Hoạt động truyền thông marketing tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam trên địa bàn hà nội (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi với cố vấn người hướng dẫn khoa học: GS.TS Trần Minh Đạo Tất số liệu tham khảo trung thực nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Phạm Thị Huệ LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tế tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài “Hoạt động truyền thông marketing ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam địa bàn Hà Nội” Tác giả xin chân thành cảm ơn GS.TS Trần Minh Đạo thầy, cô giáo Khoa Marketing trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân quan tâm, bảo, hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này! Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Phạm Thị Huệ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU Chƣơng 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan truyền thông Marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Khái niệm công cụ truyền thông Marketing 1.1.3 Các bước tiến hành hoạt động truyền thông 1.1.4 Bản chất công cụ truyền thông 15 1.2 Một số vấn đề chung truyền thông marketing ngân hàng thƣơng mại 18 1.2.1 Vai trị đặc điểm truyền thơng marketing ngân hàng thương mại 18 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông Marketing NHTM 23 1.3 Ảnh hƣởng môi trƣờng kinh doanh địa bàn Hà Nội hoạt động Truyền thông Marketing NHTM 24 1.3.1 Ảnh hưởng quy mô đặc điểm nhu cầu tài địa bàn Hà Nội tới hoạt động truyền thông NHTM 24 1.3.2 Ảnh hưởng chủ thể tham gia môi trường kinh doanh địa bàn Hà Nội tới hoạt động truyền thông NHTM 25 1.3.3 Ảnh hưởng cạnh tranh môi trường kinh doanh địa bàn Hà Nội tới hoạt động truyền thông NHTM 27 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA PVCOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN TP.HÀ NỘI 30 2.1 Sơ lƣợc ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 30 2.1.1 Chức 32 2.1.2 Sơ đồ máy chi nhánh PVB địa bàn TP.Hà Nội 35 2.2 Tình hình hoạt động ngân hàng năm qua 38 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh hai năm 2013 2014 38 2.2.2 Vị PVB: hội thách thức 40 2.3 Thực trạng chiến lƣợc truyền thông marketing chi nhánh PVB địa bàn TP.Hà Nội thời gian qua 42 2.3.1 Về xác định định hướng truyền thông 42 2.3.2 Mục tiêu truyền thông 43 2.3.3 Phương tiện truyền thông 46 2.3.4 Ngân sách truyền thông 47 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông chi nhánh PVB địa bàn TP.Hà Nội 48 2.4.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội 48 2.4.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội 52 2.4.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội 54 2.4.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội 56 2.4.5 Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội 58 2.4.6 Phối hợp công cụ truyền thông marketing 58 2.5 Đánh giá chung chiến lƣợc truyền thông marketing chi nhánh PVB địa bàn TP.Hà Nội 59 2.5.1 Những thành công 59 2.5.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân 63 2.5.3 Nguyên nhân tồn 67 Chƣơng 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA PVCOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN TP.HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh PVB đến năm 2020 69 3.2 Kế hoạch phát triển hoạt động truyền thông Marketing PVB đến năm 2020 70 3.2.1 Mục tiêu truyền thông 70 3.2.2 Kế hoạch truyền thông 72 3.3 Phƣơng hƣớng hồn thiện loại hình truyền thơng marketing cho PVB Hà Nội 74 3.3.1 Đối với hoạt động quảng cáo 74 3.3.2 Đối với hoạt động xúc tiến bán 75 3.3.3 Đối với hoạt động quan hệ công chúng 76 3.3.4 Đối với hoạt động bán hàng cá nhân 76 3.3.5 Đối với hoạt động marketing trực tiếp 77 3.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing PVB địa bàn Hà Nội đến năm 2020 77 3.4.1 Xác lập định hướng chiến lược truyền thông marketing xác định yếu tố khác biệt hóa 77 3.4.2 Chủ động xây dựng hoạt động truyền thông riêng chi nhánh địa bàn TP.Hà Nội 79 3.4.3 Đề xuất lựa chọn công cụ truyền thông hiệu 81 3.4.4 Xây dựng chương trình đánh giá sau hoạt động truyền thông 82 3.4.5 Các giải pháp hỗ trợ hoạt động truyền thông marketing 82 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNL Khách hàng doanh nghiệp lớn NHTM Ngân hàng thương mại PVB Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank PVFC Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí Việt Nam QHCC Quan hệ cơng chúng TD Tiêu dùng TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1 Số liệu tình hình huy động vốn giai đoạn 2013 - 2014 38 Bảng 2.2 Cơ cấu tín dụng PVB địa bàn Tp.Hà Nội giai đoạn 2013 2014 39 Bảng 2.3 Mơ hình SWOT phân tích thị trường khách hàng chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội 41 Danh mục hình vẽ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy điều hành Hội sở PVB TP Hà Nội 37 Hình 2.2 Cơ cấu dư nợ theo đối tượng khách hàng năm 2014 44 Hình 2.3 Cách thức khách hàng biết đến Ngân hàng mà họ sử dụng dịch vụ 46 Hình 2.4 Mối quan hệ thu nhập chương trình xúc tiến bán mong muốn54 Hình 2.5 Cảm nhận khách hàng PVB 60 Hình 2.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng PVB địa bàn TP Hà Nội 61 Hình 2.7 Đánh giá ý kiến đồng ý khách hàng địa điểm giao dịch PVB địa bàn TP Hà Nội 62 Hình 2.8 Cảm nhận khách hàng bất tiện việc tiếp nhận thông tin quảng cáo, xúc tiến bán PVB 63 Hình 2.9 Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ PVB 64 Hình 2.10 Khách hàng địa bàn Tp.Hà Nội dự định sử dụng dịch vụ PVB thời gian tới 65 Hình 2.11 Mối liên hệ lý chưa sử dụng dịch vụ PVB với việc sử dụng dịch vụ tương lai 66 Hình 3.1 Quá trình xử lý thông tin khách hàng 78 Hình 3.2 Sự quan tâm khách hàng đến yếu tố ngân hàng 80 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc truyền thông sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết, khơng có marketing khách hàng khơng thể tiếp cận sản phẩm dịch vụ Vì chiến lược sách marketing ngân hàng – đặc biệt truyền thông marketing ngân hàng quan tâm , nhiên, hiệu hoạt động thấp Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVB) hợp vào tháng 10/2013 từ Tổng Cơng ty Cổ phần Tài Dầu khí Việt Nam (PVFC) Ngân hàng Phương Tây (Western Bank), đến vào hoạt động năm, nhiên máy chức phịng ban chưa hồn thiện, hoạt động kinh doanh ngân hàng chưa đạt bứt phá: lợi nhuận vốn chủ sở hữu 1,72% – nhỏ 6,5 lần so với trung bình ngành; lợi nhuận tổng tài sản 0,16% - nhỏ gần lần so với trung bình ngành (số liệu năm 2014) Nắm rõ tình hình cấp thiết này, Lãnh đạo cơng ty tìm biện pháp nội lực ngoại lực để nâng cao hoạt động kinh doanh Ngân hàng toàn chi nhánh địa bàn Tp.Hà Nội xác định rằng, truyền thông marketing công cụ hữu hiệu giai đoạn để nâng cao hình ảnh, vị sức mạnh cạnh tranh Mặt khác, với vị ngân hàng thành lập, nhiều thách thức, việc nghiên cứu đánh giá đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động truyền thơng marketing trở nên khó khăn Chính lý trên, tác giả chọn đề tài “Hoạt động truyền thông marketing ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam địa bàn Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ 2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu Qua tìm hiểu thực tế cho thấy, thời gian qua Việt Nam có số đề tài viết nghiên cứu truyền thông marketing sau đây:  Đề tài: Chiến lược truyền thông marketing ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng Đề tài vấn đề thực trạng truyền thơng marketing ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng Đề tài chưa đánh giá chi tiết hoạt động truyền thông marketing năm trước chi nhánh có giải pháp cụ thể mang tính thực tiễn cho hoạt động truyền thông marketing sau  Đề tài: Hoạt động truyền thơng marketing tích hợp cho dịch vụ thẻ Epartner Ngân hàng thương mại cổ phần Viettin bank chi nhánh Lê Chân – Hải Phòng Đề tài nêu lý luận cụ thể truyền thơng tích hợp, nhiên chưa sâu đánh giá khó khăn xuất phát từ nguyên nhân cụ thể có chi nhánh để từ có giải pháp hữu hiệu cho dịch vụ thẻ Epartner Qua trình tìm hiểu ngân hàng PVB địa bàn thành phố Hà Nội số ngân hàng khác, đến thời điểm tác giả chưa thấy có đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing cho ngân hàng PVB Do vậy, đề tài thiết thực PVB – ngân hàng non trẻ chưa thực bật ngành ngân hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu: Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing PVB nay, đề xuất, bổ xung kênh truyền thơng áp dụng cho PVB theo thời điểm để nâng cao vị thế, kết kinh doanh cho PVB Nhiệm vụ nghiên cứu:  Làm rõ sở lí luận hoạt động truyền thơng Marketing ngân hàng thương mại  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing cho PVB Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông marketing PVB triển khai, thực (kế hoạch, phương tiện, cách thức, ngân sách)  Phạm vi nghiên cứu: chi nhánh Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam địa bàn Tp.Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Tác giả tiến hành phát phiếu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ PVB nhằm đánh giá quan tâm yêu cầu khách hàng tiếp nhận thông tin dịch vụ ngân hàng PVB Thời gian tiến hành nghiên cứu: 15/7/2015 – 15/8/2015 Phương pháp xử lý số liệu: tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp so sánh, phương pháp phân tích - tổng hợp, phương pháp mô tả khái quát đối tượng nghiên cứu, phương pháp điều tra phân tích thống kê Trong phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích - tổng hợp điều tra thống kê sử dụng nhiều Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, mục lục, bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Những vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing PVcomBank địa bàn TP.Hà Nội Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing PVcomBank địa bàn TP.Hà Nội đến năm 2020 96 C4: Quý vị mong muốn chƣơng trình xúc tiến bán số chƣơng trình dƣới đây? Case Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent $C4Ma 98 100.0% 0% 98 100.0% a Dichotomy group tabulated at value $C4M Frequencies Responses N Percent of Percent Cases 26.1% 67.3% 20 7.9% 20.4% 17 6.7% 17.3% 57 22.5% 58.2% 43 17.0% 43.9% 23 9.1% 23.5% mong muon Tang qua, tien mat cho chuong trinh khach hang su dung dich 66 khuyen mai naoa vu Tang qua cho khach hang gioi thieu ban be su dung dich vu Chuong trinh so xo, boc tham trung thuong Mien/ giam phi dang ky/ su dung dich vu Chuong trinh uu dai lai suat Cac chuong trinh tich diem/ tang thuong cho khach hang than thiet 97 Chuong trinh giam gia tai mot so cua hang lien 25 9.9% 25.5% 8% 2.0% 253 100.0% 258.2% ket Chuong trinh khac:………………… ………………………… …………… Total a Dichotomy group tabulated at value C5: Quý vị sử dụng dịch vụ PVB không? Statistics quy vi da tung hoac dang su dung dich vu cua PVB khong N Valid 98 Missing 98 quy vi da tung hoac dang su dung dich vu cua PVB khong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 62 63.3 63.3 63.3 khong 36 36.7 36.7 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 98 C6: Quý vị nghe nói biết đến ngân hàng PVB khơng? Statistics quy vi da tung nghe noi hoac biet den ngan hang PVB khong N Valid 36 Missing 62 99 quy vi da tung nghe noi hoac biet den ngan hang PVB khong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 36 36.7 100.0 Missing System 62 63.3 Total 100.0 Valid co 98 100.0 C7: Lý quý vị chƣa sử dụng dịch vụ PVB: Case Summary Cases Valid N $C7Ma 36 Missing Total Percent N Percent N Percent 36.7% 62 63.3% 98 100.0% a Dichotomy group tabulated at value $C7M Frequencies Responses ly chua su Da quen su dung dich vu dung PVB cua ngan hang hien tai Khong biet nhieu thong tin ve PVB Chua tin tuong vao danh tieng cua PVB Khong thuan tien cho viec di lai, giao dich Percent of N Percent Cases 26 47.3% 72.2% 13 23.6% 36.1% 5.5% 8.3% 12.7% 19.4% 100 Khong co dich vu phu hop nhu cau 7.3% 11.1% 1.8% 2.8% 1.8% 2.8% 55 100.0% 152.8% Cac chuong trinh khuyen mai khong hap dan Ly khac:………………… ………………………… ……………… Total a Dichotomy group tabulated at value C8: Quý vị có dự định sử dụng dịch vụ PVB thời gian tới không? Statistics Quy vi co du dinh se su dung dich vu cua PVB thoi gian toi khong N Valid 36 Missing 62 101 Quy vi co du dinh se su dung dich vu cua PVB thoi gian toi khong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 7.1 19.4 19.4 phai suy nghi them 18 18.4 50.0 69.4 khong 11 11.2 30.6 100.0 Total 36 36.7 100.0 Missing System 62 63.3 Total 98 100.0 Valid co C9: Theo quý vị, PVB ngân hàng Case Summary Cases Valid N $C9Ma 62 Missing Total Percent N Percent N Percent 63.3% 36 36.7% 98 100.0% a Dichotomy group tabulated at value $C9M Frequencies Responses PVB la ngan hang:a La ngan hang dang tin cay La ngan hang lon Percent of N Percent Cases 40 37.4% 64.5% 16 15.0% 25.8% 4.7% 8.1% La ngan hang co muc phi dich vu va lai suat tiet kiem canh tranh 102 La ngan hang co thu tuc linh hoat La ngan hang co dich vu da dang 8.4% 14.5% 19 17.8% 30.6% 4.7% 8.1% 12 11.2% 19.4% 9% 1.6% 107 100.0% 172.6% La ngan hang co phong cach phuc vu va thai chuyen nghiep La ngan hang co dich vu cham soc khach hang tot Y kien khac Total a Dichotomy group tabulated at value C10: Quý vị biết đến thông tin dịch vụ, chƣơng trình xúc tiến bán PVB qua phƣơng tiện truyền thông nào? Case Summary Cases Valid N $C10Ma 62 Missing Total Percent N Percent N Percent 63.3% 36 36.7% 98 100.0% a Dichotomy group tabulated at value $C10M Frequencies Responses biet den KM qua Qua truyen hinh Percent of N Percent Cases 3.8% 6.5% 103 daua Qua dai phat 9% 1.6% Qua bao chi 6.6% 11.3% 35 33.0% 56.5% 6.6% 11.3% 39 36.8% 62.9% Qua nguoi than, ban be 13 12.3% 21.0% 100.0% 171.0% Qua bang ron, pano, ap phich, to roi tai diem giao dich Qua nhan vien ngan hang gioi thieu Qua Internet Total a Dichotomy group tabulated at value 106 104 C11: Quý vị vui lòng cho biết quý vị sử dụng dịch vụ PVB mức độ hài lòng việc sử dụng dịch vụ: Descriptive Statistics N Gui tien tiet kiem 31 Vay von tin dung 11 Vay tieu dung Dich vu the (the ghi no, 51 ATM…) Chuyen tien kieu hoi 11 Dich vu ngan hang dien 23 tu Dich vu khac Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.00 1.00 1.00 3.00 3.00 3.00 1.9032 2.0909 1.7143 59749 70065 75593 1.00 5.00 2.1176 79113 1.00 2.00 1.7273 46710 1.00 3.00 2.0435 70571 3.00 3.00 3.0000 C12: Quý vị đánh giá địa điểm giao dịch PVB? Descriptive Statistics Dia diem thuan tien Trang tri phia ngoai de nhan biet Khong gian ben dep, thoang Thai nhan vien nhiet tinh Thu tuc don gian, nhanh gon Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std Deviation 62 1.00 4.00 2.0161 75730 62 1.00 4.00 2.2742 68159 62 1.00 5.00 2.4355 76009 62 1.00 4.00 2.5000 64655 62 1.00 4.00 2.7581 69390 62 C13: Quý vị có gặp bất tiện khó chịu việc tiếp nhận thông tin quảng cáo, xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ PVB không? Statistics Quy vi co gap bat tien hoac kho chiu nao viec tiep nhan thong tin quang cao, khuyen mai ve san pham, dich vu cua PVB khong N Valid 62 Missing 36 105 Quy vi co gap bat tien hoac kho chiu nao viec tiep nhan thong tin quang cao, khuyen mai ve san pham, dich vu cua PVB khong Cumulative Valid Missing Frequency Percent Valid Percent Percent khong 39 39.8 62.9 62.9 thinh thoang 20 20.4 32.3 95.2 thuong xuyen 3.1 4.8 100.0 Total 62 63.3 100.0 System 36 36.7 98 100.0 Total Mối quan hệ thu nhập mong muốn chƣơng trình xúc tiến bán: Case Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent $C4M*C2 98 100.0% 0% 98 100.0% $C4M*C2 Crosstabulation thu nhap trung binh thang mong muon Tang qua, tien Count 10 Total 26 33 66 chuong trinh mat cho khach % within khuyen mai hang su dung C2 63.4% 70.2% 70.0% naoa dich vu Tang qua cho Count 10 khach hang % within 14.6% 21.3% 40.0% gioi thieu ban be C2 su dung dich vu 20 106 Chuong trinh so Count xo, boc tham % within trung thuong C2 17.1% 19.1% 10.0% Mien/ giam phi Count 24 29 dang ky/ su dung % within 58.5% dich vu C2 61.7% 40.0% Chuong trinh uu Count 18 19 43.9% 40.4% 60.0% 14 thuong cho khach C2 hang than thiet 17.1% 29.8% 20.0% Chuong trinh 15 31.9% 30.0% 0% 4.3% 0% 41 47 10 dai lai suat % within C2 Cac chuong trinh Count tich diem/ tang 17 57 43 23 % within Count giam gia tai mot % within so cua hang lien C2 17.1% 25 ket Chuong trinh Count khac:…………… % within ………………… C2 ………………… ……… Total Count 98 Percentages and totals are based on respondents a Dichotomy group tabulated at value Mối quan hệ lý chƣa sử dụng dịch vụ PVB với dự định sử dụng PVB tƣơng lai: 107 Case Summary Cases Valid N Percent $C7M*C8 36 36.7% $C7M*C8 Crosstabulation Missing N 62 Percent Total N Percent 63.3% 98 100.0% Quy vi co du dinh se su dung dich vu cua PVB thoi gian toi khong phai suy nghi them khong Total Da quen su dung Count dich vu cua ngan % within $C7M 26.9% hang hien tai 14 26 53.8% 19.2% Khong biet nhieu Count thong tin ve PVB % within $C7M 15.4% 53.8% 30.8% Chua tin tuong vao danh tieng cua PVB 0% 66.7% Khong thuan tien Count cho viec di lai, % within $C7M 14.3% giao dich 57.1% 28.6% Khong co dich vu Count phu hop nhu cau % within $C7M 25.0% 25.0% 50.0% Cac chuong trinh Count khuyen mai % within $C7M khong hap dan .0% 100.0% 0% Ly Count khac:…………… % within $C7M ………………… 0% ………………… ………… Total Count Percentages and totals are based on respondents a Dichotomy group tabulated at value 1 0% 100.0% 18 11 co ly chua su dung PVB Count % within $C7M 33.3% 13 1 36 108 109 Phụ lục 3: Bảng phí dịch vụ áp dụng cho giao dịch VNĐ áp dụng chi nhánh PVB địa bàn TP Hà Nội Mức phí áp dụng Nội dung Mở tài khoản tiền gửi (TKTG) (chưa bao gồm VAT) Mức/ tỉ lệ phí Miễn phí Số dư tối thiểu mở trì Cá nhân hoạt động tài khoản tiền gửi Quản lý trì số dư TKTG TT mức tối thiểu NHCT mở tài khoản 0.02 % CN NHCT khác tỉnh (TP) số tiền gửi Gửi tiền mặt vào TKTG mở 0.05 % CN NHCT khác tỉnh (TP) số tiền gửi nơi mở TK 0.02 % NHCT khác tỉnh (TP) số tiền rút Rút TM từ TKTG mở CN 0.05 % NHCT khác tỉnh (TP) số tiền rút CN NHCT 11 Chuyển khoản TK mở CN NHCT tỉnh (TP) CN Tổ chức 1.000đ/ 3.000đ/ 20.000 đ/món 20.000 đ/món Miễn phí Rút TM từ TKTG mở CN 10 Chuyển khoản TK mở Cá nhân Miễn phí Gửi tiền mặt vào TKTG mở Rút TM từ TKTG CN NHCT Tổ chức 100.000đ 1.000.000đ toán (TKTG TT) Gửi tiền mặt vào TKTG CN Tối thiểu Miễn phí 10.000 đ/món 10.000 đ/món 20.000 đ/món 110 nhận lệnh tỉnh (TP) với CN mở TK 12 Chuyển khoản TK mở NHCT khác tỉnh (TP) CN 0.05% số tiền nhận lệnh khác tỉnh (TP) với CN mở chuyển 20.000 đ/món TK 13 Thu/chi hộ tiền mặt NHCT 14 NHCT đến thu/chi tiền mặt địa điểm khách hàng yêu cầu 15 Thông báo biến động số dư qua hệ thống tin nhắn SMS 0.05% số tiền thu hộ 0.05% số tiền thu hộ + Chi phí phát sinh 20.000đ/TK/tháng 16 Gửi tin nhắn để vấn tin số dư TK, vấn tin giao dịch gần nhất, tỷ giá, 1.000đ/tin nhắn lãi suất… 17 Thông báo tiền đến cho người nhận theo yêu cầu Khách hàng 18 Thanh toán séc, UNT nước 19 Quản lý TK tiền gửi đồng sở hữu 30.000 đ 10.000 đ/lần Thu phí chuyển tiền 30.000đ/tháng 200.000đ ... trạng hoạt động truyền thông marketing ngân hàng PVcomBank địa bàn thành phố Hà Nội? ?? chương sau 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA PVCOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN TP.HÀ NỘI 2.1... TP.HÀ NỘI 2.1 Sơ lƣợc ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVB) thành lập theo Quyết định số 279/GP-NHNN ngày 16/09/2013 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sở hợp Tổng cơng... thực tế tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài ? ?Hoạt động truyền thông marketing ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam địa bàn Hà Nội? ?? Tác giả xin chân thành cảm ơn GS.TS