phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh nam hà nội

-o0o - TÀI: - : MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH HÀ NƠI : A16565 : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG -o0o - TÀI: - Mã sinh viên : A16565 Chun ngành : Tài Ngân hàng HÀ NƠI Thang Long University Library Trên khơng có thành cơng mà khơng i khác qu i - Ngân hàng Tài a m xin chân thành n em hồn thành u sót y em khóa lu n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t ng d n Ths Nguy n Th Thanh Th o khơng chép cơng trình nghiên c u c i khác Các n i dung nghiên c u s li u khóa lu n có ngu n g c trích d n rõ ràng Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v l Sinh viên Thang Long University Library 1.1.2 .3 1.1.3 1.2 .9 10 14 1.3 18 18 1.3.2 21 23 2.1 Nam - i 23 2.1.1 23 2.1.2 2.1.3 24 - Chi 25 -2013 27 2.2 29 29 43 44 46 2.3 47 47 - chi nhánh Nam 48 - CHI NHÁ 55 55 3.1 55 ánh 55 56 3.2 - i 56 56 57 57 59 3.3 60 62 63 Thang Long University Library ATM BIDV Nam BIDV- Ngân hàn CV Cho vay DNVVN DT Doanh thu DVNH KH Khách hàng LN NH Ngân hàng NHBL NHNN NHTM PGD POS PR TCTD TG TK TMCP i B ng 2.1: K t qu ho ng kinh doanh c B ng 2.2: Danh m c s n ph m d ch v B ng 2.3: B ng v n c tín d B B ng 2.6: S n 2011-2013 27 NHBL c a ngân hàng BIDV- Nam Hà N i 30 n 2011-2013 32 ng c a ngân hàng 2011-2013 34 35 ng th B ng 2.7: Thu phí d ch v a ngân hàng 2011-2013 39 c chuy n ti n qu c t c a ngân hàng 2011-2013 40 B ng 2.8: Thu phí t d ch v SMS c a ngân hàng 2011-2013 41 B ng 2.9: D ch v kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng 2011-2013 42 B ng 2.10: Thu phí t d ch v b o lãnh c a ngân hàng 2011-2013 42 B ng v n t khách hàng cá nhân c a ngân hàng 2013 44 B ng 2.12: Doanh thu v d ch v bán l c a ngân hàng 2011-2013 46 Thang Long University Library DANH Bi Bi Bi 2.1: L i nhu c thu c n 2011-2013 28 cho vay c a c tín d ng cá nhân theo k h n c a n 2011-2013 34 n 2011 2013 36 Bi tín d ng khách hàng cá nhân theo s n ph m c a Chi nhánh n 2011 2013 37 Bi phân theo ch t l ng n a Chi nhánh 38 Bi tín d ng khách hàng cá nhân c a ngân hàng h th ng BIDV 2013 45 Bi tín d ng khách hàng cá nhân c a bàn Qu n Hoàng Mai 2013 46 u t ch c c n Vi t Nam - Chi nhánh Nam Hà N i 25 3.1 - H th ng phân ph i c a ngân hàng 60 Lý l a ch tài: H i nh p kinh t qu c t th nhi t không thách i v i ngành ngh n n kinh t Tài Ti n t có th v c cu i l trình t hóa c nh tranh, th nh ép th b i s m r ng không ng ng c m nh kinh nghi m hàng ch c, th c v i ti m l c tài l n c phát tri n d ch v ngân hàng hi i Dân s c a Vi tâm tr c o c thu nh p bình c tiêu tốn khơng dùng ti n m c quan ng khách hàng cá nhân, doanh nghi p v a nh tr khách ng ti n d ch v ngân hàng bán l tr thành m t xu th t t y u, t o nên cu c c nh tranh kh c li t h th c bi u ki n n n kinh t tr c g p ph i nhi u thách th n Nh n th y ti nh n d ch v ngân hàng b n l t i Vi t Nam, i c ph n Vi t Nam ng phát tri n ngân hàng bán l 2015 Theo ngh quy t 1235/NQ- n 2010-2012 t m nhìn - Ch t n Vi t Nam ch th 7232/CT-PTSPBL2-TGD v xây d ng phát tri i c ph n Vi t Nam, cs n h tr c i tác chi n cho p trung vào khách hàng cá nhân, v i s n ph m bán l phong phú, chuyên nghi p, phù h p nhu c u kh a t ng phân khúc khách hàng Ngân ng t t cho m c tiêu xây d ng h th ng d ch v ngân hàng bán l có ch t hi u qu kinh t cao, ng d ng công ngh ngân hàng tiên ti n, nâng cao ch ng d ch v phát tri n m i h p lý nh m cung ng k p th i, , thu n ti n s n ph m d ch v ti n ích ngân hàng bán l n v i t t c khách hàng Xu t phát t th c t trên, nh n th y vi c tr ng ch ng d ch v ngân hàng bán l i pháp nh m nâng cao ch ng d ch v ngân hàng bán l vô quan tr ng Do v y, tác gi a ch tài n d ch v ngân hàng bán l t Tri n Vi t Nam Chi nhánh Nam Hà N i c ph tài cho khóa lu n t t nghi p Thang Long University Library tri n h th ng giao d ch tr c n, hi i hóa t t c nghi p v ngân hàng Vì th , xu th h i nh p, c nh tranh th g t, Chi nhánh c n ph u ng ngân hàng bán l ngày gay ng d ng công ngh hi i nh m phát tri n h th ng công ngh bán l c a ngân hàng b ng bi Hi c pm r th ng máy ch ng b h t ng k thu t công ngh ph m vi toàn h th ng: nâng ng truy n v ng l n, t mb oh m x lý giao d ch nhanh chóng, xác nh m t u ki n ng d ng s n ph n t tiên ti n, giao d ch t xa qua Internet, n tho i, d ch v toán không dùng ti n m t qua máy ATM, máy POS Phát tri n h th ng máy POS, ATM v i phân b h ng ti n ích cho khách hàng s d ng th , ng d ng ch n t nghi p v s d ng ch n t , hoàn thi n h th ng d li ng yêu c u qu n lý, qu n tr r i ro ng phát tri n ngu n nhân l c v công ngh thông tin, ti t o cho nhân viên t c o cao nh n nhân viên tác nghi p v công ngh m b o nhân s t tc v nghi p v k thu c u v m r ng m s c ti p c c v i công ngh m c nhu i bán l , nhu c u v phát tri n d ch v ngân hàng bán l ng d ng công ngh thông tin hi v ngân hàng bán l i giúp ngân hàng nâng cao ch m b o an toàn ho gi m giá thành s n ph m d ch v nâng cao kh nhà cung c p d ch v bán l u t i Vi t Nam ng d ch c qu n lý, nh tranh, kh nh v trí 3.3 K NHNN c i phù h p v i yêu c u phát tri n c ch u hành t nh v qu n lý ngo i h ng t hóa giao d ch vãng lai T c c i cách th t khâu th t c hành có liên quan ho n ra, gi m t i gian ng ngân hàng bán l , Xây d ng h th ng pháp lý hoàn ch nh cho ho ng d ch v nt nt phát tri n, thành l p h th ng c ng thông tin hi m b o cho h th ng ngân hàng ho ng an toàn hi u qu ng th i xây d ng khung pháp lý cho mơ hình t ch c có ho ng mang tính ch t h tr ho ng c a t ch c tín d trung tâm x p h ng tín d b y m nh th c hi án tốn khơng dung ti n m t thơng qua v nv Phát tri n th ng th , ph i h p v n tuyên truy n qu ng cáo sâu r n nhi u t ng l 63 Thang Long University Library : Chi nhánh 64 K T LU N n d ch v ngân hàng bán l m t xu th t t y u phù h p chung v ng phát tri n chung c a ngân hàng khu v c th gi i, ph c v ng khách hàng cá nhân ch y u, v i nhu c u cung ng d ch v có ch ng cao, tho mãn t uc ng th i giúp ngân hàng qu n lý r i ro h u hi t hi u qu kinh doanh t n Vi t Nam- Chi nhánh Nam Hà N tr ng c a th ng bán l c bi t tr t m c tiêu tr thành ngân hàng bán l hàn n th c t m quan n vi c nâng cao ch ng d ch v u Vi t Nam Chi nhánh c n ph i xây d ng m t chi c phát tri n toàn di n v d ch v ngân hàng bán l tài nâng cao ch ng d ch v ngân hàng bán l t n Vi t Nam Chi nhánh Nam Hà N i nh m m tr ng ch ng d ch v bán l phân tích ngu n l n ch v t gi i pháp th i gian t i Trong trình nghiên c u khóa lu n cịn t n t i m t s h n ch nh mong nh ch cs p c a quý th n i khóa lu n u ích th c ng d ch nh R t c hoàn Trân tr ng c Thang Long University Library PH L C Báo cáo k t qu ho Báo cáo k t qu ho n khai k ho ch - - 1./ Tìn -lâm- - xã Thang Long University Library - , TH 2011 TT TH 31/12/2012 KH 2012 % HTKH % TT 2011 I 3,016.0 4,280.3 4,210.0 102% 41.9% 1,021.0 983.5 1,000.0 98% -3.7% 561.3 670.0 84% 24.5% KHDN 451.0 1,544.0 2,735.5 2,540.0 108% 77.2% 3,192.0 3,978.8 3,800.0 105% 24.6% 2,136.0 2,239.6 2,250.0 100% 4.9% 1,192.0 1,268.6 1,428.0 89% 6.4% II 191.0 134.0 1.37% 5.28% 10 26.49% 18.03% 11 9.52 0.006 8.94% 5.35% 55.80% 56.6% 1.5% 82.90% 72% -13.1% 45.00% 44.7% -0.7% 23.10 25.93 27.02 96% 17 13.37 80.36 82.00 98% 501.0% 18 0.10 0.618 2.58 2.086 77.30 38.05 -50.8% 130.00 130.00 0.0% 12 bình quân TDN 13 TDN 14 15 TDN 140.0 96% -29.8% -99.9% 10% -40.2% III 16 12.2% IV 501.0% V 19 Doanh thu khai thác phí BH 20 Trích DPRR 21 2.00 104% -19.1% Thang Long University Library TH 2011 Stt TH 2012 23,107 25,925.4 (%) 2011 100% 12% 4.11% 37% 18.50% -10% 0.20% -49% 778 WU) 10 11 BSMS 12 % TT so 1,067 5,349 4,795 99 51 11,045 15,827 61.05% 43% 975 3.76% -57% 2.22% 15% 2.90% -35% 1.63% 643% 0.37% -86% 0.03% -5% 3.29% 46% 1.94% -16% 2,244 500 576 1,154 752 57 424 691 97 8.5 583 853 598 502 99,8% - R: - */ p 15% 3.3.1.1.1 Thang Long University Library 1./ Tình - tron Chính sách ti n t mơ: (i) Chính sách lãi su bám sát di n bi n kinh t gi m 3-5%, khơng cịn tình tr di n bi n quan h h th m t s th nh tr l i; u hành linh ho t, ph c v m c tiêu nh kinh t u hành ch ng, có tác d ng d n d t th ng t b ng lãi su ng gi m 2-3% cho vay ng kho n d n c nh tranh lãi su t c; (ii) Th ng ngo i t t giá v n nh, phù h p v i di n bi n cung c u ngo i t th ng, chuy n d n ng - cho vay ngo i t sang quan h mua - bán ngo i t m b o an toàn ng Vi t Nam; nh ng bi ng b ng c NHNN can thi p k p th i nên th ng nhanh chóng n TT TH 2012 TH 31/12/2013 KH 2013 % HTKH % TT 2012 I 4,280.3 4,949.5 4,800.0 103% 16% 983.5 800.2 850.0 94% -19% 561.3 589.3 650.0 91% 5% 2,735.5 3,560.0 3,300.0 108% 30% 3,978.8 4,735.2 4,600.0 103% 19% 2,239.6 2,524.5 2,538.0 99% 13% 1,268.6 1,850.0 1,964.0 94% 46% 134.0 128% 25% II 167.5 131.0 Thang Long University Library bình quân 5.28% 2.32% -56 % 10 18.03% 18.12% 0.5% 11 0.006 0.500 23.46 5.35% 8.9% 5,43% 56.6% 73.28% 25.93 20.08 31.5 64% -23% 15 80.36 69.7 75.00 93% -13% 16 0.618 0.532 12 TDN 13 2% 8233% 66% 29% III 14 Thu IV -14% V 17 Doanh thu khai thác phí BH 2.086 2.00 18 Trích DPRR 38.05 63.7 67% 130.00 135.00 4% 19 - 2.00 100% -4% ng kinh doanh c a chi nhánh v n g p nhi thách th c tình hình kinh t n bi n tích c , s c mua v n th p, tín d ng ch m, th ng b ng s n v n chìm im l ng, th m chí th ng ch ng khốn cịn gi m sâu Tuy nhiên v i s t th ng nh t cao c a t p th il i s ch nc o v i n l c ph u c a tồn th cán b cơng nhân viên, Chi nhánh Nam Hà N hồn thành nhi m v Dịng TH 2012 TH 2013 25,936 Stt 20,080 990 1,534 4,795 5,530 51 50 15,827 7,949 1,020 WU) 10 BSMS 11 WU 1,519 % TT so (%) 100% 2012 -23% 7.64% 55% 27.54% 15% 0.25% -2% 39.59% -50% 7.56% 49% 4.90% 71% 1.08% -73% 0.45% -7% 576 984 799 217 97 90 50 0.25% 456% 1,008 5.02% 17% 5.72% 26% 863 909 1,149 Thang Long University Library 93% - - */ h m TÀI LI U THAM KH O Tr n Huy Hoàng (2010), Qu n Tr xã h i i, ng ng Hùng (2000), Qu n tr marketing, NXB th ng kê Hà N i Huy (2008), ngân hàng, T p chí ngân hàng s ng ch Marketing d ch v , ng d ch v c i h c Kinh T Qu c Dân Hà N i Nguy Qu c Gia Nguy Th (2007), Nghiên c u khoa h c marketing, Ti n (2011), i H c i, NXB th ng kê Chi nhánh Nam Thang Long University Library ... ngân hàng bán l t i Ngân hàng i Th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng n Vi t Nam Chi nhánh Nam Hà Nôi Gi i pháp nâng cao ch ng d ch v ngân hàng bán l t i n Vi t Nam Chi nhánh. .. d ch v ngân hàng bán l ngân hàng v n bu c ph ng s ng khách hàng Khách hàng c a d ch v ngân hàng bán l có tính trung thành kém, d dàng chuy n t ngân hàng sang ngân hàng khác, v y ngân hàng c n... phát tri n d ch v hàng bán l t i c ph nhánh Nam Hà N i 22 ti quan tr ng phát tri n ngân n Vi t Nam Chi 2.1 Khái quát v ngân hàng ng m c ph t phát tri Vi Nam - chi nhánh Nam Hà N 2.1.1 - - - -