Luận văn thạc sĩ hoạt động marketing của công ty TNHH decor style việt nam​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG HÀ MI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG HÀ MI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THU PHƯƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, độc lập chưa sử dụng cơng trình khoa học Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn ghi nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng Tác giả Đặng Hà Mi năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức học tập tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian hai năm học trường Đồng thời xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập cao học trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thu Phương, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo công ty tồn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty TNHH Decor Style Việt Nam quan tâm, hỗ trợ, cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết, tạo điều kiện cho tơi có sở thực tiễn để nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình tơi, người góp ý động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Đặng Hà Mi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC B ẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động marketing c doanh nghiệ p .7 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Vai trò marketing 1.3 Nội dung ho ạt động marketing doanh nghiệp 1.3.1 Phân tích môi trường 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 1.3.3 Thiết lập chiến lược marketing 19 1.3.4 Xây dựng chương trình marketing 25 1.3.5 Kiểm tra hoạt động marketing 29 1.4 Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing số doanh nghiệp nước học rút cho Công ty TNHH Decor Style Việt Nam 33 1.4.1 Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Phong Vũ 33 1.4.2 Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 35 1.4.3 Bài học kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam 37 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.2 Phương pháp nghiên c ứu định tính 41 2.2.1 Thiết kế bảng hỏi 41 2.2.2 Thiết kế mẫu 41 2.3 Phương pháp xử lý liệu 43 2.3.1 Phương pháp phân tích 43 2.3.2 Phương pháp tổng hợp 44 2.3.3 Phương pháp thố ng kê mô t ả 44 2.3.4 Phương pháp thố ng kê so sánh 45 2.4 Khung phân tích 45 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM 47 3.1 Tổng quan công ty TNHH Decor Style Việt Nam 47 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty 47 3.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 48 3.1.3 Sản phẩm kinh doanh c công ty 50 3.1.4 Tình hình ho ạt động sản xuất kinh doanh c công ty .52 3.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty giai đo ạn 2016-2019 .53 3.2.1 Thực trạng phân tích mơi trường cơng ty 53 3.2.2 Thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu c công ty 60 3.2.3 Thực trạng thiết lập chiến lược marketing công ty 62 3.2.4 Thực trạng xây dựng chương trình marketing công ty 66 3.2.5 Thực trạng kiểm tra hoạt động marketing công ty 78 3.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam 83 3.3.1 Những kết đạt 83 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 84 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM 87 4.1 Phương hướng ho ạt động kinh doanh công ty 87 4.1.1 Xu hướng phát triển chung ngành 87 4.1.2 Phương hướng phát triển c công ty TNHH Decor Style Việt Nam 87 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam 89 4.2.1 Giải pháp s ản phẩm 89 4.2.2 Giải pháp giá 90 4.2.3 Giải pháp phân phối 92 4.2.4 Giải pháp xúc tiến 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Ký hiệu GDP PR USD VAT WTO i DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT iii giảm uy tín cơng ty Cơng ty cần có sách giá tốt đại lý, cửa hàng đạt tiêu tiêu thụ sản phẩm Chẳng hạn, đại lý, cửa hàng có mức doanh thu cao, công ty áp dụng thưởng 1% doanh số mà đại lý, cửa hàng có Đồng thời, cơng ty cần lên chương trình chăm sóc khách hàng cụ thể nhóm khách hàng Nhân viên bán hàng cần xin lại thông tin khách hàng để gửi mail bảng giá cập nhật, bảng giá sản phẩm cho khách hàng thường xuyên Qua việc chăm sóc khách hàng cũ, cơng ty khảo sát thêm khách hàng có hài lịng mức giá cơng ty khơng Cơng ty áp dụng thêm sách sau: - Bán hàng với giá ưu đãi , theo combo, theo giá sỉ: Là phương thức bán hàng với mức giá thay đổi theo doanh số bán Tức người mua hàng mua với số lượng sản phẩm nhiều tốn sau giao hàng giảm giá Ví dụ, với sản phẩm chuột máy tính có giá trị 150.000 VNĐ khách hàng mua từ sản phẩm trở lên mua với giá 130.000 VNĐ/ sản phẩm, khách hàng mua kèm tai nghe trị giá 200.000 VNĐ, tổng đơn hàng 350.000 VNĐ giảm 300.000 VNĐ Phương thức bán hàng kích thích nhu cầu khách hàng, khách hàng công ty, tổ chức Phương thức vừa kích thích nhu cầu khách hàng, góp phần tăng hiệu sử dụng vốn với vòng quay vốn nhanh hơn, nhiên công ty chịu thiệt khoản giảm giá bán - Bán hàng trả chậm - trả góp Là phương thức bán hàng mà người mua tốn tiền hàng sau thời gian nhận hàng theo thỏa thuận hợp đồng mua bán Phương thức đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm cơng ty người mua hàng chưa có đủ tiền mua sản phẩm công ty, sau họ có đủ tiền tốn khoảng thời gian thỏa thuận Tuy nhiên, khách hàng thường phải chịu mức giá cao so với mức giá bình thường việc bán hàng theo phương thức gặp nhiều rủi ro, nên công ty nên áp dụng khách hàng quen có uy tín cao hình thức bill gối đầu mà cơng ty dành cho đại lý 91 Việc định giá nghệ thuật, công ty đưa sách giá hiệu tạo điều kiện tăng lực cạnh tranh công ty, đẩy mạnh trình tiêu thụ sản phẩm thị trường tạo cho sản phẩm cơng ty có chỗ đứng thị trường lòng khách hàng 4.2.3 Giải pháp phân phối Mục tiêu việc phân phối đảm bảo cung cấp kịp thời sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường lấp lỗ trống thị trường Hiện nay, thị trường cạnh tranh ngày liệt việc cung ứng sản phẩm cách nhanh đến tay khách hàng lợi cơng ty Để tạo lợi cạnh tranh cho mình, cơng ty TNHH Decor Style Việt Nam cần hoàn thiện hệ thống kênh phân phối đồng thời thực hoạt động quản lý dòng chảy kênh có hiệu Để kiểm sốt việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng hạn chế rủi ro vận chuyển cách tối đa, công ty cần chọn công cụ, phần mềm quản lý bán hàng, cụ thể như: kiotviet, suno… Các phần mềm tích hợp phận bán hàng, kho đơn vị vận chuyển giúp nhân viên quản lý kho nắm bắt tình hình đơn hàng dễ dàng Cơng ty cần có quy trình kiểm tra khách hàng: có số điện thoại, thơng tin, sản phẩm đặt hàng khơng quy trình kiểm tra sát hành trình đơn hàng để thơng tin cho khách hàng Trong trường hợp rủi ro đơn vị vận chuyển: hàng, thất lạc, hỏng hàng, cần có quy trình để xử lý khiếu nại với khách hàng để khách hàng ln có lịng tin vào công ty Hơn 70% dân số Việt Nam sống nông thôn Khu vực chiếm 62,5% tổng GDP nước, với số lượng khách hàng sẵn sàng mua sắm nhiều gấp lần khu vực thành thị Một thị trường đầy tiềm doanh nghiệp nước gần bỏ ngỏ Vì vậy, thời gian tới, thị trường TP Hà Nội bão hịa thị trường tỉnh đặc biệt vùng nông thôn thị trường tiêu thụ tiềm cho công ty Lâu vùng nông thôn tiêu dùng sản phẩm khơng phải hàng nhái, hàng giả hàng cũ hay hàng có xuất xứ Trung Quốc, có mặt hàng hãng Mức sống người dân nông 92 thôn năm gần nâng lên đáng kể, nên họ bắt đầu có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm vi tính có chất lượng tốt hơn, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng để đầu tư cho em học hành Vì vậy, thời gian tới, cơng ty phải nhanh chóng thâm nhập thị trường vùng nơng thơn, qua gia tăng doanh số, lợi nhuận, mở rộng thêm thị trường tiêu thụ Công ty trực tiếp phân phối sản phẩm đến tay khách hàng thơng qua cửa hàng, showroom chi nhánh thị trường khu vực tỉnh Đây cách tiếp cận nhanh chóng với khách hàng Cơng ty nắm bắt nhu cầu thiết yếu khách hàng, hội để công ty phát triển nhanh sản phẩm mình, đẩy mạnh tiêu thụ để tăng doanh thu Thông qua cửa hàng chi nhánh công ty vừa bán bn,vừa bán lẻ, khơng nhỏ Cơng ty trích phần kinh phí để đứng thuê cửa hàng, tổ chức bán hàng trực tiếp cho khách Ngồi ra, cơng ty phân phối ký gửi sản phẩm demo gián tiếp qua đại lý bán bn, bán lẻ Các đại lý bán hàng cho công ty tên tuổi nhãn mác công ty phạm vi, khu vực mà công ty phân định hưởng phần chênh lệch giá mua giá bán Một vài biện pháp khác mà cơng ty áp dụng: - Xu hướng bán hàng sàn thương mại điện tử tiki, lazada, shopee ngày phổ biến đạt hiệu cao đầy tính cạnh tranh Cơng ty nên làm việc với sàn để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cần chuẩn bị kế hoạch chi tiết cạnh tranh sàn thương mại điện tử khốc liệt - Giảm thời gian chờ đợi khách hàng: tăng tốc giao hàng nhà cho khách hàng, đới với khách hàng nội thành rút xuống Các đơn ngoại thành, kể từ khách hàng đặt hàng, nắm bắt lịch xe chạy đơn vị chuyển phát để chủ động giao hàng đến bưu cục giúp khách hàng nhận nhanh - Xử lý đơn hàng vận chuyển: sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, quản lý theo quy trình nhằm chuẩn hóa hệ thống, kiểm sốt tiến độ vận chuyển đơn hàng để chủ động thông báo với khách hàng Phần mềm tự động nhắn tin cho khách hàng đóng gói xong, hàng gửi đi, … giúp giảm tỷ lệ hủy đơn tăng trải nghiệm khách hàng 93 - Đảm bảo chất lượng số lượng hàng hóa q trình vận chuyển: Đảm bảo với khách hàng hàng hóa đến tay khách hàng nguyên đai nguyên kiện, đủ số lượng không vỡ nát vận chuyển Cần có cam kết với khách hàng dặn khách kiểm tra hàng nhận sản phẩm để bưu tá giao hàng đối chứng tình trạng hàng hóa 4.2.4 Giải pháp xúc tiến Đây hoạt động đáng quan tâm để đưa hình ảnh sản phẩm hình ảnh công ty đến với khách hàng Để thương hiệu cơng ty ngày có chỗ đứng thị trường cơng ty cần đưa chương trình quảng cáo, chương trình kích thích tiêu thụ mạnh Chương trình khuyến mại: Cơng ty nên liên tục đưa chương trình khuyến để thu hút khách hàng, nhiên không nên dày làm loãng hiệu ý nghĩa chương trình khuyến Bộ phận marketing cần lên kế hoạch khuyến quà tặng khách hàng chi tiết phân bổ thời gian hợp lý để ln có cớ để chăm sóc khách hàng cũ định kỳ Hình thức quy mơ khuyến mại cần đa dạng hợp lý Chẳng hạn, tháng công ty chạy chương trình Flash sale ngày, thứ hàng tuần tất đơn hàng miễn phí vận chuyển, khách đến mua hàng trực tiếp tặng quà,… Với đại lý cửa hàng phân phối sản phẩm công ty, công ty cần có chương trình khuyến mại riêng để khuyến khích họ tăng doanh số bán hàng tạo mối quan hệ gần gũi Ngồi cơng ty cần có dịch vụ kèm theo cho đại lý, cửa hàng hỗ trợ việc trưng bày, góp ý với khách hàng cách trưng bày sản phẩm, cơng ty hỗ trợ khách hàng tủ bày hàng, giúp đại lý bày hàng cho hợp lý tạo điều kiện giới thiệu sản phẩm Chương trình quảng cáo: Về hoạt động quảng cáo: Tuỳ theo thương hiệu đặc điểm mặt hàng mà công ty đưa hình thức quảng cáo khác + Quảng cáo tờ rơi, bandroll,…: Việc công ty thiết kế, treo leaflet, brochure, cataloge, bandrote…tiếp thị hình ảnh cơng ty vỉa hè mang lại hiệu cao, công ty không nên bỏ qua hình thức làm thủ tục xin giấy phép Sở Văn 94 hóa, Thể thao Du lịch để phép treo phướn vỉa hè Hình thức quảng cáo phí lớn công ty cần nghiên cứu địa điểm treo phướn kỹ càng, nội dung phướn phải thật thu hút để mang lại hiệu marketing tối đa + Thiết kế in cẩm nang, tạp chí doanh nghiệp tháng: Tùy theo điều kiện cơng ty thiết kế cẩm nang, tin, tin tức công nghệ, tư vấn kỹ thuật, … cho doanh nghiệp mình, để đưa tin liên tục hoạt động cơng ty cho khách hàng hưởng ứng + Quảng cáo báo: Đặc biệt xuất mặt báo Tuổi Trẻ, báo Mua bán, tạp chí chuyên ngành… với ưu đãi đặc biệt Các chương trình quảng cáo cần trọng vào giới thiệu sản phẩm thương hiệu, cần tổ chức cách rộng rãi rầm rộ hơn, sâu vào tâm trí khách hàng hơn, có khách hàng có ấn tượng định mua sản phẩm cơng ty Tun truyền: Ngày nay, PR dần trở thành phương diện mà doanh nghiệp trọng Với nhiều công ty lớn dành riêng đội ngũ PR chuyên nghiệp Tuy nhiên, với yêu cầu khắt khe chi phí marketing cơng ty chưa thể thành lập trì đội ngũ chuyên nghiệp Nhưng yêu cầu đòi hỏi phải mở rộng thị trường doanh nghiệp tìm cách PR thị trường thơng qua chương trình hậu khách hàng hội nghị khách hàng thường niên với ngày hội tri ân khách hàng, chương trình ưu đãi cho ngày khai trương chi nhánh, hay chương trình tặng thẻ cho khách hàng đặc biệt Đặc biệt nữa, thị trường mục tiêu sản phẩm vi tính khác với nhiều mặt hàng khác nên doanh nghiệp nên có nhiều chương trình hỗ trợ sinh viên học sinh như: tặng tập miễn phí cho học sinh nghèo vượt khó Hay chương trình hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho học sinh đậu thủ khoa đại học giảm giá 50% cho sinh viên đỗ đại học Chi phí tham gia hội chợ, triển lãm giảm dần từ năm 2016 đến chứng tỏ công ty nhận thấy cách thức quảng cáo kết thu không tốt mà thay vào cơng ty nên tập trung vào hội thảo có khách hàng tiềm 95 KẾT LUẬN Trong vài năm trở lại đây, thị trường kinh doanh sản phẩm cơng nghệ thơng tin nói chung kinh doanh linh kiện vi tính TP Hà Nội nói riêng vơ sơi động Giờ đây, khách hàng hẳn trở nên quen thuộc với thương hiệu tiếng như: Hà Thành, Bách Khoa… Đến nay, công ty TNHH Decor Style Việt Nam có thị phần đáng kể ngành cơng nghệ thông tin, quy mô thị trường không ngừng mở rộng Tuy nhiên, bên cạnh thành công mà công ty đạt tồn tại, bất cập hoạt động marketing, đặc biệt vấn đề tìm kiếm thâm nhập thị trường tiềm tỉnh Do đó, cơng ty cần phải có nghiên cứu nhằm đưa giải pháp khả thi để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho công ty Hoạt động marketing xem công việc quan trọng tạo nên thành công doanh nghiệp Từ mục đích đề tài hệ thống hoá sở lý luận hoạt động marketing, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động marketing, kết hiệu hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam thời gian qua Trên sở phân tích thực trạng để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam ty thời gian tới Do vậy, luận văn dựa vào số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê cấu tiêu thụ sản phẩm, cấu tài sảnnguồn vốn công ty, sơ đồ kênh phân phối tình hình thực tế hoạt động marketing thời gian vừa qua, chủ yếu giai đoạn 2016 – 2019, để đánh giá hiệu hoạt động marketing Công ty 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Công ty TNHH Decor Style Phòng Sale – marketing Việt Nam, 2017 Báo cáo thường niên 2017 Cơng ty TNHH Decor Style Phịng Sale – marketing Việt Nam, 2016 Báo cáo thường niên 2016 Việt Nam, 2018 Báo cáo thường niên 2018 Cơng ty TNHH Decor Style Phịng Sale – marketing Trương Đình Chiến, 2014 Quản trị marketing NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trần Minh Đạo, 2012 Giáo trình Marketing NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Khương Đình, 2006 WTO với Doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức gia nhập WTO NXB Lao Động Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng NXB Thống Kê Dương Hữu Hạnh, 2007 Kinh doanh quốc tế thị trường toàn cầu NXB Lao Động – Xã hội Philip Kotler, 1967 Quản trị Marketing, (tài liệu dịch), Hà Nội: NXB Thống kê 10 Philip Kotler, 1997 Marketing bản, (tài liệu dịch), Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội 11 Philip Kotler, 2014 Bàn tiếp thị, (tài liệu dịch) NXB Trẻ 12 Đoàn Văn Long, 2015 Hoạt động marketing với việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Hải Dương Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội 13 Jack Trout Steve Rvkin, 2016 Khác biệt chết, (tài liệu dịch) Xuất lần thứ NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 14 Lê Văn Tâm, 2000 Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê 97 15 Lưu Đan Thọ, 2015 Marketing đại NXB Tài Chính 16 Hoàng Thế Trụ, 1997 Những tư thị trường, Hà Nội: NXB Thống Kê 17 Nguyễn Cao Văn, 1997 Giáo trình Marketing quốc tế NXB Giáo Dục 98 B TÀI LIỆU TIẾNG ANH 18 Drucker, Peter (1954) The practice of management New York: Harper and Row Publishers 19 E Jerome McCarthy, 1960 Basic marketing: A marketing strategy planning approach 20 PaulR Gamble et al., 2012 Marketing Revolution Kogan Page 21 Robert Meyer, 1964 Journal of Marketing Research American Marketing Association 22 Zig Ziglar, 1704 Secrets of closing the sale Fleming H Revell Company C TÀI LIỆU INTERNET 21 Nguyễn Chính, 2019 Marketing 3.0: Cạnh tranh hướng đến trái tim khách hàng [Ngày truy cập: 28 tháng 10 năm 2019] 22 Tuấn Vũ, 2018 Humand Brand: Kỷ nguyên truyền thông marketing [Ngày truy cập: 21 tháng 12 năm 2018] 99 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: (Dành cho cán nhân viên công ty) PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM Xin chào Anh (chị)! Tôi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, làm khảo sát nghiên cứu đề tài “Hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam” Rất mong Anh (chị) vui lòng dành thời gian để trả lời số câu hỏi Ý kiến Anh (chị) giúp đỡ cho nhiều công tác nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Họ tên: ……………………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………… PHẦN 2: CÂU HỎI Câu Anh/ Chị vui lòng chọn lựa chọn sau: TT Theo thiết Theo anh chị, nhân viên công ty có người nghiệp? Câu 2: Anh/ Chị vui lịng cho biết ý kiến nhận định sau cách đánh dấu vào ô tương ứng từ – với mức độ cụ thể sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý TT Sản phẩm cơng ty đa dạng chủng loại Sản phẩm công ty có chất lượng tốt Sản phẩm hàng Sản phẩm dùng Giá khách Dễ dàng tiếp cận với cửa hàng, đại lý cô Số lượng cửa hàng, đại lý nhiều Dễ dàng đặt hàng qua mạng Công ty truyền thông nhanh chóng thơng t sản phẩm Cơng ty truyền thông trung thực Thông điệp truyền thông công ty sáng tạo Công ty tổ chức nhiều chương trình khuyến m hấp dẫn Xin chân thành cảm ơn Q anh (chị) hỗ trợ hồn thành câu hỏi này! PHỤ LỤC (Dành cho khách hàng mua hàng công ty) PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM Xin chào Anh/Chị, Chúng đến từ Công Ty TNHH Decor Style Việt Nam Chúng đưa bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập thông tin từ phía Quý khách hàng để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho công ty thời gian tới Rất mong nhận giúp đỡ từ phía Qúy vị Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Họ tên: ……………………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………… PHẦN 2: CÂU HỎI Câu 2: Anh/ Chị vui lịng cho biết ý kiến nhận định sau cách đánh dấu vào ô tương ứng từ – với mức độ cụ thể sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý TT Nội dung Yếu tố sản phẩm Sản phẩm công ty đa dạng chủng loại Sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt Sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm công ty cập nhật theo xu hướng tiêu dùng Yếu tố giá Giá sản phẩm công ty rẻ với công ty khách Yếu tố phân phối Dễ dàng tiếp cận với cửa hàng, đại lý công ty Số lượng cửa hàng, đại lý nhiều Dễ dàng đặt hàng qua mạng Yếu tố xúc tiến Công ty truyền thơng nhanh chóng thơng tin sản phẩm Công ty truyền thông trung thực Thông điệp truyền thông công ty sáng tạo Cơng ty tổ chức nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Câu 2: Anh/Chị lựa chọn phương án phù hợp: TT Kênh Kênh Nội dung nhận biết thông tin công ty Nhân viên công ty giới thiệu Có người thân mua hàng cơng ty Thơng qua bạn bè Thấy quảng cáo công ty Tự tìm kiếm google tìm hiểu thơng tin cơng ty Qua website/ fanpage công ty Qua review, đánh giá người mua trước Đến cơng ty tìm hiều Nguồn khác TP.Hà Nội, ngày… tháng… năm 20 Xin chân thành cảm ơn Quý Anh (Chị) hỗ trợ hoàn thành câu hỏi ... điểm Công ty TNHH Decor Style Việt Nam thành lập thức vào hoạt động - Những đóng góp luận văn Luận văn phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam để rút thành công. .. Hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam có điểm mạnh điểm yếu gì? - Nguyên nhân điểm yếu hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam gì? - Làm để hồn thiện hoạt động marketing. .. văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam + Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam khoảng thời gian