3.2.1.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
a. Môi trường vĩ mô:
Yếu tố kinh tế:
Ngày 7/11/2006 Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức WTO. Sự kiện này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing trên thị trường của công ty
TNHH Decor Style Việt Nam. Mở cửa hội nhập vừa là thời cơ, nhưng cũng không ít những thách thức cho công ty. Công ty có thể tiếp cận với thị trường nước ngoài rộng lớn, qua đó làm tăng lượng bán, tăng lợi nhuận. Ngoài ra, theo cam kết của Việt Nam với WTO thì thuế nhập khẩu một số sản phẩm sẽ được cắt giảm, điều này khiến cho giá cả linh kiện vi tính ngoại nhập giảm hơn. Như vậy, sẽ giúp doanh nghiệp giảm được chi phí đầu vào (giảm giá vốn hàng bán) làm tăng lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, công ty cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt với nhiều “đối thủ” hơn, trên bình diện rộng hơn, sâu hơn. Đó là sự cạnh tranh với các sản phẩm, các doanh nghiệp trên thị trường quốc tế.
Nền kinh tế tăng trưởng cao, đời sống người dân được cải thiện cộng với những tiến bộ khoa học kỹ thuật lĩnh vực công nghệ thông tin, do đó nhu cầu về các sản phẩm vi tính cũng ngày một tăng. Mặt khác, tỷ lệ gia đình người dân Việt Nam có máy vi tính vẫn còn ở mức thấp so với thế giới nên đây là cơ hội rất lớn cho sự phát triển của ngành kinh doanh trao đổi vi tính nói chung và công ty TNHH Decor Style Việt Nam nói riêng.
Yếu tố chính trị pháp luật
Trong những năm qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật, thông tư, nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho các hoạt động kinh doanh. Mặc dù hệ thống pháp luật còn nhiều bất cập, hạn chế, nhưng nhờ vào những điều khoản pháp luật như luật bảo vệ bản quyền, luật chống hàng giả, hàng nhái, chính sách bảo vệ yếu tố mà doanh nghiệp đã tạo được niềm tin , giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng.
Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng điện tử chỉ còn 0 đến 5% điều này cho thấy công ty TNHH Decor Style Việt Nam sẽ có cơ hội để tiếp cận với các sản phẩm từ các nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Tình hình chính trị tại Việt Nam được thế giới đánh giá là khá ổn định, cũng như trong thời gian qua VN đã có những cải cách về luật pháp nhằm cải thiện yếu tố đầu tư, tạo ra những điều kiện thuận lợi cho công ty TNHH Decor Style Việt Nam cũng như các doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh.
Đồng thời, cùng với việc gia nhập WTO, Việt Nam đã ban hành nhiều chính sách thuế rõ ràng hơn, khuyến khích các doanh nghiệp mở rộng ra thị trường quốc tế.
Yếu tố tự nhiên
Các sản phẩm máy tính xách tay, công nghệ thông tin hầu như không sử dụng các tài nguyên thiên nhiên nên yếu tố tự nhiên không ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành. Nhưng bên cạnh đó, công ty TNHH Decor Style Việt Nam vẫn tích cực tham gia các hoạt động bảo vệ yếu tố bằng các giữ gìn vệ sinh môi trường trong và ngoài doanh nghiệp, các nhân viên được đào tạo để vứt rác đúng nơi quy định, sử dụng các sản phẩm thân thiện với yếu tố.
Yếu tố khoa học kỹ thuật
Sự phát triển của công nghệ thông tin và công nghệ mạng ở mọi nơi khiến nhu cầu sử dụng các sản phẩm máy tính, laptop, đồ chơi vi tính ngày càng gia tăng dẫn đến công ty thuận lợi trong phát triển kênh phân phối của sản phẩm của mình. Việt Nam đứng thứ 20 trên thế giới về số lượng người sử dụng internet và nằm trong Top những nước có tốc độ tăng trưởng internet cao và ổn định trên thế giới. Từ đó tạo điều kiện phát triển của công nghệ và thương mại điện tử giúp cho công ty TNHH Decor Style Việt Nam có nhiều cách tiếp cận với khách hàng của mình hơn từ đó khách hàng dễ dàng đón nhận các sản phẩm của công ty.
Mặt khác, khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng, số lượng mặt hàng công nghệ mới cũng tăng lên từng ngày. Điều này giúp công ty TNHH Decor Style Việt Nam có thể tiếp cận, nhập thêm sản phẩm công nghệ mới và hiện đại, góp phần thúc đẩy cạnh tranh trong ngành.
Yếu tố văn hóa xã hội
Xã hội ngày càng phát triển, trình độ dân trí ngày càng cao, đời sống người dân ngày càng được cải thiện dẫn đến nhu cầu và thói quen về các sản phẩm tiện lợi như máy tính, laptop, đồ chơi vi tính ngày càng gia tăng điều này rất thuận lợi cho việc phát triển kênh phân phối sản phẩm của công ty TNHH Decor Style Việt Nam.
Văn hóa quyết định rất lớn đến nhu cầu và khả năng tiêu thụ của sản phẩm trên thị trường đó, khách hàng có xu hướng tìm giá trị tối ưu trên chi phí mà họ bỏ
ra để mua sản phẩm nên bản thân doanh nghiệp đã nắm rõ điều này để đáp ứng nhu cầu của mình.
Nước ta có cơ cấu dân số trẻ và công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nhờ đó sản phẩm máy tính, laptop, đồ chơi vi tính ngày càng được khách hàng ưu chuộng hơn. Với dân số trẻ và cao như vậy dẫn đến nhu cầu về các sản phẩm vi tính là rất lớn tạo điều kiện cho công ty TNHH Decor Style Việt Nam phát triển kênh phân phối, đưa sản phẩm đến tay khách hàng nhiều hơn.
b. Môi trường vi mô:
Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Đối thủ cạnh tranh cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Đây là điểm để doanh nghiệp xem xét và so sánh để biết vị trí hiện tại của mình đang ở đâu. Các tiêu thức so sánh gồm: thị phần, giá cả, sản phẩm, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, uy tín, tiềm lực… trên cơ sở phân tích những yếu tố này để phát hiện ra những lợi thế so sánh của doanh nghiệp so với đối thủ, thấy được điểm mạnh yếu của cả hai bên từ đó tìm ra các giải pháp và đối sách phù hợp cho hoạt động của mình.
Những cơ sở kinh doanh vi tính tại Hà Nội giống như công ty TNHH Decor Style Việt Nam rất nhiều, nhỏ hơn thì hoạt động dưới dạng cửa hàng vi tính, lớn hơn là hoạt động dưới dạng công ty. Mà phải kể đến những cái tên kinh doanh trong ngành nổi bật là Bách Khoa, Mai Hoàng… Hay những công ty mới xuất hiện tại khu vực công ty đang hoạt động kinh doanh như Quốc Đạt, An Nam.
Bảng 3.4 Bảng so sánh mức độ cạnh tranh tổng hợp Công ty TNHH Decor Style Việt Nam với một số đối thủ khác tại Hà Nội
Đơn vị tính: Điểm Các nhân tố thành công Mức độ quan trọng Hà Thành Decor Style Việt Nam Bách Khoa Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Thương hiệu 0,2 3 0,6 3 0,6 4 0,8 Thị phần 0,17 2 0,34 3 0,51 4 0,68 Vị trí kinh doanh 0,2 3 0,6 4 0,8 4 0,8 Khả năng tài chính 0,16 3 0,48 3 0,48 4 0,64 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp 0,15 2 0,3 2 0,3 3 0,45 Chế độ bảo hành 0,12 2 0,24 2 0,24 2 0,24 Tổng số 1,0 2,56 2,69 3,61
(Nguồn: Phòng marketing, công ty TNHH Decor Style Việt Nam)
Căn cứ vào các số liệu tổng hợp về thị phần trong bảng trên, các bảng khảo sát thị trường bên ngoài và mô thức trắc diện cạnh tranh như trên thì có thể đánh giá xếp hạng như sau: Bách Khoa đứng vị trí thứ nhất, thứ nhì là Decor Style Việt Nam, tiếp theo là Hà Thành. Tổng số điểm của Bách Khoa là 3.61 cho thấy Bách Khoa là một đối thủ cạnh tranh rất mạnh. Đối thủ cạnh tranh thứ hai – Hà Thành, tuy có kém hơn Decor Style Việt Nam trong thời điểm hiện tại nhưng đây cũng là một đối thủ rất đáng lo ngại. Do vậy, việc xây dựng chiến lược của Decor Style Việt Nam cần hướng đến việc hạn chế những mặt mạnh của Bách Khoa, hoàn thiện những điểm yếu của mình và thực hiện chiến lược phòng thủ đối với Hà Thành. Tuy nhiên, nếu xét tại khu vực thành phố Hà Nội thì Decor Style Việt Nam cũng đã xây dựng cho mình một chỗ đứng riêng.
Các nhà cung cấp
Như đã phân tích ở trên, đối tác cung cấp chính (đầu vào) các linh kiện ráp máy của công ty chính là các hãng sản xuất linh kiện như Main Intel, Asus,
Foxcom; chip Intel; Ram Kingston, Kingsmax… mà trực tiếp chính là các công ty kinh doanh phân phối linh kiện giá sỉ như Tuấn Thân (TTC), Thiện Tâm, Đại Long… mỗi một nhà cung cấp có một thế mạnh riêng về từng sản phẩm. Với cùng một sản phẩm nếu công ty lựa chọn được những nhà cung cấp lớn có uy tín thì giá nhập một linh kiện đầu vào sẽ giảm và chế độ bảo hành linh kiện về sau sẽ được ưu tiên hơn. Tuy nhiên, những năm vừa qua do biến động lên xuống của đồng USD nên hầu hết các nhà phân phối lớn không dám ôm hàng, vì thế đã xảy ra trường hợp khan hiếm nguồn hàng đầu vào và giá cả các linh kiện lần lượt leo thang. Nhiều nhà phân phối do còn lượng hàng tồn từ trước đó nên nhân cơ hội này họ đã ép giá các doanh nghiệp, đẩy giá thành đầu ra sản phẩm lên cao, làm giảm lợi thế cạnh tranh trực tiếp của công ty.
Khách hàng
Khách hàng công ty được phân làm 2 nhóm: Khách hàng lẻ và đại lý, cửa hàng phân phối. Cả hai nhóm đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành đi kèm hay về vận chuyển hàng hóa.
Sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế máy tính để bàn trong tương lai gần là Laptop, nhưng Laptop cũng có thể bị NetBook thay thế… . Do đó, công ty TNHH Decor Style Việt Nam luôn chú trọng việc cập nhật sản phẩm mới theo kịp công nghệ. Công ty đã dành một khoản chi phí không nhỏ cho việc nhập các sản phẩm mới xuất hiện theo xu hướng mặc dù có thể sẽ gặp khó khăn trong việc bán sản phẩm này nhưng sẽ giúp phòng ngừa trường hợp khi khách hỏi lại không có. Điều này sẽ rất giúp ích cho công tác marketing bán sản phẩm của nhân viên trong công ty.
3.2.1.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp
Tiềm lực tài chính
Có thể nói, tiềm lực tài chính của công ty mặc dù không quá dồi dào để dành riêng cho hoạt động kinh doanh vi tính, nhưng những khoản vốn lưu động của công ty được quay vòng rất hiệu quả. Nguồn vốn hầu như đều tăng qua các năm, cơ cấu tài sản - nguồn vốn của công ty TNHH Decor Style Việt Nam được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.5 Cơ cấu tài sản- nguồn vốn của Công ty qua các năm Đơn vị tính: Triệu đồng TT Năm Chỉ tiêu 2017 2018 2019 I Tổng tài sản 1.250 1.350 1.400 1 TSCĐ& ĐTDH 560 466 610 2 TSLĐ& ĐTNH 690 884 790 II Tổng nguồn vốn 1.250 1.350 1.400 1 Nợ phải trả 550 580 521 2 Vốn chủ sở hữu 700 770 879
(Nguồn: Phòng kế toán, công ty TNHH Decor Style Việt Nam)
Với nguồn vốn tương đối ổn định như vậy, có thể đáp ứng được nhiều khoản chi phí cho hoạt động mở rộng thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing được tiến hành thuận lợi.
Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của công ty hoàn toàn có thể đáp ứng được yêu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động marketing. Do là công ty kinh doanh dịch vụ nên số nhân viên vừa làm kỹ thuật lại có thể làm sale luôn. Nhưng một điều đáng nói là đội ngũ lao động đều có trình độ, đã được qua đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng. Đội ngũ lao động này có đủ khả năng để dẫn dắt hoạt động kinh doanh của công ty đi lên, và tất nhiên họ cũng đảm nhận và hoàn thành khá tốt những yêu cầu của hoạt động marketing trong thời kỳ tới.
Bảng 3.6 Cơ cấu nhân sự phòng marketing theo trình độ
TT Chỉ tiêu Số lượng (Người) 1 Thạc sỹ 0 2 Đại học 3 3 Cao đẳng 1 Tổng số 4
(Nguồn: Phòng nhân sự, công ty TNHH Decor Style Việt Nam)
Sản xuất và tác nghiệp
Hiện nay, nhu cầu sử dụng máy tính của mỗi người ngày càng nhiều và máy tính, đồ điện tử trở thành những phương tiện lao động không thể thiếu. Vì vậy, có
rất nhiều cửa hàng, siêu thị điện máy mọc lên và ngày càng cạnh tranh gay gắt. Đồng thời giá cả của các linh kiện máy tính có xu hướng không tăng hoặc giảm do trong một khoảng thời gian dài sẽ trở thành lỗi thời lạc hậu. Công ty TNHH Decor Style Việt Nam luôn chú trọng khâu dự trữ sản phẩm đúng mức và hợp lý để không bị gián đoạn trong kinh doanh, không bị thừa hay thiếu sản phẩm để bán. Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên đưa ra các chiến lược marketing để đẩy bán nhanh và hạn chế sản phẩm tồn kho quá lâu.
Hiện tại công ty TNHH Decor Style Việt Nam không sản xuất mà chỉ nhập linh kiện cũ giá rẻ để gia công lại theo yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng nhập khẩu và kinh doanh các mặt hàng máy tính, linh kiện, đồ chơi công nghệ.
Nghiên cứu và phát triển
Do công ty TNHH Decor Style Việt Nam chỉ tập trung thương mại và gia công lắp ráp nên không có bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Tuy vậy, điểm cạnh tranh của công ty TNHH Decor Style Việt Nam là công ty lắp ráp, cung cấp máy tính và linh kiện máy tính theo từng yêu cầu khách hàng. Vì vậy công ty luôn đề cao việc cập nhật những tiến bộ công nghệ để có thể cung cấp cho khách hàng những giải pháp tối ưu nhất. Tuy nhiên, các sản phẩm đến tay khách hàng của công ty đa phần là được lắp ráp bởi những linh kiện đã qua sử dụng và có giá thành rẻ nên sẽ có nhiều rủi ro hơn các linh kiện mới cứng chính hãng. Do đó, công ty có bộ phận bảo hành sản phẩm để khách hàng tin tưởng và an tâm.
Hệ thống thông tin
Thông tin rất quan trọng cho bất cứ hoạt động nào trong công ty. Thông tin nhanh, chính xác và đáp ứng được với yêu cầu của các quyết định quản trị. Để tồn tại và đứng vững được trên thị trường, công ty TNHH Decor Style Việt Nam luôn nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, cập nhật những xu hướng công nghệ mới và đồng thời khảo sát khách hàng.