(LUẬN văn THẠC sĩ) hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng shop one của tổng công ty giải pháp doanh nghiệp viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BẮC ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SHOP.ONE CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BẮC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SHOP.ONE CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu có tên “Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập Mọi số liệu kết nghiên cứu đảm bảo tính xác có trích nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn sử dụng lần đầu chưa công bố công trình nghiên cứu khác, hướng dẫn PGS.TS Nhâm Phong Tuân Tôi xin cam kết đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Bắc download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức giúp đỡ suốt q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Khách hàng Doanh nghiệp Vừa nhỏ, phòng ban đơn vị hỗ trợ cung cấp giúp thông tin hữu ích trình nghiên cứu đề tài Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc, tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nhâm Phong Tuân, người trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, người hỗ trợ, giúp đỡ tơi nhiệt tình q trình thu thập thơng tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Bắc download by : skknchat@gmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn: “Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel” bao gồm 04 phần sau: Chương 1: Trình bày tổng quan nghiên cứu ngồi nước từ đưa sở lý luận marketing yếu tố: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình, người phươn tiện hữu hình số đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ nói chung để áp dụng vào luận văn Cùng đó, tác giả xây dựng quy trình đưa giải pháp marketing cho dịch vụ CNTT nói chung phần mềm Shop.One nói riêng dựa sở lý thuyết marketing bao gồm phân tích tình hình, phát vấn đề qua việc phân tích yếu tố bên bên để đánh giá SWOT Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (VTS) việc kinh doanh phần mềm Shop.One, định vị phân khúc thị trường, xây dựng mục tiêu marketing cuối đưa giải pháp hoạt động marketing phần mềm Shop.One Chương 2: Trình bày phương pháp nghiên cứu Trong quy trình nghiên cứu gồm 06 bước bao gồm: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu  Đưa sở lý thuyết hoạt động marketing hỗn hợp  Thu thập xử lý liệu thứu cấp  Nghiên cứu định tính xử lý liệu Sơ cấp  Phân tích đánh giá thơng qua kết xử lý liệu  Đưa kết luận đề xuất giải pháp Cùng đưa tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh phần mềm Shop.One VTS nhằm đưa đánh giá rõ phần mềm Đối với việc thu thập phân tích liệu, tác giả thực thu thập phân tích liệu thứ cấp từ báo cáo ngành, báo cáo nội tình hình kinh doanh VTS nói chung phần mềm Shop.One để đưa kết đánh giá đưa theo tiêu chí Cùng đó, tác giả kết hợp với sử dụng liệu sơ cấp qua vấn sâu cán quản lý Giám đốc (GĐ) Sản phẩm, Giám đốc trung tâm kinh doanh, Trưởng phòng marketing VTS để thu thập tìm hiểu vấn đề sâu cách thức vận hành, tổ chức hoạt động marketing download by : skknchat@gmail.com vấn đề nội VTS nhằm tìm hạn chế, tồn nguyên nhân Chương 3: Giới thiệu tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Cùng tác giả vào phân tích tình hình hoạt động kinh doanh VTS, kết hoạt động kinh doanh phần mềm Shop.One theo tiêu chí đánh giá đưa chương Cùng đó, tác giả vào phân tích thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One theo yếu tố (7P) dựa sở lý thuyết phân tích từ chương số liệu thu thập để làm rõ vấn đề tồn hoạt động marketing VTS nguyên nhân dẫn đến tồn Chương 4: Dựa tất phát đánh giá vấn đề, hạn chế nguyên nhân hoạt động marketing phần mềm Shop.One VTS, nghiên cứu đưa kiến nghị khả thi để cải thiện hoạt động marketing phần mềm Shop.One VTS nhằm mục đích khắc phục hạn chế tồn Qua đó, giúp VTS nâng cao hiệu khả cạnh tranh phân khúc thị trường khách hàng thâm nhập vào phân khúc thị trường nhằm gia tăng số lượng khách hàng phát triển sử dụng phần mềm Shop.One góp phần vào việc đạt mục tiêu kinh doanh VTS muốn hướng tới download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu vấn đề đặt cho đề tài 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động marketing 10 1.2.1 Một số khái niệm 10 1.2.2 Các thành phần marketing 7P 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 21 1.2.4 Đánh giá hoạt động marketing 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Khái quát 30 2.1.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 30 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 31 2.1.3 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 31 2.1.3.2 Quy trình thực vấn 34 2.1.4 Phân tích, xử lý liệu 34 2.2 Tiến trình nghiên cứu 35 2.2.1 Xác định khung phân tích 35 2.2.2 Xây dựng quy trình nghiên cứu 36 2.2.3 Các tiêu đánh giá hoạt động marketing 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHẦN MỀM SHOP.ONE TẠI TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP 43 download by : skknchat@gmail.com 3.1 Tổng quan Viettel 43 3.1.1 Giới thiệu Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội 43 3.1.2 Giới thiệu Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 45 3.2 Giới thiệu phần mềm Shop.One 50 3.2.1 Hoàn cảnh đời 50 3.2.2 Các tính phần mềm Shop.One 51 3.2.3 Điểm mạnh phần mềm Shop.One 52 3.3 Phân tích yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 53 3.3.1 Nguồn lực hữu hình 53 3.3.2 Nguồn lực vơ hình 54 3.3.3 Năng lực hạ tầng kĩ thuật tổng thể rộng khắp: 56 3.3.4 Điểm mạnh, điểm yếu 56 3.4 Phân tích yếu tố mơi trường bên doanh nghiệp 57 3.4.1 Môi trường Vĩ mô 57 3.4.3 Môi trường Vi mô 60 3.4.4 Cơ hội thách thức 63 3.5 Thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp 63 3.5.1 Về yếu tố sản phẩm 63 3.5.2 Về yếu tố Giá 70 3.5.3 Về yếu tố Phân phối 74 3.5.4 Về yếu tố Quy trình 78 3.5.5 Về yếu tố Xúc tiến hỗn hợp 80 3.5.6 Về yếu tố Con người 83 3.5.7 Về yếu tố Phương tiện hữu hình 85 3.6 Phân khúc thị trường định vị phần mềm Shop.One thị trường 87 3.6.1 Phân khúc thị trường 87 3.6.2 Định vị phần mềm Shop.One thị trường 88 download by : skknchat@gmail.com 3.7 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing phần mềm Shop.One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel 88 3.7.1 Những kết đạt 88 3.7.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 90 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM SHOP.ONE 96 4.1 Định hướng phát triển mục tiêu marketing VTS phần mềm Shop.One thời gian tới 96 4.1.1 Định hướng phát triển 96 4.1.2 Mục tiêu marketing 97 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing phần mềm Shop.One 99 4.2.1 Nâng cao chất lượng phiên phần mềm phát triển phiên phần mềm đáp ứng thị trường mới– Product 99 4.2.2 Mở rộng kênh bán phát triển kênh bán trực tuyến - Place 100 4.2.3 Đầu tư cho hoạt động Quảng bá dịch vụ kênh thông tin truyền thông- Promotion 105 4.2.4 Điều chỉnh quy trình cung cấp phần mềm (Process) 106 4.2.5 Đào tạo nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng trực tiếp tổng đài CSKH (People) 107 4.3 Một số hạn chế luận văn 108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 114 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CNTT CNTT&VT Nguyên nghĩa Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin Viễn thông CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng GĐ Giám đốc Khách hàng KH QLBH Shop.One SXKD Sản xuất kinh doanh 10 Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội 11 VTS Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel Quản lý bán hàng Quản lý bán hàng Shop.One i download by : skknchat@gmail.com ... hàng tiềm thị trường cung cấp phần mềm quản lý bán hàng không cịn có doanh nghiệp Và vấn đề đặt cho đề tài ? ?Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop. One Tổng Công ty Giải pháp Doanh. .. THỊ BẮC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SHOP. ONE CỦA TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ... hạn chế hoạt động marketing phần mềm Quản lý bán hàng Shop. One Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing, nâng cao hiệu kinh doanh