(LUẬN văn THẠC sĩ) hoạt động marketing của công ty TNHH decor style việt nam​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG HÀ MI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG HÀ MI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THU PHƯƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, độc lập chưa sử dụng cơng trình khoa học Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn ghi nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng Tác giả Đặng Hà Mi download by : skknchat@gmail.com năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức học tập tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian hai năm học trường Đồng thời xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tơi suốt q trình học tập cao học trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thu Phương, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Decor Style Việt Nam quan tâm, hỗ trợ, cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết, tạo điều kiện cho tơi có sở thực tiễn để nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình tơi, người góp ý động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Đặng Hà Mi download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC B ẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động marketing doanh nghiệp .7 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Vai trò marketing .8 1.3 Nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp 1.3.1 Phân tích mơi trường 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 1.3.3 Thiết lập chiến lược marketing 19 1.3.4 Xây dựng chương trình marketing 25 1.3.5 Kiểm tra hoạt động marketing 29 1.4 Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing số doanh nghiệp nước học rút cho Công ty TNHH Decor Style Việt Nam 33 1.4.1 Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Phong Vũ 33 1.4.2 Kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 35 1.4.3 Bài học kinh nghiệm triển khai hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam 37 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.2 Phương pháp nghiên c ứu định tính 41 download by : skknchat@gmail.com 2.2.1 Thiết kế bảng hỏi 41 2.2.2 Thiết kế mẫu 41 2.3 Phương pháp xử lý liệu 43 2.3.1 Phương pháp phân tích 43 2.3.2 Phương pháp tổng hợp 44 2.3.3 Phương pháp thống kê mô tả 44 2.3.4 Phương pháp thống kê so sánh 45 2.4 Khung phân tích 45 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM 47 3.1 Tổng quan công ty TNHH Decor Style Việt Nam 47 3.1.1 Khái quát q trình hình thành phát triển cơng ty 47 3.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 48 3.1.3 Sản phẩm kinh doanh công ty 50 3.1.4 Tình hình ho ạt động sản xuất kinh doanh công ty 52 3.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty giai đo ạn 2016-2019 53 3.2.1 Thực trạng phân tích mơi trường cơng ty 53 3.2.2 Thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu công ty 60 3.2.3 Thực trạng thiết lập chiến lược marketing công ty 62 3.2.4 Thực trạng xây dựng chương trình marketing cơng ty 66 3.2.5 Thực trạng kiểm tra hoạt động marketing công ty 78 3.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam 83 3.3.1 Những kết đạt 83 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 84 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM 87 4.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty 87 download by : skknchat@gmail.com 4.1.1 Xu hướng phát triển chung ngành 87 4.1.2 Phương hướng phát triển công ty TNHH Decor Style Việt Nam 87 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam 89 4.2.1 Giải pháp sản phẩm 89 4.2.2 Giải pháp giá 90 4.2.3 Giải pháp phân phối 92 4.2.4 Giải pháp xúc tiến 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu CNTT Công Nghệ Thơng Tin KD Kinh Doanh PGĐ Phó Giám Đốc TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP Thành Phố VNĐ Việt Nam Đồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Ký hiệu Nguyên nghĩa tiếng anh Nguyên nghĩa tiếng việt GDP Gross Domestic Products Tổng sản phẩm quốc nội PR Public Relations Quan hệ công chúng USD United States Dollar Đô La Mỹ VAT Value Added Tax Thuế giá trị gia tăng WTO World Trade Organisation Tổ chức Thương mại Thế giới i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 10 11 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 12 13 Bảng 3.8 Bảng 3.9 14 15 16 17 18 Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 20 21 Bảng 3.15 Bảng3.16 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 Nội dung Các kiểu kiểm tra hoạt động marketing Bộ câu hỏi khảo sát có/khơng với nhóm nhân viên cơng ty Bộ câu hỏi khảo sát mức độ với nhóm khách hàng Bảng câu hỏi khảo sát kênh thông tin biết đến công ty Cơ cấu tiêu thụ số sản phẩm năm 2017 – 2019 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016-2019 Một số tiêu tổng hợp hoạt động kinh doanh vi tính Bảng so sánh mức độ cạnh tranh tổng hợp Công ty TNHH Decor Style Việt Nam với số đối thủ khác Hà Nội Cơ cấu tài sản- nguồn vốn Cơng ty qua năm Cơ cấu nhân phịng marketing theo trình độ So sánh giá trung bình số sản phẩm công ty TNHH Decor Style Việt Nam với đối thủ cạnh tranh khác Chính sách giá theo đối tượng khách hàng Tốc độ mở rộng thị trường công ty giai đoạn 2016 - 2019 Tổng hợp kết khảo sát kênh thông tin biết đến Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ qua năm Doanh thu tiêu thụ theo khu vực thị trường Mối quan hệ chi phí marketing tiêu thụ Tổng hợp kết khảo sát khách hàng mua hàng công ty Lợi nhuận công ty từ năm 2016-2019 Phân bổ chi phí marketing cơng ty qua năm ii download by : skknchat@gmail.com Trang 30 42 42 43 51 52 53 57 59 59 70 72 74 76 78 79 79 80 82 82 DANH MỤC CÁC HÌNH Nội dung STT Hình Trang Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 39 Hình 2.2 Khung phân tích để tài nghiên cứu 46 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Decor Style Việt 48 Nam Hình 3.2 Sơ đồ kênh phân phối công ty TNHH Decor Style Việt Nam iii download by : skknchat@gmail.com 73 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty TNHH Decor Style Việt Nam 4.2.1 Giải pháp sản phẩm Ngày nay, có vũ khí cạnh tranh cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh giá cả, dịch vụ Trong cạnh tranh sản phẩm phương pháp cạnh tranh sắc bén có hiệu lâu dài Chính mà sách sản phẩm vơ quan trọng doanh nghiệp muốn tồn phát triển Nghiên cứu thị trường bước quan trọng giai đoạn phát triển sản phẩm, trước thiết kế, lựa chọn sản phẩm Sau đó, cần phải nghiên cứu thử nghiệm thị trường lần thức mắt sản phẩm đến với người tiêu dùng Để cơng tác nghiên cứu sản phẩm có hiệu cơng ty cần phải có nhóm chuyên nghiên cứu thị trường kế hoạch nghiên cứu định kỳ chi tiết Bộ phận marketing nghiên cứu thị trường nhiều cách để thu thập thơng tin xác như: vấn trực tiếp, khảo sát qua điện thoại, cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm,… để tránh tình trạng dựa vào phiếu điều tra khách hàng tập trung khiến thơng tin khơng xác Sau thu thập kết nghiên cứu, công ty cần nhân marketing có kinh nghiệm để phân tích số liệu đưa dự báo sản phẩm Ngoài ra, cơng ty th đội ngũ nghiên cứu thị trường bên ngồi để có kế hoạch phát triển sản phẩm hiệu Cơng tác mua hàng có ý nghĩa lớn việc tiêu thụ sản phẩm, đầu vào trình mua hàng tốt giúp cho việc bán hàng có nhiều thuận lợi nhiều, đảm bảo nâng cao tốc độ tiêu thụ sản phẩm Ngoài sản phẩm nhập trực tiếp từ nước ngồi, cơng ty cần tìm kiếm chọn lọc để hợp tác với nhà cung cấp Việt Nam nhằm dự trữ hàng, tránh trường hợp khách hủy đơn Ngoài người chịu trách nhiệm nhập hàng phải người am hiểu kỹ thuật vi tính để chọn lọc sản phẩm tốt cho công ty Trong giai đoạn cụ thể, công ty cần tập trung số sản phẩm chủ lực để kinh doanh tập trung, không đầu tư dàn trải 89 download by : skknchat@gmail.com Bộ phận sale trực tiếp cơng ty cần có chương trình đào tạo phù hợp định kỳ Bộ phận sale kỹ thuật cơng ty phải ln gắn kết với để tư vấn, hỗ trợ khách hàng tốt Ngồi ra, cơng ty cần có kế hoạch bán chéo sản phẩm cho đội tư vấn sale như: khách mua sản phẩm gợi ý sản phẩm kèm,… Công ty khoản doanh thu lớn đội sale khơng có chương trình tư vấn chi tiết mà cảm tính, phụ thuộc kinh nghiệm nhân viên sale Cơng ty áp dụng số giải pháp khác sản phẩm như: - Các sản phẩm bị lỗi thời sử dụng kết hợp sách khác để nâng cao hiệu cho chương trình marketing cơng ty tránh lãng phí như: làm combo khuyến mại, quà tặng tài trợ, … - Chú ý xây dựng hình ảnh sản phẩm để tạo ấn tượng, cung cấp thơng tin sản phẩm tạo khác biệt hóa so với đối thủ: đầu tư thiết kế hình ảnh sản phẩm đại, xây dựng clip hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng, clip review đánh giá khách hàng, viết giải đáp câu hỏi khách hàng để cung cấp thông tin cho khách hàng kỹ Để biết khách hàng hay có thắc mắc gì, nhân viên marketing tham khảo chọn lọc câu hỏi group facebook, diễn đàn có chủ đề cơng nghệ Tóm lại, sách sản phẩm sách quan trọng để cơng ty thu hút thêm khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty, đem lại thành công cho công ty 4.2.2 Giải pháp giá Hai yếu tố quan trọng để thu hút giữ chân khách hàng doanh nghiệp chất lượng giá Vì giải pháp sách giá khơng thể thiếu công ty TNHH Decor Style Việt Nam Công ty cần có sách giá bán cụ thể cho đại lý, cửa hàng để đảm bảo minh bạch, khách hàng không bị quyền lợi Cụ thể: đại lý tăng 12% so với giá bán lẻ cơng ty, cửa hàng nhỏ tự định giá bán sản phẩm khâu bảo hàng quản lý cửa hàng làm việc với công ty tránh trường hợp khách hàng đến công ty bảo hành tranh chấp khiếu nại giá làm 90 download by : skknchat@gmail.com giảm uy tín cơng ty Cơng ty cần có sách giá tốt đại lý, cửa hàng đạt tiêu tiêu thụ sản phẩm Chẳng hạn, đại lý, cửa hàng có mức doanh thu cao, cơng ty áp dụng thưởng 1% doanh số mà đại lý, cửa hàng có Đồng thời, cơng ty cần lên chương trình chăm sóc khách hàng cụ thể nhóm khách hàng Nhân viên bán hàng cần xin lại thơng tin khách hàng để gửi mail bảng giá cập nhật, bảng giá sản phẩm cho khách hàng thường xuyên Qua việc chăm sóc khách hàng cũ, cơng ty khảo sát thêm khách hàng có hài lịng mức giá cơng ty khơng Cơng ty áp dụng thêm sách sau: - Bán hàng với giá ưu đãi, theo combo, theo giá sỉ: Là phương thức bán hàng với mức giá thay đổi theo doanh số bán Tức người mua hàng mua với số lượng sản phẩm nhiều toán sau giao hàng giảm giá Ví dụ, với sản phẩm chuột máy tính có giá trị 150.000 VNĐ khách hàng mua từ sản phẩm trở lên mua với giá 130.000 VNĐ/ sản phẩm, khách hàng mua kèm tai nghe trị giá 200.000 VNĐ, tổng đơn hàng 350.000 VNĐ giảm 300.000 VNĐ Phương thức bán hàng kích thích nhu cầu khách hàng, khách hàng công ty, tổ chức Phương thức vừa kích thích nhu cầu khách hàng, góp phần tăng hiệu sử dụng vốn với vòng quay vốn nhanh hơn, nhiên công ty chịu thiệt khoản giảm giá bán - Bán hàng trả chậm - trả góp Là phương thức bán hàng mà người mua toán tiền hàng sau thời gian nhận hàng theo thỏa thuận hợp đồng mua bán Phương thức đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm cơng ty người mua hàng chưa có đủ tiền mua sản phẩm cơng ty, sau họ có đủ tiền toán khoảng thời gian thỏa thuận Tuy nhiên, khách hàng thường phải chịu mức giá cao so với mức giá bình thường việc bán hàng theo phương thức gặp nhiều rủi ro, nên công ty nên áp dụng khách hàng quen có uy tín cao hình thức bill gối đầu mà công ty dành cho đại lý 91 download by : skknchat@gmail.com Việc định giá nghệ thuật, công ty đưa sách giá hiệu tạo điều kiện tăng lực cạnh tranh công ty, đẩy mạnh trình tiêu thụ sản phẩm thị trường tạo cho sản phẩm cơng ty có chỗ đứng thị trường lòng khách hàng 4.2.3 Giải pháp phân phối Mục tiêu việc phân phối đảm bảo cung cấp kịp thời sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường lấp lỗ trống thị trường Hiện nay, thị trường cạnh tranh ngày liệt việc cung ứng sản phẩm cách nhanh đến tay khách hàng lợi cơng ty Để tạo lợi cạnh tranh cho mình, cơng ty TNHH Decor Style Việt Nam cần hoàn thiện hệ thống kênh phân phối đồng thời thực hoạt động quản lý dòng chảy kênh có hiệu Để kiểm sốt việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng hạn chế rủi ro vận chuyển cách tối đa, công ty cần chọn công cụ, phần mềm quản lý bán hàng, cụ thể như: kiotviet, suno… Các phần mềm tích hợp phận bán hàng, kho đơn vị vận chuyển giúp nhân viên quản lý kho nắm bắt tình hình đơn hàng dễ dàng Cơng ty cần có quy trình kiểm tra khách hàng: có số điện thoại, thơng tin, sản phẩm đặt hàng khơng quy trình kiểm tra sát hành trình đơn hàng để thơng tin cho khách hàng Trong trường hợp rủi ro đơn vị vận chuyển: hàng, thất lạc, hỏng hàng, cần có quy trình để xử lý khiếu nại với khách hàng để khách hàng ln có lịng tin vào công ty Hơn 70% dân số Việt Nam sống nông thôn Khu vực chiếm 62,5% tổng GDP nước, với số lượng khách hàng sẵn sàng mua sắm nhiều gấp lần khu vực thành thị Một thị trường đầy tiềm doanh nghiệp nước gần bỏ ngỏ Vì vậy, thời gian tới, thị trường TP Hà Nội bão hịa thị trường tỉnh đặc biệt vùng nông thôn thị trường tiêu thụ tiềm cho công ty Lâu vùng nông thôn tiêu dùng sản phẩm khơng phải hàng nhái, hàng giả hàng cũ hay hàng có xuất xứ Trung Quốc, có mặt hàng hãng Mức sống người dân nông 92 download by : skknchat@gmail.com thôn năm gần nâng lên đáng kể, nên họ bắt đầu có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm vi tính có chất lượng tốt hơn, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng để đầu tư cho em học hành Vì vậy, thời gian tới, cơng ty phải nhanh chóng thâm nhập thị trường vùng nơng thơn, qua gia tăng doanh số, lợi nhuận, mở rộng thêm thị trường tiêu thụ Cơng ty trực tiếp phân phối sản phẩm đến tay khách hàng thơng qua cửa hàng, showroom chi nhánh thị trường khu vực tỉnh Đây cách tiếp cận nhanh chóng với khách hàng Công ty nắm bắt nhu cầu thiết yếu khách hàng, hội để công ty phát triển nhanh sản phẩm mình, đẩy mạnh tiêu thụ để tăng doanh thu Thông qua cửa hàng chi nhánh cơng ty vừa bán bn,vừa bán lẻ, khơng nhỏ Cơng ty trích phần kinh phí để đứng thuê cửa hàng, tổ chức bán hàng trực tiếp cho khách Ngoài ra, cơng ty phân phối ký gửi sản phẩm demo gián tiếp qua đại lý bán buôn, bán lẻ Các đại lý bán hàng cho công ty tên tuổi nhãn mác công ty phạm vi, khu vực mà công ty phân định hưởng phần chênh lệch giá mua giá bán Một vài biện pháp khác mà cơng ty áp dụng: - Xu hướng bán hàng sàn thương mại điện tử tiki, lazada, shopee ngày phổ biến đạt hiệu cao đầy tính cạnh tranh Cơng ty nên làm việc với sàn để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cần chuẩn bị kế hoạch chi tiết cạnh tranh sàn thương mại điện tử khốc liệt - Giảm thời gian chờ đợi khách hàng: tăng tốc giao hàng nhà cho khách hàng, đới với khách hàng nội thành rút xuống Các đơn ngoại thành, kể từ khách hàng đặt hàng, nắm bắt lịch xe chạy đơn vị chuyển phát để chủ động giao hàng đến bưu cục giúp khách hàng nhận nhanh - Xử lý đơn hàng vận chuyển: sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, quản lý theo quy trình nhằm chuẩn hóa hệ thống, kiểm sốt tiến độ vận chuyển đơn hàng để chủ động thông báo với khách hàng Phần mềm tự động nhắn tin cho khách hàng đóng gói xong, hàng gửi đi, … giúp giảm tỷ lệ hủy đơn tăng trải nghiệm khách hàng 93 download by : skknchat@gmail.com - Đảm bảo chất lượng số lượng hàng hóa q trình vận chuyển: Đảm bảo với khách hàng hàng hóa đến tay khách hàng nguyên đai nguyên kiện, đủ số lượng không vỡ nát vận chuyển Cần có cam kết với khách hàng dặn khách kiểm tra hàng nhận sản phẩm để bưu tá giao hàng đối chứng tình trạng hàng hóa 4.2.4 Giải pháp xúc tiến Đây hoạt động đáng quan tâm để đưa hình ảnh sản phẩm hình ảnh cơng ty đến với khách hàng Để thương hiệu công ty ngày có chỗ đứng thị trường cơng ty cần đưa chương trình quảng cáo, chương trình kích thích tiêu thụ mạnh Chương trình khuyến mại: Cơng ty nên liên tục đưa chương trình khuyến để thu hút khách hàng, nhiên không nên dày làm loãng hiệu ý nghĩa chương trình khuyến Bộ phận marketing cần lên kế hoạch khuyến quà tặng khách hàng chi tiết phân bổ thời gian hợp lý để ln có cớ để chăm sóc khách hàng cũ định kỳ Hình thức quy mô khuyến mại cần đa dạng hợp lý Chẳng hạn, tháng công ty chạy chương trình Flash sale ngày, thứ hàng tuần tất đơn hàng miễn phí vận chuyển, khách đến mua hàng trực tiếp tặng quà,… Với đại lý cửa hàng phân phối sản phẩm cơng ty, cơng ty cần có chương trình khuyến mại riêng để khuyến khích họ tăng doanh số bán hàng tạo mối quan hệ gần gũi Ngồi cơng ty cần có dịch vụ kèm theo cho đại lý, cửa hàng hỗ trợ việc trưng bày, góp ý với khách hàng cách trưng bày sản phẩm, công ty hỗ trợ khách hàng tủ bày hàng, giúp đại lý bày hàng cho hợp lý tạo điều kiện giới thiệu sản phẩm Chương trình quảng cáo: Về hoạt động quảng cáo: Tuỳ theo thương hiệu đặc điểm mặt hàng mà cơng ty đưa hình thức quảng cáo khác + Quảng cáo tờ rơi, bandroll,…: Việc công ty thiết kế, treo leaflet, brochure, cataloge, bandrote…tiếp thị hình ảnh cơng ty vỉa hè mang lại hiệu cao, cơng ty khơng nên bỏ qua hình thức làm thủ tục xin giấy phép Sở Văn 94 download by : skknchat@gmail.com hóa, Thể thao Du lịch để phép treo phướn vỉa hè Hình thức quảng cáo phí lớn cơng ty cần nghiên cứu địa điểm treo phướn kỹ càng, nội dung phướn phải thật thu hút để mang lại hiệu marketing tối đa + Thiết kế in cẩm nang, tạp chí doanh nghiệp tháng: Tùy theo điều kiện công ty thiết kế cẩm nang, tin, tin tức công nghệ, tư vấn kỹ thuật, … cho doanh nghiệp mình, để đưa tin liên tục hoạt động cơng ty cho khách hàng hưởng ứng + Quảng cáo báo: Đặc biệt xuất mặt báo Tuổi Trẻ, báo Mua bán, tạp chí chuyên ngành… với ưu đãi đặc biệt Các chương trình quảng cáo cần trọng vào giới thiệu sản phẩm thương hiệu, cần tổ chức cách rộng rãi rầm rộ hơn, sâu vào tâm trí khách hàng hơn, có khách hàng có ấn tượng định mua sản phẩm cơng ty Tun truyền: Ngày nay, PR dần trở thành phương diện mà doanh nghiệp trọng Với nhiều công ty lớn dành riêng đội ngũ PR chuyên nghiệp Tuy nhiên, với yêu cầu khắt khe chi phí marketing cơng ty chưa thể thành lập trì đội ngũ chuyên nghiệp Nhưng yêu cầu địi hỏi phải mở rộng thị trường doanh nghiệp tìm cách PR thị trường thơng qua chương trình hậu khách hàng hội nghị khách hàng thường niên với ngày hội tri ân khách hàng, chương trình ưu đãi cho ngày khai trương chi nhánh, hay chương trình tặng thẻ cho khách hàng đặc biệt Đặc biệt nữa, thị trường mục tiêu sản phẩm vi tính khác với nhiều mặt hàng khác nên doanh nghiệp nên có nhiều chương trình hỗ trợ sinh viên học sinh như: tặng tập miễn phí cho học sinh nghèo vượt khó Hay chương trình hồn trả 100% giá trị sản phẩm cho học sinh đậu thủ khoa đại học giảm giá 50% cho sinh viên đỗ đại học Chi phí tham gia hội chợ, triển lãm giảm dần từ năm 2016 đến chứng tỏ công ty nhận thấy cách thức quảng cáo kết thu khơng tốt mà thay vào cơng ty nên tập trung vào hội thảo có khách hàng tiềm 95 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Trong vài năm trở lại đây, thị trường kinh doanh sản phẩm cơng nghệ thơng tin nói chung kinh doanh linh kiện vi tính TP Hà Nội nói riêng vơ sôi động Giờ đây, khách hàng hẳn trở nên quen thuộc với thương hiệu tiếng như: Hà Thành, Bách Khoa… Đến nay, công ty TNHH Decor Style Việt Nam có thị phần đáng kể ngành công nghệ thông tin, quy mô thị trường không ngừng mở rộng Tuy nhiên, bên cạnh thành công mà công ty đạt tồn tại, bất cập hoạt động marketing, đặc biệt vấn đề tìm kiếm thâm nhập thị trường tiềm tỉnh Do đó, cơng ty cần phải có nghiên cứu nhằm đưa giải pháp khả thi để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho công ty Hoạt động marketing xem công việc quan trọng tạo nên thành cơng doanh nghiệp Từ mục đích đề tài hệ thống hoá sở lý luận hoạt động marketing, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động marketing, kết hiệu hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam thời gian qua Trên sở phân tích thực trạng để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam ty thời gian tới Do vậy, luận văn dựa vào số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê cấu tiêu thụ sản phẩm, cấu tài sảnnguồn vốn công ty, sơ đồ kênh phân phối tình hình thực tế hoạt động marketing thời gian vừa qua, chủ yếu giai đoạn 2016 – 2019, để đánh giá hiệu hoạt động marketing Công ty 96 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Công ty TNHH Decor Style Việt Nam, 2016 Báo cáo thường niên 2016 Phòng Sale – marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam, 2017 Báo cáo thường niên 2017 Phòng Sale – marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam, 2018 Báo cáo thường niên 2018 Phòng Sale – marketing Trương Đình Chiến, 2014 Quản trị marketing NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trần Minh Đạo, 2012 Giáo trình Marketing NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Khương Đình, 2006 WTO với Doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức gia nhập WTO NXB Lao Động Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng NXB Thống Kê Dương Hữu Hạnh, 2007 Kinh doanh quốc tế thị trường toàn cầu NXB Lao Động – Xã hội Philip Kotler, 1967 Quản trị Marketing, (tài liệu dịch), Hà Nội: NXB Thống kê 10 Philip Kotler, 1997 Marketing bản, (tài liệu dịch), Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội 11 Philip Kotler, 2014 Bàn tiếp thị, (tài liệu dịch) NXB Trẻ 12 Đoàn Văn Long, 2015 Hoạt động marketing với việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Hải Dương Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội 13 Jack Trout Steve Rvkin, 2016 Khác biệt chết, (tài liệu dịch) Xuất lần thứ NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 14 Lê Văn Tâm, 2000 Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê 97 download by : skknchat@gmail.com 15 Lưu Đan Thọ, 2015 Marketing đại NXB Tài Chính 16 Hồng Thế Trụ, 1997 Những tư thị trường, Hà Nội: NXB Thống Kê 17 Nguyễn Cao Văn, 1997 Giáo trình Marketing quốc tế NXB Giáo Dục 98 download by : skknchat@gmail.com B TÀI LIỆU TIẾNG ANH 18 Drucker, Peter (1954) The practice of management New York: Harper and Row Publishers 19 E Jerome McCarthy, 1960 Basic marketing: A marketing strategy planning approach 20 PaulR Gamble et al., 2012 Marketing Revolution Kogan Page 21 Robert Meyer, 1964 Journal of Marketing Research American Marketing Association 22 Zig Ziglar, 1704 Secrets of closing the sale Fleming H Revell Company C TÀI LIỆU INTERNET 21 Nguyễn Chính, 2019 Marketing 3.0: Cạnh tranh hướng đến trái tim khách hàng [Ngày truy cập: 28 tháng 10 năm 2019] 22 Tuấn Vũ, 2018 Humand Brand: Kỷ nguyên truyền thông marketing [Ngày truy cập: 21 tháng 12 năm 2018] 99 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: (Dành cho cán nhân viên công ty) PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM Xin chào Anh (chị)! Tôi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, làm khảo sát nghiên cứu đề tài “Hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam” Rất mong Anh (chị) vui lòng dành thời gian để trả lời số câu hỏi Ý kiến Anh (chị) giúp đỡ cho nhiều công tác nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên: ……………………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………… PHẦN 2: CÂU HỎI Câu Anh/ Chị vui lòng chọn lựa chọn sau: TT Nội dung Theo anh/chị, marketing cho công ty thực cần thiết Theo anh chị, nhân viên cơng ty có phải người tham gia vào trình marketing doanh nghiệp? Có Khơng Câu 2: Anh/ Chị vui lịng cho biết ý kiến nhận định sau cách đánh dấu vào ô tương ứng từ – với mức độ cụ thể sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường download by : skknchat@gmail.com (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý TT 1 3 Nội dung Yếu tố sản phẩm Sản phẩm công ty đa dạng chủng loại Sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt Sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm công ty cập nhật theo xu hướng tiêu dùng Yếu tố giá Giá sản phẩm công ty rẻ với công ty khách Yếu tố phân phối Dễ dàng tiếp cận với cửa hàng, đại lý công ty Số lượng cửa hàng, đại lý nhiều Dễ dàng đặt hàng qua mạng Yếu tố xúc tiến Cơng ty truyền thơng nhanh chóng thông tin sản phẩm Công ty truyền thông trung thực Thông điệp truyền thông công ty sáng tạo Cơng ty tổ chức nhiều chương trình khuyến hấp dẫn TP Hà Nội, ngày… tháng… năm 20 Xin chân thành cảm ơn Q anh (chị) hỗ trợ hồn thành câu hỏi này! download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC (Dành cho khách hàng mua hàng công ty) PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DECOR STYLE VIỆT NAM Xin chào Anh/Chị, Chúng đến từ Công Ty TNHH Decor Style Việt Nam Chúng đưa bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập thơng tin từ phía Q khách hàng để nâng cao hiệu hoạt động marketing cho công ty thời gian tới Rất mong nhận giúp đỡ từ phía Qúy vị Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên: ……………………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………… PHẦN 2: CÂU HỎI Câu 2: Anh/ Chị vui lịng cho biết ý kiến nhận định sau cách đánh dấu vào ô tương ứng từ – với mức độ cụ thể sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý TT Nội dung Yếu tố sản phẩm Sản phẩm công ty đa dạng chủng loại Sản phẩm công ty có chất lượng tốt Sản phẩm cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng download by : skknchat@gmail.com Sản phẩm công ty cập nhật theo xu hướng tiêu dùng Yếu tố giá Giá sản phẩm công ty rẻ với công ty khách Yếu tố phân phối Dễ dàng tiếp cận với cửa hàng, đại lý công ty Số lượng cửa hàng, đại lý nhiều Dễ dàng đặt hàng qua mạng Yếu tố xúc tiến Công ty truyền thông nhanh chóng thơng tin sản phẩm Cơng ty truyền thông trung thực Thông điệp truyền thông công ty sáng tạo Cơng ty tổ chức nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 1 3 Câu 2: Anh/Chị lựa chọn phương án phù hợp: TT Kênh Kênh Nội dung nhận biết thông tin công ty Nhân viên công ty giới thiệu Có người thân mua hàng cơng ty Thông qua bạn bè Thấy quảng cáo công ty Tự tìm kiếm google tìm hiểu thơng tin công ty Qua website/ fanpage công ty Qua review, đánh giá người mua trước Đến cơng ty tìm hiều Nguồn khác Đánh dấu TP.Hà Nội, ngày… tháng… năm 20 Xin chân thành cảm ơn Quý Anh (Chị) hỗ trợ hoàn thành câu hỏi download by : skknchat@gmail.com ... điểm Công ty TNHH Decor Style Việt Nam thành lập thức vào hoạt động Những đóng góp luận văn - Luận văn phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Decor Style Việt Nam để rút thành công. .. trường Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu - Hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam có điểm mạnh điểm yếu gì? - Nguyên nhân điểm yếu hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam... nghiên cứu hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam download by : skknchat@gmail.com + Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing Công ty TNHH Decor Style Việt Nam