ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG sự gắn kết của NGƯỜI LAO ĐỘNG tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH dĩ AN BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN PHƢƠNG ANH MSHV: 15000093 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN PHƢƠNG ANH MSHV: 15000093 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO THỊ VIỆT HƢƠNG Bình Dƣơng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá thực trạng gắn kết người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng Đại học sở đào tạo khác Bình Dƣơng, ngày tháng Học Viên Trần Phƣơng Anh i năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân có hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Quý Thầy Cơ trƣờng Đại học Bình Dƣơng nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn Qua xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến: Cơ TS Cao Thị Việt Hƣơng tận tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời tri ân tất điều mà Cô dành cho Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Bình Dƣơng tạo điều kiện cho tơi có mơi trƣờng học tập, nghiên cứu tốt Ban Giám Đốc BIDV Chi nhánh Dĩ An tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu để hồn thành luận văn Sau tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, anh chị em đồng nghiệp, ngƣời không ngừng động viên, hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập nhƣ q trình nghiên cứu thực luận văn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiển đề tài: 10 1.8 Khung lý thuyết: 10 1.9 Kết cấu luận văn: 10 Chƣơng 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 11 1.1 Lý thuyết gắn kết ngƣời lao động với tổ chức 11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.2 Các nghiên cứu- nhận định gắn kết với tổ chức: 12 1.1.3 Phân loại mức độ gắn kết với công việc nhân viên 16 1.1.4 Vai trò việc xây dựng trì gắn kết Ngƣời lao động doanh nghiệp 17 1.1.5 Cơ sở khoa học cấu thành cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức iii 19 1.1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động tổ chức 21 1.2 Lý thuyết quản trị nguồn nhân lực 24 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 24 1.2.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 Chƣơng 2.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG 32 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam 32 2.1.1 Thông tin chung 32 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng 33 2.2 Thực trạng gắn kết ngƣời lao động Ngân Hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An - Bình Dƣơng 38 2.2.1 Những thực trạng nguồn nhân lực Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng bƣớc đầu sáp nhập 38 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh qua năm hoạt động 40 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến gắn kết ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng 43 2.3 Phân tích điểm mạnh yếu thách thức cho hoạt động gắn kết nhân viên Ngân hàng Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng 59 2.4 Văn hóa doanh nghiệp BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dƣơng tạo gắn kết với ngƣời lao động 66 2.5 Thƣơng hiệu BIDV tạo gắn kết với ngƣời lao động 69 2.6 Một số thành tựu hạn chế công tác tạo gắn kết ngƣời lao động 70 iv 2.6.1 Thành tựu 70 2.6.2 Hạn chế nguyên nhân 74 TÓM TẮT CHƢƠNG 76 Chƣơng 3.GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT HUY HIỆU QUẢ TẠO NÊN HOẠT ĐỘNG GẮN KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH DĨ AN BÌNH DƢƠNG 77 3.1 Định hƣớng kinh doanh phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An - Bình Dƣơng 77 3.2 Một số giải pháp để trì nguồn lực chất lƣợng cao, tăng mức độ gắn kết hiệu ngƣời lao động với ngân hàng 80 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện việc định hƣớng phát triển cho ngƣời lao động thể thân thăng tiến 80 3.2.2 Giải pháp hồn thiện việc trả cơng lao động sách phúc lợi 82 3.2.3 Bố trí xếp vị trí nhân sƣ, vị trí phịng ban phận phù hợp với hoạt động kinh doanh ngân hàng 85 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 89 KẾT LUẬN 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIẸU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Hệ thống đánh giá lực thực cơng việc nhân viên 23 Hình 1.2: Cơ sở để thực mục tiêu tiền lƣơng 24 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV - Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng 33 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Trình độ học vấn Nhân viên BIDV Chi nhánh Dĩ An - Bình Dƣơng 36 Biểu đồ 2.2 Thống kê năm công tác nhân viên BIDV Chi nhánh Dĩ An - Bình Dƣơng 37 Biểu đồ 2.3 Phân theo giới tính năm 2017 38 Biểu đồ 2.4 Thống kê tiêu kinh doanh BIDV Chi nhánh Dĩ An 41 Biểu đồ 2.5 Thống kê thu nhập ngƣời lao động Chi nhánh 43 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng kết thành phần gắn kết với tổ chức 15 Bảng 1.2 Tóm tắt thành phần thực tiễn Quản trị nguồn nhân lực 29 Bảng 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng 35 Bảng 2.2 Thống kê năm công tác nhân viên BIDV Chi nhánh Dĩ An - Bình Dƣơng 36 Bảng 2.2 Thống kê tình hình biến động nhân BIDV Chi nhánh Dĩ An 39 Bảng 2.3 Các tiêu kinh doanh BIDV Chi nhánh Dĩ An giai đoạn 2015 - 2017 40 Bảng 2.4 Thống kê thu nhập ngƣời lao động BIDV Chi nhánh Dĩ An 42 Bảng 2.5 Kết thống kê kết khảo sát phân tích cơng việc Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng 44 Bảng 2.6 Kết thống kê kết khảo sát tuyển dụng Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng 45 Bảng 2.7 Kết thống kê kết khảo sát đào tạo Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng 48 Bảng 2.8 Kết thống kê kết khảo sát trả công lao động Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng 51 Bảng 2.9 Kết thống kê kết khảo sát đánh giá kết làm việc Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng 54 Bảng 2.10 Kết thống kê kết khảo sát định hƣớng phát triển Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng 55 Bảng 2.11 Kết thống kê kết khảo sát môi trƣờng làm việc Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng 58 Bảng 2.12 Kết thống kê kết khảo sát mức độ gắn kết ngƣời lao động Chi nhánh BIDV Dĩ An – Bình Dƣơng 59 viii CÁC PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH LẬP BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC : KẾT QUẢ HÌNH THÀNH BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC DANH SÁCH NHÓM CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN Phụ lục 3.1 Danh sách nhóm chuyên gia nhân viên Ngân hàng Phụ lục 3.2 Danh sách nhóm chuyên gia Lãnh đạo ngân hàng Phụ lục 3.3 Danh sách nhân viên đƣợc khảo sát mẫu PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ PHỤ LỤC KẾT QUẢ Q TRÌNH LẬP BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Về “Đánh giá thực trạng gắn kết ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng” Kính gửi Q Anh/Chị Tơi học viên thuộc trƣờng Đại học Bình Dƣơng.Kính mong q Anh/Chị dành chút thời gian cho ý kiến Bảng câu hỏi khảo sát Tôi dƣới đây.Ý kiến Anh/Chị góp phần định đến thành công đề tài nghiên cứu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị! Cơ sở tác giả đề xuất Bảng câu hỏi: - Cơ sở lý thuyết gắn kết nhân viên tổ chức - 10 nghiên cứu liên quan - Đặc điểm nghiên cứu Ngân hàng BIDV chi nhánh Dĩ An - Bình Dƣơng Các yếu tố tạo nên gắn kết theo nghiên cứu đề xuất ban đầu tác giả: Tác giả nhận thấy từ nghiên cứu trƣớc “Sự gắn kết ” ngƣời lao động với tổ chức, đặc biệt tổ chức ngân hàng vô quan trọng Các yếu tố tạo nên gắn kết ngƣời lao động nhƣ là: (1) Cơ cấu tổ chức hợp lý; (2) Phân công, phân nhiệm công việc, đánh giá hiệu làm việc nhân viên theo KPI; (3) Mơi trƣờng văn hóa phong cách Lãnh đạo; (4) Quan hệ đồng nghiệp; (5) Chiến lƣợc định hƣớng kinh doanh, thƣơng hiệu Ngân hàng; (6) Chế độ sách đãi ngộ; góp phần để trì nguồn lực chất lƣợng cao, để phát huy hiệu tạo nên hoạt động gắn kết ngƣời lao động với tổ chức đặc biệt Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng, Ý kiến chuyên gia: ………………………………………………………… Xin ý kiến Anh/Chị yếu tố tác động: Loại bỏ yếu tố bảng câu hỏi đề xuất:  ……………………………………………………………………………  ……………………………………………………………………………  …………………………………………………………………………… Bổ sung thêm yếu tố khác:  ……………………………………………………………………………  ……………………………………………………………………………  ……………………………………………………………………………  Xin giải thích (nếu có thể): - …………………………………………………………………………… - …………………………………………………………………………… - …………………………………………………………………………… - Xin chân thành cảm ơn! DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT HỌ & TÊN CHỨC VỤ Ông Phan Trọng Nghĩa Giám Đốc Ông Biện Thanh Nhàn Phó Giám đốc Bà Nguyễn Thị Thanh Nga Bà Huỳnh Bạch Tuyết TP QL Nội Phó TP QLNB ĐƠN VỊ CƠNG TÁC BIDV Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng BIDV Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng BIDV Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng BIDV Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng BẢNG TĨM TẮT Ý KIẾN CHUYÊN GIA STT Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA Ông Phan Trọng Nghĩa - Đề xuất gộp chung nhân tố “lương” “Phúc lợi”thành nhân tố “Trả công lao động” - Không bổ sung thêm nhân tố TIẾP THU CỦA TÁC GIẢ - Tác giả tiếp thu ý kiến chuyên gia chọn nhân tố “ Trả cơng lao động” Ơng Biện Thanh Nhàn: - Tác giả tiếp thu ý kiến chuyên gia chọn nhân tố - Đề xuất nhân tố “ Gắn bó” thành nhân tố “ Gắn “ Gắn kết” - Đồng ý với tất nhân tố mà tác giả đƣa kết” trực tiếp vào vấn đề cần nghiên cứu Bà Nguyễn Thị Thanh Nga: Tác giả tiếp thu ý kiến - Đồng ý với tất nhân tố mà tác giả đƣa chuyên gia đồng ý chọn - Đề xuất nhân tố “Cơ hội phát triển nghề nghiệp nhân tố “Định hƣớng thăng tiến” thành nhân tố “Định hƣớng phát phát triển” ; triển”; Bà Huỳnh Bạch Tuyết: Tác giả tiếp thu ý kiến - Đồng ý với tất nhân tố mà tác giả đƣa chuyên gia đồng ý chọn - Đề xuất nhân tố “Phân cơng, phân nhiệm cơng nhân tố “Phân tích việc” thành nhân tố “ Phân tích cơng việc”; cơng việc” ; - Không đề xuất thêm nhân tố Kêt luận: Sau góp ý chuyên gia, tác giả cân nhắc – rà soát lại yếu tố tạo nên gắn kết từ nghiên cứu có liên quan Như vậy, cuối Bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu đề xuất tác sau: Các yếu tố nghiên cứu đề xuất chính thức tác giả: (1) Phân tích cơng việc (2) Tuyển dụng (3) Định hƣớng phát triển (4) Đào tạo (5) Trả công lao động (6) Đánh giá làm việc nhân viên (7) Môi trƣờng làm việc (8) Sự gắn kết (Nguồn: tác giả đề xuất) PHỤ LỤC KẾT QUẢ HÌNH THÀNH BẢNG CÂU HỎI Gồm bƣớc chính: Hình thành câu hỏi (thang đo) nháp: tác giả thiết kế hỏi nháp sở lý thuyết nghiên cứu trƣớc có liên quan Hình thành bảng câu hỏi sơ bộ: chỉnh sửa sau kết thảo luận nhóm (tham khảo ý kiến chuyên gia) Hình thành bảng khảo sát thức: chỉnh sửa sau kết thống kê mơ tả 30 phiếu khảo sát mẫu PHỤ LỤC DANH SÁCH NHÓM CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN Phụ lục 3.1 Danh sách nhóm chuyên gia nhân viên Ngân hàng STT Họ tên Độ tuổi Phan Trọng Nghĩa Biện Thanh Nhàn Nguyễn Thị Thanh Nga Huỳnh Bạch Tuyết Chức vụ Địa chỉ/Ghi Ngân hàng BIDV Chi nhánh Dĩ An- Bình Dƣơng ĐT : 0913951279 42 Giám Đốc Ngân hàng BIDV Chi nhánh Dĩ An- Bình Dƣơng ĐT : 0908367868 41 Phó Giám Đốc 35 Trƣởng Phịng Ngân hàng BIDV Chi nhánh Dĩ QLNB- ( Nhân An- Bình Dƣơng- 01659024233 sự) 50 Trƣởng Phòng Ngân hàng BIDV Chi nhánh Dĩ QLNB- ( Nhân An- Bình Dƣơng- 0907522049 sự) Phụ lục 3.2 Danh sách nhóm chuyên gia Lãnh đạo ngân hàng STT Họ tên Độ tuổi Chức vụ Nơi công tác Ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bình DƣơngĐT : 0909099557 Võ Hồng Phong Nguyễn Thị Ngọc Thu 52 Giám Đốc 51 Ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Trƣởng Phòng Bình Dƣơng KH Tổng hợp ĐT : 0913951809 – HC Nhân Nguyễn Thanh Loan Nguyễn Thị Yến Linh 54 45 Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc Ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Bình Dƣơng ĐT : 0982667180 Ngân hàng BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng ĐT : 0949849229 Phụ lục 3.3 Danh sách nhân viên đƣợc khảo sát mẫu STT Họ tên Đinh Thị Kim Tuyến Bùi Thị Mai Trâm Đỗ Thị Xuân Hồng Nguyễn Thị Linh Diệu Đỗ Nhật Quang Phan Quỳnh Nga Võ Hoàng Phƣơng Khanh Nguyễn Ngọc Hồng Phan Tấn Hịa 10 Phan Thái Mỹ Huyền 11 12 Lâm Thị Ngọc Hiền Nguyễn Thanh Tuyền 13 Vũ Thị Hƣờng Ngát 14 Nguyễn Văn Nhâm 15 Ma Lê Huy Phát 16 Bồ Thị Thúy An 17 Trần Thị Hồng Lan Nghề nghiệp Chuyên viên Phòng Giao Dịch Bình An Chun viên Phịng Giao dịch Bình Minh Chun viên Phòng Giao Dịch Thủ Dầu Một Chuyên viên Phòng Quản lý nội Nhân viên IT Phòng Quản lý nội Chuyên viên Phòng Quản lý nội Chuyên viên Phòng Quản lý nội Nhân viên phòng giao dịch Bình An Chun viên phịng Quản lý rủi ro Chuyên viên phòng giao dịch Thủ Dầu Một Chuyên viên Phịng Quản trị tín dụng Chun viên Phịng Quản trị tín dụng Chun viên phịng Khách hàng doanh nghiệp Chun viên phòng Khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên phòng Khách hàng doanh nghiệp Nhân viên phòng Khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên phòng Khách hàng doanh nghiệp 18 19 Nguyễn Thị Hƣờng Ngọc Huỳnh Thị Thanh Thủy 20 Nguyễn Trọng Tình 21 22 23 Nguyễn Ngọc Hải Nguyễn Thị Minh Chu Nguyễn Thị Thùy Trang 24 Đinh Thị Hải Yến 25 Nguyễn Lê Nhật Anh 26 Võ Đặng Tƣờng Vy 27 Nguyễn Ngọc Nhƣ 28 Trần Thị Thu Vân 29 Nguyễn Thị Cẩm Giang 30 Hồ Thị Thùy Trang Nhân viên thủ kho –Phòng Giao dịch KH Nhân viên phòng Khách hàng cá nhân Chuyên viên phòng Giao dịch Thủ Dầu Một Nhân viên phòng Khách hàng cá nhân Chuyên viên phòng Khách hàng cá nhân Chuyên viên phòng Khách hàng cá nhân Chuyên viên phòng giao dịch Thủ Dầu Một Giao dịch viên phòng giao dịch khách hàng Giao dịch viên phòng giao dịch Thủ Dầu Một Giao dịch viên phịng giao dịch Bình Minh Giao dịch viên phịng giao dịch khách hàng Giao dịch viên phòng giao dịch khách hàng Giao dịch viên phòng giao dịch khách hàng PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị! Tôi tên Trần Phƣơng Anh, Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực trạng gắn kết ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng” Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ quý Anh/Chị việc trả lời câu hỏi dƣới Tất ý kiến đóng góp q Anh/Chị, khơng có quan điểm hay thái độ đúng/sai, thông tin hữu ích đóng góp cho thành cơng nghiên cứu Mọi ý kiến anh chị đƣợc đảm bảo bí mật Phần I: Vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh / chị với phát biểu dƣới theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu vào điểm phù hợp, qui ƣớc nhƣ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý NỘI DUNG I II PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Cơng việc anh/chị ngân hàng đƣợc xác định 5 Anh/chị đƣợc cập nhật thay đổi thông tin liên quan đến cơng việc TUYỂN DỤNG Anh/chị có đƣợc tuyển dụng phù hợp với u cầu cơng việc Anh/chị hài lịng với cách thức anh/chị đƣợc tuyển vào ngân hàng 5 phạm vi, trách nhiệm rõ ràng Cơng việc anh/chị có trách nhiệm, quyền lợi song hành Công việc ngân hàng anh/chị không bị chồng chéo III 10 11 12 IV 13 14 Anh/chị đánh giá cao quy trình tuyển dụng mà ngân hàng sử dụng để tuyển anh chị ĐỊNH HƢỚNG VÀ PHÁT TRIỂN Anh/chị đƣợc ngân hàng định hƣớng nghề nghiệp rõ ràng Ban Lãnh đạo,Cấp hiểu rõ nguyện vọng, nghề nghiệp anh/chị Anh/chị có nhiều hội để đƣợc thăng tiến ngân hàng Anh/chị hiểu rõ điều kiện tiêu chí để đuợc thăng tiến 5 5 Chính sách thăng tiến ngân hàng anh/chị làm việc công ĐÀO TẠO Anh/chị đƣợc huấn luyện đầy đủ kiến thức, kỹ để thực cơng việc Chƣơng trình đào tạo, phát triển ngân hàng anh/chị có chất lƣợng cao 5 5 V Chƣơng trình đào tạo, phát triển ngân hàng anh/chị làm việc phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ công việc TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG 16 Anh/chị đƣợc trả lƣơng công 17 Thu nhập anh/chị đảm bảo đƣợc mức sống hàng ngày Thu nhập anh/chị tƣơng xứng với kết làm việc anh/chị 5 Các chƣơng trình phúc lợi ngân hàng anh/chị đa dạng, hấp dẫn 5 5 15 18 19 20 21 VI 22 Các chƣơng trình phúc lợi ngân hàng anh/chị thể rõ ràng quan tâm ngân hàng CBNV Anh/chị đánh giá cao chƣơng trình phúc lợi ngân hàng anh/chị làm việc ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Việc đánh giá kết làm việc anh/chị thông qua KPI đƣợc thực cơng bằng, xác ngân hàng anh/chị làm việc 23 Anh/chị đƣợc đánh giá dựa kết làm việc cụ thể thông qua KPI đảm bảo quyền lợi thu nhập Việc đánh giá kết làm việc thông qua tiêu KPI thực giúp ích để anh/chị nâng cao chất lƣợng thực cơng việc Q trình đánh giá kết làm việc thông qua KPI giúp cho anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Lãnh đạo anh/chị đánh giá cao vai trò việc đánh giá kết làm việc nhân viên ngân hàng Anh/chị đƣợc biết nhận xét lãnh đạo mức độ hồn thành cơng việc MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC 5 5 5 5 5 VIII Anh/chị đƣợc đƣa ý kiến liên quan đến cơng việc Lãnh đạo khuyến khích anh/chị tham gia vào việc ý kiến liên quan đến hoạt động chung ngân hàng Anh/chị có hội đề xuất sáng kiến, cải tiến nhằm hoàn thiện hoạt động ngân hàng Anh/chị cố gắng hết sức, nâng cao kỹ tay nghề để cống hiến nhiều cho ngân hàng Lãnh đạo ngân hàng quan tâm, gần gủi, chia sẻ với tất nhân viên SỰ GẮN KẾT 34 Anh/chị coi ngân hàng nhƣ nhà thứ hai 35 Ngân hàng anh/chị làm việc lựa chọn số anh/chị làm Anh/chị cảm thấy có gắn bó phải tiếp tục làm việc cho ngân hàng Thu nhập nơi khác đề nghị hấp dẫn nhƣng anh/chị không muốn rời ngân hàng 5 24 25 26 27 VII 28 29 30 31 32 33 36 37 Anh/chị đƣợc làm việc môi trƣờng thân thiện, thoải mái Phần II Xin vui lịng cho biết số thơng tin về cá nhân anh/chị, cách đánh dấu vào ô vuông phù hợp  Giới tính:  Nữ  Nam  Chức vụ:  Nhân viên  Tổ trƣởng  Kiểm soát viên  Trƣởng, phó phịng trở lên  Độ tuổi:  Dƣới 25 tuổi  Từ 25 - dƣới 35 tuổi  Từ 35 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi  Số năm công tác Ngân hàng: (tất ngân hàng mà Anh /Chi công tác)  Dƣới năm  Từ 5- 10 năm  Từ 2- dƣới năm  Trên 10 năm  Trình độ học vấn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Thạc sỹ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH/CHỊ THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Q1 54 2,89 0,904 Q2 54 2,72 0,856 Q3 54 3,02 0,765 Q4 54 2,87 0,912 Q5 54 3,13 0,912 Q6 54 2,69 0,968 Q7 54 3,06 0,940 Q8 54 3,17 0,966 Q9 54 3,20 0,898 Q10 54 3,06 0,878 Q11 54 2,98 0,961 Q12 54 3,07 0,843 Q13 54 3,33 0,890 Q14 54 3,70 1,192 Q15 54 3,15 0,833 Q16 54 3,00 0,869 Q17 54 3,09 0,875 Q18 54 2,94 0,920 Q19 54 3,06 1,054 Q20 54 3,13 0,912 Q21 54 3,22 0,744 Q22 54 3,28 0,712 Q23 54 3,24 0,775 Q24 54 3,43 0,882 Q25 54 3,52 0,986 Q26 54 3,26 1,013 Q27 54 3,07 1,007 Q28 54 3,96 0,951 Q29 54 4,06 0,998 Q30 54 3,56 1,076 Q31 54 3,59 1,037 Q32 54 3,94 0,960 Q33 54 2,93 1,061 Q34 54 3,07 1,130 Q35 54 3,02 1,107 Q36 54 3,11 1,110 Q37 54 3,43 1,175 Valid N (listwise) 54 ... hàng đầu Việt Nam 32 2.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng Tên Ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng... hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An – Bình Dƣơng thơng qua liệu sơ cấp liệu thứ cấp 31 Chƣơng ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT... hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng Đối tƣợng khảo sát ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An Bình Dƣơng 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Tại