GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI SÁNG THỦY BIỀU– CHIỀU TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI SÁNG THỦY BIỀU – CHIỀU TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST LÊ THỊ NGỌC MAI NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI SÁNG THỦY BIỀU – CHIỀU TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: Lê Thị Ngọc Mai TS Hồ Thị Hƣơng Lan Lớp: K50A Marketing Huế, 05/2020 Lời Cảm Ơn Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế Huế, sau ba tháng thực tập em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với để tài Giá trị cảm nhận du khách tour du lịch sinh thái “sáng Thủy Biều – chiều Tam Giang” công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ, dù hay nhiều, dù gián tiếp hay trực tiếp người khác Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo – TS Hồ Thị Hương Lan, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập vừa qua Cô theo sát, định hướng giúp em chỉnh sửa thiếu sót q trình nghiên cứu để em hồn thành nhiệm vụ cách tốt Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist trực tiếp giúp đỡ có hướng dẫn góp ý vơ quý báu để giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân, người không ngừng động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập thực đề tài Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy để luận văn hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Mai Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄNLIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCHĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI 1.1 Những lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận du khách tour du lịch sinh thái 1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch 1.1.1.1 Du lịch SVTH: Lê Thị Ngọc Mai ii 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ du lịch 1.1.2 Du lịch sinh thái loại hình du lịch sinh thái .7 1.1.2.1 Khái niệm du lịch sinh thái .7 1.1.2.2 Phân loại du lịch sinh thái .9 1.1.2.3 Các đặc trưng du lịch sinh thái .10 1.1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng .11 1.1.3.1 Khái niệm 11 1.1.3.2 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 13 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu thang đo đo lường giá trị cảm nhận tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” công ty lữ hành quốc tế huế tourist” .16 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 1.1.4.2 Các giả thuyết giá trị cảm nhận nhân tố ảnh hưởng .17 1.1.4.3 Thang đo sử dụng nghiên cứu 19 1.2 Kinh nghiệm nâng cao GTCN KH du lịch sinh thái số địa phương điển hình CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỘNG ĐỒNG SÁNG THỦY BIỀU – CHIỀU TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST 26 2.1 Tổng quan công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist .26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 26 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân cơng ty .27 2.1.4 Các sản phẩm du lịch Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 29 2.1.4.1 Xe bus, private car có kết hợp tham quan .29 2.1.4.2 Du lịch nước 30 2.1.4.3 Du lịch nước 31 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist giai đoạn 2017 – 2019 31 2.1.5.1 Phân tích biến động nguồn khách cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 31 22 2.1.5.2 Phân tích biến động doanh thu công ty giai đoạn 2017 – 2019 .32 2.2 Đánh giá chung tình hình khai thác tour “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” mà Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist khai thác 33 2.2.1 Giới thiệu chương trình tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” mà Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist khai thác .33 2.2.2 Tình hình khai thác khách tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 35 2.2.2.1 Theo loại khách .35 2.2.2.2 Theo giới tính 36 2.2.2.3 Theo độ tuổi 36 2.3 Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 37 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .37 2.3.2 Các hoạt động trải nghiệm tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 39 2.3.3 Cảm nhận khách du lịch tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 40 2.3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến GTCN tổng thể khách du lịch tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” .51 2.2.3.2 Đánh giá KH khía cạnh liên quan đến giá trị cảm nhận du khách tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 53 2.3.4 Hạn chế nguyên nhân 62 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỘNG ĐỒNG SÁNG THỦY BIỀU – CHIỀU TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST 64 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .64 3.1.1 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 64 3.1.2 Quan điểm định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 65 3.2 Những giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ tour du lịch sinh thái cộng đồng “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 66 PHẦN III: KẾT LUẬN 71 Kết luận 71 Kiến nghị .72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ĐLC : Độ lệch chu ẩn GTTB : Giá trị trung bình GTCN : Giá trị cảm nhận GTLN : Giá trị lớn GTNN : Giá trị nhỏ KH : Khách hàng KMO : Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy Chỉ số sử dụng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố SPSS : Statistical Package for the Social (phần mềm thống kê khoa học xã hội) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thang đo nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận du khách tour “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” nguồn gốc thang đo 20 Bảng 2: Biến động số lượt khách Công ty giai đoạn 2017 – 2019 .31 Bảng 3: Thống kê doanh thu từ năm 2017-2019 32 Bảng 4: Tình hình khai thác khách du lịch tour du lịch sinh thái Thủy Biều, Tam Giang theo loại khách Công ty giai đoạn 2017 – 2019 35 Bảng 5: Tình hình khai thác khách du lịch tour du lịch sinh thái Thủy Biều, Tam Giang theo giới tính Công ty giai đoạn 2017 – 2019 36 Bảng 6: Tình hình khai thác khách du lịch tour du lịch sinh thái Thủy Biều, Tam Giang theo độ tuổi Công ty giai đoạn 2017 – 2019 .36 Bảng 7: Đặc điểm mẫu khảo sát 37 Bảng 8: Các hoạt động chương trình tour sinh thái " sáng Thủy Biều, chiều Tam Giang" 39 Bảng 9: Kết kiểm tra Cronbach’s Alpha .41 Bảng 10: Kết KMO Bartlett’s test 44 Bảng 11: Ma trận xoay biến dộc lập 45 Bảng 12: Kết hệ số xác định bội R2 Model Summaryb 49 Bảng 13: Kết phân tích phương sai ANOVA 50 Bảng 14: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter 50 Bảng 15: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị tiện lợi khách du lịch 54 Bảng 16: Đánh giá khách hàng yếu tố tính chuyên nghiệp nhân viên 55 Bảng 17: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị trải nghiệm khách du lịch 56 Bảng 18: Đánh giá khách hàng yếu tố giá cảm nhận khách du lịch .58 Bảng 19: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị cảm xúc khách du lịch .59 Bảng 20: Đánh giá khách hàng giá trị giáo dục khách du lịch 60 Bảng 21: Đánh giá khách hàng giá trị cảm nhận tổng thể khách du lịch 61 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH Hình 1.1: Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 Hình 2: Lịch trình tour xe bus tham quan 29 Hình 3: Xe bus đưa đón khách hàng ngày 30 Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist .27 Question 5: What will help improve the experience of you for ecological tour of Hue Tourist company is better? (destination in the tour, price or staff, ect ) PART 3: PERSONAL INFORMATION (Please tick or fill the appropriate answers to the questions) Question 6: Are you?  Female  Male Question 7: Your age is?  Less 18  Between 18 – 30  Between 31 – 60  Over 60 Question 8: How much is your monthly income?  No income yet  Less than 300 $  Between 300$ - 650$  Between 650$ - 1100$  Over 1100$ Question 9: How you go traveling?  Tours  Backpacking Thank you so much Enjoy your trip! PHỤ LỤC 2: XỬLÝ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mơ tả Giới tính Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 74 49.3 49.3 49.3 Nu 76 50.7 50.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Độ tuổi Tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 18 - den 30 tuoi 37 24.7 24.7 24.7 Tu 31 den 60 tuoi 58 38.7 38.7 63.3 Trên 60 tuoi 55 36.7 36.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Thu nhập Thu nhap Frequency Chua co thu nhap Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 Duoi trieu 45 30.0 30.0 34.7 Tu - 15 trieu 52 34.7 34.7 69.3 Tu 15 den 25 trieu 44 29.3 29.3 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Trên 25 trieu Total Hình thức chuyến Hinh thuc chuyen di Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Di theo doan 66 44.0 44.0 44.0 Di le 84 56.0 56.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Hoạt động nhớ $Cau3 Frequencies Responses N Tham quan, dap xe quanh lang 13.6% 108.7% 157 13.1% 104.7% 156 13.0% 104.0% Ngam chan thu gian 139 11.6% 92.7% Tham quan dinh làng Duong No 155 12.9% 103.3% 127 10.6% 84.7% 143 11.9% 95.3% 160 13.3% 106.7% 1200 100.0% 800.0% Tham quan dinh lang Luong Quán Hoc lam mut tra nguoi dan dia phuong Tham quan rung ngap man Ru Cha Hoc danh bat ca cung ngu dan tai Dam Chuon Dac san tai cac diem den Total a Group Percent 163 Thuy Bieu hoatdonga Percent of Cases Kết kiểm định cronbach alpha  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị tiện lợi” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TL1 TL2 10.7067 10.7467 4.920 5.519 652 575 743 779 TL3 10.7067 4.893 660 739 TL4 10.7600 5.338 603 766  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “tính chuyên nghiệp nhân viên” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted NV1 NV2 10.6133 10.7867 4.870 4.679 563 627 716 682 NV3 10.7200 4.646 562 717 NV4 10.7800 5.059 525 735  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị trải nghiệm” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TN1 TN2 14.0200 13.9800 6.852 6.691 553 594 710 696 TN3 13.9933 6.356 596 693 TN4 14.0533 6.977 508 726 TN5 13.7667 7.106 409 762  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá cả” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GC1 GC2 7.0533 7.0800 2.252 2.195 558 483 565 651 GC3 7.0533 2.037 516 612  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị cảm xúc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GTCX1 GTCX2 10.8800 10.7933 5.784 5.373 618 673 781 755 GTCX3 10.8467 5.782 613 783 GTCX4 10.8000 5.275 655 764  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị giáo dục” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GD1 GD2 10.8800 10.7200 5.865 5.250 585 700 803 751 GD3 10.8000 5.691 595 799 GD4 10.6600 4.790 713 745  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị cảm nhận” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 706 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GTCN1 GTCN2 7.2733 7.0333 2.254 2.234 572 472 555 686 GTCN3 7.2267 2.338 531 606 Phân tích khám phá nhân tố EFA  Kết kiểm định KMO Bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .807 1292.234 253 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan  Tổng phƣơng sai trích biến độc lập Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Component Total 5.919 2.721 1.875 1.595 1.476 1.166 838 25.735 11.828 8.151 6.934 6.418 5.068 3.642 25.735 37.564 45.714 52.648 59.066 64.134 67.776 791 3.439 71.215 716 3.113 74.328 10 649 2.824 77.152 11 619 2.692 79.844 12 572 2.485 82.329 13 533 2.315 84.645 14 519 2.257 86.902 15 448 1.946 88.848 16 428 1.861 90.709 17 396 1.723 92.432 18 387 1.682 94.115 19 333 1.448 95.563 20 295 1.283 96.846 21 255 1.109 97.955 22 251 1.092 99.047 23 219 953 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.919 2.721 1.875 1.595 1.476 1.166 25.735 11.828 8.151 6.934 6.418 5.068 25.735 37.564 45.714 52.648 59.066 64.134 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 96 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.715 2.663 2.657 2.459 2.338 1.918 11.806 11.580 11.554 10.690 10.166 8.337 11.806 23.386 34.940 45.631 55.796 64.134 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Rotated Component Matrixa Component GTCX2 GTCX4 834 754 GTCX3 747 GTCX1 713 TL3 827 TL1 801 TL4 777 TL2 661 GD3 771 GD4 767 GD2 752 GD1 709 NV2 782 NV1 775 NV3 742 NV4 713 TN1 778 TN2 731 TN3 657 TN4 615 GC1 866 GC3 727 GC2 633 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations  Ma trận xoay nhân tố SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Phân tích hồi quy  Kiểm định pearson mối tƣơng quan biến mơ hình Correlations TL NV Pearson Correlation TL NV GTCN 001 000 150 150 150 150 041 Sig (2-tailed) 751 N 150 269 256 192 001 002 018 000 150 150 150 150 150 150 041 000 621 N 150 150 269 150 003 001 026 N 150 150 150 256 182 389 000 150 150 150 150 150 338 350 000 000 150 150 150 000 000 N 150 150 150 150 * 350 150 406 001 018 000 000 000 N 150 150 150 150 150 462 406 576 576 000 000 150 150 * Sig (2-tailed) 597 462 000 338 002 376 597 000 003 471 471 000 Sig (2-tailed) 192 389 026 182 Sig (2-tailed) 457 376 621 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 457 003 276 276 003 026 242 242 GTCN 000 Pearson Correlation 240 GD 751 150 414 GTCX 240 150 Pearson Correlation GD 414 150 Pearson Correlation GTCX GC N Pearson Correlation GC 026 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TN TN 668* 000 150 668 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 98  Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B -.958 262 TL 166 048 NV 210 TN Beta Tolerance VIF -3.660 000 173 3.421 001 796 1.257 048 210 4.380 000 881 1.135 274 059 259 4.646 000 651 1.535 GC 137 052 134 2.628 010 784 1.275 GTCX 186 049 201 3.785 000 718 1.393 GD 308 051 329 5.978 000 670 1.492 (Constant) Std Error a Dependent Variable: GTCN  Mơ hình tóm tắt sử dụng phƣơng pháp enter Model Summaryb Model R R Square Change Statistics Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square F Change df1 Durbindf2 Change 843 710 698 38723 a Predictors: (Constant), GD, NV, TL, GC, GTCX, TN b Dependent Variable: GTCN 710 Sig F Watson Change 58.324 143 000 2.105 Thống kê mô tả (sắp xếp theo thứ tự tăng dần) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 TL2 150 150 2.00 2.00 5.00 5.00 3.6000 3.5600 96238 87070 TL3 150 1.00 5.00 3.6000 96238 TL4 150 2.00 5.00 3.5467 89433 NV1 150 2.00 5.00 3.6867 90588 NV2 150 1.00 5.00 3.5133 90292 NV3 150 2.00 5.00 3.5800 97120 NV4 150 2.00 5.00 3.5200 88780 TN1 150 1.00 5.00 3.4333 84676 TN2 150 2.00 5.00 3.4733 84898 TN3 150 2.00 5.00 3.4600 93141 TN4 150 2.00 5.00 3.4000 85922 TN5 150 2.00 5.00 3.6867 93505 GC1 150 2.00 5.00 3.5400 79958 GC2 150 2.00 5.00 3.5133 88033 GC3 150 2.00 5.00 3.5400 91688 GTCX1 150 2.00 5.00 3.5600 90842 GTCX2 150 2.00 5.00 3.6467 96333 GTCX3 150 2.00 5.00 3.5933 91297 GTCX4 150 2.00 5.00 3.6400 1.00522 GD1 150 2.00 5.00 3.4733 86464 GD2 150 2.00 5.00 3.6333 92262 GD3 150 2.00 5.00 3.5533 90143 GD4 150 2.00 5.00 3.6933 1.02941 GTCN1 150 2.00 5.00 3.4933 85724 GTCN2 150 2.00 5.00 3.7333 94597 GTCN3 150 2.00 5.00 3.5400 85632 Valid N (listwise) 150 Kiểm định One – Sample Statistics One-Sample Statistics N TIENLOI Mean 150 Std Deviation 3.58 Std Error Mean 734 060 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Mean Difference Difference Lower TIENLOI 9.617 149 000 577 Upper 46 70 One-Sample Statistics N NHANVIEN Mean 150 Std Deviation 3.58 Std Error Mean 705 058 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower NHANVIEN 9.995 149 000 575 One-Sample Statistics N TRAINGHIEM Mean 150 3.49 Std Deviation 633 Std Error Mean 052 Upper 46 69 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Mean Difference Difference Lower TRAINGHIEM 9.492 149 000 491 Upper 39 59 One-Sample Statistics N GIACA Mean 150 Std Deviation 3.53 Std Error Mean 686 056 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GIACA 9.489 149 000 531 Upper 42 64 One-Sample Statistics N GIATRICAMXUC Mean 150 3.61 Std Deviation Std Error Mean 763 062 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GIATRICAMXUC 9.795 149 000 610 Upper 49 73 One-Sample Statistics N GIAODUC Mean 150 Std Deviation 3.59 Std Error Mean 753 061 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Mean Difference Difference Lower GIAODUC 9.574 149 000 588 Upper 47 71 One-Sample Statistics N GIATRICAMNHAN Mean 150 Std Deviation 3.59 Std Error Mean 704 057 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GIATRICAMNHAN 10.243 149 000 589 Upper 48 70 ... năm 201 7-2 019 ĐVT: Triệu đồng So sánh Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 (+ /-) (+ /-) (%) Tổng doanh thu 4029.32 4418.16 5559.32 Khách Inbound 2536.42 1502.36 1752.14 -1 034.05 -4 0.77... phương, ngưdi có kiến thức sâu rộng kinh nghiệm tài nguyên thi? ?n nhiên xung quanh họ thi? ??t lập dựa vào tài nguyên thi? ?n nhiên văn hoá khu vực - Thứ tư, phương tiện việc xếp để hỗ trợ chương trình... dây nóng: 0913 558 464 Email: sales@tourconduongdisan.com;congtydulichhuetourist@gmail.com 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty lữ hành quốc tế Huế Tourist  Chức công ty - Tầm nhìn: Trên sở hình