þh 1 lêi më ®Çu CNTT ngµnh ®îc coi lµ kh«ng thÓ thiÕu ®îc ®èi víi bÊt kú nÒn kinh tÕ nµo trong giai ®o¹n hiÖn nay nãi chung còng nh ®èi víi doanh nghiÖp nãi riªng vµ lu«n cÇn thiÕt ®èi víi mäi c¸ nh©n[.]
lời mở đầu CNTT - ngành đợc coi thiếu đợc kinh tế giai đoạn nói chung nh doanh nghiệp nói riêng cần thiết cá nhân Hiện ngành đợc coi có tiềm phát triển mạnh với tốc độ 35%/năm Với mong muốn đợc tìm hiểu tiếp xúc thực tế với ngành nh quán triệt sâu sắc nguyên lý gắn lý thuyết với thực tế, kết hợp học tập trờng doanh nghiệp Hơn nữa, qua trình tìm hiểu ngành em đợc biết Công ty TNHH Công nghệ kỹ thuật thơng mại công ty có tốc độ phát triển cao (40%/năm) ngành CNTT Hàng hoá công ty đợc cung cấp sản phẩm tốt hÃng tiếng giới nh Compaq, Intel, Samsung, Daewoo… cho mét hƯ thèng m¹ng l cho hệ thống mạng l ới phân phối rộng lớn khắp nớc, thông qua đội ngũ chuyên viên công ty hớng tới mục tiêu ngời mang đến cho khách hàng sản phẩm tiên tiến nhất, đại CNTT Đồng thời tạo môi trờng tốt cho sinh viên đến thực tập tìm hiểu tiếp cận thực tế Nên em đà chọn Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Thơng Mại làm sở thực tập cho Vấn đề thị trờng vấn đề mấu chốt đợc Công ty coi trọng đặt nên hàng đầu Hơn nữa, mong muốn đợc tìm hiểu sâu đợc góp phần công sức nhỏ bé vào xây dựng kế hoạch kinh doanh Công ty đợc tốt em xin chọn đề tài "Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị hoạt động tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Thơng Mại" Cũng qua đây, em xin đợc gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Thơng Mại , bạn đặc biệt thầy Th.s Trơng Đức Lực đà giúp đỡ em hoàn thành báo cáo khảo sát thực tập Chơng 1: tổng quan công TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Tơng Mại 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Tên công ty : Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Thơng Mại Tên giao dịch : Techcom Co ,Ltd Địa : 164B Đội Cấn Ba Đình Hà Néi – ViƯt Nam §T: 84-4-7221695 Fax : 84-4-7221299 E-mail : Techcom@hn.vnn.vn Web : http:/www.techcm.com Thµnh lËp ngµy 26-12-2000 LÜnh vực kinh doanh sản phẩm phục vụ cho công nghệ thông Chơng 1.1.2 Các giai đoạn phát doanh nghiệp a Giai đoạn 1993 đến 2000 Với lỗ lực cộng với kinh nghiệm đâyđủ chí thông minh ngời vị giám đôc sáng lập công ty Cát Thái , ban đầu công ty đợc mang tên :công ty máy tính thết bị văn phòng vào tháng năm 1993, có trụ sở đặt 114 Mai Hắc Đế Hà Nội với số vốn ban đầu ỏi 250 triệu đồng Trong thời gian sản phẩm công nghệ máy tính thâm nhập vào thị trờng Việt Nam Trong giai đoạn khai sinh sản phẩm công nghệ khó thu hút đợc ngời tiêu dùng sử dụng thiết bị này, trình ®é cËp nhËt c«ng nghƯ th«ng tin ë níc ta non nớt với mức thu nhập bình quân đầu ngời thấp Cho nên để tồn phát triển đợc ngày đội ngũ quản trị nhân viên công ty phải đơng đầu với nhiều khó khăn thử thách với lỗ lực Hoạt động kinh doanh ban đầu công ty chủ yếu nhập máy tính thiết bị ngoại vi nh : máy tính nguyên chiếc, chuột, bàn phím, case cho hệ thống mạng l Từ nớc giới nh Mĩ, Nhật, Đài Loan cho hệ thống mạng l.để thực phân phối bán buôn bán lẻ cho ngời tiêu dùng , công ty lắp giáp máy tính mang thơng hiệu I-tech Ban đầu công ty chủ yếu bán chịu cho ngời tiêu dùng thời gian gắn để thử nghiệm có lÃi Chính tiền lơng ban đầu cho nhân viên công ty thấp phải khó khăn công ty xoay xở đợc với đồng vốn ỏi ban đầu để tồn nhiều lúc tởng chừng tồn đợc cho hệ thống mạng l.nhng với tâm đến thời gian không lâu công ty đà phát triển thu hút đợc nhiều khách hàng, trờng ngày đợc mở rộng Đến năm 1995 công ty không đơn nhập bán lẻ, vơi uy tín tên tuổi đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến, công ty bắt đầu thành lập đại lí phân phối cho sản phẩm Khi đà có thị trờng nhu cầu tiêu dùng ngày tăng cao, công tybắt đầu mở rộng chủng loại sản phẩm cách thành lập phận nghiên cứu & phát triển công nghệ, sâunghiên cứu mạng máy tính sở liệu, để từ nắm đợc chế hoạt động hệ thống thông tin, phần mềm máy tính đồng thời thấy đợc phát triển khoa học công nghệ, nhu cầu ngời tiêu dùng Chính mà techcom mang đến cho khách hàng sản phẩm tiên tiến phù hợp với nhu cầu khách hàng Đến giai đoạn năm 1996-1997 với việc mở rông thêm thị trờng khỏi khu vực Hà Nội mở rộng đại lí bán hàng, để nâng cao đợc uy tín cho sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng công ty bắt đàu thành lập phòng bảo hành nhằm sửa chữa sản phẩm hỏng xảy đồng thời mở rộng mạng lới bảo hành với việc mở rộng mạng lới bán hàng để đem lại lợi cho dòng máy I-Tech công ty Khi thị trờng đà đợc phát triển mạnh, đồng thời giai đoạn công nghệ mạng Lan Wan bắt đầu triển khai, công ty lại sâu vao nghiên cứu hệ đào tạo ứng dụng mạng thành lập phận dự án chuyên trách việc nghiên cứu thực dự án cung cấp thiết bị dịch vụ, cài đặt chơng trình cho công ty lớn ,cơ quan doanh nghiệp nhà nớc Thời kì 1998 1999 : công ty tiếp tục phát triển hệ thống đồ mạng sâu vào nghiên cứu hệ thống mạng hỗ trợ cho dự án đặc biệt việc ứng dụng hệ đào tạo Multimedia Có đợc mối quan hệ đặc biệt với nhà sản suất công nghệ thông tin nỉi tiÕng trªn thÕ giíi nhu : intel, hp, del, compaq, infosmart, d-link… cho mét hƯ thèng m¹ng lnhËp khÈu mặt hàng có chất lợng cao để phân phối cho khách hàng Trong giai đoạn mạng lới phân phối công ty không khu vực miền bắc mà đợc mở rộng vào toàn khu vực miền trung Khi đà bớc sang giai đoạn phát triển công ty bắt đầu triển khai ứng dụng phần mềm kế toán để việc quản lí đơcchặt chẽ dễ dàng b Giai đoạn từ năm 2000 đến Trong giai đoạn Techcom đợc biết đến nh nhà cung cấp tốt ngành CNTT Nhiều đại lí bán hàng đại diện bảo hành đà dựa vào techcom coi phát triển tảng cho phát triển công ty Qua thời gian dài phát triển đến tháng 12 năm 2000 Techcom đà nâng số vốn kinh doanh lên 1,00 tỉ Việt Nam đồng Để tiện lợi cho việc kí kết hợp đồng, phù hợp với phát triển công ty đồng thời tăng thêm vốn đầu t công ty đổi tên thành công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Thơng Mại, đặt trụ sở 164B Đội Cấn với tên giao dịch Techcom Tất máy tính công ty lắp ráp mang tên biểu tợng công ty Trong giai đoạn CNTT phát triển ngày mạnh mẽ thị trờng cạnh tranh khốc liệt hơn, để đối phó với tình hình công ty đà triển khai việc nghiên cứu sau rộng phát triển ngànhđể có định hớng chiến lợc đắn ứng dụng công nghệ cao vào máy quản lí nh việc phân phối hàng hoá, củng cố cách triệt để tổ chức nhanh gọn hiệu cao §i cïng víi viƯc c«ng ty kh«ng ngõng më réng phát triển mạng lới phân phối hàng hoá dịch vụ bảo hành sau bán, nâng cao chuyên sâu trình độ đội ngũ kinh doanh lĩnh vực CNTT, đa sản phẩm, dịch vụ nhất, tiên tiến nhất, hoàn hảo tới ngời sử dụng Với cách cách quản lí chặt chẽ phát hùng mạnh Techcom đà đạt đợc hầu hết phần thởng xứng đáng từ ccác nhà cung cấp tiếng nh : infosmart, compaq, acer, canon, … cho mét hÖ thèng mạng l.về doanh số chất l ợng phục vụ khách hàng Đến tháng 12 năm 2002 số vốn đầu t doanh nghiệp đà tăng lên 1,5 tỷ đồng Với thành công vang rội phát triển mình, Techcom đà có đợc mạng lới bán hàng rộng khắp nớc, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh nơi đợc coi có phát triển CNTT mạnh nớc Doanh số hàng tháng đạt 1500,000 USD/tháng Vậy chăn sÏ cã nhiỊu ngêi hái t¹i Techcom l¹i cã đợc mạng lới bán hàng rộng lớn nh số nhân viên công ty ít? Ngời lÃnh đạo Techcom trả lời 50% ngời 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Hàng hoá Công ty bán thị trờng chủ yếu đợc nhập chủ yếu từ Đài Loan hÃng Inforsmart, Uslink, Compad Bao gồm loại nh; Infosmart card, Inforsmart Hub, Inforsmart Swich, Inforsmart Gigabit Swich, Case, HDD, FDD, Mainbarb, Ram, Keyboard, cho hệ thống mạng l.và số sản phẩm khác đợc nhập từ Trung Quốc nh case, số sản phẩm khác Để hàng hoá cung cấp thị trờng ngoại tỉnh đầy đủ phong phú Công ty nhập thêm đầy đủ mặt hàng từ hÃng khác nớc nh giới nh: SamSung, Deawoo, Intel, Đấu thầu công trình cài đặt máy vi tính: lĩnh vực kinh doanh đặc biệt, đòi hỏi ngời dự thầu cần phải biết đợc quy chế đấu thầu nh vấn đề khác có liên quan đến đấu thầu Công việc hiên Công ty Giám đốc trực tiếp tham gia soạn thảo định Bảo hành, sửa chữa, cài đặt thiết bị máy vi tính Cung cấp thiết bị tin học phần mềm tin học cho công ty đại lý nớc bao gồm Đấu thầu công trình cài đặt máy vi tính cho công ty nhà nớc công ty Sửa chữa, bảo hành thiết bị máy vi tính: khâu thúc đẩy nhanh trình tiêu thụ nh việc thu hút khách hàng quay trởt lại Công ty, bảo đảm cho hàng hoá đợc sử dụng lâu bền nh bảo đảm tính thiết bị đợc mục đích sử dụng Hơn nữa, thiết bị máy vi tính rễ bị tác dụng ngời sử dụmg cách, sử dụng sai mục đích, cho hệ thống mạng l.do việc bảo hành sửa chữa vô quan trọng làm tăng uy tín Công ty chất lợng hàng hoá 1.3 Đặc điểm kinh tế kĩ thuật ảnh hởng đến hoạt động quản trị tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Thơng Mại 1.3.1 Môi trờng Công ty a.Tổ chức quản lí Tổ chức máy quản lí Bảng :Sơ đồ máy tổ chức công ty Thành viên Góp vốn Ban Giám đốc Ban Kiểm soát Thành viên quản trị Hệ thống phân phối & Bảo hành khu vực miền Bắc P Quản lý P Xuất NhËp khÈu HƯ thèng ph©n phèi & BH khu vùc miền Trung P Dự án & Nghiên cứu phát triển P Kü thuËt P Kinh doanh T vÊn & B¸n hàng lẻ T vấn & Bán Buôn Bảo hành & Dịch vụ sau bán hàng T vấn & triển khai DVKT Dự án & Nghiên Thị trờng Hệ thống & Phần mềm Nghiên cứu sản phẩm Nhập & Quan hệ Quốc tế Quản lý tài & Kế toán Quản lý nhân Số Nhân viên : 40 Số Đại lý phân phối & Đại diện Bảo hành : 21 B¶ng : Chi tiÕt Tỉ chøc Qu¶n lý & Sản suất Phòng ban Họ & Tên Lê Đức Thắng Trình độ vị trí công tác Kỹ s CNTT Giám đốc Ban giám đốc Chuyên môn Quản lý & điều hành chung Số NH.Viên Trần Ngọc Hà Thạc sỹ QTKD Chủ tịch HĐQT Định hớng phát triển Lê Công Thinh Kỹ s Tin học Nguyễn Đức Hoàn Cử nhân Kinh Phụ trách kỹ Quản lý & điều tiết tài tế thuật chung Giám sát kỹ thuật & Định hớng sản phẩm Quản lý tài P QLTC & Kế Nguyễn Đức Hoàn Toán Cử nhân Kinh Kế toán trởng tế Tài 05 NV P Xuất nhập Nguyễn Ngọc Dung Cử nhân Ngoại Trởng phòng thơng Kế hoạch nhập 04 NV P Dự án & Lê Công Thinh Nghiên cứu phát triển Kỹ s Tin học Trởng phòng Quản lý Dự án & 05 NV Nghiên cứu phát triển - T vấn & Triển Nguyễn Quang Huy khai VKT Kü s Tin häc Trëng phßng Phơ tr¸ch TriĨn khai 05 NV dù ¸n & t ván dịch vụ kỹ thuật - Bảo hành & DV Nguyễn Minh Phơng Sau bán hàng Kỹ s Tin học Phó phòng Phụ trách Bảo hành 06 NV & dịch vụ sau bán hàng P Kỹ Thuật P Kinh Doanh - T vấn & Bán Lê Quang Huy buôn Cử nhân Kinh Trởng phòng tế Phụ trách bán buôn 06 - T vấn & Bán lẻ Cử nhân Kinh Phó phòng tế Phụ trách bán lẻ 06 Trần Quốc Việt Nguồn nhân lực Trình độ quản lí cán lÃnh đạo: Qua bảng ta thấy phần lớn cán lÃnh đạo nhân viên Công ty có trình độ học vấn tơng đối cao phần lớn đà tốt nghiệp đại học, sở vững trắc cho phát triển Công ty Chơng thực trạng quản trị hoạt động tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Thơng Mại thời gian qua 2.1 Thực trạng tình hình tiêu thụ 2.1.1 Tổ chức quản lí thị trờng a Phân chia vùng thị trờng: Hiện hàng hoá doanh nghiệp đà đợc phân phối khắp nớc, để dễ dàng cho việc quản lý nắm bắt đợc thông tin khách hàng doanh nghiệp phân chia làm bảy vùng để từ có sách, chiến lợc vùng thị trờng Bảng 8: Doanh thu theo vùng thị trờng từ ngày 01/01/2001-30/04/2004 Đơn vị: $ Cc Khu vực tØnh Doanh thu Tû träng 01 Nưa phÝa b¾c cđa néi thµnh Hµ néi 433072.14 0.140916 02 Khu vùc phÝa nam nội thành Hà nội 328698.03 0.1062 03 Các tỉnh Quảng Ninh, Hải Phòng 539526.23 0.180076 05 Thái Bình, Ninh Bình, Nam Định, Hng Yên 227128.09 0.054122 06 Cao Bằng, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hoà Bình, Lạng 395177.89 Sơn, Bắc Cạn,Thái Nguyên, Yên Bái 123298 07 Thanh Hoá, Quảng Bình, Quảng NgÃi, Đà Nẵng, 824470.44 Hà Tĩnh, Huế, NghƯ An 0.281217 09 Thµnh Hå ChÝ Minh 61392.71 0.021112 15 Ngoại thành Hà Nội 302973.94 0.093059 Bảng : Giá trị hàng hoá phân phối theo vùng qua năm Đơn vị: $ Vùng 2001 2002 2003 Doanh sè b¸n TØ träng Doanh b¸n 01 157,097.8 0.177881 1209326.4 02 83,619.65 0.094682 03 216,269.01 05 sè TØ träng Doanh sè b¸n TØ träng 0.075602 1,404,554.12 0.57514025 130,319.0 0.084017 82,334.90 0.02366176 0.24488 209,805.8 0.117878 176,345.09 0.05190704 54,892.87 0.062155 65,302.87 0.035517 39,312.12 0.01220502 06 62,981.93 0.071314 97,736.87 0.20085 213,546.98 0.06711793 07 165,349.20 0.187224 403,173.5 0.343315 378,345.90 0.12746983 09 32,393.32 0.036679 40,020.6 0.033333 35,346.08 0.01364832 15 110,560.23 0.125187 132,567.3 0.109488 112,321.98 0.04397146 Qua bảng phân phối ta thấy doanh số bán vùng tăng qua năm, chứng tỏ công ty đờng phát triển Giá trị doanh số bán nhiều vùng 01, 15, 07 vùng thành phố lớn, có nhu cầu CNTT nhiều Hơn nữa, doanh số vùng 06.07 cho hệ thống mạng l tăng nên nhiều qua năm, vùng chủ yếu tỉnh Miền Trung phía Đông Bắc Bộ Qua ta thấy đợc mức độ tiêu dùng hàng hoá ngành ngày tăng nhanh có xu hớng chuyển dịch vùng xa Tốc độ tỉ trọng tăng nhanh vùng 06 07, chứng tỏ Công ty biết khai thác tốt thị trờng tiềm mục têu công ty hớng tới thị trờng tiềm chủ yếu Do biết đợc đặc điểm sản phẩm quy luật nh phát triển ngành, công ty đà có đội ngũ chuyên viên nghiên cứu thị trờng, biết nắm bắt đợc hội nh nỗ lực tất thành viên Bảng 8: Sự thay đổi sản phẩm vùng qua năm Nnăm Vùng Sản phẩm tiêu thụ chủ yếu 2001 01 FDD 1.4 MB, Morniter Acer, Morniter Samsung, Morniter Sumtr15, Printer carnon, 02 Main Eagle 810, CPU P III 800 MHZ, Main ZX-CT intel, FDD 1.4 MB, 03 CPU celeoron 766 MHZ, Ram 128MB, FDD 1.4 MB, Gllasfillter 14.15, Main Eagle 810, Morniter Samtron,