NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm về lữ hành
Hiện nay có nhiều quan niệm khác nhau vềlữhành Trong nội dung nghiên cứu của đềtài này xin trình bày hai quan niệm sau:
Theo quan niệm chung về lữ hành “Lữ hành là sự đi lại di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác” Theo cách đề cập này thì hoạt động du lịch bao gồm yếu tốlữ hành, nhưng không phải tất cảcác hoạt động lữ hành đều là du lịch.
Theo quan niệm của Việt nam “Lữ hành chỉ là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch, lữhành bao gồm những hoạt động tổchức, sắp xếp các chương trình du lịch cho khách”.
1.1.2 Khái niệm cơ bản về kinh doanh lữ hành
Theo Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL - quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995): “Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổchức mạng lưới đại lý lữ hành”.
1.1.3 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành
Theo thông tư số715/TCDL ngày 9/7/1994, có thểhiểu rằng “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lậpđược thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch”.
1.1.4 Phân loại doanh nghiêp lữ hành
Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm 2 loại: Doanh nghiệp lữhành quốc tếvà doanh nghiệp lữhành nội địa.
- Doanh nghiệp lữhành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch Thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữhành nội địa.
- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữhành quốc tế đưa vào Việt Nam.
1.1.5 Chức năng và nhiệm vụ doanh nghiêp lữ hành
1.1.5.1 Chức năng của doanh nghiệp lữhành
Về lĩnh vực hoạt động của mình doanh nghiệp lữ hành phải thực hiện chức năng môi giới các dịch vụtrung gian, tổchức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác Đối với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng của hoạt động lữ hành được quyđịnh bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch. Cònđối với chức năng sản xuất, doanh nghiệp lữhành thực hiện xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của khách Ngoài hai chức năng trên, doanh nghiệp lữhành còn khai thác các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển.
1.1.5.2 Nhiệm vụcủa doanh nghiệp lữhành
Doanh nghiệp lữ hành thực hiện các nhiệm vụ là tổ chức các hoạt động trung gian và tổchức các chương trình du lịch trọn gói, trực tiếp tổchức các chương trình du lịch trọn gói cho khách:
- Tổchức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụcác sản phẩm của nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụdu lịch.Trên cơ sở đó rút ngắn hoặc xoá bỏkhoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sởkinh doanh du lịch.
- Tổchức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí thành một sản phẩm thống nhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch Cácchương trình du lịch sẽ xoá bỏnhững khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào sựthành công của chuyến du lịch.
- Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệthống cơ sởvật chất kỹthuật hiện có để đảm bảo phục vụtất cảcác nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên tới khâu cuối cùng.
(Nguồn: http://voer.edu.vn/m/doanh-nghiep-lu-hanh-va-su-hinh-thanh-hoat-dong-kinh-doanh/262c5ae3)
1.1.6 Sản phẩm du lịch và hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
1.1.6.1 Khái niệm vềsản phẩm du lịch
Theo Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), “Sản phẩm du lịch là một loại sản phẩm đặc biệt do nhiều loại dịch vụ và hàng hóa hợp thành với mục đích cơ bản là thỏa mãn nhu cầu tiêu thụcủa khách du lịch trong quá trìnhđi du lịch”.
1.1.6.2 Những đặc trưng cơ bản của tính đặc thù
Sản phẩm du lịch chủyếu thỏa mãn nhu cầu thứyếu cao cấp của du khách.Mặc dù trong suốt chuyến đi họphải thỏa mãn các nhu cầu đặc biệt Do đó nhu cầu du lịch chỉ được đặt ra khi người ta có thời gian nhàn rỗi, có thu nhập cao Người ta sẽ đi du lịch nhiều hơn nếu thu nhập tăng và ngược lại sẽ bọ cắt giảm nếu thu nhập bị giảm xuống bao gồm 4 đặc điểm của dịch vụ đó là:
- Tính vô hình: Sản phẩm du lịch về cơ bản là vô hình Thực ra nó là một kinh nghiệm du lịch hơn là một món hàng cụ thể.Mặc dù trong cấu thành sản phẩm du lịch có hàng hóa Tuy nhiên sản phẩm du lịch là không cụthểnên dễdàng bị sao chép, bắt chước (những chương trình du lịch, cách trang trí phòng đón tiếp…) Việc làm khác biệt hóa sản phẩm mang tính cạnh tranh khó khăn hơn trong kinh doanh hàng hóa.
- Tính không đồng nhất: Do sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, vì vậy mà khách hàng không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua và gây nhiều khó khăn cho việc chọn sản phẩm Do đó vấn đềquảng cáo trong du lịch là rất quan trọng.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
Tên công ty: Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng. Địa chỉ: 115 Phạm Văn Đồng - Thành phốHuế.
Người đại diện: Nguyễn Đình Thuận
Website:https://dulichdaibang.com/ https://www.khamphadisan.com/
2.2 Giới thiệu về công ty công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng (Công ty
CP TTQC & DVDL Đại Bàng) hay còn được gọi tắt là Eagle Tourist được thành lập ngày 25/10/2012 Trải qua 5 năm hoạt động, công ty đã có những đóng góp quan trọng vào sựphát triển chung của ngành du lịch Thừa Thiên Huếnói riêng và ngành du lịch nước nhà nói chung Mỗi năm công ty đã tổ chức tour du lịch cho hơn 10.000 khách hàng, tạo công ăn việc làm cho gần 70 nhân viên, và tạomôi trường thực tập thuận lợi cho gần 50 sinh viên mỗi năm Bên cạnh những hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty còn chú trọng nhưng công tác xã hội ý nghĩa như: là cơ quan chủ quản Kênh Du Lịch Huế, câu lạc bộ hướng dẫn viên miễn phí tại Huế nhằm hỗ trợ tối đa cho du khách khi đến Huế Hỗ trợ xây dựng kênh thông tin du lịch Huế Kênh Du Lịch Huế (http://kenhdulichhue.com/), tham gia các hoạt động của tình và thành phố Tổ chức tặng quà, các chương trình từ thiện thường niên “Ấm Áp Ngày Xuân” đến đồng bào nghèo trên địa bàn Trong thời gian tới, công ty phấn đấu và phát triển quy mô kinh doanh với các chi nhánhởcác tỉnh khác.
Là một công ty trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường, trong quá trình hoạt động, bước đầu công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng gặp nhiều khó khăn.Việc đưa sản phẩm đến từng đối tượng khách hàng mục tiêu chủyếu là tiếp cận trực tiếp hoặc thông qua các mỗi quan hệsẵn có Điều này duy trì trong thời gian đầu khi công ty mới thành lập khiến thu không bù chi Mặc dù đã có chuẩn bị từ trước nhưng với mức độ cạnh tranh cao từ các đơn vị kinh doanh khác, do khó khăn trong nguồn vốn đầu tư việc xây dựng hệthống phân phối sản phẩm chỉ giới hạn trong các mối quan hệ cá nhân, vấn đề này đặt ra những thách thức không nhỏ đối với sự phát triển công ty. Đứng trước khó khăn này đòi hỏi công ty phải có những giải pháp kịp thời khắc phục.
Nhận thấy việc đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, chức năng thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng, công ty đã không ngừng đầu tư, nghiên cứu và phát triển hệthống website thông tin, đăng tải sản phẩm, đồng thời xây dựng và phát triển bộ phận truyền thông quảng cáo đúng như chức năngcủa nó.
Là công ty hoạt động kinh doanh trong 2 lĩnh vực chính là truyền thông quảng cáo và dịch vụdu lịch, nhân viên của công ty là đội ngũ nhân sựtrẻ, được đào tạo bài bản, nhạy bén trong công việc, tích cực trau dồi các kiến thức mới để áp dụng vào công việc.
Bộ phận lữ hành du lịch là bộ phận hoạt động chính của công ty, đóng vài trò chủlực trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty, bộ phận du lịch tiến hành lên kếhoạch, xây dựng và cho ra các sản phẩm độc đáo và mới lạnhằm cung cấp cho du khách những dịch vụtuyệt vời nhất Từkhi thành lập công ty đã tạo dựng được uy tínđối với khách hàng, tham gia tổchức nhiều chuyến tham quan cho rất nhiều khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc Riêng với địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty đã tổ chức thành công các chuyến đi cho ngân hàng Viettinbank Huế, các khoa trường cao đẳng công nghiệp Huế, trường đại học Khoa Học Huế, Khoa du lịch – Đại Học Huế, các trường trung học phổ thông, trung học cơ sở, tiểu học và mầm non trên địa bàn tỉnh Các cơ quan nhà nước như Cục thi hành án dân sự tỉnh Thừa Thiên Huế và hàng nghìn lượt khách hàng khác Dù vậy, công ty vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, việc mở rộng thị trường gặp trở ngại khi phải cạnh tranh với các công ty ra đời trước đó Việc này thôi thúc công ty có những giải pháp kịp thời và đúng đắn, và giải pháp ứng dụng online marketing vào kinh doanh, quảng bá sản phẩm là một trong những phương án đầu tiên và khả quan nhất được công ty lựa chọn.
Bộphận truyền thông quảng cáo từkhi mới thành lập có 4 nhân sự, chuyên cho ra các sản phẩm in ấn và quảng cáo, cung cấp các giải pháp truyền thông trực tuyến cho nhiều khách hàng là các doanh nghiệp trên toàn quốc Đặc biệt đã tham gia ký kết các hợp đồng quy mô lớn trong đó có tập gấp, catalogue, sổ tay hướng dẫn du lịch A Lưới của tổchức ngân hàng phát triển châu Á ADB phối hợp với sở văn hóa thểthao và du lịch tỉnh Thừa Thiên Huếtrong khuôn khổdựán phát triển du lịch Mê Kông.
2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Chúng tôi sẽ là công ty hoạt động SÂU và RỘNG trong lĩnh vực hospitality. Chúng tôi sẽlà một trong mười công ty du lịch lớn nhất Việt Nam vào năm 2025 và sẽkinh doanh tốt tất cảcác mãng trong ngành du lịch Và lúc này chi nhánh của chúng tôi sẽcó mặt tại các thị trường trọng điểm trên thếgiới Nhân viên của chúng tôi là sự tinh túy về kiến thức, kỹ năng, đạo đức, trách nhiệm Chúng tôi luôn đảm bảo chế độ cho nhân sự một cách tốt nhất và luôn là công ty có chế độ đãi ngộ nhân sự tốt nhất Việt Nam Kinh doanh gắn liền với làm từthiện là tôn chỉ hoạt động của chúng tôi.
Khách hàng: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa phương với giá rẻnhất Chúng tôi sẽnâng cao giá trị các địa điểm du lịch tại Việt Nam và những nơi chúng tôi đưa khách đến.Đối tác: Chúng tôi tìm mọi cách đểnâng cao giá trịcủa đôi tác với triết lý win–win.Thương hiệu: Chúng tôi miệt mài làm việc để xây dựng một thương hiệu Việt Nam mang tầm quốc tế Con người: Chúng tôi sẽ đầu tư cả vật chất lẫn trí tuệ để tạo nên những con người làm du lịch giỏi cả đức lẫn tài Mọi nguồn lực của chúng tôi sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ.
Cộng đồng: Chúng tôi kinh doanh đểtạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt
Nam và cộngđồng những nơi chúng tôi đến.
Công nghệ: Luôn là công ty dẫn đầu vềviệc áp dụng những công nghệtốt nhất vào công việc– mỗi nhân sựcủa công ty là một “chuyên gia” công nghệ Con người quốc tế: Mỗi nhân viên của công ty điều có thể làm giám đốc– làm đại sứquốc tếcho công ty Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻ nhất và tốc độ nhanh nhất Kỷ thuật: làm cho được những gi đã cam kết – những gì mìnhđã nói–những gì công ty đãđề ra Hợp tác: Tất cảcác thành viên trong công ty luôn hợp tác với nhau để hoàn thành công việc một cách tốt nhất Luôn trao đổi kinh nghiệm, thông tin đểtất cả đều giỏi Công ty luôn mở rộng cánh của hợp tác với tất cả các đối tác, khách hàng có thiện chí Sáng tạo:Luôn đánh giá cao mọi ýtưởng cho dù ý tưởng đó như thế nào Tận tâm vì khách hàng: sự hài lòng dành cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu – tận tâm trong công việc: làm việc bằng chính sự đam mê và trách nhiệm của mình.
Vềsản phẩm dịch vụ, bên cạnh các sản phẩm du lịch truyền thống như hệthống các tour miền Trung, miền Nam, miền Bắc và tour nước ngoài thì công ty còn đi đầu trong việc xây dựng và khai thác thành công tour du lịch độc đáo như tour hoàng hôn phá trên phá Tam Giang (Thừa Thiên Huế) nổi bật với dự án E-Park Tam Giang
Lagoon – khu vui chơi giải trí nằm trên hệthống đầm phá lớn nhất Đông Nam Á Với công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng, mọi nhu cầu khách hàng đều được đáp ứng, những tour tuyến du lịch trong và ngoài nước được khởi hành hàng ngày do công ty tổ chức và phối hợp Ngoài ra, công ty còn có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng phong phú như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, xe bus, thuê xe du lịch, v.v
Mô hình 5: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng)
Phòng giám đốc: Là một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của công ty Chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành Phòng giám đốc công ty du lịch Đại Bàng được du khách và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi phòng luôn sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu về chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách Phòng giám đốc còn là đơn vị chịu trách ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
TỔNG GIÁM ĐỐC/ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
TRƯỞNGPHÒNGKẾTOÁN chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty Đồng thời, đềxuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước.
Phòng kinh doanh thị trường: Phòng Kinh doanh là bộphận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty; công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Ban Tổng Giám đốc về tình hình hoạt động của toàn công ty và của các công ty thành viên, liên kết và các hợp đồng góp vốn liên doanh Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh.
Phòng thương mại điện tử: Có chức năng chính là tiếp cận các khách hàng trên Internet Tổ chức tiếp cận qua các chương trình quảng cáo đã chạy trước đó Phát triển các hệ thống website bán hàng, tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh bán hàng của công ty như facebook, website…., phát triển hệthống CTV Tạo doanh thu lợi nhuận và quản lý hệthống website fanpage của công ty.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
3.1 Định hướng phát triển của công ty
Qua 25 năm phát triển kểtừ khi bắt đầu thực hiện công cuộc đổi mới đất nước, ngành Du lịch đã có nhiều tiến bộ và đạt nhiều thành tựu đáng kể Không thểphủnhận rằng, ngành Du lịch là một ngành có khả năng giải quyết một số lượng lớn công ăn việc làm và đemlại nhiều thu nhập ngoại tệ, điều chỉnh cán cân thanhtoán, đặc biệt là đối với những nước đang phát triển như Việt Nam chúng ta Về phương diện xã hội, nó đemlại sựthoả mãn cho người đi du lịch, góp phần tăng cường giao lưu văn hoá, phát triển bản sắc văn hoá của các dân tộc Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được, ngành du lịch Việt Nam còn có những khó khăn,hạn chếdẫn đến sự phát triển không bền vững; hiệu quảphát triển chưa tươngxứng với tiềm năng vàlợi thếcủa đất nước, phát triển nhưng vẫnẩn chứa nhiều yếu tố thiếu bền vững Do đó, xu hướng hội nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng và tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ trong nền kinh tế tri thức trên thế giới đang tạo những cơ hội to lớn đồng thời cũng là thách thức đối với phát triển Du lịch Việt Nam.
Trước bối cảnh đó, để ngày càng có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng đã có những định hướng phát triển cơbản vào những nămsắp tớinhư sau:
Thứnhất, tăng cường quảng bá và xây dựng hìnhảnh,thương hiệu một công ty, chuyên cung cấp những sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng tốt, uy tín, nhằm hướng đến sự đáp ứng cao nhất đến khách hàng, có thểtrở thành một trong những công ty du lịch lớn mạnh tại Việt Nam.
Thứ hai, đối với phát triển sản phẩm và định hướng công ty sẽ tập trung xây dựng hệthống sản phẩm, loại hình du lịch đặc trưng và chất lượng cao trên cơ sởphát huy giá trị tài nguyên du lịch mới mẻ, độc đáo, và mang thế mạnh nổi trội Ưu tiên phát triển du lịch biển là thế mạnh nổi trội nhất quốc gia; phát triển du lịch sinh thái, du lịch xanh, phát triển du lịch văn hóa làm nền tảng, du lịch có trách nhiệm; có sự liên kết và phát triển sản phẩm các khu vực gắn với hành lang kinh tế.
Thứ ba, xác định thị trường mục tiêu với các phân khúc thị trường hướng theo mục đích dulịch và khả năng thanh toán; chú trọng thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao, có mục đích du lịch thuần nhất, du lịch dài ngày Phát triển mạnh vào thị trường nội địa, quan tâm nhiều khách nghỉ dưỡng, nghỉ cuối tuần, vui chơi giải trí, công vụ, mua sắm Đối với thị trường quốc tế nên tập trung và phát triển mạnh thị trường khách quốc tế gần: Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản), Thái Bình Dương và Đông Nam Á (Singapore, Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Australia); tăng cường khai thác vào thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Ý, Tây Ban Nha, Hà Lan, Scandinavia), Đông Âu (Nga, Ucraina) và Bắc Mỹ (Mỹ, Canada);và đặc biệt mở rộng thị trường mới từ Trung Đông.
Thứ tư, đối với phát triển nguồn nhân lực sẽ phát triển và xây dựng lực lượng lao động du lịch đáp ứng những yêu cầu vềchất lượng, hợp lý về cơcấu ngành nghề và trìnhđộ đào tạo để bảo đảm tính chuyên nghiệp, mang tính cạnh tranh và hội nhập khu vực, góp phần nhằm nâng cao chất lượng dịch vụdu lịch, đáp ứngđược nhiều nhu cầu của xã hội; tập trung đàotạo nhân lựccó năng lực vượt trội, đội ngũ quản lý, hình thành lực lượng “máy cái” đểphát triển vàthúc đẩy đào tạo tại chỗvà huấn luyện theo yêu cầu của công việc.
3.2 Giải pháp cho các công cụ truyền thông marketing của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng
3.2.1 Giải pháp cho nhóm công cụ Quảng cáo
3.2.1.1 Công cụquảng cáo ngoài trời
Vì đây là công cụ được đánh giá qua cái nhìn khách quan từ phía khách hàng nên cần đưa ra một sốgiải pháp cụthểcho nhóm công cụnày.
- Có thể thay đổi vị trí bảng hiệu ở bên ngoài công ty để phù hợp tầm mắt của mọi người hơn Đồng thời, để mọi người có thểquan sát rõ ràng hơn các thông tin sơ lược của công ty.
- Công ty có thểgắn thêm hiệuứng đèn để làm nổi bật thêm bảng hiệu và được nhiều người chú ý hơnnữa.
3.2.1.2 Công cụquảng cáo qua Website
Quảng cáo qua Website chưa đem lại nhiều hiệu quả tối ưu cho công ty, Website của công ty vẫn chưa thực sự thu hút khách hàng và họ vẫn chưa biết đến nhiều đểmua các tour du lịch Vì vậy, cần đưa ra một sốgiải pháp như sau:
- Công tythường xuyên cập nhật cácthông tin đầy đủhơn nữa vềcác loại hình tour, các điểm đến, các dịch vụ kèm theo… để khách hàng có thể tham khảo và dễ dàng tra cứu các thông tin đồng thời đem lại sự tin tưởng hơn về các trang web của công ty.
- Cần điều chỉnh lại cách thức đặt tour của website sao cho đơn giản, dễ thực hiện và phù hợp với mọi lứa tuổi.
- Công ty nên thường xuyên cập nhật triển khai các sựkiện, hoạt động xã hội, đặt biệt là các chương trình khuyến mãi hấp dẫn lên website của công ty Đây cách công ty quảng bá các sản phẩm, hình ảnh, thương hiệu của công ty hiệu quả nhất và đem lại cái nhìn thiện cảm cho khách hàng.
- Ngoài ra, đểkhách hàng biết đến các dịch vụbổsung thì công ty nên thiết lập các đường link bên trong các tour dẫn đến các dịch vụ như vé máy bay, khách sạn, xe du lịch,… để khách hàng biết đến nhiều hơn.
3.2.1.3 Công cụquảng cáo qua mạng xã hội Facebook
Mặc dù công cụquảng cáo qua mạng xã hội Facebook được mọi người đánh giá khácao nhưng như thế vẫn chưa đủ Số lượt theo dõi fanpage là hơn 38000 người, tuy nhiên các bài viết đăng tải lên fanpage khá ít lượt tương tác của khách hàng Công ty cần đưa ra nhiều giải pháp hơn nữa để có thểthu hút khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook.
- Thường xuyên cập nhật đầy đủthông tin về các tour, các địa điểm du lịch hấp dẫn hơnnữa và đặc biệt là các bài viết cần có sựliên kết với website chính của công ty đểkhách hàng dễdàng tìm kiếm hơn.
- Mỗi tuần hoặc vào những dịp lễ công ty nên thường xuyênđưa ra các chương trình khuyến mãi tặng quà hoặc giảm giá các tour du lịch cho khách hàng bằng cách like và share bài các bài viết đểfanpage của công ty có nhiều tương tác hơn nữa và thu hút được khách hàng.
3.3.2 Giải pháp cho công cụ Bán hàng cá nhân
Công ty không chỉ cần chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến đội ngũ nhân viên của công ty Đây là công cụ vô cùng quan trọng để có thểhiểu được tâm lý của khách hàng từ đó phục vụkhách hàng tốt hơn nữa.
