(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong

(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phongv

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Ngành: Tài – Ngân hàng LÊ THỊ HỒNG NHUNG Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên : Lê Thị Hồng Nhung Người hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi- Lê Thị Hồng Nhung xin cam đoan rằng: Đề tài “Hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong” cơng trình nghiên cứu độc lập tôi, tự thực không chép Nội dung luận văn Hoạt động marketing ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong tự nghiên cứu tìm hiểu Tơi xin cam kết, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Nhung ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn này, cố gắng thân, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ cá nhân, tập thể từ ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Nhân dịp hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc cảm ơn chân thành tới quan tâm giúp đỡ quý báu Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn, kính trọng sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Thanh Bình người tận tình bảo, trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Ban Giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Sau đại học trường Đại học Ngoại thương, cá nhân, tập thể từ ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong giúp đỡ mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập số liệu, cung cấp thơng tin cần thiết để trình bày luận văn Nhân dịp cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Do khuôn khổ thời gian nghiên cứu có hạn trình độ người viết cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Em mong thầy, cô giáo thơng cảm góp ý chân thành để luận văn hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn ! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò hoạt động marketing ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Bản chất marketing dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm vai trò marketing dịch vụ ngân hàng 10 1.2 Các hoạt động marketing ngân hàng 12 1.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ - Product 16 1.2.3 Chính sách giá - Price 17 1.2.4 Chính sách phân phối - Place 18 1.2.5 Chính sách xúc tiến – truyền thơng - Promotion 20 1.2.6 Chính sách người - People 22 1.2.7 Chính sách quy trình dịch vụ - Process 23 1.2.8 Chính sách chứng hữu hình - Physical Evidence 23 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng 24 1.3.1 Các yếu tố khách quan 24 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2018- 2021 28 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Tiên Phong 28 iv 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Tiên Phong 28 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Tiên Phong 30 2.2 Thực trạng việc triển khai sách marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong 35 2.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 35 2.2.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ - Product 37 2.2.3 Chính sách giá - Price 44 2.2.4 Chính sách phân phối - Place 47 2.2.5 Chính sách xúc tiến – truyền thơng - Promotion 48 2.2.6 Chính sách người - People 51 2.2.7 Chính sách quy trình dịch vụ - Process 53 2.2.8 Chính sách chứng hữu hình – Physical Evidence 54 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2018 - 2021 55 2.3.1 Các nhân tố khách quan 55 2.3.2 Các nhân tố chủ quan 60 2.4 Đánh giá kết hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2018 - 2021 62 2.4.1 Những thành công hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong 62 2.4.2 Những nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Tiên Phong 63 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2022-2025 67 3.1 Định hướng hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong thời gian tới 67 3.1.1 Những hội thách thức Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến năm 2025 67 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Tiên Phong 68 v 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong thời gian tới 69 3.2.1 Giải pháp liên quan đến nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 69 3.2.2 Giải pháp sản phẩm dịch vụ - Product 70 3.2.3 Giải pháp giá - Price 70 3.2.4 Giải pháp phân phối - Place 72 3.2.5 Giải pháp xúc tiến truyền thông - Promotion 73 3.2.6 Giải pháp người - People 75 3.2.7 Giải pháp quy trình dịch vụ - Process 76 3.2.8 Giải pháp chứng hữu hình - Physical Evidence 77 3.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước 78 Tóm tắt chương 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PGS TS Phó giáo sư Tiến sỹ TMCP Thương mại cổ phần TPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong SPDV Sản phẩm dịch vụ ATM Máy rút tiền tự động PGD Phòng giao dịch NHNNVN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại CIC Trung Tâm Thơng Tin Tín Dụng Quốc Gia CNTT Công nghệ thông tin POS Point of Service Máy chấp nhận toán qua thẻ VCSH Vốn chủ sở hữu TPDN Trái phiếu doanh nghiệp eKYC electronic Know Your Customer Định danh khách hàng điện VCBS Công ty TNHH Chứng khoán ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Hệ số P/E Forward Hệ số giá lợi nhuận cổ phiếu dự phóng tương lai VIB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Nội dung Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Tiên Phong giai 33 đoạn 2018- 2021 Bảng 2.2: Danh sách sản phẩm cho vay ngân hàng TMCP Tiên Phong 38 Bảng 2.3: Biểu lãi suất cho vay số ngân hàng tính đến thời điểm 31/12/2021 40 Bảng 2.4: Thống kê danh sách sản phẩm thẻ ngân hàng TMCP Tiên Phong 41 Bảng 2.5: Một số sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Tiên Phong 45 DANH MỤC BIỂU Nội dung Trang Biểu đồ 2.1: Doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế giai đoạn 2018- 2021 32 Biểu đồ 2.2: P/B forward 2022 ngân hàng TMCP 34 Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng tín dụng 9T.2021 56 Biểu đồ 2.4: Room tăng trưởng tín dụng ngân hàng 2021 57 DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức TPBank Trang 29 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ: “Hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong” phần mở đầu đầu, phần kết luận, nội dung luận văn tác giả trình bày thành ba chương Ở chương đầu tiên, luận văn giới thiệu tổng quan marketing dịch vụ ngân hàng, vai trò cần thiết marketing dịch vụ ngân hàng Bên cạnh đó, chương luận văn khái quát lý thuyết hoạt động marketing ngân hàng Những vấn đề nêu chương sở lý luận để phân tích thực trạng hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) chương Chương thứ hai, việc giới thiệu chung ngân hàng TPBank, luận văn có đề cập đến kết hoạt động kinh doanh TPBank giai đoạn 2018-2021 Bên cạnh đó, luận văn đưa phân tích yếu tố khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động marketing TPBank giai đoạn Mặc dù có thời điểm gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng đại dịch Covid-19 kết hoạt động kinh doanh TPBank vượt mục tiêu kỳ vọng đề Để đạt thành công cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên, đặc biệt phải kể đến hiệu hoạt động marketing TPBank góp phần vào thành cơng chung tồn ngân hàng Ở chương này, luận văn sâu tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing TPBank thơng qua số liệu thứ cấp sơ cấp tác giả thu thập tổng hợp từ nguồn ý kiến chuyên gia tài liệu nội ngân hàng Từ phân tích này, tác giả rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức sở quan trọng để xây dựng giải pháp cụ thể chương ba Chương cuối cùng, chương tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao hoàn thiện tốt hoạt động marketing TPBank nay, bao gồm toàn giải pháp cho mơ hình marketing 7P Những giải pháp tập trung giải hạn chế vấn đề tồn đọng hoạt động marketing TPBank nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 81 phù hợp với phản ứng thị trường khách hàng, cách tiếp cận hiệu khéo léo giúp TPBank đạt mục tiêu đề Các hoạt động marketing góp phần quan trọng việc phát triển định vị, xây dựng hình ảnh thương hiệu vị TPBank thị trường tài chính, đồng thời mang lại lợi ích thực tế, nâng cao uy tín - sức mạnh cạnh tranh ngân hàng, đáp ứng làm hài lịng khách hàng, tối ưu hố hoạt động kinh doanh, giảm chi phí rút ngắn thời gian Thông qua việc nghiên cứu đề tài này, tác giả muốn nhấn mạnh tầm quan trọng lợi ích hoạt động marketing phát triển ngân hàng Tác giả tin rằng, giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing, bao gồm giải pháp sản phẩm dịch vụ, giải pháp giá cả, giải pháp phân phối, giải pháp xúc tiến- truyền thông, giải pháp người, giải pháp quy trình dịch vụ, giải pháp chứng hữu hình mà tác giả đề cập đến mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng xem hướng cho hoạt động marketing giai đoạn tới để khắc phục hạn chế phát huy tối đa nguồn lực sẵn có để có kết kinh doanh đạt ngưỡng kỳ vọng Các nghiên cứu, giải pháp đưa dừng góc độ chung, chưa sâu mang tính kỹ thuật Tuy có cố gắng nỗ lực trình nghiên cứu thực đề tài, song khó tranh khỏi thiếu sót yếu tố chủ quan tác giả Rất mong góp ý Quý thầy cô, Quý đồng nghiệp Cơ quan, Tổ chức có quan tâm tới đề tài Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn tận tình Cô hướng dẫn khoa học, quan tâm khoa Tài ngân hàng, Đại học Ngoại Thương, gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện giúp tơi hồn thành luận văn 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Al Ries Jack Trout, 2018, Định vị: Cuộc chiến tâm trí (Positioning: The Battle of Your Mind) Báo cáo thường niên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong từ năm 2017 đến năm 2020 Kotler, Philip, 2013, Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội Kotler, Hermawan Kartajaya, Hooi Den Huan, 2018, Marketing để cạnh tranh: từ Châu Á vươn Thế giới kỷ nguyên tiêu dùng số Dịch từ Tiếng anh Người dịch: Lê Thùy Giang, Nguyễn Đức Quang: Nhà Xuất Bản Trẻ Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 810/QĐ-NHNN Lưu Văn Nghiêm, 2008, Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Minh Hiền, 2007 Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Trầm Thị Xuân Hương, 2012, Giáo Trình Nghiệp Vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Trịnh Quốc Trung, 2011, Marketing ngân hàng NXB Lao động xã hội 10 Trương Quang Thông, 2012, Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nhà xuất Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Trung tâm đào tạo từ xa, ĐH Kinh tế Quốc dân, 2018 Tổng quan Marketing ngân hàng 12 VCBS, 2021 Báo cáo triển vọng ngành Ngân hàng năm 2022 MỘT SỐ WEBSITE tham khảo https://tpb.vn https://www.gso.gov.vn/ http://vneconomy.vn https://www.ama.org https://cafef.vn/ https://vietnamnet.vn/ https://brandsvietnam.com https://vnexpress.net/ ... hoạt động kinh doanh hoạt động marketing ngân hàng TMCP Tiên Phong chương 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2018- 2021 2.1 Giới thiệu ngân hàng. .. viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong, đặc biệt phải kể đến hiệu hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Tiên Phong có đóng góp tích cực thành cơng chung tồn ngân hàng Chiến lược hoạt động marketing ngân hàng. .. CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2018- 2021 28 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Tiên Phong 28 iv 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Tiên Phong 28 2.1.2 Kết hoạt