Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 118 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KIN HT ẾH UẾ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN PHƯƠNG THÚY ỌC PHÁTTRIỂNDỊCHVỤTHANHTOÁNQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM - CHINHÁNHQUẢNGBÌNH ĐẠ IH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 NG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ƯỜ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TR PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT HUẾ, 2018 KIN HT ẾH UẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Phát triểndịchvụtoánquốctếNgânhàngThươngmạicổphầnĐầutưPháttriểnViệtNam–ChinhánhQuảng Bình” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học Tác giả luận văn TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC Nguyễn Phương Thúy i KIN HT ẾH UẾ LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Phát triểndịchvụtoánquốctếNgânhàngThươngmạicổphầnĐầutưPháttriểnViệtNam–ChinhánhQuảng Bình”, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện cho học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Nhà trường, Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Phát thời gian nghiên cứu hồn thiện cơng trình khoa học Trong q trình thực đề tài, tơi hỗ trợ, ủng hộ nhiệt tình ỌC địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo NgânhàngĐầutưPháttriểnViệtNam–ChinhánhQuảng Bình, anh chị đồng nghiệp quý khách hàng IH Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ gia đình bạn bè tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn ĐẠ Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu NG Tác giả luận văn TR ƯỜ Nguyễn Phương Thúy ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC KIN HT ẾH UẾ Họ tên : NGUYỄN PHƯƠNG THÚY Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Niên khóa : 2015 – 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT Tên đề tài: PHÁTTRIỂNDỊCHVỤTHANHTOÁNQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM–CHINHÁNHQUẢNGBÌNH Tính cấp thiết Đáp ứng nhu cầu hội nhập quốctế doanh nghiệp nước, ngânhàngthươngmạiViệtNam nỗ lực đại hóa đa dạng hóa phương thức toánquốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thươngmạiquốctếNgânhàngThươngmạiCổphầnĐầutưPháttriểnViệtNamngânhànghàngđầuViệtNam cung cấp sản phẩm dịchvụtoánquốctế cho doanh nghiệp nước Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamchinhánhQuảngBìnhchinhánh lớn hệ thống, góp phần khơng nhỏ vào pháttriển Tuy nhiên, xét tồn hệ thống, dịchvụtoánquốctếNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamchinhánhQuảngBình tồn nhiều hạn chế cần khắc phục Sau trình nghiên cứu chương trình cao học trường Đại học Kinh tế Huế làm việc thực tế đơn vị, chọn đề tài: “Phát triểndịchvụtoánquốctếNgânhàngThươngmạiCổphầnĐầutưPháttriểnViệt Nam- ChinhánhQuảng Bình” làm đề tài luận văn thạc sĩ, nhằm vận dụng kiến thức, lý luận học để giải vấn đề mang tính chất chiến lược mà Chinhánh hướng tới Phương pháp nghiên cứu Số liệu thứ cấp thu thập từtài liệu, báo cáo ngânhàng sau xử lý, tổng hợp, vận dụng phương pháp phân tích thống kê, phân tích kinh tế để đánh giá thực trạng pháttriểndịchvụ tốn quốc tế, từ rút nhận xét chất lượng dịchvụtoánquốctếNgânhàng BIDV QuảngBình để có đề xuất pháttriểndịchvụ Số liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra bảng hỏi theo phương pháp chọn mẫu sau sử dụng phương pháp ước lượng thống kê, sàng lọc áp dụng phương pháp SPSS16 để xử lý Kết nghiên cứu Luận văn trình bày thực trạng pháttriểndịchvụtoánquốctếNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam -Chi nhánhQuảng Bình; nhận diện kết đạt được, thành cơng, hạn chế ngun nhân Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm pháttriểndịchvụtoánquốctếNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệt Nam- ChinhánhQuảngBìnhnăm tới; đồng thời, đưa kiến nghị Nhà nước, Ngânhàng Nhà nước, quyền địa phương tỉnh QuảngBìnhNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam nhằm hỗ trợ đơn vị hoạt động an toàn, hiệu quả, đạt mục tiêu đề iii STT KIN HT ẾH UẾ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từviết tắt Nguyên nghĩa NgânhàngThươngmạiCổphầnĐầutư BIDV BIDV QuảngBình DN Doanh nghiệp HĐV Huy động vốn L/C Thư tín dụng NH Ngânhàng NHNN Ngânhàng nhà nước NHTM Ngânhàngthươngmại NHTMCP Ngânhàngthươngmạicổphần 10 POS 11 QLKH 12 TMCP 12 TCTD 13 TTQT 14 USD 15 VND 16 XNK PháttriểnViệtNamNgânhàngThươngmạiCổphầnĐầutư ỌC PháttriểnViệt Nam-Chi nhánhQuảngBình Điểm chấp nhận tốn thẻ Quản lý khách hàng IH ThươngmạicổphầnThanhtoánquốctế Đô la Mỹ ViệtNam đồng Xuất nhập TR ƯỜ NG ĐẠ Tổ chức tín dụng iv MỤC LỤC KIN HT ẾH UẾ LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC .v DANH MỤC BIỂU ĐỒ x ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁTTRIỂN ỌC DỊCHVỤTHANHTOÁNQUỐCTẾ CỦA NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI IH 1.1.1 Khái niệm NgânhàngThươngmại 1.1.2 Vai trò NgânhàngThươngmại ĐẠ 1.1.3 Các hoạt động ngânhàngthươngmại 1.2 LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤTHANHTOÁNQUỐCTẾ CỦA NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI .8 NG 1.2.1.Khái niệm toánquốctế 1.2.2 Thanhtoánquốctếngânhàngthươngmại 1.2.3.Các phương thức toánquốctế 10 ƯỜ 1.3 Nội dung pháttriểndịchvụtoánquốctếNgânhàngthươngmại 18 1.3.1.Các khái niệm: 18 1.3.2 Ý nghĩa việc pháttriểndịchvụThanhtoánquốctế 19 TR 1.3.3 Nội dung pháttriểndịchvụtoánquốctế 20 1.3.4.Các tiêu đánh giá pháttriểndịchvụtoánquốctếngânhàngthươngmại 22 v 1.4.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁTTRIỂNTHANHTOÁN KIN HT ẾH UẾ QUỐCTẾ CỦA NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 25 1.4.1.Nhân tố khách quan 25 1.4.2.Nhân tố chủ quan 27 1.5.KINH NGHIỆM VỀ PHÁTTRIỂNDỊCHVỤTHANHTOÁNQUỐCTẾ CỦA MỘT SỐ NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠIVÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHINHÁNHQUẢNGBÌNH 28 1.5.1.Kinh nghiệm pháttriểntoánquốctế số ngânhàngthươngmại .29 1.5.2.Bài học kinh nghiệm Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamChinhánhQuảngBình 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁTTRIỂNDỊCHVỤTHANHTOÁNQUỐCTẾ ỌC TẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHINHÁNHQUẢNGBÌNH 36 IH 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM - CHINHÁNHQUẢNGBÌNH .36 ĐẠ 2.1.1 Giới thiệu NgânhàngthươngmạicổphầnĐầutưPháttriểnViệtNamChinhánhQuảngBình 36 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh NgânhàngthươngmạicổphầnĐầutư NG PháttriểnViệtNam - ChinhánhQuảngBình giai đoạn từnăm 2015 đến năm 2017 38 2.2 THỰC TRẠNG PHÁTTRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCHVỤTHANHTOÁNQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂN - ƯỜ CHINHÁNHQUẢNGBÌNH .41 2.2.1.Tăng trưởng doanh số toánquốctế 42 2.2.2.Tăng trưởng thu dịchvụ ròng từ tốn quốctế 43 TR 2.2.3.Thị phần lĩnh vực toánquốctế 45 2.2.4 Tỷ lệ thu dịchvụtừ hoạt động toánquốctế so với tổng thu dịchvụ 48 2.2.5.Đánh giá thực trạng pháttriểndịchvụtoánquốctế theo sản phẩm cụ thể Chinhánh BIDV Quảng Bình: 49 vi 2.3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA VỀ PHÁTTRIỂNDỊCH KIN HT ẾH UẾ VỤTHANHTOÁNQUỐCTẾTẠICHINHÁNHNGÂNHÀNG TMCP ĐẦUTƯ & PHÁTTRIỂNQUẢNGBÌNH 51 2.3.1 Mẫu điều tra 51 2.3.2 Kết Đánh giá cán nhân viên ngânhàngpháttriểndịchvụ tốn quốctế BIDV QuảngBình .52 2.3.3 Đánh giá khách hàngpháttriểndịchvụtoánquốctếNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam - ChinhánhQuảngBình 55 2.4.Đánh giá chung thực trạng pháttriển hoạt động toánquốctếNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamChinhánhQuảngBình 60 2.4.1.Kết đạt 60 2.4.2.Những tồn tại, hạn chế 61 2.4.3 Nguyên nhân 62 ỌC CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PháttriểndịchvụTHANHTOÁNQUỐCTẾTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁT IH TRIỂNVIỆTNAM - CHINHÁNHQUẢNGBÌNH 67 3.1.ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA BIDV 67 ĐẠ 3.1.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM ĐẾN NĂM 2020 67 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh hoạt động toánquốctếNgân NG hàngthươngmạicổphầnĐầutưPháttriểnViệtNam - ChinhánhQuảngBình 69 3.2.Giải pháp pháttriểntoánquốctếNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamChinhánhQuảngBình 70 ƯỜ 3.2.1.Đẩy mạnh chiến lược marketing ngânhàng .70 3.2.2.Nâng cao dịchvụtư vấn toánquốctế .71 3.2.3.Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm tốn hoạt động toánquốctế 72 TR 3.2.4.Tuyển chọn, đào tạo đội ngũ cán chuyên trách .73 3.2.5.Đa dạng hóa sản phẩm toánquốctếChinhánh 77 3.2.6.Tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịchvụ .77 3.2.7.Hạn chế rủi ro hoạt động toánquốctế 78 vii KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .86 KIN HT ẾH UẾ 1.KẾT LUẬN: .86 2.KIẾN NGHỊ 87 2.1.Đối với Chính phủ ViệtNam 87 2.2.Đối với Ngânhàng Nhà nước ViệtNam 90 2.3.Đối với Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam 94 2.3.1.Tích cực xây dựng, mở rộng quan hệ ngânhàng đại lý .94 2.3.2.Xây dựng sách kinh doanh ngoại hối linh hoạt gắn với dịchvụtoánquốctế 95 2.3.3.Nâng cấp, hồn thiện chương trình ứng dụng cơng nghệ ngânhàng hoạt động tốn quốctế .96 2.3.4.Thống mơ hình hoạt động tốn quốctế tồn hệ thống 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN IH BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG ỌC PHỤ LỤC 103 ĐẠ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN TR ƯỜ NG XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii Bảng 2.1: KIN HT ẾH UẾ DANH MỤC BẢNG BIỂU Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV QuảngBìnhtừ 2015 đến 2017 39 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng từnăm 2015 đến 2017 40 Bảng 2.3: Tình hình thu dịchvụtừnăm 2015 đến 2017 .41 Bảng 2.4: Doanh số toánquốctế BIDV QuảngBình 2015 – 2017 42 Bảng 2.5 Doanh số hoạt động toánquốctế số Chinhánh BIDV 2015 - 2017 47 Bảng 2.6: Tỷ lệ thu dịchvụtừ hoạt động toánquốctế BIDV QuảngBình 2015 - 2017 48 Bảng 2.7: Danh mục sản phẩm toánquốctế BIDV QuảngBình 49 Bảng 2.8: Tình hình pháttriểndịchvụtoánquốctế BIDV Quảng ỌC Bình 2015 – 2017 49 Thông tin đối tượng điều tra CB CNV Ngânhàng 52 Bảng 2.10: Phân tích thống kê mô tả đánh giá CBNV Ngânhàng 54 TR ƯỜ NG ĐẠ IH Bảng 2.9: ix - Tăng cường trang bị phương tiện thông tin đại cho Trung tâm Thông cấp thông tin đầy đủ, xác kịp thời KIN HT ẾH UẾ tin tín dụng trực thuộc Ngânhàng Nhà nước ViệtNam để có điều kiện thu thập, cung - Cần có chế khuyến khích bắt buộc tổ chức tín dụng việc cung cấp thường xuyên thơng tin tình hình dư nợ doanh nghiệp tổ chức tín dụng - Trung tâm Thơng tin tín dụng trực thuộc Ngânhàng Nhà nước ViệtNam cần hỗ trợ ngânhàngThươngmại việc tìm hiểu thị trường khách hàng nước ngoài, vừa giúp ngânhàngThươngmại hạn chế rủi ro kinh doanh, vừa tăng thêm thu nhập thơng qua việc cung cấp thơng tin hoạt động tín dụng khách hàng nhóm khách hàng liên quan Ngânhàng Nhà nước quan Chính phủ, Ngânhàng Trung ương Việt Nam, vừa hoạt động với tư cách quan quản lý Nhà nước tài chính, tín ỌC dụng, vừa thực với chức Ngânhàng Trung ương Chính lý đó, biện pháp Ngânhàng Nhà nước Việt Namsẽ có tác động trực tiếp, thúc đẩy hoạt động toánquốctếpháttriểnNgânhàngthương mại, IH cóNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamChinhánhQuảngBình 2.3 Đối với Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam ĐẠ 2.3.1 Tích cực xây dựng, mở rộng quan hệ ngânhàng đại lý Trong q trình xử lý nghiệp vụ tốn quốctếngânhàngthương mại, hệ thống ngânhàng đại lý có đóng góp tích cực việc pháttriển nâng cao hiệu NG hoạt động tốn quốctế Thơng qua mối quan hệ với ngânhàng đại lý, ngânhàngthươngmại thiết lập mối quan hệ tài khoản, hợp tác việc cung cấp thơng tin tài khách hàng nước ngoài, hỗ trợ dịchvụ q trình ƯỜ thực tốn quốc tế, hỗ trợ đào tạo cán toánquốctế Để phục vụ đắc lực cho q trình hội nhập kinh tếquốctếViệt Nam, bên cạnh việc trì mối quan hệ tốt với ngânhàngcó quan hệ truyền thống, lâu dài, Ngânhàng TR TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam cần tích cực, chủ động pháttriển mở rộng quan hệ đại lý với ngânhàng giới, tiếp cận với ngânhàng nước mà ViệtNamcó quan hệ thương mại, xây dựng chiến lược công tác quan hệ đại lý Sau thiết lập quan hệ đại lý, Ngânhàng TMCP 94 ĐầutưPháttriểnViệtNam cần bổ sung cập nhật kịp thời mạng ngânhàng KIN HT ẾH UẾ tên, SWIFT code nhằm giúp trình tra cứu, chọn lựa ngânhàng thực nghiệp vụtoánquốctếchinhánhnhanh chóng kịp thời hơn, hiệu cao Thanhtoánquốctế nghiệp vụtoán thực ngânhàngthươngmạiquốc gia khác Chính vậy, để mở rộng hoạt động toánquốctế tồn hệ thống nói chung BIDV ChinhánhQuảngBình nói riêng, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam cần tiếp tục mở rộng mối quan hệ đại lý với nhiều ngânhàngquốc gia khác nhau, đặc biệt quốc gia có quan hệ xuất nhập lớn với ViệtNam Hoa Kỳ, Trung Quốc, EU,… Việc thiết lập quan hệ đại lý với ngânhàngthươngmại nước giúp Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực toánquốctế Mở rộng quan hệ đại lý với ngânhàng nước giúp BIDV đáp ứng tối đa nhu cầu toánquốctế ỌC đối tượng khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng thực giao dịch mà khơng bị giới hạn đồng tiền tốn Điều giúp cho Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam không ngừng nâng cao thương hiệu lĩnh vực toánquốc IH tế, gây dựng niềm tin với khách hàng 2.3.2 Xây dựng sách kinh doanh ngoại hối linh hoạt gắn với dịchvụ ĐẠ toánquốctế Thời gian qua, cạnh tranh lĩnh vực toánquốctếngânhàngViệtNam số ngânhàng nước ViệtNamcó lúc gay gắt Để NG giải mối quan hệ này, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam cần có sách kinh doanh ngoại hối linh hoạt hình thức tỷ giá Cần đa dạng hóa pháttriển loại hình nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ như: nghiệp vụ ƯỜ giao ngay, nghiệp vụ kỳ hạn, nghiệp vụ hoán đổi, nghiệp vụ đảo hối (Arbitrage) Để làm điều này, phải đào tạo cán ngânhàng am hiểu tận tường kỹ nghiệp vụ để tư vấn tốt cho khách hàngtừnắm bắt họ có nhu TR cầu mở L/C hàng nhập ký hợp đồng xuất có L/C xuất Thơng qua đó, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam thực kinh doanh hai dịch vụ: Dịchvụ kinh doanh ngoại tệdịchvụ tốn quốctế Ngồi ra, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam cần tạo phối hợp nhịp 95 nhàng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụtoán KIN HT ẾH UẾ quốctế nhằm thu hút khách hàng tập trung toán tiền hàng xuất nhập qua ngânhàngNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam cấp tín dụng nhập tài trợ xuất với số điều kiện ưu đãi cho doanh nghiệp tập trung tín dụng, tốn quốctế kinh doanh ngoại tệ qua ngânhàng Đây biện pháp hữu hiệu để mở rộng hoạt động toánquốctế Để làm điều này, cần có phối hợp phận nghiệp vụngân hàng, phận nghiệp vụ cần thống quan điểm lợi ích chung ngân hàng, thơng báo kịp thời cho thông tin cần thiết khách hàng để kịp thời ngăn chặn rủi ro phục vụ tốt cho khách hàng Thông qua hoạt động cho vay khách hàngtoán tiền hàng nhập khẩu, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam khách hàng thỏa thuận tỷ giá mua, bán thích hợp, phù hợp chế thị trường Điều thúc đẩy khách hàng tăng cường giao dịch tốn xuất nhập qua ngânhàng Nhờ đó, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamcó điều kiện pháttriển hoạt động động kinh doanh ỌC tốn quốctế tồn hệ thống, bên cạnh hiệu thu hoạt IH 2.3.3 Nâng cấp, hồn thiện chương trình ứng dụng công nghệ ngânhàng hoạt động toánquốctế Thế kỷ 21 xem kỷ khoa học công nghệ đại, kỷ hội ĐẠ nhập khu vực giới, hội nhập quốctếngânhàng xu pháttriểnthươngmại điện tử ngày cao Thực tế đòi hỏi ngành ngânhàng phải quan tâm đến đổi công nghệ, ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động ngânhàng nói chung hoạt NG động tốn quốctế nói riêng Mặt khác chế thị trường, nhu cầu khách hàng ngày cao đa dạng hơn, muốn thu hút khách hàng yêu cầu chất lượng dịchvụngânhàng phải ngày cao.Chỉ có ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật đại ƯỜ đáp ứng yêu cầu lĩnh vực toánquốctếngânhàng Việc ứng dụng công nghệ ngânhàng trở thành xu tất yếu hoạt động ngânhàng Vì vậy, nâng cấp chương trình, ứng dụng cơng nghệ đại xem làm TR giải pháp cần trọng.Để đứng vững, tồn pháttriển theo kịp xu hội nhập quốctếngân hàng, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamcó nhiều nỗ lực thực hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, ứng dụng vào hoạt động tốn quốctế tồn hệ thống 96 Trong giao dịchquốc tế, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam KIN HT ẾH UẾ tham gia mạng tốn SWIFT tồn cầu (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication – Hiệp hội Viễn thông Tài Liên ngânhàng Thế giới) Nhờ góp phần rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao hiệu tốn nói chung tốn quốctế nói riêng Tuy nhiên, tham gia mạng tốn SWIFT chưa đủ, mà Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam cần nghiên cứu ứng dụng nhiều chương trình cơng nghệ khác vào lĩnh vực toánquốctế như: Tài trợ thương mại, đại hóa hệ thống hạch tốn kế tốn, hệ thống báo cáo thống kê toánquốctếNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam cần phải đảm bảo yêu cầu, thông tin xử lý nghiệp vụ hoạt động toánquốctế khai thác thực hệ thống máy vi tính Hiện đại hóa cơng nghệ ngânhàng khơng đòi hỏi phải có nguồn vốn quỹ pháttriển công nghệ đủ mà cần có động ban lãnh đạo Ngânhàng ỌC TMCP ĐầutưPháttriểnViệt Nam, phải mạnh dạn đầutư mua sắm máy móc thiết bị cơng nghệ đại, mua phần mềm chương trình toán xuất nhập khẩu, đào tạo chuyên gia tin học, tiến dần đến triển khai hoạt động thông qua hệ thống ngânhàng IH điện tửNgânhàng điện tửngânhàng mà dịchvụ cung cấp qua phương tiện kỹ thuật đại, khách hàng khơng cần đến ngânhàng mà có ĐẠ thể thực giao dịch với ngân hàng, truy cập thơng tin qua mạng máy tính Ngânhàng điện tử tồn nhiều dạng như: Máy rút tiền tự động ATM, giao dịchngânhàng qua điện thoại Banking, dịchvụngânhàng nhà Home Banking/ NG Electronic banking Internet Banking Khi giao dịch nối mạng khách hàngngân hàng, sở pháp lý cho việc thực giao dịchngânhàng Nhà nước cho phép giao dịch liên quan đến hoạt động tốn quốctế ƯỜ thực kết thúc ngày, khách hàng ngồi nhà để giao dịch mở L/C, lệnh tốn cho ngânhàng điều góp phần đáng kể việc nâng cao hiệu kinh doanh cho ngânhàng khách hàng Ứng dụng ngân TR hàng điện tử vào hoạt động toánquốctế yêu cầu cần thiết xu Bên cạnh yêu cầu nguồn vốn cho công nghệ động nhà quản lý ngânhàng yêu cầu nhân - người trực tiếp sử dụng ứng dụng công 97 nghệ lĩnh vực ngânhàng nói chung tốn quốctế nói riêng có hiệu KIN HT ẾH UẾ Hiện nay, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam trọng tuyển chọn, đào tạo đội ngũ nhân lực toánquốctếcó chun mơn thành thạo tin học ngoại ngữ Trong thời gian tới, để đáp ứng mục tiêu pháttriển hoạt động toánquốc tế, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam cần tiếp tục cóđầutư thích hợp vào nhân tố người – nhân tố định thành công hoạt động kinh doanh ngânhàng 2.3.4 Thống mơ hình hoạt động tốn quốctế tồn hệ thống Hiện nay, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam tiến hành thống mơ hình hoạt động tốn quốctế phạm vi toàn hệ thống Điều giúp tạo quán, giảm thiểu chồng chéo chức năng, nhiệm vụ phòng nghiệp vụchinhánhNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNamthành lập Trung tâm Thanhtoán Trung tâm tác nghiệp tài trợ thương ỌC mại, trực thuộc Khối tác nghiệp thuộc Hội sở Chính Mục tiêu việc thành lập Trung tâm Thanhtoán Trung tâm tác nghiệp tài trợ thươngmại nhằm đa dạng hoá nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh Ngânhàng TMCP Đầutư IH PháttriểnViệt Nam, đảm bảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh hội nhập, đưa hoạt động kinh doanh đạt trình độ tiên tiến, đại thực có hiệu ĐẠ quả.Việc thành lập hai trung tâm chuyên trách tác nghiệp nói nằm phương án, kế hoạch thống mơ hìnhhoạt động tốn quốctếtoàn hệ thống Với hỗ trợ thiết bị công nghệ truyền thông tiên tiến, liệu NG giao dịch tốn quốctế ln truyền Trung tâm tác nghiệp nói trên, thơng qua phê duyệt phận nghiệp vụ trước giao dịch hồn tất Điều thể thống mơ hình hoạt động toánquốctế hệ ƯỜ thống Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệt Nam, tối thiểu hóa rủi ro xảy tốn quốc tế, phù hợp với xu hướng hoạt động kinh doanh quốctế Trong thời gian tới, Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệt TR Nam cần tiếp tục trì mơ hình thống trên, bên cạnh việc giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch phải chuyển tiếp thông tin qua Hội sở Điều giúp Ngânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệtNam nâng cao lực cạnh tranh, tạo điều kiện tối đa cho việc pháttriển hoạt động tốn quốctế tồn hệ thống 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO KIN HT ẾH UẾ Tiếng ViệtChinhánhNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnQuảng Bình, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015, 2016, 2017, QuảngBìnhNgânhàng TMCP ĐầutưPháttriểnViệt Nam, Báo cáo thường niên năm 2015-2017 Ngânhàng TMCP Công thươngViệt Nam, Báo cáo thường niên năm 2015-2017 Ngânhàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam, Báo cáo thường niên năm 20152017 Tô Ngọc Hưng (2009), Ngânhàngthương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụngânhàngthương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình Ngânhàngthương mại, NXB Thống kê, Hà Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Thanhtoánquốctếtài trợ ngoại thương, NXB Thống kê, Hà Nội Đinh Xn Trình (1996), Thanh tốn quốctế ngoại thương, NXB Thống kê, IH ỌC Nội Hà Nội ĐẠ 10 TS Trầm Thị Xuân Hương (2007), Thanhtoánquốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Trần Nguyễn Hợp Châu, Nâng cao lực toánquốctếNgânhàngthươngmạiViệtNam điều kiện hội nhập, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Học viện NG Ngân hàng, Hà Nội 12 Nguyễn Thu Hiền, Nâng cao lực cạnh tranh NHTM Nhà nước ViệtNam tiến trình hội nhập kinh tếquốc tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Học viện ƯỜ Ngân hàng, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Cẩm Thủy, Pháttriển nghiệp vụngânhàngquốctếngânhàngthươngmạiViệtNam điều kiện hội nhập, Luận án Tiến sỹ kinh TR tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Tiếng Anh: 14 International Standard Banking Pratice 745 (ISBP 745) 15 Incoterms 2010 99 16 ICC Opinions 2010-2014 KIN HT ẾH UẾ 17 Uniform Custom and Practice for Documentary Credit No.600 (UCP 600) Website: 18 www.economy.vn 19 www.gso.gov.vn 20 www.thesaigontime.vn 21 www.vnexpress.net 22 www.moit.gov.vn 23 www.chinhphu.vn TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC 24 www.vnbaorg.info 100 PHỤ LỤC KIN HT ẾH UẾ Phụ lục 1: Phiếu khảo sát dịchvụtoánquốctế BIDV QuảngBình Mã số phiếu PHIẾU KHẢO SÁT DỊCHVỤ Địa điểm PV THANHTOÁNQUỐCTẾTẠI BIDV QUẢNGBÌNH Kính thưa Q vị! Ngày thực Nhằm mục đíchpháttriểndịchvụ tốn quốctếNgânhàngĐầutưPháttriểnViệtNam - ChinhánhQuảngBình trình hội nhập kinh tếquốc tế, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp Quý khách hàng Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng cam kết tất thơng tin giữ kín, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Quý vị! Câu 1: Mức độ đồng ý quý vị nhận xét sau Ngânhàng này? 1.1 NH có sở vật chất đại ỌC Các nhận xét chung sở hạ tầng ngânhàng NH ứng dụng công nghệ đại cung 1.2 cấp dịchvụ cho khách hàng IH Mạng lưới chinhánh phòng giao dịch NH bố trí tiện lợi Không Trung đồng ý đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý ĐẠ 1.3 Rất không 3 4 5 Câu 2: Quý vị vui lòng đánh giá chất lượng sản phẩm Ngân hàng: Các đánh giá chất lượng sản phẩm Trung đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý NH có danh mục sản phẩm đa dạng Quy trình giao dịch NH nhanh gọn, an toàn 2.2 ƯỜ hiệu NG Các sản phẩm NH an toàn bảo mật Các giao dịch NH xác, sai sót TR 2.4 Khơng đồng ý 2.1 2.3 Rất không 101 5 5 Câu 3: Quý vị nhận xét đội ngũ nhân viên Ngân hàng: Nhân viên NH am hiểu sản phẩm quy 3.1 trình phục vụngânhàng Nhân viên NH ln biết lắng nghe giải 3.2 đủ nhu cầu khách hàng Nhân viên NH lịch thân thiện 3.3 Rất không Không Trung đồng ý đồng ý lập Rất đồng ý trình giao tiếp với khách hàng Đồng ý KIN HT ẾH UẾ Các đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên (NV) 3 5 Câu 4: Mức độ đồng ý Quý vị với phát biểu sau Rất Đánh giá lòng trung thànhthương hiệu khơng đồng ý Q khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch 4.1 vụtoánquốctế NH Quý vị hàng hài lòng với sở vật chất phục vụdịchvụ NH ỌC 4.2 Quý khách hàng hài lòng với lực thái độ 4.3 nhân viên NH IH Tôi thường xuyên sử dụng dịchvụ NH có nhu cầu Trung đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý ĐẠ 4.4 Không 3 4 4 5 5 Câu 5: Quý vị vui lòng đánh giá chất lượng sản phẩm toánquốctếngân hàng: Các đánh giá chất lượng sản phẩm dịchvụtoán Rất hài quốctế lòng Hài lòng Bìnhthường Chưa Hồn hài tồn chưa lòng hài lòng 5.2 Phát hành L/C nhập 5.3 Nhờ thu nhập 5.4 Phát hành LC xuất 5.5 Nhờ thu xuất NG Chuyển tiền ƯỜ 5.1 1 1 TR 102 2 2 3 3 4 4 5 5 KIN HT ẾH UẾ Câu 5: Ý kiến khác: Ngồi nội dung nói trên, Q khách hàngcó ý kiến khác, vui lòng ghi rõ ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… … … …………… … ……………… ……………… ……………… …………………………….… ……………… Xin Quý vị chia sẻ số thông tin cá nhân: Giới tình quý vị: 1Nam Tuổi Quý vị:……………………… Nghề nghiệp Quý vị: 1Kinh doanh văn phòng 4 Hưu trí 5 Lao động tự Khác……………………………… Thời gian Quý vị giao dịch với NH: năm 2 Công chức Nhà nước 3 Nhân viên 6 Học sinh, sinh viên 7 1Dưới năm 4 Trên 10 năm 2 Nữ 2Từ đến năm 3Từ đến 10 TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! 103 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NGÂNHÀNG Kính thưa Quý vị! KIN HT ẾH UẾ DỊCHVỤTHANHTOÁNQUỐCTẾTẠI BIDV QUẢNGBÌNH Nhằm mục đíchpháttriểndịchvụtoánquốctếNgânhàngĐầutưPháttriểnViệtNam - ChinhánhQuảngBình trình hội nhập kinh tếquốc tế, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp q vị Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị cam kết tất thông tin giữ kín, sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Quý vị! Thơng tin cán Giới tính: 1Nam Họ tên: Nữ 2 Địa chỉ: Tuổi: 1 Dưới 30 tuổi 2 30-40 tuổi Trình độ học vấn 1 Dưới triệu ỌC Đặc điểm thu nhập cá nhân: 3 Trên 40 tuổi 2 Từ 8-12 triệu Thời gian công tác 2 3-5 năm IH 1 Dưới năm 3 Trên 12 triệu 3 5-10 năm 4 Trên 10 năm Chiến lược pháttriển 1.1 NH có chiến lược pháttriển DV TTQT khoa học, hợp lý Chiến lược pháttriển DV TTQT phù hợp với NG 1.2 ĐẠ Mức độ đồng ý quý vị nhận xét sau BIDV Quảng Bình? Rất khơng Khơng Trung đồng ý đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý 2 3 4 5 điều kiện thực tếngânhàng Chiến lược pháttriển DV TTQT phù hợp với định hướng pháttriển chung ngânhàng ƯỜ 1.3 Mạng lưới kênh phân phối Hệ thống phòng giao dịch rộng khắp địa bàn, lực phục vụ cao TR 2.1 Số lượng chất lượng sản phẩm TTQT đáp ứng 2.2 2.3 yêu cầu Hệ thống toán mang lại nhiều tiện ích 104 2 2 3 4 5 Chất lượng nguồn nhân lực Nhân viên ngânhàng trang bị đầy đủ kiến thức quy trình thực DV TTQT ngânhàng Nhân viên ngânhàngcó trình độ cao, phù hợp 3.2 với u cầu nghiệp vụ Nhân viên ngânhàngthường xuyên đào 3.3 tạo, nâng cao kỹ năng, kiến thức Nhân viên ngânhàngcó nhiệt tình tác 3.4 sử dụng cách hiệu quả, an toàn Khả huy động sử dụng nguồn vốn ngânhàng tốt 4.4 trị tốt ỌC Lãnh đạo ngânhàngcó kỹ trình độ quản 4.3 Tồn hệ thống có hoạt động gắn kết, hiệu IH Pháttriểndịchvụtoánquốctế NH có đầy đủ điều kiện pháttriểndịchvụ TTQT 5.1 thời gian tới triển bền vững ĐẠ DV TTQT NH có bước phát 5.2 DV TTQT NH tập trung nguồn lực 5.4 pháttriển tương xứng với tiềm NG 5.3 Nguồn vốn hoạt động ngânhàng 4.2 1 phong làm việc chuyên nghiệp Vốn lực quản trị 4.1 KIN HT ẾH UẾ 3.1 DV TTQT pháttriển tương lai 2 3 4 5 2 3 4 5 2 2 3 3 4 4 5 5 ƯỜ Ý kiến khác: Anh/Chị có ý kiến đóng góp cho cơng tác pháttriểndịchvụtoánquốctếngânhàng tron ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… … TR ……………… ……………… …………… Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: Kết khảo sát khách hàng 105 Rất Không Trung Đồng đồng đồng ý bình ý ý CƠ SỞ HẠ TẦNG NGÂNHÀNG 1.1 NH có sở vật chất đại NH ứng dụng công nghệ đại 1.2 cung cấp dịchvụ cho khách hàng Mạng lưới chinhánh phòng giao dịch 1.3 NH bố trí tiện lợi CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 2.1 Các sản phẩm NH an toàn bảo mật 2.2 Danh mục sản phẩm đa dạng 2.3 Quy trình giao dịchnhanh gọn, an toàn hiệu ỌC 2.4 Các giao dịch xác, sai sót Rất đồng KIN HT ẾH UẾ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ không ý Tổng cộng 10 65 64 57 200 39 51 60 41 200 35 56 59 43 200 36 45 105 200 36 51 77 29 200 37 30 94 37 200 25 58 64 49 200 27 112 56 200 32 106 52 200 35 130 28 200 17 23 84 65 11 200 14 50 75 47 14 200 37 65 60 30 200 24 50 78 45 200 ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Nhân viên NH am hiểu sản phẩm quy trình phục vụngânhàng IH 3.1 Nhân viên NH biết lắng nghe giải 3.2 đủ nhu cầu khách 3.3 ĐẠ hàng Nhân viên NH lịch thân thiện q trình giao tiếp với khách hàng LỊNG TRUNG THÀNHTHƯƠNG 4.2 phẩm dịchvụtoánquốctế NH Quý vị hàng hài lòng với sở vật chất phục vụdịchvụ NH Quý khách hàng hài lòng với lực thái độ nhân viên NH TR 4.3 Quý khách hàng hài lòng với sản ƯỜ 4.1 NG HIỆU 4.4 Tôi thường xuyên sử dụng dịchvụ NH có nhu cầu CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THANHTOÁNQUỐCTẾ 106 55 111 27 200 5.2 Phát hành L/C nhập 21 80 79 12 200 KIN HT ẾH UẾ 5.1 Chuyển tiền 5.3 Nhờ thu nhập 5.4 Phát hành LC xuất TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC 5.5 Nhờ thu xuất 107 68 102 15 200 11 88 76 16 200 35 57 83 19 200 ... TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 IH 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH... tiễn phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại ƯỜ Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình. .. viên ngân hàng phát triển dịch vụ toán quốc tế BIDV Quảng Bình .52 2.3.3 Đánh giá khách hàng phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình