BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ DỊCH THUẬT NGỮ TIẾNG ANH
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
DANH MỤC HÌNH ẢNH
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRONG KINH DOANH BÁN LẺ
.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING
.1.1. Khái niệm về Marketing
.1.2. Mục tiêu và chức năng cơ bản của Marketing
.1.2.1. Mục tiêu
.1.2.2. Chức năng cơ bản
.1.3. Các thành phần cơ bản của Marketing
.1.3.1. Sản phẩm (Product)
.1.3.2. Giá (Price)
.1.3.3. Kênh phân phối (Place)
.1.3.4. Xúc tiến thương mại (Promotion)
.2. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH BÁN LẺ
.3. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH BÁN LẺ
.3.1. Phân tích môi trường kinh doanh
.3.1.1. Tầm quan trọng của phân tích môi trường kinh doanh trong Marketing bán lẻ
.3.1.2. Môi trường bên trong
.3.1.3. Môi trường bên ngoài
.3.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
.3.3. Marketing mix trong kinh doanh bán lẻ
.3.3.1. Quyết định về sản phẩm
.3.3.2. Quyết định về giá
.3.3.3. Quyết định về phân phối
.3.3.4. Các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
.3.3.5. Yếu tố con người
.3.3.6. Yếu tố cơ sở vật chất
.3.3.7. Yếu tố quy trình nghiệp vụ
.4. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE
.5. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE
.5.1. Quá trình hình thành và phát triển
.5.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Umove
.5.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Umove
.6. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE
.6.1. Nhận thức của Công ty về Marketing bán lẻ
.6.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
.6.3. Ảnh hưởng của một số yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing bán lẻ tại Umove
.6.3.1. Môi trường bên ngoài
.6.3.2. Môi trường cạnh tranh
.6.3.3. Môi trường bên trong
.6.4. Hoạt động marketing mix trong hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Umove
.6.4.1. Hoạt động marketing về sản phẩm
.6.4.2. Hoạt động Marketing về giá
.6.4.3. Hoạt động Marketing về phân phối
.6.4.4. Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ bán hàng
.6.4.5. Quy trình
.6.4.6. Đội ngũ nhân viên
.6.4.7. Cơ sở vật chất
.6.5. Hoạt động Marketing về dịch vụ khách hàng
.7. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE
.7.1. Khảo sát khách hàng
.7.2. Thành công và thuận lợi
.7.2.1. Giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng
.7.2.2. Tăng khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng
.7.2.3. Góp phần thúc đẩy doanh số
.7.2.4. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín
.7.3. Những tồn tại và khó khăn
.7.3.1. Bộ phận Marketing bị hạn chế vai trò trong chiến lược Marketing mix
.7.3.2. Chưa áp dụng triệt để các hình thức Marketing
.7.3.3. Thiếu sự đồng bộ giữa các cửa hàng trong hệ thống
.7.3.4. Nhân sự Marketing chưa ổn định
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN UMOVE
.8. CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE
.8.1. Cơ hội
.8.2. Thách thức
.9. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE
.9.1. Hoàn thiện dịch vụ, đẩy mạnh thương hiệu Umove
.9.2. Gia tăng doanh thu, lợi nhuận
.9.3. Phát triển tập khách hàng
.9.4. Hoàn thiện chiến lược Marketing mix
.10. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE
.10.1. Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường
.10.2. Hoàn thiện giải pháp Marketing mix
.10.2.1. Chiến lược sản phẩm
.10.2.2. Chiến lược giá sản phẩm
.10.2.3. Chiến lược phân phối
.10.2.4. Sử dụng triệt để kênh xúc tiến và hỗ trợ bán hàng
.10.2.5. Chiến lược nhân sự
.10.2.6. Yếu tố cơ sở vật chất
.10.2.7. Quy trình nghiệp vụ
.10.3. Nhóm các giải pháp dành cho hoạt động Marketing về dịch vụ khách hàng
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
32. Xu hướng Thương mại điện tử và mua hàng trên Di Động đang phát triển mạnh ở Việt Nam, tại địa chỉ: https://advertisingvietnam.com/2016/11/xu-huong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam/, truy cập ngày 02/04/2017.
3. Đinh Quang Lộc, 2016, 10 nguyên tắc trong kinh doanh bán lẻ, tại địa chỉ: http://loc.com.vn/10-nguyen-tac-trong-kinh-doanh-ban-le/, truy cập ngày 01/02/2017.
4. Võ Văn Quang, 2015, Khái quát Mô hình và Chiến lược 7P Marketing, tại địa chỉ: http://www.brandsvietnam.com/tieudiem/2864-Khai-quat-Mo-hinh-va-Chien-luoc-7P-Marketing, truy cập ngày 02/04/2017.
5. Understanding The Digital Consumer In Vietnam, tại địa chỉ: http://go.pardot.com/l/126241/2016-10-27/37vgvm, truy cập ngày 04/04/2017
6. Nieslen Việt Nam, 2017, Đón đầu xu hướng mua hàng Đa kênh, tại địa chỉ: http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2017/omni-shopper-trend-17.html, truy cập ngày 03/04/2017
7. Thế Vinh, 2017, Thị trường bán lẻ 2017: “Phép thử” doanh nghiệp nội, tại địa chỉ: http://thoibaokinhdoanh.vn/Thi-truong-17/Thi-truong-ban-le-2017-%E2%80%9CPhep-thu%E2%80%9D-doanh-nghiep-noi-29474.html, truy cập ngày 10/04/2017.
8. Viet Stock, Dữ liệu kinh tế Vĩ mô, http://finance.vietstock.vn/du-lieu-vi-mo/47/ban-le.htm, truy cập ngày 15/03/2017.
9. Đức Minh, 2016, Nhìn lại bức tranh kinh tế Việt Nam năm 2016, tại địa chỉ: http://cafef.vn/nhin-lai-buc-tranh-kinh-te-viet-nam-nam-2016-20161231125437204.chn, truy cập ngày: 23/02/2017.
10. Theo Financial Times, 2016, Thị trường bán lẻ của Việt Nam ngày càng cạnh tranh, tại địa chỉ: http://baoquocte.vn/thi-truong-ban-le-cua-viet-nam-nga-y-ca-ng-ca-nh-tranh-34465.html, truy cập ngày: 15/03/2017.
11. Chung Thủy, 2017, Thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt 10 tỷ USD trong 5 năm tới, tại địa chỉ: http://cafef.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-se-dat-10-ty-usd trong-5-nam-toi-20170225074641294.chn, truy cập ngày: 01/04/2017.
PHỤ LỤC