Ý định chọn thanh toán tiền điện của các hộ gia đình qua ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh ninh thuận

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THU VÂN Ý ĐỊNH CHỌN THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ THU VÂN Ý ĐỊNH CHỌN THANH TỐN TIỀN ĐIỆN CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 56/QĐ-ĐHNT ngày 20/01/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1273/QĐ-ĐHNT ngày 5/12/2017 Ngày bảo vệ: 12/12/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Ý định chọn toán tiền điện hộ gia đình qua Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Ninh Thuận”là cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Khánh Hòa, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Vân iii LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS Hồ Huy Tựu, người hướng dẫn khoa học dành thời gian tâm huyết giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Kinh tế, Khoa đào tạo sau Đại học Trường Đại học Nha Trang, tồn thể thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, phòng, cán bộ, nhân viên BIDV Ninh Thuận tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn nhiều thiếu sót hạn chế Tơi kính mong q thầy cơ, chuyên gia, bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ đề luận văn ngày hoàn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Vân iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH .ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1.Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn .4 Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm dịch vụ, ý định .6 2.1.1 Các khái niệm dịch vụ 2.1.2 Các khái niệm dịch vụ toán tiền điện qua ngân hàng .6 2.2 Tổng quan sở lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết trình định người tiêu dùng 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA 13 2.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB .15 2.2.4 Mô hình chấp nhân cơng nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) 16 2.3 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 18 2.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 18 v 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 19 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2 Thái độ mối quan hệ với Ý định toán tiền điện qua ngân hàng 20 2.4.3 Sự dễ dàng sử dụng mối quan hệ với Ý định toán tiền điện qua ngân hàng .21 2.4.4 Tiết kiệm thời gian mối quan hệ với ý định toán tiền điện qua ngân hàng .21 2.4.5 Chất lượng dịch vụ mối quan hệ với ý định toán tiền điện qua ngân hàng .21 2.4.6 Phí hợp lý mối quan hệ với Ý định toán tiền điện qua ngân hàng 222 2.4.7 Rủi ro cảm nhận mối quan hệ với Ý định toán tiền điện qua ngân hàng 22 2.4.8 Sự tin tưởng vào ngân hàng mối quan hệ với ý định toán tiền điện qua ngân hàng .22 2.4.9 Mơ hình nghiên cứu 23 Tóm tắt Chương 24 CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh thuận 24 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Thuận 24 3.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Thuận 25 3.1.3 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Thuận 28 3.1.4 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngành Ngân hàng 29 3.1.5 Đánh giá tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Thuận việc phát triển sản phẩm ngân hàng, đặc biệt sản phẩm tốn tiền điện 30 3.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.3 Đo lường cấu trúc mơ hình đề xuất 37 3.4 Thiết kế nghiên cứu điều tra thức 37 3.4.1 Đối tượng, thời gian địa điểm nghiên cứu 37 3.4.2 Xác định cỡ mẫu, quy cách chọn mẫu .37 3.4.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập thơng tin .37 Tóm tắt Chương 38 vi CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Phân tích đặc điểm mẫu 38 4.2 Phân tích đánh giá thang đo .39 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo .49 4.2.3 Phân tích tương quan 62 4.2.4 Kiểm định 65 4.2.5 Phân tích hồi qui 67 Tóm tắt Chương 68 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ, KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT .69 5.1 Tóm lượt kết 69 5.2 Thảo luận kết 69 5.3 Các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 70 5.4 Kết luận, hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 75 5.4.1 Kết luận 75 5.4.2 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Thông tin khách hàng vấn 39 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ dịch vụ 401 Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Sự dễ dàng sử dụng dịch vụ 42 Bảng 4.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Tiết kiệm thời gian 43 Bảng 4.5: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Chất lượng dịch vụ 44 Bảng 4.6: Kết phân tíchbCronbach’s Alpha thang đo Phí dịch vụ 45 Bảng 4.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Rủi ro cảm nhận 46 Bảng 4.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Sự tin tưởng 47 Bảng 4.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Ý định sử dụng 48 Bảng 4.10: Hệ số KMO EFA cho biến độc lập phân tích lần 49 Bảng 4.11: Hệ số KMO EFA cho biến độc lập phân tích lần 53 Bảng 4.12: Hệ số KMO EFA cho biến độc lập phân tích lần 58 Bảng 4.13: Hệ số KMO EFA cho biến phụ thuộc 651 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan biến 64 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Quy trình định mua người tiêu dùng Hình 2.2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 14 Hình 2.3: Thuyết hành vi dự định TPB (TPB) 16 Hình 2.4: Mơ hình chấp nhân cơng nghệ -TAM 17 Hình 2.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tốn tiền điện qua ngân hàng .239 Hình 4.1: Biểu đồ Scatterploth 65 Hình 4.2: Biểu đồ phân phối phần dư 66 Hình 4.3: Biểu đồ P-P Plot 66 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tại BIDV ln lắng nghe, tiếp thu ý kiến từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, ln tìm hiểu để thoả mãn nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Lượng khách sử dụng điện địa bàn nhiều hết tất hộ gia đình địa bàn tỉnh, phát triển sản phẩm chắn lợi ích đem lại lớn, ngồi triển khai bán chéo sản phẩm khác Nhằm tìm hiểu thêm khó khăn thuận lợi phát triển sản phẩm từ đưa giải pháp để phát triển sản phẩm ngân hàng đại, đặt biệt sản phẩm toán tiền điện qua ngân hàng,và ghi nhận phương thức toán đơn giản, dễ thực hiện, tiết kiệm thời gian, đến nay, tỷ lệ khách hàng toán tiền điện qua ngân hàng khiêm tốn Do việc nghiên cứu “Ý định chọn toán tiền điện hộ gia đình qua Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, Chi nhánh Ninh Thuận” cần thiết Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn toán tiền điện hộ gia đình qua BIDV Ninh Thuận Với mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu thiết kế nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng với liệu thu thập bảng câu hỏi điều tra hộ gia đình thành phố Phan Rang Tháp Chàm Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm vấn thử Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định tốn tiền điện BIDV Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn khách hàng đã, thực tốn tiền điện BIDV Thơng tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 Thang đo sau đánh giá phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, đánh giá độ tin cậy dựa vào hệ số Cronbach’s alpha, phân tích hồi quy bội sử dụng để kiểm định mơ hình Dựa vào lý thuyết thực tiễn nghiên cứu trước nước ngồi nước, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định tốn tiền điện hộ gia đình qua BIDV Ninh Thuận với 38 biến quan sát dùng để làm thang đo đo lường định toán tiền điện qua BIDV Phân tích x PHÂN TÍCH EFA Phân tích cho thang đo biến độc lập Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 831 2.988E3 df 561 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % 19.414 19.414 12.432 31.847 8.080 39.927 5.142 45.069 4.618 49.686 4.432 54.118 3.224 57.343 3.143 60.486 2.950 63.436 10 6.601 4.227 2.747 1.748 1.570 1.507 1.096 1.069 1.003 967 2.844 66.280 11 870 2.559 68.839 12 830 2.441 71.279 13 749 2.203 73.482 14 728 2.142 75.624 15 670 1.971 77.595 16 643 1.892 79.487 17 617 1.815 81.302 18 521 1.531 82.834 19 511 1.502 84.336 20 507 1.492 85.828 21 496 1.459 87.287 22 461 1.355 88.643 23 433 1.273 89.916 24 409 1.202 91.118 25 407 1.197 92.315 26 376 1.106 93.421 27 349 1.027 94.448 28 323 950 95.398 29 320 940 96.338 30 298 878 97.216 31 277 814 98.030 32 237 698 98.728 33 232 683 99.411 34 200 589 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 6.601 4.227 2.747 1.748 1.570 1.507 1.096 1.069 1.003 % of Cumulative Variance % 19.414 19.414 12.432 31.847 8.080 39.927 5.142 45.069 4.618 49.686 4.432 54.118 3.224 57.343 3.143 60.486 2.950 63.436 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.636 2.922 2.806 2.748 2.732 2.231 2.115 1.242 1.134 % of Cumulative Variance % 10.693 10.693 8.594 19.288 8.253 27.541 8.084 35.625 8.036 43.660 6.563 50.223 6.222 56.445 3.654 60.100 3.336 63.436 Rotated Component Matrix a Component VI.3_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT khong lam toi thay 862 thoai mai VI.4_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT 859 lam toi bi cang thang VI.5_Toi cam thay e ngai co the bi mat mat su dung DVTT tien 830 dien qua BIDVNT VI.2_Toi cam thay rui ro toan online, hay cac san 828 phan NH hien dai VI.1_Toi cam thay lo lang va khong an tam toan bang 773 DVNH hien dai II.3_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT la don gian vi nhan 732 vien NH luon nhac nho, huong dan II.2_DVTT tien dien qua BIDVNT rat don 723 gian, de su dung II.4_DVTT tien dien qua BIDVNT chi mat vai thao tac nho cac 695 chuong trinh tu dong II.1_Ho so, thu tuc dang ky don gian, mau 674 bieu de dien II.5_Noi chung toi khong gap van de gi su dung DVTT tien dien qua BIDVNT 613 IV.2_Trinh chuyen mon nghiep vu cua nhan vien BIDV la rat tot 751 IV.4_Cac giao dien tren CTTTTD cua BIDV la thuan tien, cu the, ro rang 746 IV.3_Xu ly giao dich tai BIDV la nhanh chong va chinh xac 663 IV.5_Tom lai chat luong phuc vu cua BIDV la rat to 657 IV.1_Phong cach giao dich va phong cach phuc cua nhan vien BIDV chuyen nghiep va tan tinh 529 I.1_DVTT tien dien qua BIDVNT la rat tien tich 841 I.2_DVTT tien dien qua BIDVNT mang lai nhieu loi ich 815 I.3_DVTT tien dien qua BIDVNT la rat can thiet 752 I.4_Toi danh gia tot DVTT tien dien qua BIDVNT 607 I.5_Toi danh gia DVTT tien dien qua BIDVNT la rat huu dung 487 412 VII.2_Toi tin tuong cac giao dich cua BIDV 749 VII.4_Toi tin tuong thong tin ca nhan luon duoc bao mat su dung DVTT tien dien qua BIDVNT 728 VII.3_Nhan vien BIDV lam toi an tam, tin 652 tuong giao dich VII.1_Toi tin tuong trinh nghiep vu cua 651 nhan vien BIDV VII.5_Toi tin tuong vao chat luong dich vu cua BIDV 610 V.3_uc phi DVTT tien dien qua BIDVNT hien phu hop voi thu 748 nhap cua toi V.2_Chi phi DVTT tien dien qua BIDVNT la 691 dang chi tra V.1_Phi toan tien dien va chat luong dich vu duoc cung cap 673 la phu hop V.4_Muc phi DVTT tien dien qua BIDVNT la phai chang so voi 541 cac ngan hang khac III.1_Tham gia DVTT tien dien qua BIDVNT 712 tiet kiem thoi gian di lai III.3_Toi thay khong mat nhieu thoi gian de su dung DVTT tien 610 dien qua BIDVNT III.2_DVTT tien dien qua BIDVNT giup tiet kiem thoi gian cho gia 603 dinh va ban than III.5_DVTT tien dien qua BIDVNT la nhanh chong vi khong phai di 553 lai nhieu III.4_DVTT tien dien qua BIDVNT la nhanh chong vi duoc tu dong hoa Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations .707 Phân tích lần 2: Loại bỏ yếu tố có trọng số < 0.5 I.5 (Toi danh gia DVTT tien dien qua BIDVNT la rat huu dung) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 832 2.880E3 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 6.515 4.094 2.661 1.721 1.570 1.507 1.087 1.040 19.743 12.405 8.064 5.215 4.756 4.566 3.294 3.150 19.743 32.149 40.213 45.429 50.185 54.752 58.045 61.196 993 3.008 64.203 10 964 2.920 67.123 11 846 2.563 69.686 12 796 2.412 72.098 13 749 2.269 74.367 14 699 2.119 76.486 15 653 1.978 78.464 16 621 1.881 80.345 17 534 1.618 81.964 18 511 1.547 83.511 19 509 1.542 85.053 20 498 1.509 86.561 21 482 1.461 88.022 22 451 1.365 89.388 23 411 1.244 90.632 24 408 1.235 91.867 25 380 1.153 93.020 26 371 1.125 94.145 27 347 1.050 95.195 28 322 977 96.172 29 302 916 97.088 30 277 840 97.928 31 242 732 98.660 32 233 705 99.365 33 209 635 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 6.515 4.094 2.661 1.721 1.570 1.507 1.087 1.040 % of Variance 19.743 12.405 8.064 5.215 4.756 4.566 3.294 3.150 Cumulative % 19.743 32.149 40.213 45.429 50.185 54.752 58.045 61.196 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.640 2.848 2.748 2.745 2.535 2.323 2.235 1.120 % of Variance 11.030 8.629 8.329 8.319 7.681 7.039 6.774 3.394 Cumulative % 11.030 19.659 27.988 36.307 43.988 51.027 57.801 61.196 Rotated Component Matrix a Component VI.3_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT khong 862 lam toi thay thoai mai VI.4_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT lam toi 855 bi cang thang VI.5_Toi cam thay e ngai co the bi mat mat su dung DVTT tien dien qua 839 BIDVNT VI.2_Toi cam thay rui ro toan online, hay cac san phan NH 824 hien dai VI.1_Toi cam thay lo lang va khong an tam toan bang DVNH 767 hien dai II.3_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT la don gian vi nhan vien NH 730 luon nhac nho, huong dan II.2_DVTT tien dien qua BIDVNT rat don gian, de 722 su dung II.4_DVTT tien dien qua BIDVNT chi mat vai thao tac nho cac chuong trinh 710 tu dong II.1_Ho so, thu tuc dang ky don gian, mau bieu de 670 dien II.5_Noi chung toi khong gap van de gi su dung DVTT tien dien qua BIDVNT 609 IV.4_Cac giao dien tren CTTTTD cua BIDV la thuan tien, cu the, ro 768 rang IV.2_Trinh chuyen mon nghiep vu cua nhan 753 vien BIDV la rat tot IV.3_Xu ly giao dich tai BIDV la nhanh chong va 669 chinh xac IV.5_Tom lai chat luong phuc vu cua BIDV la rat 621 to IV.1_Phong cach giao dich va phong cach phuc cua nhan vien 494 BIDV chuyen nghiep va tan tinh VII.2_Toi tin tuong cac giao dich cua BIDV 734 VII.4_Toi tin tuong thong tin ca nhan luon duoc bao mat su dung 731 DVTT tien dien qua BIDVNT VII.3_Nhan vien BIDV lam toi an tam, tin tuong 672 giao dich VII.1_Toi tin tuong trinh nghiep vu cua nhan 629 vien BIDV VII.5_Toi tin tuong vao chat luong dich vu cua 628 BIDV I.1_DVTT tien dien qua BIDVNT la rat tien tich 842 I.2_DVTT tien dien qua BIDVNT mang lai nhieu 834 loi ich I.3_DVTT tien dien qua BIDVNT la rat can thiet 748 I.4_Toi danh gia tot DVTT tien dien qua 592 BIDVNT III.2_DVTT tien dien qua BIDVNT giup tiet kiem thoi gian cho gia dinh va 725 ban than III.1_Tham gia DVTT tien dien qua BIDVNT tiet 641 kiem thoi gian di lai III.3_Toi thay khong mat nhieu thoi gian de su dung DVTT tien dien qua 632 BIDVNT III.4_DVTT tien dien qua BIDVNT la nhanh chong 475 vi duoc tu dong hoa III.5_DVTT tien dien qua BIDVNT la nhanh chong vi khong phai di lai 458 445 nhieu V.3_uc phi DVTT tien dien qua BIDVNT hien phu hop voi thu nhap 756 cua toi V.1_Phi toan tien dien va chat luong dich vu duoc cung cap la phu 709 hop V.2_Chi phi DVTT tien dien qua BIDVNT la dang 657 chi tra V.4_Muc phi DVTT tien dien qua BIDVNT la phai chang so voi cac ngan hang khac Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .511 Phân tích lần 3: Loại bỏ yếu tố: III.5_DVTT tien dien qua BIDVNT la nhanh chong vi khong phai di lai nhieu, III.4_DVTT tien dien qua BIDVNT la nhanh chong vi duoc tu dong hoa, IV.1_Phong cach giao dich va phong cach phuc cua nhan vien BIDV chuyen nghiep va tan tinh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 824 2.592E3 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % 5.817 4.067 2.523 1.707 1.549 1.482 1.058 19.389 13.555 8.411 5.690 5.163 4.941 3.525 19.389 32.945 41.355 47.045 52.208 57.149 60.674 964 3.214 63.888 884 2.945 66.833 10 807 2.690 69.523 11 795 2.649 72.172 12 746 2.487 74.659 13 692 2.308 76.967 14 674 2.248 79.214 15 568 1.894 81.108 16 530 1.768 82.877 17 508 1.694 84.571 18 498 1.659 86.230 19 483 1.611 87.840 20 440 1.465 89.306 21 419 1.396 90.701 22 398 1.327 92.028 23 385 1.283 93.311 24 380 1.265 94.577 25 324 1.078 95.655 26 312 1.040 96.695 27 284 947 97.642 28 254 846 98.488 29 241 802 99.290 30 213 710 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 5.817 4.067 2.523 1.707 1.549 1.482 1.058 % of Variance 19.389 13.555 8.411 5.690 5.163 4.941 3.525 Cumulative % 19.389 32.945 41.355 47.045 52.208 57.149 60.674 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.622 2.887 2.686 2.494 2.431 2.178 1.905 % of Variance 12.073 9.622 8.953 8.312 8.105 7.259 6.351 Cumulative % 12.073 21.695 30.648 38.960 47.064 54.323 60.674 Rotated Component Matrix a Component VI.3_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT khong lam toi thay thoai mai 863 VI.4_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT lam toi bi cang thang 854 VI.5_Toi cam thay e ngai co the bi mat mat su dung DVTT tien dien qua BIDVNT 835 VI.2_Toi cam thay rui ro toan online, hay cac san phan NH hien dai 827 VI.1_Toi cam thay lo lang va khong an tam toan bang DVNH hien dai 772 II.2_DVTT tien dien qua BIDVNT rat don gian, de su dung II.3_Su dung DVTT tien dien qua BIDVNT la don gian vi nhan vien NH luon nhac nho, huong dan II.4_DVTT tien dien qua BIDVNT chi mat vai thao tac 726 720 690 nho cac chuong trinh tu dong II.1_Ho so, thu tuc dang ky don gian, mau bieu de dien 682 II.5_Noi chung toi khong gap van de gi su dung DVTT tien dien qua BIDVNT 638 VII.2_Toi tin tuong cac giao dich cua BIDV 725 VII.4_Toi tin tuong thong tin ca nhan luon duoc bao mat su dung DVTT tien dien qua BIDVNT 724 VII.3_Nhan vien BIDV lam toi an tam, tin tuong giao dich 719 VII.5_Toi tin tuong vao chat luong dich vu cua BIDV 641 VII.1_Toi tin tuong trinh nghiep vu cua nhan vien BIDV 619 I.1_DVTT tien dien qua BIDVNT la rat tien tich 849 I.2_DVTT tien dien qua BIDVNT mang lai nhieu loi ich 838 I.3_DVTT tien dien qua BIDVNT la rat can thiet 740 I.4_Toi danh gia tot DVTT tien dien qua BIDVNT 596 IV.4_Cac giao dien tren CTTTTD cua BIDV la thuan tien, cu the, ro rang 780 IV.2_Trinh chuyen mon nghiep vu cua nhan vien BIDV la rat tot 773 IV.3_Xu ly giao dich tai BIDV la nhanh chong va chinh xac IV.5_Tom lai chat luong phuc vu cua BIDV la rat to 640 628 V.1_Phi toan tien dien va chat luong dich vu duoc cung cap la phu hop 792 V.3_uc phi DVTT tien dien qua BIDVNT hien phu hop voi thu nhap cua toi 718 V.2_Chi phi DVTT tien dien qua BIDVNT la dang chi tra 595 V.4_Muc phi DVTT tien dien qua BIDVNT la phai chang so voi cac ngan hang khac 505 III.3_Toi thay khong mat nhieu thoi gian de su dung DVTT tien dien qua BIDVNT 700 III.2_DVTT tien dien qua BIDVNT giup tiet kiem thoi gian cho gia dinh va ban than III.1_Tham gia DVTT tien dien qua BIDVNT tiet kiem thoi gian di lai Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Sau thực lần phân tích có nhân tố trích eigenvalue 1,058 (> 1) phương sai trích 60.674 % (> 50%) với số KMO 0.824 (0.5 0,5) .666 659 PHÂN TÍCH CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 758 272.483 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.471 61.778 61.778 675 16.871 78.649 471 11.782 90.431 383 9.569 100.000 Total 2.471 % of Variance Cumulative % 61.778 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component VIII.4_Toi mong muon dang ky su dung DVTT tien dien 842 qua BIDVNT VIII.2_Toi se dang ky su dung DVTT tien dien qua 789 BIDVNT VIII.1_Y dinh su dung DVTT tien dien qua BIDVNT la cao 774 VIII.3_Toi san long chi tra phi de su dung DVTT tien dien 736 qua BIDVNT Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tương tự trên, phân tích EFA biến phục thuộc đạt yêu cầu 61.778 PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R R Square 570 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 325 304 Durbin-Watson 48405 1.794 a Predictors: (Constant), Savetime, Risk, Atitude, Quality, Belive, EASY, Cost b Dependent Variable: Intention b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 25.050 3.579 Residual 52.015 222 234 Total 77.065 229 F Sig 15.273 000 a a Predictors: (Constant), Savetime, Risk, Atitude, Quality, Belive, EASY, Cost b Dependent Variable: Intention Hệ số hồi qui Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constan t) Std Error 689 388 -.006 037 EASY 059 Belive a Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 1.775 077 -.009 -.154 878 923 1.083 071 055 832 406 697 1.435 363 070 328 5.174 000 758 1.319 Atitude 069 058 071 1.185 237 845 1.183 Quality 242 069 232 3.530 001 702 1.425 Cost 154 075 139 2.068 040 670 1.492 -.032 068 -.031 -.472 637 687 1.456 Risk Savetime a Dependent Variable: Intention Kết hồi quy cho thấy mơ hình hồi quy phù hợp, nhiên có yếu tố khơng có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa 10% Risk (Rui ro cảm nhận), Easy (Dễ sử dụng), Atitude (Thái độ sử dụng), Savetime (Tiết kiệm thời gian) R2 hiệu chỉnh = 32.5% cho thấy yếu tố mơ hình giải thích 32.5% thay đổi ý định sử dụng dịch vụ TTTĐ qua ngân hàng BIDV Hệ số F = 15.273 Sig = 0.0000 cho thấy mơ hình phù hợp với kiệu nghiên cứu KIỂM ĐỊNH CƠ BẢN  Giả định Quan hệ tuyến tính Từ biểu đồ phần dư chuẩn hoá giá trị phần dư tiên đoán cho thấy, phần dư phân tán ngẫu nhiên thành cụm vùng xung quanh tung độ hình vẽ, giả định tuyến tính mơ hình phương sai thoả mãn  Phân phối chuẩn phần dư Từ biểu đồ phân phối phần dư cho thấy giá trị trung bình phần dư 0, độ lệch chuẩn std.Dev = 0.985 gần Điều cho phép kết luận giả thiết phân phối chuẩn mơ hình hồi qui không bị vi phạm Kiểm tra biểu đồ tần số Q-Q plot cho thấy chấm phân tán gần sát với đường thẳng kì vọng, xem phân phối dư chuẩn  Kiểm định tự tương quan b Model Summary Model R 570 R Square a 325 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 304 Durbin-Watson 48405 1.794 a Predictors: (Constant), Savetime, Risk, Atitude, Quality, Belive, EASY, Cost b Dependent Variable: Intention Durbin-Watson = 1,794 < nên khơng có tượng tự tương quan mơ hình  Kiểm định đa cộng tuyến Dựa vào kết bảng hệ số hồi quy trên, ta thấy hệ số phương sai phóng đại VIF tất yếu tố < 10 nên khơng có tượng đa cộng tuyến ... NHA TRANG NGUYỄN THỊ THU VÂN Ý ĐỊNH CHỌN THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN CỦA CÁC HỘ GIA ĐÌNH QUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành:... cam đoan đề tài Ý định chọn toán tiền điện hộ gia đình qua Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Ninh Thuận là cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu... định chọn tốn tiền điện hộ gia đình qua Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, Chi nhánh Ninh Thuận cần thiết Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn toán