NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘIĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠI HỌC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔPHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG HỒTHỊÁNH KIỀU NIÊN KHÓA: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠI HỌC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔPHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS HồThịHương Lan Sinh viên thực hiện: HồThịÁnh Kiều Lớp: K49A-QTKD MSSV: 15K4021069 Huế- Tháng 01/2019 LỜI CẢM ƠN Đểhoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, em xin tỏlòng biết ơn sâu sắc đến TS HồThịHương Lan, người ln theo sát tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu, giúp em hoàn thành luận cách tốt Ngoài ra, cô không chỉgiúp đỡem vấn đềliên quan đến luận văn, mà cịn tận tâm giúp em trau dồi thêm kiến thức, kỹnăng kinh nghiệm sống Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổphần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng tạo hội cho em thực tập công ty, giúp em hiểu biết hiểu sâu vềkiến thức du lịch lữhành Em xin chân thành cám ơn anh/chị công ty tận tình giúpđỡem thời gian thực tập, đặc biệt anh/chị phịng ban Marketing cơng ty Các anh/chị tận tình giúpđỡ, giúp em tiếp cận với đối tượng nghiên cứu đểem có thểhồn thành tốt nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn sựtri ân sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trịkinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức, kỹnăng hữu ích cho chúng em Đó khơng kiến thức, kỹnăng liên quan đến ngành học, mà cảnhững kiến thức, kỹnăng thực tếtrong sống giúp, chúng em bước vào đời không bịngỡngàng sau trường Bên cạnh đó, q trình thực tập, q trình làm luận văn khó tránh khỏi sai sót, em mong q thầy có thểbỏqua cho em Đồng thời, trìnhđộlý luận kinh nghiệm thực tiễn nhiều hạn chế, nên luận văn khơng thểtránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp tận tình q thầy cô Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên HồThịÁnh Kiều SVTH: HồThịÁnh Kiều Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS HồThịHương Lan DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TTQC : Truyền Thông Quảng Cáo DVDL : Dịch VụDu Lịch CP : CổPhần TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn TNHH MTV : Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên LHQ : Liên Hợp Quốc PGS TS : Phó Giáo Sư Tiến Sĩ GS TS : Giáo Sư Tiến Sĩ TS : Tiến Sĩ KDTT : Kinh Doanh ThịTrường TMĐT : Thương Mại Điện Tử NSLĐ BQ : Năng Suất Lao Động Bình Quân LN : Lợi Nhuận Trđ: Triệu Đồng SPSS : Statistical Package For The Social Sciences EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin SIG (2-TAILED) : Significance (2-Tailed) SVTH: HồThịÁnh Kiều MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2.2 Mục tiêu cụthể 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập sốliệu 5.2 Phương pháp xửlý sốliệu 6 Bốcục PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG MỘT SỐVẤN ĐỀLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA 1.1 Một sốvấn đềlý luận thực tiễn liên quan đến định mua du khách tour du lịch nộiđịa 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Khách du lịch 10 1.1.3 Sản phẩm du lịch 11 1.1.4 Tour du lịch 11 1.1.5 Hành vi tiêu dùng du lịch 12 1.1.5.1 Hành vi mua người tiêu dùng du lịch 12 1.1.5.2 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch 12 1.1.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 12 1.1.6 Tổng quan mô hình nghiên cứu vềcác nhân tốlựa chọn sản phẩm du lịch 14 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết .14 1.1.6.2 Mô hình nghiên cứu thực tế 16 1.1.6.3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 16 1.2 Kinh nghiệm phát triển tour du lịch nội địa sốdoanh nghiệp điển hình 19 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG 22 2.1 Tình hình công ty .22 2.1.1 Lịch sửhình thành 22 2.1.2 Tầm nhìn, sứmệnh giá trịcốt lõi 23 2.1.3 Cơ cấu tổchức 24 2.1.4 Các yếu tốnguồn lực công ty 25 2.1.4.1 Lao động .25 2.1.4.2 Nguồn vốn 25 2.1.5 Sản phẩm dịch vụkinh doanh .26 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 2015-2017 27 2.2 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa công ty 28 2.2.1 Các loại tour du lịch nội địa mà công ty khai thác 28 2.2.2 Giới thiệu tóm tắt vềsản phẩm tour du lịch nội địa công ty 28 2.2.3 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017 30 2.2.3.1 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017 30 2.2.3.2 Tỷtrọng doanh thu theo vùng tour du lịch nội địa bán giai đoạn 2015-2017 31 2.2.3.3 Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017 32 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua du khách sản phẩm tour du lịch nội địa Công ty cổphần Truyền thông quảng cáo Dịch vụdu lịch Đại Bàng 33 2.2.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 2.2.2 Hành vi sửdụng tour du lịch nội địa du khách 34 2.2.3 Cá c nhân tố ảnh hưởng đến định mua du khách sản phẩm tour du lịch nội địa Công ty cổphần Truyền Thông quảng cáo Dịch vụdu lịch Đại Bàng 37 2.2.4 Đ ánh giá du khách nhân tố ảnh hưởng đến định mua tour du lịch nội địa 50 CHƯƠNG MỘT SỐHÀM Ý CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHO CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔPHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤDU LỊCH ĐẠI BÀNG 54 3.1Định hướng phát triển tour du lịch nội địa Công ty cổphần Truyền thông quảng cáo Dịch vụdu lịch Đại Bàng 54 3.2 Một sốgiải pháp phát triển tour du lịch nội địa công ty cổphần Truyền thông quảng cáo Dịch vụdu lịch Đại Bàng .55 3.2.1 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Giá cảtour” .56 3.2.2 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Sựsẵn có chất lượng tour” 57 3.2.3 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Quảng cáo tour” 58 3.2.4 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Nhóm tham khảo” 59 3.2.5 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Sởthích du lịch” 61 3.2.6 Giải pháp hồn thiện thơng qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch” 61 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 Kết luận 63 Kiến nghị 63 2.1Đối với Sởdu lịch 63 2.2Đối với quyền địa phương 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤLỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ2.1 Mơ hình cổvũ hành động du lịch – Chapin (1974) 14 Sơ đồ2.2 Mơ hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái – Sarah cộng sự(2013) 15 Sơ đồ2.3 Mơ hình nghiên cứu thực tế 16 Sơ đồ2.4 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 18 Sơ đồ2.5 Cơ cấu tổchức công ty 24 Sơ đồ2.6 Mơ hình hiệu chỉnh 43 Sơ đồ2.7 Kết quảmơ hình hồi quy 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn lao động công ty giai đoạn 2015-2017 .25 Bảng 2.2 Nguồn vốn công ty giai đoạn 2015-2017 .25 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 27 Bảng 2.4 Tình hình khai thác tour du lịch nội địa công ty giai đoạn 2015-2017 30 Bảng 2.5 Tỷtrọng doanh thu theo vùng tour du lịch nội địa bán giai đoạn 2015-2017.31 Bảng 2.6 Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017 32 Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 Bảng 2.8 Kiểm định độtin cậy thang nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm tour du lịch nội địa .38 Bảng 2.9 Kết quảkiểm định KMO 39 Bảng 2.10 Tổng phương sai mà nhân tốgiải thích .39 Bảng 2.11 Ma trận xoay nhân tố .40 Bảng 2.12 Ma trận xoay nhân tốquyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa .42 Bảng 2.13 Phân tích tương quan nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm tour du lịch nội địa .44 Bảng 2.14 Đánh giá sựphù hợp mơ hình 45 Bảng 2.15 Phân tích ANOVA 46 Bảng 2.16 Kết quảphân tích hồi quy 47 Bảng 2.17 Đánh giá du khách nhân tố ảnh hưởng đến định mua tour du lịch nội địa .51 $phuong_thuc_dat_tour Frequencies Responses Percent of Cases N Percent Internet 142 46.4% 87.7% Email 20 6.5% 12.3% $phuong_thuc_dat_t Đặt trực tiếp 29 9.5% 17.9% công ty oura Điện thoại/Fax 109 35.6% 67.3% Khác 2.0% 3.7% Total 306 100.0% 188.9% Đã sửd ụng sản phẩm tour nôi địa công ty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 1-3 lần 110 67.9 67.9 67.9 4-6 lần 39 24.1 24.1 92.0 Valid 13 8.0 8.0 100.0 lần Total 162 100.0 100.0 2.3 Cronbach’s Alpha 2.3.1Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“Sở thích du lịch” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 805 ST1 ST2 ST3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.21 2.614 680 702 7.20 2.855 645 740 7.26 2.790 630 755 2.3.2Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“Đ ộng du lịch” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 763 DC1 DC2 DC3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.31 2.229 623 650 7.45 2.398 576 703 7.36 2.517 588 692 2.3.3Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“Thái độ du lịch” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 789 TD1 TD2 TD3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.36 2.432 657 684 7.37 2.818 584 760 7.28 2.798 653 691 2.3.4Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“Kinh nghiệ m du lịch” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 782 KN1 KN2 KN3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.48 2.910 623 704 7.40 2.689 602 725 7.49 2.636 637 684 2.3.5Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“Sự sẵn có chất lượng tour” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 776 CL1 CL2 CL3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.40 2.428 646 661 7.35 2.526 597 715 7.39 2.562 594 718 2.3.6Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“Gía cảtour” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 763 GC1 GC2 GC3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.30 2.595 553 729 7.43 2.544 604 672 7.36 2.370 629 643 2.3.7Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“Quảng cáo tour” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted QC1 7.44 2.199 619 644 QC2 7.56 2.372 594 673 QC3 7.45 2.522 559 712 2.3.8Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“Đ ịa điểm đặt tour” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 806 DD1 DD2 DD3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.23 2.935 637 752 7.19 2.715 670 719 7.20 2.880 656 733 2.3.9Cronbach’ s Alpha cho nhân tố“N hóm tham khảo” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 735 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted NTK NTK NTK 2.3.10 Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.36 2.095 553 657 7.31 2.118 550 660 7.28 2.202 575 631 Cronbach’ s Alpha cho nhân tố phụ thuộc “Quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 799 QD1 QD2 QD3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.93 1.336 620 750 6.91 1.247 629 742 6.95 1.215 683 683 2.4 Phân tích nhân tốkhám phá EFA KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .743 1609.981 351 000 Total Variance Explained Com Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues pone Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumulati Varianc ve % Varianc ve % Varianc ve % e e e 5.08 5.08 18.816 18.816 18.816 18.816 2.255 8.351 8.351 0 3.26 3.26 12.093 30.909 12.093 30.909 2.220 8.221 16.572 5 2.30 2.30 8.528 39.437 8.528 39.437 2.202 8.155 24.727 3 1.74 1.74 6.470 45.907 6.470 45.907 2.178 8.067 32.794 7 1.58 1.58 5.852 51.759 5.852 51.759 2.149 7.958 40.752 0 1.53 1.53 5.679 57.438 5.679 57.438 2.114 7.830 48.582 3 1.42 1.42 5.289 62.727 5.289 62.727 2.111 7.819 56.400 8 1.25 1.25 4.656 67.383 4.656 67.383 2.060 7.631 64.031 7 1.13 1.13 4.208 71.591 4.208 71.591 2.041 7.560 71.591 6 10 682 2.525 74.117 11 627 2.322 76.439 12 621 2.300 78.739 13 592 2.193 80.932 14 540 1.999 82.931 15 499 1.849 84.780 16 498 1.843 86.622 17 457 1.693 88.315 18 435 1.613 89.928 19 404 1.498 91.426 20 383 1.420 92.846 21 347 1.286 94.132 22 313 1.158 95.290 23 300 1.110 96.400 24 275 1.018 97.418 25 262 970 98.388 26 231 856 99.244 27 204 756 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 791 785 775 Rotated Component Matrixa Component CL2 CL1 CL3 ST1 845 ST3 827 ST2 814 DD3 831 DD2 819 DD1 813 TD3 848 TD1 799 TD2 753 DC1 815 DC2 796 DC3 772 NTK1 NTK3 NTK2 QC2 QC1 QC3 GC3 GC2 GC1 KN1 KN3 KN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 787 777 765 838 778 723 864 781 762 842 819 660 EFA biến phụthuộc “Quyết định mua sản phẩm tour du lịch nội địa” KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .703 149.966 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Compone Initial Eigenvalues nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.141 71.351 71.351 2.141 71.351 71.351 481 16.017 87.368 379 12.632 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt QD3 869 QD2 835 QD1 830 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.5 Phân tích hồi quy đa biến 2.5.1Phân tích ma trận hệ sốtương quan Pearson Correlations QD QD ST TD NT K KN DC GC CL DD Pearson Correlation ST Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NTK KN DC GC CL DD QC 566** 593** 274** 509** 279** 310** 361** 442** 124 000 000 000 000 117 000 000 000 000 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 279** 204** 032 198* 278** -.024 151 043 133 162 009 162 685 162 759 162 055 162 586 162 091 162 310** 204** 114 000 162 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TD 000 162 011 162 000 162 392** 340** 071 256** 035 205** 000 162 369 162 001 162 654 162 000 162 009 162 162 150 162 361** 032 114 084 -.034 149 103 335** 271** 000 162 685 162 150 162 162 288 162 667 162 058 162 190 162 442** 198* 392** 084 273** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 162 011 162 000 162 288 162 162 000 162 009 162 000 162 361 162 001 162 124 278** 340** -.034 273** 072 142 -.109 086 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 117 162 000 162 000 162 667 162 000 162 162 366 162 072 162 166 162 279 162 566** -.024 071 149 206** 072 312** 000 162 759 162 369 162 058 162 009 162 366 162 162 000 162 593** 151 256** 103 368** 142 312** 000 162 055 162 001 162 190 162 000 162 072 162 000 162 162 274** 043 035 335** -.072 -.109 099 150 259** 000 162 586 162 654 162 000 162 361 162 166 162 210 162 057 162 001 162 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 206** 368** 000 162 009 162 000 162 -.072 261** 099 216** 210 162 006 162 150 308** 057 162 162 000 162 QC Pearson Correlation 509** 133 205** 271** 261** 086 Sig (2-tailed) 000 091 009 000 001 279 006 000 001 N 162 162 162 162 162 162 162 162 162 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 2.5.2Phân tích hồi quy Model Summaryb 216** 308** 259** 162 Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 834 696 680 30318 1.868 a Predictors: (Constant), QC, ST, GC, DD, TD, NTK, CL, KN b Dependent Variable: QD Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Regressio 32.239 4.030 43.842 n Residual 14.063 153 092 Total 46.302 161 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), QC, ST, GC, DD, TD, NTK, CL, KN Sig .000b Model Unstandardized Coefficients B -.437 ST 114 TD 038 NTK 132 KN 097 GC 264 CL 210 DD 057 QC 147 a Dependent Variable: QD (Constant) Std Error 226 031 034 038 036 034 037 033 037 Coefficientsa Standardize d Coefficients Beta 168 055 169 143 369 294 086 200 t Sig Collinearity Statistics Toleranc e -1.930 3.632 1.114 3.467 2.707 7.679 5.701 1.753 3.968 055 000 267 001 008 000 000 082 000 925 808 839 714 861 748 820 783 2.6 Giá trịtrung bìnhđánh giá du khách nhân tố ảnh hưởng đến định mua tour du lịch nội địa 2.6.1Giá trị trung bình nhân tố“Giá cảtour” GC One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.6811 74799 t GC 11.589 df 161 Std Error Mean 05877 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 68107 5650 7971 VIF 1.081 1.238 1.192 1.400 1.161 1.338 1.220 1.277 2.6.2Giá trị trung bình nhân tố“Sự sẵn có chất lượng tour” CL One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.6893 75055 t CL 11.689 df 161 Std Error Mean 05897 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 68930 5728 8058 2.6.3Giá trị trung bình nhân tố“Quả ng cáo tour” QC One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.7428 72639 t QC 13.015 df 161 Std Error Mean 05707 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 74280 6301 8555 2.6.4Giá trị trung bình nhân tố“N hóm tham khảo” NTK One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.6584 68701 Std Error Mean 05398 t NTK 12.199 df 161 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 65844 5518 7650 2.6.5Giá trị trung bình nhân tố“Sở thích du lịch” ST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.6111 79182 t ST 9.823 df 161 Std Error Mean 06221 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 000 61111 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4883 7340 2.6.6Giá trị trung bình nhân tố“Kinh nghiệ m du lịch” KN One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 162 3.7284 78655 t KN 11.787 df 161 Std Error Mean 06180 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean Difference tailed) 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 72840 6064 8504