Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của người lao động tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHAN CƠNG THẮNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Tĩnh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHAN CÔNG THẮNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: CA160315 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn: TS LÊ HIẾU HỌC Hà Tĩnh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh có đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh” tác giả viết hướng dẫn TS Lê Hiếu Học Trong trình viết luận văn này, tác giả có tham khảo tài liệu khóa trước trường sử dụng số liệu từ nơi cơng tác cung cấp Tác giả cam đoan việc không chép nguyên văn hay nhờ người viết hộ Tác giả xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Phan Công Thắng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các học thuyết liên quan đến nâng cao động lực .9 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao động lực thúc đẩy người laođộng doanh nghiệp .17 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 18 1.2.NỘI DUNG CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 20 1.2.1 Công tác tiền lương 20 1.2.2 Bản thân công việc 24 1.2.3.Các hoạt động tinh thần 25 1.2.4 Môi trường làm việc .26 1.2.5 Đánh giá thành tích .27 1.2.6 Công tác đào tạo .28 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG .29 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường 29 1.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 29 1.4 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 18 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức Ngân hàng 18 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 33 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TĨNH 34 Error! Bookmark not defined 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV HÀ TĨNH THỜI GIAN QUA .45 2.2.1 Thực trạng động lực làm việc người lao động Ngân hàngTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh .46 2.2.2 Phân tích cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV HÀ TĨNH 68 2.3.1 Đánh giá chung .68 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV HÀ TĨNH 72 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU .73 3.2.1 Giải pháp liên quan đến công tác tiền lương 74 3.2.2.Giải pháp liên quan đến tổ chức bố trí cơng việc 81 3.2.3 Giải pháp liên quan đến hoạt động khích lệ tinh thần làm việc .81 3.2.4 Giải pháp liên quan đến công tác cải thiện môi trường làm việc 82 3.2.5 Giải pháp liên quan đến công tác đánh giá thành tích 84 3.2.6 Giải pháp liên quan đến công tác đào tạo, phát triển nhân lực 86 Formatted: English (U.S.)not defined.72 Error! Bookmark 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Hà Tĩnh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán bộ, công nhân viên CV DVKH Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng CV QHKH Chuyên viên Quan hệ Khách hàng ĐT Đào tạo HĐQT Hội đồng quản trị HĐTT Hoạt động tinh thần KD Kinh doanh KPCĐ Kinh phí cơng đoàn LĐ Lao động NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần chi nhánh Hà Tĩnh DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Tổng hợp nhân tố đề cập học thuyết 16 2.1 Tình hình lao động BIDV Hà Tĩnh thời gian qua 37 2.2 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi năm 2016 39 2.3 Tình hình tài BIDV Hà Tĩnh thời gian qua 42 2.4 Giá trị tài sản cố định thời gian qua 44 2.5 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Tĩnhthời gian qua 2.6 Kết khảo sát động làm việc NLĐ BIDV Hà Tĩnh 46 2.7 Quỹ lương phận BIDV Hà Tĩnh thời gian qua 48 2.8 Quy mô tiền lương BIDV Hà Tĩnh thời gian qua 49 2.9 So sánh mức lương BIDV Hà Tĩnh doanh nghiệp địa bàn Hà Tĩnh năm 2016 2.10 49 So sánh mức lương bình quân số hệ thống ngân hàng niêm yết thời gian qua 50 2.11 Ý kiến người lao động sách tiền lương 51 2.12 Hệ số lương kinh doanh 51 2.13 Ý kiến người lao động quan hệ tiền lương với mức độ hoàn thành công việc 52 2.14 Cơ cấu tiền lương qua năm 53 2.15 Đánh giá người lao động cấu tiền lương 54 2.16 Hình thức trả lương BIDV Hà Tĩnh 55 2.17 Nhận xét CBNV BIDV Hà Tĩnh công tác tiền lương 55 2.18 Kết khảo sát tổ chức bố trí cơng việc 57 2.19 Kết khảo sát hoạt động tinh thần 59 2.20 Đánh giá điều kiện làm việc người lao động 60 2.21 Ý kiến người lao động hội thăng tiến 62 2.22 Bảng đánh giá chi nhánh, phòng kinh doanh trực tiếp 63 2.23 Bảng đánh giá phòng hỗ trợ kinh doanh 64 2.24 Bảng đánh giá chuyên viên phổ thông 64 2.25 Kết nhận xét nhân viên đánh giá thành tích 65 2.26 Kết khảo sát công tác đào tạo 68 3.1 Bảng mô tả công việc mẫu 76 3.2 Bảng phân nhóm ngạch chuyên viên 77 3.3 Dự kiến nhân tố sử dụng để định giá công việc 78 3.4 Dự kiến định giá công việc cho chức danh 78 3.5 Dự kiến bảng bậc lương hệ số lương 79 3.6 Dự kiến tổng hợp số lao động hệ số lương BIDV Hà Tĩnh thời gian tới 79 3.7 Dự kiến hệ thống đánh giá chuyên viên quan hệ khách hàng 87 3.8 Dự kiến hệ thống đánh giá chuyên viên dịch vụ khách hàng 87 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hinh Trang 1.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.2 Thuyết kỳ vọng 14 1.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 15 1.4 Khung phân tích nội dung nâng cao động lực thúc đẩy 17 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Hà Tĩnh 35 ... lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư. .. việc người lao động Ngân hàngTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh .46 2.2.2 Phân tích cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- ... HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt NamChi nhánh Hà Tĩnh 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam-