Quản trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh dược phẩm hưng việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ận Lu n vă CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP th ĐỀ TÀI: ạc QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY sĩ TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT nh Ki tế Họ tên Lớp Ngành Thời gian thực tập Giảng viên hướng dẫn : ĐỖ TRUNG HIẾU : K48 : QTKD : 09/2018-01/2019 : THS PHẠM THANH VÂN Hà Nội, tháng 01 năm 2019 i MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG .iii DANH MỤC BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT .3 1.1 Quá trình đời phát triển Công ty .3 Lu 1.1.1 Lịch sử hình thành ận 1.1.2 Sự thay đổi Công ty n vă 1.2 Kết hoạt động Công ty 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh .4 th ạc 1.2.2 Kết hoạt động khác 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty .10 sĩ Ki 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 10 nh 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 12 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm tế Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 13 1.4.1 Nhân tố bên .13 1.4.2 Nhân tố bên 15 CHƯƠNG 17 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT .17 2.1 Kết tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 17 2.1.1 Kết tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 17 ii 2.1.2 Kết tiêu thụ theo nhóm khách hàng 18 2.1.3 Kết tiêu thụ theo khu vực thị trường 19 2.2 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty áp dụng .21 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 21 2.2.2 Chiến lược giá .22 2.2.3 Chiến lược kênh phân phối 24 2.2.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng 26 2.2.5 Chiến lược toán 27 Lu 2.2.6 Chiến lược bán hàng dịch vụ sau bán hàng 29 ận 2.3 Đánh giá chung hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công n vă ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 30 2.3.1 Ưu điểm .30 th ạc 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 30 CHƯƠNG 31 sĩ Ki GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN nh PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT 31 3.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2022 .31 tế 3.1.1 Định hướng ngắn hạn 31 3.1.2 Định hướng dài hạn .31 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt 32 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 32 3.2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định sách tiêu thụ sản phẩm 35 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, kiểm sốt tiêu thụ sản phẩm 45 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 iii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty .5 Bảng Chi phí cho hoạt động thi đua Công ty Bảng Chi phí hoạt động thể thao Cơng ty .9 Bảng Kết tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 17 Bảng Kết tiêu thụ theo khách hàng .18 Bảng Kết tiêu thụ theo thị trường .19 Bảng Chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 21 Bảng Chiết khấu giá giành cho khách hàng 23 Lu Bảng Kết tiêu thụ theo kênh phân phối Công ty 25 ận Bảng 10 Chi phí cho hoạt động xúc tiến Công ty 26 vă Bảng 11 Chi phí chiết khấu toán trước hạn 28 n Bảng 12 Chi phí chăm sóc sau bán hàng 29 th ạc Bảng 13 Mục tiêu phát triển Công ty năm 2019 31 sĩ nh Ki tế iv DANH MỤC BIỂU Biểu Kết hoạt động kinh doanh Công ty Biểu Chi phí cho hoạt động thi đua Cơng ty Biểu Chi phí hoạt động thể thao Cơng ty 10 Biểu Kết tiêu thụ theo nhóm sản phẩm 17 Biểu Kết tiêu thụ theo khách hàng .19 Biểu Kết tiêu thụ theo thị trường 20 Biểu Chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 22 Biểu Chiết khấu giá giành cho khách hàng .23 Lu Biểu Kết tiêu thụ theo kênh phân phối Công ty 25 ận Biểu 10 Chi phí cho hoạt động xúc tiến Công ty 26 vă Biểu 11 Chi phí chiết khấu tốn trước hạn 28 n Biểu 12 Chi phí chăm sóc sau bán hàng .29 th ạc Biểu 13 Mục tiêu phát triển Công ty năm 2019 .31 sĩ nh Ki tế v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 11 Sơ đồ Kênh phân phối bệnh viện 24 Sơ đồ Kênh phân phối nhà thuốc 24 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế LỜI MỞ ĐẦU Quản trị tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp, quản trị tiêu thụ hoạt động nhằm tạo kết doanh thu tốt cho doanh nghiệp, kinh tế doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải có hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm, hoạt động tiêu thụ sản phẩm tốt, kết bán hàng tốt đem lại doanh thu tăng trưởng cho doanh nghiệp Khi doanh thu tăng trưởng đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận từ khoản lợi nhuận doanh nghiệp có thêm nguồn vốn để tái đầu tư mở rộng Lu sản xuất kinh doanh, trả lương cho người lao động ận Ngày nay, hoạt động quản trị tiêu thụ doanh nghiệp coi trọng, vă để làm tốt hoạt động quản trị tiêu thụ doanh nghiệp không ngừng nâng n cao lực sản xuất kinh doanh từ khâu mua nguyên vật liệu, đầu tư máy th ạc móc cơng nghệ mới, kiểm tra, kiểm sốt chất lượng sản phẩm trình sản xuất, nâng cao chất lượng cán cơng nhân viên, chăm sóc trước sau sĩ Ki bán hàng khách hàng cách chu đáo nh Với giải pháp thực đó, doanh nghiệp ngày nâng cao lực cạnh tranh thị trường, cải thiện vị trí vai trị tế nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp, từ mà kết hoạt động kinh doanh ngày phát triển Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm dược phẩm, giai đoạn 2014-2017 Cơng ty có nhiều biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty bước đầu Công ty có thành định, doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, thu nhập bình quân lao động cải thiện nhiện, hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Cơng ty giai đoạn cịn bộc lộ hạn chế cần khắc phục để hoạt động quản trị tiêu thụ tốt hơn, góp phần mở rộng thị trường, nâng cao kết kinh doanh tăng lợi nhuận năm tới Xuất phát từ vai trò quan trọng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế hạn chế từ hoạt động quản trị tiêu thụ sản phâm Công ty TNNH Dược phẩm Hưng Việt nên đề tài: “Quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt” chọn làm chuyên đề thực tập Chuyên đề thực tập lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao bồm phần chính: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Lu TNHH Dược phẩm Hưng Việt ận Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm vă Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt n Do thời gian có hạn nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp em không th ạc tránh khỏi những sai sót, em mong thầy cô giáo anh chị công tác Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt bảo góp ý để Chuyên đề sĩ Ki thực tập hoàn chỉnh Cuối em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến nh THS PHẠM THANH VÂN tận tình hướng dẫn anh chị Cơng ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt tận tình bảo để em hoàn thành chuyên tế đề tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT 1.1 Quá trình đời phát triển Công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH DƯỢC PHẨM HƯNG VIỆT Mã số thuế: 0101326304 Địa chỉ: Số 46, Lơ M2, khu thị n Hịa, Phường n Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Số TK: 102010000077170 Lu Ngân hàng: NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN ĐỐNG ĐA ận HÀ NỘI vă Tên giao dịch: HUNG VIET TRADING PHARMACEUTICAL n COMPANY LIMITED th ạc Giấy phép kinh doanh: 0101326304 - ngày cấp: 27/12/2002 Ngày hoạt động: 01/01/2003 sĩ Ki Điện thoại: (024)37821780/ (024)37821781 Fax: (024)37755020 nh Giám đốc: PHÙNG QUANG MINH Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt thành lập năm 2006 loại tế hình Công ty TNHH thành viên Công ty thành lập hoạt động sản xuất kinh doanh với nghành nghề sau: công nghiệp dược phẩm, thương nghiệp bán buôn, bán lẻ, công nghiệp thuốc thuỷ sản, khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng 1.1.2 Sự thay đổi Công ty Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt thành lập 27/12/ 2002 với  trụ sở chính: P10/A1- TT Bắc Nghĩa Tân - Cầu Giấy - Hà Nội Văn phịng giao dịch: Lơ 46 M2 khu thị n Hịa - Trung n phường n Hịa - Cầu Giấy - Hà Nội. Cơng ty chuyên phân phối sản phẩm dược phẩm Cơng ty sản xuất có uy tín nước như: Imexpharm, Traphaco, Mediplantex, Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung Ương III…Hiện nay, Công ty Dược phẩm Hưng Việt phân phối 50 sản phẩm, nhiều sản phẩm bác sỹ, dược sỹ người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng như  Uniferon – thuốc bổ máu, Lubrex – sản phẩm điều trị thoái hoá khớp, Superkan – thuốc điều trị thiểu tuần hoàn não, Silymax – thuốc bảo vệ gan, phục hồi chức gan Cơng ty có hệ thống phân phối rộng khắp có đội ngũ kinh doanh hầu hết thành phố lớn nước Hiện tổng số nhân viên Công ty 100 người Trong Lu có:  20 Bác sỹ, Dược sỹ đại học đại học, 19 Dược sỹ trung học cao ận đẳng y, 17 Dược tá, 10 Cử nhân kinh tế, trên 40 Trình độ khác. Đặc biệt, cấp vă quản lý từ trưởng phịng trở lên có trình độ thạc sĩ chuyên ngành Trong n trình phát triển, Dược Phẩm Hưng Việt trọng mở rộng việc hợp th ạc tác với trường học, viện nghiên cứu triển khai thực dự án lớn, nhỏ với đối tác lớn có uy tín nước nhằm tạo sản sĩ Ki phẩm tốt mục tiêu cộng đồng Cơng ty có giải thưởng sau: Năm nh 2008, cúp vàng giấy chứng nhận giải thưởng  thương hiệu Việt cho Sản phẩm thuốc bổ máu”Uniferon” liên hiệp hội khoa học kỹ thuật Việt tế Nam trao tặng Năm 2008, thành lập chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2009, thành lập chi nhánh Đà Nẵng Năm 2016, thành lập chi nhánh Hải Phòng Năm 2017, thành lập chi nhánh Nam Định 1.2 Kết hoạt động Công ty 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh Công ty trình bày Bảng 44 tăng tối đa lượng tiêu thụ, mở rộng thị trường chiếm cảm tình khách hàng Chính sách giá cơng ty phải linh hoạt, tuỳ thuộc vào khối lượng mua, thời gian toán, tuỳ thuộc vào vùng, thời kỳ loại khách hàng để nhằm thu hút tối đa khách hàng đến với công ty Tuỳ thuộc vào thị trường mà cơng ty định giá bán sau: Đối với thị trường tại, sản phẩm quen thuộc với người tiêu dùng người tiêu dùng có thói quen mua sản phẩm cơng ty cơng ty nên giữ mức giá cũ, giảm giá trường hợp đặc biệt giảm Lu giá cho khách hàng mua vào với số lượng lớn, thời gian toán nhanh ận vào vụ có dịch hại lớn vă Đối với thị trường vùng sâu, vùng xa mà người tiêu dùng biết tới sản n phẩm công ty cần phải định giá bán thấp để phù hợp với điều th ạc kiện kinh tế người tiêu dùng, muốn phải tổ chức lại hệ thống đại lý vùng sĩ Ki Đối với thị trường xâm nhập, công ty định giá bán thấp nh giá bán công ty thị trường cũ thấp giá đối thủ cạnh tranh nhằm tạo sản phẩm có khác biệt giá, thu hút khách hàng có nhạy tế cảm giá Khi thị trường quen dùng, khách hàng thấy ưu lợi ích từ việc sử dụng sản phẩm cơng ty cơng ty nâng giá bán nên với giá bán thị trường cũ c Đẩy mạnh sách giao tiếp, khuếch trương Giao tiếp, khuếch trương để cung cầu gặp nhau, để công ty thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng giảm chi phí, rủi ro kinh doanh Với biện pháp này, công ty không bán nhiều mà điều quan trọng qua tác động vào thay thế, đổi cấu tiêu dùng nhằm gợi mở nhu cầu 45 Hiện nay, công tác giao tiếp, khuếch trương cơng ty cịn kém, ngân sách cho hoạt động thấp Các nhà kinh doanh cho quảng cáo biện pháp hữu hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Trong 100% kết tiêu thụ có đến 36% uy tín cơng ty + 24% quảng cáo + 10% giá + 10% chất lượng + 20% nhân tố khác Quảng cáo truyền hình chi phí tốn hiệu mà mang lại biết làm cách lớn Chính vây, để khuếch trương cơng ty, khuếch trương sản phẩm cơng ty, cơng ty phải tăng chi phí cho hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại Lu chúng như: đài phát thanh, đài truyền hình tỉnh Phú n, báo, tạp chí kinh ận tế tỉnh khu vực Hoạt động cần phải cải tiến Trước vă công ty chi ngân sách cho hoạt động quảng cáo theo ý kiến chủ quan n Giám đốc, nên hiệu mang lại hoạt động không cao Công ty cần th ạc sớm đưa kế hoạch cụ thể cho hoạt động quảng cáo, khuếch trương năm Cụ thể công ty cần trả lời câu hỏi sau: sĩ Ki Số lần xuất đợt quảng cáo? nh Khi quảng cáo truyền hình để phát huy kết nhất? Khi sử dụng hình thức quảng cáo báo, tạp chí, với tần tế suất nội dung quảng cáo sao? Công ty phải làm để khách hàng nhớ đến công ty? d Tăng cường công tác chào hàng - Tổ chức chào hàng biện pháp nhằm giới thiệu sản phẩm công ty đến với khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh việc sử dụng hình thức chào hàng quan trọng, góp phần giúp doanh nghiệp thấy vị trí đồng thời mở rộng thị trường Tổ chức thực hệ thống nhân viên chào hàng đội ngũ cán thị trường Cơng ty cần trang bị cho họ kiến thức giới thiệu, mời 46 chào, thuyết phục khách hàng, trình bày giới thiệu sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cần trang bị cho họ kiến thức sản phẩm loại có thị trường để chào hàng, họ biết cách làm bật ưu diểm sản phẩm công ty giấu nhược điểm Nội dung chào hàng: Nhân viên làm công việc phải giới thiệu đầy đủ sản phẩm, so sánh với sản phẩm loại, khai thác mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Thực tế, Công ty có phận song lượng cán làm cơng tác cịn q dù nhiệt tình với cơng việc hiệu chưa cao Lu Tổ chức bán theo Cataloge thiết kế sẵn, giới thiệu sản phẩm đến ận thị trường tiềm năng, với đối tượng khách hàng vă Điều kiện tiến hành: trước hết Công ty cần xác định đối tượng chào n hàng, nghiên cứu tâm lý đối tượng, lựa chọn địa điểm chào hàng để có tác th ạc động kích thích mua hàng, thời điểm, để đạt hiệu cao công tác cần thực số yêu cầu sau: sĩ tác chào hàng nh Ki Sản xuất cung ứng đủ số lượng, chủng loại, mẫu mã để phục vụ tốt công Đào tạo nhâ viên chào hàng tế e Tăng cường hỗ trợ bán hàng thông qua biện pháp xúc tiến yểm trợ bán hàng Đối với công tác xúc tiến bán hàng, Công ty cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với quần chúng thông qua hội nghị khách hàng, hội thảo, tặng quà Muc tiêu xây dựng mối quan hệ quần chúng tạo lòng tin họ Cơng ty hàng hóa Cơng ty, tranh thủ ủng hộ tạo ràng buộc khách hàng Công ty Thông qua việc xây dựng mối quan hệ quần chúng để: 47 Qua hội nghị giúp Công ty quan sát nắm thái độ quần chúng, giúp công ty biết thành cơng mặt cịn tồn cần giải công ty Công ty lắng nghe ý kiến quần chúng, công bố sách, điều kiện mua bán Thơng qua quan hệ để cơng ty kiểm tra lại sách, biện pháp để nâng cao hiệu an toàn hoạt động kinh doanh Nhu cầu thuốc chữa bệnh người thiếu mà ngày tăng lên mạnh, khơng có nhu cầu có để chữa bệnh mà cịn an tồn,, giá hợp lí,chất lượng Nhu cầu tăng xuất ngày nhiều Lu Cơng ty thuốc,do làm cho Công ty ngày tăng nhanh lĩnh vực ận diễn ngày gay gắt , mạnh mẽ Do ,vấn đề thu nhập thơng vă tin từ đối thủ cạnh tranh điều quan trọng nên Công ty cần phải n đào tạo, nâng cao trình độ nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường đội th ạc ngũ nhân viên đảm nhận công việc Công ty Cơng ty cần phải có sách ưu đãi cho đội ngũ cán tăng tiền lương tiền sĩ Ki thưởng để khuyến khích tạo động lực cho họ làm việc tốt Đồng thời phải nh cho họ học ngoại ngữ , nâng cao trình độ ngoại ngữ thành thạo gửi nhân viên học tập nước ngồi nhằm có kinh nghiệm phục vụ tế cho công tác nghiên cứu dự báo cầu Ngay từ đầu, Công ty càn phải tuyển chọn nhân viên có lực đảm nhận công tác nghiên cứu dự báo cầu thị trường để họ đáp ứng tốt cho cơng việc Do mà yêu cầu đạt với Cơng ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt phải nhận thức rõ ràng vai trò quan trọng công tác nghiên cứu dự báo thị trường nâng cao khả sáng tạo cán công nhân viên Công ty Công ty cần phải thường xuyên tổ chức Hội nghị khách hàng nhằm lấy ý kiến khách hàng sản phẩm Công ty Những ý kiến người tiêu 48 dùng vô quan trọng chp Công ty, giúp Công ty nhận sản phẩm sản phẩm mạnh, tiêu thụ nhiều sản phẩm mà cịn phải hồn thiện Từ ý kiến người tiêu dùng mà Cơng ty cần phải hồn thiện sản phẩm chất lượng, mẻ kiểu dáng phong phú vv đồng thời thực tốt khâu chăm sóc khách hàng 3.2.2.3 Điều kiện thực giải pháp Để áp dụng giải pháp Công ty phải có phận chuyên nghiệp hoạch định chinh sách tiêu thụ sản phẩm, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác tiêu thụ sản phẩm Lu 3.2.2.4 Lợi ích giải pháp ận Nếu áp dụng giải pháp này, công tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty vă thúc đẩy, sách phân phối, sách giá, sách phân phối n truyển thông marketing chuyên nghiệp hơn, dẫn đến hiệu tiêu thụ tốt th ạc 3.2.3 Hoàn thiện cơng tác kiểm tra, kiểm sốt tiêu thụ sản phẩm 3.2.3.1 Căn thực giải pháp sĩ Ki Giải pháp xây dựng vào nguyên nhân cơng tác nh kiểm tra, kiểm sốt tiêu thụ sản phẩm Công ty chưa tốt, dẫn đến tượng hàng hỏng hàng đổi hàng giao sai đơn tế 3.2.3.2 Nội dung giải pháp a Hệ thống lại việc nhận yêu cầu đặt hàng Việc nhận diện xác yêu cầu khách hàng sản phẩm giúp cho công tác tiêu thụ tiến hành nhanh gọn, xác rút ngắn thời gian cho công ty cho khách hàng Yêu cầu mua hàng xât dựng thành dạng biểu mẫu, cung cấp cho khách hàng, phát sinh nhu cầu mua hàng, khách hàng điền chủng loại sản phẩm cần mua, số lượng vào yêu cầu mua hàng Sau khách hàng gửi yêu cầu mua hàng cho công ty để công ty xem xét khả đáp ứng Trên sở tình hình tồn kho 49 thực tế sản phẩm công ty báo cho khách hàng biết khả đáp ứng nhu cầu mua hàng hay không Nhờ mà khách hàng công ty tiết kiệm thời gian cơng ty đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Mặt khác yêu cầu mua hàng khách hàng đối tượng để kiểm soát hoạt động bán hàng có đối tượng xảy gian lận hay không Yêu cầu mua hàng bao gồm yếu tố sau: - Tên khách hàng, địa Lu - Thời gian yêu cầu thời gian dự định nhận hàng ận - Các loại sản phẩm yêu cầu, số lượng yêu cầu vă - Xác nhận khách hàng n b Phân định rõ ràng trách nhiệm hoá đơn, chứng từ bán hàng th ạc Lưu trữ hoá đơn chứng từ thực theo qui định Luật kế toán, chứng từ chứng để rõ phát sinh nghiệp vụ kinh sĩ Ki tế Vì mà trách nhiệm người lưu giữ chứng từ phải phân định rõ nh ràng, có mát, thất lạc chứng từ xác định đâu người chịu trách nhiệm Sự phân định làm cho người giữ chứng từ có trách nhiệm tế việc bảo quản lưu giữ chứng từ Mặt khác, giao nhận chứng từ nên ghi rõ chứng từ giao, số lượng Vì chứng từ đánh số thứ tự sẵn khơng cần liệt kê chứng từ, mà ghi seri chứng từ số kết thúc đâu, số lượng Khi có chứng từ sai cần huỷ bỏ cần phải ghi lại để theo dõi xem thật chứng từ huỷ cách nghiêm túc hay chưa? 50 Kiểm tra kỹ chứng từ luân chuyển phòng ban cách để ngăn ngừa khả hoá đơn, hoá đơn, chứng từ bị sử dụng với mục đích gian lận Việc phân quyền cần thực nghiêm túc Đối với phần hành có người chịu trách nhiệm phần hành đó, khơng thể không thực việc phân quyền sử dụng phần hành thực phần mềm Khi thực phân quyền sử dụng phần mềm, khả có Bệnh viện khác gian lận mà chỉnh sửa số liệu khó thực c Áp dụng sách tín dụng hợp lý tổ chức tốt công tác thu Lu hồi công nợ ận Chúng ta biết rủi ro tránh khỏi áp dụng vă sách tín dụng cho khách hàng Tuy nhiên, để tiêu thụ sản phẩm n trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng khơng thể khơng áp dụng th ạc sách tín dụng Vấn đề phải định áp dụng sách tín dụng cho khách hàng để rủi ro nhỏ Đây vấn đề đơn giản sĩ Ki Vì nên có đánh giá tình hình tài khách hàng trước nh định có áp dụng sách tín dụng cho khách hàng hay khơng Đối với khách hàng lâu năm dựa vào kinh nghiệm để tế đánh giá, thơng qua lịch sử tốn khoản nợ khách hàng trước Nếu khách hàng có lịch sử giao dịch tốt cơng ty áp dụng sách tín dụng thơng thống hơn, khách hàng trước nợ thời gian lâu, không giao dịch thời gian trở lại tiếp tục giao dịch cần qui định chặt chẽ sách tín dụng, nên có yêu cầu ràng buộc ký cược… Đối với khách hàng mới, phận xét duyệt tín dụng nên tìm hiểu kỹ thơng tin khách hàng Có thể ban đầu lúc ký hợp đồng phân phối yêu cầu khách hàng ký cược khoản để đảm bảo khả toán tương lai Mặt 51 khác, người phận chịu trách nhiệm phê duyệt tín dụng hạn mức tín dụng nên tách biệt khỏi phận chịu trách nhiệm bán hàng Cơng ty nên có phận chuyên kiểm tra chất lượng tín dụng khách hàng, công việc phải tiến hành cách thường xun thật nghiêm túc Nhìn chung cơng ty nên áp dụng hạn mức bán chịu chặt chẽ khách hàng nhỏ, giao dịch so với khách hàng lớn thường xuyên Tổ chức công tác truy thu công nợ việc làm cần thiết Cuối tháng, kế tốn cơng nợ cần xác định số dư nợ khách hàng sau lọc Lu khách hàng có số dư nợ vượt mức tín dụng cho phép: ận Trong kinh tế thị trường, chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng vă hàng đầu để chinh phục người tiêu dùng góp phần định n thành công doanh nghiệp th ạc Đối với Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt, thành công thương trường phụ thuộc vào trì nâng cao chất lượng giá hợp lý, sĩ Ki điều kiện mua bán dịch vụ sau bán hàng Trong đó, cạnh tranh nh chất lượng sản phẩm mạnh mẽ , quan trọng Vì sản phẩm thuốc chữa bệnh sản phẩm khách hàng bỏ tiền mua không để thỏa mãn nhu cầu tế bảo vệ mà quan trọng , giá trị nhiều nhu cầu chữa bệnh nhu cầu khẳng định giá trị thẩm mỹ, vị xã hội Để giữ vững, nâng cao uy tín xã hội Để giữ vững nâng cao uy tín , xâm nhập thị trường nội địa thị trường thuốc chữa bệnh giới chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng mặt hàng Để ln có sản phẩm có chất lượng cao, Cơng ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt cần phải thực đồng biện pháp sau: Xây dựng sách sản phẩm hợp lý đặt vấn đề nâng cao chất lượng làm trọng tâm 52 Chính sách sản phẩm tảng chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chỉ xây dựng sách sản phẩm hợp lý xác định mặt hàng chiến lược làm xương sống doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, nghiên cứu thiết kế, tổ chức sản xuất từ tạo thị trường vững Trong thời gian qua, Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt thực sách đa dạng hóa sản phẩm thuốc chữa bệnh Cơng ty phát triển sang loại sản phẩm thuốc chức Do nhu cầu thị trường thay đổi nên mặt hàng thuốc chữa bệnh công ty phải thay đổi Lu theo Tuy nhiên, sở đa dạng hóa mặt hàng để đáp ứng nhu cầu thị ận trường, tận dụng cơng suất máy móc , nhân công, Công ty xác định vă mặt hàng chủ chốt Hiện nay, mặt hàng có uy tín hàng đầu thị n trường nước quốc tế thuốc ATROPIN Công ty khoảng th ạc 90% xuất sang Lào Camphuchia), sản phẩm chiếm phần lớn doanh thu xuất bạn hàng có nhu cầu mua thuốc ATROPIN sĩ Ki đến với cơng ty trước cơng ty có uy tín tốt với bạn hàng quốc tế nh sản phẩm Tuy nhiên, mặt hàng bị cạnh tranh gay gắt, đứng trước tình hình đó, cơng ty cần phải xác định mặt hàng tế ưa chuộng , có khả đem lại lợi nhuận lớn , đóng góp vào việc trì, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, thuốc ATROPIN Blouson Nhưng song song với việc tiếp tục sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng này, công ty cần phải xác định thêm mặt hàng mặt hàng có tiềm năng, dấu hỏi lớn cơng ty mà đem lại lợi nhuận lớn thay cho mặt hàng truyền thống, có chỗ đứng vững thị trường mà bị cạnh tranh gay gắt, để từ tập trung nghiên cứu tìm thị trường, đầu tư thích đáng cho việc sản xuất mặt hàng Bên cạnh đó, cơng ty phải 53 xác định mặt hàng có xu hướng xuống dốc, từ ngừng đầu tư, nhanh chóng chuyển hướng sang sản xuất mặt hàng khác Phát triển, tạo chỗ đứng vững thị trường nội địa hướng mà công ty quan tâm,Tuy nhiên, công ty cần tăng cường sáng tạo mẫu mã để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Tiếp tục đầu tư đổi thiết bị công nghệ đại, đồng có trọng tâm nhằm tạo nên đổi chất lượng măt hàng công ty Đây yếu tố then chốt nhằm tạo nên măt hàng có chất lượng cao Lu thực mang lại sức cạnh tranh mạnh mẽ cho sản phẩm công ty Hiện ận nay, ngành thuốc chữa bệnh nước ta phải đối mặt với nhiều khó vă khăn mà nước thuộc tổ chức WTO xóa bỏ hạn ngạch thuốc chữa bệnh n cho nước thành viên Khó khăn lớn tràn ngập hàng thuốc th ạc chữa bệnh Ấn Độ với chất lượng, giá cạnh tranh vào nước thuộc thị trường doanh nghiệp thuốc chữa bệnh Việt Nam nói chung sĩ Ki Cơng ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt nói riêng Mĩ, EU, Nhật nh Bản, Hàn Quốc… Để thực cạnh tranh với hàng thuốc chữa bệnh nước khác, công ty cần đầu tư dây chuyền công nghệ cao mà tế doanh nghiệp Trung Quốc sử dụng thành công, để nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm Nhưng cần phải tránh cần tránh đầu tư ạt tạo nên cân đối thiết bị máy móc Sự dư thừa giả tạo dẫn đến ứ đọng vốn đầu tư làm giảm hiệu suất lực sử dụng tài sản Trong việc chuyển giao cơng nghệ nói chung , thiết bị máy móc nói riêng, công ty cần phải nắm bắt thông tin khoa học cơng nghệ để đầu tư dây chuyền thích hợp Việc nhập công nghệ phải cân nhắc lựa chọn kỹ lưỡng đặc điểm kỹ thuật tính kinh tế, tránh tượng nhập thiết bị lạc hậu, 54 thiết bị tân trang lại Như đề cập nêu cơng ty đầu tư thơng qua tổ chức cho th tài Cơng ty khơng cần bỏ vốn q nhiều Mà có thiết bị cơng nghệ tiên tiến đại Phải thực thực tốt công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm tiến hành tốt hạn chế tổn thất sản phẩm không đạt chất lượng trả lại, tạo điều kiện mở rộng khả sản xuất tăng khả cạnh tranh Công ty thị trường quốc tế Quan trọng hết phải giữ vững uy tín niềm tin khách hàng Cơng ty Do đó, Cơng ty cần phải coi trọng công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm, phải coi Lu phận khơng thể thiếu sách sản phẩm Cơng ty ận Trước hêt, Công ty phải đảm bảo đáp ứng tốt quy định tiêu vă chuẩn thị trường nhập thông qua khách hàng doanh nghiệp n Đó sở để Cơng ty phấn đấu nâng cao trình độ sản xuất, chất lượng th ạc sản phẩm Hiện nay, Công ty áp dụng tiêu chuẩn ISO 14000, 9001: 2008, sĩ Ki điều tạo thuận lợi cho Công ty ký kết hợp đồng với đối tác khó nh tính Nhật Bản , EU, Mỹ 3.2.3.3 Điều kiện thực giải pháp tế Để thực giải pháp này, Cơng ty nên có hệ thống kiểm sốt bán hàng hiệu quả, hệ thống kiểm soát chứng từ đại tăng cường đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cán làm công tác kiểm tra, kiểm sốt bán hàng 3.2.3.4 Lợi ích giải pháp Áp dụng giải pháp này, tượng tiêu cực hoạt động hàng bán bị trả lại, hàng hỏng, hàng chất lượng hay tình trạng sai hóa đơn, khống hóa đơn tiêu thụ tượng đổi hàng sai giảm 55 KẾT LUẬN Quản trị tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, nhờ có quản trị tiêu thụ sản phẩm mà hoạt động doanh nghiệp tồn phát triển tiêu thụ sản phẩm định cho doanh nghiệp có tồn thị trường hay không, mấu chốt hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm doanh thu có từ hoạt động tiêu thụ Khi doanh nghiệp có doanh thu từ hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp có lợi nhuận từ chỗ có lợi nhuận doanh nghiệp có thêm nguồn tài từ khoản lợi nhuận sau thuế giữ lại để tái đầu tư, phát triển kinh doanh, phát Lu triển thị trường, nâng cao lực cạnh tranh ận Song, để hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm, từ có kết vă hoạt động kinh doanh khả quan đòi hỏi nỗ lực không ngừng n doanh nghiệp kinh tế th ạc Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm dược phẩm, giai đoạn 2014-2017 Công ty có nhiều giải sĩ Ki pháp nhằm hồn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nâng cao kết nh kinh doanh, nhiên hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty giai đoạn cịn nhiều hạn chế cần khắc phục mà đề tài: “Hoàn thiện hoạt tế động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt” lựa chọn làm chuyên để thực tập với nội dung như: Tổng quan Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt bao gồm trình hình thành phát triển, kết hoạt động Công ty, cấu tổ chức Công ty, đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt gồm kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty, 56 giải pháp Công ty áp dụng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm, đánh giá chung hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty gồm định hướng phát triển Công ty đến năm 2022, số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Em xin chân thành cẩm ơn bảo, giúp đỡ tận tình THS PHẠM THANH VÂN để em hoàn thành Chuyên đề thực tập ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2002), Quản trị Marketing lý thuyết thực tiễn, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS TS Trương Đình Chiến (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Quản trị tiêu thụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2000), Quản ận Lu trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà n vă xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PhilipKotler, dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn (1999), Quản trị Marketing, ạc th Nhà xuất Thống kê, Hà Nội GS TS Phạm Quang Trung (2009), Giáo trình Quản trị tài sĩ doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ki nh TS Trương Đức Lực, TS Nguyễn Đình Trung (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội tế Công ty TNHH Dược phẩm Hưng Việt, Báo cáo nội giai đoạn 2014-2017 58 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ận Lu …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… vă …………………………………………………………………………… n …………………………………………………………………………… ạc th …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… sĩ …………………………………………………………………………… Ki nh …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… tế …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ngày……tháng……năm 2019