng cao nhận thức vai trị ngành cơng nghiệp văn hóa coi nhiệm vụ giải pháp hàng đầu việc phát triển cơng nghiệp văn hóa Tiếp đến, ngày 26/4/2017, lần đơn vị có nhiệm vụ bảo tồn phát huy giá trị văn hóa di tích, di sản thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tham gia ký Biên ghi nhớ việc tăng cường công tác phối hợp truyền thông quảng bá Đặc biệt, bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 diễn mạnh mẽ toàn giới, bảo tàng Việt Nam sớm tiếp thu học hỏi kinh nghiệm hoạt động truyền thông bảo tàng giới, đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin Nhất “Chiến lược phát triển ngành cơng nghiệp văn hóa đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Chính phủ nêu rõ, bốn quan điểm cốt lõi phát triển ngành cơng nghiệp văn hóa dựa sáng tạo, khoa học cơng nghệ quyền trí tuệ Nhóm giải pháp, nhiệm vụ phát triển Chiến lược nêu cụ thể tính cấp thiết việc tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ việc sản xuất, phổ biến lưu giữ sản phẩm văn hóa, đổi nội dung, phương thức hoạt động ngành cơng nghiệp văn hóa Nói cách khác, vai trị cơng nghệ khía cạnh xã hội, bao gồm văn hóa, việc ứng dụng cơng nghệ phát triển văn hóa, phát huy sức mạnh mềm quốc gia Đại dịch COVID-19 bùng phát cuối năm 2019, đầu năm 2020 gây khủng hoảng nghiêm trọng đồng thời tạo đòn bẩy thúc đẩy mạnh mẽ việc ứng dụng công nghệ nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác Trong đó, khơng thể khơng kể đến hoạt động truyền thông các bảo tàng Việt Nam Trong bối cảnh giãn cách xã hội diễn gần khắp nơi giới, bảo tàng phải đóng cửa khơng đón công chúng, người làm truyền thông đơn vị buộc phải tìm cách thích ứng, tích cực chủ động ứng dụng phương tiện công nghệ, xây dựng cho mắt sản phẩm hỗ trợ truyền thơng trí kết nối bảo tàng với cơng chúng Tuy vậy, cần thẳng thắn nhìn nhận thời gian qua, việc ứng dụng công nghệ truyền thơng dù đem lại hiệu nhanh chóng, mạnh mẽ đồng thời tạo thách thức không nhỏ công tác quản trị bảo tàng Điều đặt vấn đề phải nghiên cứu kỹ lưỡng phương thức, loại hình truyền thơng cơng nghệ khác Từ đó, nhà quản lý điều chỉnh áp dụng phương pháp phù hợp việc quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ bảo tàng, đặc biệt giai đoạn đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp vừa qua, cho vừa đảm bảo khả tiếp cận nhiều với công chúng, xây dựng thương hiệu, vừa thích ứng phù hợp với nhịp sống bình thường sau đại dịch 102 Fanpage có tính thời sự, cập nhật đặn Nội dung viết chất lượng, đa dạng Ngôn ngữ sử dụng phù hợp với số đơng người dùng mạng xã hội Hình ảnh, video hấp dẫn, chất lượng Mức độ phản hồi cơng chúng tốt (trả lời tin nhắn/ bình luận) Một số ý kiến nhận xét khác Anh/ Chị fanpage Bảo tàng Lịch sử quốc gia Anh/ Chị sử dụng ứng dụng thuyết minh tự động Audio Guide Bảo tàng Lịch sử quốc gia chưa? Nếu rồi, xin đánh giá theo bảng Nếu chưa, xin vui lòng bỏ qua câu chuyển sang câu Rất Không Bình khơng đồng ý thường đồng ý Ứng dụng tiện lợi, dễ sử dụng Đồng ý Rất đồng ý 103 Thiết kế giao diện đại, thân thiện người dùng Nội dung thuyết minh súc tích, cung cấp đầy đủ thơng tin Hỗ trợ đầy đủ tính cần thiết phục vụ nhu cầu tìm hiểu, tham quan Bảo tàng Lịch sử quốc gia sở hữu nhiều trưng bày trực tuyến, chia thành trưng bày thường xuyên (https://baotanglichsu.vn/vi/Articles/4094/Trung-bay-thuong-xuyen) chuyên đề (https://baotanglichsu.vn/vi/Articles/4095/trung-bay-chuyen-dje) Tất theo định dạng công nghệ 3D quét không gian thực tế Xin vui lòng dành thời gian tham quan triển lãm đánh giá theo tiêu chí bên Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý Tơi cảm thấy hài lịng với triển lãm Nội dung triển lãm hữu ích, đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu Dễ dàng tham quan, khám Đồng ý Rất đồng ý 104 phá Triển lãm áp dụng công nghệ tiên tiến, cập nhật theo xu thế giới Một số ý kiến nhận xét khác Anh/ Chị triển lãm trực tuyến Bảo tàng Lịch sử quốc gia Phần - Xin vui lòng chia sẻ số đóng góp, đề xuất Anh/ Chị để cải thiện hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ hai bảo tàng nói riêng đơn vị bảo tàng, di tích Việt Nam nói chung Phiếu khảo sát đến kết thúc Chân thành cảm ơn Anh/ Chị dành thời gian trả lời chia sẻ! 105 PHỤ LỤC Phiếu vấn vấn đề quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ bảo tàng Việt Nam Phụ lục 2.1 Phỏng vấn TS Lê Thị Minh Lý - Phó Chủ tịch Hội Di sản văn hóa Việt Nam - Ủy viên Hội đồng Di sản văn hóa quốc gia Bà có nhận xét đánh giá cơng tác truyền thơng ứng dụng công nghệ bảo tàng Việt Nam thời gian qua Thời gian qua, phần lớn đơn vị bảo tàng di tích Việt Nam tích cực cố gắng tìm biện pháp để ứng dụng công nghệ truyền thông, bật số số đơn vị Bảo tàng Mỹ thuật, Di tích Hỏa Lị Trong đó, xét cơng cụ truyền thông ứng dụng công nghệ, Bảo tàng Mỹ thuật dường có đa dạng phương thức truyền thông Tuy nhiên, suy cho cùng, tất hoạt động bảo tàng cần có đánh giá, nhìn nhận từ chun gia có nghề Cá nhân tơi có nhiều lo lắng cách truyền thông bảo tàng, người nói khoe có, chưa nghiên cứu thực nắm mà công chúng cần Vì vậy, đơi họ truyền thơng q đà Họ nói q nhiều chun mơn mình, mà qn cơng chúng khơng thực cần nhiều đến thế, họ cần mà họ quan tâm Hiểu điều truyền thơng đạt hiệu tốt, cịn khơng diễn giải nhiều mà khơng trúng Chính vậy, thật cần người làm truyền thông di sản chuyên nghiệp, đào tạo, cộng thêm đánh giá khoa học từ công chúng, khơng phải đánh giá mang tính ngẫu hứng, trả lời cho có Ở đây, cần thẳng thắn nhìn nhận, người trực tiếp làm truyền thơng đơn vị bảo tàng thực đào tạo bản, chuyên nghiệp lĩnh vực 106 hay chưa Kinh nghiệm thực tiễn cá nhân tơi cho thấy, nước ngồi, người làm cơng tác truyền thơng ln phải đào tạo quy Bên cạnh vấn đề nhân truyền thông, yếu tố quan trọng khác cần lưu ý phải biết cơng chúng Đối với chương trình (một triển lãm, hoạt động kiện đó), cần xác định đâu nhóm cơng chúng đối tượng nhắm, bảo tàng có nhiều nhóm cơng chúng khác nhau, từ xây dựng phương pháp truyền thơng phù hợp Ngồi ra, truyền thơng nói chung truyền thơng lĩnh vực di sản nói riêng, người làm nghề phải tuân thủ theo số nguyên tắc chung, đặc biệt vấn đề đạo đức nghề nghiệp truyền thơng di sản Trong đó, có số quy tắc bất biến (1) đảm bảo truyền thơng thật, khơng nói qua, khơng tơ hồng, bày vẽ thêm; (2) truyền thơng bình đẳng, khơng làm ảnh hưởng đến lợi ích người khác, khơng làm tổn thương đến nhóm cộng đồng bị thiệt thịi hay yếu (ví dụ, ta quảng bá bảo tàng nhất, khách nên đến bảo tàng mình, bảo tàng, di tích nhỏ không tránh khỏi bị ảnh hưởng) Gần đây, “chuyển đối số” chủ đề nhận nhiều quan tâm Như bà vừa chia sẻ, hàng loạt bảo tàng thời gian qua tích cực triển khai hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ Tuy nhiên nay, dịch bệnh kiểm sốt người quay lại sống bình thường mới, liệu có hội thách thức bảo tàng, mà công tác truyền thông ứng dụng công nghệ chưa thực có chiến lược bà vừa nhận xét? Đầu tiên, nhiệm vụ bảo tàng phục vụ công chúng Một đặc điểm làm cho bảo tàng khác với thiết chế văn hóa khác, bảo tàng lưu giữ di sản có tính nguyên gốc, giáo dục bảo tàng giáo dục trải nghiệm, trực quan, có nhận thức Vì vậy, câu chuyện chuyển đổi số cần xem xét cân việc khách tham quan trực tiếp bảo tàng khách tham quan ảo 107 Chuyển đổi số bao hàm nhiều công việc, người hướng tới nhiều khách tham quan ảo phục vụ cho trải nghiệm ảo Trong thời gian tới, tất bảo tàng cần phải tính tốn, đánh giá xem xét việc ứng dụng công nghệ việc đưa dịch vụ số cho khách tham quan, lý sau: - Trải nghiệm số tốn kém, công sức làm ra, thiết bị quản trị; - Xét góc độ trải nghiệm nhận thức trải nghiệm số có tính mở rộng, phụ trợ tăng cường thay trải nghiệm trực quan Vì phải cân bằng, đặt trải nghiệm trực quan lên hàng đầu; - Công nghệ số có rủi ro, đặc biệt liệu làm sai lệch hình ảnh thực di sản Không nên vội vàng đưa phục vụ khách, cung ứng cho xã hội dịch vụ không đến nơi đến chốn với liệu số hóa khơng dựa sở khoa học Đấy điểm mấu chốt tính hai mặt cơng nghệ Khi ta cho công chúng xem tượng mờ ảo khơng nhìn rõ khơng khác đánh lừa tạo nhận thức sai cho công chúng - Lý bảo mật liệu Ta bắt tay hợp tác với tất công ty chào hàng với lời chào mời ngào, dễ thương đầy quyền lợi Ta cần phải hiểu rõ thực chất đằng sau lời chào mời đó, liệu chất vấn đề gì, liệu ta có bị họ lợi dụng hay khơng Như vậy, hoạt động chuyển đổi số, việc lựa chọn đối tác quan trọng Để tìm đối tác vừa có tâm, vừa có tầm khó khăn Có nên chăng, việc cần vào hỗ trợ xã hội nhận chủ trương, đường lối đạo quan quản lý? Tơi đồng ý việc khó khăn Cái „tâm‟ mà đề cập khó đánh giá, tự đối tác đánh giá họ có „tâm‟, hay người đề xuất hợp tác với đối tác đánh giá họ người có „tâm‟ Trong đó, ta phải thẳng thắn nhìn nhận hợp tác, hai bên cần lợi nhuận Vấn đề họ kiếm lợi nhuận cách nào, có trung thực đàng hồng khơng 108 Trước hết, để có chiến lược truyền thơng ứng dụng cơng nghệ tốt, lãnh đạo bảo tàng cần có tầm nhìn, quan điểm, chiến lược số hóa chung tồn quan, bao gồm vấn đề xã hội hóa Tất nhiên, chiến lược dựa sở định hướng quan nhà nước, phải gắn chặt xuất phát từ điều kiện thực tiễn Sau đó, ta bắt đầu bước đầu tiên, mà với bảo tàng từ nguồn liệu số hóa Tất nhiên, bối cảnh nay, để quay lại xây dựng từ đầu tất liệu phương án khả thi, cần có liệu để triển khai bước Vì vậy, cân có ưu tiên đối tượng số hóa sớm để thực truyền thông phục vụ công chúng Ví dụ vật trọng tâm, chủ đề sưu tập tiếng, tư liệu diễn giải cho nhân vật, bối cảnh, tác giả… tất thứ nằm nội hàm câu chuyện số hóa Tiếp đến đến vấn đề nhân lực Phải có người chun trách cơng việc này, số hóa khơng phải câu chuyện kinh nghiệm, người làm chút lấy kinh nghiệm xong, mà phải có chuyên tâm, chuyên trách, đào tạo để theo sát trì Cuối cùng, khuyến nghị việc nào, sau kết thúc phải có đánh giá, để tìm ưu nhược điểm Cái thiếu sót hạn chế ta nhiều hồn thành xong thường khen, mắc bệnh thành tích, chưa cần biết công chúng đến xem nhận lại Ở nước ngồi, họ để công chúng đánh giá cách khách quan Ngay công tác chuẩn bị cho kiện họ năm, không vội vàng thời gian ngắn Tổng hợp tất yếu tố lại, ta có sở để nhìn nhận, đánh giá cách toàn diện, khách quan để rút kinh nghiệm học xác đáng cho việc xây dựng chiến lược lâu dài Xin trân trọng cảm ơn bà! 109 Phụ lục 2.2 Phỏng vấn Ông Nguyễn Hải Ninh – Trưởng phòng Phòng Quản lý bảo tàng Thơng tin tư liệu, Cục Di sản văn hóa, Bộ VHTTDL Xin ơng đánh giá vai trị công nghệ hoạt động truyền thông, quảng bá bảo tàng Việt Nam Thứ nhất, công nghệ công cụ đắc lực hỗ trợ trưng bày giới thiệu vật Một số sản phẩm cơng nghệ bật kể đến là: - Công nghệ thuyết minh tự động: hỗ trợ thay việc cán thuyết minh trực tiếp giới thiệu với khách tham quan trưng bày, tạo chuyến thăm quan mới, riêng tư thuận tiện cho khách tham quan bảo tàng Tất nhiên, để việc sử dụng thuyết minh tự động hiệu quả, cần nghiên cứu nội dung thuyết minh đối tượng sử dụng thiết bị thuyết minh tự động cách cẩn trọng có chiến lược phù hợp với tổng thể nội dung trưng bày - Phim (bao gồm phim tương tác, phim 3D/4D): trình chiếu khơng gian trưng bày với mục đích mang lại trải nghiệm tham quan sinh động, diễn giải cụ thể nội dung trưng bày, giúp công chúng dễ hiểu - Bảo tàng ảo: giới thiệu không gian trưng bày thực tảng trực tuyến Tuy nhiên, thực tế công nghệ cịn nhiều hạn chế xóa bỏ cảm nhận người khơng gian thực (ví dụ khoảng cách hay tỉ lệ kích thước vật khơng xác) Đây điều mà cán bảo tàng cần có nghiên cứu, xem xét kỹ lưỡng để đưa giải pháp khắc phục Thứ hai, công nghệ hỗ trợ việc quảng bá giới thiệu vật: 110 - Tư liệu hóa, số hóa thông tin vật câu chuyện liên quan: làm sở để phát triển nội dung cho hoạt động giáo dục, quảng bá, truyền thông sau trưng bày - Sử dụng mạng xã hội để truyền thông: không thông tin trưng bày có khai mạc bảo tàng, mà thay đổi cách tiếp cận bảo tàng với công chúng, giúp bảo tàng đưa thương hiệu đến gần với cơng chúng hơn, thông qua kênh thông tin vừa đáng tin vừa cơng chúng u thích sử dụng, từ tạo tạo hấp dẫn, để công chúng đến quay lại tham quan bảo tàng nhiều lần - Gây dựng quảng bá thương hiệu: Đối với bảo tàng, thương hiệu họ coi giá trị phi vật thể Sự tham gia công nghệ Internet giúp lan toả thương hiệu bảo tàng (những hình ảnh, video, nội dung chia sẻ bảo tàng) tới rộng rãi công chúng, gia tăng củng cố niềm tin công chúng với hoạt động bảo tàng Từ đó, cơng chúng đến, trở lại giới thiệu người khác đến tham quan trưng bày tham gia hoạt động bảo tàng, di tích - Hỗ trợ trao đổi thơng tin: Xu hướng bảo tàng học đại coi trọng việc đối thoại hai chiều khách tham quan trưng bày Do vậy, cán nghiên cứu cần tìm hiểu rõ nhu cầu khách tham quan Nhờ hỗ trợ cơng nghệ, điều thực dễ dàng thông qua mạng lưới thư điện tử email, diễn đàn đối thoại bảo tàng khách tham quan, hay trang chia sẻ thông tin đánh Tripadvisor, Agoda Booking.com Ông đánh xu hướng chuyển đổi số ứng dụng công nghệ bảo tàng Việt Nam nay? Trong năm gần đây, số hóa số hóa di sản văn hóa thực phát triển ngày có đóng góp tích cực vào trình bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa truyền thống Tuy nhiên, phải thấy rõ đến ảnh hưởng trình số hóa di sản văn hóa với xã hội 111 nói chung chưa đánh giá hết Quá trình cịn cần định hướng nghiên cứu lâu dài cần có chương trình đào tạo đặc biệt cho người tham gia, đồng thời, quan quản lý văn hóa cần có biện pháp quan tâm nhằm thúc đẩy trình số hóa di sản văn hóa Chừng chưa làm tốt việc này, với việc phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, số hóa di sản văn hóa ngày có khoảng cách với công nghệ đời Thẳng thắn mà nói, hạn chế việc số hóa cảm giác thực với di sản văn hóa, lạm dụng thiết bị điện tử Internet Một hình máy tính hồn tồn khơng thể gợi lên vẻ hùng vĩ ấn tượng phong cảnh hay kiến trúc cổ Cũng vậy, trải nghiệm thực khách tham quan xem bảo tàng bị mai một, di sản văn hóa giới thiệu khơng gian máy tính Tuy nhiên, xu công nghệ áp đảo mạnh mẽ nay, có nhiều người, lớp trẻ, mong muốn tham quan bảo tàng hay du lịch ảo Vậy câu hỏi đặt là, liệu khắc phục hạn chế kỹ thuật việc số hóa di sản văn hóa, liệu đâu hình thức số hóa hồn tồn phù hợp Lấy ví dụ bảo tàng số: việc tạo bảo tàng số đem lại nhiều thuận lợi, nhưng, ta ứng dụng cơng nghệ để người xem bảo tàng ảo có cảm giác thực xem bảo tàng thực, nơi họ hít thở khơng khí mơi trường văn hóa, nơi họ dạo khu trưng bày ngồi trời, trò chuyện với người xem bảo tàng Trên giới, việc chuyển đổi số ứng dụng công nghệ hoạt động truyền thông bảo tàng diễn tích cực Xin Ơng cho biết số ví dụ cụ thể hoạt động này? Tại Hàn Quốc, từ trước năm 2000, họ bắt đầu công tác số hóa di sản văn hóa với tham gia tích cực nhiều bên, từ quan quản lý, viện nghiên cứu, trường đại học, công ty công nghệ, song 112 song với việc xây dựng tiêu chuẩn tài liệu hướng dẫn việc số hóa di sản văn hóa Kết công tác bảo vệ phát huy giá trị di sản Hàn Quốc UNESCO ghi nhận, trở thành tài liệu tham khảo cho nhiều quốc gia khác Không vậy, sở liệu di sản văn hóa đóng góp phần khơng nhỏ ngành công nghiệp sáng tạo Hàn Quốc, trở thành tư liệu tham khảo vô giá nhiều lĩnh vực điện ảnh, nghệ thuật biểu diễn, hay trị chơi trực tuyến, từ tiếp tục nhân rộng khả quảng bá, giới thiệu di sản tới đông đảo công chúng không nước mà quốc tế Một số bảo tàng giới, ví dụ Bảo tàng Nghệ thuật Quốc gia Singapore, áp dụng cơng nghệ xác định vị trí truyền thông tin qua bluetooth Cụ thể, thông qua công nghệ này, bảo tàng thu thập thơng tin hành vi, thói quen di chuyển khách tham quan bảo tàng, đâu khu vực khách đến nhiều dừng lại lâu nhất, v…v… Qua đó, họ phân tích đưa đánh giá để có điều chỉnh phù hợp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng sở cho việc xây dựng khu trưng bày Qua kinh nghiệm thực tiễn quốc tế trên, Ơng có đề xuất định hướng, chiến lược phát triển hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ cho bảo tàng Việt Nam không? Thực tế, ứng dụng công nghệ nêu không phức tạp áp dụng rộng rãi Do đó, để xây dựng hoạt động, sản phẩm công nghệ mang đến trải nghiệm hấp dẫn có tính cạnh tranh, đơn vị bảo tàng cần nắm rõ tận dụng tốt lợi riêng Nhìn chung, theo quan điểm tơi, số công việc mà bảo tàng cần chủ động để xây dựng kế hoạch, chiến lược áp dụng công nghệ hoạt động bao gồm: 113 Một là, số hóa liệu sưu tập nội dung trưng bày, làm sở cho việc phát triển nội dung số hiệu xây dựng chiến lược quản lý vận hành bảo tàng nói chung; Hai là, thực đánh giá trưng bày khảo sát công chúng cách khoa học, để thực hiểu rõ hiệu hoạt động nhu cầu công chúng Điều quan trọng việc xây dựng sản phẩm bảo tàng, biết nhóm cơng chúng bảo tàng gồm ai, ta phục vụ họ tốt thực công tác truyền thông quảng bá hiệu Ba là, tăng cường đào tạo, nghiên cứu công nghệ xu hướng công nghệ áp dụng cho bảo tàng Từ đó, hiểu cần để đặt hàn đơn vị cung cấp công nghệ để xây dựng sản phẩm phù hợp giao tiếp hữu hiệu nhât với công chúng Ta cần hiểu, công nghệ tự thân đủ sức hấp dẫn khách tham quan đến với bảo tàng, nội dung số hấp dẫn thuyết phục công chúng Bốn là, chủ động tìm kiếm nguồn tài thơng qua hoạt động xây dựng thương hiệu, thu hút quan tâm quan quản lý, nhà tài trợ, tổ chức doanh nghiệp hay quan phi phủ Đặc biệt, hoạt động hợp tác “win-win” với công ty tư nhân tạo khơng lợi nhuận kinh tế mà cịn giá trị xã hội định Nói tóm lại, công chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ hoạt động phát triển bảo tàng hội hay thách thức, phụ thuộc chủ yếu vào nỗ lực tâm đổi đơn vị Xin chân thành cảm ơn ông! 114 PHỤ LỤC Tài liệu so sánh tương đồng nội dung thơng cáo báo chí BTMTVN trang báo điện tử đưa tin kiện Bảo tàng 115 PHỤ LỤC Tài liệu so sánh nội dung thơng cáo báo chí BTLSQG trang báo điện tử đưa tin kiện Bảo tàng 116 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ bảo tàng Việt Nam Học viên: Nguyễn Thị Bảo Ngọc Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 32 01 08 Người hướng dẫn khoa học: TS Mạch Lê Thu Cơng tác số hóa ứng dụng cơng nghệ hoạt động truyền thông bảo tàng Việt Nam nhen nhóm từ lâu, trước xảy đại dịch COVID-19 Sự bùng phát lan rộng toàn cầu đại dịch từ đầu năm 2020, khiến biên giới nước đóng cửa, giãn cách xã hội kéo dài với quy định phịng dịch nghiêm ngặt, trở thành cú hích buộc bảo tàng phải nhanh chóng chuyển thích ứng với công nghệ để phục vụ cho cơng tác truyền thơng quảng bá giai đoạn khó khăn chưa có Một số hoạt động truyền thơng ứng dụng công nghệ tiêu biểu bảo tàng Việt Nam thời gian qua kể đến xây dựng trưng bày trực tuyến, giới thiệu sưu tập số, phát triển ứng dụng thuyết minh tự động đa phương tiện, tăng cường tương tác với công chúng mạng xã hội Bảo tàng Lịch sử quốc gia Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam đánh giá đơn vị bảo tàng khối nhà nước đầu tích cực hoạt động truyền thông ứng dụng công nghệ thời gian quan Bên cạnh hiệu thành tựu ghi nhận, không tránh khỏi số hạn chế định, đặc biệt công tác quản trị hoạt động truyền thông mẻ Những học kinh nghiệm đóng góp từ cơng chúng chuyên gia ngành sở thực tiễn quý giá để bảo tàng tiếp tục nghiên cứu xây dựng chiến lược truyền thông số giai đoạn tiếp theo, cách có lộ trình chun nghiệp