mại Dịch vụ Phong Vũ
Xuất thân từ cửa hàng kinh doanh máy tính được thành lập từ năm 1997, Phong Vũ được biết đến là đơn vị bán lẻ lâu đời và uy tín tại Việt Nam. Phong Vũ chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin, thiết bị giải trí game, thiết bị văn phòng và thiết bị hi-tech của nhiều nhãn hàng lớn như Dell, Asus, HP, MSI, Lenovo… Đến đầu năm 2019, Phong Vũ đã có tới 17 showroom và 2 trung tâm bảo hành bởi chiến lược marketing linh hoạt của mình:
- Linh hoạt chọn thị trường mục tiêu:
Ở thị trường miền Bắc, Phong Vũ không chọn mảng máy tính phổ thông, vốn đã bị chiếm đóng với 02 ông lớn FPT shop và Thế giới di động. Phong Vũ chọn “miếng bánh” nhỏ hơn là thị trường máy tính hi-end phục vụ game thủ và công việc đồ
họa. Đây là mảng có mức chi tiêu trên một khách hàng rất lớn và đối thủ của Phong Vũ nhẹ nhàng hơn rất nhiều. Máy tính gaming đang được đánh giá là điểm sáng trong thị trường máy tính nhờ thị trường game Việt Nam đang phát triển rất mạnh.
- Linh hoạt mở chuỗi showroom ở vị trí đắc địa
Việc tham gia vào mảng máy tính hi-end của Phong Vũ tại phía Bắc đã làm thị trường này thay đổi mạnh mẽ và người dẫn đầu đương nhiên là Phong Vũ. Mở đầu bằng việc mở 01 showroom tại số 01 Thái Hà – con phố được coi là “thủ phủ công nghệ” của Hà Nội – đã cho thấy tham vọng số 01 của Phong Vũ tại miếng bánh này. Tiếp theo là 02 showroom tại những địa điểm cũng được coi là “đất công nghệ” là đường Trần Đại Nghĩa và Xuân Thủy,.. cùng nhiều showroom khác đều hội tụ đủ cả ba tiêu chí đẹp - xịn - sang khắp Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nghệ An, Vĩnh Phúc, Bắc Giang và Thái Nguyên. Đến đầu tháng 7/2018, Phong Vũ đã có tới 17 showroom và 2 trung tâm bảo hành.
- Linh hoạt trong cách ti ếp cận khách hàng
So với các đối thủ ở các “con phố công nghệ” Phong Vũ có lợi thế về tài chính nhưng lại bất lợi về độ tin cậy của khách hàng vì dù sao Phong Vũ vẫn được coi là lính mới thích chơi trội. Nhưng một lần nữa Phong Vũ lại đi thêm một bước khi là nhà tài trợ cho rất nhiều giải thể thao điện tử. Động thái đó cộng thêm các cách sử dụng KOLs nổi tiếng trong giới game thủ khiến cho cái tên Phong Vũ luôn là “top-of-mid” trong tâm trí khách hàng trẻ.
Không ngừng nỗ lực trong các hoạt động bảo hành và chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố làm nên tên tuổi của Phong Vũ từ những năm đầu hoạt động.
Ngoài việc chọn những vị trí đắc địa để mở showroom, những showroom của Phong Vũ thường rất lớn. Mục đích của việc này là để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, xóa bỏ hình ảnh những cửa hàng nhỏ san sát nhau ở các “phố công nghệ”. Điểm mạnh của Phong Vũ nằm ở khả năng chăm sóc khách hàng tuyệt vời của mình. Không chỉ dừng lại ở bán hàng hay lắp đặt, Phong Vũ xây dựng những kênh tư vấn và chăm sóc online 24/7. Hơn thế nữa đó là chính sách bảo hành và tốc độ bảo hành vượt trội của Phong Vũ.
- Linh hoạt lấn sân sang thương mại điện tử
Không tham gia những cuộc chạy đua “đốt tiền” như những ông lớn thương mại điện tử, Phong Vũ đơn giản mang lại một cửa hàng online đến cho khách hàng. Việc chọn máy tính hay xây dựng một chiếc máy tính bây giờ đơn giản hơn trước rất nhiều khi mọi thông số kỹ thuật của sản phẩm đều được công khai. Đây không phải dịch vụ mới nhưng với nền tảng thương mại từ của Tekshop – sát nhập vào Phong Vũ năm 2017 – Phong Vũ tự tin mang lại dịch vụ vượt trội hơn so với các đối thủ. Chuyển dần sang thương mại điện tử là xu hướng tất yếu để giảm chi phí để vận hành showroom và giúp Phong Vũ tiếp cận thị trường phổ thông sâu rộng hơn.