TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MƠN: QUẢN TRỊ KHU NGHỈ DƯỠNG ĐỀ TÀI: Phân tích Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge Giáo viên hướng dẫn: Thầy Tô Ngọc Thịnh Mã lớp HP: 2168TEMG3311 Nhóm: 05 Hà Nội, tháng 10 năm 2021 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC ST HỌ VÀ TÊN MSV– NHIỆM VỤ T LHC Trịnh Hoàng 41 20D110030 Tìm hiểu thơng tin thảo luận Khánh Linh ĐÁNH GIÁ Hồn thành, thời hạn Phân cơng nhiệm vụ cho thành Lưu Khánh Ly 42 19D110172 viên, kiểm sốt, chỉnh sửa nội dung (Nhóm trưởng) Word Hồn thành tốt, thời hạn Trương Quỳnh 19D110107 Tìm hiểu thơng tin thảo luận Mai Thái Văn Tìm hiểu thông tin thảo luận, làm 44 20D110102 Mạnh ppt 45 Lương Thị 20D110172 Tìm hiểu thơng tin thảo luận, Mến thuyết trình, Hồn thành, thời hạn Hoàn thành tốt, thời hạn Hoàn thành tốt, thời hạn 43 (Thư Ký) Khiếu Thị Trà 46 20D110103 Tìm hiểu thơng tin thảo luận My Trần Thị Hà 47 20D110243 Tìm hiểu thơng tin thảo luận My Nguyễn Hồng 48 20D110034 Tìm hiểu thơng tin thảo luận Nam 49 Trần Thị Nga 20D110244 Tìm hiểu thơng tin thảo luận Nguyễn Thị 20D110105 Tìm hiểu thơng tin thảo luận Hiếu Ngân 50 Hồn thành, thời hạn Hoàn thành, thời hạn Hoàn thành, thời hạn Hoàn thành, thời hạn Hoàn thành, thời hạn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc 4 BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Họp nhóm lần 1) Thời gian: 20h ngày 25 tháng năm 2021 Địa điểm: Nhóm chat ứng dụng Zalo Nội dung: Cả nhóm thảo luận, trao đổi ý tưởng tạo dàn Nhóm trưởng phân chia cơng việc cụ thể cho thành viên nhóm hạn thời gian nộp (cụ thể Bảng phân công công việc) Số thành viên tham gia buổi họp: 10/10 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia đóng góp ý kiến Hà nội, ngày 25 tháng năm 2021 Thư ký Nhóm trưởng Mến Ly Lương Thị Mến Lưu Khánh Ly CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc 4 BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Họp nhóm lần 2) Thời gian: 20h ngày 01 tháng 11 năm 2021 Địa điểm: Nhóm chat ứng dụng Zalo Nội dung: Hoàn chỉnh tất chương Các thành viên thảo luận đưa ý kiến sửa Đưa Word hoàn chỉnh Số thành viên tham gia buổi họp: 10/10 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia góp ý kiến Hà nội, ngày 01 tháng 11 năm 2021 Thư ký Nhóm trưởng Mến Ly Lương Thị Mến Lưu Khánh Ly Mục lục Lời mở đầu……………………………………………………………………………… Nội dung………………………………………………………………………………… I Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm đặc điểm khu nghỉ dưỡng 1.2 Nội dung quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Khái Niệm II Liên hệ quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge 2.1 Tổng quan Topas Ecolodge Resort 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Kiến trúc, cảnh quan 2.1.3 Các hoạt động, dịch vụ, khu vui chơi khu nghỉ dưỡng 2.2 Quản trị kế hoạch giới thiệu chung quảng bá tiếp thị sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge Hình thức tiếp thị sản phẩm 2.3 Quá trình quản trị hoạt động chào bán khu nghỉ dưỡng Topas ecolodge 19 2.3.1 Quá trình giới thiệu chào bán, tiếp thị sản phẩm 19 2.3.2 Mục tiêu tiếp thị sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge 23 2.3.3 23 Hiệu hình thức tiếp thị mà khu nghỉ dưỡng áp dụng 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh 24 2.4.2 Sản phẩm, nhân lực 24 2.4.3 Ngân sách tài 25 24 III Đánh giá hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge 26 Ưu điểm 26 Hạn chế 26 Kết luận chung………………………………………………………………………… 27 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, xã hội ngày phát triển, sống dần cải thiện, người khơng cịn lo lắng để ăn no mặc ấm mà thay vào ăn ngon mặc đẹp Ngoài lo lắng thường nhật, người ln khao khát có khoảng thời gian, không gian để nghỉ ngơi, thư giãn, để lấy lại cân sống Đó nhu cầu tất yếu sống người lý mà khu nghỉ dưỡng, resort, chăm sóc thân thể đời nhằm đáp ứng nhu cầu hàng ngày cao người Việc hình thành nên khu nghỉ dưỡng góp phần tạo cho ngành dịch vụ lưu trú ngắn ngày trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói - ngành quan trọng cấu kinh tế chung đất nước đem lại hiệu kinh tế cao Ngành dịch vụ lưu trú ngắn ngày đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam ta Đảng nhà nước nhận định có tiềm phát triển Sự phát triển ngành dịch vụ lưu trú ngắn ngày không mang lại lợi ích cho hoạt động kinh doanh mà tạo điều kiện cho ngành khác phát triển theo Diện mạo ngành dịch vụ lưu trú ngắn ngày Việt Nam có phần đóng góp khơng nhỏ khu nghỉ dưỡng, resort Chính ngày có nhiều khu nghỉ dưỡng, resort cải tạo nâng cấp xây nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch nước Và ngày không quốc gia giới lại không cố gắng phát huy mạnh loại hình kinh doanh Tuy nhiên, việc phát triển đem lại nhiều lợi ích ẩn chứa nhiều thách thức ngành dịch vụ lưu trú ngắn ngày Nó địi hỏi doanh nghiệp phải ln khơng ngừng cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, bên cạnh doanh nghiệp cần trọng đến hoạt động marketing để giúp cho việc kinh doanh thuận lợi hàng cao vị cạnh tranh khu nghỉ dưỡng Sự bùng nổ phát triển resort, khách sau ngày nhiều làm cho cạnh tranh nhân kinh doanh khu nghỉ dưỡng diễn gay cấn Chính vậy, resort phải xây dựng cho mạnh riêng, tử việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ, phong cách phục vụ chương trình khuyến mãi, sách giá, chiến lược quảng bá, truyền thông nhằm thu hút khách du lịch Trong hoạt động marketing, chào bán sản phẩm coi chìa khóa thành cơng công tác cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Để hoạt động khu nghỉ dưỡng resort ngày phát triển tốt vấn đề cần quan tâm hoạt động chào bán sản phẩm, dịch vụ… nhằm nâng cao hiệu kinh doanh resort I Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm đặc điểm khu nghỉ dưỡng 1.1.1 Khái niệm khu nghỉ dưỡng - Resort loại hình sở lưu trú du lịch, xây dựng khu vực có cảnh quan đẹp, có kiến trúc gần gũi với thiên nhiên; trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí nhu cầu khác du khách 1.1.2 Đặc điểm khu nghỉ dưỡng - Về vị trí, địa điểm xây dựng: Thường nằm khu du lịch, bãi biển, khu có đồi núi rừng; có khí hậu lành; xa nơi tập trung mật độ dân cư cao, náo nhiệt Có khả tiếp cận thuận lợi - Về không gian xây dựng: Thường diện tích khu resort tối thiểu phải từ 1ha trở lên Trong đó, diện tích xây dựng thường chiếm tỉ lệ nhỏ, phần lớn diện tích khơng gian lại resort dành cho khu sinh thái tự nhiên - Về kiến trúc: Kiến trúc khu resort thường thấp tầng (từ tầng trở xuống), mang tính gần gũi với mơi trường, thân thiện với cảnh quan thiên nhiên Thể kiểu dáng, chất liệu, vật liệu mang đậm dấu ấn văn hóa địa - Về sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng: Cơ sở vật chất kỹ thuật resort phải đáp ứng đầy đủ tiện nghi, tương ứng thứ hạng resort Cơ sở hạ tầng cần phải đầu tư đồng vấn đề giao thông lại nội resort, điều kiện nước thông tin liên lạc resort… 1.2 Nội dung quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Khái Niệm Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm quản lý trình lên kế hoạch giới thiệu sản phẩm khu nghỉ dưỡng sản phẩm lưu trú, sản phẩm ăn uống, sản phẩm dịch vụ…và triển khai thực kế hoạch nhằm đưa sản phẩm tiếp cận đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng 1.2.2 Quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm - Lựa chọn hình thức tiếp thị sản phẩm phù hợp Căn định hình thức tiếp thị: + Đặc điểm đối tượng khách hàng tiềm + Đặc điểm giá sản phẩm + Hiệu hình thức tiếp thị mà khu nghỉ dưỡng áp dụng + Khả tổ chức tiếp thị sản phẩm phận chuyên trách + Ngân quỹ tiếp thị sản phẩm cho phép - Xác định kế hoạch thời điểm khoảng thời gian thị thiện tiếp thị sản phẩm hợp lý => tiết kiệm tối đa chi phí mà hiệu ứng tốt từ phía khách hàng 1.2.3 Quản trị q trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm - nhà quản trị phải tổ chức, đạo kiểm sốt chặt chẽ q trình triển khai giới thiệu quảng bá tiếp thị sản phẩm - Yêu cầu: phải đối tượng; thơng tin đầy đủ, xác, rõ ràng; có khả khơi gợi nhu cầu, tạo ảnh hưởng tin cậy cao khách hàng Lưu ý:Nếu resort tham gia vào mơ hình kinh doanh “ sở hữu kỳ nghỉ” tham gia cung cấp phần dịch vụ mà hãng hàng không công ly lữ hành cung cấp cho khách hàng chương trình Free & Easy II Liên hệ quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge 2.1 Tổng quan Topas Ecolodge Resort 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Topas Ecolodge thuộc vườn quốc gia Hoàng Liên Sơn, tổ hợp nghỉ dưỡng, Spa, nhà hàng nằm đỉnh hai đồi thuộc xã Thành Kim, huyện Sa Pa, tỉnh Lào Cai ( thực so với bạn bè xung quanh đồi, đứng cao gần 1km so với mực nước biển tầm 700m so với thung lũng Bản Hồ cạnh nên gọi núi Một đồi bãi đỗ xe, khu đón tiếp, Spa bể bơi Nhà hàng ăn 41 phịng nghỉ nằm đồi thứ nhơ hẻm núi Topas Ecolodge thuộc Topas Group công ty Đan Mạch Họ làm du lịch Sa Pa từ năm 1993 kết hợp với gia đình người địa tổ chức tour trải nghiệm, khám phá quanh khu vực – từ lâu trước Việt Nam hồn tồn mở cửa đón khách từ nước vào năm 19997 trước Sa pa trở thành địa điểm du lịch tiếng Đến năm 2003 xin cấp phép xây dựng khai trương vào tháng năm 2005 Topas Ecolodge có 02 quán Bar, 02 nhà hàng ăn uống, 01 Spa, 02 bể bơi vô cực, bãi đỗi xe rộng 41 phòng nghỉ Đem đến cho khách du lịch dịch vụ nghỉ dưỡng thiên nhiên vùng Tây Bắc Việt Nam hài hòa với sống mang đậm chất văn hóa người dân tộc địa phương Topas Ecolodge tổ chức phát triển nước vinh danh trở thành khu nghỉ dưỡng điển hình mơ hình phát triển du lịch bền vững vùng núi 2.1.2 Kiến trúc, cảnh quan Vị trí địa lý Cách thị trấn Sapa khoảng gần 20km, bao bọc Bản Lếch, với hướng núi Hoàng Liên Sơn, Vườn quốc gia Hoàng Liên, Topas Ecolodge tự hào sở hữu cho vẻ đẹp ơm trọn núi rừng, thiên nhiên thơ mộng Nơi bốn mùa luân chuyển ngày, tiên cảnh chốn bồng lai, ốc đảo biển mây mờ ảo Vị trí dễ khiến cho người cảm thấy nhỏ bé trước hùng vĩ tạo hóa, thật vĩ đại trước núi rừng, để có Topas Ecolodge ngày Phong cách thiết kế Nổi bật thiết kế Resort kết hợp tài tình hai nguồn tư tưởng, hai văn hóa Âu - Á, tưởng chừng đối lập lại tương xứng với cách lạ kỳ Một bên phóng thống, cởi mở, đơn giản mà giản đơn, giữ trang trọng tinh tế Một bên lại tỉ mỉ, trau chuốt thiết kế, giữ lại sắc văn hóa, khơng bị lu mờ trước biến đổi Điều khiến cho Topas Ecolodge trở nên đặc biệt với vẻ đẹp riêng, lẫn với Resort Sapa khác thiên nhiên ngự trị Các bungalow Resort thiết kế tận dụng tối đa khơng gian thống đãng, ánh sáng tự nhiên, với gam màu trung tính nội thất, tối giản cách bày trí, tạo cảm giác, hịa với mẹ thiên nhiên Hơn nữa, “No TV, No Internet" điều mà Topas Ecolodge muốn gửi gắm, hồn tồn hịa giới mới, không gian chuẩn nghỉ dưỡng, thân quen Một điểm đặc biệt cần ý thiết kế Ecolodge khác với Resort Sapa khác chất liệu nhà làm từ khối đá Granite trắng, với hỗn hợp khác mật mía, vơi, cát, mong muốn trường tồn, bất chấp thời gian Với phương châm phát triển bền vững, Topas Ecolodge trọng đặc biệt tới ẩm thực vùng miền, cho vừa có đa dạng ẩm thực, vừa đảm bảo sức khỏe, hợp vệ sinh, mà lưu giữ hương vị truyền thống Do đó, nguồn cung thực phẩm chủ yếu từ nông sản dân địa phương kiểm định, nguồn nhập nguồn nguyên liệu hảo hạng nước ngồi liên kết Các ăn thực đơn bếp trưởng người Đan mạch với đầu bếp chuyên nghiệp địa phương lựa chọn, " cân đo đong đếm" tỉ mỉ thay đổi thường xuyên phù hợp với thời vụ Nhà hàng The Stilt House Được coi “ Nơi nắm giữ trái tim” Resort, The Stilt House - nhà hàng thiết kế dựa nhà truyền thống người dân tộc Tày, nhà sàn thân thuộc với phòng chờ đặt sảnh Du khách ngồi nghỉ ngơi, thưởng thức loại nước hoa hay cocktail, thời gian chờ check in Khu vực cịn có “ Thư viện mini" dành cho bạn nhỏ ưa thích khám phá chinh phục tri thức vơ tận Điểm nhấn nhà hàng sân hiên nhỏ, không gian lãng mạn với cảnh vật hữu tình, mây trời bao phủ quanh năm, mờ ảo sương Thực đơn The Stilt house đa dạng đặc biệt thành phần đảm bảo cân đối tỉ lệ dinh dưỡng Rau, củ, lấy từ làng xung quanh, khuôn viên rau hữu Resort Cũng nhà hàng khác, The Stilt House phục vụ buffet sáng, thực đơn A La Carte cho bữa trưa tối Pavilion Barbeque Đúng tên gọi, nhà hàng Pavilion Barbeque chuyên phục vụ nướng, bữa tiệc BBQ trời buổi tối, khung cảnh núi rừng hoang sơ, xa xa có ánh đèn từ làng nhỏ, bầu trời lấp lánh đẹp “ Đêm đầy sao" Vincent Van Gogh Những buổi dã ngoại có khơng hai Loại hình thích hợp với cặp tình nhân gia đình nhỏ, muốn có khơng gian riêng tư bên người thương yêu, thường diễn ngày hay buổi trà chiều quây quần Vì vậy, thực đơn gồm đồ ăn ngọt, chút hoa đặc trưng Sapa, bánh cookie hay chocolate nóng với rượu vang nước ép theo phong cách phương Tây Đặc điểm giá Giá chia theo nhu cầu khách hàng: Với nhu cầu tự nghỉ dưỡng theo lịch trình, đặt phịng để nghỉ ngơi ăn uống khách hàng đặt phịng riêng có mức giá định, có phí phát sinh khác sử dụng thêm dịch vụ Loại phòng Các lựa chọn Tổng giá Premium ExecutiveBungalow Gồm ăn sáng + Voucher Miễn phí xe Limousine Topas Moutain Express cho người lớn/phịng đưa đón từ Hà Nội cho đặt phòng từ đêm tuần (tùy theo tình trạng chỗ, khơng áp dụng Lễ Tết) Giá đêm cho người lớn 4.698.000 VND Tối đa người lớn | người lớn & trẻ em Hướng núi 29m² Phịng khơng hút thuốc Phịng cửa sổ mở Giường đôi | giường đơn Ban cơng Vịi hoa sen Suite Bungalow Tối đa người lớn & trẻ em | người lớn & trẻ em Hướng núi 56m² Phịng khơng hút thuốc Phịng cửa sổ mở Ban cơng Bồn tắm & vòi hoa sen Tặng 1,000,000VND/phòng/đêm sử dụng cho dịch vụ ăn uống Miễn phí sử dụng xe đạp khu nghỉ Đặt từ đêm giảm thêm 10% Đã bao gồm thuế & phí Giá rẻ (khơng hủy/thay đổi) Gồm ăn sáng Bungalow Premium giường đơn Bữa sáng buffet Bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí Đã bao gồm thuế & phí Giá rẻ (khơng hủy/thay đổi) Giá đêm cho người lớn Gồm ăn sáng + Voucher Miễn phí xe Limousine Topas Moutain Express cho người lớn/phịng đưa đón từ Hà Nội cho đặt phịng từ đêm tuần (tùy theo tình trạng chỗ, khơng áp dụng Lễ Tết) Tặng1,000,000VND/phịng/đê m sử dụng cho dịch vụ ăn uống Miễn phí sử dụng xe đạp khu nghỉ Đặt từ đêm giảm thêm 10% Đã bao gồm thuế & phí Giá rẻ (khơng hủy/thay đổi) Giá đêm cho người lớn 5.614.500 VND Giá đặt online 6.698.000 VN D Deluxe Suite Bungalow Tối đa người lớn & trẻ em | người lớn & trẻ em Hướng núi 60m² Phòng khơng hút thuốc Phịng cửa sổ mở Ban cơng Gồm ăn sáng Phòng Suite giường cỡ queen sofa giường đơn lớn Bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí Bữa sáng miễn phí Đã bao gồm thuế & phí Giá rẻ (khơng hủy/thay đổi) Giá đêm cho người lớn Gồm ăn sáng Phòng Suite giường đơn sofa giường đơn lớn Bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí Bữa sáng miễn phí Đã bao gồm thuế & phí Giá rẻ (khơng hủy/thay đổi) Giá đêm cho người lớn Gồm ăn sáng + Voucher Miễn phí xe Limousine Topas Moutain Express cho người lớn/phịng đưa đón từ Hà Nội cho đặt phịng từ đêm tuần (tùy theo tình trạng chỗ, khơng áp dụng Lễ Tết) Tặng1,000,000VND/phịng/đê m sử dụng cho dịch vụ ăn uống Miễn phí sử dụng xe đạp khu nghỉ Đặt từ đêm giảm thêm 10% Đã bao gồm thuế & phí Giá đêm cho người lớn 7.979.500 VN D Giá online đặt 7.979.500 VN D Giá online đặt 7.698.000 VN D Bồn tắm & vịi hoa sen Giá rẻ (khơng hủy/thay đổi) Gồm ăn sáng Phòng Suite Deluxe giường cỡ queen sofa giường đơn lớn Bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí Bữa sáng miễn phí Đã bao gồm thuế & phí Giá rẻ (khơng hủy/thay đổi) Giá đêm cho người lớn Gồm ăn sáng Phòng Suite Deluxe giường cỡ queen sofa giường đơn lớn Bữa sáng buffet Bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí Đã bao gồm thuế & phí Giá rẻ (không hủy/thay đổi) Giá đêm cho người lớn 9.078.500 VN D Giá online đặt 9.078.500 VN D Giá đặt online Đây bảng giá phòng khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge Với nhu cầu nghỉ ngơi kết hợp với trải nghiệm khách hàng đặt phịng theo tour, có lịch trình cụ thể nhiều ưu đãi kèm với gói dịch vụ resort, thường có chi phí phát sinh dịch vụ kèm đầy đủ Hơi Thở Đại Ngàn 2N1Đ + Xe Limousine + Bữa sáng + Voucher 1,000,000VND | 2.349.000 VNĐ/Khách Combo bao gồm Xe Limousine Topas Moutain Express dành cho 02 khách/phịng (tùy tình trạng chỗ trống, khơng áp dụng cuối tuần thứ 6, thứ 7) 01 đêm nghỉ hạng phịng Premium Executive Bungalow với tầm nhìn thung lũng Bữa sáng tự chọn nhà hàng The Stilt House Tặng 1,000,000 VNĐ cho phòng đêm sử dụng dịch vụ ăn uống Khu nghỉ Thưởng thức thước phim trời điều kiện thời tiết thuận lợi Miễn phí sử dụng xe đạp dạo quanh Khu nghỉ Tận hưởng giây phút thư giãn hồ bơi vô cực bốn mùa khơng khí se lạnh Sapa ruộng bậc thang bạt ngàn Cơ hội dạo bước sương mờ ảo lơ lửng buông xuống Cảm nhận không gian lành núi rừng Tây Bắc âm trẻo thiên nhiên Sử dụng Shuttle Bus miễn phí từ thị trấn Sapa đến khu nghỉ ngược lại (đặt trước 24 tiếng tùy thuộc tình trạng chỗ) Ghi đặc biệt: Lưu trú từ đêm: giảm thêm 10% Điều kiện áp dụng - Đặt tối thiểu 02 khách/phòng - Cuối tuần thứ 6, có phụ thu - Lễ 24/12 31/12 có phụ thu tiệc Gala - Miễn phí đổi ngày lưu trú trước ngày check in với booking phịng Chính Sách Trẻ Em c) Miễn phí cho tối đa trẻ em từ tuổi trở xuống dùng chung giường bữa ăn với người lớn Phụ thu 1.350.000 đồng/ đêm cho trẻ em thứ tuổi trẻ em từ tuổi trở lên (bao gồm giường phụ, bữa sáng bữa tối) Chính sách Hồn – Hủy phịng Đặt ngày lễ vui lịng khơng hồn hủy Hủy báo trước 20 ngày khơng tính thứ 7, CN: Khơng tính phí Hủy trước 14 ngày so với ngày khởi hành tính 50 % tổng giá trị dịch vụ Hủy trước ngày so với ngày khởi hành tính 70% tổng giá trị dịch vụ Hủy vòng ngày so với ngày khởi hành tính 100% tổng giá trị dịch vụ Khả tổ chức tiếp thị sản phẩm Chắc chắn điều tạo nên thành công việc khiến cho khách hàng thích thú muốn quay lại sau tới Topas khu nghỉ dưỡng mang tới điều mà họ quảng cáo qua video, ảnh (từ khai thác vẻ đẹp tráng lệ thiên nhiên đất trời, phong cách phục vụ chuẩn đến nét đẹp kiến trúc bungalow, bên cạnh trải nghiệm cực đặc biệt khác so với khu nghỉ dưỡng khác,….) Topas nằm vườn quốc gia Hoàng Liên nên xung quanh khơng có hàng qn khơng có nhiều lựa chọn việc khám phá nét đặc trưng khác Sapa Cách giảm giá giá phòng tặng kèm voucher cho thấy hiệu ứng tích cực lượng phịng đặt tăng nhanh loại phòng Biệt thự bên hồ bơi đặt kín phịng - Sự sáng tạo việc sử dụng mạng xã hội hình ảnh Instagram để đưa hình tuyệt đẹ lên cách thông minh để tiếp cận tới đối tượng khách hàng tiềm cho khu nghỉ dưỡng (là người có đam mê chụp ảnh, bạn trẻ thích check-in nơi vừa đẹp vừa sang trọng, …… ) 🡺Điều cho thấy nhà quản trị tận dụng tối phương thức để khách hàng mà khu nghỉ dưỡng muốn hướng đến tiếp cận với thông tin nơi cách dễ dàng đầy đủ 2.3 Quá trình quản trị hoạt động chào bán khu nghỉ dưỡng Topas ecolodge 2.3.1 Quá trình giới thiệu chào bán, tiếp thị sản phẩm Topas thành công việc tiếp cận đối tượng muốn hướng tới thông qua website khu nghỉ dưỡng, khách hàng cập nhật đầy đủ tất thông tin nơi như: địa điểm khu nghỉ dưỡng, loại phòng, loại Bungalow, dịch vụ có khu nghỉ dưỡng, hoạt động diễn đây, điều tuyệt vời phong cách ăn uống, điều khác lạ mà nơi mang tới cho du khách… Bên cạnh cịn có thơng tin ban quản trị Topas Ecolodge chia sẻ họ trình từ đến Việt Nam lần đầu đặt chân tới Vườn Quốc gia Hoàng Liên, lúc họ có ý tưởng muốn tạo sở thoải mái đủ gần làng dân tộc thiểu số xung quanh đủ xa với dân cư để trở thành nơi nghỉ dưỡng thực hịa vào thiên nhiên (đó câu chuyện bắt đầu Topas Ecolodge từ xây dựng nhà nghỉ đơn giản thời điểm trở thành khu nghỉ dưỡng tiếng Sapa nay) Việc tạo hài lòng cho khách tới trải nghiệm không giúp cho việc tạo cảm giác muốn quay lại cho họ mà cịn sau họ đưa feedback, comment cực tốt khu nghỉ dưỡng lên trang web du lịch trang mạng xã hội Và người khách du lịch chưa tới người có ý định muốn tới thấy có tin tưởng định vào khu nghỉ dưỡng muốn chọn nơi nơi đặt chân tới Sapa 2.3.1.1 Theo phương thức truyền thống a) Xác định lợi cạnh tranh: Khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge khu nghỉ dưỡng riêng biệt, nằm khu vực sâu xa khu bảo tồn quốc gia Hoàng Liên, đặc điểm gắn liền với khu nghỉ dưỡng thiên nhiên n bình, xanh thống mát Bởi vật hoạt động kinh doanh hướng tới nơi kinh doanh sản phẩm loại hình dịch vụ song song với sản phẩm đặc trưng khu vực Đối với sản phẩm loại hình dịch vụ : + Lợi địa hình : cách trung tâm thị trấn SAPA 45 phút di chuyển, khoảng cách vừa đủ để bầu không khí xanh cho vị khách tới lưu trú Dịch vụ sống xanh đời, hoạt động nằm khuôn khổ dịch vụ tiến hành tinh thần thiên nhiên, ngồi cịn trải nghiệm khám phá thiên nhiên trực tiếp nơi nghỉ dưỡng lại tạo nét riêng nhiều => phù hợp với cá nhân muốn nghỉ dưỡng trải nghiệm điều cần có + Lợi kiến trúc : Khu nghỉ dưỡng xây dựng theo phong cách nhà sàn địa phương đá granite trắng chiếm phần lớn, không gian đẩy lên giá trị riêng vừa thể sang trọng không phần thân quen Song song với đó, với phong cách thiết kế địa phương, trải nghiệm theo hướng đặc trưng khu vực cách tốt phù hợp + Sản phẩm dịch vụ ẩm thực khu nghỉ dưỡng : với vị trí đặc biệt nằm thị xã Sapa, dịch vụ ẩm thực khu nghỉ dưỡng hỗ trợ thêm phần tối đa nguyên liệu chế biến khu vực Tây Bắc Bộ hữu đầy đủ, với phối hợp nhiều năm nghề đầu bếp địa phương bếp trưởng Đan Mạch khu nghỉ dưỡng Dịch vụ ẩm thực lại thêm đa dạng, hấp dẫn Đối với hàng hóa kinh doanh khu nghỉ dưỡng : + Về sản phẩm kinh doanh khu nghỉ dưỡng, phần lớn khu nghỉ dưỡng làm gần tương đồng với nét đặc sắc khu vực sản phẩm đặc trưng, mang tính biểu tượng đặt lên vị trí hàng đầu + Các mẫu sản phẩm ăn uống trọng đáp ứng quy chuẩn khép kín từ địa phương, mang vừa sắc riêng lẫn giá trị đặc biệt cho sản phẩm đem tới cho khách hàng b) Tiếp cận mục tiêu khách hàng Sau định hình lợi cạnh tranh khu nghỉ dưỡng dành cho sản phẩm hàng hóa sản phẩm dịch vụ, đối tượng khách hàng nhiệm vụ trình tiếp thị sản phẩm khu nghỉ dưỡng Với hình thức truyền thống, tệp khách hàng phân cụ thể theo sở thích, nhu cầu tất khách hàng đến với khu nghỉ dưỡng hiểu hết tất điểm mạnh khu nghỉ dưỡng, thứ dường nghe lời giới thiệu khách khu vực trải nghiệm nơi khu nghỉ dưỡng tọa lạc Thêm vào đó, hoạt động tiếp thị trực tiếp đẩy mạnh tới khách hàng theo mảng Tiêu biểu : + Quảng cáo trời : thị trấn SAPA : nơi ngã rẽ, biển hiệu khu nghỉ dưỡng xuất + Tổ chức kiện : năm, kiện khách hàng yêu cầu tổ chức, khu nghỉ dưỡng xây dựng nên thi dành cho cho khách hàng người địa phương tham gia để nâng cao giá trị tinh thần cho dân địa phương tăng cường nét đẹp, quảng bá sản phẩm cho khu nghỉ dưỡng + Quảng cáo qua báo chí tờ rơi… + Hợp tác với đối tác… c) Chiến lược toàn diện cho sản phẩm - Trước bắt đầu tiếp thị sản phẩm khu nghỉ dưỡng, kế hoạch chi tiết tiến hành hoạt động cần phải đặt Tùy vào sản phẩm tiếp thị tất sản phẩm cần phải trả lời câu hỏi thuộc khía cạnh : tiếp cận tới ai?? Phương thức nào??? Doanh số yêu cầu?? thời gian thực hiện??Ai đảm nhiệm lĩnh vực ? - Cụ thể tiến hành, topas ecoledge đưa sách marketing, yêu cầu áp dụng riêng cho sản phẩm tiếp thị khu nghỉ dưỡng: + Chính sách nhãn hiệu, đa dạng hóa dịng sản phẩm: Đối với sản phẩm mang tính vật chất sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng đóng dấu, ghi nhãn hiệu, mang đặc trưng riêng Topas ecoldedge vùng SAPA nói chung Danh mục sản phẩm bao gồm: dịch vụ nghỉ dưỡng, lối kiến trúc; giá trị ẩm thực….các danh mục đáp ứng yêu cầu đa dụng người dùng, thêm vào để tạo tiền đề cho việc phân tán rủi ro trường hợp cần thiết cho khu nghỉ dưỡng + Chính sách chất lượng sản phẩm: nguyên liệu sử dụng hay dịch vụ nơi đặc biệt trọng lưu tâm mục tiêu ban đầu đặt giá trị tự cung mảng thực phẩm ln tích cực xây dựng kỹ thuật trình để nắm chủ động tương lai việc tiếp thị sản phẩm khu nghỉ dưỡng + Chính sách đổi mới, tích cực áp dụng cơng nghệ suốt q trình tiếp thị sản phẩm: dịng sách khu nghỉ dưỡng sử dụng xuyên suốt mặt kinh doanh không riêng mảng tiếp thị sản phẩm Tiêu biểu năm 2020 vừa qua, với hoành hành dịch bệnh, Topas Ecoledge bị ảnh hưởng lớn, khu nghỉ dưỡng biến điều trở thành lợi tiến hành trình tiếp thị dịch vụ dành cho cá nhân, họ trao tặng lần tới nghỉ khu nghỉ dưỡng sau dịch bệnh đỡ căng thẳng Với sách này, Topas ecoledge tạo lượng khách tương lai ổn định với có chi phí cho mùa dịch d Bắt đầu tiếp thị - Đánh giá nhu cầu nghỉ dưỡng: với phương thức tiếp thị truyền thống, hệ thống phòng nghỉ, dịch vụ topas ecoledge nhận mức độ sử dụng 60%, chưa đạt tới yêu cầu tối thiểu hoạt động có lãi Vì số lượng sản phẩm hay mức độ sử dụng bị hạ xuống cách đáng kể - Sử dụng công cụ theo dõi/phân tích để tích lũy thơng tin: Sau phân loại, đánh giá xong nhu cầu khách hàng sản phẩm tới với khu nghỉ dưỡng, thu thập liệu tiến hành phân tích đuuợc thực để hiểu cặn kẽ Khi theo dõi hiệu hoạt động, có nhận xét đánh giá toàn diện sản phẩm tiếp thị dành cho đối tượng khách hàng qua hình thức truyền thống 2.3.1.2 Theo phương thức đại a) Tìm hiểu thị trường, thị hiếu khách hàng - Đối với hình thức này, thị trường hướng tới khơng cịn nằm giới hạn khu vực mà bao quát vùng lãnh thổ, theo lượng khách hàng mà khu nghỉ dưỡng đặc biệt hướng tới : Vạch ý thị trường mục tiêu (đối tượng hướng đến) Họ có đặc điểm (tuổi tác, nghề nghiệp, mức thu nhập); tâm lý sao; thói quen sinh hoạt;… - Xác định rõ mong muốn khu nghỉ dưỡng gì? Sau định hướng tiếp thị sản phẩm theo mong muốn Doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến sản phẩm mình? Doanh số bán hàng quý đầu tiêu bao nhiêu? Mức độ phổ biến sản phẩm nước b) Chắt lọc lợi khu nghỉ dưỡng phù hợp đối tượng - Khi xác định rõ đối tượng khách hàng, đặc điểm khách hàng theo khu vực lợi cạnh tranh khu nghỉ dưỡng dành cho sản phẩm chia thành tệp nhỏ Cụ thể ví dụ với tệp khách hàng ưu thích khám phá, hoạt động khám phá sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh kích thích tò mò, tăng khả tiếp cận tới khách hàng c) Chiến lược marketing, tiếp thị đẩy mạnh sản phẩm - Cơng cụ Marketing có tính đa dạng q trình tiếp thị vận dụng nhiều công cụ lúc Trước kia, khu nghỉ dưỡng tiếp thị sản phẩm có xu hướng Marketing tivi, radio, báo chí, hội thảo, hay tổ chức kiện… Tuy nhiên, hiệu thực tế không tốt cho Ít người biết đến sản phẩm doanh nghiệp Ngày phát triển công nghệ 4.0 nên resort dần chuyển sang tiếp thị sản phẩm như: + Tạo website cho sản phẩm, tạo dựng nội dung, từ khóa cho page đa dạng + Tạo nên ảnh video ấn tượng đưa lên tảng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube,….) + Chạy quảng cáo tiếp thị trực tuyến google; người thường tra cứu sản phẩm trên, dịch vụ cần tìm thơng qua google, yahoo, bing,… biết cách khai thác tận dụng phương thức tiếp cận với nguồn khách tiềm ngày lớn - Thấu hiểu sản phẩm điều kiện tiên mà q trình cần có Các sản phẩm giới thiệu đến khách hàng; tình khơng biết sản phẩm Việc làm vi phạm đạo đức kinh doanh Lập kế hoạch tiếp thị sản phẩm dựa kiến thức sản phẩm Càng hiểu rõ sản phẩm; tỷ lệ thành công cao Sẽ trống rỗng; người làm marketing không am hiểu sản phẩm Khách hàng không mua sản phẩm – mà đến người bán khơng biết d) bắt đầu tiếp thị - Sau lập kế hoạch cho trình tiếp thị; cơng việc bắt đầu, hình thức này, khu nghỉ dưỡng tạo nên phận tiếp thị chuyên biệt, họ làm giá trị, yêu cầu từ phía khu nghỉ dưỡng am hiểu công cụ, chiến lược tiếp thị,… + Công cụ marketing: mạng xã hội sử dụng cách triệt để với giới hạn ngân sách 40 triệu đồng/ tháng Một kênh truyền thông vô lớn + Đội ngũ, phận tiếp thị chuyên biệt cần xây dựng content nội dung thu hút tâm lý khách hàng, thêm vào tiếp thị cho kiện khu nghỉ dưỡng cần đề cao suốt hoạt động tiếp thị theo phương thức đại 2.3.2 Mục tiêu tiếp thị sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge - Với phối hợp song song theo hai phương thức truyền thống phương thức đại, giá trị sản phẩm mạnh mẽ đến với khách hàng - Một mục tiêu quan trọng tổ chức tiếp thị lợi nhuận thúc đẩy kinh doanh tăng doanh số Tiếp thị cần lợi tức đầu tư tốt – có nghĩa việc tăng doanh số đáng kể chi phí tiếp thị - Mục tiêu tiếp thị doanh nghiệp nên xem xét khiến khách hàng nâng cao nhận thức đến sản phẩm có mặt thị trường thời gian dài quảng bá sản phẩm tới nhiều khách hàng phân khúc khách hàng tiềm biết tốt - Một sản phẩm khó để khán giả quan tâm thị trường đông đúc ngày Một ví dụ mục tiêu tiếp thị cho tổ chức có nhận thức cộng đồng là: trở thành ba thương hiệu hàng đầu ngành người tiêu dùng tin tưởng Để đạt mục tiêu này, khu nghỉ dưỡng chạy quảng cáo nơi đông dân cư hay nơi mà khách hàng tiềm thường xuyên ghé tới Hiệu hình thức tiếp thị mà khu nghỉ dưỡng áp dụng Với lợi xây dựng nơi bao quanh khung cảnh ấn tượng đỉnh núi thung lũng tươi tốt với lúa, ngơ lúa mì, nhà quản trị Topas Ecolodge tận dụng điều để tạo nên ảnh video ấn tượng đưa lên tảng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube,….) Điều giúp khách hàng dễ tiếp cận mường tượng có hay ho Chính vậy, khung hình Topas Ecolodge đăng lên tạo sóng bình luận tích cực bày tỏ háo hức muốn đến nơi Có thể đặt phịng Topas Ecolodge tất website du lịch lớn như: Agoda, MyTour, Ivivu, Booking,… điều đặc biệt điểm đánh giá Topas đánh giá từ đến 10 điểm chất lượng phục vụ khách hàng cho từ đến với bình luận khen cảnh đẹp, chất lượng phục vụ Topas Ecolodge nhiều, chứng tỏ Topas cho khách hàng mà họ muốn trước tới Và nhờ hoạt động chăm sóc khách hàng tốt khách hàng nghỉ dưỡng sau nhận feedback tốt website du lịch, điều giúp ích khơng nhỏ việc thu hút thêm khách hàng muốn tìm cho mẻ phong cách sống Topas nắm bắt xu hướng du lịch mà phận giới trẻ hướng tới tới nơi có góc check-in đẹp Về cách phải nói Topas Ecolodge tận dụng tốt Topas Ecolodge nằm ranh giới Vườn Quốc gia Hoàng Liên Khu bảo tồn bao gồm khoảng 30 km2 cảnh quan miền núi tuyệt đẹp, bao gồm đỉnh cao Việt Nam, đỉnh Phanxipăng (3142m) dãy núi Hoàng Liên Các núi bao phủ rừng ôn đới cận ôn đới Khu rừng thảm thực vật xung quanh nơi sinh sống nhiều loại chim, động vật có vú, bị sát, lưỡng cư trùng, nhiều lồi có Tây Bắc Việt Nam Để đưa khu nghỉ dưỡng trở lại cách nhanh chóng sau dịch bệnh covid 19 kéo dài để kích cầu du lịch, Topas có gói giảm giá tới 70% (cùng với lợi ích khác như: miễn phí suất ăn sáng, voucher sử dụng dịch vụ đây,….) cho loại phòng bungalow khu nghỉ dưỡng sau hạng phịng Biệt thự có hồ bơi nhanh chóng hết phịng 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh - Các trung tâm, dịch vụ Spa, thư giãn địa bàn thành phố - Một số khu nghỉ dưỡng, dự án bắt đầu hình thành thị trấn Sapa, có ảnh hưởng lớn khu nghỉ dưỡng Sapa Jade Hill Resort, Victoria Sapa Resort & Spa, Silk Path Grand&Spa Sapa, Sapa Garden Resort, Highland Resort & Spa, Sapa Cat Hills Resort & Spa,…Đây khu resort nghỉ dưỡng có Sapa từ giá rẻ cao cấp - Các khu nghỉ dưỡng đánh giá, review trang web du lịch tiếng tripadvisor.com, dulichtoday.com,… 2.4.2 Sản phẩm, nhân lực - Sản phẩm: Có nguồn gốc “xanh”, sản phẩm hữu sở vật chất, hệ thống phòng nghỉ lưu trú Topas Ecolodge tối giản hóa, tránh xa sở nhân tạo khác, hồn tồn khỏi sống bận rộn thường ngày hịa vào thiên nhiên Khơng gian xung quanh bao bọc nét hoang sơ đồi núi, sông hồ, Ecolodge đại diện cho hệ lưu trú nhằm phục vụ cho du khách kỳ nghỉ tập trung vào thiên nhiên, thân thiện với môi trường Các sản phẩm dịch vụ ln tơn vinh văn hóa địa kết hợp ăn địa phương vào thực đơn hay tổ chức kiện văn hóa địa khuôn viên Ecolodge ngày ẩm thực địa phương, biểu diễn văn nghệ truyền thống Ngoài du khách đến nghỉ ngơi thưởng thức liệu pháp thư giãn độc đáo hòa quyện kiến thức cổ truyền, nguyên liệu thiên nhiên từ địa phương kỹ thuật đại Điều tạo nên khác biệt cho sản phẩm so với khách sạn tiêu chuẩn thông thường, mang lại cho du khách hương vị du lịch độc đáo, tác động tích cực đến trình chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng đáp ứng tối đa tâm lý du khách muốn khám phá, trải nghiệm, muốn rũ bỏ lo âu sống thường ngày tìm đến tĩnh tâm hồn - Nhân lực: Nguồn nhân lực Topas Ecolodge phần lớn người trẻ tuổi đến từ dân tộc thiểu số Sapa Trong trình làm việc, nhận viên đào tạo tiếng Anh nghiệp vụ Việc sử dụng nguồn lao động địa phương không đem lại lợi ích kinh tế cộng đồng tạo công ăn việc làm thu nhập ổn định cho cư dân địa mà hội để du khách hiểu sống người nơi đây, giúp gắn kết văn hóa vốn xa lạ trở nên gần gũi Qua góp phần không nhỏ đến hoạt động chào bán sản phẩm rộng rãi, phổ biến 2.4.3 Ngân sách tài Ngân sách đóng vai trị quan trọng tới việc quản lý hoạt động kinh doanh Topas Ecolodge, có hoạt động chào bán sản phẩm Ngân sách nhiều hay định phần lớn thành công khu nghỉ dưỡng việc chào bán sản phẩm đến với khách hàng Sở hữu lượng ngân sách lớn, Topas có khả đầu tư tỉ mỉ, sản phẩm quy mô, sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ,…để giới thiệu tới khách hàng, nhằm thu hút số đông lượng người đến sử dụng sản phẩm khu nghỉ dưỡng Không đầu tư nâng cấp sản phẩm, nguồn ngân sách lớn giúp Topas Ecolodge có nhiều hội để quảng bá sản phẩm nhiều phương tiện truyền thông, mạng xã hội, báo chí, nhằm đưa hình ảnh khu nghỉ dưỡng đến gần với khách hàng nước quốc tế Có thể nói, ngân sách sở cốt lõi, đóng vai trị thực hóa hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng mà có hoạt động chào bán sản phẩm Khi hoạt động chào bán sản phẩm quản lý triển khai tốt, tức thu hút ngày nhiều khách hàng đến sử dụng sản phẩm sở để gia tăng thêm nguồn ngân sách cho Topas Ecolodge III Đánh giá hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge Ưu điểm Cách thức hoạt động, tiếp thị mà khu nghỉ dưỡng áp tốt, ln đa dạng hóa hình thức, bắt kịp xu hướng du lịch nâng cao chất lượng khu nghỉ dưỡng Hệ thống mơ hình nhà nón cơng trình thiết kế tốt độc đáo, gắn liền với hình ảnh truyền thống, thiên nhiên dân dã Sapa Đi vào mạng lưới khu nghỉ dưỡng cao cấp với cách trí hồn tồn khác so với khu nghỉ dưỡng cịn lại Chính sách truyền thơng theo phương thức truyền thống hay đại đạt mục tiêu định Hạn chế Page dự án trang mạng xã hội Facebook, instagram chưa có lượng tương tác tốt Hệ thống Marketing Topas Ecolodge chạy quảng cáo dự án tảng Facebook, instagram Google chưa tạo dựng mối tương tác cụ thể với khách hàng Chi phí cho quảng cáo cao đặc biệt kỳ khủng hoảng kinh tế dịch Covid gây cho resort Số lượng viết chưa thực nhiều chưa cập nhật thường xuyên trang web du lịch Kết luận chung Trong tình hình kinh tế biến đổi không ngừng, khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge dã giải nhiều vấn đề liên quan đến quản lí, hoạt động chào bán sản phẩm vấn đề hàng đầu Trong việc kinh doanh khu nghỉ dưỡng hay kinh doanh loại hình để thành cơng khơng có quan hệ khách hàng tốt mà cịn phải có hoạt động chào bán, quảng cáo sản phẩm dịch vụ tốt Xây dựng hoạch định chiến lược chào bán sản phẩm cần thiết không riêng resort Topas Ecolodge mà chung ngành khách sạn - resort Đặc biệt bối cảnh lợi cạnh tranh truyền thống ngành dần bị phai mờ Thì việc tạo dựng giá trị cho khách hàng trở thành nhiệm vụ sống resort Topas Ecolodge Qua nghiên cứu thực tế hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge với nhiều hoạt động phương thức khác nhau, kết hợp với cách thức tổ chức tiếp thị sản phẩm phân tích cụ thể khách hàng, yêu cầu tạo dựng lợi cạnh tranh Topas Ecolodge trình kinh doanh resort Sapa so với đối thủ khách, góp phần vào phát triển resort Topas Ecolodge Tuy nhiên ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng nghiêm trọng đến trình hoạt động chào bán sản phẩm hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge Mặc dù vậy, q trình nghiên cứu phân tích hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge cịn bị giới hạn thời gian, tính đề tài nhận thức cịn mang tính chủ quan nên q trình làm cịn có sai sót điều khó tránh khỏi ... dung quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Khái Niệm Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm quản lý trình lên kế hoạch giới thiệu sản phẩm khu nghỉ dưỡng sản phẩm lưu trú, sản phẩm. .. điểm khu nghỉ dưỡng 1.2 Nội dung quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Khái Niệm II Liên hệ quản trị hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge 2.1 Tổng quan Topas. .. trọng đến trình hoạt động chào bán sản phẩm hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge Mặc dù vậy, trình nghiên cứu phân tích hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Topas Ecolodge bị