Hoàn thiện chính sách quản trị nhân sự tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 452/QĐ-ĐHNT ngày 26/04/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1466/QĐ-ĐHNT ngày 07/12/2018 Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Hồn thiện sách quản trị nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà lạt” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Vân iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, quý Thầy Cô trường Đại học Nha Trang, đặc biệt quý Thầy Cô tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản Trị Kinh Doanh 2017 nhiệt tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm giúp đỡ suốt thời gian tham gia khóa học Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS.Nguyễn Thị Kim Anh tâm huyết, nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn cao học Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Ngân hàng BIDV chi nhánh Đà Lạt, cấp quản lý phòng ban liên quan Anh Chị Em đồng nghiệp tạo điều kiện, động viên giúp đỡ mặt thời gian, thông tin tinh thần để tơi hồn thành tốt luận văn Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Vân iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH .ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.2 Vai trò quản trị nhân .8 1.3 Các sách quản trị nhân doanh nghiệp .9 1.3.1 Chính sách tuyển dụng 1.3.2 Chính sách đào tạo phát triển nhân 13 1.3.3 Bố trí sử dụng nhân lực .18 1.3.4 Chính sách thù lao lao động 20 1.3.5 Đánh giá thực công việc 25 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số nước giới 27 1.4.1 Kinh nghiệm Singapore 27 1.4.2 Kinh nghiệm Nhật Bản 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI BIDV ĐÀ LẠT 29 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu Tư phát triển Việt Nam Chi Nhánh Đà Lạt 29 2.1.1 Cơ cấu tổ chức .30 2.1.2 Kết kinh doanh BIDV Chi nhánh Đà Lạt năm gần 30 v 2.2 Tổng quan tình hình nhân BIDV CN Đà Lạt .31 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân BIDV Đà Lạt theo giới tính 31 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân BIDV Đà Lạt theo trình độ chun mơn .32 2.2.3 Cơ cấu nguôn nhân BIDV Đà Lạt theo thời gian công tác 32 2.3 Thực trạng sách Quản trị nhân BIDV Đà Lạt 32 2.3.1 Chính sách tuyển dụng 32 2.3.2 Chính sách đào tạo phát triển nhân 36 2.3.3 Đánh giá thực công việc 43 2.3.4 Chính sách tạo động lực thúc đẩy người lao động 43 2.4 Nhận xét tình hình thực sách QTNS BIDV Đà Lạt 47 2.4.1 Ưu Điểm nhược điểm sách QTNS BIDV Đà Lạt .47 2.4.2 Kết khảo sát người lao động công tác quản trị nhân BIDV Đà Lạt 48 2.5 Nhận xét chung sách quản trị nhân BIDV Đà Lạt 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIÁI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH ĐÀ LẠT .57 3.1 Chính sách tuyển dụng 57 3.2 Chính sách đào tạo phát triển nhân .59 3.3 Cái thiện sách tiền lương 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh CBNV : Cán nhân viên ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc LĐ : Lao động MTCV : Bản mô tả công việc NH : Ngân hàng PTCV : Phân tích cơng việc QTNS : Quản trị nhân THCV : Thực công việc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VNĐ : Việt nam đồng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức hoạt động BIDV Đà Lạt 30 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh Đà Lạt .30 Bảng 2.3 Số lượng cán công nhân viên BIDV Đà Lạt 2015 - 2017 32 Bảng 2.4 Trình độ CBNV BIDV Đà Lạt .32 Bảng 2.5 Tổng hợp chương trình đào tạo BIDV Đà lạt từ 2015-2017 37 Bảng 2.6 Số đào tạo theo chức vụ qua năm BIDV Đà Lạt 39 Bảng 2.7 Một số phương pháp đào tạo phổ biến BIDV Đà Lạt 39 Bảng 2.8 Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa học trung bình qua năm 39 Bảng 2.9 Chi phí đào tạo/ Doanh thu qua năm 41 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo phân bổ theo loại hình lao động 41 Bảng 2.11 Thống kê kết đào tạo nguồn nhân lực mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo BIDV Đà Lạt 2015-2017 42 Bảng 2.12 Tình hình nhân viên thăng tiến sau tham gia chương trình đào tạo BIDV Đà Lạt 42 Bảng 2.13 Bảng lương chức danh BIDV Đà Lạt 44 Bảng 2.14 Bảng so sánh chương trình phúc lợi BIDV Đà Lạt với ngân hàng khác 46 Bảng 3.1 Chương trình đào tạo Core MBA cho cấp quản lý .60 Bảng 3.2 Chương trình đào tạo cho nhân viên tiềm 61 viii thực tế, sách cịn bộc lộ nhiều hạn chế, bất cập ảnh hưởng tới suất lao động trung thành cán công nhân viên ngân hàng Nghiên cứu vào phân tích, đánh giá sách Quản trị nhân BIDV Đà Lạt tập trung vào giai đoạn 2015-2017 Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu phù hợp dựa nguồn số liệu thứ cấp nguồn số liệu sơ cấp Các số liệu sơ cấp tác giả Luận văn thu thập thông qua quan sát, vấn điều tra Bảng hỏi Với kết trên, tác giả với vai trò thành viên BIDV Đà Lạt mong muốn đóp góp phần cơng sức nhỏ bé vào phát triển chi nhánh Tuy nhiên, luận văn trình bày với giới hạn thời gian kiến thức nên không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận góp ý q thầy bạn bè quan tâm đến lình vực 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội: nhà xuất Giáo Dục Vũ Thị Thùy Dương Hoàng Văn Hải (2005), Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê Đại học Kinh tế Quốc dân (2010), Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tê Qc dân Hồng Mạnh Hồng (2015), Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Resort Vinpearl Luxury Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, TP HCM: nhà xuất Thống kê Ngơ Kinh Ln (2015), Giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần Trà Bắc, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Trà Vinh Lê Mỹ Linh (2010), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 321 (III), tháng năm 2010, tr 32-52 Lê Thị Lan (2012), Giải pháp thu hút lao động đáp ứng nhu cầu phát triển khu kinh tế Nghi Sơn đến năm 2020, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 182 (II) tháng năm 2012, tr.86-90 Huỳnh Thị Thu Nga (2011), Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH nhà nước thành viên Yến sào Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang 10 Phạm Minh Nghĩa (2016), Khu kinh tế Dung Quất: Bài toán nguồn nhân lực cho phát triển < https://www.pvoil.com.vn/vi-VN/zone/khu-kinh-te-dung-quat-bai-toannguon-nhan-luc-cho-phat-trien/248/987?page=6> (Ngày truy cập: 01/11/2016) 11 Nguyễn Ngọc Thắng (2015), Tác động quản trị nhân đến cam kết nhân viên với tổ chức, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 212 (II), tháng 02 năm 2015, tr 43-51 12 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Hà Nội: nhà xuất Lao động xã hội 13 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 14 Trần Kiều Trang (2015), Nghiên cứu mối quan hệ hoạt động quản trị nhân hiệu kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 220 (II), tháng 10 năm 2015, tr 61-68 69 Tiếng Anh 15 Bc Katarína Tóthová (2015), Improvement of Selected Human Resource Management Processes Master thesis Masaryk University 16 Chandler, Gaylen N & McEvoy, Glenn M (2000), ‘Human Resource Management, TQM and Firm Performance inSmall and Medium-Sized Enterprises’, Entrepreneurship: Theory & Practice, 25(1), 43–57 17 Cuza Bogdan 2013 Means of Improving the Management of Human Resources in Enterprises from the Textile Manufacture Industry Doctoral thesis Babes BolYai University 18 Luis R Gomez-Mejia; Đavi B Balkin; Robert L Cardy: Managing Human Resources; Prentice Hall International, Inc 19 Phetsamone Phonevilaisack (2010), Human Resource Management in Laos Electronics Company – Theory, Practice and Solutions 20 Robbins, Stephen P., Bergman, Rolf, Stagg, Ian & Coulter, Mary (2004), Management, 3rd Edition, Pearson Education, Australia 21 Sels, Luc, De Winne, Sophie, Delmotte, Jeroen, Maes, Johan, Faems, Dries & Forrier, Anneleen (2006), ‘Linking HRM and Small Business Performance: An Examination of the Impact of HRM Intensity on the Productivity and Financial Performance of Small Businesses’, Small Business Economics, 26, 83–101 22 Viengnakhone Somchanhmavong (2008), Human Resource Management in SANTIPHAP company, 23 W.L.French, “The personnel Management Proccess”, introduction to business (Austraila: Darling Down Institute of Advanced Education, 1987) 70 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối tượng: Nhân viên) Để giúp cho công tác quản trị nhân BIDV Đà Lạt đưa biện pháp đẩy mạnh công tác Rất mong Anh, Chị cộng tác cách trả lời câu hỏi sau Anh/Chị đánh mức độ phổ biến thông tin tuyển dụng Ngân Hàng?  Rất khó tiếp cận  Khó tiếp cận  Bình thường  Dễ tiếp cận  Rất dễ tiếp cận Anh/Chị tiếp cận thông tin tuyển dụng từ đâu?  Website Ngân hàng  Phòng tuyển dụng  Đồng nghiệp  Nguồn khác Anh/Chị thấy thông tin tuyển dụng Ngân hàng nào?  Rõ ràng  Bình thường  Khơng rõ ràng Anh/Chị có thấy công công tác tuyển dụng Ngân hàng?  Có  Khơng Ý kiến đóng góp Anh Chị nhằm hồn thiện sách tuyển dụng Ngân Hàng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh Chị đánh chương trình đào tạo Ngân hàng nay?  Hồn tồn khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Bình thường  Khá hài lịng  Hồn tồn hài lịng Các chương trình đào tạo Ngân hàng có phù hợp với nhu cầu đào tạo phát triển thân Anh, Chị?  Hồn tồn khơng phù hợp  Ít phù hợp  Bình thường  Khá phù hợp  Hoàn toàn phù hợp Nhận xét Anh/Chị nội dung chương trình đào tạo tham gia?  Rất bổ ích  Bình thường  Nhàm chán Anh/Chị có hài lịng với phương pháp đào tạo Ngân hàng nay?  Có  Khơng 10 Anh/Chị có ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo Ngân hàng nay? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 11 Anh/chị đánh hệ thống thù lao lao động Ngân hàng?  Hồn tồn khơng cơng  Khơng cơng  Bình thường  Khá cơng  Hồn tồn cơng 12 Theo anh/chị hệ thống thù lao lao động Ngân hàng thực dựa kết thực công việc hay chưa?  Hồn tồn khơng dựa vào  Khơng hồn tồn dựa vào  Có dựa vào  Phần lớn dựa vào  Hoàn toàn dựa vào 13 Mức lương có đám ứng nhu cầu sống Anh/Chị?  Hồn tồn khơng đáp ứng  Khơng đáp ứng hoàn toàn  Hầu đáp ứng  Đáp ứng hồn tồn Những thơng tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Tình trạng nhân:  Chưa có gia đình  Có gia đình Tuổi:  < 30  30-40  40-50  >50 Chức vụ công tác:  Nhân viên  Tổ trưởng  Quản lý cấp phòng  Quản lý cấp khối/nhà máy Thâm niên làm việc BIDV Đà Lạt:  Dưới năm  Từ 2-5 năm  từ 6-10 năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối tượng: Trưởng phòng & Giám đốc Phòng Giao dịch) Nhằm đánh giá hiệu quản trị nhân đưa giải pháp hồn thiện sách quản trị nhân BIDV Chi nhánh Đà Lạt Anh Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý/khơng đồng ý với thơng tin phía Các thông tin Anh, Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn này, khơng dùng cho mục đích thương mại khác Công tác tuyển dụng nhân tài Ngân hàng thực hiệu quả, thu hút nhiều ứng viên chất lượng?  Đồng ý  Không đồng ý Các thông tin liên quan đến Ngân hàng công việc cung cấp đến ứng viên nào?  Hồn tồn khơng đầy đủ  Khơng hồn tồn đầy đủ  Khá đầy đủ  Hoàn toàn đầy đủ Kênh truyền thông Ngân hàng rộng rãi dễ tiếp cận ứng viên bên  Đồng ý  Không đồng ý Nhân viên bố trí hồn tồn dựa vào lực họ  Đồng ý  Không đồng ý Anh/Chị có đề xuất để nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đánh giá Anh/Chị hiệu chương trình đào tạo Ngân hàng?  Hồn tồn khơng hiệu  Khơng hiệu hồn tồn  Khá hiệu  Hoàn toàn hiệu Nhu cầu đào tạo nhân viên Ngân hàng nghiên cứu dựa kết đánh giá thành năm  Đồng ý  Không đồng ý Chính sách thu hút giảng viên đào tạo nào?  Rất hấp dẫn  Khá hấp dẫn  Bình thường  Khơng hấp dẫn Anh/Chị có đề xuất để nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo Ngân hàng nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 10 Quy trình đánh giá thăng tiến hàng năm minh bạch, rõ ràng  Đồng ý  Không đồng ý 11 Anh/Chị đánh sách lương, thưởng Ngân hàng so với Doanh nghiệp khác khu vực?  Rất không cạnh tranh  Không cạnh tranh  Khá cạnh tranh  Hoàn toàn cạnh tranh 12 Đề xuất Anh/Chị để nâng tính cạnh tranh sách lương, thưởng Ngân hàng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Những thông tin cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Tình trạng nhân:  Chưa có gia đình  Có gia đình Tuổi:  < 30  30-40  40-50  >50 Chức vụ công tác:  Nhân viên  Tổ trưởng  Quản lý cấp phòng  Quản lý cấp khối/nhà máy Thâm niên làm việc BIDV Đà lạt:  Dưới năm  Từ 2-5 năm  từ 6-10 năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA (Đối tượng: nhân viên) (Số phiếu phát tra 49 , số phiếu thu hợp lệ 47 ) – Dưới bảng số liệu tổng hợp phần mềm Excel Câu 1: Mức độ phổ biến thông tin tuyển dụng Ngân hàng? PA lựa chọn Rât khó tiếp cận Khó tiếp cận Bình thường Dễ tiếp cận Rất dễ tiếpcận Tổng số phiếu Số lượt lựa chọn 10 20 47 Câu 2: Tiếp cận thông tin tuyển dụng từ đâu? Website Ngân PA lựa chọn hàng P.tuyển dụng Đồng nghiệp Nguồn khác Tổng số phiếu Số lượt lựa chọn 21 14 47 Câu 3: Đánh giá thông tin tuyển dụng? PA lựa chọn Rõ ràng Bình thường Số lượt lựa chọn 13 Không rõ ràng Tổng số phiếu 25 47 Câu 4: Công công tác tuyển dụng? PA Lựa chọn Có Khơng Tổng số phiếu Số lượt lựa chọn 14 33 47 Câu 5: Mức độ hài lịng chất lượng chương trình đào tạo Ngân hàng Hồn tồn Khơng hài Bình Hồn tồn PA lựa chọn khơng hài lịng lòng thường Khá hài lòng hài lòng Tổng số phiếu Số lượt lựa chọn 21 7 47 Câu 6: Mức độ phù hợp chương trình đào tạo thực tế ngân hàng nhu cầu nhân viên Hoàn toàn PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Bình Hồn tồn khơng phù hợp Ít phù hợp thường Khá phú hợp phù hợp 14 12 Tổng số phiếu 47 Câu 7: Nội dung chương trình đào tạo? PA lựa chọn Rất bổ ích Bình thưởng Nhàm chán Tổng số phiếu Số lượt lựa chọn 10 11 26 47 Câu 8: Hài lòng với phương pháp đào tạo? PA lựa chọn Có Khơng Tổng số phiếu Số lượt lựa chọn 19 28 47 Câu 9: Đánh giá hệ thống thù lao lao động Hồn tồn Hồn tồn PA lựa chọn khơng cơngbằng Ít cơng Bình thường Khá cơng cơng Tổng số phiếu Số lượt lựa chọn 12 21 47 Câu 10: Hệ thống thù lao lao động có dựa kết thực cơng việc hay chưa Hồn tồn Khơng hồn PA lựa chọn khơng dựa vào toàn dựa vào Số lượt lựa chọn 19 Phần lớn dựa Hồn tồn Có dựa vào vào dựa vào Tổng số phiếu 12 47 Câu 11: Mức lương có đáp ứng nhu cầu sống? Hoàn toàn PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Khơng đáp khơng đáp ứng ứng hồn tồn 10 17 Hầu Đáp ứng hoàn đáp ứng toàn Tổng số phiếu 17 47 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA (Đối tượng: Trưởng phòng & Giám đốc Phòng giao dịch) (Số phiếu phát 13, số phiếu thu hợp lệ 11) – Dưới bảng số liệu tổng hợp phần mềm Excel) Câu 1: Công tác tuyển dụng nhân tài Ngân hàng thực hiệu PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Đồng ý Không đồng ý Tổng số phiếu 11 Câu 2: Thông tin liên quan đến công việc Ngân hàng? PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Hồn tồn Khơng hồn khơng đầy đủ toàn đầy đủ Khá đầy đủ Hoàn toàn Tổng số phiếu đầy đủ 11 Câu 3: Kênh truyền thông Ngân hàng rộng rãi dễ tiếp cận ứng viên bên PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Đồng ý Không đồng ý Tổng số phiếu 11 Câu 4: Nhân viên bố trí hồn tồn dựa vào lực họ? PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Đồng ý Không đồng ý Tổng số phiếu 11 Câu 5: Hiệu chương trình đào tạo Ngân hàng? PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Hoàn tồn Khơng hiệu Khá hiệu Hồn tồn khơng hiệu quả hoàn toàn hiệu Tổng số phiếu 11 Câu 6: Nhu cầu đào tạo nhân viên nghiên cứu dựa kết đánh giá thành năm PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Đồng ý Không đồng ý Tổng số phiếu 11 Câu 7: Chính sách thu hút giảng viên đào tạo nào? PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Rât hấp dẫn Khá hấp dẫn Bình Khơng hấp thường dẫn Tổng số phiếu 11 Câu 8: Quy trình đánh giá thăng tiến hàng năm, minh bạch rỏ ràng PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Đồng ý Không đồng ý Tổng số phiếu 11 Câu 9: Chính sách lương, thưởng Ngân hàng so với đối thủ khu vực? PA lựa chọn Số lượt lựa chọn Rất khơng Khơng cạnh Khá cạnh Hồn tồn cạnh tranh tranh tranh cạnh tranh Tổng số phiếu 11 ... CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG BIDV ĐÀ LẠT 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đàu Tư phát triển Việt Nam Chi Nhánh Đà Lạt Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Đà Lạt, thành viên Ngân hàng. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN... sách quản trị nhân BIDV Đà Lạt Chương 3: Hồn thiện sách quản trị nhân BIDV Đà Lạt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quản trị nhân ? ?Quản trị