Chỉ tiêu GTNN GTLN GTTB ĐLC
Người dân địa phương thân thiện và nhiệt tình kể về
nét đặc trưng tại các điểm đến trong hành trình tour. 2 5 3.68 0.91
Hướng dẫn viên có kiến thức chun mơn, hiểu biết sâu về các điểm đến trong tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang”.
1 5 3.51 0.90
Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, nấu ăn ngon. 2 5 3.58 0.97
Nhân viên biết tiếng anh và có hiểu biết sâu về tour,
cởi mở và thân thiện. 2 5 3.52 0.88
Giá trị trung bình của tính chun nghiệp của nhân viên:
Mean= 3.58; Kiểm định p_value 0.00
(Nguồn: Xử lý số liệu spss)
Theo kết quả trong bảng 16 ta dễ dàng thấy được kiểm định p_value là 0.00 nhỏ hơn 0.05 có nghĩa là chúng ta bác bỏ và chấp nhận . Nghĩa là đánh giá của khách hàng về yếu tố giá trị tính chuyên nghiệp của nhân viên khác 3; kết hợp với giá trị t >0 ở kiểm định này chứng tỏ rằng khách du lịch đồng ý với tính chuyên nghiệp của nhân viên, tức là giá trị cảm nhận của khách hàng đối với yếu tố này khá tốt.
Ngoài ra, giá trị trung bình của yếu tố tính chun nghiệp của nhân viên là 3.58, cụ thể trong 4 thang đo tính chuyên nghiệp của nhân viên, sự chênh lệch giữa các giá trị trung bình của các biến phân tích dao động từ 3.51 đến 3.6. Thang đó có GTTB lớn nhất là NV1_Người dân địa phương thân thiện và nhiệt tình kể về nét đặc trưng tại các điểm đến trong hành trình tour. Thang đó có GTTB đứng thứ 2 là NV3_ Nhân viên phục vụ
chuyên nghiệp, nấu ăn ngon; Sau đó là sự chênh lệch không nhiều từ các thang đo NV2_Hướng dẫn viên có kiến thức chuyên môn, hiểu biết sâu về các điểm đến trong tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang”; NV4_Nhân viên biết tiếng anh và có hiểu biết sâu về tour, cởi mở và thân thiện. Có thể thấy rằng du khách họ đánh giá cao sự nhiệt tình, chân chất trong việc truyền đạt các giá trị văn hóa từ người dân địa phương. Họ thích được ăn các món ăn đặc trưng tại Huế do chính người phụ nữ Huế nấu. Công ty cần nâng cao chất lượng nhân viên, đào tạo để 100% nhân viên có thể giao tiếp tiếng anh cơ bản để tour du lịch này ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Đánh giá của KH về yếu tố giá trị trải nghiệm
Giả thiết đặt ra cho kiểm định One – Sample T Test là:
: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố giá trị trải nghiệm là 3 (độ tin cậy được sử dụng là 95%)
: Đánh giá của khách hàng về nhóm yếu tố giá trị tiện lợi là khác 3 Kết quả thu được như sau: