Đại học Kinh tế quốc dân 13 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT Họ và tên ĐỖ TR[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT Họ tên Lớp Ngành Thời gian thực tập Giảng viên hướng dẫn : ĐỖ TRUNG HIẾU : K48 : QTKD : 09/2018-01/2019 : THS PHẠM THANH VÂN Hà Nội, tháng 01 năm 2019 i MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG .iii DANH MỤC BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT .3 1.1 Quá trình đời phát triển Công ty .3 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Sự thay đổi Công ty 1.2 Kết hoạt động Công ty 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh .4 1.2.2 Kết hoạt động khác 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty .10 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 10 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 12 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 13 1.4.1 Nhân tố bên .13 1.4.2 Nhân tố bên 15 CHƯƠNG 17 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT .17 2.1 Kết tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 17 2.1.1 Kết tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 17 ii 2.1.2 Kết tiêu thụ theo nhóm khách hàng 18 2.1.3 Kết tiêu thụ theo khu vực thị trường 19 2.2 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty áp dụng .21 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 21 2.2.2 Chiến lược giá .22 2.2.3 Chiến lược kênh phân phối 24 2.2.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng 26 2.2.5 Chiến lược toán 27 2.2.6 Chiến lược bán hàng dịch vụ sau bán hàng 29 2.3 Đánh giá chung hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 30 2.3.1 Ưu điểm .30 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 30 CHƯƠNG 31 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT 31 3.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2022 .31 3.1.1 Định hướng ngắn hạn 31 3.1.2 Định hướng dài hạn .31 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 32 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 32 3.2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định sách tiêu thụ sản phẩm 35 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, kiểm sốt tiêu thụ sản phẩm 45 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 iii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty .5 Bảng Chi phí cho hoạt động thi đua Công ty Bảng Chi phí hoạt động thể thao Cơng ty .9 Bảng Kết tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 17 Bảng Kết tiêu thụ theo khách hàng .18 Bảng Kết tiêu thụ theo thị trường .19 Bảng Chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 21 Bảng Chiết khấu giá giành cho khách hàng 23 Bảng Kết tiêu thụ theo kênh phân phối Công ty 25 Bảng 10 Chi phí cho hoạt động xúc tiến Công ty 26 Bảng 11 Chi phí chiết khấu tốn trước hạn 28 Bảng 12 Chi phí chăm sóc sau bán hàng 29 Bảng 13 Mục tiêu phát triển Công ty năm 2019 31 iv DANH MỤC BIỂU Biểu Kết hoạt động kinh doanh Công ty Biểu Chi phí cho hoạt động thi đua Cơng ty Biểu Chi phí hoạt động thể thao Cơng ty 10 Biểu Kết tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 17 Biểu Kết tiêu thụ theo khách hàng .19 Biểu Kết tiêu thụ theo thị trường 20 Biểu Chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 22 Biểu Chiết khấu giá giành cho khách hàng .23 Biểu Kết tiêu thụ theo kênh phân phối Công ty 25 Biểu 10 Chi phí cho hoạt động xúc tiến Công ty 26 Biểu 11 Chi phí chiết khấu tốn trước hạn 28 Biểu 12 Chi phí chăm sóc sau bán hàng .29 Biểu 13 Mục tiêu phát triển Công ty năm 2019 .31 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 11 Sơ đồ Kênh phân phối bệnh viện 24 Sơ đồ Kênh phân phối nhà thuốc 24 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp, quản trị tiêu thụ hoạt động nhằm tạo kết doanh thu tốt cho doanh nghiệp, kinh tế doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải có hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm, hoạt động tiêu thụ sản phẩm tốt, kết bán hàng tốt đem lại doanh thu tăng trưởng cho doanh nghiệp Khi doanh thu tăng trưởng đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận từ khoản lợi nhuận doanh nghiệp có thêm nguồn vốn để tái đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, trả lương cho người lao động Ngày nay, hoạt động quản trị tiêu thụ doanh nghiệp coi trọng, để làm tốt hoạt động quản trị tiêu thụ doanh nghiệp không ngừng nâng cao lực sản xuất kinh doanh từ khâu mua nguyên vật liệu, đầu tư máy móc cơng nghệ mới, kiểm tra, kiểm sốt chất lượng sản phẩm q trình sản xuất, nâng cao chất lượng cán công nhân viên, chăm sóc trước sau bán hàng khách hàng cách chu đáo Với giải pháp thực đó, doanh nghiệp ngày nâng cao lực cạnh tranh thị trường, cải thiện vị trí vai trị nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp, từ mà kết hoạt động kinh doanh ngày phát triển Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm dược phẩm, giai đoạn 2014-2017 Cơng ty có nhiều biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty bước đầu Công ty có thành định, doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, thu nhập bình quân lao động cải thiện nhiện, hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Cơng ty giai đoạn cịn bộc lộ hạn chế cần khắc phục để hoạt động quản trị tiêu thụ tốt hơn, góp phần mở rộng thị trường, nâng cao kết kinh doanh tăng lợi nhuận năm tới Xuất phát từ vai trò quan trọng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế hạn chế từ hoạt động quản trị tiêu thụ sản phâm Công ty TNNH Dược phẩm Hưng Việt nên đề tài: “Quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt” chọn làm chuyên đề thực tập Chuyên đề thực tập lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao bồm phần chính: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt Do thời gian có hạn nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp em không tránh khỏi những sai sót, em mong thầy giáo anh chị công tác Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt bảo góp ý để Chuyên đề thực tập hoàn chỉnh Cuối em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến THS PHẠM THANH VÂN tận tình hướng dẫn anh chị Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt tận tình bảo để em hồn thành chun đề tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT 1.1 Quá trình đời phát triển Công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT Mã số thuế: 0101326304 Địa chỉ: Số 46, Lơ M2, khu thị n Hịa, Phường n Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Số TK: 102010000077170 Ngân hàng: NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN ĐỐNG ĐA HÀ NỘI Tên giao dịch: HUNG VIET TRADING PHARMACEUTICAL COMPANY LIMITED Giấy phép kinh doanh: 0101326304 - ngày cấp: 27/12/2002 Ngày hoạt động: 01/01/2003 Điện thoại: (024)37821780/ (024)37821781 Fax: (024)37755020 Giám đốc: PHÙNG QUANG MINH Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt thành lập năm 2006 loại hình Công ty TNHH thành viên Công ty thành lập hoạt động sản xuất kinh doanh với nghành nghề sau: công nghiệp dược phẩm, thương nghiệp bán buôn, bán lẻ, công nghiệp thuốc thuỷ sản, khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng 1.1.2 Sự thay đổi Công ty Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt thành lập 27/12/ 2002 với trụ sở chính: P10/A1- TT Bắc Nghĩa Tân - Cầu Giấy - Hà Nội Văn phịng giao dịch: Lơ 46 M2 khu thị n Hịa - Trung n phường n Hịa - Cầu Giấy - Hà Nội. Cơng ty chuyên phân phối sản phẩm dược phẩm Cơng ty sản xuất có uy tín nước như: Imexpharm, Traphaco, Mediplantex, Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung Ương III…Hiện nay, Công ty Dược phẩm Hưng Việt phân phối 50 sản phẩm, nhiều sản phẩm bác sỹ, dược sỹ người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng như Uniferon – thuốc bổ máu, Lubrex – sản phẩm điều trị thoái hoá khớp, Superkan – thuốc điều trị thiểu tuần hoàn não, Silymax – thuốc bảo vệ gan, phục hồi chức gan Cơng ty có hệ thống phân phối rộng khắp có đội ngũ kinh doanh hầu hết thành phố lớn nước Hiện tổng số nhân viên Công ty 100 người Trong có: 20 Bác sỹ, Dược sỹ đại học đại học, 19 Dược sỹ trung học cao đẳng y, 17 Dược tá, 10 Cử nhân kinh tế, trên 40 Trình độ khác. Đặc biệt, cấp quản lý từ trưởng phịng trở lên có trình độ thạc sĩ chuyên ngành Trong trình phát triển, Dược Phẩm Hưng Việt trọng mở rộng việc hợp tác với trường học, viện nghiên cứu triển khai thực dự án lớn, nhỏ với đối tác lớn có uy tín ngồi nước nhằm tạo sản phẩm tốt mục tiêu cộng đồng Cơng ty có giải thưởng sau: Năm 2008, cúp vàng giấy chứng nhận giải thưởng thương hiệu Việt cho Sản phẩm thuốc bổ máu”Uniferon” liên hiệp hội khoa học kỹ thuật Việt Nam trao tặng Năm 2008, thành lập chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2009, thành lập chi nhánh Đà Nẵng Năm 2016, thành lập chi nhánh Hải Phòng Năm 2017, thành lập chi nhánh Nam Định 1.2 Kết hoạt động Công ty 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh Công ty trình bày Bảng ... trọng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế hạn chế từ hoạt động quản trị tiêu thụ sản phâm Công ty TNNH Dược phẩm Hưng Việt nên đề tài: ? ?Quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH. .. 2: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt Do thời... QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT .17 2.1 Kết tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 17 2.1.1 Kết tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 17