Quản trị hoạt động truyền thông tổng công ty giải pháp doanh nghiệp viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN ĐẶNG HƢƠNG TRÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội -2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐ GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN ĐẶNG HƢƠNG TRÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 8320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đỗ Anh Đức Hà Nội -2023 Luận văn đƣợc chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2023 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Mai Đức Ngọc LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết đề tài nghiên cứu tự thân thực có hướng dẫn từ giảng viên hướng dẫn – TS Đỗ Anh Đức Tôi cam kết không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các thơng tin sử dụng có nguồn gốc trích dẫn cụ thể Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam kết Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Đặng Hương Trà LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài nghiên cứu này, tơi xin cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn – TS Đỗ Anh Đức, hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ tơi q trình hồn thành đề tài nghiên cứu Trong suốt q trình nghiên cứu đề tài, dù gặp khó khăn vất vả định, vui mừng nhận giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn Cộng thêm giúp đỡ thầy cô khoa cung cấp kiến thức q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, Tơi gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Tổng Công ty Giaỉ pháp Doanh nghiệp Viettel đồng anh chị em thuộc quan sở ban ngành, nhiệt tình giúp đỡ tơi cơng tác điều tra, nghiên cứu tạo hội cho học hỏi, mở mang củng cố thêm kiến thức chuyên môn thân Mặc dù đề tài nghiên cứu cịn thiếu sót định khả tơi cố gắng hồn thành đề tài nghiên cứu cách tốt Chính mong q thầy quan tâm góp ý để tơi có thểt hồn thiên đề tài nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Học viên Nguyễn Đặng Hương Trà MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Khái niệm quản trị truyền thông 10 1.2 Đặc điểm vai trò quản trị truyền thông doanh nghiệp 15 1.3 Nội dung phương thức quản trị truyền thông doanh nghiệp 22 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị truyền thơng doanh nghiệp 30 1.5 Tiêu chí phương pháp đánh giá quản trị truyền thông doanh nghiệp 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL 38 2.1 Tổng quan Viettel 38 2.2 Thực trạng quản trị truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 54 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 66 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 72 CHƢƠNG 3: U HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL TRONG THỜI GIAN TỚI 90 3.1 Xu hướng phát triển quản trị truyền thông 90 3.2 Giải pháp tăng cường quản trị truyền thông Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel thời gian tới 99 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC 118 TÓM TẮT LUẬN VĂN 122 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 49 Bảng 2.2: Ngân sách cho hoạt động truyền thông VTS giai đoạn 2019 2021 67 Bảng 2.3: Kế hoạch truyền thông nội năm 2020 VTS 73 Bảng 2.4: Đánh giá việc tiếp nhận thông tin truyền thông nội 75 Bảng 2.5: Kết khảo sát thông tin truyền thông nội VTS 76 Bảng 2.6 : Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động truyền thông nội VTS 77 Bảng 2.7: Đánh giá mức độ hiệu hoạt động truyền thông nội 78 Bảng 2.8: Hạn chế hoạt động quản trị truyền thông VTS 88 Bảng 3.1: Giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông nội VTS 99 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức VTS 42 Sơ đồ 2.2: Tỷ trọng doanh thu nhóm dịch vụ năm 2021 48 Sơ đồ 2.3 : Chi phí cho hoạt động truyền thơng nội 74 Sơ đồ 2.4: Thống kê lượt truy cập khách hàng 80 Sơ đồ 3.1: Giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông nội VTS 100 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 49 Hình 2.2: Một số khách hàng tiêu biểu 53 Hình 2.3: buổi tọa đàm xu hướng truyền thông nội năm 2021 56 Hình 2.4: Hình ảnh kiện cuối năm “ Chung đường” 57 Hình 2.5: Hoạt động Teambuiding năm 2020 58 Hình 2.6: website nội VTS 60 Hình 2.7: Logo Slogan công ty VTS 61 Hình 2.8 : REPUTA- Hệ thống lắng nghe hỗ trợ giám sát danh tiếng thông tin trực tuyến 65 Hình : Hình ảnh tìm kiếm google 81 Hình 2.10: VTS đạt giải cao IT World Awards 2021 82 Hình 2.11: Fanpage Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel 87 Hình 3.1: Quy trình xây dựng kế hoạch quản trị truyền thông nội 101 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Bộ TT&TT Bộ Thông Tin Truyền Thông CBNV Cán nhân viên CNTT Công Nghệ thông tin VTS Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 108 Thứ tƣ, VTS cần nâng cao biện pháp đánh giá tiêu chi đánh giá, giám sát hoạt động truyền thơng bên ngồi Đo lường hiệu chiến dịch bước thực quan trọng, cho thấy thực tế thực phần kế hoạch Từ đó, doanh nghiệp s thấy kế hoạch thực hiệu hay chưa, đưa biện pháp xử lý, điều chỉnh cho phù hợp Không phải lúc kế hoạch đưa đem lại hiệu mong đợi, chí cịn khơng có ý nghĩa thực tiễn Vì thế, để nâng cao hiệu truyền thơng bên ngồi, nhắm mục tiêu hơn, VTS cần đưa số biện pháp điều chỉnh chiến lược cách linh hoạt cho tình cụ thể Thứ 5, Cần chuẩn bị kỹ lƣỡng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông xảy khủng hoảng không mong muốn Tuy VTS chưa gặp phải tình khủng hoảng truyền thơng bên ngồi từ thành lập khơng có nghĩa doanh nghiệp khơng chuẩn bị kỹ Rủi ro truyền thông việc không mong muốn xảy lúc ngồi biện pháp đề phịng doanh nghiệp cần có kế hoạch xử lý tình cụ thể theo bước sau:  Bước 1: VTS cần xây dựng đội ngủ xử lý khủng hoảng truyền thông nhân viên s phân công đảm nhiệm vai trị cụ thể từ việc tiếp nhận thơng tin đến thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông, báo chí thành viên đội ngũ xử lý khủng hoảng là: giám đốc điều hành, trưởng phịng truyền thông, trưởng phận cố vấn pháp lý Sau thành lập đội ngũ xử lý khủng hoảng, nhiệm vụ doanh nghiệp cần thực chọn người đại diện có quyền định khủng hoảng xảy Người đại diện phát ngôn đóng vai trị lớn quy trình xử lý khủng hoảng truyền thơng Vì người chịu trách nhiệm đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng 109  Bước 2: Xây dựng kịch khủng hoảng truyền thơng cụ thể dự đốn câu hỏi thường gặp VTS khơng thể dự đốn xác khủng hoảng truyền thông xảy đến Tuy nhiên, cơng ty dựa tình khủng hoảng xảy xây dựng kịch khủng hoảng truyền thông cho riêng doanh nghiệp Nhiệm vụ hồn thành tốt thành viên xử lý khủng hoảng truyền thông đủ am hiểu lĩnh vực hoạt động Vì người có chun mơn ngành ln kiểm sốt khủng hoảng tốt Trong q trình phân tích tình huống, nhân viên xử lý khủng hoảng cần tìm giải pháp để tháo gỡ nút thắt xử lý khủng hoảng Từ thơng tin thu thập được, họ điều chỉnh, cải thiện áp dụng cho kịch VTS Ngồi VTS tham khảo cơng ty khác thuộc Tập đồn Viettel có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông trước để ứng dụng với doanh nghiệp  Bước 3: Thiết lập hệ thống cảnh báo giám sát Hiện VTS sử dụng phần mềm Reputra- Hệ thống lắng nghe hỗ trợ giám sát danh tiếng thông tin trực tuyến để giám sát dự báo rủi ro Trong thời gian tới cơng ty cần trì phát triển hệ thống cách chuyên nghiệp hiệu để phịng ngừa rủi ro khủng hoảng truyền thơng  Bước 4: Đánh giá giải pháp xử lý khủng hoảng rút học kinh nghiệm Việc đánh giá sau khủng hoảng s giúp doanh nghiệp biết điểm đạt điểm chưa để điều chỉnh cho lần sau Trên giải pháp nâng cao hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp thời gian tới VTS cần nghiên cứu kỹ thực trạng cụ thể giai đoạn thời gian cụ thể mục tiêu doanh nghiệp để áp dụng giải pháp đạt hiệu tốt 110 Tiểu kết chƣơng Nội dung chương tác giả trình bày tổng quan xu hướng truyền thông doanh nghiệp, xu hướng hoạt động truyền thông nội bên ngồi Tổng cơng ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Trong bối cảnh cạnh tranh vô khắc nghiệt xây dựng hình ảnh thương hiệu lịng cơng chúng xem mục tiêu vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung VTS nói riêng Căn vào mục tiêu phát triển doanh nghiệp, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động quản trị truyền thông VTS tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông VTS thời gian tới 111 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Quản trị truyền thông doanh nghiệp hiệu giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu lịng cơng chúng thơng qua việc thể hình ảnh thương hiệu cách rõ ràng, quán độc đáo Đầu tư cho hệ thống truyền thông hiệu s nâng cao doanh số dài hạn mang lại kết tốt cho phát triển kinh doanh doanh nghiệp Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel khẳng định vị trí Tập đồn Viettel với doanh thu liên tục vượt tiêu đề cách ấn tượng Điều cho thấy hướng định đắn ban lãnh đạo với phương châm cung cấp giải pháp, dịch vụ tảng công nghệ số, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh định hình lại tầm quan trọng quản trị truyền thông bên bên ngồi doanh nghiệp Vì vậy, tình hình tại, việc thực đánh giá hoạt động quản trị truyền thơng phân tích thực trạng Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel, nghiên cứu xu hướng cần thiết để xây dựng sách truyền thơng phù hợp với phát triển công ty Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel mục tiêu ban đầu đề nghiên cứu thu số kết sau: Thứ nhất, nghiên cứu tìm hiểu sở lý luận quản trị truyền thơng doanh nghiệp bao gồm quản trị truyền thơng nội quản trị truyền thơng bên ngồi Thứ hai, từ sở lý luận tác giả đề xuất phương pháp nghiên cứu thông qua khảo sát 288 cán nhân viên làm việc Tổng cơng ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel để tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị truyền thông VTS 112 Thứ ba, vào thực trạng nghiên cứu đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu quản trị truyền thông doanh nghiệp VTS thời gian tới Nhìn chung kết nghiên cứu đạt mục tiêu đặt ra, mang đến nhìn tổng quan cụ thể hoạt động quản trị truyên thông, hoạt động quản trị truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel, từ đưa đóng góp nâng cao hiệu quản trị truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel B ng việc nghiên cứu đề tài tương đối phức tạp m , luận văn niều thiếu sót, tác giả tin r ng thành cơng thân hy vọng luận văn giúp ích mang tính tham khảo cho tác giả tìm hiểu chủ đề tương tự Để giải pháp nâng cao hiệu truyền thông doanh nghiệp VTS cải thiện cần hỗ trợ nhà nước đặc biệt Thông tin Truyền thơng Tập đồn Viettel Tác giả đưa số kiến nghị sau: Đối với Bộ Thông tin Truyền thông: Truyền thông doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển doanh nghiệp từ đóng góp cho phát triển kinh tế đất nước Chính để hỗ trợ công tác truyền thông doanh nghiệp, Bộ Thơng tin Truyền thơng cần ban hành sách cụ thể văn hóa- xã hội, sách, quy định truyền thông, kênh truyền thông cho ngành nghề, doanh nghiệp cụ thể Căn vào quy định doanh nghiệp nói chung VTS nói riêng phát triển hoạt động truyền thơng doanh nghiệp theo đường lối đắn với quy định nhà nước Bên cạnh Bộ Thơng tin Truyền thơng cần có chế tài xử lý thông tin truyền thông rác tràn lan mạng xã hội để làm thông điệp truyền thông bảo vệ doanh nghiệp tránh rủi ro khủng hoảng truyền thơng mang lại 113 Đối với Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel: Tập đồn Viettel cần quán đưa chiến lược quản trị truyền thông doanh nghiệp cụ thể áp dụng chung cho tất cơng ty thuộc Tập đồn Bên cạnh đó, Viettel cần trao quyền tự chủ cho tổ chức trực thuộc để cơng ty con, chi nhánh có chủ động sáng tạo riêng phù hợp với lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Ngoài ra, Tập đồn Viettel cần tổ chức thêm nhiều khóa huấn luyện đào tạo truyền thông doanh nghiệp để nâng cao đồng chiến lược truyền thơng chung tồn tập thể doanh nghiệp Viettel Trên toàn nghiên cứu “ Thực trạng hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” Để nghiên cứu hoàn thiện đầy đủ, tác giả mong muốn nhận góp ý quý Thầy, Cô, Anh,Chị bổ sung cho đề tài Xin chân thành cảm ơn ! 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt Al Ries Laura Ries 2006 , Quảng cáo thối vị PR lên ngơi Người dịch Trung An), NXB Tr A Ali, M., 2001, Cẩm nang quản lý - PR hiệu (Effective public relations) Hoàng Ngọc Tuyến dịch), NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Bộ Thơng tin Truyền thông, Báo cáo tổng kết công tác năm 2019, 2020 2021 Gerry Mc Cusker (2007), Nguyên nhân h c từ thất bại PR tiếng giới Người dịch Trần Thị Bích Nga - Nguyễn Thị Thu Hà , NXB Tr Blue C (2019), Truyền thông nội bộ: Từ chiến lược đến thực thi, NXB Dân Trí Cao Thị Hồng 2019 Truyền thông nội Tổng công ty viễn thông Mobifone giai đoạn 2020-2025, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Công ty thông tin di động VMS, Báo cáo tổng kết công tác năm 2019,2020,2021 Đinh Thị Thúy H ng (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động - Xã hội Đinh Thị Thúy H ng (2008), PR - Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội 10 Đinh Thị Thúy H ng 2010 Ngành PR Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 11 Frank Jefkins (2008), Phá vỡ bí ẩn PR Người dịch Nguyễn Thị Phương Anh - Ngô Anh Thy , NXB Tr 115 12 Henslowe, P., 2003, Những bí để thành công PR (Public relations – a practical guide to the basics) (Trung An Việt Hà dịch), NXB Tr , Tp Hồ Chí Minh 13 Hồng Hồng Hà 2019 Truyền thông nội bối cảnh Tạp chí Phát triển & Hội nhập số, 46, 54-59 14 Lê Hồng Nhung (2013), Truyền thông nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 15 Phan Thị Thanh Hà 2008), PR nội giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh 16 Phillip Henslowe (2007), Những bí để thành công PR Người dịch Trung An - Việt Hà , NXB Tr 17 Robert S Kaplan & David P Norton, (2019) The Balanced Scoredcard – Thẻ điểm cân TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 18 Sắc lệnh Chủ tịch Chính phủ Việt Nam Dân chủ cộng hoà số 104/SL ngày 01/01/1948 doanh nghiệp quốc gia 19 Shane Green (2018) Văn hóa doanh nghiệp thời đạo cơng nghệ số Hà Nội: NXB Lao Động 20 Tập đồn Cơng nghiệp-Viễn thơng Quân đội (2015), Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn 21 Tổng cục Thống kê, Báo cáo tổng kết công tác năm 2019, 2020 2021 22 Trần Hoàng Ly 2020 , Quản trị hoạt động truyền thông Tổng công ty Đầu tư Kinh doanh vốn nhà nước SCIC , Luận văn thạc sỹ, Trường Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 23 Trần Thị Huyền 2013 , Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế, Học viên bưu Viễn thơng, Hà Nội 116 24 Trịnh Thị Bích H ng 2015 Hồn thiện hoạt động TTNB cơng ty thông tin di động VMS Luận văn Thạc sĩ Quản trị truyền thơng, Học viện Báo chí Tun truyền, Hà Nội 25 Vũ Đình Hịe chủ biên , Tạ Ngọc Tấn, Vũ Hiền 2000 Truyền thông đại chúng công tác lãnh đạo quản lý Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội 26 Vũ Thị Tuyết Nhung (2019) Quản trị hoạt động Truyền thông nội Tập đồn Xây dựng Hịa Bình Luận văn Thạc sĩ Quản trị truyền thơng, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 27 Trần Thị Phương Thảo 2016 Hoạt động truyền thông nội xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Luận văn Thạc sĩ Quản trị truyền thông, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 28 Phạm Văn Trường 2019 Một đời quản trị TP Hồ Chí Minh: NXB Tr 29 Nguyễn Tiến Vụ 2017 Xu phát triển Báo chí địa phương Việt Nam bối cảnh truyền thông đa phương tiện Luận án tiến sĩ Báo chí học, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 30 Youshihito Wakamatsu (2017) Nghệ thuật làm việc cho kết Toyota Hà Nội: NXB Phụ nữ 31 Youshihito Wakamatsu (2017) Nghệ thuật làm việc tuyệt vời Toyota Hà Nội: NXB Phụ nữ 32 Nguyễn Thị Thùy Yên 2018 Đổi truyền thông nội doanh nghiệp Tạp chí Nghiên cứu khoa học cơng đồn, 14, 35-38 II Tài liệu Tiếng Anh 33 Bill Quirke (Making the Connections: Using Internal Communication to Turn Strategy into Action) 34 Chip Heath, Dan Heath (Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die) 117 35 Joann Keyton (2005) Business & Economics, Communication and Organizational Culture: A Key to Understanding Work Experiences London: SAGE 36 EA Griffin (2012), A first look at communication theory, McGraw Hill 37 John Izzo, Jeff Vanderwielen (The Purpose Revolution: How Leaders Create Engagement and Competitive Advantage in an Age of Social Good) 38 K.Miller (2005), Communication Theories, McGraw Hill 39 LC Chung, S Ting-Toomey (2005), Understanding intercultural communication, Oxford University Press 40 Liam FitzPatrick, Klavs Valskov (Internal Communications: A Manual for Practitioners) III Website 41 https://www.viettelsolutions.com.vn/ 42 https://www.google.com.vn/?hl=vi 43 https://resources.base.vn/hr/6-buoc-xay-dung-ke-hoach-truyen-thongnoi-bo-cho-doanh-nghiep-287 44 https://odclick.com/chuyen-san/tu-duy-va-cong-cu/truyen-thong-noibo-hieu-qua-nen-tang-suc-khoe-tu-ben-trong-to-chuc/ 45 https://bluec.vn/truyen-thong-noi-bo-giai-phap-go-roi-cho-doanhnghiep-viet.html 46 https://doanhnhansaigon.vn/goc-nha-quan-tri/gia-tang-nhu-cau-truyenthong-noi-bo-tai-viet-nam-1087261.html 47 https://resources.base.vn/hr/huong-dan-tron-bo-truyen-thong-noi-bohieu-qua-274 48 https://1office.vn/truyen-thong-noi-bo-la-gi-xay-dung-kenh-truyenthong-noi-bo-hieu-qua 118 PHỤ LỤC Bảng hỏi khảo sát Thân chào Anh/Chị ! Tôi tên Nguyễn Đặng Hương Trà, học viên cao học Tại trường Học viện Báo chí Tuyên truyền Hiện thực nghiên cứu khoa học với đề tài: ““Hoạt động quản trị truyền thông doanh nghiệp Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” Đây nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn, góp phần nâng cao chất lượng quản trị truyền thơng doanh nghiệp nói chung Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Vì vậy, mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành Bảng khảo sát Tơi xin cam đoan tất thông tin, câu trả lời Anh/Chị dùng cho mục đích nghiên cứu, s không cung cấp cho bất k bên thứ ba khác cực k có ý nghĩa cho thành cơng đề tài Nếu Anh/Chị có điều cần trao đổi quan tâm tới kết nghiên cứu này, vui lòng liên hệ qua email: để biết thêm thông tin Xin chân thành cảm ơn mong nhận hỗ trợ từ quý Anh/Chị! Thông tin chung Họ Tên : Số điện thoại: Tuổi: Email: Giới tính: Nam Phịng ban: Nữ Thâm niên công tác: Nội dung Câu 1: Anh/chị cho biết nhận xét Anh/Chị vấn đề cung cấp thông tin Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Đầy đủ, nhanh chóng, xác Bình thường 119 Khơng ý kiến Khơng đầy đủ thơng tin Câu 2: Anh/chị có phổ biến kế hoạch truyền thơng nội khơng ? Có Khơng Câu 3: Anh/chị có tham gia vào q trình truyền thơng nội khơng ? Có Khơng Câu 4: Anh/chị có thơng tin kết thực hoạt động truyền thơng nội khơng ? Có Không Câu 5: Anh/chị cho biết đánh giá Anh/Chị công tác truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 120 Nội dung đánh giá STT Hài lịng Bình thƣờng Chƣa hài lịng Số lượng hoạt động truyền thơng ttrong năm Tính phong phú, sáng tạo, hấp dẫn hoạt động truyền thông Thời gian tổ chức hoạt động truyền thông hợp lý Địa điểm không gian tổ chức phù hợp Chất lượng thơng điệp truyền thơng Tính đáp ứng truyền thơng nội tới phịng ban, phận Câu 6: Anh/chị cho biết đánh giá chiến lược truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel nay? Nội dung đánh giá ST T Kế hoạch (kế hoạch không đột phá, không sáng tạo, không Tổ chức thực chưa hiệu Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý 121 Công tác kiểm tra, đánh giá cịn mang tính hình thức Nhân (thiếu nhân sự, nhân khơng hiệu ) Tài ngân sách ít, phân bổ khơng hợp lí Các kênh truyền thông kênh chưa hiệu quả, chưa khai thác tốt kênh Chịu ảnh hưởng kiểm sốt Tập đồn Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng Viettel Câu 7: Góp ý Anh/chị cơng tác truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel ? in chân thành cảm ơn ! 122 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn với đề tài “Quản trị hoạt động truyền thông Tổng công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” sâu vào nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông đánh giá hiệu quản trị truyền thông tác động đến môi trường, người kết kinh doanh Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel giai đoạn 2018 – 2021 từ đề xuất để nâng cao hiệu quản trị truyền thông doanh nghiệp thời gian tới Căn vào phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng nghiên cứu dựa nguồn liệu thứ cấp VTS báo cáo, tài liệu giai đoạn 2019 – 2021 cho thấy doanh nghiệp sử dụng công nghệ số quản trị truyền thơng bên ngồi hiệu chiến dịch truyền thơng bên VTS thực cách đồng chun nghiệp có tính lan tỏa cao.Từ hoạt động truyền thơng bên ngồi hiệu năm vừa qua Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng đến cơng chúng Bên cạnh đó, phương pháp định lượng thực qua vấn trực tiếp lãnh đạo 283 nhân viên Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel hoạt động truyền thông nội VTS giai đọa gần mang lại kết tốt Các hoạt động truyền thông nhận hài lịng phần lớn CBNV làm việc cơng ty Chính yếu tố VTS xây dựng mơi trường làm việc có kết nối cao nhân viên tổ chức Nghiên cứu đưa đề xuất nh m nâng cao hiệu quản trị truyền thông VTS thời gian tới là: Nghiên cứu áp dụng nhiều kênh truyền thông tảng mạng xã hội facebook, Tiktok, ; (2) xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp đồng logo màu sắc với chiến dịch truyền thông; (3) nâng cao việc lập kế hoạch lựa chọn ngân sách cho hoạt động quản trị truyền thơng bên ngồi cụ thể; (4) Nâng cao biện pháp đánh giá tiêu chi đánh giá, giám sát hoạt động truyền thơng bên ngồi; (5) Chuẩn bị kỹ lưỡng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thơng xảy khủng hoảng không mong muốn