Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông Marketing Của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Du Lịch Đại Bàng.pdf

Khóa lu�n t�t nghi�p Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Trần Quốc Phương SVTH Nguyễn Thị Minh Phượng i ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘN[.]

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Quốc Phương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Minh Phượng Lớp: K49B - QTKD Huế, tháng 12 năm 2018 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương LỜ I CẢ M Ơ N Khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ, dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, đợt thực tập cuối khóa lần này, em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS Trần Quốc Phương nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám Đốc Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng anh chị phòng ban, nhân viên cơng ty đặc biệt anh phịng Marketing tạo điều kiện cho em học hỏi, trau dồi kinh nghiệm kỹ suốt thời gian thực tập công ty Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức chun mơn, nên q trình thực khóa luận khó tránh phải sai sót.Vì em mong nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ để đề tài hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Phượng SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC VIẾT TẮT PR – Public Relations – Quan hệ công chúng IM – Internet Marketing – Marketing tương tác CP TTQC & DVDL – Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Du lịch nước 46 Hình 2: Du lịch nước 46 Hình 3: Các kiện, hoạt động xã hội 47 Hình 4: Thuê xe 47 Hình 5: Liên kết với khách sạn phục vụ nhu cầu cho khách hàng 47 Hình 6: Website https://dulichdaibang.com/ 48 Hình 7: Website https://www.khamphadisan.com/ 48 Hình 8: Website https://vinavivu.com/ 48 Hình 9: Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng .49 Hình 10: Fanpage Facebook Khám phá di sản 49 Hình 11: Kênh Youtube Du lịch Đại Bàng 50 Hình 12: Chương trình khuyến .50 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Quy trình nghiên cứu Mơ hình 2: Mơ hình vĩ mơ truyền thông Marketing 17 Mơ hình 3: Các mơ hình vi mơ truyền thơng Marketing .18 Mơ hình 4: Các công cụ truyền thông marketing 25 Mơ hình 5: Cơ cấu tổ chức công ty .40 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thống kê tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 43 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Eagle Tourist 44 Bảng 2.3 Đặc điểm nhân học khách du lịch 51 Bảng 2.4 Hệ số tin cậy Cronbach•s Alpha 57 Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo trời 58 Bảng 2.6 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến cơng cụ Quảng cáo ngồi trời 59 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo website 61 Bảng 2.8 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo website 62 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo qua Mạng xã hội Facebook 63 Bảng 2.10 So sánh So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 64 Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng công cụ Bán hàng cá nhân 65 Bảng 2.12 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Bán hàng cá nhân .67 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng công cụ Quan hệ công chúng 69 Bảng 2.14 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quan hệ công chúng 70 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng công cụ khuyến mãi/xúc tiến bán hàng 71 Bảng 2.16 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Khuyến mãi/Xúc tiến bán hàng 72 Bảng 2.17 Các hoạt động marketing trực tiếp khách hàng tiếp xúc 74 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng công cụ Marketing trực tiếp 75 Bảng 2.19 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Marketing trực tiếp 76 Bảng 2.20 Ý kiến cá nhân khách hàng có giới thiệu cho người thân, bạn bè dịch vụ Eagle Tourist 77 Bảng 2.21 Ý kiến đóng góp khách hàng giúp Eagle Tourist biết đến nhiều 77 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 44 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu giới tính khách hàng .52 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu độ tuổi khách hàng 53 Biểu đồ 2.4 Trình độ học vấn khách hàng .54 Biểu đồ 2.5 Nghề nghiệp khách hàng 54 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu vùng miền .56 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC MƠ HÌNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii MỤC LỤC viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Nghiên cứu định tính .3 4.1.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập số liệu 4.3.1 Thu thập số liệu sơ cấp 4.3.2 Thu thấp số liệu thứ cấp SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 4.4 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Bố cục PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành .9 1.1.1 Khái niệm lữ hành 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Phân loại doanh nghiêp lữ hành 1.1.5 Chức nhiệm vụ doanh nghiêp lữ hành 10 1.1.5.1 Chức doanh nghiệp lữ hành 10 1.1.5.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 10 1.1.6 Sản phẩm du lịch hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 11 1.1.6.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 11 1.1.6.2 Những đặc trưng tính đặc thù .11 1.1.6.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành .12 1.1.6.3.1 Các dịch vụ trung gian 12 1.1.6.3.2 Chương trình du lịch trọn gói 12 1.1.7 Khách du lịch phân loại khách du lịch 13 1.1.7.1 Khái niệm khách du lịch 13 1.1.7.2 Phân loại khách du lịch 14 1.2 Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông Marketing 14 1.2.1 Các khái niệm 14 1.2.1.1 Khái niệm truyền thông .14 1.2.1.2 Khái niệm Marketing 14 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng ix GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Between Groups Within Groups Total 14.736 87.124 101.860 110 113 4.912 792 6.202 001 Multiple Comparisons Dependent Variable: Vị trí đặt dễ nhìn LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.638* 268 000 -2.17 -1.11 Từ 41 - 55 tuổi -1.473* 279 000 -2.03 -.92 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi * -.773 1.638* 165 865* 1.473* -.165 700* 773* 317 268 177 231 279 177 244 317 016 000 351 000 000 351 005 016 -1.40 1.11 -.18 41 92 -.52 22 15 -.15 2.17 52 1.32 2.03 18 1.18 1.40 Từ 24 - 40 tuổi -.865* 231 000 -1.32 -.41 Từ 41 - 55 tuổi -.700* 244 005 -1.18 -.22 * The mean difference is significant at the 0.05 level So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến cơng cụ Quảng cáo website  Giới tính • Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng  Group Statistics Giới tính Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 48 3.44 823 119 Nữ 66 2.89 844 104 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng  • Equal variances assumed 442 508 Equal variances not assumed Upper 3.43 112 001 544 158 230 857 3.44 102.8 68 001 544 158 231 856 Độ tuổi Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt Descriptives Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng Minimum Maximum Upper Bound 110 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Dưới 23 tuổi 11 3.55 522 157 3.19 3.90 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.83 834 116 3.59 4.06 Từ 41 - 55 tuổi 36 3.36 931 155 3.05 3.68 Trên 55 tuổi 15 2.60 828 214 2.14 3.06 114 3.49 924 087 3.32 3.66 Total Test of Homogeneity of Variances Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt Levene Statistic df1 992 df2 Sig 110 399 ANOVA Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 18.416 78.075 96.491 Mean Square 110 113 F 6.139 710 Sig 8.649 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Giao diện website thiết kế hợp lý, bắt mắt LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.521* 268 000 -2.05 -.99 Từ 41 - 55 tuổi -1.094* 279 000 -1.65 -.54 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi * -.699 1.521* 427* 822* 1.094* -.427* 395 699* 316 268 176 230 279 176 243 316 029 000 017 001 000 017 108 029 -1.32 99 08 37 54 -.78 -.09 07 -.07 2.05 78 1.28 1.65 -.08 88 1.32 Từ 24 - 40 tuổi -.822* 230 001 -1.28 -.37 Từ 41 - 55 tuổi -.395 243 108 -.88 09 * The mean difference is significant at the 0.05 level • Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng Descriptives Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimu m Maximum Dưới 23 tuổi 11 3.18 603 182 2.78 3.59 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.37 886 123 3.12 3.61 Từ 41 - 55 tuổi 36 3.08 806 134 2.81 3.36 Trên 55 tuổi 15 2.33 724 187 1.93 2.73 114 3.12 874 082 2.96 3.28 Total Test of Homogeneity of Variances SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 111 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng Levene Statistic df1 2.284 df2 Sig 110 083 ANOVA Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 12.503 73.777 86.281 Mean Square 110 113 F 4.168 671 Sig 6.214 001 Multiple Comparisons Dependent Variable: Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng LSD (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -.696* 276 013 -1.24 -.15 Từ 41 - 55 tuổi -.273 288 346 -.84 30 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi 040 696* 423* 736* 273 -.423* 313 -.040 326 276 182 238 288 182 251 326 903 013 022 003 346 022 216 903 -.61 15 06 26 -.30 -.78 -.19 -.69 69 1.24 78 1.21 84 -.06 81 61 Từ 24 - 40 tuổi -.736* 238 003 -1.21 -.26 Từ 41 - 55 tuổi -.313 251 216 -.81 19 * The mean difference is significant at the 0.05 level  So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo Facebook  Độ tuổi Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minim um Maxim um Upper Bound Thông tin công ty cập nhật thường xuyên Dưới 23 tuổi 11 4.09 701 211 3.62 4.56 Từ 24 - 40 tuổi 52 4.06 752 104 3.85 4.27 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.31 963 163 2.98 3.65 Trên 55 tuổi 16 2.44 892 223 1.96 2.91 114 3.61 1.010 095 3.42 3.79 Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi Dưới 23 tuổi 11 4.18 603 182 3.78 4.59 Từ 24 - 40 tuổi 52 4.08 813 113 3.85 4.30 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.37 942 159 3.05 3.70 Trên 55 tuổi 16 2.56 1.031 258 2.01 3.11 114 3.66 1.020 096 3.47 3.85 Cập Dưới 23 tuổi 11 4.00 775 234 3.48 4.52 Total Total SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 112 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn Từ 24 - 40 tuổi 52 3.92 763 106 3.71 4.14 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.34 968 164 3.01 3.68 Trên 55 tuổi 16 2.38 719 180 1.99 2.76 114 3.54 979 092 3.35 3.72 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Thông tin công ty cập nhật thường xuyên Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi Cập nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn df1 4.253 1.621 2.509 df2 3 Sig 110 110 110 007 189 063 ANOVA Sum of Squares Thông tin công ty cập nhật thường xuyên Between Groups Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lơi Cập nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn 12.673 77.216 110 702 115.237 113 34.220 11.407 83.438 117.658 110 113 759 33.032 11.011 75.328 110 685 108.360 113 Between Groups Within Groups Total F Between Groups Within Groups Total Mean Square 38.020 Within Groups Total df Sig 18.054 000 15.038 000 16.078 000 Robust Tests of Equality of Means Statistica Thông tin cơng ty cập nhật thường xun Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi Cập nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn df1 df2 Sig Welch 16.935 33.360 000 Welch 13.074 34.828 000 Welch 19.387 33.666 000 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons LSD Dependent Variable (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Thông tin công ty cập nhật thường xuyên Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Nội dung, hình Dưới 23 (J) Độ tuổi Mean Difference (IJ) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.733* 269 000 -2.26 -1.20 Từ 41 - 55 tuổi -1.322* 280 000 -1.88 -.77 Trên 55 tuổi -.324 317 309 -.95 30 Dưới 23 tuổi 1.733* 269 000 1.20 2.26 410* 177 022 06 76 Trên 55 tuổi 1.409* 231 000 95 1.87 Dưới 23 tuổi 1.322* 280 000 77 1.88 Từ 24 - 40 tuổi -.410* 177 022 -.76 -.06 998* 244 000 51 1.48 Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi 324 317 309 -.30 95 Từ 24 - 40 tuổi -1.409* 231 000 -1.87 -.95 Từ 41 - 55 tuổi Từ 24 - 40 tuổi -.998* -2.187* 244 257 000 000 -1.48 -2.70 -.51 -1.68 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 113 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp ảnh đăng tải rõ ràng, lôi tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Cập nhật thông tin địa điểm du lịch hấp dẫn Từ 41 - 55 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Từ 24 - 40 tuổi -1.948* -1.091* 2.187* 239 1.096* 1.948* -.239 857* 1.091* -1.096* -.857* -1.747* 267 303 257 169 221 267 169 233 303 221 233 259 000 000 000 160 000 000 160 000 000 000 000 000 -2.48 -1.69 1.68 -.10 66 1.42 -.57 39 49 -1.53 -1.32 -2.26 -1.42 -.49 2.70 57 1.53 2.48 10 1.32 1.69 -.66 -.39 -1.23 Từ 41 - 55 tuổi -1.327* 270 000 -1.86 -.79 Trên 55 tuổi -.415 306 178 -1.02 19 Dưới 23 tuổi 1.747* 259 000 1.23 2.26 419* 171 016 08 76 Trên 55 tuổi 1.332* 223 000 89 1.77 Dưới 23 tuổi 1.327* 270 000 79 1.86 Từ 24 - 40 tuổi -.419* 171 016 -.76 -.08 913* 236 000 45 1.38 Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Trên 55 tuổi 415 306 178 -.19 1.02 Từ 24 - 40 tuổi -1.332* 223 000 -1.77 -.89 Từ 41 - 55 tuổi -.913* 236 000 -1.38 -.45 * The mean difference is significant at the 0.05 level  So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Marketing trực tiếp  Trình độ học vấn • Thể chu đáo Eagle Tourist khách hàng Descriptives Thể chu đáo công ty Eagle Tourist N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Trung học 25 3.76 779 156 3.44 4.08 Cao đẳng/ Đại học 78 3.24 563 064 3.12 3.37 Trên đại học 11 2.18 405 122 1.91 2.45 114 3.25 726 068 3.12 3.39 Total Test of Homogeneity of Variances Thể chu đáo công ty Eagle Tourist Levene Statistic df1 3.837 df2 Sig 111 024 Robust Tests of Equality of Means Thể chu đáo công ty Eagle Tourist Statistica Welch 38.884 df1 df2 26.810 Sig .000 a Asymptotically F distributed SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 114 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Multiple Comparisons Dependent Variable: Thể chu đáo công ty Eagle Tourist LSD (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Mean Difference (I-J) Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 516* 139 000 24 79 Trên đại học Trung học Trên đại học Trung học 1.578* -.516* 1.062* -1.578* 219 139 195 219 000 000 000 000 1.14 -.79 68 -2.01 2.01 -.24 1.45 -1.14 Cao đẳng/ Đại học -1.062* 195 000 -1.45 -.68 Cao đẳng/ Đại học Trung học Std Error * The mean difference is significant at the 0.05 level • So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến cơng cụ Bán hàng cá nhân  Giới tính Group Statistics Giới tính Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 48 3.79 798 115 Nữ 66 3.23 1.078 133 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị  • Sig 4.338 t-test for Equality of Means t 040 Equal variances not assumed df Sig (2tailed) Mean Differenc e Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.065 112 003 564 184 200 929 3.212 111.9 56 002 564 176 216 913 Độ tuổi Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/Chị Descriptives Nhân viên công ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới 23 tuổi 11 3.91 539 163 3.55 4.27 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.71 1.073 149 3.41 4.01 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.40 847 143 3.11 3.69 Trên 55 tuổi 16 2.50 730 183 2.11 2.89 114 3.46 1.006 094 3.28 3.65 Total Test of Homogeneity of Variances Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Levene Statistic 3.524 df1 df2 Sig 110 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 017 115 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Robust Tests of Equality of Means Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Statistica Welch df1 df2 12.327 Sig 39.220 000 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.142* 311 000 -1.76 -.53 Từ 41 - 55 tuổi -1.317* 324 000 -1.96 -.68 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.608 1.142* -.175 534* 1.317* 175 709* 608 367 311 205 268 324 205 282 367 100 000 394 049 000 394 014 100 -1.33 53 -.58 00 68 -.23 15 -.12 12 1.76 23 1.06 1.96 58 1.27 1.33 Từ 24 - 40 tuổi -.534* 268 049 -1.06 00 Từ 41 - 55 tuổi -.709* 282 014 -1.27 -.15 * The mean difference is significant at the 0.05 level  Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Descriptives Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 23 tuổi 11 4.27 647 195 3.84 4.71 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.92 682 095 3.73 4.11 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.37 942 159 3.05 3.70 Trên 55 tuổi 16 2.81 1.109 277 2.22 3.40 114 3.63 934 087 3.46 3.80 Total Test of Homogeneity of Variances Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Levene Statistic df1 4.449 df2 Sig 110 005 ANOVA Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 22.043 76.483 98.526 Mean Square 110 113 F 7.348 695 10.568 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Statistica Welch 8.788 df1 df2 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng Sig 32.459 000 116 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.914* 237 000 -2.38 -1.44 Từ 41 - 55 tuổi * -1.532 247 000 -2.02 -1.04 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.756* 1.914* 382* 1.159* 1.532* -.382* 777* 756* 280 237 156 204 247 156 216 280 008 000 016 000 000 016 000 008 -1.31 1.44 07 75 1.04 -.69 35 20 -.20 2.38 69 1.56 2.02 -.07 1.20 1.31 Từ 24 - 40 tuổi -1.159* 204 000 -1.56 -.75 Từ 41 - 55 tuổi -.777* 216 000 -1.20 -.35 * The mean difference is significant at the 0.05 level • Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu Descriptives Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 23 tuổi 11 4.18 603 182 3.78 4.59 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.44 669 093 3.26 3.63 Từ 41 - 55 tuổi 35 2.83 785 133 2.56 3.10 Trên 55 tuổi 16 2.50 816 204 2.06 2.94 114 3.19 861 081 3.03 3.35 Total Test of Homogeneity of Variances Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu Levene Statistic df1 778 df2 Sig 110 509 ANOVA Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 26.320 57.435 83.754 Mean Square 110 113 F 8.773 522 Sig 16.803 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Cách diễn đạt nhân viên dễ hiểu LSD (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi * -1.558 239 000 -2.03 -1.08 Từ 41 - 55 tuổi -1.257* 249 000 -1.75 -.76 -.688* 282 016 -1.25 -.13 Trên 55 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 117 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi 1.558* 301 870* 1.257* -.301 570* 688* 239 157 206 249 157 217 282 000 059 000 000 059 010 016 1.08 -.01 46 76 -.61 14 13 2.03 61 1.28 1.75 01 1.00 1.25 Từ 24 - 40 tuổi -.870* 206 000 -1.28 -.46 Từ 41 - 55 tuổi * 217 010 -1.00 -.14 -.570 * The mean difference is significant at the 0.05 level • Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Descriptives Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Total Minimum Maximum Upper Bound 11 52 35 16 3.64 3.58 2.97 3.06 1.206 776 618 998 364 108 104 249 2.83 3.36 2.76 2.53 4.45 3.79 3.18 3.59 2 2 5 5 114 3.32 857 080 3.17 3.48 Test of Homogeneity of Variances Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Levene Statistic df1 7.997 df2 Sig 110 000 ANOVA Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 9.845 73.147 82.991 Mean Square 110 113 F 3.282 665 Sig 4.935 003 Robust Tests of Equality of Means Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Statistica Welch df1 5.753 df2 Sig 30.437 003 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến LSD (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -.687* 275 014 -1.23 -.14 Từ 41 - 55 tuổi -.234 286 416 -.80 33 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.216 687* 453* 471* 234 -.453* 018 216 324 275 181 237 286 181 250 324 507 014 014 049 416 014 943 507 -.86 14 09 00 -.33 -.81 -.48 -.43 43 1.23 81 94 80 -.09 51 86 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 118 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Từ 24 - 40 tuổi -.471* 237 049 -.94 00 Từ 41 - 55 tuổi -.018 250 943 -.51 48 * The mean difference is significant at the 0.05 level • Trình độ học vấn Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimu m Maxim um Upper Bound Nhân viên công ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Trung học 25 3.88 1.054 211 3.45 4.31 Cao đẳng/ Đại học 78 3.47 936 106 3.26 3.69 Trên đại học 11 2.45 688 207 1.99 2.92 114 3.46 1.006 094 3.28 3.65 Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Trung học 25 4.00 707 141 3.71 4.29 Cao đẳng/ Đại học 78 3.73 801 091 3.55 3.91 Trên đại học 11 2.09 831 251 1.53 2.65 114 3.63 934 087 3.46 3.80 Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Trung học 25 3.76 879 176 3.40 4.12 Cao đẳng/ Đại học 78 3.29 791 090 3.12 3.47 Trên đại học 11 2.55 688 207 2.08 3.01 114 3.32 857 080 3.17 3.48 Total Total Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Nhân viên công ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến df1 df2 Sig .647 111 526 2.353 111 100 1.489 111 230 ANOVA Sum of Squares Nhân viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc với Anh/chị Mean Square Between Groups 15.544 7.772 Within Groups 98.816 111 890 Total Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng df 114.360 113 Between Groups 30.271 15.136 Within Groups Total 68.255 98.526 111 113 615 11.486 5.743 71.505 111 644 82.991 113 Between Groups Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng F Sig 8.730 000 24.614 000 8.915 000 119 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Multiple Comparisons LSD Dependent Variable (I) Trình độ học vấn Trung học Nhân viên cơng ty nhiệt tình Cao đẳng/ thân thiện tiếp Đại học xúc với Anh/chị Trên đại học Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức tour tuyến (J) Trình độ học vấn Mean Difference (I-J) Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 406 217 064 -.02 84 1.425* 341 000 75 2.10 -.406 217 064 -.84 02 1.020* 304 001 42 1.62 Trung học -1.425* 341 000 -2.10 -.75 Cao đẳng/ Đại học Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Trung học Trên đại học Trung học Cao đẳng/ Đại học Cao đẳng/ Đại học -1.020* 269 1.909* -.269 1.640* -1.909* -1.640* 465* 304 180 284 180 253 284 253 184 001 138 000 138 000 000 000 013 -1.62 -.09 1.35 -.63 1.14 -2.47 -2.14 10 -.42 63 2.47 09 2.14 -1.35 -1.14 83 Trên đại học 1.215* 290 000 64 1.79 Cao đẳng/ Đại học Trung học -.465* 184 013 -.83 -.10 749* 258 005 24 1.26 Trên đại học Trung học -1.215* 290 000 -1.79 -.64 -.749* 258 005 -1.26 -.24 Trung học Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Trung học Trung học Std Error Trên đại học Trên đại học Cao đẳng/ Đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quan hệ công chúng  Độ tuổi  Descriptives Các viết công ty báo, tạp chí du lịch N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 23 tuổi 11 3.73 647 195 3.29 4.16 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.35 926 128 3.09 3.60 Từ 41 - 55 tuổi 35 2.86 1.033 175 2.50 3.21 Trên 55 tuổi 16 2.63 619 155 2.30 2.95 114 3.13 955 089 2.95 3.31 Total Test of Homogeneity of Variances Các viết công ty báo, tạp chí du lịch Levene Statistic 1.236 df1 df2 Sig 110 300 ANOVA Các viết công ty báo, tạp chí du lịch Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 13.040 89.987 103.026 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng df Mean Square 110 113 4.347 818 F Sig 5.313 002 120 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Multiple Comparisons Dependent Variable: Các viết cơng ty báo, tạp chí du lịch LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.313* 282 000 -1.87 -.75 Từ 41 - 55 tuổi -1.252* 294 000 -1.83 -.67 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.409 1.313* 061 904* 1.252* -.061 843* 409 333 282 186 243 294 186 256 333 221 000 743 000 000 743 001 221 -1.07 75 -.31 42 67 -.43 34 -.25 25 1.87 43 1.38 1.83 31 1.35 1.07 Từ 24 - 40 tuổi -.904* 243 000 -1.38 -.42 Từ 41 - 55 tuổi -.843* 256 001 -1.35 -.34 * The mean difference is significant at the 0.05 level So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Khuyến hay xúc tiến bán hàng  Giới tính  Group Statistics Giới tính Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Các chương trình khuyến hấp dẫn Hoạt động khuyến độc đáo N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 48 3.42 846 122 Nữ Nam Nữ Nam 66 48 66 48 2.79 3.83 3.30 3.31 851 781 1.081 803 105 113 133 116 Nữ 66 2.67 865 107 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Differenc e Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Các chương trình khuyến hấp dẫn Hoạt động khuyến độc đáo  Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 569 7.352 182 Equal variances not assumed 452 008 671 Upper 3.905 112 000 629 161 310 948 3.908 101.72 000 629 161 310 948 2.893 112 005 530 183 167 894 3.041 111.99 003 530 174 185 876 4.054 112 000 646 159 330 961 4.103 105.49 000 646 157 334 958 Độ tuổi SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 121 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp • Các chương trình khuyến hấp dẫn Descriptives Các chương trình khuyến hấp dẫn N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 23 tuổi 11 2.18 1.168 352 1.40 2.97 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.83 834 116 3.59 4.06 Từ 41 - 55 tuổi 35 3.71 789 133 3.44 3.99 Trên 55 tuổi 16 3.06 929 232 2.57 3.56 114 3.53 997 093 3.34 3.71 Total Test of Homogeneity of Variances Các chương trình khuyến hấp dẫn Levene Statistic df1 429 df2 Sig 110 733 ANOVA Các chương trình khuyến hấp dẫn Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 29.262 83.159 112.421 Mean Square 110 113 F 9.754 756 Sig 12.902 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Các chương trình khuyến hấp dẫn LSD (I) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.645* 289 000 -2.22 -1.07 Từ 41 - 55 tuổi -1.532* 301 000 -2.13 -.94 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi -.881* 1.645* 113 764* 1.532* -.113 652* 881* 341 289 190 249 301 190 262 341 011 000 555 003 000 555 014 011 -1.56 1.07 -.26 27 94 -.49 13 21 -.21 2.22 49 1.26 2.13 26 1.17 1.56 Từ 24 - 40 tuổi -.764* 249 003 -1.26 -.27 Từ 41 - 55 tuổi -.652* 262 014 -1.17 -.13 * The mean difference is significant at the 0.05 level • Hoạt động khuyến độc đáo Descriptives Hoạt động khuyến độc đáo N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 23 tuổi 11 2.27 1.191 359 1.47 3.07 Từ 24 - 40 tuổi 52 3.31 805 112 3.08 3.53 Từ 41 - 55 tuổi 35 2.97 664 112 2.74 3.20 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 122 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Trên 55 tuổi Total 16 2.13 619 155 1.80 2.45 114 2.94 895 084 2.77 3.10 Test of Homogeneity of Variances Hoạt động khuyến độc đáo Levene Statistic df1 df2 2.804 Sig 110 043 Robust Tests of Equality of Means Hoạt động khuyến độc đáo Statistica Welch df1 13.398 df2 Sig 32.426 000 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: Hoạt động khuyến độc đáo LSD (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 24 - 40 tuổi -1.035* 261 000 -1.55 -.52 Từ 41 - 55 tuổi -.699* 272 011 -1.24 -.16 Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi Từ 24 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 23 tuổi 148 1.035* 336 1.183* 699* -.336 846* -.148 308 261 172 225 272 172 237 308 632 000 053 000 011 053 001 632 -.46 52 00 74 16 -.68 38 -.76 76 1.55 68 1.63 1.24 00 1.32 46 Từ 24 - 40 tuổi -1.183* 225 000 -1.63 -.74 Từ 41 - 55 tuổi * 237 001 -1.32 -.38 -.846 * The mean difference is significant at the 0.05 level  • Nghề nghiệp Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Descriptives Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị N Mean Sinh viên Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 2.75 463 164 2.36 3.14 Cán bộ, công nhân viên 43 3.42 932 142 3.13 3.71 Buôn bán, kinh doanh 27 3.41 501 096 3.21 3.61 Về hưu 33 2.52 755 131 2.25 2.78 Khác 1.33 577 333 -.10 2.77 Total 114 3.05 901 084 2.89 3.22 Test of Homogeneity of Variances Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Levene Statistic 4.818 df1 df2 Sig 109 SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 001 123 GVHD: ThS Trần Quốc Phương Khóa luận tốt nghiệp Robust Tests of Equality of Means Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị Statistica Welch df1 14.489 df2 Sig 12.924 000 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: Các sản phẩm khuyến đa dạng có giá trị LSD (I) Nghề nghiệp Sinh viên Cán bộ, công nhân viên Buôn bán, kinh doanh Về hưu Khác (J) Nghề nghiệp Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Cán bộ, công nhân viên -.669* 294 025 -1.25 -.09 Buôn bán, kinh doanh -.657* 307 034 -1.27 -.05 235 301 436 -.36 83 Khác Sinh viên Buôn bán, kinh doanh Về hưu Khác Sinh viên Cán bộ, công nhân viên Về hưu Khác Sinh viên Cán bộ, công nhân viên Buôn bán, kinh doanh Khác Sinh viên 1.417* 669* 011 903* 2.085* 657* -.011 892* 2.074* -.235 -.903* -.892* 1.182* -1.417* 516 294 187 176 455 307 187 198 464 301 176 198 460 516 007 025 952 000 000 034 952 000 000 436 000 000 012 007 39 09 -.36 55 1.18 05 -.38 50 1.15 -.83 -1.25 -1.28 27 -2.44 2.44 1.25 38 1.25 2.99 1.27 36 1.28 2.99 36 -.55 -.50 2.09 -.39 Cán bộ, công nhân viên -2.085* 455 000 -2.99 -1.18 Buôn bán, kinh doanh -2.074* 464 000 -2.99 -1.15 Về hưu -1.182* 460 012 -2.09 -.27 Về hưu * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng 124