Quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ bát tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN BÙI THANH HẢI QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM GỐM SỨ BÁT TRÀNG ỨNG DỤNG PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN BÙI THANH HẢI QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM GỐM SỨ BÁT TRÀNG ỨNG DỤNG PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG MỚI Chun ngành: Quản trị truyền thơng Mã số: 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Đinh Thị Thúy Hằng Hà Nội - 2023 XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƢỢC CHỈNH SỬA Luận văn đƣợc chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2023 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Thị Minh Hiền LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS,TS Đinh Thị Thúy Hằng Các số liệu, kết nêu Luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn theo quy định Kết nghiên cứu khơng trùng lặp với cơng trình công bố trước Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Bùi Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, thầy cô Học viện Báo chí Tuyên truyền, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo bảo tận tình, truyền cảm hứng kiến thức bổ ích suốt năm học vừa qua Những học lý thuyết tảng kinh nghiệm thực tế hỗ trợ nhiều đường nghiệp theo đuổi ngành truyền thông quan hệ công chúng Lời cảm ơn tri ân sâu sắc xin gửi tới PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng, người hướng dẫn, giúp đỡ, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Cô thực giảng viên, nhà nghiên cứu vừa có tâm, vừa có tầm mà tơi vơ ngưỡng mộ, biết ơn Cảm ơn tập thể Lớp Cao học Quản trị truyền thông K26.2 – nơi may mắn phần Để hoàn thành luận văn này, không kể đến hỗ trợ, hợp tác nhiệt tình từ Quý lãnh đạo, cán truyền thông Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng, Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng, nghệ nhân tài hoa làng gốm Bát Tràng nhận lời vấn, chia sẻ Hi vọng kết nghiên cứu luận văn góp phần giúp cơng tác truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ngày phát triển Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân u ln bên cạnh, động lực để không ngừng cố gắng, phấn đấu Xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Bùi Thanh Hải DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Đặc điểm truyền thơng 30 Hình 1.2: Quy trình quản trị truyền thông 37 Hình 2.1: Sản phẩm xưởng gốm Minh Quang…… … …… …………52 Hình 2.2: Logo Khơng gian Gốm Bát Tràng 55 Hình 2.3: Đồng phục nhân viên Khơng gian Gốm Bát Tràng – Đà N ng 56 Hình 2.4: Website Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng 69 Hình 2.5: Báo cáo lưu lượng truy cập website www.khonggiangom.vn 70 Hình 2.6: Fanpage Khơng gian Gốm Bát Tràng Hà Nội – Đà N ng – Thành phố Hồ Chí Minh 71 Hình 2.7: Fanpage Gốm minh quang xưởng sản xuất Minh Quang 74 Hình 2.8: Facebook cá nhân thành viên gia đình 75 Hình 2.9: Kênh Tiktok xưởng sản xuất gốm sứ Minh Quang 76 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM GỐM SỨ ỨNG DỤNG PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI 15 1.1 Khái niệm 15 1.2 Vai trò đặc điểm hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ ứng dụng phương tiện truyền thông 24 1.3 Các yếu tố quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ 33 1.4 Quy trình, u cầu tiêu chí quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông 43 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM GỐM SỨ BÁT TRÀNG ỨNG DỤNG PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI 50 2.1 Khái quát chung sản phẩm gốm sứ Bát Tràng 50 2.2 Khảo sát quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng diện khảo sát ứng dụng phương tiện truyền thông 53 2.3 Đánh giá kết 77 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM GỐM SỨ BÁT TRÀNG ỨNG DỤNG PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI 85 3.1 Một số vấn đề đặt quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông 85 3.2 Giải pháp nâng cao lực quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông 88 3.3 Một số kiến nghị 109 T LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM HẢO 115 PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Xuất cách hàng ngàn năm, gốm sứ Bát Tràng niềm tự hào văn hóa, đất nước Việt Nam, thể chăm chỉ, tài giỏi, kỹ thuật chế tác tinh xảo người Việt không thua đất nước giới Các sản phẩm gốm sứ Bát Tràng xây dựng thương hiệu tập thể làng nghề truyền thống tiếng, có nhiều hội để phát triển, cạnh tranh với sản phẩm gốm sứ Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, hoạt động truyền thông triển khai bản, hiệu Ngày nay, với cạnh tranh gay gắt, tràn lan sản phẩm gốm sứ nước ngoài, giá rẻ, gốm sứ Bát Tràng đứng trước nguy đánh thương hiệu, thị trường Việt Nam Cùng với phát triển vũ bão khoa học - kỹ thuật – công nghệ, phương thức truyền thông cá nhân, tổ chức có biến chuyển mạnh mẽ Dịng chảy truyền thông thay đổi từ truyền thông chiều đến truyền thông hai chiều truyền thông đa chiều không giới hạn mặt địa lý, phương tiện truyền thông Lịch sử nhân loại chứng kiến phương tiện truyền thông đại chúng sách, báo chí, truyền hình, phát đời đóng góp quan trọng vào q trình giao tiếp, truyền tải thông tin, thâm nhập vào lĩnh vực đời sống xã hội kinh tế, trị, văn hóa, quân sự,… Tuy nhiên, phát triển không ngừng khoa học công nghệ nhu cầu thông tin ngày lớn phức tạp người đòi hỏi đời tất yếu phương tiện truyền thông mới, chủ yếu dựa tảng mạng kết nối toàn cầu Internet Trong xu hướng hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nay, thách thức hội với sản phẩm truyền thống Việt Nam, cập nhật, ứng dụng phương tiện truyền thơng để gìn giữ, phát triển thương hiệu, giới thiệu đến người tiêu dùng nước quốc tế, góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển phát huy sức mạnh mềm văn hóa độc đáo quốc gia, dân tộc Trong trình cơng tác, làm việc truyền thơng cho sản phẩm gốm sứ Việt Công ty Cổ phần Không gian Gốm Việt xã Bát Tràng, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội, tác giả nhận sản phẩm gốm sứ Bát Tràng bước đầu tiếp cận triển khai truyền thông phương tiện truyền thông Mặc dù sở kinh doanh làng nghề Bát Tràng biết tới ứng dụng phương tiện truyền thông họ cịn làm theo cảm tính, góc độ người sử dụng phương tiện truyền thơng mà khơng có tính chiến lược, am hiểu đầy đủ phương tiện để tối ưu hóa hiệu truyền thông đa kênh, đa tảng Bản thân Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng chưa có nhiều hoạt động truyền thơng phương tiện truyền thông mới, chủ yếu hoạt động tổ chức kiện offline hội chợ, triển lãm hay có báo chí, truyền hình đưa tin Với cách làm tại, truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông dừng lại việc “bán hàng qua mạng”, không đạt chất lượng mặt củng cố phát triển thương hiệu gốm sứ Bát Tràng Người tiêu dùng ngày trẻ hóa độ tuổi, chuyển dịch dần sang hệ gen Z sống giới siêu kết nối, thông tin tiếp nhận hàng ngày, sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đến với họ khơng có sợi dây truyền thơng xuất điểm chạm phương tiện truyền thơng người tiêu dùng ngày sử dụng thường xuyên Thực tế đặt yêu cầu nghiên cứu hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông nhằm nâng cao chất lượng quản trị thời gian tới Với kiến thức tảng trang bị quản trị truyền thông, tác giả chọn đề tài “Quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới” làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị truyền thông nhằm đưa tranh thực trạng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng sử dụng phương tiện truyền thông Thông qua có đánh giá đóng góp giải pháp phù hợp để quản trị, triển khai hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông chất lượng sản phẩm gốm sứ Bát Tràng, góp phần đưa thương hiệu truyền thống Việt Nam người tiêu dùng nước quốc tế biết đến, yêu thích tin tưởng sử dụng sản phẩm Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tài liệu nghiên cứu quản trị truyền thông Cuốn “Xây dựng câu chuyện thương hiệu” tác giả Vũ Diệu Hương, NXB Lao động, dịch từ “Builiding a story brand” Donald Miller (2017) chia sẻ quan điểm tác giả việc tập trung vào thông điệp truyền thông, lấy khách hàng làm trung tâm câu chuyện thương hiệu Cuốn sách hai sai lầm tiếp thị truyền thông bao gồm: thất bại việc tập trung vào khía cạnh giúp khách hàng sống sót phát triển sản phẩm; khiến khách hàng nhiều calo để hiểu dịch vụ Những sai lầm giải cứu câu chuyện - điều mà tác giả muốn nhấn mạnh, đóng vai trị quan trọng truyền thông, tiếp thị sản phẩm tới khách hàng Tác giả đưa khung SB7 – hiểu nguyên tắc để xây dựng câu chuyện thương hiệu truyền thông tới khách hàng hiệu Cuốn sách “PR – Lý luận ứng dụng” TS Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), NXB Lao động (2015) sách hệ thống hóa đầy đủ lý luận thực tiễn ngành quan hệ cơng chúng cịn nhiều mẻ vào thời điểm Việt Nam Ở chương 2, tác giả sâu vào quản Câu Xin ông bà cho biết thách thức công tác truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng gì? Cần phải làm để cơng tác truyền thơng đến với nhóm cơng chúng đích thời đại cơng nghệ số? Thách thức lớn q trình truyền thơng vấn đề nhận diện thương hiệu Trong kinh tế thị trường, việc nhái thương hiệu, thay đổi logo chút, màu sắc tương đồng gây nhầm lẫn Khi không gian mạng mở rộng, gặp vấn đề đạo nhái thương hiệu ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu Để tiếp cận khách hàng thời đại công nghệ số tiền mạnh tay cho chiến dịch marketing, ngân sách lớn để tiếp cận nhiều công chúng Thứ hai chu nội dung, media phải bắt kịp xu hướng thay thiên nội dung thiên hình ảnh, text phải chuyển sang nội dung video để tiếp cận trực tiếp khách hàng Câu Ông bà đánh vê công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng thời gian qua? Thời gian qua, công tác truyền thông Không gian Gốm Bát Tràng định hướng vòng 10 năm tới Không gian Gốm Bát Tràng phát triển thương hiệu dài hạn để trở thành chuỗi cửa hàng hàng đầu Việt Nam lĩnh vực bán lẻ gốm sứ Còn vấn đề chuyển đổi số lĩnh vực quản lý marketing Tốc độ xoay chuyển marketing từ hình thức truyền thơng sang hình thức truyền thơng khác chóng mặt, địi hỏi đội ngũ làm truyền thông phải thay đổi tư để có chất lượng nội dung truyền thơng tốt Câu Làm để nâng cao ch t lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới? Đầu tiên quan trọng yếu tố người Sau người yếu tố kết nối văn hóa người sản xuất để có câu chuyện cho sản phẩm hay Thứ ba ngân sách cho marketing phải có đầu tư, tăng lên nhiều so với trước có chất lượng tốt Xin ch n thành cảm ơn hợp tác ông (bà) Phụ lục – Phiếu ph ng vấn sâu Dành cho người phụ trách truyền thông Hệ thống hông gian Gốm Bát Tràng Câu Thưa ông bà , truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đóng vai tr quan tr ng nào? Hệ thống Không gian gốm Bát Tràng chuyên phân phối sản phẩm gốm sứ Bát Tràng hãng tồn quốc xuất Việc truyền thơng sản phẩm gốm sứ Bát Tràng giúp khách hàng biết tới sản phẩm có mong muốn sử dụng sản phẩm Thương hiệu Bát Tràng tiếng miền Bắc, Đà N ng chưa nhiều khách hàng biết tới Vì vậy, truyền thơng sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đóng vai trị quan trọng, khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh hệ thống nói chung chi nhánh Đà N ng nói riêng Câu Đối tượng truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng ai? Các hoạt động truyền thông cụ thể mà hông gian Gốm Bát Tràng tiến hành gì? Các kênh truyền thơng hông gian Gốm Bát Tràng ứng dụng? Đối tượng truyền thông Không gian Gốm Bát Tràng Đà N ng chia thành nhóm bản: - Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân công ty thường khách hàng mua lẻ cửa hàng để phục vụ nhu cầu sử dụng Có khoảng 70 khoảng 65 người tiêu dùng Đà N ng người tiêu dùng gốm sứ Bát Tràng Việt Nam phụ nữ Khách hàng cá nhân mua sản phẩm gốm sứ phục vụ nhiều mục đích trang trí nhà cửa, đồ thờ cúng, làm quà tặng, kinh doanh - Khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức tập thể, tổ chức mua sản phẩm gốm sứ để phục vụ mục đích họ Đa phần khách hàng tổ chức công ty nhà hàng chuyên sử dụng bát đĩa Bát Tràng Các khách sạn, nhà nghỉ thường xuyên sử dụng sản phẩm công ty Các doanh nghiệp, sở kinh doanh muốn sử dụng sản phẩm gốm sứ để kinh doanh nhóm khách hàng quen thuộc cơng ty Ngồi có nhiều tổ chức nhà nước xã hội mua sản phẩm gốm sứ công ty để làm quà tặng nhân viên, khách hàng dịp lễ, tết Khách hàng tổ chức thường mua với số lượng lớn, nên nhóm khách hàng quan trọng công ty Trong thời đại kinh tế 4.0 ngày nay, với phát triển Internet, kênh Marketing cơng cụ cho việc đạt mục tiêu Công cụ Marketing xem phương pháp tiếp thị số tạo nên hiệu ứng mạnh thương hiệu sản phẩm cơng ty lịng khách hàng Mục tiêu công ty sử dụng Marketing kỹ thuật số phải tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Việc tiếp thị thông qua công cụ kỹ thuật số đưa thông tin đến đối tượng khách hàng công ty so với việc tiếp thị cách truyền thống Các kênh truyền thông mà Không gian Gốm Bát Tràng Đà N ng sử dụng bao gồm search engine marketing, online advertising, website, landing page, youtube, mạng xã hội,… Câu Xin ông bà cho biết thách thức công tác truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng gì? Cần phải làm để cơng tác truyền thơng đến với nhóm cơng chúng đích thời đại công nghệ số? Hoạt động SEO website công ty chưa tối ưu, nguyên nhân chất lượng nhân có kỹ SEO website thấp, không đủ kiến thức chuyên môn SEO dẫn đến tình trạng thực hoạt động SEO website chưa thực tốt Các kế hoạch thực thi SEO không rõ ràng, tùy ý thực không theo quy chuẩn kế hoạch nguyên nhân dẫn đến việc thực thi SEO không hiệu Content Marketing hạn chế công ty, dựa theo nội dung truyền tải kênh Social Media Website hoàn toàn nội dung liên quan đến doanh nghiệp Vẫn chưa đa dạng nội dung truyền tải kênh khác, công ty chưa lên kế hoạch xuất nội dung cách rõ ràng Một số trang web cơng ty chưa tối ưu hóa cho thiết bị di động mobile Ngoài trang web tạo lập gần trang web khác công ty chưa tối ưu cho thiết bị mobile Công chúng mục tiêu hay khách hàng mục tiêu yếu tố tối quan thời đại công nghệ số Khách hàng đích đến phương pháp truyền thơng, yếu tố doanh nghiệp phải quan tâm, phân tích để có chiến dịch tiếp thị thành cơng Câu Ơng bà đánh vê công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng thời gian qua? Các hoạt động truyền thông Không gian Gốm Bát Tràng Đà N ng thường diễn riêng lẻ, tự phát, không đầu tư kế hoạch rõ ràng Câu Làm để nâng cao ch t lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới? Để nâng cao chất lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông cần: Bổ sung nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nhân Bố trí lịch trình, phịng học tổ chức training cho nhân Mở rộng kênh truyền thông Marketing Công ty cần mở rộng thêm kênh truyền thơng Marketing để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng đáp ứng mục tiêu gia tăng doanh thu cho Xin ch n thành cảm ơn hợp tác ông (bà) Phụ lục – Phiếu ph ng vấn sâu Dành cho người phụ trách truyền thông Hệ thống hông gian Gốm Bát Tràng Câu Thưa ông bà , truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đóng vai tr quan tr ng nào? Vai trị truyền thơng quan trọng; Khơng Gian Gốm sử dụng truyền thông nhằm truyền tải ý nghĩa nét đẹp sản phẩm gốm sứ Việt đến khách hàng Từ giúp quảng bá thương hiệu Khơng Gian Gốm đến nhiều người Câu Đối tượng truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng ai? Các hoạt động truyền thông cụ thể mà hông gian Gốm Bát Tràng tiến hành gì? Các kênh truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng ứng dụng? Đối tượng truyền thông Không gian Gốm Bát Tràng khách hàng gia đình Việt người yêu thích gốm sứ Bát Tràng truyền thống Việt Nam ngồi nước Khơng Gian Gốm có hoạt động cụ thể quảng bá sản phẩm gốm sứ Bát Tràng thông qua kênh website trang mạng xã hội phổ biến; tham gia báo chủ đề gốm sứ, truyền thống việt; tham gia chương trình hội chợ triển lãm; Khơng Gian Gốm cịn tài trợ chương trình từ thiện, tặng q trường học Khơng Gian Gốm ln tìm hiểu, ứng dụng đa dạng kênh truyền thông cho phù hợp với sản phẩm gốm sứ Bát Tràng; phổ biến Website kênh mạng xã hội Câu Xin ông bà cho biết thách thức công tác truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng gì? Cần phải làm để cơng tác truyền thơng đến với nhóm cơng chúng đích thời đại cơng nghệ số? Thách thức Không Gian Gốm công tác truyền thông đối tượng khách hàng Khách hàng mục tiêu, khách hàng Khơng Gian Gốm khó tiếp cận qua kênh truyền thông online Không Gian Gốm cập nhật thường xuyên hoạt động công chúng ứng dụng công nghệ vào chiến lược truyền thơng Bên cạnh Khơng Gian Gốm nghiên cứu, tìm hiểu sâu đối tượng khách hàng tiềm tương lai Câu Ông bà đánh vê công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông hông gian Gốm Bát Tràng thời gian qua? Khơng Gian Gốm gặp vài khó khăn hoạt động truyền thông thời điểm Tuy nhiên kế hoạch lâu dài tương lai có nhiều hy vọng, tiếp cận nhiều đến đối tượng khách hàng trẻ, tiềm Không Gian Gốm cần cập nhật xu hướng phát triển nhanh thời đại Câu Làm để nâng cao ch t lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới? Điều cần làm người, nâng cao lực đội ngũ truyền thông Tiếp đến khai thác khía cạnh mỹ thuật giá trị lịch sử sản phẩm gốm sứ Bát Tràng Việt Xin ch n thành cảm ơn hợp tác ông (bà) Phụ lục – Phiếu ph ng vấn sâu Dành cho sở sản xu t gốm sứ Minh Quang Kính thưa ơng (bà): Hiện nay, tơi thực nghiên cứu đề tài luận văn Thạc sỹ: “Quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thơng mới” nhằm mục đích tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản trị hoạt động truyền thông Tôi mong nhận ý kiến chia sẻ ông (bà) qua câu hỏi vấn Các câu trả lời để phục vụ mục đích nghiên cứu Xin ơng (bà) vui lòng trả lời câu hỏi sau đây: Câu Thưa ông bà , truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đóng vai tr quan tr ng nào? Câu Đối tượng truyền thông xưởng ai? Các hoạt động truyền thông cụ thể mà xưởng tiến hành gì? Các kênh truyền thông xưởng ứng dụng? Câu Xin ông bà cho biết thách thức công tác truyền thơng xưởng gì? Cần phải làm để cơng tác truyền thơng đến với nhóm cơng chúng đích thời đại cơng nghệ số? Câu Ông bà đánh vê công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông xưởng thời gian qua? Câu Làm để nâng cao ch t lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới? Xin ch n thành cảm ơn hợp tác ông (bà) Phụ lục – Phiếu ph ng vấn sâu Dành cho chủ sở sản xu t gốm sứ Minh Quang Câu Thưa ông bà , truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đóng vai tr quan tr ng nào? Rất quan trọng Truyền thông người làm Người làm làm sản phẩm mà khơng quảng bá sản phẩm khơng bán thị trường nhiều Truyền thông sản phẩm gốm sứ nói chung nhà tơi nói riêng quan trọng, sản xuất Hai quan trọng ngang tác dụng Câu Đối tượng truyền thông xưởng ai? Các hoạt động truyền thông cụ thể mà xưởng tiến hành gì? Các kênh truyền thơng xưởng ứng dụng? Đối tượng truyền thông sở sản xuất đa dạng, công ty có, tư nhân, đối tượng trung tuổi, trẻ có Đa phần gia đình tơi đăng qua facebook cá nhân Câu Xin ông bà cho biết thách thức công tác truyền thông xưởng gì? Cần phải làm để cơng tác truyền thơng đến với nhóm cơng chúng đích thời đại cơng nghệ số? Facebook có tự do, thoải mái quảng bá sản phẩm có hạn chế người bạn b họ tiếp cận được, khơng rộng Tơi muốn kinh tế vững chãi lập thêm trang web riêng để truyền thơng sản phẩm mình, quảng bá rộng rãi hơn, thường xuyên Câu Ông bà đánh vê công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông xưởng thời gian qua? Nó có hiệu quả, nhiều người biết đến khơng cao, bán chưa nhiều Câu Làm để nâng cao ch t lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thơng mới? Ngồi website, tơi cịn muốn đăng báo, trang báo doanh nghiệp, báo thường xuyên đưa tin làng nghề, uy tín, nhiều đọc giả, người ta giới thiệu, quảng bá cho hay Thương hiệu Bát Tràng tốt mạnh sản xuất tư nhân, nhỏ lẻ nhiều, tập trung Cịn rộng rãi để nhiều nhà lị quảng bá liên tục cịn Gốm sứ Trung Quốc hàng nội địa người ta quảng cáo mạng nhiều, giá lại rẻ Xin ch n thành cảm ơn hợp tác ông (bà) Phụ lục – Phiếu ph ng vấn sâu Dành cho chủ sở sản xu t gốm sứ Minh Quang Câu Thưa ông bà , truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đóng vai tr quan tr ng nào? Truyền thông gốm sứ Bát Tràng thể vai trị quảng bá cho sản phẩm, hàng hóa làng nghề Việt Nam giới biết đến sản phẩm làng nghề Câu Đối tượng truyền thông xưởng ai? Các hoạt động truyền thông cụ thể mà xưởng tiến hành gì? Các kênh truyền thơng xưởng ứng dụng? Sản phẩm hướng tới tùy Có sản phẩm hướng tới tầng lớp trẻ, mang phong cách đại Các sản phẩm mang tính truyền thống, thủ cơng hướng tới tầng lớp trung niên Chủ yếu đăng lên facebook Tiktok cá nhân Câu Xin ông bà cho biết thách thức công tác truyền thơng xưởng gì? Cần phải làm để cơng tác truyền thơng đến với nhóm cơng chúng đích thời đại cơng nghệ số? Truyền thông trang cá nhân, muốn truyền thơng rộng rãi phải kinh phí Đấy hạn chế Quảng bá facebook có bạn b biết thơi, cịn muốn nhiều người biết phải chạy quảng cáo Thứ nhất, cần khoản chi phí để chạy quảng cáo sản phẩm Thứ hai, ảnh đăng lên cần studio chuyên nghiệp để sản phẩm đẹp Câu Ơng bà đánh vê công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông xưởng thời gian qua? Cũng có giới hạn nhiều người chưa biết đến sản phẩm Nhưng có đăng vào nhóm nhiều người biết đến sản phẩm Câu Làm để nâng cao ch t lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thơng mới? Nếu lập trang website riêng đưa sản phẩm đẹp lên người biết đến Xin ch n thành cảm ơn hợp tác ông (bà) Phụ lục – Phiếu ph ng vấn sâu Dành cho chủ sở sản xu t gốm sứ Minh Quang Câu Thưa ông bà , truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đóng vai tr quan tr ng nào? Nó quan trọng Nếu truyền thông tốt, nhiều người biết đến sản phẩm Những người mà u dịng men phát triển biết tới Cịn truyền thông không tốt, hạn chế người mà người ta biết đến, người mà thực đam mê khơng biết đến dịng men Cũng chuyến lị đẹp truyền thông tốt sản phẩm Câu Đối tượng truyền thông xưởng ai? Các hoạt động truyền thông cụ thể mà xưởng tiến hành gì? Các kênh truyền thơng xưởng ứng dụng? Những người trung niên dịng men kén khách Những người trung niên am hiểu dòng men, cảm nhận vẻ đẹp sản phẩm Mình đăng trang cá nhân zalo, facebook, hội nhóm chun sản phẩm Câu Xin ông bà cho biết thách thức công tác truyền thơng xưởng gì? Cần phải làm để cơng tác truyền thơng đến với nhóm cơng chúng đích thời đại cơng nghệ số? Nó hạn chế Ví dụ zalo có bạn b biết Hạn chế người yêu gốm người ta biết Thứ nhất, sản phẩm nhà chị hàng thủ công nên sản phẩm Mình khơng chun nghiệp nên chụp ảnh không lột tả hết vẻ đẹp sản phẩm nhà Viết đơi bí từ, khơng suy nghĩ để lột tả lên vẻ đẹp họa tiết để người nghe cảm nhận đọc Mình phải bỏ khoản kinh phí để chạy PR, chạy quảng cáo dòng sản phẩm Sau phải lập trang web, trang fanpage riêng để dần phát triển thương hiệu Nếu khơng chạy quảng cáo khó Những người trung niên họ không dùng facebook, zalo nên cần truyền thơng báo chí Câu Ơng bà đánh vê công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông xưởng thời gian qua? Chưa hiệu Trên trang hội nhóm, kén, với hình thức bán hàng online, người mua cẩn thận với sản phẩm định mua Trên trang cá nhân, người hiểu gốm thủ cơng lại ít, lượng khách khiêm tốn Trong dịch Covid, sản phẩm không được, không mở cửa hàng, lượng khách không có, bán hàng khơng gửi cho khách Câu Làm để nâng cao ch t lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới? Đầu tiên, nâng cao chất lượng sản phẩm để người mua thực hài lòng chất lượng so với số tiền bỏ ra, để họ có lịng tin vào sản phẩm Sau đó, chạy quảng bá Mình nhờ bạn chuyên nghiệp chạy quảng cáo PR cho sản phẩm Xin ch n thành cảm ơn hợp tác ơng (bà) TĨM TẮT LUẬN VĂN Sản phẩm gốm sứ Bát Tràng dòng sản phẩm truyền thống dân tộc, chứa đựng nhiều giá trị tinh hoa người Việt Gốm sứ Bát Tràng gắn liền với giá trị truyền thống, mô hình xưởng sản xuất, kinh doanh nhỏ lẻ Khi đất nước ngày phát triển, công nghệ đời, thị trường cạnh tranh với sản phẩm nội địa nước ngồi tràn lan, việc quảng bá, truyền thơng sản phẩm gốm sứ Bát Tràng gặp nhiều khó khăn, áp dụng phương thức cũ vào môi trường truyền thông đại với đời phương tiện truyền thông làm thay đổi hành vi công chúng Chương làm rõ sở lý luận truyền thông, hoạt động truyền thông, quản trị hoạt động truyền thông, sản phẩm gốm sứ, khung lý thuyết ứng dụng phương tiện truyền thông đặc biệt làm rõ vai trị, đặc điểm việc quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ ứng dụng phương tiện truyền thông Chương phân tích thực trạng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông chủ thể truyền thông bao gồm Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng, doanh nghiệp phân phối sản phẩm Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng, xưởng sản xuất nhỏ lẻ - xưởng gốm sứ Minh Quang, phân tích nội dung, phương thức quản trị ứng dụng phương tiện truyền thông mới, đánh giá thành công hạn chế Chương đưa kiến nghị, giái pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông cấp quản lý, doanh nghiệp phân phối xưởng sản xuất nhỏ lẻ dựa tình hình thực tế khảo sát chương