PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH bạc LIÊU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG DIỆP MINH CẦN MÃ SỐ HỌC VIÊN: 16000087 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, tháng năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG DIỆP MINH CẦN MÃ SỐ HỌC VIÊN: 16000087 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ VĂN DỨT Bình Dương, tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng 05 năm 2019 Diệp Minh Cần LỜI CẢM ƠN - Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp - Ban Giám đốc, Lãnh đạo Phòng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu - PGS.TS Võ Văn Dứt tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài - Các Anh/Chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bạc Liêu Nguồn liệu cho đề tài nghiên cứu bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp đƣợc vấn trực tiếp từ khách hàng đến giao dịch Ngân hàng BIDV Bạc Liêu Ngoài ra, liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo hàng năm BIDV Bạc Liêu Tác giả sử dụng Phƣơng pháp thống kê mô tả; Phƣơng pháp tổng quan tài liệu; phƣơng pháp phân tích SWOT để phân tích đánh thực trạng BIDV Bạc Liêu Dựa kết phân tích, đánh giá này, tác giả đƣa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bạc Liêu MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Giải pháp hữu hiệu để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu thời gian tới gì? Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 4.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tin luận văn Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: .7 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTM 1.1 Cơ sở lý luận Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Chức ngân hàng thƣơng mại .8 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh NHTM 1.2 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM 11 1.2.1 Khái niệm, đặc trƣng vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM 11 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM 11 1.2.1.2 Đặc trƣng dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM .13 1.2.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ .15 1.2.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18 1.2.2.1 Dịch vụ huy động vốn 18 1.2.2.2 Dịch vụ cho vay .19 1.2.2.3 Dịch vụ thẻ 21 1.2.2.4 Dịch vụ toán 24 1.2.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử 24 1.2.2.6 Một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 24 1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM 26 1.3.1 Quan niệm phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM 26 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM .26 1.3.2.1 Tiêu chí định tính .26 1.3.2.2 Tiêu chí định lƣợng 27 1.3.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM .30 1.3.3.1 Nhân tố khách quan 30 1.3.3.2 Nhân tố chủ quan 32 CHƢƠNG 2: .35 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 35 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIÊT NAM 35 CHI NHÁNH BẠC LIÊU 35 2.1 Khái quát BIDV Bạc Liêu 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh 37 (Nguồn: Phòng quản lý nội bộ, BIDV Bạc Liêu 2018) .37 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2018 39 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bạc Liêu 43 2.2.1 Nhóm tiêu định lƣợng 43 2.2.1.1 Số lƣợng sản phẩm đa dạng sản phẩm 43 2.2.1.2 Hệ thống điểm giao dịch kênh phân phối .45 2.2.1.3 Số lƣợng khách hàng 46 2.2.1.4 Doanh số sử dụng dịch vụ 49 2.2.1.5 Thu nhập từ hoạt động bán lẻ 52 2.2.1.6 An toàn chất lƣợng dịch vụ bán lẻ 53 2.2.2 Nhóm tiêu định tính .55 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bạc Liêu 62 2.3.1 Những kết đạt đƣợc .63 2.3.2 Những hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân 67 2.3.4 Phân tích thực trạng BIDV Bạc Liêu ma trận SWOT 71 CHƢƠNG 3: .74 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU .74 3.1 Chiến lƣợc phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2018 – 2020 .74 3.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc tổng quát .74 3.1.2 Định hƣớng phát triển bán lẻ 75 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu 77 3.2.1 Định vị phân khúc khách hàng phù hợp với gói sản phẩm BIDV .77 3.2.2 Nghiên cứu đề xuất sản phẩm dịch vụ mang tính đột phá .78 3.2.3 Xây dựng sách Marketing bán lẻ rõ ràng 80 3.2.4 Tăng cƣờng công tác chăm sóc khách hàng 81 3.2.5 Kiểm soát chặt chẽ đánh giá thƣờng xuyên chất lƣợng dịch vụ bán lẻ .82 3.2.6 Hồn thiện mơ hình tổ chức theo hƣớng ngân hàng đại phù hợp thông lệ quốc tế 83 3.2.7 Phát triển mạnh mẽ nguồn nhân lực chất lƣợng cao phục vụ cho trình phát triển hội nhập kinh tế quốc tế .83 3.2.8 Phát triển mạng lƣới kênh phân phối 84 3.3 Kiến nghị 85 3.3.1 Kiến nghị với Chính quyền địa phƣơng .85 3.3.2 Đề xuất với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam .85 3.3.3 Đề xuất với Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 86 PHẦN KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC 105 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chi tiết BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triểnViệt Nam CNTT Công nghệ thông tin DVBL Dịch vụ bán lẻ DVNH Dịch vụ ngân hàng HĐV Huy động vốn NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHBL Ngân hàng bán lẻ PGD Phòng giao dịch QLKH Quản lý khách hàng QLNB Quản lý nội SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TDN Tổng dƣ nợ TMCP Thƣơng mại cổ phần DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức hoạt động chi nhánh 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trƣởng dƣ nợ BIDV Bạc Liêu giai đoạn 2015 - 2018 41 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nợ xấu BIDV giai đoạn 2015 – 2018 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh tổng thể BIDV Bạc Liêu giai đoạn 2015 – 39 2018 Bảng 2.2 Chi tiết thu nhập – chi phí ngân hàng giai đoạn 2015 - 2018 42 Bảng 2.3 Số lƣợng sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2015-2018 44 Bảng 2.4 Mạng lƣới phối giai đoạn 2015-2018 46 Bảng 2.5 Số lƣợng KHCN active giai đoạn 2015-2018 47 Bảng 2.6 Chi tiết số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ 47 Bảng 2.7 Doanh số sử dụng dịch vụ bán lẻ 49 Bảng 2.8 Qui mô tín dụng KHCN 2015-2018 theo kỳ hạn 50 Bảng 2.9 Huy động vốn theo kỳ hạn BIDV Bạc Liêu từ 2015-2018 51 Bảng 2.10 Doanh số hoạt động dịch vụ NHĐT Kênh Liên kết Viettel 51 2018 Bảng 2.11 Số lƣợng thẻ BIDV Bạc Liêu 52 Bảng 2.12 Thu nhập phân khúc khách hàng cá nhân 53 Bảng 2.13 Tỷ lệ nợ xấu 54 13 Tô Kim Ngọc (2004) Giáo trình lý thuyết tiền tệ - Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội; - 92 - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Ý kiến khách hàng sản phẩm bán lẻ BIDV Bạc Liêu) PHẦN I – THÔNG TIN CƠ BẢN Độ tuổi a Dƣới 18 b Từ 18 – dƣới 30 d Từ 40 – Dƣới 50 e Trên 50 c Từ 30 – dƣới 40 Giới tính b Nữ a Nam Trình độ học vấn a Trung học/Cao đẳng b Đại học c Khác Anh chị vừa thực giao dịch quầy ngân hàng BIDV Bac Liêu hay khơng? a Có b Không Trong dịch vụ sau đây, anh/chị sử dụng dịch vụ Ngân Hàng BIDV Bạc Liêu ? a Thẻ b Gửi tiết kiệm d Vay vốn e Khác c Tài khoản toán Mức độ thường xuyên anh/ chị giao dịch ngân hàng BIDV Bạc Liêu vòng tháng qua a 4-6 lần/tuần b 2-3 lần/tuần c lần/tuần d 2-3 lần/tháng e lần/tháng f Khác Tính đến anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV Bạc Liêu ? - 93 - a Dƣới tháng b tháng – Dƣới năm c năm – dƣới năm d năm - dƣới 10 năm e 10 năm trở lên f Không biết/Không nhớ Địa điểm anh chị thường xuyên đến giao dịch ngân hàng BIDV Bạc Liêu ? a Gần nơi làm việc b Gần nơi c Khác PHẦN II – CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI BIDV BẠC LIÊU Đối với yếu tố đọc đây, vui lòng cho biết theo anh/chị yếu tố quan trọng góp phần nên hài lịng anh/chị? a Thời gian chờ để tiếp xúc với nhân viên b Thái độ đón tiếp (chào, hỏi) nhân viên dịch vụ khách hàng c Chỉ dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng đến quầy giao dịch thích hợp d Mức độ thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhân viên e Thái độ phục vụ nhã nhặn/ lịch nhân viên f Kiến thức nhân viên Anh/ chị vui lòng đánh giá thời gian chờ phòng giao dịch để tiếp xúc với nhân viên ngân hàng BIDV Bạc Liêu ? a Thời gian chờ lâu (trên 20 phút) b Thời gian chờ lâu (11 - 20 phút) c Thời gian chờ bình thƣờng (6 - 10 phút) d Thời gian chờ không lâu (2 - phút) e Không cần chờ (Dƣới phút) Anh/ chị vui lòng đánh giá thái độ đón tiếp nhân viên ngân hàng BIDV Bạc Liêu ? - 94 - a Nhân viên không chào hỏi khách hàng b Nhân viên chào hỏi khách hàng c Nhân viên có chào hỏi khách hàng d Nhân viên chào hỏi khách hàng thƣờng xuyên e Nhân viên chào hỏi trƣớc sau thực giao dịch Anh/ chị đánh việc nhân viên dịch vụ dẫn khách hàng đến quầy giao dịch thích hợp ngân hàng BIDV Bạc Liêu ? a Nhân viên hồn tồn khơng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch thích hợp b Nhân viên hầu nhƣ khơng tận tình dẫn khách hàng đến quầy giao dịch thích hợp c Nhân viên có lúc tận tình dẫn khách hàng đến quầy giao dịch thích hợp nhƣng có lúc khơng d Nhân viên hầu nhƣ tận tình dẫn khách hàng đến quầy giao dịch thích hợp e Nhân viên ln ln tận tình dẫn khách hàng đến quầy giao dịch thích hợp Anh/ chị đánh việc nhân viên dịch vụ thấu hiểu nhu cầu khách hàng ngân hàng BIDV Bạc Liêu ? a Hồn tồn khơng thấu hiểu nhu cầu khách hàng b Hơi không thấu hiểu nhu cầu khách hàng c Thấu hiểu cách tƣơng đối nhu cầu khách hàng d Khá thấu hiểu nhu cầu khách hàng e Rất thấu hiểu nhu cầu khách hàng Anh/ chị vui lòng đánh giá thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng BIDV Bạc Liêu? - 95 - a Rất bất lịch sự, tỏ thái độ khó chịu giao dịch với khách hàng b Không lịch sự, nhã nhặn giao dịch với khách hàng c Thái độ giao dịch viên bình thƣờng d Khá lịch nhã nhặn giao dịch với khách hàng e Rất lịch sự/ nhã nhặn giao dịch với khách hàng Anh/ chị vui lòng đánh giá kiến thức nhân viên ngân hàng BIDV Bạc Liêu ? a Nhân viên khơng biết kiến thức ngân hàng (sản phẩm/ dịch vụ, thủ tục) b Nhân viên không am hiểu kiến thức ngân hàng (sản phẩm/dịch vụ, thủ tục) c Nhân viên am hiểu mức chấp nhận đƣợc kiến thức ngân hàng (sản phẩm/dịch vụ, thủ tục) d Nhân viên am hiểu kiến thức ngân hàng (sản phẩm/dịch vụ, thủ tục) e Nhân viên am hiểu kiến thức ngân hàng (sản phẩm/ dịch vụ, thủ tục) PHẦN III – CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM BÁN LẺ TẠI BIDV Nói mức độ đa dạng sản phẩm/dịch vụ, anh chị đánh ngân hàng BIDV? a Số lƣợng sản phẩm/ dịch vụ (Dƣới sản phẩm/ dịch vụ) b Sản phẩm/dịch vụ không đa dạng phong phú (Từ 3-5 sản phẩm/ dịch vụ) c Sản phẩm/dịch vụ bình thƣờng (Từ 6-7 sản phẩm/ dịch vụ) d Sản phẩm/dịch vụ đa dạng phong phú (Từ 8-10 sản phẩm/ dịch vụ) e Sản phẩm/dịch vu đa dạng phong phú (Trên 10 sản phẩm/ dịch vụ) - 96 - Anh/ chị đánh giá “thông tin” sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng BIDV ? a Rất thơng tin sản phẩm/ dịch vụ b Khá thơng tin sản phẩm/dịch vụ c Thông tin sản phẩm/dịch vụ vừa đủ d Khá đầy đủ thông tin sản phẩm/dịch vụ e Rất đầy đủ thông tin sản phẩm/ dịch vụ Anh/ chị đánh “Mức độ đáp ứng nhu cầu người dùng” ngân hàng BIDV ? a Không đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng b Đáp ứng đƣợc số nhu cầu khách hàng c Đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng cách tƣơng đối d Đáp ứng đƣợc hầu hết nhu cầu khách hàng e Đáp ứng đƣợc tất nhu cầu khách hàng Anh chị đánh sản phẩm tiết kiệm BIDV ? a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thƣờng d Yếu Anh chị đánh sản phẩm tín dụng BIDV ? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thƣờng d Yếu Anh chị đánh sản phẩm thẻ BIDV ? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thƣờng - 97 - d Yếu Anh chị đánh sản phẩm ngân hàng điện tử BIDV ? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thƣờng d Yếu PHẦN IV – ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG Nói mức độ uy tín ngân hàng, anh/ chị đánh ngân hàng BIDV ? a Hồn tồn khơng uy tín b Hơi khơng uy tín c Tƣơng đối uy tín d Khá uy tín e Rất uy tín Nói mức độ cam kết thực dịch vụ, anh/chị đánh ngân hàng BIDV ? a Hồn tồn khơng thực đƣợc cam kết b Nhiều không thực đƣợc cam kết c Tƣơng đối thực đƣợc cam kết d Hầu hết thực đƣợc cam kết e Ln thực đƣợc tất cam kết Nói mức độ chuyên nghiệp ngân hàng, anh/chị đánh ngân hàng BIDV ? a Hồn tồn khơng chun nghiệp b Hơi khơng chun nghiệp - 98 - c Tƣơng đối chuyên nghiệp d Khá chuyên nghiệp e Rất chuyên nghiệp - 99 - PHỤ LỤC (Câu hỏi xin ý kiến chuyên gia BIDV Bạc Liêu) Xin chào Anh (Chị) Tôi thực đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu” sử dụng ma trận SWOT để phục vụ phân tích thêm cho đề tài Tơi mong muốn Anh (Chị) cung cấp chia sẻ số câu hỏi nội dung bên dƣới, thông tin đƣợc Anh (Chị) cung cấp hữu ích cho đề tài tơi Tơi mong Anh (Chị) dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! PHẦN I : Thông tin cá nhân Anh (Chị ) năm tuổi sinh năm nào? Giới tính b Nữ a Nam Trình độ học vấn a Trung học/Cao đẳng b Đại học c Thạc sĩ d Tiến sĩ Anh (Chị) công tác ngành ngân hàng năm rồi? PHẦN II: Chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Bạc Liêu: Anh (Chị) vui lòng đánh dấu gạch chéo vào ô đồng ý không đồng ý STT I Các yếu tố ảnh hƣởng phân tích SWOT Anh (Chị) có đồng ý khơng đồng ý BIDV có - 100 - Đồng ý Không điểm mạnh là? đồng ý - Chi nhánh BIDV Bạc Liêu có trụ sở Trung tâm TP Bạc Liêu Phòng giao dịch trực thuộc trải toàn tỉnh - BIDV Bạc Liêu có đội ngũ cán đơng đảo, qua trải nghiệm dày dạn kinh nghiệm Phần lớn cán BIDV có 10 năm công tác đƣợc đào tạo chuyên ngành ngân hàng Với việc thƣờng xuyên kiểm tra, đào tạo, theo dõi giao tiếp với khách hàng, đội ngũ cán BIDV nắm bắt thông tin thị trƣờng, nhu cầu thị hiếu khách hàng nhƣ yếu tố trị, kinh tế, văn hố, xã hội ảnh hƣởng đến xu hƣớng, thói quen, mức độ thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ, tiện ích ngân hàng - Sản phẩm dịch vụ đa dạng, BIDV cải tiến sản phẩm phù hợp tiện ích với nhu cầu sử dụng khách hàng - BIDV có hạ tầng cơng nghệ thơng tin đại Với Core Banking đại; kết nối trực tuyến tồn phịng giao dịch chi nhánh - BIDV Bạc Liêu hoạt động địa bàn lâu (từ lúc tái lập tỉnh Bạc Liêu năm 1997) kinh doanh hiệu quả, nâng cao uy tín với khách hàng, - Theo Anh (Chị) điểm mạnh đƣợc liệt kê, BIDV chi nhánh Bạc Liêu cịn điểm mạnh khơng? - 101 - II Anh (Chị) có đồng ý khơng đồng ý BIDV có điểm yếu ? Đồng ý Không đồng ý - Sản phẩm chƣa tạo đƣợc khác biệt so với ngân hàng khác địa bàn Công nghệ đại nhƣng chƣa áp dụng đồng làm hạn chế khả quản trị điều hành nhƣ cung cấp sản phẩm, tiện ích tiên tiến - Công tác tuyên truyền quảng bá chƣa hấp dẫn đƣợc khách hàng Việc giới thiệu phát triển sản phẩm từ Hội sở chƣa dựa nghiên cứu vùng, miền, đánh giá thị trƣờng nhƣ đánh giá hiệu sản phẩm, dịch vụ - Có phƣơng hƣớng đắn nhƣng đầu tƣ cho hoạt động dịch vụ Chi nhánh chƣa đem lại hiệu nhƣng mong đợi - Theo Anh (Chị) điểm yếu đƣợc liệt kê, BIDV chi nhánh Bạc Liêu điểm yếu không? III Anh (Chị) có đồng ý khơng đồng ý BIDV có hội là? - Bạc Liêu tỉnh thuộc đồng sông Cửu Long, có giao thơng thuận lợi, có kinh tế phát triển ổn định, thời tiết ơn hịa thiên tai - 102 - Đồng ý Không đồng ý - Việc ban hành qui định Chính phủ NHNN việc hạn chế dùng tiền mặt toán tạo điều kiện để ngân hàng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt - Với công nghệ 4.0 phát triển áp dụng vào ngân Các ứng dụng công nghệ thông tin giúp rút ngắn thời gian, tạo bƣớc bứt phá cần thiết đại hố cơng nghệ ngân hàng Theo Anh(Chị) hội đƣợc liệt kê, BIDV chi nhánh Bạc Liêu cịn có hội khơng? IV Anh (Chị) có đồng ý khơng đồng ý BIDV có thách thức là? - Cạnh tranh khốc liệt với NHTM địa bàn, đặc biệt khối ngân hàng TMCP ngày động, linh hoạt, nhạy bén hàng mở rộng khẳng định thị phần địa bàn tỉnh Bạc Liêu - Các sản phẩm thay dịch vụ ngân hàng ngày đƣợc hoàn thiện trở thành đối thủ nặng ký ngân hàng thƣơng mại, điển hình Tiết kiệm bƣu điện Tổng cơng ty Bƣu viễn thơng; sản phẩm bảo hiểm; đời phát triển nhanh chóng cơng ty chứng khốn, cơng ty tài chính… Do vậy, khối lƣợng lớn tiền nhàn rỗi thay đƣợc gửi vào ngân hàng nhƣ trƣớc đƣợc đầu tƣ dƣới - 103 - Đồng ý Không đồng ý nhiều hình thức, nhiều kênh khác - Các định chế tài nƣớc ngồi có lợi cơng nghệ ngân hàng máy móc thiết bị tiên tiến khả xâm nhập vào thị trƣờng Bạc Liêu Theo Anh/Chị thách thức đƣợc liệt kê, BIDV chi nhánh Bạc Liêu cịn có thách thức không? PHẦN III: Các ý kiến khác Xin cám ơn Anh (Chị) dành thời gian giúp hoàn thành nghiên cứu - 104 - PHỤ LỤC (Danh sách chuyên gia vấn) STT Họ tên Chức vụ Đơn vị phòng/ban Vũ Xuân Sáng P.Giám đốc Chi nhánh Bạc Liêu Phạm Thị Mỹ Linh Trƣởng phòng Phòng KHCN Nguyễn Văn Khoa P.Trƣởng phòng Phòng KHCN Quách Minh Lốn Trƣởng phịng Phịng QLRR Ngơ Hùng Trƣởng phịng Phịng GDKH Phùng Thị Kim Thùy P.Trƣởng phòng Phòng GDKH Đào Thị Tuyết Minh Trƣởng phòng Phòng dịch vụ kho quỹ Trang Tuyết Trinh Giám đốc PGD Trần Huỳnh Nguyễn Minh Phƣợng P.Giám đốc PGD Trần Huỳnh 10 Vƣơng Thị Trúc Đào P.Giám đốc PGD Trần Huỳnh 11 Trần Văn Thi Giám đốc PGD Đông Hải 12 Trần Phƣơng Ngọc P.Giám đốc PGD Đông Hải 13 Phạm Văn Thăng Giám đốc PGD Giá Rai 14 Phan Thị Cẩm Loan P.Giám đốc PGD Giá Rai 15 Trƣơng Đăng Khoa Giám đốc PGD Phƣớc Long 16 Thái Hán Huyền P.Giám đốc PGD Phƣớc Long 17 Trần Thị Thu Trang Giám đốc PGD Hịa Bình - 105 - 18 Trịnh Văn Bắc P.Giám đốc PGD Hịa Bình 19 Nguyễn Thị Liên Dung Giám đốc PGD Lê Thị Riêng 20 Quách Tấn Phát P.Giám đốc PGD Lê Thị Riêng - 106 - ... đề phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ -5- NHTM - Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu - Chƣơng 3: Giải pháp phát. .. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIÊT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU 2.1 Khái quát BIDV Bạc Liêu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát. .. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu -6- CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢNVỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTM 1.1 Cơ