CHIẾN lược PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ HUỲNH NHƢ MSHV: 17001050 CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ - NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ HUỲNH NHƢ MSHV: 17001050 CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ - NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S NGUYỄN ĐỨC THANH Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế với đề tài “Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc trích dẫn có tính kế thừa có trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo Các giải pháp nêu luận văn đƣợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Bình Dương, ngày 01 tháng 06 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Huỳnh Nhƣ i LỜI CÁM ƠN Trƣớc tiên, em xin cám ơn Ban Giám Hiệu, Thầy, Cô chuyên viên đào tạo khoa Đào Tạo Sau Đại Học Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng giảng dạy, giúp đỡ tạo điều kiện cho em trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Kế đến, em xin cám ơn T.S Nguyễn Đức Thanh Thầy Cơ hội đồng khoa học tận tình góp ý, hƣớng dẫn, giúp đỡ em hoàn thiện luận văn Cuối cùng, xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu với gia đình, bạn bè, ngƣời thân ln động viên, khuyến khích tạo điều kiện để giúp tơi hồn thành luận văn ii TĨM TẮT Luận văn đƣợc thực nhằm đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam.Trong năm gần đây, hoạt động ngân hàng nƣớc ta có chuyển biến sâu sắc, với quy mô ngày mở rộng chất lƣợng lẫn quy mô hoạt động Đồng thời, ngân hàng trọng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử làm cho sản phẩm ngày phong phú đa dạng hơn, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Có nhiều khái niệm khác dịch vụ ngân hàng điện tử Một khái niệm là: “Dịch vụ ngân hàng điện tử” khả khách hàng truy nhập từ xa vào ngân hàng nhằm thu thập thông tin, thực giao dịch tốn tài dựa tài khoản lƣu ký ngân hàng đó, đăng ký sử dụng dịch vụ dựa công nghệ đại nhƣ internet thiết bị truy cập khác, nhƣ máy vi tính, ATM, POS, điện thoại di động … Cùng với phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử, đòi hỏi ngân hàng thƣơng mại phải hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đảm bảo đáp ứng thỏa mãn nhu cầu toán lúc nơi khách hàng Bản thân mong muốn BIDV phát triển vững mạnh sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, tác giả chọn đề tài “Chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Nghiên cứu trƣờng hợp ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ Qua luận văn mình, tác giả phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thƣơng mại khác, từ đề giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam thời gian tới iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ATM: Là viết tắt tiếng Anh cụm từ Automated Teller Machine, nghĩa máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BSC: Cơng ty chứng khốn BIDV BIC: Công ty Bảo Hiểm BIDV BSL: Công ty cho thuê Tài Chính TNHH BIDV – SuMi TRUST BIDC: Ngân hàng Đầu Tƣ Phát Triển Campuchia B2C: Là từ viết tắt tiếng Anh cụm từ Business to consumer, hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, cơng ty tới khách hàng COD: Là từ viết tắt từ Cash on delivery tiếng Anh, có nghĩa giao hàng thu tiền hộ – tức ngƣời mua hàng tốn nhận hàng CNTT: Cơng nghệ thơng tin CSĐT: Cảnh sát điều tra EDC: Là viết tắt từ tiếng Anh “Electronic Data Capture” nghĩa là: thiết bị đọc thẻ điện tử, dùng để chấp nhận thẻ toán cách quẹt thẻ (đối với thẻ từ ) đƣa thẻ vào đầu đọc máy (đối với thẻ Chip) IDG: Là tổ chức đầu tƣ mạo hiểm, quản lý kiện, nghiên cứu truyền thơng kỹ thuật số IDG chuyển hố từ International Data Corporation (IDC) đƣợc thành lập vào năm 1964 Newtonville, Newton, Massachusetts Patrick Joseph McGovern ngƣời bạn LVB: Ngân hàng liên doanh Lào Việt MasterCard: Là Thẻ Thanh Toán Quốc Tế Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard phát hành Sử dụng MasterCard, quý khách hàng tố cách an tồn thuận lợi phạm vi toàn cầu NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM: Ngân hàng thƣơng mại NHTW: Ngân hàng Trung ƣơng iv POS: Là từ viết tắt tiếng Anh cụm từ Point of Sale nghĩa loại máy chấp nhận toán thẻ, đƣợc trung tâm thƣơng mại, nhà hàng, khách sạn chấp nhận EFTPOS: Là từ viết tắt tiếng Anh cụm từ Electronic Fund Transfer At Point Of Sale Các điểm chấp nhận toán, đƣợc trung tâm thƣơng mại, nhà hàng, khách sạn chấp nhận QTKD: Quản trị kinh doanh ROA: Là từ viết tắt tiếng Anh cụm từ Return on total assets, tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE: Là từ viết tắt tiếng Anh cụm từ Return on equity, tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu, phản ánh lực sử dụng đồng vốn doanh nghiệp để sinh lợi nhƣ TCTD: Tổ chức tín dụng TMCP: Thƣơng mại cổ phần TMĐT: Thƣơng mại điện tử TPDN: Thành phần doanh nghiệp VNBA: Hiệp hội ngân hàng VRB: Ngân hàng liên doanh Việt Nga VIETTEL: Tập đồn viễn thơng qn đội VISA: Là nhãn hiệu thẻ tín dụng thẻ ghi nợ đƣợc điều khiển Visa International Service Association San Francisco, California, Hoa Kỳ v DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013 BIDV 31 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014 BIDV 34 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015 BIDV 37 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2016 BIDV 39 Bảng 2.5: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017 BIDV 40 Bảng 2.6: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2018 BIDV 42 Bảng 3.1: Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam từ năm 2014-2016 .61 vi DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Hƣớng dẫn tải ứng dụng BIDV Pay+ ………………………………55 Hình 2.2: Hƣớng dẫn đăng ký dịch vụ BIDV Pay+………………………… 55 Hình 2.3: Hƣớng dẫn đăng ký BIDV PAY+ ATM.………………………56 Hình 2.4: Hƣớng dẫn rút tiền dịch vụ BIDV Pay+………………………56 Hình phụ lục 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV………………………………….85 Hình phụ lục 2.2: Cơ cấu máy quản lý BIDV…………………………87 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………………i LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………….ii TÓM TẮT………………………………………………………………………… iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ……………………………………………….iv DANH SÁCH BẢNG…………………………………………………………… vi DANH SÁCH HÌNH.…………………………………………………………… vii MỤC LỤC ……………………………………………………………………… viii PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… 1 Lý nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 3.3 Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thống kê 5.2 Phƣơng pháp điều tra khảo sát, ý kiến chuyên gia 5.3 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cấu đề tài Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI………………… 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN viii trình duyệt web di động, máy tính bảng để trải nghiệm tiện ích dịch vụ + BIDV Business Online: BIDV Business Online Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến BIDV giúp doanh nghiệp quản lý tài khoản thực giao dịch tài thơng qua Internet mà không cần phải tới Quầy giao dịch + BIDV Mobile cho khách hàng doanh nghiệp: BIDV Mobile dành cho khách hàng Doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng điện thoại di động, cho phép doanh nghiệp thực giao dịch ngân hàng nhƣ vấn tin tài khoản, vấn tin giao dịch… cách an toàn, xác, nhanh gọn điện thoại di động mà khơng thời gian đến quầy giao dịch + Thanh tốn hóa đơn tiền điện: Dịch vụ Thanh tốn hóa đơn tiền điện BIDV dịch vụ tiện ích, giúp Khách hàng tốn tiền điện đơn giản, nhanh chóng hồn tồn miễn phí theo nhiều phƣơng thức khác phù hợp với nhu cầu Khách hàng + Dịch vụ Smart-Banking : Dịch vụ BIDV Smart-Banking dịch vụ Ngân hàng điện thoại di động thông minh BIDV cung cấp cho khách hàng cá nhân để hỗ trợ thực giao dịch tài chính, phi tài tiện ích nâng cao dịch vụ BIDV Smart-Banking cho phép tất khách hàng cá nhân, bao gồm ngƣời cƣ trú khơng cƣ trú, có tài khoản chƣa có tài khoản tốn BIDV, đăng ký chƣa đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking sử dụng dịch vụ mức độ khác + Dịch vụ BIDV Bankplus: BIDV Bankplus dịch vụ hợp tác Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam (BIDV) Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), cho phép khách hàng thực giao dịch ngân hàng điện thoại di động cách nhanh chóng, an tồn, xác + Dịch vụ BUNO –Ứng dụng chuyển tiền nhanh thiết bị di động: BUNO ứng dụng chuyển tiền nhanh qua số điện thoại BIDV cung cấp cho khách hàng để cài đặt thiết bị di động sử dụng hệ điều hành IOS Android Ngoài 75 sử dụng BUNO, khách hàng cịn trải nghiệm tính đại nhƣ Chuyển tiền Mạng Xã hội, nhắc nợ nhiều tính khác 3.2.3.2 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm Hoàn thiện sản phẩm ngân hàng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng vấn đề khó khăn Nhƣng việc dự kiến đo lƣờng thành cơng chúng cịn khó nhiều Một số vấn đề cần chuẩn bị kỹ phát triển sản phẩm mới, bao gồm: - Nguồn nhân lực: Đào tạo đội ngũ cán ngân hàng có trình độ, lực chun mơn cao, đồng thời hình thành phận chuyên trách việc hoàn thiện phát triển sản phẩm - Cơ sở vật chất, công nghệ: Phải tăng cƣờng đầu tƣ, phát triển công nghệ ngân hàng đại Bởi việc hoàn thiện, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại hiệu dựa tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến, đại - Nắm bắt kịp thời thay đổi môi trƣờng kinh doanh: Việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng để phục vụ nhu cầu khách hàng Do đó, việc nắm bắt đƣợc nhu cầu, mong muốn đòi hỏi khách hàng giúp ngân hàng thiết kế đƣợc sản phẩm phù hợp với khách hàng thu hút đƣợc lƣợng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ lớn Điều định thành công ngân hàng tung sản phẩm 3.2.4 CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG MẠNG LƢỚI CUNG CẤP DỊCH VỤ - Nghiên cứu thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu giúp ngân hàng đƣa đối sách kinh doanh phù hợp với nhóm đối tƣợng khách hàng chọn nâng cao hiệu kinh doanh - Hoàn thiện hệ thống phân phối + Mở rộng sách hoa hồng hấp dẫn đại lý chấp nhận toán thẻ để cài đặt máy EDC/POS + Đầu tƣ thêm máy ATM chợ đầu mối, trung tâm thƣơng mại, 76 khu dân cƣ sầm uất, + Tăng cƣờng hiệu quả, khả phục vụ hệ thống ATM + Tăng cƣờng điểm giao dịch: thực liên kết với công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệ thống siêu thị, khu vui chơi, giải trí, điểm du lịch, 3.2.5 CÁC GIẢI PHÁP BỔ TRỢ 3.2.5.1 Giải pháp nâng cao nhận thức chất lƣợng nguồn nhân lực phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Một là, tổ chức buổi học tập, bồi dƣỡng kiến thức cho toàn thể cán sản phẩm dịch vụ NHĐT BIDV Hai là, nâng cao nhận thức cán ngân hàng cơng tác phục vụ chăm sóc khách hàng Ba là, đào tạo kỹ giao tiếp, xử lý tình cho cán ngân hàng, nghiêm túc thực Bộ tiêu chuẩn văn hóa BIDV Bốn là, trì mơi trƣờng lao động làm việc chun nghiệp, văn minh lịch sự, phát triển ngƣời, phát triển đội ngũ nhân chất lƣợng cao Năm là, bồi đắp văn hóa doanh nghiệp BIDV phát triển thƣơng hiệu BIDV trở thành ngân hàng có giá trị thƣơng hiệu mạnh thị trƣờng nƣớc quốc tế 3.2.5.2 Gia tăng sở vật chất Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiết bị công nghệ đại phục vụ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nâng cao khả an tồn, ổn định hệ thống cơng nghệ thông tin, xây dựng sở liệu tập trung toàn hệ thống, tạo kết nối dễ dàng với thiết bị giao dịch tự động, hệ thống thông tin cơng cộng, đảm bảo tính bảo mật an tồn cao TĨM TẮT CHƢƠNG Nắm bắt đƣợc xu hƣớng phát triển chung thƣơng mại điện tử nêu trên, nhƣ nhu cầu đƣợc cung cấp tiện ích giao dịch đại cho khách hàng mình, BIDV thực chiến lƣợc phát triển đầu tƣ nghiên cứu 77 đời sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tạo khác biệt hóa dịch vụ với mục đích có nhiều thông tin hơn, tiếp cận nhanh hơn, cách giải vấn đề kịp thời khả cung cấp dịch vụ 24h ngày – ngày tuần, giúp gia tăng lực cạnh tranh thị trƣờng dịch vụ ngân hàng điện tử trƣớc ngân hàng đối thủ BIDV đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHĐT chiếm lĩnh thị phần khu vực thành thị khu vực nông thôn, khách hàng bán lẻ khách hàng tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ Chủ trƣơng ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ để tăng sức cạnh tranh, nhanh chóng hồ nhập với khu vực giới Hƣớng tới việc cung cấp dịch vụ cấp độ cao hơn, tăng chia sẻ thông tin ngân hàng, đối tác tiến tới xây dựng mơ hình NHĐT thực Tận dụng đƣợc sức mạnh thực mạng tồn cầu cá nhân hố dịch vụ NHĐT cho đối tƣợng khách hàng chuyên biệt nhằm gia tăng tính cạnh tranh ngân hàng 78 KẾT LUẬN Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam thời gian qua đạt đƣợc nhiều thành công hạn chế định Tốc độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp với yêu cầu khách hàng khả ngân hàng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử bên cạnh nghiệp vụ truyền thống Tuy tốc độ phát triển tiện ích cung cấp cho dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam chƣa nhanh chƣa nhiều tiện ích ngân hàng thƣơng mại khác Tuy nhiên, với tảng công nghệ đại sở vật chất vững mạnh, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam nhận đƣợc chất lƣợng phục vụ tốt ngân hàng khác Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, bên cạnh cố gắng riêng ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, cần nhiều giúp đỡ từ Chính Phủ Ngân hàng Nhà Nƣớc Một số kiến nghị với Chính Phủ Ngân Hàng Nhà Nƣớc Việt Nam nhƣ sau: Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin Internet, Ngân Hàng Nhà Nƣớc tiếp tục định hƣớng cho ngân hàng thƣơng mại phát triển hoạt động dịch vụ, thực nhiều biện pháp phát triển kinh tế không dùng tiền mặt Ví dụ, khuyến khích bắt buộc đơn vị hành nghiệp, cơng ty giao dịch hình thức tốn điện tử 79 DANH MỤC THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Trƣơng Thị Ngọc Thuận (2013), Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế, Trƣờng Đại học Đà Nẵng [2]Lê Thu Hà (2007), Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngoại Thương Việt Nam, Báo Cáo Tốt Nghiệp, Trƣờng Đại học Hà Nội [3] Man Thị Quỳnh Na (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Tài, Luận văn Thạc sĩ QTKD, Trƣờng Đại học Đà Nẵng [4] Đinh Hoàng Phú Quang (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân, Luận văn Thạc sĩ QTKD, Trƣờng Đại học Đà Nẵng [5] Nguyễn Thị Hạnh (2015), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây, Luận văn Thạc sĩ Tài Chính Ngân Hàng, Trƣờng Đại học Thăng Long, Hà Nội [6] Cao Thị Thủy (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng tmcp Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long, Luận văn Thạc sĩ Tài Chính Ngân Hàng, Trƣờng Đại học Kinh Tế, Hà Nội [7] Ngân Hàng Nhà Nƣớc, Báo Cáo Thƣờng Niên BIDV giai đoạn 2013-2018 đăng https://www.bidv.com.vn/vn/quan-he-nha-dau-tu/bao-cao-va-tai-lieu/bao-caothuong-nien/ [8] Thạc sĩ Hoàng Nguyên Khai 2013, Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, Cổng thông tin điện tử Ngân Hàng Nhà Nƣớc, Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP Hồ Chí Minh 80 [9] TS Nguyễn Thị Trúc Phƣơng 2017, Phát triển dịch vụ toán ngân hàng giai đoạn phát triển công nghệ nay, Cổng thông tin điện tử Ngân Hàng Nhà Nƣớc CÁC NGUỒN TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ TRANG WEB [10] Hồ Văn Mậu 2014, Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng ngoại thương Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp đăng https://tailieu.vn/doc/luan-van-tot-nghiep-cac-giai-phap-phat-trien-dich-vu-nganhang-dien-tu-tai-ngan-hang-ngoai-thuong-v-1683267.html [11] Ngọc Bích “Ngân hàng điện tử Việt Nam nhiều nhƣợc điểm” Internet: https://bnews.vn/ngan-hang-dien-tu-tai-viet-nam-van-con-nhieu-nhuoc- diem/69961.html, 06/12/2017 [12] Thị trƣờng tài Việt Nam “Dịch vụ ngân hàng điện tử có ƣu nhƣợc điểm gì?” Internet: https://m.thebank.vn/blog/13442-dich-vu-ngan-hang-dien-tuco-nhung-uu-nhuoc-diem-gi.html, 25/01/2019 [13] http://card.bidv.com.vn/San-pham-dich-vu/Chuong-trinh-khuyen-mai/R 250;ttien-tr 234;n-ATM-kh 244;ng-d 249;ng-t.aspx [14] http://investor.bidv.com.vn/news/bidvdetail/509?catid=6&cat=100022 [15] http://eba.htu.edu.vn/nghien-cuu/thuong-mai-dien-tu-va-xu-huong-phat-trien- o-viet-nam.html [16] http://nhandan.com.vn/kinhte/item/32604702-bidv-60-nam-phuc-vu-su-nghiepphat-trien-kinh-te-xa-hoi-dat-nuoc.html [17]http://vneconomy.vn/doanh-nhan/an-tuong-bidv-nam-2013 20140324120646149.htm [18] https://www.bidv.com.vn/bidv/tin-tuc/thong-tin-bao-chi/ttbc+so+03-2019+- +giai+thuong+nhbl+tot+nhat+2019 [19] https://www.bidv.com.vn/bidv/ca-nhan/khuyen-mai/ngan-hang-so/trungxsmax [20]https://thanhnien.vn/thoi-su/lat-tay-thu-doan-chiem-doat-tien-tu-tai-khoanngan-hang-qua-dich-vu-internet-banking-989811.html 81 [21]https://www.bidv.com.vn/wps/portal?urile=wcm:path:?1dmy&urile=wcm%3A path%3A%2FBIDV%2FTinTuc%2FThongTinBaoChi%2Fthongtinbaochiso042019 82 PHỤ LỤC 01 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam tiền thân Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam đƣợc thành lập ngày 26-4-1957 theo Nghị định số 177/TTg Thủ tƣớng Chính phủ Đến năm 2017, trải qua 60 năm phát triển, BIDV mang ba tên gọi nhiệm vụ khác để phù hợp yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn lịch sử đất nƣớc: Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (từ ngày 26-4-1957); Ngân hàng Đầu tƣ Xây dựng Việt Nam (từ ngày 24-6-1981); Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (từ ngày 14-11-1990) Cuối năm 1994, Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ban hành Quyết định 293/QĐ-NH9 điều chỉnh chức nhiệm vụ BIDV theo hƣớng kinh doanh đa tổng hợp theo mơ hình ngân hàng thƣơng mại ngày 1-11995 Theo đó, nhiệm vụ cấp phát vốn ngân sách nhà nƣớc cho vay theo kế hoạch nhà nƣớc đƣợc chuyển giao từ BIDV sang Tổng cục Đầu tƣ - Phát triển Giai đoạn 1995 -2000 giai đoạn đánh dấu đổi hoàn toàn chất BIDV, giai đoạn BIDV có hƣớng mới, tiên phong lĩnh vực Thực nhiệm vụ Đảng, Nhà nƣớc, năm 1999, BIDV Ngân hàng Ngoại thƣơng Lào hợp tác thành lập Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, góp phần đẩy mạnh quan hệ hợp tác kinh tế, xây dựng tình đồn kết hữu nghị đặc biệt tồn diện hai Đảng, Nhà nƣớc Việt Nam Lào Cũng từ đây, đánh dấu khởi sắc sứ mệnh mở rộng hợp tác quốc tế BIDV Giai đoạn 2001 - 2005, BIDV đạt đƣợc kết quan trọng: đổi sâu sắc nhận thức mục tiêu kinh doanh; nhận diện xác nội lực vị trí so với ngân hàng nƣớc khu vực, từ tạo đột phá quản trị điều hành, lấy an toàn - hiệu - phát triển bền vững mục tiêu 83 xuyên suốt hoạt động; xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng, quản trị rủi ro, đánh giá tín nhiệm quy trình nghiệp vụ; đổi cấu sản phẩm hƣớng dẫn theo chuẩn mực quốc tế Trong giai đoạn 2006 - 2010, BIDV không ngừng trƣởng thành lớn mạnh, liên tục trì tốc độ tăng trƣởng cao, kinh doanh an tồn hiệu quả, vƣơn lên thành ngân hàng thƣơng mại đại, đa năng, có uy tín, đẳng cấp cao, có đủ lực cạnh tranh để tham gia vào sân chơi tồn cầu Khi mơi trƣờng quốc tế nƣớc cịn nhiều khó khăn thách thức, BIDV bám sát chủ trƣơng Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, linh hoạt ứng phó diễn biến thị trƣờng, chủ động, sáng tạo, nỗ lực phấn đấu thực thắng lợi nhiệm vụ đƣợc giao BIDV tập trung triển khai thực đề án tái cấu hoạt động toàn hệ thống song hành trình tái cấu doanh nghiệp nhà nƣớc hệ thống tổ chức tín dụng, nhằm tạo ổn định, an toàn, hiệu Năm 2012 đánh dấu bƣớc chuyển lớn BIDV thực thành công cổ phần hóa chuyển đổi thành ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tháng 1-2014, BIDV thức giao dịch cổ phiếu với mã chứng khoán BID sàn chứng khoán trở thành ngân hàng đại chúng Tiếp nối truyền thống sau 60 năm trƣởng thành phát triển, dù với tên gọi nào, BIDV nỗ lực, tập trung cao trí tuệ, sáng tạo lĩnh để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nƣớc, Chính phủ nhân dân tin tƣởng giao phó Trong 60 năm hoạt động với 20 năm hoạt động kinh doanh thƣơng mại, từ ngân hàng đơn sở hữu, đơn lĩnh vực hoạt động, hoạt động nội địa khách hàng túy doanh nghiệp nhà nƣớc, BIDV ngày trở thành tổ hợp tài ngân hàng đa sở hữu, hoạt động đa lĩnh vực, đa quốc gia với năm Tổng công ty trực thuộc, 35 đơn vị liên doanh góp vốn, hoạt động theo yêu cầu quy tắc quản trị công ty đại chúng niêm yết; công khai, minh bạch, hiệu Việt Nam nhiều quốc gia giới Từ ngân hàng chuyên cấp phát vốn ngân sách nhà nƣớc cho đơn vị nghiệp, cho doanh nghiệp nhà nƣớc, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có hàm lƣợng cơng nghệ cao đáp ứng nhu cầu triệu khách hàng nƣớc 2.300 84 định chế tài 127 quốc gia vùng lãnh thổ Từ ngân hàng đƣợc Nhà nƣớc cấp vốn ban đầu 200 tỷ đồng, đến vốn nhà nƣớc BIDV đạt 34 nghìn tỷ đồng năm trở lại nộp ngân sách 23 nghìn tỷ đồng, 10 doanh nghiệp nộp ngân sách lớn Việt Nam, ngân hàng có tổng tài sản triệu tỷ đồng, hoạt động an toàn, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (< 2%), hiệu (lợi nhuận năm 7.500 tỷ đồng), bảo đảm cơng ăn việc làm, thu nhập cho gần 25 nghìn cán công nhân viên cung ứng năm 1,5 triệu tỷ đồng cho kinh tế BIDV ngày không đƣợc định lƣợng quy mô, chất lƣợng, hiệu mà bƣớc xác lập khẳng định vị thế, uy tín ngân hàng hàng đầu đất nƣớc; đƣợc doanh nghiệp, doanh nhân đối tác trong, nƣớc, cộng đồng xã hội tin tƣởng, ghi nhận đánh giá cao Thƣơng hiệu BIDV ngày khơng thể tính tiên phong, tích cực, chủ động thực hiệu sách tài tiền tệ quốc gia, lực lƣợng vật chất Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam để điều tiết kinh tế vĩ mô, phát triển cân đối vùng miền, mà ngân hàng Việt Nam thiết lập diện thƣơng mại, tổ chức kinh doanh toàn diện ngân hàng - bảo hiểm - chứng khốn ngồi nƣớc, đóng vai trò chủ lực hợp tác kinh tế đầu tƣ địa bàn trọng điểm chiến lƣợc định chế tài tiên phong mở đƣờng để doanh nghiệp Việt Nam tham gia đầu tƣ, kinh doanh nƣớc Sau 60 năm tính đến ngày 31/12/2017, BIDV phát triển mạng lƣới rộng khắp với tổng số điểm mạng lƣới gồm: 01 Trụ sở chính, 190 Chi nhánh nƣớc, 01 Chi nhánh Myanmar, 854 Phòng giao dịch, 02 Đơn vị trực thuộc (Trƣờng Đào tạo Cán BIDV, Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin), 03 Văn phịng Đại diện Việt Nam (TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng TP Cần Thơ), 06 Văn phòng Đại diện nƣớc (Campuchia, Myanmar, Lào, Séc, Đài Loan (Trung Quốc), Liên bang Nga) Ngồi ra, BIDV cịn sở hữu 11 Cơng ty gồm: Công ty TNHH Quản Lý Nợ Khai thác Tài sản BIDV (BAMC); Công ty Cổ phần Chứng khốn BIDV (BSC); 85 Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm BIDV (BIC); Công ty TNHH BIDV Quốc tế (BIDVI); Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MHB (MHBS); Cơng ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Quốc tế (IIDC); Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Campuchia (IDCC); Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Campuchia (BIDC); Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt (LVI); Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB); Cơng ty Cho th Tài TNHH BIDV-SuMi TRUST (BSL) Bên cạnh hoạt động kinh doanh, BIDV doanh nghiệp tiên phong có đóng góp quan trọng để thực chƣơng trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo bền vững; hỗ trợ huyện nghèo theo Chƣơng trình 30a Chính phủ; xây dựng nơng thơn mới, tích cực hoạt động cộng đồng ngồi nƣớc Ghi nhận đánh giá cao hoạt động BIDV, Đảng, Nhà nƣớc, Chính phủ tặng nhiều phần thƣởng cao quý cho tập thể, cá nhân: Danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới, Huân chƣơng Hồ Chí Minh, Huân chƣơng Độc lập hạng nhất, hạng ba, Huân chƣơng Lao động hạng nhiều phần thƣởng cao quý khác, Nƣớc CHDCND Lào, Quốc vƣơng Cam-pu-chia, nhiều quan quản lý, tổ chức định hạng, định chế tài quốc tế trao tặng nhiều phần thƣởng, danh hiệu cao quý cho hệ thống BIDV Chặng đƣờng phía trƣớc mở nhiều thời cơ, thuận lợi khơng khó khăn, thách thức Tồn hệ thống BIDV tiếp tục phát huy vai trị ngân hàng TMCP có sở hữu lớn Nhà nƣớc, giữ vững vị ngân hàng chủ lực, có trách nhiệm quốc gia, góp phần tích cực ổn định kinh tế vĩ mơ, triển khai chƣơng trình kinh tế trọng điểm, thúc đẩy phát triển kinh tế đất nƣớc, chủ động, tích cực hội nhập sâu rộng thị trƣờng tài ngân hàng khu vực quốc tế 86 Hình phụ lục 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV ( Nguồn Báo cáo thƣờng niên 2017 ) Cơ cấu tổ chức quản lý Đặc điểm cấu tổ chức quản lý BIDV theo Báo Cáo Thƣờng Niên Năm 2017 bao gồm: 87 Hội đồng Quản trị (HĐQT): Là quan quản trị BIDV, có tồn quyền nhân danh BIDV để định, thực quyền, nghĩa vụ BIDV không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đơng HĐQT cịn có nhiệm vụ xác định xây dựng kế hoạch sách nhƣ sách quản lý kinh doanh, chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch phát triển chung BIDV Ban Điều hành: Gồm 01 Tổng giám đốc, 09 Phó Tổng giám đốc, 01 Kế tốn trƣởng, chịu trách nhiệm quản lý công việc hàng ngày BIDV theo Điều lệ BIDV Ban Điều hành chịu giám sát HĐQT Ban Kiểm soát: Là quan Đại hội đồng cổ đông bầu ra, thay mặt cổ đơng để kiểm sốt, đánh giá cách độc lập, khách quan trung thực hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành, thực trạng tài BIDV chịu trách nhiệm trƣớc Đại hội đồng cổ đông thực nhiệm vụ đƣợc giao ( Xem phụ lục, phụ lục A) Theo Báo Cáo Thƣờng Niên BIDV năm 2017, công tác tổ chức quản trị điều hành tiếp tục đổi tiến dần theo thông lệ quốc tế, với việc tổ chức phiên họp định kỳ Ban lãnh đạo, phiên làm việc để thảo luận, thông qua giao dịch lớn, phức tạp; đảm bảo phân cấp phân định rõ chức trách, nhiệm vụ Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành quản lý điều hành hoạt động ngân hàng Hồn thiện sách quản lý, tăng cƣờng hiệu hoạt động kiểm tra giám sát, kiểm toán nội bộ, kiểm sốt rủi ro an tồn hệ thống Tập trung triển khai dự án công nghệ thông tin có tầm ảnh hƣởng quan trọng đến hoạt động kinh doanh quản trị điều hành BIDV nhƣ: Dự án Chuyển đổi hệ thống Corebanking; dự án phục vụ phát triển ngân hàng điện tử, hệ thống thẻ, dự án thay hệ thống Tài trợ thƣơng mại, dự án trang bị hệ thống Quản lý khoản vay, trang bị hệ thống quản trị nhân tổng thể, hệ thống Webportal; dự án Khung quản trị liệu tồn ngân hàng, triển khai tích hợp MIS lần 88 Hình phụ lục 2.2: Cơ cấu máy quản lý BIDV (Nguồn: Báo cáo thƣờng niên 2017) 89 ... động dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, từ xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt. .. trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thƣơng mại khác, từ đề giải pháp phát. .. kinh tế với đề tài ? ?Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập