Các gi i pháp v truy n thông, qu ng bá có th thay đ i tùy t ng th i đi m, th i k nh ng m c đích cu i cùng v n là làm th nào đ th ng hi u đ c khách hàng và ng i tiêu dùng bi t đ n và nh đ n nhi u nh t. Th c t có nhi u ngân hàng ph i m t đ n 5 – 10 n m m i tìm đ c ch đ ng trong lòng khách hàng. Tuy nhiên c ng có nh ng th ng hi u ngân hàng ch sau m t th i gian ng n xu t hi n c ng đ đ chi m l nh lòng tin c a khách hàng. i u này cho th y th ng hi u không hoàn toàn ph thu c vào th i gian xu t hi n trên th tr ng mà còn ph thu c r t nhi u vào s truy n t i nh ng thông tin v th ng hi u đó m t cách chính xác và nhanh nh t. D i đây là
m t s bi n pháp hoàn thi n công c qu ng bá th ng hi u:
3.2.3.1 Qu ng cáo
u tiên tr c khi qu ng bá th ng hi u ra công chúng ngân hàng c n xây d ng m t ngân sách truy n thông c th . Ngân sách truy n thông này ph i thay đ i linh ho t qua t ng th i k , v ch rõ t ng kho n m c chi phí vì truy n thông là m t trong nh ng ho t đ ng t n kém nh t hi n nay.
58
C n th ng xuyên th c hi n các chi n d ch khuy n mưi m i hay th m chí qu ng cáo tr c ti p thông qua quá trình ti p xúc v i khách hàng.
3.2.3.2 Quan h công chúng
Bên c nh qu ng cáo thì PR hi n nay đang là công c quan tr ng chi n l c giúp ngân hàng qu ng bá đ c th ng hi u ra công chúng. Chi nhánh c n tích c c tham gia các ho t đ ng c ng đ ng đ t o d ng và nâng cao, gìn gi hình nh t t đ p c a mình. Các ho t đ ng c ng đ ng này không ch mang l i l i ích cho xư h i mà còn t o d ng đ c danh ti ng cho ngân hàng. c bi t ngân hàng nên chú tr ng đ n các ho t đ ng vì ng i nghèo, tr em khuy t t t, gia đình chính sách. Ho t đ ng xư h i t t s nâng hình nh Chi nhánh lên v trí m i.
Bên c nh đó nh ng ho t đ ng nh t ch c s ki n c ng nên đ c t ch c có quy mô và m c đích rõ ràng. M i khi m t s ki n đ c di n ra Chi nhánh s thu hút đ c l ng l n khách hàng đ n tìm hi u và tham kh o v ngân hàng. Tài tr các ch ng
trình l n đ c hình nh c a ngân hàng r ng rưi đ n công chúng.
3.2.3.3 Tài tr
Các ho t đ ng v tài tr c ng đ ng luôn đem l i hi u qu tích c c không ch cho xư h i mà còn cho chính doanh nghi p. Thông qua các ch ng trình tài tr ngân hàng có th đánh bóng tên tu i, t o d ng danh ti ng, nâng cao v th . Chi nhánh nên t o l p các qu khuy n h c nh m đ ng viên khuy n khích h c sinh, sinh viên nghèo v t khó t i các tr ng c p 3 và đ i h c. Các qu này nên là các qu th ng niên g n bó v i m t s tr ng c p 3 và đ i h c nh t đ nh.
3.2.3.4 T ng c ng công tác ch m sóc khách hàng
- Cung c p thêm nh ng chính sách ch m sóc khách hàng vip, t ng quà ho c g i
đi n, nh n tin chúc m ng, h i th m nhân dp l t t ho c nh ng dp đ c bi t c a khách hàng, xây d ng webside dành cho khách hàng u tiên ho c chi t kh u cho khách hàng
lâu n m s d ng d ch v .
- Xây d ng h th ng đ ng dây nóng, hòm th góp Ủ s n sàng l ng nghe ph n h i, t v n gi i đáp m i th c m c cho khách hàng.
- Hu n luy n đ i ng giao d ch viên l ch s và chuyên nghi p, nhi t tình và chu đáo. - Thi t l p khung th i gian x lý các s n ph m, d ch v bán l ch y u nh cho
vay, m tài kho n m i, th ATM, th tín d ng, th i gian ch đ i giao d ch, th i gian gi i quy t khi u n i c a khách hàng.
dõi t n su t phát sinh các khi u n i v m t d ch v nào đó đ có báo cáo k p th i v i
Ban lưnh đ o đ có bi n pháp thích h p c i ti n s n ph m.
- Thu th p thông tin ph n h i t khách hàng, đánh giá k p th i các thông tin
ng c chi u và các ý ki n c a khách hàng, g i th c m n và ph n th ng cho khách hàng có nh ng đóng góp giá tr thi t th c.
- T ch c h i ngh khách hàng và các ch ng trình khuy n mãi.
- Khi khách hàng b c chân vào Chi nhánh hay phòng giao d ch ngân hàng có
th b trí nhân viên chuyên ti p đón khách hàng. Nhân viên này s có nhi m v h i nhu c u c a khách hàng và t v n đ n đúng n i giao d ch. Ngoài ra trong phòng giao d ch nên có bi n ch d n ch rõ ch c n ng, nhi m v c a t ng khu v c đ khách hàng có th nhanh chóng tìm ra đúng n i mình c n đ n.
3.2.3.5 Phát tri n n n khách hàng v ng ch c
Chi nhánh c n phân lo i khách hàng vào nh ng nhóm phù h p ví d nhóm khách hàng m c tiêu là nh ng khách hàng có thu nh p n đ nh, m c thu nh p t trung bình tr lên, đ c bi t t p trung vào nhóm khách hàng VIP, đ a ra nh ng chính sách cung
ng, phân ph i s n ph m phù h p v i t ng nhóm khách hàng.
Trong xu h ng c nh tranh ngày càng cao, chi phí đ thu hút m t khách hàng m i l n g p nhi u l n chi phí gi chân m t khách hàng c , vì v y, vi c t ng c ng h p tác v i khách hàng là m t chi n l c quan tr ng. Khi khách hàng g n bó v i Chi nhánh càng lâu, h s càng tin t ng và tín nhi m vào d ch v do Chi nhánh cung c p, và m t ph n ng dây chuy n v s trung thành s x y ra là s gi i thi u khách hàng m i cho Chi nhánh, giúp Chi nhánh t ng b c phát tri n và gia t ng n n khách hàng
trung thành. Do đó, Chi nhánh c n có nh ng chính sách u đưi h p lỦ đ gi chân
khách hàng c , và nh ng chính sách khuy n khích khách hàng c gi i thi u khách hàng m i nh : tri n khai ch ng trình tích đi m th ng dành cho các khách hàng hi n h u, đ i đi m thành quà t ng có giá tr , t ng đi m th ng cho khách hàng m i hay gia
t ng nh ng quy n l i v tài chính cho khách hàng c gi i thi u đ c khách hàng m i cho ngân hàng. Công tác tuyên truy n cho các ch ng trình u đưi này c ng c n đ c chú tr ng, các khách hàng thân thu c c a ngân hàng c n nh n đ c các thông tin v
u đưi s m nh t và đ y đ nh t có th .