GIẢI PHÁP THÚC đẩy ĐỘNG lực làm VIỆC của NGƯỜI LAO ĐỘNG tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH mỹ PHƯỚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM THỊ HỒNG LÝ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM THỊ HỒNG LÝ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS BÙI THỊ THANH Bình Dƣơng – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cơ, kính thưa Q độc giả, Tơi Phạm Thị Hồng Lý, học viên lớp 12CH03- khóa V- Ngành Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Bình Dương Tơi xin cam đoan nội dung luận văn “Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cùa ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Mỹ Phƣớc” thân thực dự hướng dẫn Phó Giáo sư Tiến Sĩ Bùi Thị Thanh Các số liệu điều tra kết có luận văn thực nghiêm túc, trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan Tác giả luận văn Phạm Thị Hồng Lý i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Q Thầy, Cơ thuộc trường đại học Bình Dương tận tình trang bị cho tơi nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư Tiến Sĩ Bùi Thị Thanh, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tơi tiếp cận thực tiễn tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp thuộc BIDV Mỹ Phước, BIDV Bình Dương, BIDV Nam Bình Dương, BIDV Thủ Dầu Một doanh nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu Vì luận văn hoàn thành thời gian ngắn nên khơng tránh khỏi hạn chế, sai sót Kính mong quý Thầy (Cô), nhà khoa học, bạn học viên người quan tâm đóng góp ý kiến để tơi làm tốt nghiên cứu lĩnh vực thời gian tới Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ LỚI CAM ĐOAN i LỜI CAM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm động lực làm việc .5 1.2 Bản chất động lực làm việc 1.3 Các lý thuyết động lực làm việc 1.3.1 Thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết nhu cầu David McClelland (1985) 10 1.3.3 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer (1972) 11 1.3.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 1.3.5 Thuyết mong đợi Vroom (1964) 13 1.3.6 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 14 iii 1.4 Một số nghiên cứu có liên quan động lực làm việc 15 1.4.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach (1987) 15 1.4.2 Các nghiên cứu ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach (1987) 16 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 18 TÓM TẮT CHƢƠNG I 21 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC 22 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Mỹ Phước 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Phòng, Tổ nghiệp vụ 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Mỹ Phước giai đoạn 2013 – 2015 31 2.2 Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Mỹ Phước 36 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước .40 2.3.1 Kết nghiên cứu định tính 40 2.3.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc người lao động chi nhánh Mỹ Phước liệu thứ cấp 42 2.4 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước 62 2.4.1 Yếu tố công việc thú vị 62 2.4.2 Yếu tố lương phúc lợi 62 2.4.3 Yếu tố thăng tiến phát triển nghề nghiệp 63 2.4.4 Yếu tố lãnh đạo 64 iv 2.4.5 Yếu tố Thương hiệu 64 2.4.6 Yếu tố đồng nghiệp 65 2.4.7 Yếu tố khen thưởng công nhận 65 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG: TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM: CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC .67 3.1 Phương hướng, mục tiêu Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Mỹ Phước 67 3.1.1 Phương hướng: 67 3.1.2 Mục tiêu 68 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Mỹ Phước 68 3.2.1 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động thông qua yếu tố công việc thú vị 69 3.2.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động thông qua yếu tố thu nhập phúc lợi 70 3.2.3 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động thông qua yếu tố đào tạo thăng tiến 73 3.2.4 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động thông qua yếu tố Lãnh đạo 75 3.2.5 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động thông qua yếu tố thương hiệu văn hóa doanh nghiệp 76 3.2.6 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động thông qua yếu tố đồng nghiệp 77 3.2.7 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động thông qua yếu tố sách khen thưởng ghi nhận 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN .80 v TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Bộ LĐ-TBXH Bộ Lao động Thương binh Xã hội CBCNV Cán công người lao động DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNTN Doanh nghiệp tư nhân HSC Hội sở NHTM Ngân hàng thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng BIDV Mỹ Phước 32 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ BIDV Mỹ Phước 33 Bảng 2.3: Kết kinh doanh BIDV Mỹ Phước .35 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính 36 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo tính chất 37 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ 38 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 39 Bảng 2.8: Thống kê mô tả yếu tố công việc thú vị 42 Bảng 2.9 Thống kê số lượng luân chuyển áp dụng nghỉ phép bắt buộc CBNV chi nhánh Mỹ Phước năm 2013-2015 45 Bảng 2.10: Thống kê mô tả yếu tố lương phúc lợi .46 Bảng 2.11 hệ số lương người lao động chi nhánh Mỹ Phước 48 Bảng 2.12: Mức khen thưởng hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2015 .49 Bảng 2.13: Thống kê mô tả yếu tố thăng tiến phát triển nghề nghiệp 51 Bảng 2.14 Thống kê khóa đào tạo CBNV CN Mỹ Phước tham gia 2015 52 Bảng 2.15: Thống kê mô tả yếu tố lãnh đạo .54 Bảng 2.16: Thống kê mô tả yếu tố thương hiệu 56 Bảng 2.17: Thống kê mô tả yếu tố đồng nghiệp .58 Bảng 2.18: Thống kê mô tả yếu tố khen thưởng công nhận 60 viii (2015), áo cáo kết hoạt động kinh doanh [15] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Mỹ Phước, Nội quy lao động, TIẾNG ANH [16] Alderfer, C (1972) “Existence, relatedness, & growth” New York: Free Press [17] Aamodt, M.G (2004) “Applied Industrial/Organisational Psychology” (4th ed) USA: Thomson/Wadsworth [18] Herzberg (1959), "The motivation to work" [19] Kenneths Kovach (1987), "What Motivates Employees Workers and Supervisors Give Different Answers", Business Horizons, Sept-Oct, 58-65 [20] Maslow, A.H (1943), “A theory of human motivation”, Psychological Review, 50, 370- 396 [21] McClelland D.C (1985), Human Motivation, Scott, Glenview, IL [22] Robbins S (1998), Organizational behaviour Concept, controversial, applications, Prentice Hall, New Jersey [23] Simons, T & Enz, C (1995), “Motivating hotel employees”, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 36 (1), 20-27 [24] Vroom, V H (1964) Work and motivation New York: Wiley U.S [25] John Stacey Adams (1963) Toward an understanding of inequity Journal of Abnormal and Social Psychology, 67, 422-436 [26] Wong, S., Siu, V., & Tsang, N., (1999), “The impact of demographic factors on Hong Kong hotel employees choice of job-related motivators”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11 (5), 230-241 [27] W Kovach (1984), “Why Motivational Theories Don’t Work,” SAM Advanced Management Journal, 45(2), 54-60 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Thành phần Công việc thú vị Lƣơng phúc lợi Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Lãnh đạo 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Thƣơng hiệu Đồng nghiệp 19 20 21 22 23 24 25 26 Chính sách khen thƣởng công nhận 27 28 Nội dung Công việc anh/chị thú vị Sự phân công công việc hợp lý Cơng việc phù hợp với tính cách, lực anh/chị Anh/chị khuyến khích phát triển cơng việc theo hướng chuyên nghiệp Mức lương anh/chị phù hợp với lực đóng góp anh/chị vào cơng ty Anh/chị thưởng tương xứng với thành tích đóng góp Anh/chị hài lịng với chế độ phúc lợi BIDV Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng, phong phú Anh/chị khuyến khích nâng cao trình độ Anh/chị có nhiều hộ thăng tiến quan Anh/chị tham gia nhiều khóa nâng cao nghiệp vụ Chính sách đề bạt, thăng tiến cơng Cơ quan tạo nhiều điều kiện cho anh/chị học tập, đào tạo Anh/chị lãnh đạo tôn trọng tin cậy cơng việc Anh/chị mạnh dạn nêu ý kiến với lãnh đạo vấn đề Anh/chị ln nhận giúp đỡ lãnh đạo cần thiết Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi hợp pháp anh/chị Chất lượng dịch vụ, sản phẩm BIDV ngày nâng cao Anh/chị thực tốt quy chuẩn, đạo đức BIDV đề Anh/chị thích thay đổi, đối cơng việc Anh/chị tự hào người lao động BIDV BIDV Mỹ Phước có chiến lược phát triển rõ ràng Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, đồn kết tơn trọng lẫn Đồng nghiệp anh/chị phối hợp tốt công việc Đồng nghiệp anh/chị sẳn sàng chia kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn Mọi người ghi nhận đóng góp anh/chị vào phát triển BIDV Mỹ Phước Lãnh đạo đánh giá lực anh/chị Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công cơng khai Mức khen thưởng kích thích anh/chị cố gắng công việc hợp lý PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .767 2.656E3 406 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 15.504 2.015 1.696 1.597 1.298 1.074 958 776 611 544 478 453 331 271 244 216 159 150 111 106 086 084 069 051 % of Variance 53.460 6.947 5.847 5.507 4.477 3.704 3.304 2.676 2.107 1.876 1.650 1.561 1.143 934 841 744 549 516 382 367 296 288 238 175 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 53.460 60.407 66.254 71.761 76.238 79.942 83.246 85.922 88.029 89.905 91.555 93.116 94.259 95.193 96.034 96.777 97.327 97.843 98.225 98.592 98.888 99.176 99.414 99.589 Total 15.504 2.015 1.696 1.597 1.298 1.074 % of Variance 53.460 6.947 5.847 5.507 4.477 3.704 Cumulative % 53.460 60.407 66.254 71.761 76.238 79.942 25 043 148 99.737 26 033 115 99.852 27 023 078 99.931 28 011 039 99.970 29 009 030 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CV1 CV2 CV3 CV4 TN1 TN2 TN3 TN4 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 LD1 LD2 LD3 LD4 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 DN1 DN2 DN3 KT1 KT2 KT3 KT4 768 748 497 697 696 768 791 703 730 804 787 773 837 750 698 698 787 750 831 676 733 714 493 638 674 822 827 769 603 241 020 -.347 -.493 -.192 -.061 -.179 069 -.393 -.120 064 -.138 -.193 -.123 -.149 -.082 -.054 -.210 063 313 059 -.138 591 311 593 280 059 002 437 -.090 -.316 121 084 082 -.057 -.298 -.154 -.331 047 256 226 003 360 -.184 -.312 -.100 242 -.311 -.245 -.275 174 -.275 620 017 079 163 320 166 352 -.195 227 037 495 -.128 -.025 238 159 -.473 -.248 -.293 -.304 080 391 012 -.267 -.191 -.254 -.062 -.013 015 -.100 -.088 175 243 275 217 -.100 092 327 508 -.120 -.211 095 100 -.545 182 002 -.104 -.030 -.069 -.119 -.223 -.358 -.235 -.086 -.014 166 343 029 -.176 -.018 089 075 095 207 056 -.081 002 393 257 225 351 -.085 -.038 -.117 -.183 -.176 -.283 088 -.129 -.202 117 117 045 004 140 -.326 054 156 003 -.061 -.111 -.116 -.156 453 Component Matrixa Component CV1 768 241 -.090 352 CV2 748 020 -.316 -.195 CV3 497 -.347 121 227 CV4 697 -.493 084 037 TN1 696 -.192 082 495 TN2 768 -.061 -.057 -.128 TN3 791 -.179 -.298 -.025 TN4 703 069 -.154 238 DT1 730 -.393 -.331 159 DT2 804 -.120 047 -.473 DT3 787 064 256 -.248 DT4 773 -.138 226 -.293 DT5 837 -.193 003 -.304 LD1 750 -.123 360 080 LD2 698 -.149 -.184 391 LD3 698 -.082 -.312 012 LD4 787 -.054 -.100 -.267 TH1 750 -.210 242 -.191 TH2 831 063 -.311 -.254 TH3 676 313 -.245 -.062 TH4 733 059 -.275 -.013 TH5 714 -.138 174 015 DN1 493 591 -.275 -.100 DN2 638 311 620 -.088 DN3 674 593 017 175 KT1 822 280 079 243 KT2 827 059 163 275 KT3 769 002 320 217 KT4 603 437 166 -.100 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 092 327 508 -.120 -.211 095 100 -.545 182 002 -.104 -.030 -.069 -.119 -.223 -.358 -.235 -.086 -.014 166 343 029 -.176 -.018 089 075 095 207 056 -.081 002 393 257 225 351 -.085 -.038 -.117 -.183 -.176 -.283 088 -.129 -.202 117 117 045 004 140 -.326 054 156 003 -.061 -.111 -.116 -.156 453 KẾT QUẢ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .813 2.430E3 351 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 15.031 1.816 1.618 1.517 1.115 910 813 722 526 492 388 359 290 267 222 174 155 120 095 085 082 055 047 040 032 020 010 % of Cumulati Variance ve % 55.669 55.669 6.726 62.395 5.994 68.389 5.620 74.008 4.129 78.137 3.370 81.507 3.010 84.516 2.674 87.190 1.948 89.139 1.821 90.960 1.438 92.398 1.329 93.727 1.074 94.800 989 95.790 822 96.612 645 97.257 574 97.831 443 98.274 352 98.625 315 98.941 303 99.244 203 99.447 174 99.621 147 99.768 120 99.888 074 99.962 038 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 15.031 1.816 1.618 1.517 1.115 % of Varianc Cumulativ e e% 55.669 6.726 5.994 5.620 4.129 55.669 62.395 68.389 74.008 78.137 Rotation Sums of Squared Loadings Total 5.358 4.564 4.079 3.880 3.217 % of Cumulativ Variance e% 19.845 16.902 15.106 14.369 11.915 19.845 36.747 51.853 66.222 78.137 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 813 2.430E3 351 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DT4 752 LD1 734 DT3 696 DN2 676 DT2 664 TH5 604 DT5 592 TH1 580 KT3 557 CV4 546 TH4 776 CV2 733 DT1 686 TN3 669 TH2 623 TN1 803 LD2 744 TN4 676 KT2 451 328 494 493 059 DN3 851 KT4 666 KT1 656 CV1 542 TH3 523 LD4 727 LD3 631 TN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df a Rotation converged in 18 iterations .813 2.430E3 351 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Yếu tố công việc thú vị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Trung bình xóa biến CV1 CV2 CV3 CV4 Phương sai xóa biến 9.87 9.99 10.25 10.05 Tương quan biến tổng 6.685 5.473 5.084 6.375 581 611 601 597 Cronbach's Alpha xóa biến 738 715 729 726 Yếu tố thu nhập phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Trung bình xóa biến TN1 TN2 TN3 TN4 Phương sai xóa biến 10.41 10.71 10.53 10.59 Tương quan biến tổng 4.057 4.237 3.901 4.624 679 665 659 645 Cronbach's Alpha xóa biến 776 782 788 795 Yếu tố hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 914 Item-Total Statistics Trung bình xóa biến DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 13.99 14.09 14.09 13.93 13.97 Phương sai xóa biến 11.148 9.815 9.978 9.766 9.945 Tương quan biến tổng 598 879 773 835 829 Cronbach's Alpha xóa biến 930 875 897 883 885 Yếu tố lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Trung bình xóa biến LD1 LD2 LD3 LD4 Phương sai xóa biến 10.91 10.52 10.77 10.88 Tương quan biến tổng 4.572 4.226 4.097 4.512 556 684 651 657 Cronbach's Alpha xóa biến 804 745 761 759 Yếu tố thương hiệu văn hóa doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Trung bình xóa biến TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Phương sai xóa biến 13.43 13.41 13.67 13.52 13.55 Tương quan biến tổng 8.113 7.381 7.928 7.902 7.954 576 814 649 688 581 Cronbach's Alpha xóa biến 839 776 820 810 839 Yếu tố đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics Trung bình xóa biến DN1 DN2 DN3 Phương sai xóa biến 6.97 6.76 6.53 3.215 2.212 2.252 Yếu tố khen thưởng ghi nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha 873 N of Items Tương quan biến tổng 493 562 717 Cronbach's Alpha xóa biến 760 704 492 Item-Total Statistics Trung bình xóa Phương sai xóa Tương quan biến biến biến tổng KT1 KT2 KT3 KT4 10.41 10.24 10.37 10.41 5.003 4.347 4.751 5.084 775 844 763 563 Cronbach's Alpha xóa biến 824 789 824 907 PHỤ LỤC THANG ĐO VÀ MÃ HÓA THANG ĐO I Phần câu hỏi Thành phần Công việc thú vị Lƣơng phúc lợi Cơ hội đào tạo thăng tiến (05 biến quan sát) 10 11 12 13 14 15 Lãnh đạo (04 biến quan sát) 16 17 18 Thƣơng hiệu văn hóa (05 biến) Đồng nghiệp 19 20 21 22 23 24 25 26 Chính sách khen thƣởng cơng nhận 27 28 29 Nội dung Công việc anh/chị thú vị Sự phân công công việc hợp lý Cơng việc phù hợp với tính cách, lực anh/chị Anh/chị khuyến khích phát triển cơng việc theo hướng chuyên nghiệp Mức lương anh/chị phù hợp với lực đóng góp anh/chị vào cơng ty Anh/chị thưởng tương xứng với thành tích đóng góp Anh/chị hài lịng với chế độ phúc lợi bệnh viện Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng, phong phú Anh/chị khuyến khích nâng cao trình độ Anh/chị có nhiều hộ thăng tiến quan Anh/chị tham gia nhiều khóa nâng cao nghiệp vụ Chính sách đề bạt, thăng tiến công Cơ quan tạo nhiều điều kiện cho anh/chị học tập, đào tạo Anh/chị lãnh đạo tôn trọng tin cậy cơng việc Anh/chị mạnh dạn nêu ý kiến với lãnh đạo vấn đề Anh/chị ln nhận giúp đỡ lãnh đạo cần thiết Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi hợp pháp anh/chị Chất lượng dịch vụ, sản phẩm BIDV ngày nâng cao Anh/chị thực tốt quy chuẩn, đạo đức BIDV đề Anh/chị thích thay đổi, đối cơng việc Anh/chị tự hào người lao động BIDV BIDV Mỹ Phước có chiến lược phát triển rõ ràng Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, đồn kết tơn trọng lẫn Đồng nghiệp anh/chị phối hợp tốt công việc Đồng nghiệp anh/chị sẳn sàng chia kinh nghiệm, giúp đỡ lẫn Mã hóa CV1 CV2 CV3 CV4 Mọi người ghi nhận đóng góp anh/chị vào phát triển BIDV Mỹ Phước Lãnh đạo đánh giá lực anh/chị Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công công khai Mức khen thưởng kích thích anh/chị cố gắng cơng việc hợp lý KT1 TN1 TN2 TN3 TN4 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 LD1 LD2 LD3 LD4 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 DN1 DN2 DN3 KT2 KT3 KT4 II Thông tin trả lời Họ tên: Bộ phận công tác Chức vụ PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA TT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ NƠI CÔNG TÁC Phụ trách khối Quản lý khách hàng Phụ trách khối Tác nghiệp Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp ĐT Lý Ngọc Linh Phó Giám đốc Nguyễn Thành Sang Phó Giám đốc Nguyễn Phúc Duy An Trưởng phòng Đồn Gia Quang Giám đốc phịng Giao dịch Phịng Giao dịch Dầu Tiếng 0908.499.829 Đỗ Nguyên Phương Trưởng phòng Quan hệ khách hàng cá nhân 0913.790.049 Huỳnh Trần Tồn Thắng Phịng Giao dịch Phú Giáo 0918.831.441 Đặng Thị Thanh Hồng Phịng Tài Kế tốn 0983.337.966 Đỗ Sơn Tùng Phòng Giao dịch Dầu Tiếng 0938.338.196 Phạm Hồng Vân Phịng Giao dịch khách hàng 0988.665.230 10 Lê Thị Thanh Tuyền Phòng Giao dịch khách hàng 0913.630.892 Giám đốc phịng Giao dịch Phú Giáo Phó phụ trách phịng Tài Kế tóan Phó Phụ trách phịng Giao dịch Dầu Tiếng Phó Phụ trách phịng Giao dịch khách hàng Phó trưởng phịng Giao dịch khách hàng 0913.930.679 0918.170.954 0908.353.126 PHỤ LỤC DÀN BẢO THẢO LUẬN Thành phần Nội dung Công việc anh/chị thú vị Sự phân công công việc hợp lý Công việc phù hợp với tính cách, lực Cơng việc thú vị anh/chị Anh/chị khuyến khích phát triển cơng việc theo hướng chuyên nghiệp Mức lương anh/chị phù hợp với lực đóng góp anh/chị vào công ty Lƣơng phúc Anh/chị thưởng tương xứng với thành tích đóng góp lợi Anh/chị khuyến khích nâng cao trình độ Anh/chị có nhiều hộ thăng tiến quan Cơ hội đào tạo Anh/chị tham gia nhiều khóa nâng cao thăng tiến nghiệp vụ (05 biến quan sát) Chính sách đề bạt, thăng tiến công Cơ quan tạo nhiều điều kiện cho anh/chị học tập, đào tạo Anh/chị lãnh đạo tôn trọng tin cậy cơng việc Anh/chị mạnh dạn nêu ý kiến với lãnh Lãnh đạo (04 biến quan sát) đạo vấn đề Chất lượng dịch vụ, sản phẩm BIDV ngày nâng cao Anh/chị thực tốt quy chuẩn, đạo đức Thƣơng hiệu BIDV đề văn hóa Anh/chị thích thay đổi, đối công (05 biến) việc Đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, đồn kết tơn trọng lẫn Đồng nghiệp anh/chị phối hợp tốt cơng việc Mọi người ghi nhận đóng góp anh/chị vào phát triển BIDV Mỹ Phước Chính sách khen thƣởng Lãnh đạo đánh giá lực anh/chị Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công nhận công công khai Ý kiến ... SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG: TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM: CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC .67 3.1 Phương hướng, mục tiêu Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển. .. 3: Một số giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG... tạo động lực làm việc cho người lao động thời gian Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước cần thiết Chính vậy, tác giả chọn đề tài ? ?Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc