NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH dĩ AN BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHAN TUYẾT NGÂN MSHV: 17000035 NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHAN TUYẾT NGÂN NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dương, năm 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần, hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng Phan Tuyết Ngân iii năm 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Đồng thời, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương, TSKH Trần Trọng Khuê tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình nghiên cứu thực đề tài thân Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể CBNV BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương khách hàng BIDV tham gia góp ý hồn thành bảng khảo sát đề tài luận văn tơi Bên cạnh đó, tơi xin tri ân cảm ơn đến Anh/Chị học viên ngành Quản trị kinh doanh Khóa 10 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin kính chúc Qúy thầy cơ, Anh/Chị quan nhà trường dồi sức khỏe đạt nhiều thành công sống Trân trọng cảm ơn! iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 193 Chi nhánh thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương thành lập sở sáp nhập Ngân hàng MHB – Chi nhánh Bình Dương vào hệ thống BIDV, ban đầu sáp nhập với tên gọi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Sông Bé Sau đó, đến ngày 23/5/2017 đổi tên thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương có trụ sở đặt Số 16, đường ĐT 743, Khu công nghiệp Sóng Thần II, Phường Dĩ An, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương Ngay từ lúc sáp nhập, trụ sở chi nhánh nằm trụ đường hầu hết trụ sở ngân hàng thương mại, nằm khu vực trung tâm TP Thủ Dầu Một, gần nhiều trung tâm thương mại, khu mua sắm Tuy nhiên hạn chế khơng gian bên ngồi (thiếu bãi đỗ xe cho khách), khơng gian bên bố trí phịng chưa phù hợp (khơng gian đóng, ngăn nhiều phịng, khép kính, bàn ghế cũ), … công tác nhận diện thương hiệu yếu Nhận thấy tầm quan trọng việc “Nhận diện thương hiệu” sau sáp nhập điều cấp bách, cần phải cải tạo không gian giao dịch bên bên theo chuẩn nhận diện thương hiệu hệ thống ngân hàng BIDV nên chọn đề tài “Nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương” để nghiên cứu tìm hiểu thực trạng xây dựng thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương qua đưa giải pháp phù hợp góp phần nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh KH Khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại TH Thương hiệu GTTH Giá trị thương hiệu TSC Trụ sở PGD Phịng giao dịch NH Ngân hàng NHTMVN Ngân hàng thương mại Việt Nam vi DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các mơ hình giá trị thương hiệu 25 Bảng 2.2: Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu (AW) 57 Bảng 2.3: Thang đo chất lượng cảm nhận (PQ) 57 Bảng 2.4: Thang đo hình ảnh thương hiệu (BI) 58 Bảng 2.5: Thang đo lòng trung thành thương hiệu (BL) 59 Bảng 2.6: Thang đo giá trị thương hiệu (BE) 60 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 60 Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố 62 Bảng 2.9: Kết Phân tích nhân tố EFA 65 Bảng 2.10: Phân tích nhân tố yếu tố giá trị thương hiệu 66 Bảng 2.11 Sự tương quan khái niệm nghiên cứu 67 Bảng 2.12 Kết dự báo mơ hình hồi quy 68 Bảng 2.13: Giá trị trung bình nhận biết thương hiệu BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 70 Bảng 2.14: Giá trị trung bình chất lượng cảm nhận thương hiệu BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 72 Bảng 2.15: Giá trị trung bình biến hình ảnh thương hiệu BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 75 Bảng 2.16: Giá trị trung bình lịng trung thành thương hiệu BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 77 Bảng 3.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh đơn vị 83 vii DANH SÁCH HÌNH Hình 0.1: Khung nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined Hình 0.1: Khung nghiên cứu đề tài Hình 1.1: Hai mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu Hình 1.2: Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) [12] 21 Hình 1.3: Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (2003) [15] 22 Hình 1.4: Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) [16] 22 Hình 1.5: Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Yoo & Donthu (2001) [17] 23 Hình 1.6: Mơ hình giá trị thương hiệu Kim & Kim (2005)[19] 23 Hình 1.7: Mơ hình giá trị thương hiệu hàng tiêu dùng thị trường Việt Nam 24 Hình 1.8: Kết nghiên cứu giá trị thương hiệu ngành dịch vụ ngân hàng 25 Hình 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 28 Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 50 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT LUẬN VĂN v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU vii DANH SÁCH HÌNH .viii MỤC LỤC ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.1 Quan điểm nhà nghiên cứu giới 1.1.1.2 Quan điểm nhà nghiên cứu Việt Nam 1.1.2 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 11 1.1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 11 1.1.2.2 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 14 1.2 Giá trị thương hiệu 15 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 15 1.2.1.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài 16 1.2.1.2 Giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng 16 1.2.2 Các bước nâng cao giá trị thương hiệu 18 1.2.2.1 Xây dựng khác biệt cho thương hiệu 18 1.2.2.2 Thương hiệu phục vụ lợi ích người tiêu dùng 19 1.2.2.3 Mang đến trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng 19 ix 1.3 Các mơ hình đo lường giá trị thương hiệu 20 1.3.1 Các mô hình đo lường giá thị thương hiệu giới 20 1.3.2 Các mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Việt Nam 23 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.3.4 Giả thuyết nghiên cứu 28 1.3.4.1 Nhận biết thương hiệu 28 1.3.4.2 Chất lượng cảm nhận 29 1.3.4.3 Hình ảnh thương hiệu 30 1.3.4.4 Lòng trung thành thương hiệu 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƯƠNG 33 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh kết kinh doanh 2018 – 2019 36 2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 36 2.1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2008 2019 37 2.2 Giá trị thương hiệu ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 39 2.2.1 Thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 39 2.2.2 Giá trị thương hiệu ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 43 2.2.3 Các thành phần giá trị thương hiệu BIDV 45 2.2.3.1 Nhận biết thương hiệu BIDV: 45 2.2.3.2 Chất lượng cảm nhận: 46 2.2.3.3 Hình ảnh thương hiệu: 47 2.2.3.4 Lòng trung thành thương hiệu: 47 x Yếu tố ảnh hưởng 21 Khi bước đến ngân hàng BIDV Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương giao dịch cảm thấy ấm áp, vui vẻ tơn trọng Phần II: THƠNG TIN CÁ NHÂN PHẦN A: CÂU HỎI CHUNG VỀ NHÂN KHẨU HỌC Giới tính Nam , Nữ  Anh/Chị lựa chọn thông tin độ tuổi - Dưới 30  - Từ 30-40  - Từ 41-50  - Trên 50  Loại dịch vụ mà Anh/Chị sử dụng - Thẻ ATM rút tiền  - Thẻ Visa tóan quốc tế  - Nộp, rút tiền mặt quầy  - Gửi tiết kiệm  - Vay tiêu dùng  - Dịch vụ khác  Anh/chị sử dụng dịch vụ BIDVđược bao lâu: - ………………………… Năm Thời gian làm việc (năm) - Dưới  - Từ đến  - Trên đến  - Trên đến 10  Mức đánh giá - Trên 10  Thu nhập (triệu đồng/tháng) - Dưới  - Từ đến 10  - Từ 10 đến 15  - Từ 15 đến 20  - Trên 20 đến 30  - Trên 30  Ý kiến Khác (Tối đa 4000 kí tự): Trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PQ4 403 2.88 978 PQ1 403 2.87 976 PQ2 403 2.84 971 PQ3 403 2.82 998 BL1 403 2.80 1.093 403 2.78 435 BI1 403 2.78 446 BL3 403 2.77 1.040 BL4 403 2.77 1.059 BI2 403 2.77 476 BI3 403 2.77 471 AW3 403 2.77 1.034 BE3 403 2.77 1.034 403 2.75 1.008 403 2.74 476 BE1 403 2.73 967 AW1 403 2.73 954 BL2 403 2.62 1.038 AW2 403 2.54 970 BE2 403 2.53 970 BE5 403 2.05 895 BI5 AW4 BI4 Valid N (listwise) 403 10 PHỤ LỤC 5: SỰ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA a) Thang nhận biết thương hiệu Cases Case Processing Summary N % Valid 403 100.0 a Excluded 0 Total 403 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics AW AW2 AW3 AW4 Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted 8.05 6.383 8.24 6.468 8.01 5.791 8.03 6.255 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 661 789 623 806 728 757 637 800 b) Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu Case Processing Summary N % Valid 403 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 403 100,0 11 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,864 Item-Total Statistics PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 10,60 9,862 10,62 9,783 10,64 9,673 10,59 9,925 11,41 10,527 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,690 ,834 ,710 ,828 ,704 ,830 ,675 ,837 ,639 ,846 c) Thang đo hình ảnh thương hiệu Case Processing Summary N % Cases Valid 403 100.0 a Excluded 0 Total 403 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 12 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 Scale Mean if Item Deleted 11.07 11.07 11.07 11.10 11.06 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 2.244 668 820 2.223 624 832 2.193 660 822 2.153 683 816 2.252 683 816 d) Thang đo lòng trung thành thương hiệu Case Processing Summary N % Cases Valid 403 100.0 a Excluded 0 Total 403 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted BL1 BL2 BL3 BL4 8.17 8.35 8.20 8.20 Corrected Item-Total Correlation 6.912 7.148 7.297 7.243 689 692 656 650 e) Thang đo cảm nhận thương hiệu Case Processing Summary 13 Cronbach's Alpha if Item Deleted 789 787 803 806 N % Cases Valid 403 100.0 a Excluded 0 Total 403 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 BE1 BE2 BE3 Scale Mean if Item Deleted 5.30 5.49 5.26 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 3.101 640 703 3.236 584 761 2.825 667 672 14 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA a) Bố thành phần giá trị thương hiệu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig Communalities Initial Extraction AW 1.000 710 AW2 1.000 667 AW3 1.000 755 AW4 1.000 516 PQ1 1.000 659 PQ2 1.000 678 PQ3 1.000 685 PQ4 1.000 630 PQ5 1.000 590 BI1 1.000 630 BI2 1.000 570 BI3 1.000 632 BI4 1.000 659 BI5 1.000 655 BL1 1.000 701 BL2 1.000 702 BL3 1.000 675 BL4 1.000 633 BE1 1.000 710 BE2 1.000 654 BE3 1.000 732 Extraction Method: Principal Component Analysis 15 879 7582.989 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative % Initial Eigenvalues % of Cumulative Cumulative Component Total Variance % Total Variance 8.436 40.171 40.171 8.436 40.171 2.181 10.385 50.556 2.181 10.385 1.962 9.342 59.898 1.962 9.342 1.266 6.029 65.927 1.266 6.029 994 4.733 70.660 736 3.503 74.163 620 2.953 77.116 575 2.737 79.853 505 2.407 82.260 10 491 2.337 84.596 11 464 2.208 86.805 12 459 2.185 88.989 13 428 2.037 91.027 14 401 1.911 92.938 15 391 1.861 94.799 16 378 1.800 96.599 17 352 1.677 98.275 18 322 1.532 99.807 19 014 067 99.874 20 014 066 99.940 21 013 060 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis AW3 BE3 BE1 Component Matrixa Component 776 -.369 759 -.373 695 -.477 127 133 16 % Total Variance 40.171 4.668 22.227 22.227 50.556 3.348 15.945 38.172 59.898 3.258 15.514 53.686 65.927 2.571 12.241 65.927 AW1 694 -.477 AW2 676 -.445 BL4 673 -.418 BE2 663 -.452 BL2 657 166 -.490 AW4 650 -.298 BL1 649 122 -.513 BE2 624 280 -.422 181 PQ4 612 230 -.431 129 BL3 601 154 -.538 BI1 583 313 402 173 BI5 575 304 445 185 PQ1 567 297 -.470 166 PQ3 567 278 -.517 139 BI4 561 341 431 206 BI2 559 278 405 129 PQ5 556 310 -.416 110 BI3 543 336 459 118 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted AW1 BE1 AW3 BE3 AW2 BE2 AW4 PQ3 PQ1 PQ2 PQ4 PQ5 BI4 Rotated Component Matrixa Component 803 126 801 135 791 246 212 784 237 205 781 104 167 777 153 648 191 181 155 795 147 777 127 199 766 182 221 731 130 123 722 147 145 149 776 204 209 154 140 136 132 162 151 131 139 173 179 118 17 BI5 179 124 767 137 BI3 124 757 189 BI1 174 160 742 152 BI2 178 119 703 175 BL3 178 166 199 759 BL1 238 172 223 752 BL2 210 273 187 741 BL4 309 211 215 668 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 634 466 451 -.756 420 474 032 -.726 686 161 282 317 422 165 021 -.891 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization b) Giá trị thương hiệu BIDV KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig BE1 BE2 BE3 Communalities Initial Extraction 1.000 715 1.000 651 1.000 745 18 697 358.000 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.111 70.354 70.354 2.111 70.354 70.354 509 16.953 87.307 381 12.693 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BE1 845 BE2 807 BE3 863 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 19 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH KIỂM ĐỊNH HỒI QUY a) Phân tích tương quan Correlations - Pearson Correlation Sig (1-tailed) N BE BE 1.000 AW 509 PQ 820 BI 504 BL 746 AW 509 1.000 497 596 358 PQ 820 497 1.000 497 700 BI 504 596 497 1.000 419 BL 746 358 700 419 1.000 BE 000 000 000 000 AW 000 000 000 000 PQ 000 000 000 000 BI 000 000 000 000 BL 000 000 000 000 BE 403 403 403 403 403 AW 403 403 403 403 403 PQ 403 403 403 403 403 BI 403 403 403 403 403 BL 403 403 403 403 403 b) Phân tích hồi quy • Model Summary Mod el R 909a Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate 827 824 26522 a.Predictors: (Constant), BL, AW, BI, PQ 20 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 99,076 24,769 Residual 20,750 398 ,070 119,826 402 Total Sig ,000b 352,129 a Dependent Variable: BE b Predictors: (Constant), BL, AW, BI, PQ b Dependent Variable: BE Coefficientsa Model Unstandardized Standar Coefficients t Sig Correlations Collinearity dized Statistics Coeffici ents B Std Beta Zero- Error (Constant) -,184 ,116 ,070 ,030 PQ ,755 BI BL AW Partial Part Toleranc order VIF e -1,588 ,113 ,074 2,333 ,020 0,509 ,135 ,057 ,591 1,693 ,041 ,675 18,26 ,000 0,890 ,728 ,442 ,430 2,325 ,031 ,037 ,026 0,831 ,047 0,504 ,048 ,020 ,583 1,716 ,235 ,034 ,236 6,903 ,000 0,746 ,373 ,167 ,502 1,992 a Dependent Variable: BE 21 b) Kiểm định mối quan hệ tuyến tính tượng phương sai thay đổi 22 ... phần Đầu tư phát triển Việt Nam 39 2.2.1 Thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 39 2.2.2 Giá trị thương hiệu ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam. .. Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Dĩ An – Bình Dương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH... tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An – Bình Dương? Những giải pháp cụ thể để nâng cao giá trị thương hiêu Ngân hàng thương - mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An – Bình Dương