(Luận văn thạc sĩ) hoạt động marketing của thư viện james hardiman đại học quốc gia irland, galway và khả năng áp dụng tại trung tâm thông tin thư viện đại học quốc gia hà nội

Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở tìm hiểu, nghiên cứu về hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway và thực trạng ho

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-***** -

HÀ HẢI YẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN JAMES HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA IRELAND, GALWAY VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Khoa học Thư viện

Hà Nội - 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-***** -

HÀ HẢI YẾN

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN JAMES

HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA IRELAND,

GALWAY VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI TRUNG

TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

Chuyên ngành: Khoa học Thư viện

Mã số: 60.32.20

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN THƯ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh

XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG

PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt

Hà Nội - 2015

1

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

PHẦN MỞ ĐẦU 7

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC 15

1.1 Những vấn đề chung về marketing trong hoạt động thông tin – thư viện .15

1.1.1 Các khái niệm của marketing trong hoạt động thông tin – thư viện

15

1.1.2 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin – thư viện trường đại học 19

1.1.3 Quy trình marketing trong hoạt động thông tin – thư viện 21

1.2 Tổng quan về Thư viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway và Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội 23

1.2.1 Khái quát về Thư viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway 23

1.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 24

1.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức 25

1.2.1.3 Cơ sở vật chất 26

1.2.1.4 Nguồn nhân lực 27

1.2.1.5 Người dùng tin 27

1.2.1.6 Sản phẩm và dịch vụ 28

1.2.1.7 Chính sách phát triển 31

1.2.2 Khái quát về Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội .32

2

1.2.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển 32

1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức 33

1.2.2.3 Cơ sở vật chất 35

1.2.2.4 Nguồn nhân lực 36

1.2.2.5 Người dùng tin 37

1.2.2.6 Sản phẩm và dịch vụ 38

1.2.2.7 Chính sách phát triển 39

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN JAMES HARDIMAN, TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG MARKETING 43

2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman 43

2.1.1 Nguồn lực marketing tại Thư viện James Hardiman 43

2.1.1.1 Bộ phận marketing và nhân sự 43

2.1.1.2 Nguồn kinh phí 44

2.1.1.3 Cơ sở vật chất 46

2.1.2 Tổ chức hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman 47

2.1.2.1 Nghiên cứu thị trường 47

2.1.2.2 Lập kế hoạch marketing 55

2.1.2.3 Thực hiện kế hoạch marketing với việc quảng bá và tiếp cận cộng đồng 56

2.1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hiệu quả công tác marketing 71

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm mới 72

2.2.1 Nguồn lực marketing của Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội 72

3

2.2.1.1 Bộ phận marketing và nhân sự 72

2.2.1.2 Nguồn kinh phí 73

2.2.1.3 Cơ sở vật chất 74

2.2.2 Tổ chức hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN 75

2.2.3 Hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 76

2.2.3.1 Quảng cáo 76

2.2.3.2 Marketing trực tiếp 78

2.2.3.3 Khuyến khích tiêu thụ 82

2.2.3.4 Quan hệ công chúng 83

2.3 Nhận xét 85

2.3.1 Nhận xét và đúc kết kinh nghiệm từ hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman 85

3.2.2 Nhận xét về hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm marketing 90

CHƯƠNG 3 100

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 100

TRÊN CƠ SỞ ÁP DỤNG MÔ HÌNH MARKETING 100

CỦA THƯ VIỆN JAMES HARDIMAN 100

3.1 Nhóm giải pháp về tổ chức, quản lý 100

3.1.1 Tổ chức bộ phận marketing chuyên trách 100

3.1.2 Đào tạo kỹ năng marketing cho cán bộ thư viện 102

3.1.3 Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất và tài chính 103

4

3.1.4 Khai thác và mở rộng các mối quan hệ hợp tác để phát triển

marketing 104

3.2 Nhóm các giải pháp về hoạt động 104

3.2.1 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong nghiên cứu và triển khai 104

3.2.2 Tiến hành thường xuyên việc nghiên cứu thị trường và thực hiện phân đoạn thị trường 107

3.2.3 Kế hoạch hóa cho mỗi chiến dịch marketing 110

3.2.4 Đa dạng hóa các hình thức marketing 111

3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm nguồn tài trợ 116

KẾT LUẬN 121

TÀI LIỆU THAM KHẢO 123

PHỤ LỤC 130

5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CSDL Cơ sở dữ liệu

ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội

LIC Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội

NUI Galway National University of Ireland Galway

NUI Lib James Hardiman Library, National University of Ireland

Galway SPDV Sản phẩm và dịch vụ

TT – TV Thông tin – Thƣ viện

được cán bộ nghiên cứu tổng hợp thêm thông tin

53

Bảng 2.5: Công cụ giao tiếp theo nhu cầu của NDT NUI Lib năm 2013 69 Hình 2.6: Công cụ giao tiếp theo nhu cầu của NDT NUI Lib năm 2015 69 Hình 2.7: Phản hồi của NDT sau 1 năm thực hiện chiến dịch quảng bá

các chương trình đào tạo của NUI Lib

71

7

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại kinh tế thị trường, trước sự phát triển như vũ bão về cả số lượng lẫn chất lượng của các công ty, doanh nghiệp, cùng sự đa dạng về các sản phẩm và dịch vụ, hoạt động marketing ngày càng chứng tỏ được tầm quan trọng của mình Việc khẳng định được vị thế, chỗ đứng của mình trên thị trường và trong lòng khách hàng có ý nghĩa sống còn đối với mỗi tổ chức, doanh nghiệp Làm thế nào để khách hàng biết đến sự tồn tại của mình cùng những sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp là một câu hỏi lớn luôn được đặt ra Marketing được xem như một công cụ hữu hiệu được tất cả các tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn

Trong lĩnh vực thông tin – thư viện, vấn đề marketing không còn xa lạ trên thế giới và đã được Melvi Dewey, SR Ranganathan đề cập đến từ những năm 1870 Việc vận dụng các nguyên lý của marketing ngày càng phát triển và trở nên phổ biến trong cộng đồng thư viện thế giới Các thư viện hàng đầu trên thế giới đều sử dụng nó như một công cụ hữu hiệu để quảng bá hình ảnh, rút ngắn khoảng cách của bạn đọc với thư viện

Ở Việt Nam, sự nghiệp giáo dục và đào tạo ngày càng có vai trò vị trí quan trọng, nó được coi là nhân tố quyết định sự phát triển của quốc gia, đặc biệt

là trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) là một trong những trung tâm đại học đa ngành, đa lĩnh vực, chất lượng cao của cả nước Trong những năm qua, được sự quan tâm, đầu tư của Đảng và Nhà nước, ĐHQGHN đã đạt được những thành tựu to lớn trong việc thực hiện sứ mệnh của Đảng và Nhà nước giao cho, đặc biệt là khẳng định thế mạnh về khoa học cơ bản và một số ngành khoa học công nghiệp mũi nhọn Đạt được thành tựu như vậy có sự đóng góp không nhỏ của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN Hiểu được tầm nhiệm vụ của mình trong sự phát triển sự nghiệp giáo dục, Trung tâm luôn cố gắng trong việc phát triển và hoàn thiện các

8

sản phẩm, dịch vụ của mình để phục vụ bạn đọc Tuy nhiên, những sản phẩm, dịch vụ đó vẫn chưa được khai thác hết giá trị thực sự của nó Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, một trong số đó là việc bạn đọc chưa thực

sự hiểu được thư viện, hiểu được các sản phẩm, dịch vụ và cách thức sử dụng nó cũng như những lợi ích mà nó mang lại

Chính vì lý do trên, việc học hỏi, nghiên cứu và đẩy mạnh hoạt động marketing trong hoạt động của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN là một việc làm rất cần thiết Trong khi đó, kinh nghiệm hoạt động marketing tại các thư viện đại học ở Việt Nam còn thiếu Do vậy, việc nghiên cứu và áp dụng một mô hình marketing của một thư viện đại học nước ngoài là rất cần thiết

Tôi đã chọn Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway để tìm hiểu và nghiên cứu khả năng áp dụng các kinh nghiệm marketing của họ vào Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN vì sự tương đồng về quy mô, tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, đặc biệt là do mô hình marketing hiệu quả của Thư viện

Với những lý do như trên, tôi chọn đề tài “Hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway và khả năng

áp dụng tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” làm

đề tài luận văn tốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở tìm hiểu, nghiên cứu về hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway và thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN, luận văn đánh giá hoạt động marketing tại hai Thư viện, nhìn nhận khả năng áp dụng kinh nghiệm mới của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN Từ đó, đưa ra các giải pháp và cách thức triển khai hoạt động marketing hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tiễn

9

của Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN dựa trên mô hình hoạt động của Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway

Nhiệm vụ nghiên cứu

Với mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn tập trung vào việc thực hiện những nhiệm vụ cụ thể sau:

- Nghiên cứu những vấn đề lý luận về marketing trong hoạt động

thông tin - thư viện trường đại học

- Tìm hiểu hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman –

ĐHQG Ireland Galway

- Nghiên cứu hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thư

viện ĐHQGHN và khả năng áp dụng các kinh nghiệm mới

- Đưa ra các giải pháp và cách thức triển khai hoạt động marketing

có hiệu quả phù hợp với điều kiện thực tiễn của Trung tâm Thông

tin – Thư viện ĐHQGHN

3 Tình hình nghiên cứu

Công tác marketing trong hoạt động thông tin – thư viện từ lâu đã được biết đến như một phương thức hữu hiệu để quảng bá và phát triển hình ảnh đến với công chúng Nó ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng của mình trong sự phát triển của thư viện Trên thế giới đã có nhiều công trình nghiên cứu về công tác này

Về lý thuyết chung marketing trong hoạt động thư viện, đã có nhiều tài

liệu đề cập tới Ví dụ, cuốn sách “Marketing thư viện đại học ngày nay” (2009) của Brian Mathews; “Khái niệm marketing trong thư viện và dịch vụ thông tin” (2002) của De Saez E E … hay các công trình: “Marketing và quảng bá các

dịch vụ thư viện” (1998) của Julie Nicholas; “Marketing các dịch vụ tham khảo

và dịch vụ thông tin trong thư viện” của Sophia Kaane; tập hợp các công trình

trong kỷ yếu “Marketing thư viện và dịch vụ thông tin” (1995) của Đại học Illinois, Mỹ; “Lập kế hoạch, chuẩn bị, thúc đẩy marketing thư viện” (2004) của

10

Laura Saunders… Các công trình này hầu hết chỉ tập trung đề cập tới phần lý thuyết chung về marketing như hệ thống khái niệm, quy trình marketing và cách thức, phương thức thực hiện… trên phương diện coi marketing là một hoạt động quan trọng đối với thư viện ngày nay

Bên cạnh đó, đã có những công trình nghiên cứu về tình hình thực tiễn triển khai hoạt động marketing tại các thư viện hoặc nhóm thư viện cụ thể Như

“Tiếp cận marketing trong các thư viện đặc biệt và thư viện hàn lâm của

Srilanca: Khảo sát tập trung vào các dịch vụ cung cấp cho khách hàng” (2005)

của Jagath Jinadas Garusing Arachchige; “Marketing sản phẩm và dịch vụ thông

tin tại các thư viện đại học của ở Ấn Độ” (2005) của Joseph Jestin K.J và B

Parameswari; “Marketing các dịch vụ thư viện: một nghiên cứu trường hợp của

các thư viện đại học được chọn ở Kenya” (2004) của Kavulya J M.; “Những thách thức và cơ hội của marketing thư viện đại học Mỹ - kinh nghiệm của các thư viện đại học Mỹ với việc ứng dụng toàn cầu” (2006) của Spalding H H và

Wang J … Tuy nhiên, các công trình này mới chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing và tập trung chủ yếu vào marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin Từ việc nghiên cứu, phân tích đó xem xét khả năng ứng dụng các kinh nghiệm marketing đối với các thư viện khác rất ít được nhắc đến, và đặc biệt, việc ứng dụng tại Việt Nam nói chung và một thư viện cụ thể tại Việt Nam nói riêng hầu như chưa được đề cập

Tại Việt Nam, tầm quan trọng của hoạt động marketing cũng đã được các

thư viện nhận thức rõ ràng và nhận được nhiều sự quan tâm Cuốn “Quản lý Thư

viện và trung tâm thông tin” (2002) của tác giả Nguyễn Tiến Hiển và Nguyễn

Thị Lan Thanh đã sớm đề cập đến vấn đề marketing trong sự gắn bó chặt chẽ với tổ chức và quản lý hoạt động của thư viện Nhiều nhà nghiên cứu đã có những công trình viết về vấn đề này, được đăng tải trên các tạp chí: Tạp chí Thông tin và Tư liệu, Tạp chí Văn hoá nghệ thuật, Tạp chí Thư viện Việt Nam

Ví dụ: “Marketing trong quản lý thư viện và trung tâm thông tin” (2002), “Xây

11

dựng chiến lược marketing trong thư viện và cơ quan thông tin” (2013), “Chiến lược marketing trong thư viện và cơ quan thông tin” (2013), “Vai trò của văn hóa trong hoạt động marketing tại các tổ chức văn hóa nghệ thuật” (2014)…

của tác giả Nguyễn Thị Lan Thanh; Tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa với bài viết

“Tiếp thị thư viện qua mạng internet” (2007), “Tiếp thị thư viện thời chấm com” (2010); “Sản phẩm thông tin từ góc độ marketing” (2007) của Trần Mạnh

Tuấn; “Chiến lược marketing đối với hoạt động thông tin, thư viện” của Phan

Thị Thu Nga Nội dung xoay quanh các vấn đề: Các xu thế, quan điểm, chiến lược, khả năng ứng dụng marketing trong hoạt động thông tin thư viện Tuy nhiên, mỗi bài viết chỉ đề cập đến một/một số vấn đề nêu trên

Trong những năm gần đây đã có một số luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ nghiên cứu về hoạt động marketing trong hoạt động thư viện: hai luận văn được

bảo vệ tại Đại học Văn hóa Hà Nội “Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến

lược marketing Trung tâm Học liệu – Đại học Cần Thơ” của Nguyễn Hoàng

Vĩnh Vương bảo vệ năm 2007; “Nghiên cứu ứng dụng Marketing trong một số

cơ quan thông tin lớn ở Hà Nội hiện nay” của Nguyễn Hồng Anh bảo vệ năm

2005; Luận án “Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông

tin – thư viện ở các trường đại học Việt Nam” của Bùi Thanh Thủy bảo vệ năm

2012 Các luận văn, luận án trên đã nghiên cứu tình hình marketing và việc ứng dụng marketing vào hoạt động thông tin – thư viện tại một/một nhóm các thư viện, cơ quan thông tin khác nhau ở Việt Nam Do vậy, hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN chưa được nghiên cứu một cách chi tiết, cụ thể, mà mới chỉ được xem như là một phần nhỏ của nghiên cứu

Đặc biệt đã có tài liệu nghiên cứu về hoạt động marketing của thư viện

trên thế giới và khả năng áp dụng vào các thư viện ở Việt Nam Niên luận “Các

hình thức quảng bá hoạt động thông tin – thư viện trên Internet tại Thư viện Đại học Queensland và khả năng áp dụng tại Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN” của Nguyễn Thị Phương Lê năm 2009 Nghiên cứu khả năng áp

12

dụng vào Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN nhưng dựa trên mô hình hoạt động marketing của Thư viện Queen’s Land và chỉ nghiên cứu về các hình

thức quảng bá trên Internet Luận văn “Hoạt động marketing của Thư viện

Trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Bách khoa Hà Nội” của Vũ Quỳnh Nhung, bảo vệ

năm 2010 tại Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐHQGHN Nghiên cứu này đã xem xét thực trạng hoạt động theo các bước triển khai của hoạt động marketing và khả năng áp dụng tại Thư viện Tạ Quang Bửu

Cho đến thời điểm hiện tại, chưa có công trình nào nghiên cứu, tìm hiểu

về khả năng áp dụng vào hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN dựa trên kinh nghiệm của Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway, một thư viện tương đồng về mô hình và các điều kiện marketing Vì thế, có thể khẳng định đây là một đề tài mới

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway

Hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN

Phương pháp cụ thể

Đề tài được thực hiện bởi các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau:

13

- Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu

- Phương pháp thống kê số liệu

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp trao đổi, phỏng vấn

6 Giả thuyết nghiên cứu

Giả sử hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN còn yếu, trong khi mô hình hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman – ĐHQG Ireland Galway lại phát huy được hiệu quả Do tính tương đồng của hai đơn vị, nếu Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN áp dụng các kinh nghiệm của Thư viện James Hardiman vào hoạt động của mình thì sẽ nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động marketing

7 Ý nghĩa của đề tài

Những kết quả nghiên cứu, các giải pháp và khuyến nghị của luận văn có thể được xem xét và ứng dụng trong hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN, nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quảng bá hình ảnh của thư viện, đưa thư viện đến gần hơn với bạn đọc, người dùng tin

14

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của Thư viện James

Hardiman, Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm hoạt động marketing

Chương 3: Giải pháp phát triển công tác marketing tại Trung tâm Thông

tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội trên cơ sở áp dụng mô hình marketing

của Thư viện James Hardiman

15

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA MARKETING TRONG HOẠT

ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC

1.1 Những vấn đề chung về marketing trong hoạt động thông tin – thư viện

1.1.1 Các khái niệm của marketing trong hoạt động thông tin – thư

viện

 Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện

Marketing là một thuật ngữ tiếng Anh được dịch sang tiếng Việt với ý nghĩa là “tiếp thị”, “quảng cáo”… Tuy nhiên, các khái niệm dịch thuật lại không chuyển tải được đầy đủ bản chất và ý nghĩa của marketing hiện đại, đó là làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, chứ không đơn thuần chỉ là “mời chào và bán” Điều đó lý giải cho việc ngày nay, thuật ngữ này đang được mặc nhiên sử dụng nguyên bản như một thuật ngữ khoa học chính thống và được cả thế giới công nhận, thống nhất sử dụng trong mọi lĩnh vực

Philip Kotler – người được coi là cha đẻ của marketing hiện đại – đã định nghĩa ngắn gọn: Marketing là hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu thông qua tiến trình trao đổi

Từ năm 1969, một số chuyên gia về marketing , trong đó có Philip Lotler

và Levy đã khẳng định: Marketing không chỉ là chức năng của kinh doanh sản xuất hàng hóa mà còn là chức năng quan trọng của các tổ chức phi kinh doanh (non-business) Theo nguyên lý đó, cơ quan thông tin - thư viện ở nhiều nước trên thế giới đã áp dụng lý thuyết marketing để định hướng hoạt động của mình

Khi nghiên cứu marketing trong hoạt động thông tin – thư viện, ta cần phải chú ý rằng, bản chất của thư viện là cơ quan, tổ chức phi lợi nhuận Để ứng dụng marketing cho tổ chức phi lợi nhuận, P Kotler đã đưa ra khái

niệm “Marketing xã hội” như sau:“Marketing xã hội là nhiệm vụ của tổ chức để

16

xác định các nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của thị trường mục tiêu và phân phối sự thoã mãn một cách hiệu quả và hiệu suất hơn đối thủ, theo cách giữ gìn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng và của xã hội”

Theo từ điển thuật ngữ Thư viện học và tin học (ALA): “Marketing thông tin - thư viện là tất cả hoạt động có mục đích cổ vũ cho sự trao đổi và đáp ứng giữa nhà cung cấp dịch vụ thư viện và truyền thông với người đang sử dụng hay

sẽ có thể là người người sử dụng những dịch vụ này Những hoạt động này quan tâm đến sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng và phương pháp quảng bá sản phẩm” [1, tr 27]

Từ những khái niệm trên, chúng ta nhận thấy rằng marketing trong các cơ quan thông tin – thư viện nhằm mục đích chính là nắm bắt được nhu cầu đọc, nhu cầu tin của người sử dụng, tìm ra những con đường tốt nhất để thoã mãn nhu

cầu này

 Người dùng tin và nhu cầu tin

Một đặc điểm nổi bật trong các cơ quan thông tin – thư viện là luôn đề cao vai trò của người dùng tin (NDT), luôn đặt lợi ích của NDT lên trên hết Điều này phù hợp với quan điểm của marketing hiện đại, luôn hướng đến các nhu cầu của người tiêu dùng, mà ở đây chính là NDT

NDT là người có nhu cầu tin (NCT), tiếp nhận và sử dụng thông tin (trực tiếp hoặc thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin) nhằm thỏa mãn nhu cầu tin của mình

NDT là người tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ thông tin NDT trong cơ quan thông tin – thư viện vừa là khách hàng, vừa là nhân tố hữu cơ giữ vai trò quan trọng trong mọi hệ thống thông tin, là nguồn gốc và động lực thúc đẩy sự phát triển hoạt động thông tin – thư viện (TT-TV) và đồng thời cũng là người sản sinh ra những thông tin mới Do đó, trong quan điểm marketing thì NDT chính là yếu tố trung tâm để nghiên cứu và làm thỏa mãn NCT của họ thông qua tiến trình trao đổi

17

Theo quan điểm của tâm lý học Mác xít, NCT là đòi hỏi khách quan của con người (cá nhân, nhóm, xã hội) đối với việc tiếp nhận và sử dụng thông tin, nhằm duy trì hoạt động sống của con người

NCT xuất phát từ nhu cầu nhận thức, nhu cầu muốn được hiểu biết và khám phá về các sự vật, hiện tượng Khi nhu cầu nhận thức ổn định sẽ dẫn đến nhu cầu và mong muốn được đáp ứng, thỏa mãn Đối với các cơ quan TT – TV, NCT của mọi đối tượng NDT, đặc biệt là các nhóm có cùng một NCT nhất định,

là cơ sở quan trọng để tiến hành các hoạt động thông tin

 Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện

Trong hoạt động TT – TV, thứ hàng hóa để làm thỏa mãn nhu cầu của NDT là sản phẩm và dịch vụ TT – TV Thuật ngữ này được hình thành trên cơ

sở vận dụng và phát triển các khái niệm “sản phẩm” và “dịch vụ” đã từng phổ biến trong lĩnh vực kinh tế, thực tiễn hoạt động sản xuất… sản phẩm và dịch vụ (SPDV) chính là thứ để làm thỏa mãn nhu cầu của con người thông qua tiến trình trao đổi, đây là nguyên lý cốt lõi của marketing

Theo cách tiếp cận thư viện – thông tin, các khái niệm sản phẩm và dịch

vụ thông tin được định nghĩa như sau:

Sản phẩm TT – TV: Là kết quả của quá trình xử lý thông tin, do một cá nhân, tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu NDT [21, tr 21]

Dịch vụ thông tin thư viện bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin – thư viện nói chung [21, tr 21] Dịch vụ thông tin được triển khai sử dụng trên cơ sở các nguồn lực thông tin mà thư viện có khả năng đáp ứng

Tiếp cận theo góc độ marketing, các SPDV được xem là hàng hóa lưu thông trong thị trường TT – TV bao gồm:

- Bản thân nguồn tin gốc mà cơ quan TT – TV trực tiếp quản lý hoặc bằng cách nào đó có được để cung cấp cho NDT

- Các sản phẩm thông tin (theo cách tiếp cận thư viện – thông tin)

 Trao đổi thông tin

Trao đổi là khái niệm cốt lõi trong hoạt động marketing, vì marketing xuất hiện khi người ta quyết định thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Theo Adam Smith – nhà kinh tế học Mỹ - trao đổi là thiên hướng tự nhiên của con người trong việc hoán vật, giao dịch, trao thứ này để lấy thứ khác

Trong lĩnh vực TT – TV, trao đổi diễn ra khi một bên có sản phẩm và dịch

vụ mà bên kia cần, còn bên kia có nhu cầu sử dụng và có khả năng thanh toán cho những SPDV vụ đó Việc trao đổi này diễn ra dưới 2 dạng đó là trao đổi thương mại và trao đổi phi thương mại

Thông qua quá trình trao đổi, mối quan hệ giữa bên cung cấp – cơ quan

TT – TV và khách hàng – NDT sẽ được tạo lập và duy trì Quá trình trao đổi này càng có chất lượng và NDT cảm thấy mình được hưởng lợi qua quá trình này thì mối quan hệ đó sẽ được duy trì lâu dài

 Thị trường thông tin – thư viện

Theo quan điểm của marketing hiện đại, thị trường là nơi chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của cả hai bên

Nếu ta định nghĩa thị trường là nơi trao đổi, mua bán hàng hóa thì thị trường TT – TV là nơi diễn ra các hoạt động trao đổi thông tin, sản phẩm thông tin

Tuy nhiên, có điểm đặc biệt là vì SPDV TT – TV là thứ hàng hóa đặc biệt,

để tham gia thị trường TT – TV thì các chủ thể phải có trình độ văn hóa và tri thức nhất định và việc hình thành thị trường TT – TV cũng cần có các yếu tố: NDT/khách hàng, các bộ thư viện/người cung cấp các SPDV TT – TV, hệ thống SPDV TT – TV, các phương thức tham gia thị trường

1.1.2 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin – thư viện

trường đại học

 Định hướng chiến lược, kế hoạch cho thư viện

Hoạt động marketing được triển khai dựa trên cơ sở xác định được chính xác và đầy đủ về NCT, NDT và các chủ thể, yếu tố khác tham gia vào hoạt động

TT – TV Vì thế có thể khẳng định, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển cho các cơ quan TT – TV nói chung và các cơ quan TT – TV trường đại học nói riêng

Sự phát triển của hoạt động thông tin được xem là sự phát triển của một

bộ phận hữu cơ không thể tách rời của hoạt động đào tạo Việc bám sát NCT để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với NDT trong trường đại học là việc đặc biệt quan trọng đối với các cơ quan TT – TV Và đây chính là nội dung quan trọng bậc nhất của hoạt động marketing Nếu các cơ quan TT – TV không triển khai hoạt động marketing thì các chiến lược cũng như kế hoạch hoạt động

sẽ không thể ổn định, bám sát thực tế, đồng thời các mục tiêu mà chiến lược đó đạt được sẽ không phù hợp với hoạt động dạy và học của đơn vị mình, vô hình trung sẽ đặt cơ quan này ra bên ngoài tiến trình phát triển và hoạt động của cả

“guồng máy”

20

 Xây dựng hình ảnh cho thư viện

Xây dựng hình ảnh cho thư viện là một việc hết sức quan trọng Hiệu quả hoạt động của các cơ quan TT – TV có tốt đến đâu mà không được NDT biết đến và tiếp nhận thì tất cả cũng là vô ích Hình ảnh một thư viện thân thiện, hiện đại sẽ đến với từng NDT thông qua hoạt động marketing Marketing đem lại sự hiểu biết đầy đủ cho NDT về vị trí, vai trò của thư viện cũng như cán bộ thông tin – thư viện trong hoạt động đào tạo, từ đó giúp cán bộ thư viện xây dựng hình ảnh tích cực trong NDT về thư viện mình Nếu các đơn vị đào tạo là một cơ thể sống hoàn chỉnh thì cơ quan TT – TV chính là “trái tim” của cơ thể đó

Marketing giúp cung cấp nhanh chóng, đầy đủ thông tin về cơ quan TT-

TV đến với NDT Thư viện có gì, hoạt động ra sao, cán bộ thư viện như thế nào… là những vấn đề mà NDT quan tâm Tất cả sẽ được trả lời hết thông qua các hoạt động marketing Với việc đưa hình ảnh thư viện đến với NDT, marketing sẽ tạo ra một sợi dây gắn kết NDT với cơ quan TT – TV

Xây dựng hình ảnh đẹp về thư viện không chỉ thu hút NDT mà còn góp phần xây dựng được các mối quan hệ với các cơ quan tổ chức, các nhà tài trợ, và tìm kiếm, tạo lập và thu hút các nguồn lực bên ngoài, những nguồn lực mới dành cho phát triển hoạt động thư viện

 Quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin

Nguồn tài nguyên thông tin trong mỗi cơ quan TT – TV là yếu tố quan trọng nhất đối với NDT Nhưng không phải NDT nào cũng biết các SPDV thư viện cũng như không biết các dịch vụ sẽ giúp gì cho họ, đặc biệt là đối với những người chưa bao giờ đến với thư viện Đây là vấn đề mà hoạt động marketing giải quyết Marketing giúp cho NDT nhận biết về các dịch vụ, sản phẩm thông tin mà thư viện có cũng như chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ này từ đó thu hút ngày càng đông NDT tới sử dụng thư viện

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của internet và các phương tiện thông tin, truyền thông, con người có quá nhiều cơ hội để tiếp cận tới các nguồn

21

thông tin Vì thế, có rất nhiều khả năng các cơ quan TT – TV đứng trước nguy

cơ bị “xóa bỏ hình ảnh” trong mắt NDT Bởi vậy, cán bộ thông tin – thư viện cần chủ động marketing nguồn lực thông tin và các dịch vụ của mình để tạo ra

sự nhận biết về giá trị của thư viện cho NDT

 Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ thông tin có chất lượng

Xã hội ngày càng phát triển, việc học sinh, sinh viên sở hữu các phương tiện thông tin và truyền thông ngày càng trở nên phổ biến Việc tiếp cận thông tin từ internet và các phương tiện thông tin, truyền thông tuy rất dễ dàng và tiện lợi nhưng thông tin quá phong phú và đa chiều, việc tìm kiếm và lựa chọn nguồn tin tốt, chất lượng cũng là một vấn đề nan giải đối với họ Chính vì thế, cơ quan thông tin – thư viện cần chứng minh được là nguồn cung cấp thông tin uy tín, chất lượng hơn hẳn so với các nguồn cung cấp thông tin khác bằng cách tạo ra các SPDV thông tin có chất lượng đáp ứng NCT của NDT Đó là yếu tố quyết định để kéo NDT về với thư viện và giúp thư viện giữ vững vị trí đối với NDT

1.1.3 Quy trình marketing trong hoạt động thông tin – thư viện

 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường có chức năng thu thập, lựa chọn thông tin, dữ kiện

là cơ sở để ra quyết định marketing, hình thành chiến lược và kế hoạch hành động Việc nghiên cứu thị trường bao gồm các giai đoạn sau:

- Nhận diện vấn đề

- Xác định phương hướng, kế hoạch thu thập dữ liệu và tiến hành

thu thập dữ liệu

- Xử lý dữ liệu đã thu thập được

- Trình bày kết quả thu thập được

Trong nghiên cứu, các cơ quan TT – TV thường sử dụng kỹ thuật phân đoạn thị trường Sự phân chia hay phân đoạn thị trường có thể dựa trên những tiêu chí khác nhau Dựa theo cách tiếp cận của phân đoạn thị trường, các hướng

22

nghiên cứu thị trường trong hoạt động của các cơ quan TT – TV hiện nay phổ biến là:

- Theo nhóm NDT

- Theo loại hình/nhóm sản phẩm thông tin

- Theo mục đích khai thác sử dụng thông tin

Dựa theo các nội dung được thực hiện trong quá trình marketing, có thể phân chia thành các hướng nghiên cứu sau:

- Nghiên cứu về các phương thức cung cấp sản phẩm đến NDT

- Nghiên cứu về hệ thống sản phẩm sẽ được cung cấp hoặc thiết lập

- Nghiên cứu về các giải pháp để tạo lập và cung cấp sản phẩm

- Nghiên cứu về các giải pháp quảng cáo, kích cầu đối với NDT

 Lập kế hoạch marketing

Với các trung tâm TT - TV trường đại học, tùy theo mục đích cuộc nghiên cứu, có thể phân chia theo trình độ NDT hay phân chia theo tập quán khai thác,

sử dụng thông tin, hoặc tập trung vào đối tượng NDT mục tiêu

Kết quả của việc lập kế hoạch marketing là một bản đề án chi tiết bao gồm các phương án để thực hiện các mục tiêu marketing Trong đó, các yếu tố về thời gian, địa điểm, nguồn nhân lực, ngân sách, các phương án thực hiện phải được chi tiết, cụ thể hóa Đồng thời cũng phải đưa ra các hướng giải quyết vấn đề cho phù hợp với nhu cầu của NDT Một kế hoạch marketing không phải chỉ là một danh sách các mục tiêu marketing mà cần phải có kế hoạch hoạt động Kế hoạch hoạt động bao gồm những nhiệm vụ chủ chốt, miêu tả cái gì cần phải làm, và ai

sẽ làm việc đó Kế hoạch càng được chi tiết, cụ thể, khoa học bao nhiêu thì việc thực hiện càng dễ dàng, thuận lợi bấy nhiêu, và kết quả đem lại càng cao

 Thực hiện kế hoạch

Việc thực hiện kế hoạch là khâu quan trọng nhất trong toàn bộ quá trình marketing Dựa trên kế hoạch đã được thiết lập, người lãnh đạo sẽ có sự phân công công việc cho các bộ phận thực hiện Công việc này yêu cầu người cán bộ

23

thực hiện phải nắm vững các kiến thức và kỹ năng marketing đồng thời vận dụng linh hoạt vào thực tế Về cơ bản, các chiến lược marketing không thất bại ở khâu sáng tạo trí óc Nhưng chúng lại thất bại trong khâu thực hiện Ngay cả khi

đã có một kế hoạch chặt chẽ và sự chuẩn bị chu đáo thì thực tế là chúng ta vẫn

có nguy cơ phải đối mặt với những bất ngờ trong quá trình thực hiện Các tình huống có thể xảy ra như: các hoạt động quảng bá không được hưởng ứng và đem lại hiệu quả, các SP – DV không được NDT đón nhận, chi phí của chiến dịch quảng cáo cao hơn ước tính… Chính vì thế, việc thực hiện cần phải được theo dõi sát sao để ứng biến kịp thời với các tình huống có thể xảy đến, đồng thời có

sự điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp

 Kiểm tra, đánh giá thực hiện

Việc kiểm tra và giám sát thường xuyên các hoạt động marketing có thể giúp phát hiện các vấn đề phát sinh và giải quyết kịp thời các sự cố ngoài mong đợi trong quá trình thực hiện Sau mỗi chiến dịch marketing, việc tổng kết, đánh giá giúp nhìn nhận lại được hiệu quả thực hiện về các vấn đề như:

- Chiến dịch có đạt được mục tiêu mong đợi đã đề ra?

- Có thiết lập được các kênh tương tác và tạo mối quan hệ với NDT?

- Kết quả đạt được của chiến dịch có phù hợp với công sức, thời gian

1.2.1 Khái quát về Thư viện James Hardiman – Đại học Quốc gia

Ireland Galway

24

1.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Đại học Quốc gia Ireland, Galway (NUI Galway) là một trong những Đại học lớn nhất và lâu đời nhất của Ireland Trường được xếp thứ hạng cao trong các bảng xếp hạng các trường đại học uy tín trên thế giới: Là một trong hai trường được xếp hạng 5 sao trong bảng xếp hạng QS; Times Higher Education xếp hạng là trường đại học thứ 3 tốt nhất ở Ireland; trường có năm ngành được liệt kê trong QS World University Rankings theo chủ đề Được đánh giá là Đại học hàng đầu của Ireland về duy trì số lượng và chất lượng sinh viên – theo Sunday Times năm 2011; Đại học đứng đầu Ireland với tỷ lệ 96% sinh viên tốt nghiệp có việc làm hoặc nghiên cứu sâu hơn trong vòng sáu tháng sau khi tốt nghiệp NUI Galway bao gồm 6 trường đại học, 15 Khoa trực thuộc, 49 Viện, Trung tâm nghiên cứu

Thư viện James Hardiman (gọi tắt là NUI Lib) là thư viện chính ở Đại học Quốc gia Ireland Galway Có niên đại từ năm 1849, lịch sử và sự phát triển của Thư viện gắn chặt với lịch sử và sự phát triển của NUI Galway Lúc đầu Thư viện có tên là Thư viện Đại học Queen, Galway Đến năm 1908, cùng với sự kiện đổi tên của Trường thành Đại học Galway, Thư viện cũng được quyết định đổi tên, đặt theo tên nhà thư viện học và sử học đầu tiên của Trường - James Hardiman và giữ tên gọi này từ đó đến nay Trong tháng 10 năm 2009 Thư viện Điều dưỡng đã được đặt trước đó tại Dangan, và Thư viện Y học nằm ở tầng trệt của Viện Khoa học Lâm sàng thuộc Bệnh viện Đại học Galway sáp nhập vào thành tổng thể NUI Lib như ngày nay

Thư viện có các kho lưu trữ: Kho lưu trữ John Huston, Kho lưu trữ John McGahern, Kho lưu trữ Brendan Duddy, Kho lưu trữ Druid Theatre, Kho lưu trữ Lyric Theatre Thư viện cũng nắm giữ những kho tài liệu lớn và quan trọng về quốc gia, địa phương, khu vực, đặc biệt là những tài liệu được viết bằng tiếng Ireland

Nhiệm vụ:

- Tham mưu cho lãnh đạo về các hoạt động thông tin tư liệu, thư viện phục vụ đào tạo, nghiên cứu, triển khai ứng dụng, quản lý và phát triển văn hóa, con người

- Xây dựng quy hoạch, kế hoạch hoạt động của Thư viện, tổ chức điều phối toàn bộ hệ thống thông tin, tư liệu, thư viện trong nhà trường; xây dựng kế hoạch phát triển Thư viện thành trung tâm thông tin, tư liệu, khoa học hiện đại của trường đại học, hướng đến phát triển thư viện số

- Bổ sung, phát triển, cập nhật nguồn lực thông tin trong nước và nước ngoài; tiếp nhận lưu chiểu các tài liệu trong NUI Galway, tiếp nhận các ấn phẩm tài trợ, biếu, tặng, tài liệu trao đổi giữa các thư viện trong nước và quốc tế

- Bảo tồn, lưu giữ và phát triển các kho tài liệu, đặc biệt là kho tài liệu

về quốc gia, địa phương, khu vực bằng tiếng Ireland

- Tổ chức xử lý, sắp xếp, lưu trữ, quản lí tài liệu; xây dựng hệ thống tra cứu thích hợp, thiết lập mạng lưới truy cập và tìm kiếm thông tin tự động hoá; xây dựng các CSDL

- Nghiên cứu khoa học TT-TV, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật mới vào việc xử lý và phục vụ nhu cầu thông tin của bạn đọc

Cơ cấu của NUI Lib bao gồm:

+ Ban Giám đốc: 1 Giám đốc và 1 Phó Giám đốc

+ Khối chức năng: Phòng Kế hoạch và Dự án, Phòng Tài chính, Phòng Phát triển nhân viên và Dịch vụ môi trường

+ Khối chuyên môn, nghiệp vụ: Phòng xử lý tài liệu, Phòng Tổ chức phát triển và Hiệu suất, Phòng Truy cập thông tin và Dịch vụ học tập, Bộ phận chăm sóc khách hàng

+ Khối phục vụ bạn đọc: Bộ phận phục vụ Hardiman, Thư viện Điều dưỡng, Thư viện Y học, Bộ phận Kho lưu trữ

1.2.1.3 Cơ sở vật chất

NUI Lib có không gian rộng rãi phục vụ nghiên cứu với 7668m2 với 2.245 không gian nghiên cứu cá nhân cùng với 5 phòng học nhóm

Cả 3 cơ sở của thư viện đều được trang bị cơ sở vật chất và các trang thiết

bị hiện đại: Các phòng máy tính và phòng đa phương tiện đều có hệ thống máy tính và các thiết bị nghe nhìn; hệ thống mạng wifi miễn phí; máy photo, máy in, máy scan được trang bị để phục vụ nhu cầu in sao tài liệu; máy scan số hóa; máy kiểm tra tài liệu tự động, hệ thống máy mượn trả tài liệu Thẻ thư viện của NDT cũng được tích hợp với thẻ sinh viên, thẻ học viên tạo tính nhất quán và tiện lợi cho tất cả các giao dịch trong NUI Galway Các chi phí về mượn, trả sách quá hạn, hay dịch vụ in sao tài liệu… đều được trừ phí qua tài khoản của NDT bằng hệ thống máy tích hợp Ngoài các trang thiết bị hiện đại, Thư viện cũng chú trọng đến cơ sở vật chất và không gian học tập Mỗi Thư viện đều được thiết kế nội thất thể hiện phong cách riêng nhưng vẫn hài hòa về tổng thể

có 23 cán bộ, Khối phục vụ 44 cán bộ Các cán bộ đều dùng tiếng Anh và tiếng Ireland, ngoài ra còn có thể dùng các ngôn ngữ khác như Đức, Pháp, Nga, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha…

1.2.1.5 Người dùng tin

NUI Galway có khối lượng NDT khổng lồ và đa dạng mà Thư viện phải

tổ chức phục vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu

NDT của NUI Lib có thể chia làm 4 nhóm:

- NDT là cán bộ lãnh đạo, quản lý: Theo số liệu thống kê năm

2014-2015, NUI Galway có 283 cán bộ lãnh đạo, quản lý, chiếm 1,5% NDT của Thư viện

- NDT là giảng viên, người nghiên cứu: Số NDT này là 1.515 người, chiếm 7,8% Sự phân chia khái niệm giảng viên, người nghiên cứu rất

mờ nhạt, bởi lẽ có nhiều người vừa thực hiện công tác nghiên cứu, ứng dụng, vừa tham gia giảng dạy

- Sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh: Có khoảng 17.000 học sinh, sinh viên, nghiên cứu sinh, chiếm đến 87,6% tổng số NDT của Thư viện Trong đó có khoảng 2.000 sinh viên quốc tế đến từ 92 quốc

3000 2000

2500 1800

& Nghiên cứu Celtic

Đại học Y khoa, Điều dƣỡng, và Khoa học Y tế

Đại học Kinh doanh, chính sách công, và Luật

Ngoài ra, Thư viện còn lưu giữ và phục vụ:

- DVD, video, băng ghi âm , đĩa CD: Bao gồm phim truyện phục vụ

học tập và tài liệu về ngoại ngữ

- Bản đồ: Có cả dạng giấy, vi dạng hoặc trực tuyến

- Trung tâm Tư liệu châu Âu và tập hợp các ấn phẩm chính thức

được lưu giữ trong các bộ sưu tập về luật

- Các ấn phẩm trên vi phim và vi phiếu Có một số máy đọc, máy in

để sử dụng

- Bộ sưu tập Đề tài của sinh viên

- Bộ sưu tập luận văn, luận án

- Bộ sưu tập Bài thi có sẵn trực tuyến

- Bộ sưu tập đặc biệt bao gồm các tài liệu cũ, hiếm cũng như tờ báo

cũ và sách, tạp chí về các nghiên cứu địa phương

- Thư viện cũng nắm giữ những kho tài liệu lớn và quan trọng về

quốc gia, địa phương, khu vực, đặc biệt là những tài liệu được viết bằng tiếng Ireland

Để tạo điều kiện tốt nhất cho NDT có thể sử dụng Thư viện, 94 giờ 1 tuần

là thời gian Thư viện mở cửa để phục vụ Đến với Thư viện, NDT sẽ được sử dụng một loạt các dịch vụ:

- Thư viện cung cấp không gian học tập bao gồm các không gian sử dụng chung hoặc 2.245 không gian riêng cho từng cá nhân, 5 phòng học nhóm

- Dịch vụ mượn trả với sự hỗ trợ của các máy kiểm tra tự động

30

- Dịch vụ mượn liên thư viện trong hệ thống các thư viện Vương Quốc Anh và Ireland Mức phạt nếu mượn quá hạn là 1€ mỗi ngày

- Dịch vụ số hóa tài liệu

- Sử dụng dịch vụ internet, tham khảo tài liệu lưu trữ với hệ thống máy tính đã được cài đặt sẵn và kết nối internet Xem DVD và các dịch vụ

đa phương tiện khác tại Phòng Đa phương tiện

- Dịch vụ photocopy để sao chép các tài liệu trong Thư viện theo quy định, việc sao chép sẽ được tính phí Số tiền này sẽ được trừ vào tài khoản thư viện của mỗi NDT

- Dịch vụ NUIGWiFi được thiết kế để cung cấp cho sinh viên, nhân viên

và những NDT đã đăng ký với Thư viện dễ dàng truy cập vào Internet qua tài khoản người dùng thông qua trình duyệt web

- Quầy dịch vụ Thư viện và hỗ trợ IT: Là đầu mối đầu tiên nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần sự giúp đỡ nào từ phía thư viện NDT có thể liên hệ trực tiếp, qua điện thoại hay email để được hướng dẫn và giúp đỡ

- Dịch vụ Lưu trữ được thiết lập để sở hữu, tổ chức, bảo quản và truy cập các bộ sưu tập, hỗ trợ việc nghiên cứu, giảng dạy, học tập và nhu cầu thông tin khác Dịch vụ Lưu trữ sưu tầm các tài liệu bằng các con đường tặng biếu, cho vay và mua bán Dịch vụ Lưu trữ đặc biệt quan tâm đến việc mua lại bộ sưu tập liên quan đến phương Tây của Ai-len nói chung, và thu thập trong một số lĩnh vực chủ đề đặc biệt mà NUI Lib hướng đến

- Thư viện cung cấp dịch vụ Hỗ trợ NDT theo chủ đề với mỗi cán bộ thư viện phụ trách một vài chủ đề nhất định, hỗ trợ NDT theo các lĩnh vực

họ nghiên cứu

- Dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật: Hiện Thư viện đang giúp đỡ 492 NDT khuyết tật có đăng ký trong việc hoàn thiện các kỹ năng, thúc đẩy tinh thần học tập và hỗ trợ khó khăn trong quá trình học tập, nghiên cứu,

31

thực hành Với các nội dung như: Trợ giúp công nghệ, hướng dẫn ghi nhớ thông tin, hướng dẫn kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng đọc lướt… Ngoài ra, Thư viện còn triển khai các hoạt động đào tạo kỹ năng học tập, nghiên cứu và kỹ năng sống thường xuyên cho NDT

1.2.1.7 Chính sách phát triển

NUI Lib phát triển đi theo con đường thư viện điện tử, đây cũng là xu hướng phát triển chung của thế giới Dựa trên các nghiên cứu, báo cáo, phân tích hàng năm, đồng thời dựa trên tình hình thực tiễn ngày càng chứng tỏ con đường này là đúng đắn Chính sách này được cụ thể hóa với các nội dung sau:

- Hạn chế đăng ký mới các tài liệu dạng in ấn, đặc biệt là tạp chí Tăng cường sử dụng các nguồn tài nguyên điện tử, ưu tiên các nguồn sẵn có như Thư viện điện tử Ireland (Irel) với 25.000 tạp chí

- Hạn chế tối đa và dần loại bỏ sự trùng lặp về nội dung giữa dạng in

ấn và dạng điện tử

- Số hóa các tài liệu dạng in ấn hiện có làm tiền đề cho việc phát triển thư viện điện tử, nhất là các tài liệu quý hiếm Đồng thời tăng cường các phương thức bảo quản và quản trị tài liệu số, đảm bảo an toàn dữ liệu Ưu tiên bổ sung các dạng tài liệu điện tử

- Tăng cường quảng bá, thúc đẩy việc sử dụng các CSDL điện tử

- Mở rộng quan hệ với các thư viện và các tổ chức khác, đẩy mạnh thực hiện dịch vụ mượn liên thư viện

- Phát triển các dịch vụ thông tin

- Phát triển các hình thức thông tin, liên lạc với NDT trong nội bộ và với bên ngoài

- Tăng cường các cuộc điều tra, khảo sát nhằm thu thập ý kiến phản hồi, điều chỉnh hướng phát triển cho phù hợp Thực hiện tự đánh giá và tham gia các chương trình kiểm định, đánh giá chất lượng của các tổ chức quốc gia và quốc tế

32

- Cải thiện môi trường học tập, mở rộng diện tích phục vụ, giảm diện tích kho, tăng diện tích không gian nghiên cứu, học tập Đảm bảo các yêu cầu về ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm, tiếng ồn…

Để thực hiện được những nội dung trên, cần có sự cố gắng và phối hợp của nhiều bộ phận và thực hiện đồng bộ các mảng hoạt động, trong đó, hoạt

động marketing là một trong những hoạt động cực kỳ quan trọng

1.2.2 Khái quát về Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc

gia Hà Nội

1.2.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển

Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN (LIC) được thành lập vào ngày 14/02/1997 theo Quyết định số 66/TCCB ngày 14/02/1997 của Giám đốc ĐHQGHN trên cơ sở hợp nhất 3 thư viện của các trường trực thuộc ĐHQGHN

Từ ngày đầu mới thành lập, Trung tâm đã nhanh chóng ổn định cơ cấu tổ chức, xây dựng cơ sở vật chất, từng bước chuyển đổi các chuẩn nghiệp vụ và mở rộng các phòng phục vụ Một loạt các công trình xây dựng, dự án phát triển được triển khai thực hiện mang lại một cơ ngơi khang trang với nguồn lực thông tin phong phú, đa dạng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Theo xu thế mới, Trung tâm đã sớm tập trung phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, tăng cường nguồn lực thông tin điện tử, từng bước hình thành thư viện điện

tử Trung tâm nhanh chóng xây dựng được hệ thống tài nguyên điện tử với số lượng trên 100.000 biểu ghi, số hóa gần 250.000 trang tài liệu… góp phần đưa ĐHQGHN lên top 200 của Châu Á, thứ 22 Đông Nam Á và thứ 1 tại Việt Nam (theo Webometrics)

Đến nay, Trung tâm đang từng bước hình thành và phát triển thư viện điện

tử, phục vụ nghiên cứu và sáng tạo, phát triển theo mô hình của Đại học nghiên cứu Triển khai Đề án phát triển Trung tâm trong giai đoạn 2014-2019 với định hướng chính là ưu tiên phát triển thư viện số, đẩy mạnh phát triển các dịch vụ và sản phẩm thông tin theo mô hình của đại học nghiên cứu song song với phát

33

triển thư viện truyền thống, phát triển các dịch vụ thư viện đặc biệt là dịch vụ cho nghiên cứu, giảng dạy của các cán bộ, giảng viên, nhà nghiên cứu của ĐHQGHN

Trong mỗi giai đoạn phát triển, Trung tâm đã có những bước đi vững chắc, đạt được nhiều thành tựu quan trọng, đóng góp quan trọng vào sự nghiệp giáo dục đa ngành, đa lĩnh vực, chất lượng cao của ĐHQGHN

1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức

Tham mưu cho quyết định của lãnh đạo về phương hướng tổ chức và hoạt động thông tin, tư liệu, thư viện nhằm phục vụ nghiên cứu khoa học, giảng dạy

Xây dựng hệ thống tra cứu tìm tin thích hợp; thiết lập mạng lưới truy nhập

và tìm kiếm thông tin tự động hoá; tổ chức cho toàn thể bạn đọc trong ĐHQGHN khai thác, sử dụng thuận lợi và có hiệu quả kho tin và tài liệu của Trung tâm và các nguồn tin bên ngoài

34

Thu nhận lưu chiểu những xuất bản phẩm nội sinh Xây dựng các cơ sở dữ liệu đặc thù của ĐHQGHN, xuất bản các ấn phẩm thông tin tóm tắt, thông tin chuyên đề phục vụ công tác quản lí, nghiên cứu khoa học và đào tạo

Nghiên cứu khoa học thông tin, tư liệu, thư viện, góp phần xây dựng lý luận khoa học chuyên ngành Ứng dụng những thành tựu khoa học và kỹ thuật mới vào xử lí và phục vụ thông tin, thư viện

Tổ chức đào tạo và bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ tổ chức, xử lí, cung cấp tin và tài liệu của đội ngũ cán bộ thông tin, tư liệu, thư viện Trang bị kiến thức về hình thức cấu trúc cung cấp tin, về phương pháp tra cứu, tìm kiếm tin và

sử dụng thư viện cho cán bộ và sinh viên ĐHQGHN

Phát triển quan hệ trao đổi, hợp tác trực tiếp với các trung tâm thông tin, thư viện, các tổ chức khoa học, các trường đại học trong và ngoài nước Tham gia tổ chức và điều hành Liên hiệp thư viện các trường đại học và Hiệp hội thông tin - thư viện Việt nam Tham gia các hiệp hội thư viện quốc tế Làm đầu mối nối mạng hệ thống thông tin - thư viện ĐHQGHN và ngành đại học vào mạng quốc gia, khu vực và thế giới

Tổ chức và quản lí đội ngũ cán bộ, kho tài liệu, cơ sở hạ tầng và các tài sản khác của Trung tâm phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao theo quy định của ĐHQGHN

Cơ cấu tổ chức:

Trung tâm được tổ chức theo quyết định số 1579/TCCB của Giám đốc Đại học Quốc Gia Hà Nội (ĐHQGHN) ngày 30/5/2011, với sơ đồ tổ chức như sau:

Với 4.790 m² diện tích sử dụng, Trung tâm hiện có 5 cơ sở tại các khu vực:

- Trụ sở chính: Tòa nhà C1T, 144 Xuân Thuỷ, Cầu Giấy

- Phòng PVBĐ Ngoại ngữ: Nhà A2 khu giảng đường Trường Đại học Ngoại ngữ

- Khu vực PVBĐ Thượng Đình: Phòng PVBĐ KHXH&NV và Phòng PVBĐ KHTN

- Phòng PVBĐ Mễ trì: Tại Ký túc xá Mễ Trì

Tại 4 khu vực trên, có tổng số 6 kho mượn tài liệu về nhà, 14 kho đọc với tổng số 1.500 chỗ ngồi, quy mô phục vụ 40.000 người, 1 triệu lượt mỗi năm

36

Các thiết bị nội thất như bàn ghế, giá kệ, máy tính, hệ thống bảo vệ tài liệu, camera, cổng an ninh, máy đọc mã vạch, máy kiểm kê được trang bị mới Trung tâm còn sở hữu 3 hệ thống số hóa hiện đại, phục vụ đắc lực cho việc xây dựng thư viện số và triển khai loại hình dịch vụ số hóa trong thời gian tới

Ngoài ra, Trung tâm đã xây dựng được một hạ tầng cơ sở thông tin khá hoàn thiện, gồm 5 mạng cục bộ với 10 máy chủ, 250 máy trạm phục vụ làm việc

và tra cứu (trong đó 130 máy dùng cho bạn đọc tra cứu, truy cập internet, khai thác nguồn lực thông tin) Mạng LAN hoàn chỉnh tại trụ sở chính và các khu vực Thượng Đình, Ngoại ngữ, Mễ trì được kết nối Intranet ĐHQGHN và kết nối Internet Hệ thống lưu trữ dữ liệu dung lượng lớn đáp ứng yêu cầu của một thư viện số Hạ tầng cơ sở thông tin này là một trong những yếu tố tiên quyết cho việc tin học hóa hoạt động thông tin – thư viện và mở rộng các loại hình dịch vụ phục vụ nhu cầu của bạn đọc

1.2.2.4 Nguồn nhân lực

Trong những năm qua, đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm đã phát triển

cả về số lượng và chất lượng, nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học của cán bộ, giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên, học sinh của ĐHQGHN trong giai đoạn mới

Trung tâm hiện có 136 cán bộ, nhân viên Trong đó cán bộ có trình độ đại

học và trên đại học là 123 người, chiếm 90,4% Hiện Trung tâm đang cử 1 cán

bộ làm nghiên cứu sinh ở nước ngoài

Hầu hết cán bộ đều được đào tạo đúng chuyên ngành hoặc đang tham gia các khóa đào tạo cơ bản và nâng cao về nghiệp vụ thông tin – thư viện Các cán

bộ đã sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm thư viện, các quy trình nghiệp vụ, phục vụ và các thao tác khác của thư viện gắn với máy tính Ngoài ra, các cán bộ cũng không ngừng học tập, nâng cao trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu của xu thế mới, trong đó tiếng Anh là ngôn ngữ được biết và sử dụng nhiều

Với gần 742 cán bộ quản lý, lãnh đạo và chuyên viên các phòng ban (số

liệu thống kê tính đến 1/3/2014), đây là nhóm bạn đọc chiếm khoảng 2,7% tổng

số bạn đọc của Trung tâm Đối tượng bạn đọc này là các cán bộ quản lý, lãnh đạo, chuyên viên của ĐHQGHN, của các Trường thành viên, các Viện, Trung tâm, các Khoa trực thuộc

* Nhóm bạn đọc là cán bộ nghiên cứu, giảng dạy

Để phù hợp với quy mô đào tạo, ĐHQGHN đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nghiên cứu, giảng dạy có số lượng đông đảo, uy tín, trình độ cao, khoảng 2250 cán bộ với 94% đạt trình độ từ thạc sĩ trở lên, trong đó có 50 giáo

sư, 304 phó giáo sư, 805 tiến sĩ và 21 tiến sĩ khoa học Nhóm bạn đọc này chiếm khoảng 8,3% trong tổng số bạn đọc tại Trung tâm

* Nhóm bạn đọc là học viên cao học, nghiên cứu sinh

Chiếm 12% trong tổng số bạn đọc của Trung tâm, hiện ĐHQGHN có khoảng 3000 học viên cao học theo học 168 ngành đào tạo thạc sĩ và gần 400 nghiên cứu sinh theo học 137 chuyên ngành đào tạo tiến sĩ Nhóm bạn đọc này

là những người có nhu cầu nghiên cứu khá cao và chuyên sâu

* Nhóm bạn đọc là học sinh, sinh viên

Đây là đối tượng NDT chiếm lượng lớn nhất (khoảng 77%) Với khoảng 18.000 sinh viên hệ đại học chính quy, gần 26.000 sinh viên các loại hình đào tạo không tập trung, và khoảng 2.000 học sinh hệ THPT Phục vụ bạn đọc với số lượng không hề nhỏ như thế này thực sự là một thách thức đối với Trung tâm

38

Với những bạn đọc ở bên ngoài ĐHQGHN, là những đối tượng phục vụ không chính thức của Trung tâm, Trung tâm chỉ phục vụ khi họ có nhu cầu và có giấy giới thiệu đến sử dụng Thư viện

1.2.2.6 Sản phẩm và dịch vụ

Trải qua 17 năm phát triển, hiện Trung tâm đã xây dựng được nguồn thông tin học liệu dồi dào, thuộc hầu hết các lĩnh vực khoa học tự nhiên, công nghệ, kinh tế, xã hội, giáo dục, ngoại ngữ… Cùng với các tài liệu xuất bản dưới dạng truyền thống, hiện Trung tâm đang tích cực bổ sung các tài liệu điện tử/ tài liệu số

Nguồn lực thông tin:

* Nguồn thông tin dưới dạng in ấn:

- 40.000 tên ~ 2,5 triệu trang

* Cơ sở dữ liệu trực tuyến:

Springer; MathSciNet, IG Publishing, ArXiv, SSRN, DOAB, DOAJ, IPL

*CSDL trên CD-ROM (nguồn tin offline): hơn 2.000 tạp chí khoa học

Sản phẩm thông tin:

- Cơ sở dữ liệu thư mục: 122.778 biểu ghi tương đương với 449.879 bản tài liệu

bao gồm các công trình nghiên cứu khoa học của ĐHQGHN, các bài trích tạp chí…

- Cơ sở dữ liệu toàn văn: bao gồm các bộ sưu tập số do Trung tâm xây dựng + CSDL môn học với hơn 3.000 giáo trình và sách tham khảo của Nhà xuất bản ĐHQGHN, 70 sách điện tử, 2 bài giảng điện tử

+ Hơn 11.000 luận án, luận văn

+ Hơn 1.000 đề tài cấp nhà nước và cấp ĐHQGHN

+ CSDL Thông tin địa chất và Tài nguyên địa chất Việt Nam (~1000 tài liệu)