Hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần maslow việt nam thực trạng và giải pháp (luận văn thạc sỹ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** PHẠM THANH NHÀN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MASLOW VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** PHẠM THANH NHÀN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MASLOW VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành : MARKETING Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VŨ MINH ĐỨC Hà Nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng 12 năm 2020 Học viên Phạm Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Trân trọng cảm ơn PGSTS Vũ Minh Đức, thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy giúp định hướng nghiên cứu dành cho tơi lời khun, góp ý phê bình sâu sắc để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo Khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện tốt để thực luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn đến tổ chức cá nhân tham gia khảo sát, chun gia mà tơi có điều kiện gặp gỡ, tham khảo ý kiến đóng góp thông tin vô quý báu ý kiến xác đáng để tơi hồn thành nghiên cứu Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý Thầy/Cơ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm vai trò truyền thông marketing 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 10 1.2 Hoạt động truyền thông marketing 13 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 15 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 15 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 17 1.2.4 Chọn lựa công cụ truyền thông 20 1.2.5 Chuẩn bi ngân sách 27 ̣ 1.2.6 Quản lý đánh giá hiệu quả 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP MASLOW VIỆT NAM 31 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam 31 2.1.1.Lịch sử hình thành cấu tổ chức Cơng ty Cổ Phần Maslow Việt Nam 31 2.1.2 Nguồn lực tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 2018-2019 32 2.1.3 Giới thiệu Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow 36 2.1.4 Khái quát thị trường dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 40 2.2.Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam 49 2.2.1.Xác định lựa chọn công chúng mục tiêu 50 2.2.2.Xác định mục tiêu truyền thông 52 2.2.3.Xác định thông điệp truyền thông 46 2.2.4 Thực trạng phối hợp công cụ truyền thông 53 2.3 Đánh giá chung kết quả, thành công hạn chế hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam 69 2.3.1 Hạn chế 70 2.3.2 Nguyên nhân 72 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG THỜI GIAN TỚI 73 3.1 Định hƣớng kinh doanh thời gian tới Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam 73 3.1.1 Mục tiêu Công ty: 73 3.1.2 Định hướng hoạt động Marketing Công ty 74 3.2.Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam thời gian tới (giai đoạn 2021-2022) 74 3.2.1.Xác định công chúng mục tiêu 74 3.2.2.Mục tiêu truyền thông 75 3.2.3 Thông điệp truyền thông 75 3.2.4.Công cụ truyền thông 76 3.3.Một số giải pháp khác 80 3.3.1.Marketing nội 80 3.3.2.Một số giải pháp khác 80 3.3.3.Xác định ngân sách truyền thông hiệu mang lại 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng: Bảng 2.1 : Tổng hợp giao dịch Thẻ năm 2019 36 Bảng 2.2 : So sánh đối thủ cạnh tranh Maslow thị trường 48 Bảng 2.3 :Yếu tố ấn tượng đến lựa chọn khách hàng 63 Bảng 2.4 : Yếu tố ảnh hưởng tới độ tin tưởng đến lựa chọn khách hàng 65 Bảng 2.5 : Ảnh hưởng yếu tố tần suất 67 Bảng 3.1: Dự kiến ngân sách truyền thông marketing thời gian tới 82 Biểu: Biểu đồ 2.1 : Doanh thu 2018-2019 Hệ sinh thái Maslow 35 Biểu đồ 2.2 : Nhận diện thương hiệu Hệ sinh thái Maslow 60 Biểu đồ 2.3 : Biểu đồ thể lý Hệ sinh thái Maslow 61 Biểu đồ 2.4 : Biểu đồ thể nhận biết Khách hàng qua kênh 61 Biểu đồ 2.5 : Nhận biết Slogan công ty qua khảo sát 62 Biểu đồ 2.6 : Biểu đồ thể phần trăm yếu tố ấn tượng quảng cáo Hệ sinh thái Maslow 63 Biểu đồ 2.7 : Biểu đồ thể phần trăm yếu tố độ tin tưởng 66 Biểu đồ 2.8 : Biểu đồ phần trăm yếu tố tần suất qua công cụ 67 Biểu đồ 2.9 : Đánh giá hoạt động truyền thông online Hệ sinh thái Maslow 68 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các thành phần trình truyền tin Hình 1.2 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng 13 Hình 1.3 Bốn mơ hình mức độ phản ứng đáp lại 16 Hình 1.4 Chiến lược kéo đẩy 21 Hình 2.1: Quảng cáo qua website Sacombank App Maslow 54 Hình 2.2: Fanpage Maslow Facebook 55 Hình 2.3: Quảng cáo giới thiệu Merchants app web Maslow 56 Hình 2.4 : Logo Hệ sinh thái Maslow 60 Hình 3.1: Dự kiến đơn vị Báo chí hợp tác 79 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ Bộ máy tổ chức Công ty CP Maslow Việt Nam 32 Sơ đồ 2.1 : Quy trình hoạt động, đối sốt Doanh thu Maslow 40 70 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty) Bên cạnh số thành tựu hoạt động truyền thông marketing mang lại cho công ty, tác giả nhận thấy, hoạt động truyền thông marketing nhiều hạn chế, cụ thể: 2.3.1 Hạn chế Bản thân cán công tác cơng ty trực tiếp hỗ trợ Phịng Marketing xây dựng kế hoạch truyền thông thương hiệu, thân thấy hoạt động marketing thương hiệu công ty chưa đa dạng phong phú, hoạt động không diễn cách không đặn mạnh mẽ, chủ yếu theo giai đoạn nhỏ có Merchants có kế hoạch cụ thể Maslow làm theo Hoạt động marketing Công ty tập trung chủ yếu vào khách hàng thẻ có sẵn ngân hàng Sacombank mà chưa ý đến nhóm khách hàng khác khách hàng ngồi thị trường chưa mở thẻ khách hàng dùng thẻ ngân hàng khác mà khơng nhận chương trình ưu đãi Maslow Các kế hoạch marketing cơng ty mờ nhạt, lẻ tẻ an tồn, khơng có đột phá Việc truyền thơng khơng đặn khiến Merchants quên “sự có mặt” Maslow, khơng merchants truyền thơng hàng tuần, hàng tháng, vào kì đối sốt cơng nợ, Phịng kế tốn ln nhận câu hỏi “Maslow gì?”, “Tơi ký hợp đồng với Maslow từ nhỉ? Ký vấn đề vậy?”, “Tơi có thấy truyền thơng, giới thiệu khách hàng đâu, tồn khách hàng quen tơi chứ!”,… Điều đe doạ merchants người rút khỏi chơi này, chẳng Hệ sinh thái thiếu thành phần quan trọng Cũng tương tự, khách hàng chủ thẻ đến Maslow, đến thông tin mà cửa hàng khuyến mại, việc hoàn tiền vào cuối tháng vơ tình quẹt thẻ trúng cửa hàng đó, khơng nhớ mua sắm thời điểm Mặc dù, sau lần quẹt thẻ “vơ thức” hồn tiền đó, khách hàng nhận ra, để ý chi tiêu quay lại cửa hàng vào lần sau, dù gì, họ cảm thấy 71 không chuyên nghiệp không nhận thơng tin trước 72 2.3.2 Nguyên nhân - Nhân Công ty người có kinh nghiệm làm việc Tập đồn lớn, gắn bó với Cơng ty từ ngày đầu thành lập tin tưởng vào đường lối mơ hình Maslow, nhiên họ lại ngại thay đổi, thiếu sáng tạo sức sống tuổi trẻ, điều gây nhàm chán kế hoạch, triển khai hoạt động marketing Công ty Cũng lí giải thích cho việc - Bộ phận marketing doanh nghiệp thiếu nguời trẻ tuổi, đặc biệt người đứng đầu lại người lãnh đạo u thích truyền thống việc truyền thơng, tỏ chức kiện điểm bán, hoạt động với báo chí, truyền thơng kết nối với KOLs xa lạ với lãnh đạo, gặp khó khăn việc trao đổi công việc đề xuất kế hoạch liên quan - Nguồn vốn không đủ để thực dự án truyền thông marketing thời điểm này: Việc cơng ty CP Maslow Việt Nam xây dựng mơ hình Hệ sinh thái Maslow mẻ, Ban lãnh đạo Hội đồng quản trị thống tin tưởng đường lối, không tránh khỏi mâu thuẫn nội bộ, nhiều công việc phát sinh, điều dẫn đến không đồng thuận số công việc, dẫn đến cổ đơng góp vốn khơng đặn, gây khó khăn cho hoạt động Công ty hoạt động marketing ảnh hưởng trực tiếp Bên cạnh cịn mẻ chưa đạt nhiều thành tựu nên Nhà đầu tư bên ngồi cịn dè chừng, chưa góp vốn vào Cơng ty, điều làm thiếu hụt nguồn vốn Công ty phải cắt giảm số hoạt động Công ty cho chưa cần thiết, tập trung trước mắt hoạt động phát triển đối tác ngân hàng truyền thông nội 73 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Định hướng kinh doanh thời gian tới Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam 3.1.1 Mục tiêu Công ty: Mục tiêu mở rộng Hệ sinh thái đến nhiều tỉnh thành nước, không dừng lại thành phố lớn tại, mà tới Hải Phịng, Quảng Ninh, Huế, Khánh Hồ, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ,… trở thành Hệ sinh thái tiêu dùng hàng đầu Việt Nam Đạt 2000 nhân Năm 2020-2020 tiếp tục năm đầy khó khăn với Maslow bùng nổ nhiều ứng dụng hệ sinh thái khác thị trường cạnh tranh có q nhiều đơn vị, cơng ty Để thực mục tiêu giải khó khăn cạnh tranh việc đầu tư cho sản phẩm dịch vụ truyền thông thương hiệu vấn đề quan trọng - Tiếp tục củng cố trì chăm sóc mối quan hệ với ngân hàng – đối tác chiến lược Sacombank & MB Bank, giữ vững hình ảnh cải thiện chất lượng dịch vụ mà công ty làm - Thường xun chăm sóc khách hàng – merchants, không kể merchants lớn hay nhỏ, giữ liên hệ thường xuyên hỗ trợ kịp thời họ gặp vướng mắc - Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để kịp thời tiếp nhận thông tin góp ý khách hàng chủ thẻ ngân hàng khách hàng thị trường - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại, bổ sủng nhân viên có trình độ cao để cải thiện máy nhân sự, tạo tiền đề cho việc phát triển giải pháp truyền thông thương hiệu - Nhắm tới việc hợp tác với 1-2 ngân hàng thời gian tới, tiếp tục đàm phán ký kết với Vietin Bank Techcombank, ngân hàng có số lượng thẻ đạt gần 30 triệu thẻ nước, thực thị trường lớn, nhóm khách hàng tiềm cho Maslow 74 - Tiếp tục huy động vốn từ cổ đông công ty kêu gọi vốn từ nhà đầu tư bên 3.1.2 Định hướng hoạt động Marketing Công ty Cùng với phát triển internet, công nghệ 4.0, tạo tiền đề cho thương mại điện tử phát triển, nhiều ứng dụng tốn, ví điện tử đời, nhiều gây khó hiểu, phức tạp cho người dùng Với niềm tin từ lợi ích từ Hệ sinh thái Maslow mang tới cho cộng đồng, thời gian tới Công ty CP Maslow Việt Nam tập trung đẩy mạnh nguồn vốn cho hoạt động Marketing, đặc biệt xây dựng hình ảnh thương hiệu Maslow trở nên phổ biến hơn: - Xây dựng thương hiệu Hệ Sinh Thái Maslow phần sống với đại phận dân cư; - Phối hợp Nhà cung cấp ngân hàng định hướng truyền thông giới thiệu sản phẩm chất lượng tới Người tiêu dùng; - Chú ý khách hàng độ tuổi 18-50, người có hiểu biết thường xuyên chi tiêu không dùng tiền mặt 3.2.Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam thời gian tới (giai đoạn 2021-2022) Từ hạn chế cịn tồn đọng hoạt động truyền thơng marketing Công ty giai đoạn trước định hướng kinh doanh Công ty thời gian tới, Tác giả xin đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing giai đoạn 2021-2022 tới 3.2.1.Xác định công chúng mục tiêu Xác định nhóm khách hàng: nhóm khách hàng hệ sinh thái tập trung chủ là: - Khách hàng sẵn có chủ thẻ ngân hàng có sẵn Hệ sinh thái, việc truyền thơng thường xun kích thích việc chi tiêu khách hàng nhiều hơn, gia tăng doanh số cho gian hàng Hệ sinh thái doanh thu Maslow, đồng thời thân khách hàng hào hứng với việc chi tiêu nhiều hưởng nhiều ưu đãi 75 - Khách hàng ngồi Hệ sinh thái, tiếp cận tìm hiểu kịp thời lợi ích Hệ sinh thái mà đăng ký tham gia việc đăng ký mở thẻ chi tiêu ngân hàng có hợp tác với Maslow, Sacombank MB Bank,… - Khách hàng cịn lại Cửa hàng, điểm bán, việc truyền thông đặn giúp họ bán nhiều hàng hoá, dịch vụ, tăng nhận diện thương hiệu thu hút thêm cửa hàng khác tham gia vào Hệ sinh thái cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho tập khách hàng lớn chất lượng 3.2.2.Mục tiêu truyền thông - Thu hút ý, nhận biết thương hiệu Maslow khách hàng khách hàng tiềm năng, làm cho họ nghe thấy, nhìn thấy, tạo cho thương hiệu có vị trí nhận thức khách hàng, thuyết phục khách hàng thương hiệu Maslow lựa chọn sáng suốt, tăng số lượng khách hàng mở thẻ cho ngân hàng, tăng mức độ nhận biết logo, tăng mức độ nhận biết đến Hệ sinh thái Maslow - Qua đó, thương hiệu thể với khách hàng thương hiệu hệ sinh thái “đa dạng”, “tiện dụng” nhằm đưa hệ sinh thái trở thành hệ sinh thái tiêu dùng lớn hàng đầu Việt Nam - Kế đến tạo ưa thích trung thành thương hiệu, làm cho khách hàng merchants cảm thấy tự hào tham gia sử dụng dịch vụ/sản phẩm hệ sinh thái - Cuối nhằm củng cố phát triển thương hiệu, nâng cao vị thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Thông điệp truyền thông Thông qua phương tiện truyền thông, thương hiệu Maslow nên thực nội dung cam kết với khách hàng, phải làm cho tất khách hàng biết thông điệp “ Nhanh tay đăng ký mở Thẻ Sacombank MB Bank chi tiêu gian hàng Hệ sinh thái Maslow (vietmaslow.com) để hoàn tiền nhận thêm nhiều ưu đãi” 76 Hơn nữa, thông điệp thay đổi vào giai đoạn, dự kiến: - Tháng 10-12/2020: “Hoàn tiền tối đa, Tết gần kề” - Tháng 1-5/2021: “Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow – Hồn tiền tối đa cho giao dịch tốn Tết 2021” 3.2.4.Công cụ truyền thông - Truyền thông trực tiếp + Kênh giới thiệu: Đó hình ảnh chuyên viên phát triển đối tác Công ty, người thường xuyên thị trường, gặp gỡ merchants ký hợp đồng hợp tác gặp gỡ khách hàng tiềm để mời mở thẻ chi tiêu hệ sinh thái Đây nhân trẻ trung, động hiểu mơ hình hoạt động hệ sinh thái, từ dễ dàng truyền bá thơng tin tới khách hàng + Ngồi cơng ty tham gia buổi hội thảo xúc tiến thương mại, hội chợ thương mại để dễ dàng giới thiệu hình ảnh tới khách hàng - Truyền thông gián tiếp + Tạo người hướng dẫn dư luận cách để họ sử dụng dịch vụ với điều kiện hấp dẫn làm việc với người có ảnh hưởng cộng đồng người bình luận phương tiện truyền thơng, lãnh đạo cơng ty có ảnh hưởng tổ chức xã hội a Marketing trực tiếp: + Hệ sinh thái tiêu dùng Maslow có lợi vơ to lớn có sẵn tập khách hàng hàng chục triệu chủ thẻ ngân hàng đối tác, việc truyền thông cách gửi tin nhắn, gửi email trực tiếp đến xác địa người sử hữu thẻ tiềm chi tiêu hữu tiền mặt chuyển qua chi tiêu thẻ cao họ cảm thấy có lợi ích Việc truyền thông nhắm tới việc chủ thẻ mua hàng điểm ưu đãi HST Maslow thẻ; + Truyền thông liên tục, đặn tạo nên hiệu ứng người dùng, đồng thời làm tiền đề cho hoạt động truyền thông qua phương tiện đại chúng, xã hội; Đồng thời công việc thực với merchants hệ sinh thái Gửi tin nhắn brand name email đặn vào mùng 15 hàng tháng 77 Nội dung: khuyến mại giảm giá hoàn tiền merchants bật Hệ sinh thái b Truyền thông tới khách hàng qua phƣơng tiện đại chúng, mạng xã hội + Quảng cáo TV vào khung vàng, xung quanh chương trình thời phim ảnh tối, thông điệp quảng cáo nên ngắn gọn, ấn tượng, bao quát để khách hàng dễ nắm bắt thơng tin tiết kiệm chi phí, nên quảng cáo Đài truyền hình Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng, VTV1, chi phí dự tính khoảng 900 triệu đồng tháng Nội dung: “Phương thức tiêu dùng thông minh tiết kiệm tối đa – cam kết Maslow đối tác” Sau tháng quảng cáo truyền hình dừng để thực điều tra khách hàng để xem độ nhận biết hiệu quảng cáo, mẫu quảng cáo gây ấn tượng dễ nhớ Mục đích cuối quảng cáo tạo nhận biết, hiểu tin tưởng vào dịch vụ, kích thích mong muốn khách hàng, thúc đẩy khách hàng tham gia chi tiêu nhiều Hoạt động nhắm đến Endusers, nhằm kích thích chi tiêu thu hút thêm người mở thẻ, tham gia vào Hệ sinh thái + Tạo số viết để đăng báo tạp chí để giới thiệu thêm hệ sinh thái Chuỗi tin bài:12 PR báo online xuyên suốt tháng: Báo tổng hợp: Dân trí, VnExpress, Zing news, Kênh 14, 24h.com.vn, Soha, Báo đầu tư tài chính: CafeF, Đầu Tư, Cafebiz; Báo lifestyle : Afamily, Eva, Yeah1, ngoisao.net  Maslow mang lại giá trị gia tăng vượt trội mà không tốn thêm chi phí cho bên tham  Càng chi tiêu nhiều, hoàn tiền nhiều – Maslow đáp ứng nhu cầu chi tiêu khách hàng  Thả phanh ăn uống chuỗi nhà hàng Gogi – vừa giảm giá, vừa hoàn tiền + Hàng tháng Maslow dự định lựa chọn khoảng 50 khách hàng hoàn tiền nhiều nhất, tặng họ số tiền số tiền hoàn, để mời đồng nghiệp, bạn bè liên hoan, nêu lí hồn tiền check in Facebook 78 số Nhà hàng thuộc Hệ sinh thái Các hoạt động chủ yếu nhắm đến chủ thẻ/endusers nhằm kích thích chi tiêu thu hút người dùng tham gia vào Hệ sinh thái + Bên cạnh kết hợp nhân vật tiếng (KOL) Influencer để lan toả thông tin, tạo hiệu ứng lan toả tự nhiên chân thực Dự kiến mời diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc (KOL xuyên suốt dự án) gia đình tiếng Trang Lou – Tùng Sơn – bé Xoài để lan toả tự nhiên Các hoạt động: đăng Ảnh, post, story fanpage họ nội dung:  Trải nghiệm mắ t thương hiệu  Trải nghiệm chi tiêu và được nhận Casback ta ̣i hệ thố ng các nhà hàng cao cấ p  Các CTKM triển khai Hướng dẫn cách sử dụng Hệ sinh thái + Tạo dãy phố 100% ưu đãi Vietmaslow (tất cửa hàng, nhà hàng tham gia giảm giá) trở thành biểu tượng để check in hình thành tên gọi Phố Vietmaslow, dạng phố ẩm thực, Phố sách, Phố thời trang Hoạt động vừa giúp thu hút endusers đến chi tiêu tạo hiệu ứng thu thu merchants ký hợp đồng tham gia vào Hệ sinh thái + Dùng số Mạng xã hội để lan toả Facebook Instagram, zalo, tạo chiến dịch quảng cáo online để tiếp cận khách hàng qua điện thoại, máy tính, máy tính bảng,… Google GDN & Hot top banner Dantri : Quảng bá CTKM nha ̂n dịp mắt tho ̂ng qua hình thức : Google GDN : Hiể n thi top 150 website có lu ̛ợng ̣ truy cập cao nhấ t – KPI :10.000 clicks Hot top Banner Dantri dẫn link về website VietMaslow Dạng Banner động - Truyền thông điểm bán Merchants + Dán sticker nhận diện ưu đãi cửa hàng, nhà hàng,… để giúp khách hàng dễ dàng nhận diện đường mà không cần dùng đến App để tìm kiếm + Phối hợp Ngân hàng đặt Poster, Table top để hướng dẫn khách hàng giải thích quyền lợi ưu đãi + Hàng tháng kết hợp Merchant tổ chức kỳ quay số, bốc thăm 79 trúng thưởng điểm Merchant có nhu cầu Giải thưởng lớn xe máy, oto dễ trúng nhằm gây tiếng vang cho Hệ sinh thái lẫn Merchant điểm bán Kết hợp truyền thơng đại chúng Mạng xã hội để lan toả c Quan hệ công chúng (PR) + Sử dụng tư liệu từ dạng truyền thông nói để tạo phóng sự, vấn báo chí, tuyên truyền người thật việc thât; + Hợp tác chiến lược với số quan thông để tạo kiện định kỳ mang tên Maslow – Ngân hàng, với tham gia khách mời Merchant, Khách hàng, hướng tới người dùng, hướng tới Việt Nam chi tiêu không dùng tiền mặt Tạo thói quen diện Hệ sinh thái Maslow thành phần Hệ sinh thái (Ngân hàng, merchants) + Sử dụng truyền thơng thống để truyền tải kỳ vọng, mục tiêu Hệ sinh thái mang đến lợi ích cho tất thành phần tham gia, từ mang lại lợi ích cho tồn xã hội Hình 3.1: Dự kiến đơn vị Báo chí hợp tác (Nguồn: Phịng Truyền thơng marketing Cơng ty) d Khuyến mại Chắc chắn 100% cửa hàng Hệ sinh thái Maslow có chương trình khuyến mại cho khách hàng toán thẻ Ngân hàng Sacombank MB Bank, mức giảm giá hoàn tiền giao động từ 5%-50% tuỳ ngành hàng, kể ngành hàng có giá trị lớn như: Nội thất, du học, du lịch có mức hồn tiền từ 1-2% Chưa kể cửa hàng cịn có chương trình flash 80 sale riêng, ngồi chương trình áp dụng với khách hàng thông thường, khách hàng Maslow qua mua sắm vào dịp tiếp tục giảm thêm …% ký kết cửa hàng với Maslow, nhằm đảm bảo khách hàng Maslow có ưu tiên so với khách hàng thông thường 3.3.Một số giải pháp khác 3.3.1.Marketing nội Ngoài việc đẩy mạnh hoạt động marketing ngồi thị trường, cơng ty cần ý đến công tác truyền thơng nội bộ, chăm sóc đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nữa: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp chỉnh chu, chuyên nghiệp Chú ý đến đời sống tinh thần, vật chất nhân viên, cốt lõi công ty thật hùng mạnh, việc truyền thơng bên ngồi hiệu có ý nghĩa Xây dựng thêm nhóm kín trao đổi cơng việc, khó khăn vướng mắc thường ngày, để nhân viên thảo luận, chia sẻ phương pháp làm việc tốt, kịp thời tuyên dương, khen thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc Tạo thêm tạp chí nội bộ, kịp thời đưa tin khen thưởng, thành tích Maslow việc hợp tác với ngân hàng, với merchants,… 3.3.2.Một số giải pháp khác Thực tế so phải nhìn nhận điều hoạt động marketing tiêu tốn nhiều nguồn lực Công ty, đặc biệt Maslow cịn cơng ty hoạt động, chưa có doanh thu, mơ hình xem tiết kiệm chi phí nhiều mơ hình cịn lại thị trường, thiếu vốn nguyên nhân khiến hoạt động marketing bị gián đoạn thời gian qua, việc huy động nguồn vốn từ cổ đông công ty, việc Maslow cần tổ chức thêm kiện, event để thu hút đầu tư điều cần thiết - Lên danh sách merchants chuỗi, công ty lớn hệ sinh thái chủ hộ kinh doanh có tiềm lực, mời họ tham gia buổi tiệc thân mật chia tình hình hoạt động phát triển tương lai để mời họ mua cổ phần Maslow, đối tác hiểu phần lợi 81 ích hệ sinh thái mang lại có định đầu tư - Tổ chức thêm event, tham gia buổi họp doanh nhân để giới thiệu hệ sinh thái để thu hút thêm khách hàng nhà đầu tư 3.3.3.Xác định ngân sách truyền thông hiệu mang lại Truyền thông trực tiếp Chủ thẻ: tỷ/năm Chủ yếu chi phí tin nhắn SMS tới điện thoại Khách hàng (200đ/tin nhắn), nhắn tới triệu chủ thẻ, tuần lần Email (1000đ/100 emais) App miễn phí Truyền thơng đại chúng: tỷ/năm Bao gồm tỷ tiền quà tặng cho Khách hàng tỷ để lan toả: Bao gồm tỷ quà trúng thưởng, tỷ dùng để lan tỏa 500 cho Poster, sticker, Tabletop Bao gồm tỷ để tạo nội dung tỷ chi phí hợp tác với quan truyền thông để đăng nội dung So sánh hiệu Dựa kế hoạch truyền thông marketing định hướng kinh doanh Cơng ty, Phịng Kế tốn Cơng ty Phịng truyền thơng Marketing đưa dự tính so sánh việc đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing thời gian tới hiệu mang lại để tham mưu cho Ban lãnh đạo 82 Bảng 3.1: Dự kiến ngân sách truyền thông marketing thời gian tới So sánh Doanh Jan-20 Mar-20 May-20 Jun-20 thu Chi phí đầu tư Feb-20 Apr-20 Jul-20 Số lượng thẻ sử 0,58 0,64 0,71 0,79 0,88 0,97 1,80 dụng (triệu) Số lượng Merchant lũy kế 6,6 7,7 8,9 10,2 11,6 13,2 15,0 (ngàn) Chi phí (tỷ 6,0 7,2 5,2 5,4 VND) Doanh thu (tỷ 3,1 3,5 3,8 4,3 VND) Giá trị Công ty (tỷ 201 234 270 325 VND) Aug-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Dec-20 1,99 2,20 2,44 2,69 2,98 16,9 19,0 21,4 23,9 26,8 Tổng 2020 73 5,5 5,6 5,8 6,0 6,2 6,4 6,6 6,9 4,7 5,3 9,7 10,7 11,9 13,2 14,6 16,1 101 371 422 478 540 638 717 803 898 898 Số lượng thẻ sử dụng (triệu) Số lượng Merchant lũy kế (ngàn) 0,58 0,97 1,80 1,99 2,20 2,44 2,69 2,98 4,93 5,45 6,02 6,64 6,6 13,2 15,0 16,9 19,0 21,4 23,9 26,8 29,9 33,3 37,1 41,3 Chi phí (tỷ VND) Doanh thu (tỷ VND) Giá trị Công ty (tỷ VND) 10,0 11,2 9,2 9,6 9,8 10,0 10,2 10,4 10,6 10,9 5,3 9,7 10,7 11,9 13,2 14,6 16,1 26,6 29,4 32,5 35,9 209 898 1.053 1.174 1.308 1.454 1.454 3,1 9,4 201 422 478 540 9,5 638 717 803 121 (Nguồn: Phòng Kế tốn Cơng ty) 83 KẾT LUẬN Truyền thơng marketing đề tài mới, sản phẩm/dịch vụ Maslow lại sản phẩm mẻ khác với mơ hình có sẵn thị trường Truyền thơng marketing giúp Cơng ty nhanh chóng tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí, qua tồn lâu dài vững thị trường Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp nước cần nắm bắt thời để xây dựng thương hiệu mình, khơng bị cơng ty ngoại cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi làm ảnh hưởng Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc tác giả đề cập đến vấn đề Truyền thông marketing Công ty CP Maslow Việt Nam Đề tài chưa nhiều tác giả tiếp cận nghiên cứu, đề tài trước chủ yếu vào sản phẩm/dịch vụ có sẵn thị trường Vì vậy, tác giả, đề tài mẻ mang ý nghĩa quan trọng góp phần đẩy mạnh hoạt động Truyền thông Marketing Công ty Tác giả đồng thời cán nhân viên Công ty, vậy, tác giả hiểu rõ mơ hình định hướng cơng ty Trong q trình nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu công ty, tác giả nhận thấy hoạt động truyền thơng marketing cơng ty cịn nhiều yếu kém, chưa đội ngũ ban Lãnh đạo ý Mặc dù, thời gian vừa qua 2018-2019, cơng ty có nhiều cải tiến truyền thơng marketing, nhiên, mức độ cịn thấp Vì vậy, thời gian tới, công ty cần thúc đẩy truyền thông thương hiệu nhiều hơn, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng để tăng doanh thu chất lượng dịch vụ công ty Tác giả mạnh dạn đưa giải pháp truyền thông marketing cho công ty với hy vọng ý kiến đóng góp giúp cơng ty hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Bí thành công thương hiệu truyền thông hàng đầu giới, Mark Tungate, Nhà xuất trẻ; 2) Branding 4.0 – Piyachart, NXB Lao động – Xã hội; 3) Kent Wertime Ian Fenwick, Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing, NXB Tri thức (2009); 4) Luận văn: “Thực trạng giải pháp hồn thiện, phát triển hoạt động truyền thơng Marketing công ty cổ phần kiến trúc Miền Bắc”, tác giả Nguyễn Xuân Định 5) Luận văn: “Truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm máy hút học cơng ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thị trường Việt Nam” Nguyễn Minh Hà, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2019 6) Marketing – GS.TS Trần Minh Đạo (chủ biên) - Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân; 7) Marketing cách mạng công nghệ 4.0, Philip Kotler; 8) Quản trị Marketing –Trương Đình Chiến (chủ biên) – Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân; 9) Quản trị truyền thơng Marketing tích hợp, Nhà xuất Tài chính, xuất năm 2017; 10) Rob Stokes, eMarketing – The essential guide to Online Marketing 2nd Edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd (2009); Website: https://advertisingvietnam.com/ Website: http://www.baodautu.vn Website: http://www.marketingai.admicro.vn Website: http://www.marketingchienluoc.com/ Website: https://www.sbv.gov.vn Website: https://www.tapchitaichinh.vn Website: http://www.vietmaslow.com ... tài: ? ?Hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Maslow Việt Nam: Thực trạng giải pháp? ?? Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ ii phần Maslow. .. truyền thông marketing - Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ - Maslow Việt Nam - Chương 3: Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Cơng ty Cổ phần Maslow. .. sách  Đánh giá kết truyền thông - Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ - Maslow Việt Nam + Khái quát hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Maslow Việt Nam  Lịch sử hình