(Luận văn tốt nghiệp) phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn của công ty tnhh quảng cáo và phát triển công nghệ hà nội

Lời cảm ơn Luận văn tốt nghiệp GVHD PGS TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập tại trường Đại học Thương Mại, sinh viên khoa marketing và thời gian thực tập thực tại công ty TNHH Quảng[.]

Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập trường Đại học Thương Mại, sinh viên khoa marketing thời gian thực tập thực công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội.Luận văn tốt nghiệp em hoàn thành nhờ vào hướng đẫn tận tình giáo Phan Thị Thu Hồi.Và giúp đỡ từ phía Cơng ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội.Nhân em xin trân trọng cảm ơn tới: -Cơ giáo Phan Thị Thu Hồi tận tình hướng đẫn bảo em suốt thời gian làm luận văn -Giám đốc toàn thể cán nhân viên phịng ban cơng ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ trình thực luận văn Mặc dù cố gắng nhiều để hồn thành luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót.Em mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy người Hà Nội, Ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực Vũ Văn Quang SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PTCN HÀ NỘI” 1.1.Tính cấp thiết luận văn 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài luận văn 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu luận văn .4 1.4.1 Mục tiêu chung: 1.4.2 Mục tiêu cụ thể: 1.5 Phạm vi nghiên cứu luận văn 1.6 Phương pháp luận nghiên cứu tình hình thực tiễn về hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội 16.1 Điều tra sơ cấp 1.6.2 Điều tra thứ cấp 1.7.Kết cấu luận văn CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PTCN HÀ NỘI 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa 2.1.1 Khái niệm XTTM, phối thức XTTM .8 2.1.1.1 Khái niệm XTTM 2.1.1.2 Phối thức xúc tiến thương mại .8 2.2 Một số lý thyết vấn đề XTTM 2.2.1 Bản chất xúc tiến thương mại 2.2.2 Mơ hình q trình XTTM 2.3 Phân tích nội dung nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công nghệ Hà Nội 11 2.3.1 Xác định đối tượng tác động mục tiêu 11 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM ngân quỹ XTTM 13 SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 2.3.3 Xác định phối thức XTTM .14 2.3.3.1 Các công cụ phối thức XTTM công ty thương mại 14 2.3.3.2 Các yếu tố định phối thức XTTM 15 2.3.3.3 Các chế giao tiếp kéo - đẩy .16 2.3.3.4 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 17 2.3.4 Xác lập, lựa chọn thông điệp kênh tryền thông 18 2.3.4.1 Xác lập lựa chọn thông điệp truyền thông 18 2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông .18 2.3.5 Triển khai chương trình XTTM 19 2.3.6 Đánh giá hiệu cuả sách XTTM .19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ HÀ NỘI 20 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội 20 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội 20 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 21 3.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 23 3.1.4.Một số kết kinh doanh công ty năm gần đây: .23 3.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động XTTM công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 24 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp hoạt động XTTM dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 28 3.3.1 Thực trạng kết điều tra sơ cấp hoạt động XTTM công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 28 3.3.2 Thực trạng điều tra thứ cấp hoạt động XTTM công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội .29 3.3.2.1 Đặc điểm thị trường in: 29 3.3.2.2 Thực trạng xác định đối tượng tác động mục tiêu: 29 3.3.2.3 Thực trạng xác định mục tiêu XTTM 29 3.3.2.3 Thực trạng xác định ngân sách cho hoạt động XTTM: 30 3.3.2.4 Thực trạng phối thức XTTM: .31 3.3.2.5 Thực trạng xác định thông điệp lựa chọn kênh truyền thông: 32 3.3.2.6 Thực trạng trình triển khai chương trình XTTM .33 SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 3.3.2.7 Thực trạng áp dụng công cụ XTTM: 34 3.3.2.8 Thực trạng đánh giá hiệu sách XTTM: 35 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XTTM DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PTCN HÀ NỘI 36 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động XTTM công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 36 4.1.1 Ưu điểm hoạt động XTTM với dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 36 4.1.2 Nhược điểm hoạt động XTTM công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 37 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế công ty 38 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan: 38 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan: .38 4.2 Dự báo triển vọng quan điển giải hoạt động XTTM dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 39 4.2.1 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ in ấn Việt Nam 39 4.2.2 Chiến lược phát triển kinh doanh công ty tới năm 2015 41 4.3 Các đề xuất nhằm phát triển hoạt động XTTM với dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 42 4.3.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện hoạt động XTTM cơng ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội .42 4.3.1.1 Các đề xuất hoàn thiện xác lập đối tượng mục tiêu hay tập khách hàng mục tiêu 42 4.3.1.2 Các đề xuất hoàn thiện mục tiêu ngân quỹ xúc tiến .43 4.3.1.3 Một số kiến nghị giải pháp cho sách phối hợp công cụ xúc tiến 44 4.3.1.4 Một số đề xuất hoàn thiện cho việc lựa chọn thông điệp định kênh truyền thông 45 4.3.1.5 Đề xuất xác lập phối thức XTTM .46 4.3.1.6 Đề xuất công cụ XTTM: 47 4.3.2 Một số đề xuất hoàn thiện khác 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Mơ hình q trình xúc tiến thương mại (mơ hình truyền thống) Hình 2.2: Mơ hình kế hoạch XTTM 10 Hình: 2.3 quy trình xác định mục tiêu chương trình XTTM cơng ty 13 Hình 2.4 Các cơng cụ xúc tiến 15 Hình 2.5: Tầm quan trọng tương đối công cụ XTTM 16 Hình 2.6 Các giai đoạn chấp nhận sẵn sàng người mua 17 Sơ đồ 3.1: máy quản lý công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 21 Sơ đồ 3.2: Mơ hình phân bổ ngân sách XTTM cơng ty .30 Bảng 3.3: số liệu chi phí cho cơng cụ XTTM 31 Bảng 3.4: Chi phí cho cơng cụ XTTM 31 SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại NXB Nhà xuất CP Cổ phần ĐHTM Đại học thương mại SX Sản xuất VNĐ Việt Nam Đồng DN Doanh nghiệp XT bán Xúc tiến bán SV: Vũ Văn Quang Lớp: K45C5 Luan van Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi CHƯƠNG TỞNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PTCN HÀ NỘI” 1.1.Tính cấp thiết luận văn Việt Nam đã gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, khủng khoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu có ảnh hưởng lớn đến kinh tế nước, có Việt Nam C̣c khủng hoảng kinh tế này đã làm cho các công ty và các tập đoàn làm ăn thua lỗ và bị phá sản, chính điều này đã kéo theo hàng nghìn người bị mất việc làm và nhà cửa Đứng trước tình cảnh này các công ty cần phải đưa các biện pháp và các chính sách để đổi mới mình và thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ nhằm tạo các hội để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ in ấn nói chung và công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội nói riêng hiện thì các nhà quản trị doanh nghiệp cần phải đưa những chính sách và biện pháp hợp lý để có thể giúp công ty vượt qua khó khăn này Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại hiện là một vấn đề lớn không chỉ đặt đối các doanh nghiệp mà còn là mối quan tâm của cả một quốc gia Nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại, thu hút khách hàng,thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng,đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định thành công cạnh tranh kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp Chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại quyết định sự sống còn đối với các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ nói chung và các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ in ấn nói riêng Trong năm gần đây, ngành dịch vụ in ấn Việt Nam phát triển nhanh chóng, nước có tổng số gần 1.500 sở in, ba năm qua, xuất phẩm NXB in 820 triệu sách với gần 270 tỷ trang in; có 745 quan báo chí với 1.003 ấn phẩm, số lượng phát hành khoảng 600 triệu năm, tương đương 70 tỷ trang in; lịch bloc in khoảng 17 triệu năm Theo Hiệp hội In Việt Nam, chưa đầy 10 năm, sau Luật Doanh nghiệp có hiệu lực quy định thành lập nhà in nới lỏng, số công SV: Vũ Văn Quang Luan van Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài ty in Việt Nam tăng tới sáu lần, lên đến 3.000 doanh nghiệp Trong đó, riêng Tp.HCM có 1.000 đơn vị Hiện nay, Hiệp hội In VN tập hợp 200 thành viên với 60.000 lao động Nhằm phát triển thị trường, mở rộng quy mô, nâng cao khả cạnh tranh, vấn đề cấp bách mà công ty TNHH Quảng Cáo Phát triển Công Nghệ Hà Nội cần quan tâm phát triển nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài luận văn Qua quá trình học tập và nghiên cứu tại các trường đại học Thương Mại em thấy rằng hoạt động xúc tiến thương mại thiếu với doanh nghiệp cần ưu tiên hàng đầu Có thể nói nếu doanh nghiệp không làm hoạt động này thì doanh nghiệp không thể tồn tại được nền kinh tế thị trường hiện Trong trình thực tập tại công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội em có tìm hiểu về hoạt động xúc tiến thương mại,em thấy rằng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần giải quyết Chính vì vậy em đã lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp của mình là: “Phát Triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội” Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động XTTM công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội khu vực thị trường mà công ty kinh doanh dịch vụ in ấn Đè tài tập trung hướng đến vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mục tiêu, ngân sách, công cụ cách thức phối hợp công cụ để từ đưa hoạt động XTTM với mong muốn ý kiến đưa xem xét áp dụng công ty mà em thực tập - Luận văn tập trung nghiên cứu số vấn đề sau đây:  Thực trạng áp dụng công cụ XTTM công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội  Ảnh hưởng việc sử dụng công cụ XTTM tới kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội SV: Vũ Văn Quang Luan van Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài  Một số giải pháp marketing XTTM cần thiết nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp cho sản phẩm dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Những cơng trình nghiên cứu XTTM hầu hết sinh viên năm trước cho thấy họ hiểu biết vai trị cơng cụ xúc tiến, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu tình hình thực sử dụng công cụ xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam Các đề tài luận văn năm trước nghiên cứu tình hình xúc tiến thương mại doanh nghiệp số bạn sinh viên khóa trước như: Phát triển sách xúc tiến thương mại với nhóm hàng kem công ty CP MITO Tràng Tiền, phát triển sách XTTM cuả cơng ty in cầu giấy… nhiều cơng trình nghiên cứu khác nghiên cứu sách xúc tiến thương mại với nhiều nhóm sản phẩm khác chưa có nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại với dịch vụ in ấn Nhìn chung cơng trình đưa thực trạng giải pháp xúc tiến thương mại, thực trạng xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam, lý luận chung xúc tiến thương mại, thực trạng hoạt động XTTM đưa giải pháp Với đề tài phát triển hoạt động xúc tiến thương mại với nhóm dịch vụ in công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội em theo kết điều tra vấn cơng ty từ trước tới có nhiều sinh viên tới thực tập cơng ty chưa có đề tài làm vấn đề xúc tiến thương mại mà hầu hết vần đề phát triển thị trường, thông qua đề tài luận văn mình, em muốn đưa số sách giải pháp để phát triển hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại với dịch vụ in ấn công ty Giúp công ty đầu tư đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, gia tăng lượng khách hàng, mở rộng thị phần gia tăng lợi nhuận Với nghiên cứu thân tác giả khẳng định đề tài nghiên cứu “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội” không trùng lặp với đề tài có SV: Vũ Văn Quang Luan van Lớp: K45C5 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 1.4 Mục tiêu nghiên cứu luận văn Qua việc nghiên cứu về hoạt động xúc tiến thương mại công ty thì luận văn phải đạt được những mục tiêu bản sau: 1.4.1 Mục tiêu chung: - Phân tích thực trạng hoạt động XTTM - Đưa giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động XTTM Công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 1.4.2 Mục tiêu cụ thể: - Một số vấn đề lý luận bản về xúc tiến thương mại và hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội - Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội - Đề xuất một số giải pháp để phát triển nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu luận văn Nghiên cứu hoạt động XTTM dịch vụ in ấn tập chung vào sách XTTM, mục tiêu, ngân quỹ, phối thức XTTM công ty thông qua công cụ XTTM cụ thể: Quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán,quan hệ công chúng,chào bán trực tiếp - Thị trường không gian: Giới hạn thành phố Hà Nội - Thời gian: Sử dụng kết nghiên cứu năm hoạt động doanh nghiệp (2010-2013) - Giới hạn mặt hàng: Các ấn phẩm in ấn - Tập khách hàng: Tập trung nghiên cứu vào tập khách hàng tổ chức 1.6 Phương pháp luận nghiên cứu tình hình thực tiễn về hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Cơng Nghệ Hà Nội Qua q trình thực tập công ty TNHH Quảng Cáo PTCN Hà Nội chúng tơi có nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại thông qua phương thức:  Phương pháp thu thập liệu bao gồm thu thập liệu sơ cấp thứ cấp thông qua điều tra vấn  Phương pháp phân tích: từ kết phiếu điều tra vấn xử lý liệu sau đưa nhận xét  Phương pháp luận SV: Vũ Văn Quang Luan van Lớp: K45C5 ... tài ? ?Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội? ?? -Chương 2: Một số vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH Quảng Cáo. .. luận văn tốt nghiệp của mình là: ? ?Phát Triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in ấn công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công Nghệ Hà Nội? ?? Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động XTTM công ty. .. phục vụ cho q trình nghiên cứu 2.3 Phân tích nội dung nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ in công ty TNHH Quảng Cáo Phát Triển Công nghệ Hà Nội Với nội dung đề tài phát triển