MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN sự tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH mỹ PHƯỚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHAN THỊ HÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 15 tháng 10 năm 2016 Phan Thị Hà i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến TS Nguyễn Thị Nha tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo đồng nghiệp phịng ban tồn thể Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước giúp đỡ ý kiến đóng góp chân thành để tơi hồn thành việc nghiên cứu Cảm ơn Anh, chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 05 giúp đỡ cung cấp cho thông tin, tài liệu có liên quan, cảm ơn gia đình động viên q trình nghiên cứu để tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước” tiến hành nghiên cứu BIDV chi nhánh Mỹ Phước, số liệu chủ yếu khai thác khoảng thời gian từ năm 2013 đến năm 2015 Luận văn nghiên cứu theo nhóm tiêu chí liên quan tới khía cạnh việc làm: (Bản chất cơng việc; sách phúc lợi; sách tuyển dụng, đào tạo, thăng tiến; quan hệ với lãnh đạo trực tiếp đồng nghiệp; thu nhập; điều kiện làm việc chủ động công việc) Từ định hướng nghiên cứu trên, tác giả tiến hành hệ thống hóa sở lý luận hoạt động quản trị nhân Nội dung bao gồm: khái niệm, chức năng, vai trò nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân (chương 2) Chương nghiên cứu, đánh giá tổng quan về loại hình hoạt động Ngân hàng, máy quản lý, tổ chức, môi trường kinh doanh, mô tả công việc nhân viên nghiệp vụ làm việc Ngân hàng Thực trạng hoạt động quản trị nhân quy trình tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm thi đua khen thưởng chi nhánh Chương đánh giá kết điều tra, tổng hợp phân tích yếu tố sách, chế độ Ngân hàng áp dụng theo nhóm tiêu chí ban đầu, tìm mặt hạn chế hoạt động quản trị nhân Dựa vào kết nghiên cứu chương 4, chương đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nhân Ngân hàng BIDV chi nhánh Mỹ Phước iii ABSTRACT Thesis “Some solutions to improve human resources management at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – My Phuoc Branch, Binh Duong” has been conducted to research at BIDV of My Phuoc Branch, mostly figures exploited from 2013 to 2015 The thesis has been studied according to groups of criteria relating to the aspect of occupation: (job matter, welfare policy; recruitment policy, training, promotion; directly relationship between directors and colleagues; income; working condition and the job initiative) From the orientation above, the author conducted to systemize the rationale about the operation of human resources management The content including: concept, function, role and factors affecting to human resources management (chapter 2) Chapter was the researches, the overview about the type of operation of the bank, the management structure, organization, business environment, describing the job of professional staffs working at the bank The status of the human resources management such as the recruitment process, training, planning appointment and emulation rewarded at the branch Chapter evaluated about the investigated results, synthetic analysis of the policy and system elements of the bank applying to groups of criteria at first, finding out the still limited aspects in the operation of the human resources management According to the study result at chapter and to propose the solution to complete the human resources management at BIDV Bank of My Phuoc Branch iv MỤC LỤC TRANG Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn iii Mục lục v Danh sách chữ viết tắt ix Danh sách bảng x Danh sách hình xi Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài 1.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 14 2.1 Khái niệm quản trị nhân 14 2.2 Chức quản trị nhân 15 2.2.1 Nhóm chức thu hút nhân 16 2.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân 16 2.2.1.2 Phân tích cơng việc 17 2.2.1.3 Tuyển dụng nhân 19 2.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nhân 22 v 2.2.2.1 Đào tạo nguồn nhân 23 2.2.2.2 Phát triển nguồn nhân 24 2.2.3.Nhóm chức trì nguồn nhân 24 2.2.3.1 Đánh giá lực thực công việc 25 2.2.3.2 Đãi ngộ lao động 25 2.3.Vai trò quản trị nhân 28 2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân 29 2.4.1.Các nhân tố bên 29 2.4.1.1Tài chính: 29 2.4.1.2 Đội ngũ lãnh đạo: 29 2.4.1.3 Cơ cấu tổ chức: 29 2.4.1.4 Đặc điểm sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp: 30 2.4.1.5 Nghiên cứu phát triển: 31 2.4.1.6 Cơng đồn: 31 2.4.2.Các nhân tố bên 31 2.4.2.1 Môi trường vĩ mô 31 2.4.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 32 2.5 Một số vấn đề quản trị nhân ngân hàng 33 2.5.1 Thực trạng nhân ngành ngân hàng 33 2.5.2 Một số yêu cầu nhân ngân hàng 36 2.5.3 Mục tiêu phát triển ngành ngân hàng: 36 Chương NHỮNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC 39 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 39 vi 3.1.1 Lịch sử phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 39 3.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ 39 3.2 Giới thiệu khái quát BIDV Chi nhánh Mỹ Phước 40 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Chi nhánh Mỹ Phước 40 3.2.2 Tổng quan hoạt động quản trị nhân BIDV Mỹ Phước 47 3.3 Đặc điểm nhân BIDV Mỹ Phước 48 3.3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 48 3.3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 48 3.3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 49 3.3.4 Cơ cấu lao động theo vị trí chức danh 49 3.4 Công tác quản trị nhân BIDV 50 3.4.1 Quy trình tuyển dụng lao động 50 3.4.2 Quy trình tổ chức thực công tác đào tạo 52 3.4.2.1 Đối với khóa đào tạo kế hoạch: 52 3.4.2.2 Đối với khóa đào tạo phát sinh kế hoạch: 58 3.4.3 Quy trình quy hoạch, bổ nhiệm cán 59 3.4.3.1 Quy hoạch 59 3.4.3.2 Bổ nhiệm 59 3.4.4 Quy trình xét thi đua, khen thưởng 59 3.4.5 Đánh giá công tác quản trị nhân BIDV Mỹ Phước 61 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ LUẬN BÀN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BIDV MỸ PHƯỚC 65 4.1 Kết nghiên cứu 66 4.1.1 Bản chất công việc 66 vii 4.1.2 Sự chủ động công việc 67 4.1.3 Chính sách thu nhập 68 4.1.4 Quan hệ với cấp đồng nghiệp 70 4.1.5 Chính sách tuyển dụng, đào tạo thăng tiến 71 4.1.6 Điều kiện làm việc 73 4.1.7 Chính sách phúc lợi 73 4.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân BIDV Mỹ Phước qua điều tra khảo sát 75 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BIDV CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC 80 5.1 Định hướng chung BIDV chi nhánh Mỹ Phước 80 5.2 Giải pháp thuộc Chi nhánh Mỹ Phước 81 5.2.1 Về chủ động công việc 81 5.2.2 Về sách thu nhập 81 5.2.3 Về quan hệ với cấp đồng nghiệp 83 5.2.4 Về sách tuyển dụng, đào tạo thăng tiến 84 5.2.5 Về điều kiện làm việc 85 5.3 Một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 viii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP : thương mại cổ phần BIDV : ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam NHNN : ngân hàng Nhà nước NHTM : ngân hàng thương mại CBNV : cán nhân viên TCTD : tổ chức tín dụng HĐQT : hội đồng quản trị NGƯT : nhà giáo ưu tú SĐH : sau đại học SHL : hài lòng PGD : phòng giao dịch ĐH : đại học QĐ : định KH : khách hàng CN : chi nhánh DN : doanh nghiệp TW : trung ương Q : câu hỏi điều tra ix định chuyển xếp đính kèm) thực chi trả lương theo Quy chế tiền lương kể từ ngày 01/01/2015 Đối với hồ sơ, thủ tục đăng ký Bảng lương với quan quản lý nhà nước thực xếp mức tiền lương làm đóng bảo hiểm người lao động: BIDV có văn hướng dẫn riêng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam thông báo để đơn vị biết, triển khai thực Trong trình thực hiện, gặp khó khăn, vướng mắc, đơn vị báo cáo BIDV (qua Ban Tổ chức Cán bộ) để phối hợp giải TL.TỔNG GIÁM ĐỐC Nơi nhận: GIÁM ĐỐC BAN TỔ CHỨC CÁN BỘ - Như trên; - Tổng Giám đốc (để b/c); - Lưu VP, TCCB Nguyễn Thiên Hoàng 108 PHỤ LỤC 08: Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Lịch sử xây dựng, trưởng thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chặng đường đầy gian nan thử thách đỗi tự hào gắn với thời kỳ lịch sử bảo vệ xây dựng đất nước dân tộc Việt Nam - Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam - Từ 1981 đến 1989: mang tên Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam - Từ 1990 đến 27/04/2012: mang tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Từ 27/04/2012 đến nay: mang tên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Hịa dịng chảy dân tộc, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam góp phần vào việc khơi phục, phục hồi kinh tế sau chiến tranh, thực kế hoạch năm năm lần thứ (1957 – 1965); Thực hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng chủ nghĩa xã hội, chống chiến tranh phá hoại giặc Mỹ miền Bắc, chi viện cho miền Nam, đấu tranh thống đất nước (1965- 1975); Xây dựng phát triển kinh tế đất nước (1975-1989) thực công đổi hoạt động ngân hàng phục vụ công nghiệp hoá đại hoá đất nước (1990 – nay) Dù đâu, hoàn cảnh nào, hệ cán nhân viên BIDV hoàn thành tốt nhiệm vụ – người lính xung kích Đảng mặt trận tài tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển đất nước Ghi nhận đóng góp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam qua thời kỳ, Đảng Nhà nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam tặng BIDV nhiều danh hiệu phần thưởng cao qúy: Huân chương Độc lập hạng Nhất, hạng Ba; Huân chương Lao động Nhất, hạng Nhì, hạng Ba; Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương Hồ Chí Minh,… Trong giai đoạn bối cảnh mơi trường quốc tế nước cịn nhiều khó khăn thách thức, BIDV bám sát chủ trương Chính phủ, Ngân hàng Nhà 109 nước, linh hoạt ứng phó với diễn biến thị trường, chủ động, sáng tạo, nỗ lực phấn đấu thực thắng lợi nhiệm vụ giao BIDV tập trung giải yếu nội tại, triển khai thực Đề án Tái cấu hoạt động toàn hệ thống song hành với trình tái cấu doanh nghiệp nhà nước hệ thống tổ chức tín dụng nhằm đạt tới ổn định, an toàn, hiệu Trong giai đoạn này, bật lên số kết tiêu biểu: - BIDV thực cổ phần hóa thành cơng theo đạo Chính phủ, bảo đảm hài hịa lợi ích Nhà nước, doanh nghiệp, nhà đầu tư người lao động Từ 27/04/2012, BIDV thức chuyển đổi thành ngân hàng thương mại cổ phần Tháng 1-2014, cổ phiếu BIDV niêm yết thành công sàn chứng khốn đánh dấu mốc thức thành ngân hàng đại chúng - Đổi mới, hoàn thiện thể chế phù hợp với mơ hình cơng ty cổ phần theo quy định Nhà nước, đáp ứng yêu cầu thực tiễn hoạt động BIDV, đồng thời hướng tới thơng lệ quốc tế Tháng 5-2012, BIDV thức hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần, để phù hợp theo quy định Luật doanh nghiệp Luật tổ chức tín dụng - Tiếp tục khẳng định vai trị cơng cụ đắc lực Đảng Chính phủ việc thực thi sách phát triển kinh tế - xã hội BIDV nghiêm chỉnh chấp hành thực thi cách tích cực sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước, đóng góp vai trị quan trọng việc ổn định kinh tế vĩ mơ, đầu thực nhóm giải pháp Chính phủ kiềm chế lạm phát - Tập trung phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Hoạt động bán lẻ giai đoạn trước BIDV trọng, tích cực nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ tổng nguồn thu hệ thống, nhiên đến giai đoạn thực có biến đổi chất định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010-2012 tầm nhìn đến năm 2015 Hội đồng Quản trị thông qua, làm kim nam hoạt động bán lẻ BIDV Theo đó, BIDV xác 110 định rõ mục tiêu vươn lên chiếm thị phần lớn thứ hai thị trường dư nợ tín dụng, huy động vốn dịch vụ bán lẻ đến cuối năm 2015 - Tích cực mở rộng mạng lưới, mở rộng phạm vi hoạt động, Trong thời kỳ này, thực đạo NHNN Thông tư số 21/2013/TT-NHNN - xếp lại mô hình sở giao dịch, quỹ tiết kiệm điểm giao dịch với lộ trình năm 2013-2015, BIDV mặt nghiêm chỉnh chấp hành tái cấu mạng lưới, mặt khác tăng cường mở rộng phạm vi hoạt động thông qua thành lập điểm giao dịch sở đáp ứng đầy đủ theo quy định ngân hàng nhà nước - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đối ngoại, hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng toàn diện Trong giai đoạn này, kinh tế toàn cầu bước phục hồi sau khủng hoảng tài năm 2008, kinh tế trở nên gắn kết nhằm hỗ trợ, đẩy mạnh tốc độ phục hồi phát triển kinh tế Trong bối cảnh đó, Việt Nam nỗ lực đẩy nhanh lộ trình hội nhập quốc tế Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), Hiệp định Thương mại tự Việt Nam - EU (Vietnam - EU FTA) Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) Tiếp tục khẳng định đơn vị tiên phong hoạt động kinh doanh đối ngoại, đến cuối năm 2014, BIDV thiết lập quan hệ đại lý với 1.700 ngân hàng chi nhánh ngân hàng 122 quốc gia vùng lãnh thổ giới Bên cạnh đó, BIDV tiếp tục nhận nhà tài trợ đa phương, song phương (WB, ADB, OPEC, AFD, Đức, Pháp, Nhật Bản ) tin tưởng ủy thác quản lý 150 dự án ODA với tổng số vốn cam kết tỉ USD Khối diện thương mại nước tiếp tục khẳng định vị thế, thương hiệu BIDV, đồng thời mở rộng hoạt động quảng bá, xúc tiến đầu tư thương mại thị trường tiềm Liên bang Nga, châu Âu, Đơng Bắc Á đạt bước tiến quan trọng việc thâm nhập thị trường Nhật Bản; Liên doanh bảo hiểm nhân thọ BIDV Metlife thành lập sở hợp tác với Tập đoàn Bảo hiểm nhân thọ Hoa Kỳ Metlife 111 Đến cuối 2015, BIDV thành lập diện thương mại 06 quốc gia – vũng lãnh thổ: Lào, Campuchia, Myanmar, Cộng hịa Séc, Cộng hồ LB Nga Đài Loan - Nâng tầm công tác nghiên cứu, tham mưu có kết Chính Phủ/Ngân hàng Nhà nước khẳng định uy tín gia tăng giá trị thương hiệu cho BIDV Trung tâm Nghiên cứu BIDV thành lập năm 2012 để hỗ trợ thiết lập thực thi sách, giải pháp điều hành hệ thống, đồng thời tích cực tham gia tư vấn sách kinh tế, tiền tệ với Chính phủ, bộ, ngành… Thường niên,Trung tâm nghiên cứu thực hàng trăm báo cáo định kỳ chuyên đề với tinh thần nhanh chóng, kịp thời, sâu vào định hướng kinh tế, đối ngoại, chiến lược phát triển địa phương, tập trung vào vấn đề nóng kinh tế nước quốc tế để tham mưu cho cấp lãnh đạo Đảng, Nhà nước; báo cáo chuyên sâu kinh tế - xã hội địa phương với lượng thông tin đa dạng, phong phú, đáng tin cậy, đề xuất kiến nghị có kết đánh giá cao Bộ máy quản lý, tổ chức, mục tiêu phương châm hoạt động  Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ngân hàng có hệ thống mạng lưới gần lớn Việt Nam Ngân hàng kinh doanh nhiều lĩnh vực khác bao gồm: tài chính, tín dụng, chứng khốn, bảo hiểm, đầu tư Đến cuối năm 2014, BIDV có 127 chi nhánh, 584 phòng giao dịch, 16 quỹ tiết kiệm/điểm giao dịch đứng thứ ba hệ thống ngân hàng số điểm mạng lưới truyền thống, phát triển mạnh kênh phân phối đại ATM, POS Đến ngày 25/5/2015, thực Đề án tái cấu hoạt động Ngân hàng thương mại, BIDV nhận sáp nhập toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng Sơng Cửu Long (MHB) có bước phát triển mạnh mẽ mạng lưới hoạt động với 180 chi nhánh, 798 phòng giao dịch, 1.822 máy ATM, 15.962 điểm giao dịch POS 63 tỉnh/thành phố tồn quốc Các chi nhánh, cơng ty , công ty liên doanh hoạt động quản lý Hội sở (Hội đồng 112 quản trị, tổng giám đốc, hội đồng, ban kiểm soát) Việc hoạt động kiểm soát chung hội sở đảm bảo cho hoạt động tồn hệ thống diễn cách nhịp nhàng kiểm sốt chặt chẽ Mơ hình hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Nguồn http://10.53.4.4/bidv/about.html 113 Sơ đồ cấu máy quản lý HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT ( Chủ tịch, uỷ viên HDQT) BAN ĐIỀU HÀNH KẾ TOÁN TRƯỞNG ( Tổng giám đốc, Phó TGD) Trưởng ban, phịng hội sở Đơn vị thành viên Các sở giao dịch Các đơn vị hạch toán độc lập chi nhánh nghiệp Chủ tịch hội đồng quản trị Giám đốc Giám đốc HDQT liên doanh Phó giám đốc Các phó giám đốc Tổng giám đốc, phó gíam đốc ênanhh Các liên doanh Giám đốc cơng ty Phó giám đốc cơng ty Trưởng phịng cơng ty Giám đốc chi nhánh cơng ty Trưởng phịng hội sở chi nhánh Giám đốc chi nhánh cấp Giám đốc chi nhánh Trưởng phòng Giám đốc chi nhánh Trưởng phòng Nguồn http://10.53.4.4/bidv/about.html Trong cấu máy quản lý BIDV, hội đồng quản trị chịu trách nhiệm cho toàn hoạt động Hội đồng quản trị có nhiệm vụ sử dụng có hiệu quả, bảo toàn phát triển vốn nhà nước giao quản lý Đồng thời hội đồng quản trị có nhiệm vụ hoạch định sách kinh doanh, quản lý kinh doanh, chiến lược, quy 114 hoạch, kế hoạch phát triển chung kiểm tra giám sát hoạt động quan trọng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ban kiểm sốt có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính, giám sát việc thực chế độ hoạch toán theo quy định Đồng thời kiểm tra, giám sát hoạt động nội Ngân hàng, đảm bảo hoạt động an toàn cho toàn hệ thống thơng qua kiểm tra, giám sát, kiểm tốn nội việc thực chế, sách, chế độ, pháp luật Nhà nước, điều lệ tổ chức hoạt động BIDV, nghị quyết, định hội đồng quản trị định Chủ tịch Hội đồng quản trị Ban tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, trước pháp luật việc điều hành hoạt động hàng ngày theo nhiệm vụ, quyền hạn quy định điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam  Mục tiêu hoạt động Mục tiêu hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Và Phát triển Việt Nam trở thành ngân hàng chất lượng, uy tín hàng đầu Việt Nam Để thực mục tiêu này, BIDV đề sách kinh doanh: chất lượng, tăng trưởng bền vững, hiệu an toàn Hiện nay, BIDV mở rộng cấu khách hàng Khách hàng BIDV khơng doanh nghiệp, tổ chức tín dụng mà cá nhân kinh tế Đồng thời, để thực mục tiêu đề ra, BIDV cam kết với khách hàng: Với khách hàng: BIDV cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ cung cấp Với đối tác chiến lược: Sẵn sàng “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” Với Cán Công nhân viên: Luôn coi người nhân tố định thành công theo phương châm “mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh” lực chuyên môn phẩm chất đạo đức 115  Phương châm hoạt động BIDV có phương châm hoạt động rõ ràng, phù hợp mục tiêu đề ra: hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động, chia sẻ hội- hợp tác thành công 116 PHỤ LỤC 09: Một số bảng tiêu chí xét thi đua, khen thưởng BIDV Bảng đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cán nhân viên Cán CHỈ TIÊU STT Cán cấp Tỷ Mức điểm tự trọng tối đa chấm trực điểm tiếp chấm điểm Thực nhiệm vụ chuyên môn A 90% Đánh giá theo khối lượng công việc cá nhân đảm nhận 30% Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng việc 30% Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc 40% 27.0 27.0 36.0 Điểm trừ Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp - vụ B 90 theo thực tế số lần vi phạm Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 10% 10 Điểm trừ, C Tinh thần ý thức trách nhiệm - trừ tối đa đến 10 117 Điểm trừ, D Thực nội quy lao động, nội trừ tối đa - quy/quy định quan đến 10 điểm TỔNG 100% 100 Nguồn: Phòng TCHC – BIDV Mỹ Phước A1 Điểm đánh giá khối lượng công việc cá nhân đảm nhiệm Đánh giá sở mức độ phức tạp, mức độ thường xuyên công việc để xác định trọng số đánh giá phù hợp A2 Điểm đánh giá theo thời gian tiến độ hồn thành cơng việc = Tổng điểm đánh giá tiến độ (27 điểm) * (% Cơng việc hồn thành) A3 Điểm đánh giá theo chất lượng hồn thành cơng việc (tối đa 36 điểm) Bảng đánh giá theo chất lượng hoàn thành Mức độ đạt chất lượng lãnh đạo Phòng đánh giá Điểm tối đa Xuất sắc 36 Tốt 30 Đạt yêu cầu 25 Chưa đạt yêu cầu 15 Nguồn: Phòng TCHC – BIDV Mỹ Phước A4 Điểm đánh giá tuân thủ quy trình/quy định Điểm trừ thực tế theo số lần vi phạm, đề xuất lần sai sót đề nghị trừ điểm 118 B Điểm đánh giá phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Tiêu chuẩn đánh giá phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến Điểm số Tiêu thức 10 - Có thích nghi - Có thích nghi Đáp ứng Có Khơng cao với cơng việc, cao với cơng việc, u vài điểm đáp ứng hồn thành tốt cơng hồn thành tốt cầu cơng chưa đáp việc công việc việc, có ứng yêu cầu điều kiện có khó điều kiện khả cơng khăn có khó khăn hồn thành yêu cầu việc, cần - Có sáng kiến, cải - Có sáng kiến, cơng việc, cơng có tiến cơng việc, cải tiến cơng có ý thức việc; đào tạo thường xuyên đề xuất việc, thường phát triển nhiên có tự tham mưu cho lãnh xuyên đề xuất sáng tạo thể hoàn đào tạo đạo Phịng nhằm tham mưu cho cơng việc thiện dần lại nâng cao hiệu lãnh đạo Phòng nhiên hoạt động chung nhằm nâng cao khả trình - Tích cực tham gia hiệu hoạt cịn hạn làm việc công tác xây động chung chế dựng văn chế độ - Tích cực tham hoạt động chung gia công tác đơn vị xây dựng văn - Có đề tài khoa học chế độ hoạt động cấp năm chung đơn vị Nguồn: Phòng TCHC – BIDV Mỹ Phước C Điểm đánh giá tinh thần ý thức trách nhiệm (điểm trừ tối đa -10 điểm) 119 Đánh giá tiêu chí: (i) Tính chấp hành phân cơng cơng tác; (ii) Thái độ ý thức làm việc, tinh thần làm việc… Tiêu chuẩn đánh giá tinh thần, ý thức trách nhiệm Điểm số -3 -5 -7 -10 Luôn chấp hành Chấp Chấp hành Đôi phân công hành phân công không chấp việc cấp phân lãnh đạo hành chấp hành lãnh đạo, sẵn công cấp; phân công phân công sàng thử thách lãnh đạo lãnh lãnh đạo vị trí cấp thực đạo cấp khó khăn Thiếu ý thức cơng việc phạm vị nhiệm vụ Tiêu thức Nhiệt tình, chủ Nghiêm động, có thái độ túc thực Có thái độ Thái độ làm việc thiếu nghiêm túc chuyên nghiệp, tinh thần nghiêm túc công thực làm việc khơng cao, cần có tích cực việc nhiệm vụ, giám sát, nhắc nhở việc thực giao nhiên thường xuyên (số điểm cụ nhiệm vụ, làm có biểu thể tùy thuộc vào mức độ việc khoa học, khơng tích phải nhắc nhở/giám sát đối phối hợp tốt với cực, cần có với cán bộ) đồng nghiệp giám sát, nhắc nhở 120 Nguồn: Phòng TCHC – BIDV Mỹ Phước D Điểm đánh giá thực nội quy lao động (điểm trừ tối đa đến -5 điểm) Tiêu chuẩn đánh giá thực nội quy lao động Điểm số -1 -2 -3 -4 -5 Không vi Số lần vi Số lần vi Số lần vi Số lần vi Số lần vi phạm phạm phạm phạm phạm phạm quy định quy định quy định quy định quy định quy định thời thời thời thời thời thời gian, trang gian, trang gian, trang gian, trang gian, trang gian, trang phục, sử phục, sử phục, sử phục, sử phục, sử phục, sử dụng tài dụng tài dụng tài dụng tài dụng tài dụng tài Tiêu sản … sản … sản … sản … sản … sản … thức quy quy quy quy quy quy định khác định khác định khác định khác định khác định khác kỷ luật kỷ luật kỷ luật kỷ luật kỷ luật kỷ luật lao động lao động lao động lao động lao động lao động quan quan quan quan quan quan trung bình trung bình trung bình trung bình trung bình đến 0.5 đến đến 1.5 đến >2 lần/tháng lần/tháng lần/tháng lần/tháng lần/tháng Nguồn: Phòng TCHC – BIDV Mỹ Phước 121 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHAN THỊ HÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ NHA Bình Dƣơng – Năm 2017 ... QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 3.1.1 Lịch sử phát triển Ngân hàng TMCP Đầu. .. ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC 39 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 39 vi 3.1.1 Lịch sử phát triển Ngân. .. đề quản trị nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Thực nghiên cứu đề tài Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ