Quản trị nhân sự tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kinh bắc, tỉnh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN THỊ HIÊN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KINH BẮC, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Cơng Tiệp NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Bắc Ninh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Hiên i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, viết luận văn tìm hiểu Ngân hàng, kiến thức học nhà trường, đọc qua tài liệu, sách báo, văn bản, cơng văn với hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Công Tiệp, người không quản ngại thời gian sớm tối hướng dẫn bảo suốt thời gian viết luận văn để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo toàn thể cán Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc, đặc biệt anh chị Phòng Quản lý nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Do kiến thức bao la rộng lớn kinh nghiệm không nhiều nên vấn đề trình bày luận văn khó trách khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp bổ ích từ phía Thày giáo, Ban lãnh đạo cán Ngân hàng để bổ sung hoàn thiện vốn kiến thức Xin chân thành cảm ơn! Bắc Ninh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Hiên ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi Danh mục đồ thị, sơ đồ vii Trích yếu luận văn viii Thesis abstract x Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phần Tổng quan tài liệu 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm, vai trò, chức Quản trị nhân 2.1.2 Các nội dung quản trị nhân 2.1.3 Những vấn đề quản trị nhân Ngân hàng thương mại 18 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân 20 2.2 Cơ sở thực tiễn 22 2.2.1 Kinh nghiệm quản trị nhân số NHTM Việt Nam 22 2.2.2 Bài học rút quản trị nhân cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc 24 Phần Đặc điểm địa bàn phƣơng pháp nghiên cứu 26 3.1 Đặc điểm địa bàn 26 3.1.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 26 3.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc 28 iii 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 39 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 40 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 40 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 41 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 43 4.1 Thực trạng công tác quản trị nhân chi nhánh Kinh Bắc 43 4.1.1 Hoạch định nhân 43 4.1.2 Hoạt động phân tích cơng việc 46 4.1.3 Tuyển dụng 48 4.1.4 Bố trí, xếp nhân 51 4.1.5 Đào tạo, phát triển 57 4.1.6 Công tác đánh giá cán 60 4.1.7 Chế độ tiền lương, thưởng phúc lợi 62 4.1.8 Quan hệ lao động 66 4.1.9 Đánh giá chung công tác quản trị BIDV Kinh Bắc 67 4.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nhân BIDV Kinh Bắc 69 4.2.1 Những nhân tố khách quan 69 4.2.2 Những nhân tố chủ quan 71 4.3 Định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân ngân hàng tmcp đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2019-2023 73 4.3.1 Định hướng chiến lược mục tiêu phát triển 73 4.3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác Quản trị nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2019 – 2023 75 Phần Kết luận kiến nghị 83 5.1 Kết luận 83 5.2 Kiến nghị 84 5.2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 84 5.2.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 85 5.2.3 Đối với trường Đại học 86 Tài liệu tham khảo 87 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động BGĐ Ban Giám đốc BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển BIDV Kinh Bắc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển chi nhánh Kinh Bắc CBNV Cán nhân viên CMNV Chuyên môn nghiệp vụ HĐQT Hội đồng quản trị KCN Khu công nghiệp KHKD Kế hoạch kinh doanh NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương POS Point of Sale, Máy chấp nhận toán thẻ QL DV Quản lý dịch vụ QLNB Quản lý nội QTNS Quản trị nhân TCCB Tổ chức cán TMCP Thương mại cổ phần v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Kinh Bắc giai đoạn 20162018 29 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-1018 .37 Bảng 3.3 Tình hình biến động nhân giai đoạn 2016-2018 38 Bảng 4.1 Biểu mẫu lập kế hoạch định biên năm 2018 47 Bảng 4.2 Kế hoạch định biên BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018 .45 Bảng 4.3 Tổng hợp ý kiến điều tra hoạt động hoạch định nhân giai đoạn 2016-2017 45 Bảng 4.4 Tổng hợp ý kiến điều tra hoạt động phân tích cơng việc 47 Bảng 4.5 Quy trình tuyển dụng 48 Bảng 4.6 Kết tuyển dụng giai đoạn 2016-2018 49 Bảng 4.7 Tổng hợp ý kiến điều tra hoạt động tuyển dụng giai đoạn 20162018 50 Bảng 4.8 Tổng hợp ý kiến điều tra hoạt động bố trí, xếp nhân giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 4.9 Quy hoạch BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018 53 Bảng 4.10 Bổ nhiệm bổ nhiệm lại BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018 .55 Bảng 4.11 Thống kê số lượt người luân chuyên, điều động cán giai đoạn 2016-2018 57 Bảng 4.12 Thống kê số lượt người cử đào giai đoạn 2016-2018 58 Bảng 4.13 Tổng hợp ý kiến điều tra hoạt động đào tạo giai đoạn 2016-2018 59 Bảng 4.14 Tổng hợp kết xếp loại hoàn thành nhiệm vụ giai đoạn 2016-2018 61 Bảng 4.15 Tổng hợp ý kiến điều tra công tác đánh giá cán công tác BIDV 50 cán công nhân viên 62 Bảng 4.16 Tổng hợp ý kiến điều tra tiền lương, chế độ sách cho người lao động BIDV 65 Bảng 4.17 Định biên dự kiến số lượng nhân viên đến năm 2023: 76 Bảng 4.18 Bảng kế hoạch đào tạo năm .78 vi DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức BIDV Kinh Bắc 31 Biểu đồ 4.1 Kết thu nhập lương CBNV BIDV Kinh Bắc giai đoạn 20162018 64 vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trần Thị Hiên Tên Luận văn: Quản trị nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc Ngành: Quản trị kinh doanh ứng dụng Mã số: 8340102 Tên sở đào tạo: Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng quản trị nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc (BIDV Kinh Bắc) từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân BIDV Kinh Bắc - Về lý luận: Góp phần hệ thống hố sở lý luận thực tiễn quản trị nhân ngân hàng thương mại - Về thực tiễn: Đánh giá thực trạng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát quản trị nhân ngân hàng BIDV Kinh Bắc thời gian vừa qua Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân ngân hàng BIDV Kinh Bắc thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp điều tra thu thập số liệu Phương pháp dựa nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp Nguồn thông tin thứ cấp thu thập từ tài liệu văn bản, báo cáo có sẵn bên bên ngồi ngân hàng Nguồn thông tin sơ cấp thu thập từ phương pháp quan sát vấn Phƣơng pháp xử lý số liệu Các số liệu thu thập xử lý qua bước mã hóa số liệu (chuyển đổi số liệu thành số) Sử dụng ứng dụng phần mềm Exel, xếp phân tổ liệu theo tiêu thức nghiên cứu sau nhập lưu trữ vào file liệu, hiệu chỉnh lại số liệu Từ kết phân tổ xây dựng nên bảng số liệu, đồ thị, sơ đồ, Phƣơng pháp phân tích số liệu - Thống kê mô tả: Thống kê mô tả nói đến việc mơ tả liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác Phương pháp mô tả liệu dựa liệu đồ hoạ đồ thị mơ tả liệu; biểu liệu thành bảng số liệu tóm tắt - Thống kê so sánh: So sánh tiêu số lượng, chất lượng nhân sự, biến động nhân sự, thu nhập bình quân, thời điểm, thời kì khác để thấy thay đổi quy luật tượng, tiêu cần phân tích viii - Sử dụng thang đo Likert với mức độ (1- không hài lịng, 2- khơng hài lịng, - phân vân, - hài lòng, - hài lòng), biến thang đo sử dụng phiếu điều tra, khảo sát cụ thể Kết kết luận Luận văn sâu tìm hiểu sở lý luận thực tiễn quản trị nhân NHTM từ rút học kinh nghiệm cho BIDV Kinh Bắc Luận văn rõ tồn công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc như: Hoạt động hoạch định nhân sơ sài; đào tạo thiếu tổng thể, mang nặng tính lý thuyết, chưa sát thực tế; đánh giá thực cơng việc cịn chung chung, khơng phản ánh thực tế, chưa khuyến khích nhân viên; hoạt động phát triển nhân chưa theo kịp quy mô, cách thức quản lý nhân chưa chuyên nghiệp,… Để hồn thiện cơng tác quản trị nhân Ngân hàng BIDV Kinh Bắc cần thực đồng 06 nhóm giải pháp từ hoạch định nhân sự, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo, phát triển chế độ lương thưởng, phúc lợi cho người lao động ix dòng tiền dự án ĐMT - Kỹ thiết kế tài liệu; - Kỹ thiết kế công cụ kiểm tra, đánh giá; - Thực hành thiết kế tài liệu; Kỹ dẫn giảng; - Thực hành thao giảng - Các phương pháp tư hiệu quả; - Nâng cao hiệu giải vấn đề qua sáng tạo Trang bị kỹ năng, kiến thức hoạt động công đoàn Kỹ dẫn giảng thiết kế tài liệu giảng dạy 10 Kỹ tƣ sáng tạo giải vấn đề 11 Nghiệp vụ cơng đồn II ĐÀO TẠO THEO HÌNH THỨC E-LEARNING Đào tạo cán Khai thác Chi nhánh khai ứng thác Các báo cáo dụng hệ thống MPA MPA áp dụng Chi nhánh (Nhóm phân báo cáo phân tích tích hoạt lợi nhuận đa động kinh chiều, Nhóm báo doanh cáo kéo thả Adhoc), cách thức thực báo cáo - Cán BIDV chưa tham gia khóa đào tạo - Cán BIDV tham gia khóa đào tạo kỹ dẫn giảng tổ chức từ năm 2010 trở trước ngày Tập trung Nội ngành ngoại ngành Hà Nội 20 Tháng Cán có nhu cầu ngày Tập trung Ngoại ngành HN/TP.HCM 60 Tháng Ban chấp hành CĐCS 1,5 ngày Tập trung/Kết hợp Elearning Nội ngành Theo khu vực cơng đồn 250 Tháng Cán + Lãnh đạo Phịng (tồn Phịng Chi nhánh) 15 ngày Elearning (số hóa cấp độ 1) Nội ngành E-learning 500 Tháng 96 phân tích hoạt động kinh doanh theo Các chiều Tin học văn phòng nâng cao Đào tạo nâng cao Microsoft Powerpoint; Đào tạo nâng cao Microsoft Word; Đào tạo nâng cao Microsoft Excel Tất cán BIDV có nhu cầu 15 ngày/1 nội dung Elearning (số hóa cấp độ 2) Ngoại ngành E-learning 600 Hƣớng dẫn thẩm tra hồ sơ phát hành L/C Bảo lãnh quốc tế - Hướng dẫn thẩm tra hồ sơ phát hành L/C (yêu cầu chung việc thẩm tra, bước thẩm tra cụ thể, lưu ý); Hướng dẫn thẩm tra hồ sơ phát hành bảo lãnh quốc tế (các loại bảo lãnh thông dụng, nguyên tắc thẩm tra, nội dung thẩm tra) Cán đầu mối nghiệp vụ TTTM, cán KHDN thực nghiệp vụ TTTM chi nhánh, cán phòng QTTD QLRR Chi nhánh ngày Elearning (Số hóa cấp độ 1) Nội ngành E-learning 100 97 L1-Word: 05-21/01 L2: Excel: 05-25/01 L3: Power Point: 0525/01 L4-Word: 18/02-08/03 L5: Excel: 18/02-08/03 L6:Power Point: : 18/02-08/03 E-learning : 21-29/01 Phối hợp thực giao dịch Chi nhánh Trụ sở nghiệp vụ TTTM Sản phẩm TTTM Kiến thức tài trợ thƣơng mại - Nguyên tắc phối hợp chi nhánh TFC; Các loại giao dịch TTTM; - Các loại hồ sơ theo nghiệp vụ; Hướng dẫn thao tác TF+; Một số lưu ý Các sản phẩm TTTM hành BIDV (đặc điểm, lợi ích, khách hàng mục tiêu sản phẩm) - Phần 1: Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế; - Phần 2: Nhờ thu; - Phần 3: Tín dụng chứng từ: + Thư tín dụng + Các bên liên quan thư tín dụng + Chứng từ yêu cầu thư tín dụng + Xuất trình chứng từ, kiểm tra tốn theo thư tín dụng + Thanh tốn hồn trả Ngân hàng theo thư tín dụng Cán đầu mối nghiệp vụ TTTM, cán KHDN thực nghiệp vụ TTTM chi nhánh, cán phòng QTTD QLRR Chi nhánh 7-10 ngày Elearning (Số hóa cấp độ 1) Nội ngành E-learning 100 E-learning: 10-20/01 Cán QLKH mới, chưa tham gia lớp đào tạo 15 ngày Elearning (số hóa cấp độ 1) Nội ngành E-learning 300 Tháng Cán đầu mối nghiệp vụ TTTM, cán KHDN thực nghiệp vụ TTTM chi nhánh, cán phòng QTTD QLRR Chi nhánh tháng Elearning (số hóa cấp độ 2) Nội ngành E-learning 200 Tháng 98 Tác nghiệp dịch vụ quản lý tiền mặt cho khách hàng Định chế tài Nhận thức ISO27001 Hướng dẫn tác nghiệp dịch vụ quản lý tiền mặt cho khách hàng ĐCTC Giao dịch viên tất chi nhánh 10 ngày elearning (số hóa cấp độ 1) Nội ngành E-learning 300 Tháng - Tiêu chuẩn ISO 27001; - Giới thiệu Hệ thống quản lý an tồn thơng tin BIDV - Cán thuộc phòng/bộ phận tham gia tác nghiệp nghiệp vụ IBMB, điện toán chưa đào tạo ISO27001; - Cán có nhu cầu 15 ngày Elearning (số hóa cấp độ 1) Nội ngành E-learning 300 Tháng Sản phẩm nhà Phổ biến quy định sản phẩm Cán QLKH 10 ngày Nội ngành E-learning 200 Tháng 10 Sản phẩm sản xuất kinh doanh Phổ biến quy định sản phẩm Cán QLKH 10 ngày Nội ngành E-learning 200 tháng 11 Cập nhật chế độ tài BIDV Cán làm cơng tác tài Chi nhánh đối tượng khác (nếu có nhu cầu) 10 ngày Nội ngành E-learning 500 Tháng 12 Kinh doanh chấp nhận toán thẻ Cập nhật nội dung sửa đổi Chế độ thu chi tài chính, Phân cấp ủy quyền quản lý tài chính; Trình tự, thủ tục mua sắm hàng hóa dịch vụ Giới thiệu nội dung mảng chấp nhận tốn thẻ (POS, QR): - Elearning (số hóa cấp độ 1) Elearning (số hóa cấp độ 1) Elearning (số hóa cấp độ 1) Lãnh đạo/cán quản lý khách hàng phân giao nhiệm vụ kinh doanh thẻ phịng KHCN, 25-30 ngày Elearning (Số hóa cấp độ 1) Nội ngành E-learning 300 Tháng 99 III IV Định hướng phát PGD triển dịch vụ Cách quản lý dịch vụ POS hiệu - Cấu trúc Sản phẩm - Quản lý ĐVCNT - Các nội dung lưu ý công tác hỗ trợ ĐVCNT ĐÀO TẠO HỖ TRỢ CHI NHÁNH Các vấn đề pháp Cán CN Phú Mỹ Pháp lý lý tiền gửi, tài dành cho sản gửi theo Quy GDV định 9699 (Teller) BIDV số quy định pháp luật liên quan Thực tiễn áp dụng BIDV ĐÀO TẠO HỖ TRỢ CÁC BAN/TRUNG TÂM Cung cấp kiến Ban TH&QHCC, Kiến thức thức phận marketing SEO nâng cao SEO ban nghiệp vụ Theo giáo trình Lãnh đạo/cán Luyện thi PMBOK 6th Trụ sở có nhu chứng cầu PMP Hiểu biết thực Bộ phận SMCC; Phân tích hành phân tích phận phân tích số liệu liệu liệu, thống kê TTCNTT MIS, với Ngân hàng số ngôn ngữ R thông qua ngôn ngữ R đơn vị khác có nhu cầu 100 CN Nội ngành CN Phú Mỹ 45 1213/01/2019 3-4 ngày Tập trung Vinalink Hà Nội 30 Tháng Theo thực tế Tập trung Ngoại ngành Hà Nội 15 Tháng 5-7 ngày Tập trung Ngoại ngành Hà Nội 20 Tháng V - Giới thiệu Phương pháp phân tích chi phílợi ích (CBAcost- benefit analysis) để thẩm định dự án; chương trình Marketing; - Kinh nghiệm triển khai; - Áp dụng BIDV ĐÀO TẠO HỖ TRỢ CÁC ĐƠN VỊ (METLIFE, BIC) Các nghiệp vụ Nghiệp vụ bảo hiểm PNT bảo hiểm PNT bản Phƣơng pháp phân tích chi phílợi ích để thẩm định dự án; chƣơng trình Marketing Cấp phép bảo hiểm Kỹ bán hàng tƣ vấn BHNT - Kiến thức BH BHNT; - Kiến thức luật KDBH Việt Nam; - Sản phẩm BIDV MetLife; - Quy trình, nghiệp vụ bảo hiểm - Kiến thức chuyên sâu thị trường BHNT, Sản phẩm BHNT; - Quy trình bán hàng tư vấn; - Kỹ Lãnh đạo Ban, phòng, chuyên viên Ban QLHQHĐ, Ban TC, VP, QLTSNN, Ban kinh doanh 3- ngày Cán Kinh doanh/Nghiệp vụ/Giám định bồi thường Tập trung Ngoại ngành Hà Nội 20 Tháng Tập trung Trung tâm nghiên cứu đào tạo bảo hiểm (BTC) BIDV MetLife HN/ĐN- Bình Định/TP HCM 60 Tháng HN, HCM, chi nhánh 10 150 Tháng BIDV MetLife HN, HCM, chi nhánh 10 300 Tháng CBNV Chi nhánh BIDV Online + Trực tiếp CBNV Chuyên trách sản phẩm BHNT CN đề cử Trực tiếp 101 thực bước quy trình bán hàng tư vấn áp dụng với sản phẩm BHNT; Dịch vụ sau bán hàng Các nghiệp vụ bảo hiểm Chƣơng trình đào tạo đại lý bảo hiểm VI ĐÀO TẠO CĨ YẾU TỐ NƢỚC NGỒI - Chun sâu Kiến thức Basel theo chuyên sâu hợp phần RRMH Basel Quản lý hiệu hoạt động ngân hàng - Cách thức triển khai business partner; - Cách thức triển khai business finance; - Giới thiệu SLA (mục đích, ý nghĩa, cách thức triển khai,…); Các Phương pháp tinh giản quy trình (Lean, Sigma, 5S, ); - Các nội dung khác liên quan CB Chi nhánh Tập trung BIC Khu vực Tây Bắc khu vực Hà Nội 90 Tháng Lãnh đạo CB Ban PMO các đơn vi ̣ liên quan Theo thực tế Tập trung Trong nước Theo thực tế Tháng Lãnh đạo cán Ban QLHQHĐ Ban liên quan 3- ngày Tập trung Chuyên gia nước Chuyên gia nước Trong nước nước Theo thực tế Tháng 102 Đào tạo kỹ năng, chứng nghiệp vụ quốc tế - Đào tạo, tham gia thi cấp chứng quốc tế theo thỏa thuận hợp tác đối tác đào tạo đạt chuẩn (ICAEW, CPA Úc); - Các chương trình đào tạo nghiệp vụ, kỹ lãnh đạo nước (Havard Manage Mentor, Skillsoft…) - LĐ cấp, chuyên gia - Lãnh đạo cán Ban/TT/CN có nhu cầu Theo thực tế theo thực tế theo thực tế theo thực tế TỔNG B CÁC KHÓA TIẾP TỤC TRIỂN KHAI (TỪ NĂM 2018) Đào tạo - Đào tạo chứng online kỹ NHBL theo năng, chứng cấp độ quốc tế nghiệp 1, 2, 3; - Đào tạo vụ cấp chứng tài độ giai đoạn kế tốn 2018 - 2019 kinh doanh (học tiếp) (CFAB) Lãnh đạo Ban PTNHBL; LĐ, cán Ban/TT TSC chi nhánh BIDV 103 Theo thực tế 85 12 -18 tháng Online RBA, ICAEW E-learning Tháng 6270 27 2018 - 2019 PHỤ LỤC 04: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN Đơn vị: …………………… Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn cơng việc Ghi nội dung Phịng/Ban Chức danh Thực trạng NỘI DUNG THỰC HIỆN 1- PHẦN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1.1 Trách nhiệm: 1.2 Các nhiệm vụ chính: 1.3 Các mối quan hệ: 1.4 Quyền hạn: 1.5 Các điều kiện làm việc: 1.6 Quyền lợi: Các nhiệm vụ phụ: 2- YÊU CẦU TIÊU CHUẨN: 3- MÔ TẢ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC (YÊU CẦU VỀ CHUYÊN MÔN VÀ CÁC KỸ NĂNG): 3.1 Yêu cầu trình độ học vấn: 3.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi: 3.3 Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: 3.4 Yêu cầu thể chất điều kiện làm việc: 4- ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC: (Nguồn tác giả đề xuất theo nội dung ISO 9001:2008) 104 PHỤ LỤC 05: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ SAU ĐÀO TẠO PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên CBNV đào tạo Vị trí cơng tác Họ tên Cán quản lý trực tiếp Chức vụ ………………… Đánh giá theo khóa học Ngày kết thúc khóa học …… Ngày đánh giá Thời hạn đánh giá kể từ ngày kết thúc khóa học tháng Anh/Chị vui lịng đánh giá theo tiêu chuẩn hướng dẫn bên Những ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp Bộ phận đào tạo & phịng/ban có liên quan ngày xây dựng chương trình học thiết thực hơn, đào tạo nhân đáp ứng yêu cầu công việc đơn vị I ĐÁNH GIÁ SỰ VẬN DỤNG KIẾN THỨC ĐÃ HỌC VÀO THỰC TIỄN CÔNG VIỆC Tiêu chuẩn đánh giá Điể Diễn giải nội dung m Vận dụng tốt hiệu công việc (chất lượng & thời gian thực hiện) nâng cao Vận dụng đầy đủ hiệu công việc chưa cao Vận dụng phần hiệu công việc cũ Không vận dụng kiến thức học hiệu công việc không cải thiện Hiệugiá công việc thấp trước đào tạo 12 Đánh STT CBNV tự Quản lý Đề nghị hình đánh giá đánh giá thức đào tạo lại (nếu cần) Nội dung chƣơng trình đào tạo Tổng cộng Điểm bình quân (tổng điểm/ số hạng đề ra) II ĐÁNH GIÁ SỰ GIA TĂNG CÁC KỸ NĂNG/ KHẢ NĂNG SAU KHI ĐÀO TẠO 1.Tiêu chuẩn đánh giá Điểm Diễn giải nội dung Ghi Nâng cao rõ rệt Thông qua ghi nhận q trình cơng tác Có tiến triển so với trước 105 sở hiệu công việc giao Căn vào hành vi thực hiện, thái độ thể ý thức/ nhận thức CBNV Vẫn cũ Thấp trước TT Đánh giá Nội dung đánh giá Nhân viên đánh Quản lý đánh giá giá Lập triển khai kế hoạch công việc đề tiến độ công việc yêu cầu Khả nắm bắt giải công việc tình Tính cảicơng tiến công Sự tựsáng tin tạo, việc sẵnviệc sàng đón nhận nhiệm vụ Tổng cộng Điểm bình quân (tổng điểm / 4) III Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN (NGƢỜI ĐƢỢC ĐÀO TẠO) IV.NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Vui lòng liệt kê công việc nhân viên phải làm thực tế chưa có nội dung chương trình đào tạo: Anh/Chị có đóng góp chương trình đào tạo (nội dung, thời gian, hình thức,…………): Nhận xét cán quản lý trực tiếp điều nhân viên áp dụng: V NHẬN XÉT & ĐÁNH GIÁ CỦA TRƢỞNG ĐƠN VỊ KẾT LUẬN: Kết đào tạo: Đạt hiệu tốt Đạt hiệu Không hiệu Lãnh đạo đơn vị ký: Họ tên: Chuyển Bp Đào tạo: ngày …… tháng …… năm …………… 106 (Nguồn tác giả đề xuất theo nội dung ISO 9001:2008) PHỤC LỤC 06: PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ( Định kỳ hàng tuần, tháng ) PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN - Họ, tên nhân viên:…………….…………………………………………… - Bộ phận, phòng ban :… .………Chức vụ: Các yếu tố     Điểm đánh giá □ Tốt □ Khá Khối lƣợng công việc hồn thành □ Trung bình □ Yếu Giải thích ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… □ □ Chất lƣợng thực công việc □ □ Tốt Khá Trung bình Yếu ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… □ □ Tinh thần, thái độ, hành vi, tác phong □ □ Tốt Khá Trung bình Yếu ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… □ □ □ Tổng hợp kết □ Tốt Khá Trung bình Yếu ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… -Loại A tƣơng ứng Tốt: Hoàn thành xuất sắc cv giao -Loại B tƣơng ứng Khá: Hoàn thành tốt cv giao -Loại C tƣơng ứng Trung bình: Hồn thành cơng việc giao -Loại D tƣơng ứng Yếu: Khơng hồn thành cv giao làm ảnh hưởng đến NH (Nguồn: Do tác giả đề xuất) 107 PHỤ LỤC 07: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG TÁC ( Định kỳ hàng năm ) BẢNG ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH CƠNG TÁC Họ tên: Chức danh: Đơn vị: Phòng ban: Thời gian đánh giá: từ / / / _ đến / Bảng xếp loại: Hồn tồn Đơi lúc khơng đạt Đáp ứng Đáp ứng hồn khơng u cầu tồn u cầu trội công việc công việc làm công tốt yêu cầu việc đạt yêu cầu tối thiểu công việc yêu cầu tối Cần đào tạo thêm thiểu công việc I Xuất sắc Luôn vượt yêu cầu Tiêu chí đánh giá: Stt Nội dung Kết Kiến thức công việc kỹ nghiệp vụ: Khả hiểu biết rõ ràng khía cạnh chuyên môn công việc Khả phối hợp kiến thức, kỹ kinh nghiệm để thực cơng việc có hiệu 108 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng: Khả thể quán nhận thức & cam kết đạt Duy trì mục đích cơng việc & cung cấp dịch vụ chất lượng cao Khả cung cấp dịch vụ nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu riêng biệt khác hàng, tự thay đổi cách làm việc nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng Lập kế hoạch & tổ chức: Khả lập kế hoạch cho nhiệm vụ, công việc cách thực tế, cấu trúc lại công việc uỷ thác nhiệm vụ, phân phối thời gian nhân cách hợp lý Khả đặt mục tiêu đo lường kết thực so với tiêu chuẩn đề Giải vấn đề: Khả nhận diện vấn đề, khả tìm cân nhắc tất thông tin liên quan cho việc giải vấn đề đưa định Khả đưa phán đóan cách có hệ thống hợp lý áp dụng ngắn dài hạn Sáng kiến & khả thích ứng: Khả phát triển ý tưởng mới, giải pháp mới, tìm tịi thêm nhiều giải pháp cho vấn đề khơng hài lịng với kết có sẵn - Khả cởi mở, tiếp thu, thích nghi với nguồn thơng tin mới, điều chỉnh kết cấu thẩm quyền, chiến lược chiến thuật nhu cầu hoàn cảnh thay đổi cần thiết Tính độc lập & chịu áp lực: Khả giữ bình tĩnh, khách quan tự kiểm sốt tình căng thẳng trì hiệu làm việc ổn định áp lực Thể khả trì cường độ làm việc cao thời gian dài 109 Giao tiếp: Khả gây ảnh hưởng tới thái độ quan điểm người khác hay thuyết phục họ đến thỏa thuận hay cam kết cho giải pháp hay hành vi Khả diễn đạt ý tưởng rõ ràng, trơi chảy, súc tích có tính thuyết phục văn & lời nói; khả sử dụng ngữ pháp văn phong phù hợp với hòan cảnh khác Tinh thần đồng đội hợp tác: Khả hợp tác làm việc tốt với người khác để đạt mục đích chung đội Khả thiết lập trì mối quan hệ với nhân viên tất cấp bậc Tổng kết xếp loại II  Nhận xét, đề xuất xác nhận Nhận xét: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… □ Đạt tốt yêu cầu công việc □ Nhân viên Đáp ứng □ yêu cầu Không đạt yêu công việc cầu công việc Quản lý trực tiếp (Người đánh giá ký ghi (Ký ghi rõ họ tên) rõ họ tên) Trƣởng đơn vị (Ký ghi rõ họ tên) Nguồn tác giả đề xuất theo nội dung ISO 9001:2008 110 ... quản trị nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc (BIDV Kinh Bắc) từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân BIDV Kinh Bắc - Về lý luận: Góp phần. .. thiện quản trị nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kinh Bắc (BIDV Kinh Bắc) 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hố sở lý luận thực tiễn quản trị nhân doanh... Ninh Xá, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh Điện thoại: 0222.3874.181; Fax: 0222.3874.181 Ngân Hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc chi nhánh thành viên BIDV Việt Nam Ngân Hàng