Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh dĩ an bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN LÊ NHẬT ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2019 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN LÊ NHẬT ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐINH PHI HỔ BÌNH DƯƠNG – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan tất nội dung luận văn tốt nghiệp hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, thực hướng dẫn PGS TS Đinh Phi Hổ Những kết số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Bình Dương , ngày tháng Tác giả Nguyễn Lê Nhật Anh i năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để luận văn tốt nghiệp hoàn thành, xin chân thành cảm ơn thầy PGS TS Đinh Phi Hổ người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Hội đồng khoa học có góp ý thiếu sót luận văn, giúp luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo tập thể nhân viên NHTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi Nhánh Dĩ An – Bình Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Sự giúp đỡ, giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, anh chị nguồn động viên to lớn, động lực giúp phấn đấu nhiều Cuối tơi xin kính chúc Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô, Ban giám đốc toàn thể anh chị nhân viên NHTMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi Nhánh Dĩ An – Bình Dương ln mạnh khoẻ, vui vẻ, hạnh phúc thành công công việc Xin chân thành cảm ơn ! Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Lê Nhật Anh ii TÓM TẮT Cùng với phát triển kinh tế xã hội, đời phát triển tốn khơng dùng tiền mặt tất yếu khách quan Thanh tốn khơng dùng tiền mặt có vai trị quan trọng người dân, doanh nghiệp toàn kinh tế, đáp ứng địi hỏi sản xuất lưu thơng hàng hóa kinh tế thị trường, làm cho Ngân hàng trở thành trung tâm toán kinh tế Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội địa bàn tỉnh, hệ thống ngân hàng thương mại tồn tỉnh nói chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Dĩ An Bình Dương nói riêng khơng ngừng phát triển dịch vụ tốn không dùng tiền mặt đạt nhiều kết tích cực Đảm bảo an tồn, tiện lợi, thích hợp xác giao dịch tốn khách hàng vừa tăng tốc độ chu chuyển vốn kinh tế đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hóa đồng thời tạo thêm nguồn thu cho ngân hàng Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Thang đo cho thấy khơng có biến bị loại khỏi mơ hình, tất biến có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến > 0,6 hệ số tương quan biến tổng > 0,3 Từ 28 biến quan sát ban đầu sau kiểm định lại 25 biến quan sát, biến quan sát sử dụng bước phân tích nhân tố khám phá EFA Kết EFA cho thấy 28 biến đủ điều kiện kiểm định mơ hình hồi quy Kết phân tích hồi quy bội cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm khách hàng gồm 07 thành phần theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: LI (β = 0,354); TT (β = 0,238); AT (β = 0,218); HQ (β = 0,162); SD (β = 0,139) Nghĩa là, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, chấp nhận Mơ hình nghiên cứu giải thích 57.1% % biến thiên biến việc sử dụng dịch vụ TTKDTM khách hàng ngân hàng BIDV Dĩ An Bình Dương chịu tác động yếu tố mơ hình, cịn lại 42.9% tác động yếu tố khác chưa nghiên cứu mơ hình iii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đề tài bao gồm nội dung nghiên cứu sau: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt NHTM 2.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 2.1.2 Sự hình thành tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế 2.1.3 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 2.2 Vai trò tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế thị trường 2.3 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 2.3.1 Thanh toán séc 2.3.2 Thanh toán uỷ nhiệm chi .10 2.3.3 Thanh toán uỷ nhiệm thu ( UNT) 10 2.3.4 Thanh tốn thư tín dụng ( L/C) 11 2.3.5 Thanh toán thẻ ngân hàng 11 2.4 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 2.4.1 Hành vi người tiêu dùng 12 2.4.2 Tiến trình định người tiêu dùng .13 2.5 Hành vi khách hàng ngân hàng 15 iv 2.5.1 Những đặc thù dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua khách hàng 15 2.5.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng 16 2.6 Các nghiên cứu trước .22 2.6.1 Các nghiên cứu nước 22 2.6.2 Các nghiên cứu nước 26 2.7 Đánh giá tổng quan cơng trình nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu cho luận văn 28 2.7.1 Đánh giá tổng quan cơng trình nghiên cứu .28 2.7.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 30 3.1 Quy trình nghiên cứu .35 3.2 Thiết kế nghiên cứu 36 3.2.1 Thiết kế thang đo .37 3.2.2 Các giai đoạn thực thu thập liệu sơ cấp .38 3.2.3 Cách thức thu thập liệu 39 3.2.4 Quy trình sàng lọc xử lý liệu .39 3.2.5 Nguồn thu thập liệu thứ cấp 39 3.3 Mô tả mẫu khảo sát 45 3.4 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 47 3.4.1 Phân tích khám phá EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển VN chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 49 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo TTKDTM 52 3.5 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 55 3.6 Phân tích tương quan .55 3.7 Phân tích hồi qui tuyến tính bội mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển VN chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 57 3.7.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 57 3.7.2 Hồi qui tuyến tính bội .57 3.7.3 Kiểm tra giả định hồi qui 59 3.7.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến .60 3.7.5 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 61 3.7.6 Tổng kết kết nghiên cứu 62 3.8 Thảo luận kết nghiên cứu 63 3.8.1 Sự tin tưởng 63 v 3.8.2 Độ dễ sử dụng .63 3.8.3 Cảm nhận lợi ích .64 3.8.4 Sự an tồn/tính bảo mật .64 3.8.5 Tính hiệu .65 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTKDTM TẠI BIDV CN DĨ AN BÌNH DƯƠNG .67 4.1 Tổng quan thị xã Dĩ An ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển chi nhánh Dĩ An – Bình Dương 67 4.1.1 Tổng quan Thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương .67 4.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 68 4.2 Thực trạng TTKDTM BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương 68 4.2.1 Thực trang chung thị trường Việt Nam 68 4.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ TTKDTM khách hàng BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương giai đoạn từ 2016 đến tháng 30/06/2019 .72 4.3 Thực trạng nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương giai đoạn từ 2016 đến tháng 30/06/2019 85 4.3.1 Thực trạng nhân tố cảm nhận lợi ích khách hàng ảnh hưởng đến phát triển TTKDTM BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương 85 4.3.2 Thực trạng nhân tố tin tưởng khách hàng ảnh hưởng đến phát triển TTKDTM BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương 87 4.3.3 Thực trạng nhân tố an toàn ảnh hưởng đến phát triển TTKDTM BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương 88 4.3.4 Thực trạng nhân tố hiệu phát triển TTKDTM BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương 89 4.3.5 Thực trạng nhân tố dễ sử dụng phát triển TTKDTM BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương 90 4.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM BIDV chi nhánh Dĩ An Bình Dương 92 4.4.1 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM BIDV Dĩ An Bình Dương 92 4.4.2 Hạn chế hoạt động TTKDTM 92 4.4.3 Nguyên nhân 94 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 5.1 Mục tiêu chung BIDV Dĩ An Bình Dương phát triển dịch vụ TTKDTM 98 5.2 Các giải pháp cho ngân hàng BIDV Dĩ An Bình Dương phát triển dịch vụ TTKDTM 100 vi 5.2.1 Giải pháp xuất phát từ cảm nhận lợi ích 100 5.2.2 Giải pháp xuất phát từ nhân tố tin tưởng 102 5.2.3 Giải pháp xuất phát từ tính an toàn 103 5.2.4 Giải pháp xuất phát từ tính hiệu 105 5.2.5 Giải pháp xuất phát từ việc dễ dàng sử dụng việc TTKDTM .106 5.3 Những đóng góp, hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .107 KẾT LUẬN .109 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AT - An toàn ATM – Máy trả tiền tự động BIDV– Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CN - Chi nhánh CP – Chính phủ DVTGTT – Dịch vụ trung gian toán GDP - Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic product) HQ - Hiệu H-T-H : Hàng - Tiền – Hàng L/C : Thư tín dụng LI - Lợi ích NĐ- Nghị định NHNN – Ngân hàng nhà nước NHTM – Ngân hàng thương mại SD - Sử dụng TMĐT – Thương mại điện tử TT - Tin tưởng TTKDTM – Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC - Ủy nhiệm chi UNT - Ủy nhiệm thu viii HQ1 ,703 HQ2 ,684 SD3 ,771 SD2 ,691 SD5 ,676 SD1 ,428 ,503 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,810 Approx Chi-Square 2243,531 df 210 Sig ,000 Bảng số Component Initial Eigenvalues Total % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 6,290 29,954 29,954 6,290 29,954 29,954 2,476 11,790 41,745 2,476 11,790 41,745 2,005 9,550 51,294 2,005 9,550 51,294 1,689 8,041 59,335 1,689 8,041 59,335 1,379 6,568 65,904 1,379 6,568 65,904 6 ,888 4,228 70,132 ,815 3,880 74,012 ,723 3,445 77,457 ,676 3,218 80,675 10 ,592 2,817 83,492 11 ,533 2,540 86,032 12 ,502 2,392 88,424 13 ,445 2,121 90,545 14 ,387 1,844 92,389 15 ,381 1,816 94,205 16 ,288 1,373 95,578 17 ,246 1,172 96,750 18 ,230 1,093 97,843 19 ,183 ,870 98,713 20 ,182 ,867 99,580 21 ,088 ,420 100,000 Bảng số Rotated Component Matrixa Component AT3 ,822 AT1 ,818 AT4 ,796 AT5 ,795 ,310 AT2 ,738 LI3 ,797 LI4 ,782 LI5 ,777 LI1 ,668 LI2 ,629 ,318 ,309 HQ5 ,857 HQ3 ,777 HQ1 ,726 HQ2 ,706 TT2 ,795 TT4 ,792 TT3 ,779 TT1 ,725 SD3 ,764 SD5 ,728 SD2 ,721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,682 Bartlett's Test of Sphericity 150,421 Approx Chi-Square df Sig ,000 Bảng số 11 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings nt % Total of Cumulative Variance % 2,013 67,089 67,089 ,565 18,818 85,907 ,423 14,093 100,000 2,013 Bảng số 12 Component Matrixa Component ,842 KDTM2 ,835 KDTM1 ,778 Extraction Principal % of Cumulative % Variance Extraction Method: Principal Component Analysis KDTM3 Total Method: Component Analysis a components extracted COMPUTE AT=MEAN(AT1,AT2,AT3,AT4,AT5) EXECUTE 67,089 67,089 COMPUTE LI=MEAN(LI1,LI2,LI3,LI4,LI5) EXECUTE COMPUTE HQ=MEAN(HQ1,HQ2,HQ3,HQ5) EXECUTE COMPUTE TT=MEAN(TT1,TT2,TT3,TT4) EXECUTE COMPUTE SD=MEAN(SD2,SD3,SD5) EXECUTE COMPUTE KDTM=MEAN(KDTM1,KDTM2,KDTM3) 10 PHỤ LỤC Bảng số Correlationsb Pearson KDTM Correlation KDTM AT Sig (2-tailed) Pearson AT Correlation Sig (2-tailed) Pearson LI Correlation Sig (2-tailed) Pearson HQ Correlation Sig (2-tailed) Pearson TT Correlation Sig (2-tailed) Pearson SD Correlation Sig (2-tailed) ,489** LI HQ TT SD ,489** ,621** ,479** ,481** ,456** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,308** ,283** ,273** ,366** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,621** ,308** ,446** ,315** ,381** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,479** ,283** ,446** ,245** ,286** ,000 ,000 ,000 ,000 ,481** ,273** ,315** ,245** ,236** ,000 ,000 ,000 ,456** ,366** ,381** ,286** ,236** ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=208 Bảng số ,001 Model Summaryb Model R R Square ,763a ,582 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,571 ,39137 1,903 a Predictors: (Constant), SD, TT, HQ, AT, LI b Dependent Variable: KDTM Bảng số ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 43,034 8,607 56,192 ,000b Residual 30,940 202 ,153 Total 73,974 207 a Dependent Variable: KDTM b Predictors: (Constant), SD, TT, HQ, AT, LI Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Beta Std t Sig Toleranc VIF Error (Consta nt) AT -,124 ,237 ,161 ,038 Collinearity Statistics e ,218 -,525 ,600 4,281 ,000 ,798 1,254 LI ,372 ,057 ,354 6,494 ,000 ,696 1,437 HQ ,151 ,048 ,162 3,112 ,002 ,765 1,307 TT ,214 ,044 ,238 4,831 ,000 ,854 1,170 SD ,140 ,052 ,139 2,681 ,008 ,775 1,290 a Dependent Variable: KDTM Bảng số Collinearity Diagnosticsa Mod Dimens Eigenval Condition el ion ue Variance Proportions Index (Consta AT LI HQ TT SD nt) 5,904 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,029 14,287 ,01 ,88 ,02 ,05 ,12 ,00 ,025 15,328 ,00 ,02 ,03 ,22 ,76 ,03 ,019 17,644 ,03 ,09 ,00 ,45 ,03 ,52 ,013 21,479 ,01 ,01 ,78 ,27 ,04 ,27 ,010 23,714 ,95 ,00 ,17 ,02 ,06 ,18 a Dependent Variable: KDTM Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2,6804 4,8614 3,7196 ,45595 208 Residual -1,26841 1,30461 ,00000 ,38661 208 Std Predicted Value -2,279 2,504 ,000 1,000 208 Std Residual -3,241 3,333 ,000 ,988 208 Charts COMPUTE ABSRES1=ABS(RES_1) EXECUTE NONPAR CORR /VARIABLES=ABSRES1 AT LI HQ TT SD /PRINT=SPEARMAN TWOTAIL NOSIG /MISSING=LISTWISE Nonparametric Correlations Notes Output Created 04-JUL-2019 15:24:08 Comments C:\Users\Admin\Desktop Data hat anh\dataANH.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Definition of Missing 208 User-defined missing values are treated as missing Statistics for each list of Missing Value Handling variables are based on the Cases Used cases with no missing data for any variable in that list NONPAR CORR /VARIABLES=ABSRES1 AT LI HQ TT SD Syntax /PRINT=SPEARMAN TWOTAIL NOSIG /MISSING=LISTWISE Resources Processor Time 00:00:00,02 Elapsed Time 00:00:00,01 Number of Cases Allowed 120989 casesa a Based on availability of workspace memory [DataSet1] C:\Users\Admin\Desktop\nhat anh\dataANH.sav Bảng số Correlationsb ABSR AT LI HQ TT SD 1,000 ,020 ,094 -,039 -,059 -,016 ,770 ,176 ,578 ,397 ,818 ,020 1,000 ,312** ,305** ,305** ,351** ,770 ,000 ,000 ,000 ,094 ,312** 1,000 ,497** ,295** ,411** ,176 ,000 ,000 ,000 ,000 -,039 ,305** ,497** 1,000 ,231** ,348** ,578 ,000 ,001 ,000 -,059 ,305** ,295** ,231** 1,000 ,247** ,397 ,000 ,001 ,000 ES1 Correlation ABSRE Coefficient S1 Sig (2-tailed) Correlation AT Coefficient Sig (2-tailed) Correlation Spearm an's rho LI Coefficient Sig (2-tailed) Correlation HQ Coefficient Sig (2-tailed) Correlation TT Coefficient Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 Correlation Coefficient SD Sig (2-tailed) -,016 ,351** ,411** ,348** ,247** 1,000 ,818 ,000 ,000 ,000 ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 208 GRAPH /HISTOGRAM(NORMAL)=ZRE_1 Graph Notes Output Created 04-JUL-2019 15:24:27 Comments C:\Users\Admin\Desktop Data hat anh\dataANH.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 208 GRAPH Syntax /HISTOGRAM(NORMAL)= ZRE_1 Resources Processor Time 00:00:00,19 Elapsed Time 00:00:00,17 [DataSet1] C:\Users\Admin\Desktop\nhat anh\dataANH.sav GRAPH /SCATTERPLOT(BIVAR)=ZPR_1 WITH ZRE_1 /MISSING=LISTWISE Graph Notes Output Created 04-JUL-2019 15:24:43 Comments C:\Users\Admin\Desktop Data hat anh\dataANH.sav Input Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 208 GRAPH Syntax /SCATTERPLOT(BIVAR)= ZPR_1 WITH ZRE_1 /MISSING=LISTWISE Processor Time 00:00:00,20 Elapsed Time 00:00:00,18 Resources [DataSet1] C:\Users\Admin\Desktop\nhat anh\dataANH.sav 10 ... TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN LÊ NHẬT ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH DĨ AN BÌNH... Phát triển Việt Nam Chi nhánh Dĩ An- Bình Dương ; Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An- Bình Dương thời gian... khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dĩ An- Bình Dương; Xác định thực trạng thuận lợi khó khăn tác động đến phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Đầu tư Phát