TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: KHÁCH SẠN- DU LỊCH -🙣🙣🙣🙣🙣 - BÁO CÁO THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KHU NGHỈ DƯỠNG Lớp học phần: 2168TEMG3311 Đề tài: Phân tích Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng FLC Ha Long Bay Golf Club & Luxury Resort Giảng viên hướng dẫn:Thầy Tô Ngọc Thịnh Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, tháng 10 năm 2021 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC STT 31 32 33 34 35 36 37 38 39 HỌ VÀ Đặng Thị (nhóm t Trần L Lý Thu Nguyễn T (Thư Trương Th Lê Th Vũ Nguyễn Trương T Đinh Thị T 40 91 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc 4 BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Họp nhóm lần 1) Thời gian: 20h ngày 30 tháng năm 2021 Địa điểm: Nhóm chat ứng dụng Zalo Nội dung: • Cả nhóm thảo luận, trao đổi ý tưởng tạo dàn • Nhóm trưởng phân chia cơng việc cụ thể cho thành viên nhóm hạn thời gian nộp (cụ thể Bảng phân công công việc) Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia đóng góp ý kiến Hà nội, ngày 30 tháng năm 2021 Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Huyền Đặng Thị Hương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc 4 BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Họp nhóm lần 2) Thời gian: 20h ngày 22 tháng 10 năm 2021 Địa điểm: Nhóm chat ứng dụng Zalo Nội dung: • Hồn chỉnh tất chương • Các thành viên thảo luận đưa ý kiến sửa • Đưa Word hồn chỉnh Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia góp ý kiến Hà nội, ngày 22 tháng 10 năm 2021 Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Huyền Đặng Thị Hương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Đỗ Thù Hồng Đì I LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CHÀO BÁN SẢN PHẨM Khái niệm, đặc điểm khu nghỉ dưỡng 1.1.Khái niệm khu nghỉ dưỡng2 1.2.Đặc điểm khu nghỉ dưỡng 2 Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm5 2.1.Khái niệm 2.2.Quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm 2.3.Quản trị trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm II GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN FLC VÀ KHU NGHỈ DƯỠNG FLC HA LONG BAY GOLF CLUB & LUXURY RESORT 1.Tập đoàn FLC 2.Khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort 2.1.Vị trí 2.2.Các hoạt động, dịch vụ vui chơi khu nghỉ dưỡng: 2.3.Thành tựu đạt được8 III THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CHÀO BÁN SẢN PHẢM CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLC HA LONG BAY GOLF CLUB & LUXURY RESORT 1.Hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort 1.1.Quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm 1.2.Quản trị trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm 18 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động 22 2.Tổng hợp ưu điểm hạn chế hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury resort 23 2.1.Ưu điểm 23 2.2 Hạn chế 24 KẾT LUẬN CHUNG 25 LỜI MỞ ĐẦU Trong thập niên gần đây, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia quy mơ tồn cầu Cùng với phát triển du lịch giới, ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển đóng góp vai trị quan trọng trình phát triển kinh tế – xã hội đất nước Trong kinh tế thị trường, với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nay, khách hàng có nhiều điều kiện để tiếp cận với sản phẩm đại hơn, dịch vụ không ngừng đổi với phát triển khoa học cơng nghệ Để hịa nhập với phát triển thị trường giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, doanh nghiệp bên cạnh việc phải bỏ nhiều vốn, quy mô phải lớn cịn phải có hệ thống bán hàng tốt, thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng Do muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đứng vững phát triển thị trường đòi hỏi doanh nghiệp không quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà phải đặc biệt trọng đến hoạt động bán hàng Bán hàng khâu cuối quan trọng định thành bại doanh nghiệp, nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận, định chi phối hoạt động nghiệp vụ khác nghiên cứu thị trường, dự trữ, quản lý hàng… Có bán hàng doanh nghiệp thu vốn kiếm lợi nhuận, giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong kinh tế thị trường việc thu hút khách hàng, có quan hệ tốt với khách hàng yếu tố quan trọng định khả chiến thắng doanh nghiệp cạnh tranh nắm giữ thị phần Do các doanh nghiệp phải coi bán hàng công việc hàng đầu Các doanh nghiệp du lịch ngày cung cấp cho du khách nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Hơn nữa, đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch có đặc trưng khác với sản phẩm hàng hoá khác, nên sản phẩm du lịch cần liên kết nhà cung ứng khác tham gia vào việc tạo sản phẩm hồn chỉnh Do vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải hoạch định thực thi hoạt động chào bán sản phẩm cách phù hợp Xuất phát từ thực tế ngành kinh doanh du lịch, nhóm nghiên cứu báo cáo đề tài " Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng FLC Ha Long Bay Golf Club & Luxury Resort “ NỘI DUNG I LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CHÀO BÁN SẢN PHẨM Khái niệm, đặc điểm khu nghỉ dưỡng 1.1 Khái niệm khu nghỉ dưỡng - Resort nhóm hay quần thể khu dịch vụ phục vụ du lịch, nơi nghỉ ngơi, thư giãn giải trí lí tưởng du khách -Resort khu sinh thái đảm bảo đầy đủ tiện nghi cần thiết nhằm phục vụ nhu cầu tổng hợp du khách nghỉ ngơi, ăn uống, thư giãn, giải trí, mua sắm, ’ -Resort loại hình khách sạn xây dựng độc lập thành khối thành quần thể gồm biệt thự, hộ du lịch, bungalow khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch -Resort nơi có mục đich dành cho du khách không gian nghỉ ngơi hồi phục sức khỏe, giải khỏi sức khỏe, giải khỏi cơng việc lo lắng thường ngày -Các thuộc tính Resort: +Resort xây dựng thành quần thể với tổ hợp hạng mục dịch vụ +Resort xây dựng khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, khơng khí lành, n tĩnh, phục vụ nhu cầu tổng hợp khách hàng -Các dịch vụ nhu cầu cho khách hàng cá nhân: dịch vụ bản, giải trí, nghỉ dưỡng dịch vụ bổ sung -Các dịch vụ phục vụ nhu cầu cho khách hàng tổ chức: dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo => Resort loại hình sở lưu trú du lịch, xây dựng khu vực có cảnh quan đẹp, có kiên trúc gần gũi với thiên nhiên, trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí nhu cầu khác du khách 1.2 Đặc điểm khu nghỉ dưỡng -Không gian rộng rãi, gần gũi với thiên nhiên + Không gian kiến trúc khu nghỉ dưỡng trọng tính đồng độc đáo Để gần gũi với thiên nhiên hòa hợp với phong tục tập quán địa phương, ngày resort xây dựng theo xu hướng tạo nhà thấp tầng, nằm biệt lập với nguyên liệu sẵn có địa phương Nhiều ý tưởng sáng tạo ứng dụng để thiết kế xây dựng cơng trình kiến trúc trúc khu resort, không đơn xếp phòng nghỉ hay trang thiết bị cách hợp lý +Một đặc điểm mà người dễ dàng nhận thấy tất resort xây dựng gần khu đồi núi bãi biển với diện tích lớn, khơng gian rộng rãi đầy đủ dịch vụ sân vườn, khu vui chơi giải trí, hồ bơi… đáp ứng đầy đủ nhu cầu đối tượng khách du lịch với khơng gian n tĩnh Bên cạnh đó, phong cách thiết kế resort có khuynh hướng hịa với thiên nhiên với khơng gian rộng rãi, thoáng mát, đẹp đáp ứng đầy đủ tiêu chí mặt tiện nghi, sang trọng giúp cho khách du lịch tận hưởng khơng khí lành trải nghiệm tuyệt vời, hịa vào thiên nhiên -Kiến trúc resort mang nét độc đáo +Kiến trúc resort thường xây dựng thiết kế thành villa độc lập riêng biệt khối dài Hiện nay, phong cách thiết kế resort dần thay đổi xây dựng theo kiểu nhà tầng nằm biệt lập với kết hợp nhiều nguyên vật liệu khác lứa, gỗ, tre… Mang tới cho du khách cảm giác gần gũi, hoàn với thiên nhiên +Kiến trúc độc đáo resort không nằm trang thiết bị tiện nghi hay cách xếp hệ thống phòng nghỉ mà cịn thể cách bố trí xây dựng nội thất bên Với lối kiến trúc đồng bộ, ý tưởng thiết kế lạ mắt, độc đáo kết hợp cách hài hòa khối nhà để lưu trú quần thể bật cảnh sắc thiên nhiên nhà nghỉ dưỡng mang tới điểm đặc trưng mà riêng resort có -Vị trí, địa điểm xây dựng +Khu nghỉ dưỡng thường xây dựng nơi khu vực đồi núi gần bãi biển Mặc dù không gian khu resort rộng phần diện tích xây dựng chiếm tỷ lệ nhỏ, phần lớn cảnh quan, sân vườn chăm sóc kỹ lưỡng để mang lại khơng gian thiên nhiên thoáng đãng, phục vụ nhu cầu thư giãn, nghỉ dưỡng du khách +Để tạo nét độc đáo hấp dẫn du khách, thường khu nghỉ dưỡng thiết kế mang nét đặc sắc văn hóa địa phương Nhiều resort đưa diệu dân ca, trò chơi truyền thống, đặc sản ẩm thực địa phương vào hoạt động khu resort +Điểm đặc trưng khác biệt mơ hình resort ý tưởng thiết kế lạ kết hợp nét riêng địa phương tạo thu hút cho khu nghỉ dưỡng Điểm hình kể đến Topas Ecolodge resort Sapa thiết kế theo kiểu nhà sàn người dân đồng bào vùng Tây Bắc, khu lưu trú làm từ đá granit, đồ nội thất, nhà mái cọ cách trang trí làm mây, tre, gốm sứ… Các resort có phong cách thiết kế, độc đáo riêng Với đa dạng phong phú văn hóa vùng miền nước ta giúp cho nhà đầu tư đưa nhiều ý tưởng mẻ cho thiết kế resort Tuy nhiên, có thiết kế sáng tạo độc đáo đến mức phải đáp ứng đầy đủ yếu tố cần thiết, thỏa mãn bình dân, giúp cho du khách hịa thiên nhiên tới nghỉ dưỡng -Phục vụ chủ yếu cho nhóm khách hàng có điều kiện +Resort khác với loại hình nghỉ dưỡng thơng thường, xây dựng chun để phục vụ cho khách hàng có điều kiện mặt kinh tế, có khả chi trả cho dịch vụ cao cấp +Resort có khả đáp ứng đầy đủ tất yêu cầu từ A tới Z khách hàng, đó, mức giá lưu trú cao nhiều so với khách sạn Ví dụ resort Amanoi Ninh Thuận có mức giá đêm khoảng 14 triệu chí nơi lên tới 100 triệu đồng Thực sự, mức giá cao mà người có khả tài thật tốt cho thể đảm bảo chi trả -Chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, hầu hết loại hình resort nước ta hoạt động theo hình thức liên doanh với giám sát quản lý doanh nghiệp, tập đoàn lớn quốc tế với góp vốn, đầu tư điều hành 100% Cũng mà chất lượng dịch vụ cách thức quản lý đánh giá đạt tiêu chuẩn quốc tế với yêu cầu chặt chẽ, cách đón tiếp khách hàng, rõ ràng trang phục, quy trình phục vụ… +Được quản lý hệ thống quy củ nghiêm ngặt tập đoàn đến từ nước nên đội ngũ nhân viên người tuyển chọn cách kỹ lưỡng, yêu cầu cao kỹ chun mơn, kiến thức ngoại hình, đảm bảo khách hàng tới lưu trú phục vụ cách tốt nhất, mang tới cho họ trải nghiệm tuyệt vời -Nhóm đối tượng khách hàng tiềm resort +Resort mơ hình kinh doanh dịch vụ lưu trú, du lịch cao cấp với u cầu chi phí cao Do đó, nhóm khách hàng doanh nhân ln quan tâm nhóm khách hàng tiềm ý tới nhiều Bởi người thành đạt ln có lối sống thích hưởng thụ, họ người có điều kiện ln muốn tận hưởng, trải nghiệm sống thoải mái với không gian sang trọng, cao cấp +Doanh nhân thành đạt, nhà đầu tư người yêu thích nghỉ dưỡng nhóm khách hàng mục tiêu resort Và resort điểm đến lý tưởng để họ thỏa mãn mong muốn thân, coi thiên đường giúp họ rời xa sống xô bồ, ồn sống thường ngày Tại resort thường có hoạt động vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, làm đẹp, dịch vụ ăn uống… có khả đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu sống nhóm người -Nhóm người u thích du lịch, nghỉ dưỡng +Đặc trưng resort xây dựng hoạt động nơi cách xa thành phố, có mơi trường tuyệt vời, điều kiện khí hậu tốt Cũng mà resort thường xem thiên đường nghỉ dưỡng, nơi giúp cho du khách hưởng thụ sống cách thoải mái với không gian riêng tư +Với người đam mê nghỉ dưỡng u thích du lịch resort ln địa điểm tuyệt vời, hồn hảo nhất, cho phép họ hịa vào thiên nhiên có trải nghiệm thú vị, độc đáo Chính mà nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng mà resort cần quan tâm tới -Khách hàng nhà đầu tư +Bên cạnh doanh nhân thành đạt người u thích nghỉ dưỡng nhà đầu tư nhóm khách hàng tiềm mà resort cần quan tâm tới Đối với nhà đầu tư nào, lợi nhuận yếu tố quan trọng việc kinh doanh Nhất bối cảnh ngành du lịch phát triển mạnh mẽ nay, đặc biệt lĩnh vực bất động sản kinh doanh resort miếng mồi béo bở nhiều người quan tâm tới Các doanh nhân thành đạt người có nhu cầu tìm hiểu tiềm để đầu tư mang lại lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh resort Là lĩnh vực kinh doanh đắt đỏ, resort ln có ý nhà đầu tư Chuyên phục vụ người có tiền, muốn có thoải mái, hịa vào thiên nhiên, hưởng thụ sống Mơ hình kinh doanh resort có nhiều đặc điểm khác mà người điều hành cần nắm rõ muốn xây dựng khu resort Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm Khái niệm Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm hoạt động mà resort tổ chức bán sản phẩm theo hai hình thức truyền thống-bán trức tiếp gồm hai nội dung bản: quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm; quản trị trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm Quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm -Thấu hiểu sản phẩm điều kiện tiên kế hoạch giới thiệu sản phẩm Doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng; tình khơng biết sản phẩm Việc làm vi phạm đạo đức kinh doanh -Quảng bá sản phẩm cầu nối sản phẩm với khách hàng Mục đích là: làm cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều Thúc đẩy khách hàng đưa định mua sắm -Quảng bá dù có hoa mỹ-bóng bẩy đến mấy; phải dựa yếu tố thực tế Đó là: cơng dụng, tính năng, thành phần, lợi ích, … sản phẩm Khơng biết rõ đặc tính này, bạn khơng thể quảng cáo sản phẩm -Lập kế hoạch giới thiệu quảng bá sản phẩm Càng hiểu rõ sản phẩm; tỷ lệ thành công cao Khách hàng không mua sản phẩm – mà đến người bán cịn khơng biết -Lựa chọn hình thức tiếp thị sản phẩm phù hợp Căn định hình thức tiếp thị: +Đặc điểm đối tượng khách hàng tiềm +Đặc điểm giá sản phẩm +Hiệu hình thức tiếp thị mà khu nghỉ dưỡng áp dụng +Khả tổ chức tiếp thị sản phẩm phận chuyên trách +Ngân quỹ tiếp thị sản phẩm cho phép, -Xác định kế hoạch thời điểm khoảng thời gian thực tiếp thị sản phẩm hợp lí để tiết kiệm tối đa chi phí mà tạo hiệu ứng tốt từ phía khách hàng 2.3 Quản trị trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm -Nhà quản trị phải tổ chức, đạo kiểm sốt chặt chẽ q trình triển khai giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm -Yêu cầu: Phải đối tượng, thơng tin đầy đủ, xác, rõ ràng, có khả khơi gợi nhu cầu, tạo ảnh hưởng tin cậy cao khách hàng (Nếu resort tham gia vào mơ hình kinh doanh” sở hữu kì nghỉ” tham gia cung cấp phần dịch vụ mà hãng hàng không công ty lữ hành cung cấp cho khách hàng chương trình Free&Easy II GIỚI THIỆU TẬP ĐỒN FLC VÀ KHU NGHỈ DƯỠNG FLC HA LONG BAY GOLF CLUB & LUXURY RESORT Tập đoàn FLC FLC Group tập đoàn kinh tế hoạt động kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Các mảng hoạt động Tập đồn bao gồm: tài chính, bất động sản, du lịch nghỉ dưỡng – golf, hàng không, nông nghiệp công nghệ cao, đầu tư tài chính, giáo dục, y tế… Lịch sử hình thành FLC trải qua giai đoạn sau: Tại quần thể nghỉ dưỡng FLC Hạ Long có loại hình lưu trú khách sạn Biệt thự • FLC Ha Long Resort bao gồm 644 hộ khách sạn FLC Grand Hotel khu biệt thự FLC Grand Villa 300 căn, bao quanh sân golf 18 hố đồi có tầm nhìn ơm trọn kỳ quan thiên nhiên Thế giới Vịnh Hạ Long Các hạng phịng khách sạn như: • • • • • • • • • Deluxe Double Golf View Deluxe Twin Golf View Deluxe Double Bay View Premium Double Golf View Deluxe Twin Bay View Club Deluxe Golf View Club Deluxe Bay View Grand Suit Golf View Grand Suit Bay View Biệt thự FLC Kiến tạo giá trị thượng hạng, Resort với 260 biệt thự sang trọng thực đội ngũ chuyên gia FLC giàu kinh nghiệm đầy lực lĩnh vực đầu tư, xây dựng quản lý.Tinh tế, khác biệt đẳng cấp cảm nhận chân thật FLC Hạ Long Nằm quần thể nghỉ dưỡng sao, khu biệt thự liền kề Hạ Long mở phong cách sống mà bạn mong ước lâu Một sống lành, ngập tràn xúc cảm tươi trải nghiệm cân bằng, thư thái Dự án biệt thự liền kề FLC Hạ Long xây dựng vị trí vàng thành phố du lịch phát triển hàng đầu Việt Nam Không điểm đến hấp dẫn với hạ tầng giao thông đại, dự án bất động sản nghỉ dưỡng mang thương hiệu FLC giữ vai trò quan trọng chiến lược phát triển kinh tế địa phương nói riêng Việt Nam nói chung.Được tích hợp đầy đủ dịch vụ tiện nghi đạt hộ, liền kề FLC Hạ Long tổ ấm lý tưởng cho gia đình • • • • Đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long cung cấp Đánh tan muộn phiền, giải tỏa căng thẳng Grand Spa: Tại Grand Spa, du khách trải nghiệm tận hưởng nghi thức trị liệu spa chắt lọc từ phương Đông phương Tây Những nguyên liêu cao cấp nhất, dịch vụ chu đáo, tận tâm giúp bạn điều hòa lại cân thể, lý trí cảm xúc Các phương pháp trị liệu mang âm hưởng truyền thống đại Sân Golf 18 hố đẳng cấp: Sân Golf FLC Hạ Long coi sân golf có tầm view đẹp Việt Nam Với vị trí tọa lạc đồi cao, tầm nhìn bao qt tồn khung cảnh tuyệt đẹp Vịnh Hạ Long Đổi góc nhìn nhác, bạn thấy Tp Hạ Long nhiều biểu tượng thành phố Như cầu bãi cháy, vòng quay mặt trời – Sun Wheel, Bảo tàng Quảng Ninh, KID’s Club: Đây nơi lý tưởng mà tất bé gia đình bạn muốn khám phá có thời gian vui chơi Khơng vậy, bạn giao tiếp, làm quen với người bạn trang lứa Được tham gia trị chơi giúp bé phát triền trí tuệ, khả vận động, khiếu bé • Bể bơi vơ cực : Tại bể bơi vô cực FLC Grand Skyview cách mặt nước biển khoảng 110m Du khách chiêm ngưỡng gương khổng lồ kéo dài tới đường chân trời Bể bơi vô cực mang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời Được ngắm nhìn khơng khung cảnh tuyệt đẹp Vịnh Hạ Long mà cịn có hình ảnh tuyệt đẹp Tp Hạ Long • Bể bơi mùa : Cách FLC Hạ Long đặt tên phần giới thiệu bể bơi Mang đến nước mát lạnh vào mùa hè, nóng ấp vào mùa đơng Nhờ có hệ thống điều chỉnh nhiệt độ đại, nước bể điều chỉnh để phù hợp cho mùa bạn yên tâm vấn đề sức khỏe, nước bể bổ sung thay hàng ngày Khu nghỉ dưỡng ln cam kết khơng sử dụng hóa chất để làm nước • Phịng tập Gym: Được FLC Hạ Long giới thiệu trung tâm thể dục thiết kế đẳng cấp, có đầy đủ trang thiết bị tập luyện đại Du khách rèn luyện sức khỏe hay có giây phút thư giãn sau khoảng thời gian làm việc căng thẳng Phịng tập Gym ln miễn phí cho du khách lưu trú • Các quán Bar FLC Hạ Long • Lobby Lounge: địa điểm lý tưởng cho gặp mặt, không gian lịch, phong cách cổ điển Đây nơi mà bạn nhâm nhi ly trà, cốc cafe hay ly cocktail miếng bánh hấp dẫn • Paradise Sky Bar: nơi dành cho q ơng thích loại rượu mạnh tiếng, Bên cạnh ly cocktail cổ điển Thưởng thức ly rượu mạnh ly cocktail hảo hạng Thả vào giai điệu cổ điển ngắm nhìn khung cảnh tuyệt đẹp Vịnh Hạ Long đêm • 20K Karaoke Lounge: địa điểm tuyệt vời dành cho người yêu ca hát thích sơi động bạn bè, gia đình Tại có phịng karaoke cao cấp Hạ Long Được trang bị dàn âm thanh, ánh sáng nhiều trang thiết bị tân tiến Thư viện hát phong phú cập nhật thường xuyên • The Connoiseeur Cigar Lounge: du khách yêu thích xì gà loại Whisky thượng hạng Khơng gian sang trọng, đầy thư thái, chắn nơi lý tưởng để thưởng thức điếu xì gà hảo hạng ly cocktail pha chế riêng dựa sở thích loại xì gà q khách • Các nhà hàng thuộc FLC Hạ Long • • Bamboo Restaurant: nơi mà thực khách khám phá ẩm thực Hong Kong truyền thống Bên cạnh ăn mang đậm chất Hong Kong nhà hàng cịn có set menu ăn phong cách Việt Nam Olive – Steak House: bạn tìm thấy loại thịt nướng thượng hạng từ khắp nơi giới đặc sản độc đáo Bên cạnh ăn tiếng vậy, bạn thưởng thức loại rượu vang tiếng khắp giới • Granduer Cafe: bạn tìm kiếm theo phong cách Châu Âu truyền thống địa phương tiếng nhà hàng ln đáp ứng tốt chonhu cầu bạn Trung tâm hội nghị tiêu chuẩn quốc tế: có diện tích 2300 m2, sức chứa lên tới 100 chỗ Là địa điểm lý tưởng cho buổi họp, kiện, hội thảo, tiệc cưới, Với đa dạng loại phịng có thiết kế diện tích khác Phù hợp với nhu cầu riêng biệt khách hàng • • • Bản giá dịch vụ FLC cung cấp: bảng giá cập nhật thay đổi theo thời gian Bảng giá phòng khách sạn FLC Hạ Long ( bảng giá mang tính chất tham khảo, thay đổi theo thời gian tình trạng phịng) STT Loại phòng Deluxe Double Golf View Deluxe Twin Golf View Deluxe Double Bay View Premium Double Golf View Deluxe Twin Bay View Club Deluxe Golf View Club Deluxe Bay View Grand Suit Golf View Grand Suit Bay View Phụ thu cuối tuần Phụ thu cuối tuần (Thứ & Thứ 7) Áp dụng giai đoạn Thấp điểm & Cao điểm * Đi kèm với giá phòng FLC Hạ Long ln có lưu ý, khoản phụ phí, giá phịng bao gồm mà du khách sử dụng quy đinh thời gian nhận trả phịng Bảng giá dịch vụ sân gơn FLC Hạ Long Golf CLub & Luxury Resort Khách hàng Hội viên Hội viên chơi khác sân hệ thống FLC Biscom Bạn Hội viên Khách lẻ Phí thuê dụng cụ theo ngày FLC Hạ Long Phí thuê dụng cụ (phí thuê theo ngày – VNĐ) Phí đặt cọc thuê Gậy golf Phí thuê xe điện 18 hố Phí thuê Gậy golf (bộ) Phí th giày Golf (Đơi) Phí th dù (ơ) Phí th Gậy lê (Gậy) Phí th túi đựng gậy Bóng tập (100 bóng) Khách tham quan người chơi sân Tham quan sân gôn 15 phút xe điện *Chú ý: Giá dịch vụ FL Hạ Long cập nhật ngày 06/10/2020 Giá phòng thay đổi theo tình trạng phịng thời gian Và năm 2021 chịu ảnh hưởng nặng nề Covid – 19, Công ty TNHH Đầu tư Phát triển FLC Hạ Long đề xuất phương án toán tiền thuê định kỳ, với mục tiêu đảm bảo cao lợi ích khách hàng hồn cảnh kinh doanh cịn nhiều khó khăn Phương án đạt đồng thuận nhiều khách hàng dự án Đó phương án toán mới: đảm bảo gia tăng 10% lợi ích cho khách hàng + Hiệu hình thức tiếp thị mà khu nghỉ dưỡng áp dụng + Khả tổ chức tiếp thị sản phẩm phận chuyên trách + Ngân quỹ tiếp thị sản phẩm cho phép Xác định kế hoạch thời điểm khoảng thời gian thực tiếp thị sản phẩm hợp • lý • Tiết kiệm tối đa chi phí mà tạo hiệu ứng tốt từ phía khách hàng Các bước thức Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu FLC Hạ Long hướng đến khách hàng thượng lưu FLC Hạ Long cung cấp cho thị trường hàng trăm biệt thự siêu sang, hướng đến đối tượng khách hàng thượng lưu Quảng Ninh tỉnh thành miền Bắc FLC Hạ Long tìm đến khách hàng có khả tài lớn, có nhu cầu cao vị trí địa lí, cảnh quan thiên nhiên dịch vụ vui chơi giải trí đặc biệt hay loại phòng nghỉ ngơi hạng sangm đầy đủ tiện nghi Bước 2: Chào bán sản phẩm Hiện doanh nghiệp có hình thức giới thiệu, chào bán sản phẩm marketing online marketing trực tiếp Marketing online hình thức quảng cáo với chi phí rẻ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu thông qua trang web dịch vụ du lịch Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải đưa mẫu để có mục tiêu chuẩn cho nhân viên viết Chú ý phần mềm sử dụng quảng cáo để đảm bảo đến khách hàng xác đến với khách hàng mục tiêu Bên cạnh hình thức marketing online, doanh nghiệp cịn áp dụng hình hức marketing trực tiếp nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, phát triển kinh doanh xây dưng uy tín cho doanh nghiệp tổ chức Lễ mắt sản phẩm hay tổ chức kiện trải nghiệm cho khách hàng, Bước 3: Trả lời thắc mắc khách hàng Hình thức giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào marketing online, thông tin mang đến cho khách hàng thường ngắn gọn nội dung sản phẩm với khách hàng có nhu cầu muốn biết thêm thơng tin họ khơng có thời gian đến trực tiếp doanh nghiệp để tư vấn, khách hàng xa họ thường liên hệ với doanh nghiệp qua điện thoại, email đặt câu hỏi trực tiếp trang diễn đàn, facebook nơi đăng thông tin sản phẩm Vì thế, nhân viên cần phải nắm vững thơng tin, trả lời xác, cung cấp đầy đủ, khéo léo thuyết phục khách hàng đến doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Và phải thường xuyên cập nhật tình hình trang đăng tải thông tin sản phẩm Bước 4: Tiếp nhận khách hàng có nhu cầu giới thiệu tư vấn sản phẩm Sau tiếp nhận thông tin sản phẩm doanh nghiệp từ nguồn quảng cáo khác nhau, khách hàng có nhu cầu tìm đến lần định lần tìm hiểu Nhân viên cần phải giao tiếp khéo léo để trao đổi thông tin đồng thời đưa câu hỏi dễ dàng khai thác thông tin khách hàng Nên nhân viên xác định nhu cầu giới thiệu sản phẩm phù hợp cho khách hàng Sau tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân viên giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng Sau tư vấn sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, nhân viên giưới thiệu thêm ưu đãi kèm với sản phẩm dịch vụ làm tăng sức thuyết phục khách hàng Bước 5:Tiếp nhận thông tin khách đặt dịch vụ Sau trao đổi thông tin nhận tư vấn từ nhân viên khách hàng có mong muốn đặt dịch vụ doanh nghiệp nhân viên tiếp nhận thông tin khách hàng như: tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, để thuận tiện việc thông báo hay liên lạc đến khách hàng vấn đề phát sinh sử dụng dịch vụ Bước 6: Chăm sóc khách hàng Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nên việc đảm bảo chất lượng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công doanh nghiệp Hơn hết, doanh nghiệp ngày thấu hiểu sức mạnh to lớn khách hàng, người đồng hành tạo nên giá trị thương hiệu phát triển bền vững Chính điều đó, mà doanh nghiệp phải trọng vào việc chăm sóc khách hàng nhằm mang lại tin tưởng hài lòng cho khách hàng Trước khách hàng sử dụng dịch vụ 2-3 ngày nhân viên gửi mail, gọi điện thoại để nhắc khách hàng Ngoài nhân viên phải giải vấn đề phát sinh trình khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp để làm hài lòng khách hàng trước, sau sử dụng dịch vụ => Đó tất bước mà FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort sử dụng để rao bán sản phẩm dịch vụ đến với du khách mua sử dung dịch vụ khu nghỉ dưỡng Quản trị trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm Quá trình giới thiệu Tập đoàn FLC từ việc nhận rõ tầm quan trọng việc giới thiệu, đồng thời tập đoàn lớn mạnh mảng bất động sản khu nghỉ dưỡng, có nhiều kinh nghiệm việc giới thiệu sản phẩm nên buổi lễ mắt dự án biệt thự FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort diễn thành công tốt đẹp Chiều 18/12, khách sạn Mường Thanh Luxury- Bãi Cháy, TP Hạ Long, Tập đoàn FLC tổ chức Lễ mắt thức dự án FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort - dự án biệt thự nghỉ dưỡng, hộ khách sạn đẳng cấp FLC đầu tư Quảng Ninh Sự kiện thu hút gần 700 khách hàng tới từ Hà Nội, Quảng Ninh tỉnh thành lân cận Đồng chí Vũ Văn Diện, Phó Chủ tịch UBND tỉnh phát biểu Lễ mắt thức dự án FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort Quá trình quảng bá sản phẩm tiếp thị sản phẩm Nếu trình giới thiệu sản phẩm FLC giúp người biết đến sản phẩm khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long trình quảng bá lại đưa doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng tác động tới hành vi hay thói quen sử dụng sản phẩm họ FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort sử dụng nhiều cách thức khác việc quảng bá hình ảnh đến khách hàng: Trước hết, FLC Hạ Long tự quảng bá cho thơng qua trang web https://halong.flchotelsresorts.com/, khách hàng biết vị trí, dịch vụ, hạng phòng mục khác khu nghỉ dưỡng mơ tả cách súc tích, đọng để từ khách hàng có lựa chọn tốt Bên cạnh đó, FLC Hạ Long quảng bá cho nhà hàng chĩnh trang web mình: • The Connoisseur Cigar Lounge: Khẳng định đẳng cấp với nội thất xa xỉ không gian đầy thư thái, nơi người chơi xì gà thư giãn thưởng thức điếu xì gà danh • Bamboo: Khơng gian đạm chất trung hịa lịch, nơi thực khách khám phá tinh hoa ẩm thực Hồng Kơng truyền thống • Hương biển: Với thiết kế “mộc” mang đến cho banh phút giây thưởng thức hải sản địa phương trải nghiệm thư thái thiên nhiên • Executive Lounge: Tọa lạc tầng 18 khách sạn, Executive Lounge nơi thưởng ngoạn tầm nhìn bao qt sân golf • Sky Bar: Nơi quý khách co thể tìm thấy loại rượu mạnh tiếng khắp nơi giới hay biến tấu độc đáo loại cocktail cổ điển • Lobby Lounge: Không gian lịch ngập tràn ánh nắng tô diểm tác phẩm hội họa nội thất phong cách cổ điển • Granduer Café: Trực tiếp điều hành bếp trưởng hứa hẹn mang tới trải nghiệm ẩm thực lạ cho khách lưu trú, dân địa phương du khách • Aqua Pool Bar: Lựa chọn tuyệt vời cho phút thư giãn hoàn hảo, the edge bar tọa lạc khu vực bể bơi trời mang tới trải nghiệm phong cách với điệu nhạc thời thượng • Olive: ăn đặc trưng Ý chất lượng kỳ công chế biến đầu bếp giàu kinh nghiệm Không thế, FLC Hạ Long hứa hẹn đem đến cho du khách trải nghiệm đáng nhớ cho hành trình khám phá vẻ đẹp thiên nhiên – đất nước – người Việt Nam Bên cạnh việc giới thiệu quảng bá sản phẩm, dịch vụ trang web thức, FLC Hạ Long đồng thời quảng bá trang mạnh xã hội lớn Facebook hay Youtube Tại trang fanpage thức Facebook, FLC Hạ Long bên cạnh quảng bá sản phẩm khu nghỉ dưỡng villa, dịch vụ tiện ích FLC Hạ Long đưa chương trình khuyến mại, giảm giá nhằm thu hút khách hàng Nhũng video Youtube đóng góp việc quảng bá hình ảnh FLC Hạ Long đến với khách hàng thơng qua hình ảnh sắc nét, chân thực lột tả vẻ đẹp lộng lẫy, sang trọng gần gũi với thiên thiên FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort Trang web thức khu nghỉ dưỡng FLC • FLC Hạ Long cịn quảng bá hình ảnh thơng qua kênh truyền hình Đài truyền hình Việt Nam Với nhiều ưu điểm quảng bá truyền có kharc gây ý nhanh, phạm vi quảng bá rộng, tác đống đến đa giác quan người xem có khả tiếp cận khán giả họ tập trung FLC tận dụng ưu điểm để xúc tiến trình quảng bá sản phẩm giúp doanh nghiệp có điểm chạm khách hàng FLC Hạ Long VTV1 • Những kiện khác Giải vô địch Golf Trung niên Quốc gia 2018, chuỗi kiện khai trương FLC Ha Long quảng cáo trang web, phần mềm (VHandicap), poster, biển quảng cáo,… Một tờ quảng cáo Dù thức vận hành từ cuối năm 2018 Trung tâm Hội nghị Quốc tế FLC Hạ Long trở thành điểm hẹn hấp dẫn nhiều kiện tầm cỡ nước quốc tế, từ kiện mang tính nghị trang trọng đến chương trình nghệ thuật sơi động, Bế mạc Năm Du lịch Quốc gia 2018, Diễn đàn du lịch ASEAN (ATF 2019), hội thảo “Du lịch Quảng Ninh – Vươn tầm di sản”…Các kiện, hội nghị tăng thêm uy tín, quảng bá hình ảnh sản phẩm tới du khách cách chân thực đẹp đẽ Lễ bế mạc năm du lịch quốc gia 208 Hạ Long – Quảng Ninh Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động 1.3.1 Đối thủ cạnh tranh Bất động sản nghỉ dưỡng phát triển mạnh mẽ thập kỉ qua ngày biết đến rộng rãi tồn cầu Việt Nam có ơng lớn FLC,Vin Group, Bim Group,… tên có thương hiệu thị trường khu nghỉ dưỡng đối thủ cạnh tranh Tại Quảng Ninh FLC Hạ Long gặp đối thủ cạnh tranh đáng gờm Green Bay Garden Bim Group, Tuần Châu Madina Gami Group làm chủ đầu tư… dẫn tới gây khó khăn định FLC Hạ Long thị trường khu nghỉ dưỡng 1.3.2 Phương thức thực • FLC Hạ Long quảng bá sản phẩm với nhiều kiểu cách khác nhau, kết hợp quảng bá đại truyền thống: + Phương thức truyền thống: • Diễn thuyết hội thảo • Quảng cáo báo trí truyền hình • Tiếp thị qua điện thoại • Tài trợ cho kiện chương trình • Các poster, banner,… + Theo phương thức đại • Truyền thơng mạng xã hội, kênh • Tạo wesite cho thương hiệu tối ưu trang tìm • Chạy quảng cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội • Tận dụng tầm ảnh hưởng Influencer 1.3.3 Sản phẩm, nhân lực - Sản phẩm: • • Biệt thự liền kề, khách sạn Codotel Các dịch vụ tiện ích: + Dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị - hội thảo, Galadiner + Sân golf 18 lỗ đại bậc Việt Nan + Hồ bơi bốn mùa + Nhà hàng bar đẳng cấp + Một số dịch vụ khác như: kit’s clud, Souvelir shop Nhân lực: FLC Hạ Long rât trọng đến chất lượng nguồn nhân lực, khắt khe từ khâu tuyển chọn tuyển chọn ứng tuyển vào vị trí nhân viên phải đáp ứng: + Trình độ học vấn đại học trở lên giao tiếp tiếng Anh tốt (tùy vị trí) + Kinh nghiệm việc làm với vị trí Đối với vị trí quản lí trở lên kinh nghiệm năm + Am hiểu có kĩ chuyên mơn + Kĩ giao tiếp, thuyết phục, xử lí tình tốt + Kĩ tin học văn phịng + Có thái độ trung thực, đam mê cơng việc nhiệt tình • 1.3.4 Ngân sách tài - Chi phí đầu tư lớn nhằm đáp ứng nhu cầu tốt cho khách hàng Tổng hợp ưu điểm hạn chế hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury resort 2.1 Ưu điểm Doanh nghiệp phát huy tối đa mạnh công nghệ thông tin vào việc chào bán sản phẩm dịch vụ, điều giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh • Hình thức quảng bá sản phẩm đa dạng: marketing online marketing trực tiếp giúp cho doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với khách hàng tiềm • Nhu cầu nghỉ dưỡng du lịch thành phố nước lớn lĩnh vực có tiềm nhiều tiềm phát triển • Các sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp với khách hàng khác 2.2.Hạn chế Là resort cao cấp Hạ Long, bên cạnh ưu điểm mà FLC Hạ Long Bay Golf club & Luxury resort tồn hạn chế qua trình quản trị bán hàng sau: • • Nghiên cứu đối tượng khách hàng xác định tầng khách hàng có điều kiên kinh tế cao nên sách, chiến lược giá khơng có tác động nhiều đến quan tâm, thu hút khách hàng • Các kênh bán hàng online thiếu tương tác, nhân viên tư vấn chưa chu đáo, chưa hiểu rõ thuật ngữ ngành khách hàng thắc mắc, trình độ ngoại ngữ chưa đồng Nhân viên tư vấn cho khách hàng Anh, Mỹ thục với khách hàng Úc, Philipines, Ấn Độ,… gặp nhiều khó khăn Điều khiến doanh nghiệp khách hàng quan trọng, khó mở rộng đối tượng khách hàng nước – phận khách hàng tiềm quan trọng • Đối tượng khách doanh nhân, giới thượng lưu,… ln có mật độ cơng việc dày đặc, khó nắm bắt khoảng thời gian nghỉ dưỡng họ để tung chương trình du lịch nghỉ dưỡng, quảng cáo, khai thác nhu cầu Vậy nên việc kế hoạch xác định thời điểm, thời gian dự kiến thực tiếp thị sản phẩm gặp khó khăn, từ khiến phận khách hàng không tiếp cận sản phẩm nghỉ dưỡng FLC • Bộ phận chăm sóc khách hàng chưa xử lý triệt để, chưa có khéo léo tình giải vấn đề trải nghiệm dịch vụ làm trung thành, nhìn tốt đẹp khu nghỉ dưỡng, từ gây khó khăn triển khai dự án bán hàng KẾT LUẬN CHUNG Trong kinh tế thị trường nói chung ngành du lịch nói riêng, hoạt động chào bán sản phẩm khâu quan trọng nhất, có bán sản phẩm doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thu lợi nhuận tiếp tục tái đầu tư mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp cần phải nỗ lực tập trung cho hoạt động bán hàng, đảm bảo hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng tăng thêm uy tín, tăng khả cạnh tranh để phát triển bền vững lâu dài Như vậy, với đẳng cấp khu nghỉ dưỡng bậc Việt Nam cơng tác quản trị hoạt động chào bán sản phẩm FLC Ha Long Bay Golf Club & Luxury Resort đánh giá thành cơng hiệu Trong q trình hoạt động kinh doanh mình, Khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long tạo uy tín khách hàng đạt thành tựu định lĩnh vực kinh doanh khu nghỉ dưỡng sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu giúp tìm hiểu thực trạng chiến lược chào bán sản phẩm FLC, kế hoạch, trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm.Từ đó, xác định yếu tố hoạt động, ưu nhược điểm nội dung quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Trong năm trở lại đây, cạnh tranh lĩnh vực du lịch, kinh doanh khu nghỉ dưỡng gay gắt FLC Hạ Long tiến hành nhiều hoạt động thu hút khách hàng, nâng cao doanh thu cho hoạt động chào bán sản phẩm Sự thành công thể qua danh tiếng vững mạnh khu nghỉ dưỡng Đó điều làm nên thương hiệu FLC Hạ Long Có thể nói, cơng tác quản trị hoạt động chào bán sản phẩm đạt tối đa hiệu suất mang lại hài lịng cho khách hàng, giúp khách hàng có ấn tượng tốt, có trải nghiệm thú vị để lại ấn tượng tốt đẹp, khó quên khách hàng Điều đóng góp khơng nhỏ vào doanh thu khách sạn, tạo nên thương hiệu, uy tín cho khách sạn Qua việc nghiên cứu đề tài trên, ta thấy tầm quan trọng hoạt động quản trị hoạt động chào bán khách sạn Đây hoạt động đã, khách sạn trọng để thu hút khách hàng mình, khẳng định đẳng cấp khách sạn mang doanh thu để phát triển khách sạn ... CHIẾN LƯỢC CHÀO BÁN SẢN PHẢM CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLC HA LONG BAY GOLF CLUB & LUXURY RESORT • Hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort 1 Quản trị kế hoạch... CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG FLC HA LONG BAY GOLF CLUB & LUXURY RESORT 1 .Hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long Bay Golf Club & Luxury Resort 1.1 .Quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá... dựng khu resort Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm Khái niệm Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm hoạt động mà resort tổ chức bán sản phẩm theo hai hình thức truyền thống -bán trức tiếp gồm hai