Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của người lao động tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHAN CƠNG THẮNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Tĩnh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHAN CÔNG THẮNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: CA160315 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn: TS LÊ HIẾU HỌC Hà Tĩnh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh có đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh” tác giả viết hướng dẫn TS Lê Hiếu Học Trong trình viết luận văn này, tác giả có tham khảo tài liệu khóa trước trường sử dụng số liệu từ nơi cơng tác cung cấp Tác giả cam đoan việc không chép nguyên văn hay nhờ người viết hộ Tác giả xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Phan Công Thắng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các học thuyết liên quan đến nâng cao động lực .9 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao động lực thúc đẩy người laođộng doanh nghiệp .17 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 18 1.2.NỘI DUNG CỦA VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 20 1.2.1 Công tác tiền lương 20 1.2.2 Bản thân công việc 24 1.2.3.Các hoạt động tinh thần 25 1.2.4 Môi trường làm việc .26 1.2.5 Đánh giá thành tích .27 1.2.6 Công tác đào tạo .28 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG .29 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường 29 1.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 29 1.4 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 18 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức Ngân hàng 18 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH 33 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TĨNH 34 Error! Bookmark not defined 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV HÀ TĨNH THỜI GIAN QUA .45 2.2.1 Thực trạng động lực làm việc người lao động Ngân hàngTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh .46 2.2.2 Phân tích cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV HÀ TĨNH 68 2.3.1 Đánh giá chung .68 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV HÀ TĨNH 72 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU .73 3.2.1 Giải pháp liên quan đến công tác tiền lương 74 3.2.2.Giải pháp liên quan đến tổ chức bố trí cơng việc 81 3.2.3 Giải pháp liên quan đến hoạt động khích lệ tinh thần làm việc .81 3.2.4 Giải pháp liên quan đến công tác cải thiện môi trường làm việc 82 3.2.5 Giải pháp liên quan đến cơng tác đánh giá thành tích 84 3.2.6 Giải pháp liên quan đến công tác đào tạo, phát triển nhân lực 86 Formatted: English (U.S.)not defined.72 Error! Bookmark 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Hà Tĩnh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán bộ, công nhân viên CV DVKH Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng CV QHKH Chuyên viên Quan hệ Khách hàng ĐT Đào tạo HĐQT Hội đồng quản trị HĐTT Hoạt động tinh thần KD Kinh doanh KPCĐ Kinh phí cơng đồn LĐ Lao động NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần chi nhánh Hà Tĩnh DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Tổng hợp nhân tố đề cập học thuyết 16 2.1 Tình hình lao động BIDV Hà Tĩnh thời gian qua 37 2.2 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi năm 2016 39 2.3 Tình hình tài BIDV Hà Tĩnh thời gian qua 42 2.4 Giá trị tài sản cố định thời gian qua 44 2.5 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Tĩnhthời gian qua 2.6 Kết khảo sát động làm việc NLĐ BIDV Hà Tĩnh 46 2.7 Quỹ lương phận BIDV Hà Tĩnh thời gian qua 48 2.8 Quy mô tiền lương BIDV Hà Tĩnh thời gian qua 49 2.9 So sánh mức lương BIDV Hà Tĩnh doanh nghiệp địa bàn Hà Tĩnh năm 2016 2.10 49 So sánh mức lương bình quân số hệ thống ngân hàng niêm yết thời gian qua 50 2.11 Ý kiến người lao động sách tiền lương 51 2.12 Hệ số lương kinh doanh 51 2.13 Ý kiến người lao động quan hệ tiền lương với mức độ hồn thành cơng việc 52 2.14 Cơ cấu tiền lương qua năm 53 2.15 Đánh giá người lao động cấu tiền lương 54 2.16 Hình thức trả lương BIDV Hà Tĩnh 55 2.17 Nhận xét CBNV BIDV Hà Tĩnh công tác tiền lương 55 2.18 Kết khảo sát tổ chức bố trí cơng việc 57 2.19 Kết khảo sát hoạt động tinh thần 59 2.20 Đánh giá điều kiện làm việc người lao động 60 2.21 Ý kiến người lao động hội thăng tiến 62 2.22 Bảng đánh giá chi nhánh, phòng kinh doanh trực tiếp 63 2.23 Bảng đánh giá phòng hỗ trợ kinh doanh 64 2.24 Bảng đánh giá chuyên viên phổ thông 64 2.25 Kết nhận xét nhân viên đánh giá thành tích 65 2.26 Kết khảo sát cơng tác đào tạo 68 3.1 Bảng mô tả công việc mẫu 76 3.2 Bảng phân nhóm ngạch chuyên viên 77 3.3 Dự kiến nhân tố sử dụng để định giá công việc 78 3.4 Dự kiến định giá công việc cho chức danh 78 3.5 Dự kiến bảng bậc lương hệ số lương 79 3.6 Dự kiến tổng hợp số lao động hệ số lương BIDV Hà Tĩnh thời gian tới 79 3.7 Dự kiến hệ thống đánh giá chuyên viên quan hệ khách hàng 87 3.8 Dự kiến hệ thống đánh giá chuyên viên dịch vụ khách hàng 87 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hinh Trang 1.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.2 Thuyết kỳ vọng 14 1.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 15 1.4 Khung phân tích nội dung nâng cao động lực thúc đẩy 17 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Hà Tĩnh 35 việc tạo cảm giác nhẹ nhàng cho người lao động Ngoài ra, cần bổ sung thêm trang thiết bị bàn ghế, điện thoại cố định, văn phòng phẩm cho nhân viên thử việc nhân viên học việc để giúp họ có điều kiện nghiên cứu tài liệu vận dụng kiến thức vào hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thường xuyên kiểm tra máy móc, thiết bị điện tử để kịp thời sửa chữa mua sắm mới, không ảnh hưởng đến công việc nhân viên Xây dựng môi trường văn hố Ngân hàng, tạo mơi trường làm việc tôn trọng lẫn nhau, loại trừ quấy rối, xúc phạm đe doạ toàn thể nhân viên Những người quản lý phải giải thích rõ ràng lời nói hành động Làm thêm bất lợi cho số người lao động, đặc biệt người lao động có nhỏ Để thể quan tâm Ngân hàng hoàn cảnh người lao động, Ngân hàng nên có sách cho người Đối với người lao động hồn cảnh gia đình, khơng thể làm thêm giờ, lãnh đạo phận nên xếp cơng việc hợp lý Khi thời gian làm việc hợp lý, họ xếp công việc nhà ổn định, người lao động yên tâm làm việc - Tăng cường tạo hội thăng tiến cho người lao động Ngân hàng cần phải nhận thức thời điểm Ngân hàng ln cần nhân viên có đầy đủ kỹ kinh nghiệm cần thiết cho công việc Không Ngân hàng không tạo hội thăng tiến cho người lao động có nhân viên giỏi người lao động khơng có hội thăng tiến Vì vậy, Ngân hàng phải dành quan tâm nhiều đến việc cho phép nhân viên thay đổi vị trí làm việc Đây yếu tố quan trọng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngân hàng biết quan tâm đến yếu tố người mong muốn giảm tỷ lệ thất thoát người tài Đối với BIDV Hà Tĩnh để chủ động công tác xếp, sử dụng nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho người lao động có hội thăng tiến, thời gian tới Ngân hàng nên thực số giải pháp sau: -Ngân hàng cần xây dựng phát triển sách đề bạt- thăng tiến cho nhân viên, nâng cao động lực phấn đấu phát huy hết lực cá nhân 85 -Tạo tính động phát triển Ngân hàng nhằm tạo hứng khởi công việc nhân viên, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân -Ngân hàng nên tổ chức kỳ thi chức danh cách công khai, minh bạch, đưa hội thăng tiến đến gần với người lao động, tạo cho họ có mục đích để phấn đấu 3.2.5.1 Giải pháp liên quan đến công tác đánh giá kết làm việc a Căn giải pháp: Từ kết thống kê, phân tích, đánh giá phần thực trạng b Mục tiêu giải pháp: - Gắn liền mục tiêu làm việc cán bộ, nhân viên với mục tiêu kinh doanh chi nhánh, làm cho nhân viên hiểu cần phải làm để họ đóng góp cho việc đạt mục tiêu chi nhánh - Là sở để thực trả lương, thưởng, thăng tiến, giáng chức,đề bạt, thuyên chuyển, cho nghỉ việc, tuyển mộ, tuyển chọn, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nhân viên chi nhánh - Đặt trọng tâm, tạo nâng cao động lực làm việc cho nhân viên - Tạo niềm tin vào quy trình trả lương kinh doanh, khen thưởng, thơng qua chế đánh giá thành tích có hiệu rõ ràng minh bạch Tiêu chí: Bổ sung hệ thống tiêu chí đánh giá định lượng cho cấp chuyên viên quan hệ khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo tính cơng c Nội dung giải pháp: Phương pháp: Bổ sung thêm phương pháp ghi chép kiện quan trọng đảm bảo công đánh giá, khuyến khích người lao động phát huy ưu điểm, tích cực sửa chữa sai sót Đối tượng: Bổ sung đối tượng đánh giá thêm cá nhân người đánh giá Thời gian: cuối tháng cấp quản lý trực tiếp cần thực đánh giá, thông báo cụ thể cho nhân viên sở kiện quan trọng ghi chép Kết gửi Phịng Hành nhân Ban giám đốc để báo cáo 86 Đây sở để xếp loại nhân viên quý tính lương kinh doanh cho quý Cần đảm bảo độ tương xứng đơn vị địa bàn giao kế hoạch kinh doanh Việc giao kế hoạch dựa số thực cộng với tỷ lệ tăng trưởng định tạo tâm lý hoạt động cầm chừng Số liệu thực để đánh giá hoàn thành kế hoạch lấy bình quân theo ngày quý đánh giá - Hệ thống đánh giá chuyên viên quan hệ khách hàng Ngoài tiêu dư nợ cho vay, huy động vốn cịn có tiêu bán chéo khác trọng số thấp hơn, bên cạnh tiêu chí đánh giá định lượng, cịn số tiêu chí định tính cần xem xét Bảng 3.7 Dự kiến hệ thống đánh giá chuyên viên quan hệ khách hàng Tiêu chí STT Điểm Dư nợ cho vay 25 Huy động 14 Số lượng KHCN tăng hoạt động Số lượng KHCN sử dụng DV Ebanking Bình quân tiêu khác Chất lượng tín dụng 10 Số lượng khách hàng vay vốn bình quân 10 Năng lực,thái độ, hành vi 20 Tổng cộng 100 -Hệ thống đánh giá chuyên viên dịch vụ khách hàng Bảng 3.8 Dự kiến hệ thống đánh giá chuyên viên dịch vụ khách hàng STT Tiêu chí Điểm Nguồn vốn 40 Doanh số chi trả kiều hối (Quy đổi USD) 3 Số lượng KHCN tăng hoạt động Số lượng KHCN sử dụng DV Ebanking 87 Thẻ solic Thẻ Master Thực cơng tác chăm sóc khách hàng Thực nghiệp vụ giao dịch, hạch toán chương trình Tiếp nhận yêu cầu thực nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng 10 Hoàn thiện hồ sơ chứng từ giao dịch 11 Hoàn thiện báo cáo 12 Năng lực,thái độ, hành vi 20 Tổng cộng 100 3.2.6.1 Giải pháp liên quan đến công tác đào tạo, phát triển nhân lực a Căn cứ: Hiện chi nhánh chưa có chế độ tốn học phí cho trường hợp nâng cao trình độ, kể bậc sau đại học Sau có bằng, lương khơng tăng b Mục tiêu giải pháp: Chi nhánh nên có sách hỗ trợ học phí, thời gian cho đối tượng có lực, nhu cầu ưu tiên cho đối tượng quy hoạch, ngành nghề hợp lý học để nâng cao trình độ Trong thời gian tham gia đào tạo, người lao động đảm nhận tồn khối lượng cơng việc giao c Nội dung giải pháp: Nâng cao chất lượng đường truyền, mạng e-learning để đảm bảo kết kiểm tra, đánh giá hiệu đợt đào tạo online cách công Hiện nhân ngành ngân hàng cần đào tạo kỹ mềm độ nhạy với vấn đề sống, nhìn dài hạn, nghệ thuật giao tiếp, thương lượng, đàm phán với khách hàng….Định hướng: Chi nhánh cần có tổ chức khóa đào tạo hữu ích kỹ mềm để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Chi nhánh cần định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ cán nhân viên khả thực công việc với kỹ thuật công nghệ đại Đồng thời, lập kế hoạch cử cán trẻ có lực đào tạo chuyên sâu 88 lĩnh vực chủ chốt, dịch vụ nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn lực tương lai Về nội dung đào tạo: + Chi nhánh cần chọn khóa học dựa u cầu cơng việc để đào tạo cho nhân viên Để đáp ứng nhu cầu tái cấu trúc, nội dung khóa đào tạo cần hướng đến việc đào tạo định hướng kinh doanh mới, đào tạo quy trình, quy phạm, sản phẩm phù hợp với định hướng + Các khóa đào tạo nội tiết kiệm chi phí chất lượng chưa cao Giải pháp cần thực BIDV Hà Tĩnh nên đầu tư kinh phí thêm để mời giảng viên giỏi bên ngồi chi nhánh để đào tạo khóa học thật cần thiết cho nhu cầu công việc cho đối tượng trực tiếp kinh doanh Sau đào tạo cần bố trí cơng việc cho cán phù hợp với khả trình độ để họ sử dụng kiến thức đào tạo vào thực tế thực cơng việc Tăng lương, bố trí hợp lý cho người đào tạo, bổ nhiệm, đề bạt người hồn thành khóa đào tạo phù hợp với chuyên môn nghiệp vụ Tổ chức thi nghiệp vụ, kỹ mềm giúp người đào tạo phát huy kiến thức học Hồn thiện việc đánh giá hiệu cơng tác đào tạo Trên giác độ nhà quản lý, kết thu từ công tác đào tạo phải là: thay đổi nhân viên công việc họ; hạn chế công việc trước đào tạo giải quyết; chi phí đào tạo bỏ có xứng đáng với kết đào tạo; hiệu cuối đào tạo… Để công tác đạt hiệu cần phải nâng cao trình độ đội ngũ quản lý đào tạo theo chuyên ngành 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động chi nhánh áp dụng thành cơng vào thực tiễn, tác giả đưa vài kiến nghị sau: - Cần có thay đổi quan điểm, nhận thức nhà quản trị công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung nâng cao động lực làm việc người lao động nói riêng 89 - Tùy thuộc vào tình hình để lựa chọn giải pháp thích hợp, Ngân hàng có điều kiện tài thực tăng lương cho người laođộng Và khó khăn Ngân hàng nên sử dụng tốt yếu tố tinh thần để khuyến khích người lao động làm tốt cơng việc - Hơn nữa, số giải pháp đưa cần phải tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu phát triển ngày cao người lao động BIDV Hà Tĩnh, với vai trò chi nhánh, muốn phát huy tốt hiệu công tác nâng cao động lực làm việc người lao động cần có phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Hội sở tâm tư, nguyện vọng người lao động để hệ thống BIDV có sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân họ 90 KẾT LUẬN Nâng cao động lực cho người lao động vấn đề có vai trị ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Công tác nâng cao động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ngân hàng Mặt khác, sách nâng cao động lực ngân hàng hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Ngân hàng Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng cơng tác nâng cao động lực cho người lao động BIDV Hà Tĩnh, mặt hạn chế tìm ngun nhân cơng tác trả lương, trả công; công tác khen thưởng, phúc lợi; công tác đào tạo… có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động BIDV Hà Tĩnh Qua ,tác giả nhận thấy chi nhánh quan tâm đến việc sử dụng công cụ để nâng cao động lực làm việc người lao động, với học kinh nghiệm rút từ thực tiễn hoạt động BIDV Hà Tĩnh, tác giả hy vọng giúp ích phần việc phát huy công cụ nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động Mục đích khơng khác giúp chi nhánh thu hút, giữ chân người tài, khuyến khích họ làm việc với suất, chất lượng hiệu cao Việc nghiên cứu thực phạm vi chi nhánh, nên kết khảo sát nhận chưa hẳn phản ánh thực trạng BIDV bình diện tồn hệ thống tâm tư, tình cảm, nhận thức nhu cầu người lao động 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuấtbản Thống kê, TP Hà Nội [2] Lê Thế Giới(2011), Giáo trình quản trị học, NXBTài [3] Nguyễn Thị Bích Hậu (2011), Một số giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Công ty cổ phần may Trường Giang - QuảngNam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [4] Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa (2012), Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy cán công nhân viên chức trường Đại học Quy Nhơn, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [5] Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, NXB Thống Kê [6] Nguyễn Văn Long (2010), “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy”, Tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng,4(39),tr.139-142 [7] Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, TP Hà Nội [8] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hường (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, TP Hà Nội [9] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hịa, ThS Nguyễn Thị Vân, Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị Nguồn Nhân Lực, NXB Thống Kê, TP Hà Nội Tiếng Anh [10] Abraham F Maslow (1943), “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, 50, 370-396 [11] Brent Estes & Barbara Polnick (2012), “Examining Motivation of Tenured Faculty Productivity”,International Joural of Management, Business, and administration, 15(1) [12] David C McClelland (1985), Human Motivation, Glenview, III.Scott, Foresman [13] Dimitris Manolopoulos (2008), “An evaluation of employee motivation in the extended public sector in Greece”, Employee Relations, Vol.30 Iss: 1,pp.63-85 [14] Hackman, J.R &Oldham, G.R (1974), “The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project”, Technical Report No 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA [15] T M & Kramer, S J (2011), “The power of small win”, Harvard Business Review, 89(5),p 70-80 [16] Malik Muhammad Shafiq & Mohmmad Akram Naseem (2011), Association between Reward and Employee Motivation:A case study Banking Sector of Pakistan, The University of Lahore, Pakistan [17] Richard L.Daft, Management, th ed, Copyright 2005 by Thomson SouthWestern, p.556 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã phiếu:…… Kính chào Q Anh (Chị) ! Tơi tên Phan Công Thắng, học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát số nội dung có liên quan Tơi xin cam đoan thơng tin mà anh/chị cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên.Các thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Tất câu trả lời bạn thơng tin q giá có ý nghĩa quan trọng cho việc nghiên cứu Kính mong q anh (chị) điền đầy đủ thơng tin vào phiếu khảo sát Anh/ chị cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu (X) vào phương án thích hợp với lựa chọn theo quy ước Mong đợi Mong đợi vừa Mong đợi Hơi mong Ít mong đợi phải đợi Tiêu thức đánh giá 1 Tiền lương Bản thân công việc Các hoạt động tinh thần Cơ hội thăng tiến Điều kiện làm việc Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Cơ hội đào tạo nâng cao trình độ 3 Quan hệ lãnh đạo Rất mong nhận giúp đỡ quý anh/chị Trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC Mã phiếu PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Q Anh (Chị) ! Tơi tên Phan Công Thắng, học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát số nội dung có liên quan Tơi xin cam đoan thơng tin mà anh/chị cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên.Các thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Tất câu trả lời bạn thơng tin q giá có ý nghĩa quan trọng cho việc nghiên cứu Kính mong q anh (chị) điền đầy đủ thơng tin vào phiếu khảo sát A - Thông tin cá nhân: Giới tính anh(chị) là: Nam Nữ Anh(chị) thuộc nhóm tuổi đây: < 30 tuổi  30 - 44 tuổi  44 - 54 tuổi > 55 tuổi Anh(chị) làm việc đơn vị nào: Phịng quan hệ khách hàng Phịng cơng nghệ thơng tin Phịng tổ chức – hành Phịng dịch vụ khách hàng Phịng tài kế tốn Vị trí anh (chị):  Quản lý  Chuyên viên  LĐ phổ thơng Trình độ chun mơn: Sau đại học Đại học  Cao đẳng, trung cấp khác B- Xin anh(chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô theo mức độ đồng ý với nhận định phiếu khảo sát Rất TT Tiêu thức đánh giá Không không đồng ý đồng ý I Công tác tiền lương Chính sách tiền lương hợp lý Mối quan hệ tiền lương với mức độ hoàn thành công việc Trả lương công đối tượng lao động Tiền thưởng công tương xứng với thành tích Hình thưởng thưởng đa dạng Chính sách phúc lợi hợp lý, cơng Cơ cấu tiền lương hợp lý II Tổ chức bố trí cơng việc Ln hiểu rõ cơng việc làm Được quyền định số vấn đề công việc nằm lực Trung lập Đống ý Rất đồng ý III Các hoạt động tinh thần Lãnh đạo quan tâm, lắng nghe chia với ý kiến, nguyện vọng nhân viên Được tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe, văn nghệ, thể thao Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Được động viên, kích thích để sáng tạo cơng việc IV Điều kiện làm việc Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc Ngân hàng phù hợp Nhân viên làm thêm nhiều Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái V Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp Cơng việc có hội thăng tiến Chính sách thăng tiến, đề bạt Ngân hàng cơng VI Đánh giá thành tích nhân viên Được đánh giá đúng,kịp thời công thành tích đạt Tiêu chí đánh giá thành tích hợp lý Được biết nhận xét cấp kết công việc VII Công tác đào tạo Được đào tạo, bồi dưỡng kỹ cần thiết Nội dung đào tạo đáp ứng u cầu cơng việc Chính sách đào tạo hợp lý Hình thức đào tạo hợp lý Xin chân thành cám ơn giúp đỡ hợp tác quý Anh (chị) ... lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư. .. việc người lao động Ngân hàngTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh .46 2.2.2 Phân tích cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- ... HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt NamChi nhánh Hà Tĩnh 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam-