2.2.2.1 Kênh phân ph i truy n th ng
Hi n nay ngân hàng Chi nhánh có 1 chi nhánh và 05 phòng giao d ch n m trên đ a bàn Qu n Hoàng Mai. V i kênh phân ph i truy n th ng này thì khách hàng ch đ ng tìm đ n ngân hàng đ th c hi n các giao d ch phát sinh. H u h t các phòng giao d ch c a chi nhánh đ c đ t t i khu v c đông dân c , thu n ti n cho vi c ph c v khách hàng. Nh ng các phòng giao d ch ch a đ c thi t k đ ng b , h u nh các đ a đi m kinh doanh đ u thuê nhà dân, v n không chuyên d ng cho v n phòng nên không đ m b o công tác c s v t ch t ph c v t t cho vi c bán l . M c dù ngân hàng luôn chú tr ng c i t o l i không gian bên trong nh m th a mưn t i đa nhu c u c a khách hàng nh ng không th tránh đ c nh ng b t ti n do di n tích, không gian b trí c đ nh v i m c đích sinh ho t, không phù h p v i kinh doanh. Bên c nh đó nhi u phòng giao d ch ch thuê t ng d i và ch nhà v n s d ng các t ng trên, l i không
có l i đi riêng đi u đó làm cho vi c giao d ch v i khách hàng tr nên r t b t ti n, không giao d ch ch a chuyên nghi p. Bên c nh đó h th ng m ng l i ch a đ c ph r ng kh p, m ng l i bán l còn m ng.
2.2.2.2 Kênh phân ph i hi n đ i
Quy trình cung ng d ch v đóng vai trò quan tr ng trong vi c nâng cao ch t l ng d ch v c a ngân hàng. Mô hình kinh doanh m i c a ngân hàng Chi nhánh đư
44
gi m đi nh ng khâu r m rà không c n thi t. Các quy trình khi cung ng d ch v đ c tri n khai m t cách nhanh chóng, thu n ti n h n cho khách hàng. i u đó không ch làm v a lòng khách hàng mà còn giúp cho ngân hàng ti t ki m đ c th i gian và chi phí đ i v i m i l n giao d ch.
Ngoài ra h th ng ngân hàng đi n t c ng giúp đ y nhanh quá trình cung ng d ch v đ n v i khách hàng. Cùng m t lúc ngân hàng có th th c hi n đ c nhi u lo i giao d ch v i nhi u khách hàng khác nhau, đ m b o s hài lòng c a khách hàng. Hi n t i ngân hàng có t t c 10 máy ATM đ c b trí t i nh ng v trí thu n ti n cho khách hàng. Bên c nh đó t 6/2013 h th ng Call Center c a BIDV đư b t đ u đ c đ a vào ho t đ ng. H th ng ti p nh n và gi i quy t m i v ng m c, khi u n i c a khách hàng, h ng d n th t c, h tr khách hàng d dàng tìm ki m thông tin, t do l a ch n s n ph m d ch v theo nhu c u, cung c p thông tin s n ph m, d ch v , chính sách u đưi m i nh t, Giao d ch m i lúc m i n i, ti t ki m th i gian, chi phí giao d ch, b o m t thông tin c a khách hàng.