ẢNH HƯỞNG của văn hóa DOANH NGHIỆP đối với sự CAM kết gắn bó của NGƯỜI LAO ĐỘNG tạ NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ dầu một

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN XUÂN VŨ MSHV: 14000105 ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN XUÂN VŨ MSHV: 14000105 ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dương – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Dầu Một” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2019 Học Viên Nguyễn Xuân Vũ i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Quý Thầy Cô trường Đại học Bình Dương động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn Qua tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến: Thầy TSKH Trần Trọng Khuê tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời tri ân tất điều mà Thầy dành cho Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Q Thầy Cơ Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập, nghiên cứu tốt Ban Giám Đốc Ngân hàng BIDV Chi nhánh Thủ Dầu Một tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu để hồn thành luận văn Sau tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, anh chị em đồng nghiệp, người không ngừng động viên, hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập trình nghiên cứu thực luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong năm gần đây, nghành ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức từ chỗ nơi có thu nhập cao với thay đổi tái cấu ngành ngân hàng nhằm tránh khủng hoảng tài đặt nhân ngành ngân hàng trước nhiều thách thức mới, ngân hàng buộc phải cắt giảm nhân thay đổi văn hóa tổ chức cho phù hợp với thời kỳ mới, làm lung lay ý chí người lao động Như vậy, vấn đề đặt làm BIDV Thủ Dầu Một tiếp tục tạo gắn bó người lao động ngân hàng thơng qua sách phù hợp nào?, văn hóa BIDV Thủ Dầu Một có thực mạnh khơng?, yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó người lao động?,…Đó câu hỏi mà BIDV Thủ Dầu Một cần giải nhằm tạo gắn bó nhân viên làm việc Để xây dựng mơ hình lý thuyết, tác giả dựa tảng mơ hình thang đo tác giả Recardo, R Jolly, J (1997), kết hợp nghiên cứu thực nghiệm ý kiến thảo luận chuyên gia, luận văn xây dựng mơ hình nghiên cứu Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thủ Dầu Một gồm 08 thành phần: Yếu tố giao tiếp tổ chức; Yếu tố đào tạo phát triển; Yếu tố phần thưởng công nhận ảnh hưởng; Yếu tố hiệu việc định; Yếu tố chấp nhận rủi ro sáng tạo; Yếu tố định hướng kế hoạch tương lai; Yếu tố làm việc nhóm cuối Yếu tố cơng quán sách quản trị Sự đáp ứng ảnh hưởng đến cam kết gắn bó người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thủ Dầu Một Quá trình nghiên cứu gồm 02 giai đoạn: nghiên cứu sơ dùng phương pháp định tính để đề xuất mơ hình nghiên cứu lý thuyết, xây dựng thang đo nghiên cứu thức dùng phương pháp định lượng để khảo sát thu thập thông tin thông qua bảng câu hỏi, phân tích liệu thu thập để kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết Luận văn sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính với mẫu khảo sát có kích thước n = 189 để kiểm định phù hợp iii mơ hình nghiên cứu, đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng, tác động yếu tố đến cam kết gắn bó người lao động Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thủ Dầu Một Kết cho thấy 08 yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó người lao động Trong đó, Hiệu việc định, Chấp nhận rủi ro, Định hướng kế hoạch tương lai, Làm việc nhóm, Sự cơng qn sách quản trị, Định hướng kế hoạch tương lai tác động lớn đến cam kết gắn bó với tổ chức người lao động làm việc đơn vị Từ đó, luận văn đề xuất hàm quản trị để góp phần nâng cao cam kết gắn bó người lao động Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thủ Dầu Một iv MỤC LỤC Trang Trang bìa Trang phụ bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục v Danh mục từ viết tắt ix Danh mục bảng biểu x Danh mục hình ảnh, sơ đồ, biểu đồ xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2 Nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.8 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.1.3 Đặc trưng cấp độ văn hóa doanh nghiệp 10 2.1.3.1 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 10 v 2.1.3.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 11 2.1.4 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 13 2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp BIDV 14 2.1.5.1 Thống cách hiểu khái niệm, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 15 2.1.5.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh 15 2.1.5.3 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 16 2.1.5.4 Đánh giá thực tiễn văn hóa doanh nghiệp BIDV 16 2.2 Cơ sở lý luận cam kết gắn bó với tổ chức 17 2.3 Cơ sở lý luận mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó người lao động với tổ chức 23 2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 23 2.5 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu yếu tố văn hóa doanh nghiệp tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức người lao động 25 2.5.1 Các yếu tố phổ biến khách quan 25 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 27 2.5.3 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Kết nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Mã hóa thang đo 35 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 37 3.3.2 Các công cụ nghiên cứu định lượng 38 3.4 Chọn mẫu điều tra 40 3.5 Thu thập xử lý liệu 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thủ Dầu Một 42 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 4.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Phòng, Tổ nghiệp vụ 43 4.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 43 4.1.2.2 Kết kinh doanh BIDV Thủ Dầu Một 45 4.1.2.3 Vị BIDV Thủ Dầu Một địa bàn Bình Dương 46 4.2 Thơng tin mẫu khảo sát 46 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 48 4.3.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 48 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.4 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo 53 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích mơ hình hồi quy bội 55 4.5.1 Phân tích ma trận tương quan biến 55 4.5.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 56 4.5.3 Kiểm định sau hồi quy 58 4.6 Kiểm định khác biệt cam kết gắn bó nhân viên 59 4.6.1 Theo giới tính trình độ học vấn 59 4.6.2 Theo tuổi đời 60 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.2.1 Có định hướng rõ ràng cho người lao động 64 5.2.2 Tạo môi trường giao tiếp thân thiện 65 5.2.3 Khuyến khích làm việc nhóm xử lý cơng việc 67 5.2.4 Nâng cao hiệu định 68 vii 5.2.5 Lãnh đạo phải chấp nhận rủi ro sáng tạo 68 5.2.6 Phải đảm bảo công quán sách quản trị 69 5.2.7 Tăng cường đào tạo phát triển nhân viên 70 5.2.8 Cơng nhận đóng góp người lao động thơng qua sách lương thưởng phúc lợi hợp lý 71 5.3 Hạn chế đề tài 73 5.4 Hướng nghiên cứu 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục viii 21 438 1.287 88.537 22 425 1.250 89,787 23 407 1.196 90,983 24 369 1.084 92.067 25 357 1.049 93.115 26 342 1.006 94.121 27 335 987 95.108 28 298 878 95.986 29 280 822 96.808 30 265 778 97.586 31 261 768 98.354 32 220 648 99,002 33 174 512 99,514 34 165 486 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component VN1 793 VN2 785 VN4 686 VN3 643 DH2 564 303 342 HQ2 832 HQ5 814 HQ3 757 HQ1 739 HQ4 737 DT5 823 DT3 785 DT2 770 DT4 746 DT1 541 CB4 748 CB1 744 CB2 301 730 CB3 672 PT4 795 PT3 745 PT1 744 PT2 720 GT1 821 GT3 693 GT2 683 GT4 639 RR3 762 RR4 757 RR2 713 RR1 624 DH1 777 DH3 716 DH4 233 574 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN 2: LOẠI DH2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 748 2.473E3 df 528 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component HQ2 832 HQ5 813 HQ3 757 HQ1 740 HQ4 736 DT5 827 DT3 784 DT2 769 DT4 745 DT1 545 VN1 785 VN2 776 VN3 663 VN4 662 326 305 CB4 752 CB1 747 CB2 726 CB3 674 PT4 798 PT3 747 PT1 742 PT2 716 GT1 821 GT3 686 GT2 683 GT4 652 RR3 762 RR4 756 RR2 714 RR1 624 DH1 801 DH3 DH4 738 289 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .600 Phụ lục 5.4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 604 Approx Chi-Square 74.657 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.730 57.661 57.661 762 25.414 83.076 508 16.924 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component GB1 833 GB2 747 GB3 692 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.730 % of Variance 57.661 Cumulative % 57.661 Phụ lục 5.5: KIỂM ĐỊNH LẠI ĐỘ TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 702 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GT1 9,10 3.480 667 524 GT2 8.94 3.736 401 705 GT3 9,08 4.169 479 646 GT4 9,03 4.068 437 668 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DT1 12.68 9,399 476 815 DT2 12.83 8.280 623 775 DT3 12.61 8.314 704 752 DT4 12.81 8.410 557 796 DT5 12.67 8.170 683 756 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PT1 9.44 5.045 586 709 PT2 9.42 5.001 526 743 PT3 9.57 5.321 585 712 PT4 9.42 4.916 601 701 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HQ1 12.62 7.556 619 822 HQ2 12.57 7.172 755 785 HQ3 12.53 7.516 639 816 HQ4 12.71 7.856 565 836 HQ5 12.56 7.418 682 805 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 707 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted RR1 9,60 3.741 428 684 RR2 9,66 3.876 429 681 RR3 9,56 3.525 546 610 RR4 9,50 3.432 572 593 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DH1 6.33 3.722 629 629 DH3 6.30 3.837 541 727 DH4 6.24 3.643 594 667 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted VN1 10,99 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 6.973 Total Correlation 615 Alpha if Item Deleted 799 VN2 10,88 6.657 703 760 VN3 11.08 6.839 632 792 VN4 11.17 6.780 664 778 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CB1 9,40 6.985 584 696 CB2 9,20 6.768 649 657 CB3 9,59 8.190 512 734 CB4 9,59 7.828 511 734 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 623 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GB1 7.34 4.151 535 389 GB2 7.43 4.183 410 558 GB3 7.75 4.361 365 622 Phụ lục 5.6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations dao hq tao va quyet phat dinh hq Pearson quyet Correlation dinh trien dao tao Pearson 505 ** trien Sig (2-tailed) 000 N 189 lam viec Pearson Correlation 234 ** 411 ** 000 N 189 189 Pearson ro 446 ** 501 ** 189 245 ** Sig (2-tailed) 000 000 001 N 189 189 189 189 ** 114 062 072 004 118 397 326 189 189 189 189 Pearson thuong Correlation va cong Sig (2-tailed) nhan N giao tiep Pearson Correlation 211 342 ** 290 ** 342 ** 209 ** 189 193 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 004 008 N 189 189 189 189 189 ** 083 Pearson nhan rui Correlation ro cong nhan quan nhan rui 189 001 phan chap nhom thuong va giao tiep Sig (2-tailed) bang va Correlation quan nhat chap 189 Correlation nhat viec phan va phat cong bang va Sig (2-tailed) N nhom cong lam 307 ** 328 ** 238 ** 310 189 263 ** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 254 000 N 189 189 189 189 189 189 189 dinh huong tuong lai su cam ket gan bo dinh Pearson huong Correlation tuong lai Sig (2-tailed) N 448 ** 405 ** 373 ** 417 ** 156 * 454 ** 407 ** 000 000 000 000 032 000 000 189 189 189 189 189 189 189 189 su cam Pearson ket gan Correlation bo Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 189 189 189 189 189 189 189 189 586 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) ** 553 ** 496 ** 487 ** 255 ** 561 ** 359 ** 646 ** 189 Phụ lục 5.7: Hồi quy b Model Summary Model R 824 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 679 665 Durbin-Watson 41708 1.606 a Predictors: (Constant), dinh huong tuong lai, phan thuong va cong nhan, lam viec nhom, chap nhan rui ro, dao tao va phat trien, giao tiep, hq quyet dinh, cong bang va nhat quan b Dependent Variable: su cam ket gan bo b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 66.329 8.291 Residual 31.312 180 174 Total 97.641 188 Sig 47.663 000 a a Predictors: (Constant), dinh huong tuong lai, phan thuong va cong nhan, lam viec nhom, chap nhan rui ro, dao tao va phat trien, giao tiep, hq quyet dinh, cong bang va nhat quan b Dependent Variable: su cam ket gan bo Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 093 184 509 611 hq quyet dinh 140 054 153 2.597 010 515 1.943 dao tao va phat trien 106 050 118 2.105 037 567 1.765 lam viec nhom 146 044 162 3.292 001 739 1.353 129 061 134 2.117 036 444 1.250 027 014 087 1.992 048 932 1.073 giao tiep 170 042 204 4.069 000 710 1.409 chap nhan rui ro 117 041 138 2.855 005 765 1.308 cong bang va nhat quan phan thuong va cong nhan dinh huong tuong lai 178 a Dependent Variable: su cam ket gan bo 039 245 4.524 000 608 1.643 Phụ lục 5.8 KIỂM ĐỊNH ANOVA Theo giới tính ANOVA su cam ket gan bo Sum of Squares Between Groups df Mean Square 147 147 Within Groups 97.495 187 521 Total 97.641 188 F Sig .281 596 Theo tuổi đời ANOVA su cam ket gan bo Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.035 1.345 Within Groups 93.606 185 506 Total 97.641 188 F Sig 2.658 060 Theo trình độ học vấn ANOVA su cam ket gan bo Sum of Squares Between Groups df Mean Square 686 171 Within Groups 96.955 184 527 Total 97.641 188 F Sig .325 861 ... Ngân hàng BIDV, chi nhánh Thủ Dầu Một Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thủ. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN XUÂN VŨ MSHV: 14000105 ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT... đo lường mức độ ảnh hưởng, tác động yếu tố đến cam kết gắn bó người lao động Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thủ Dầu Một Kết cho thấy 08 yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó người lao động Trong đó,