NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH SINH THÁI PHONG NHA

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH SINH THÁI PHONG NHA – KẺ BÀNG, TỈNH QUẢNG BÌNH Nguyễn Thị Hà Thanh Tóm tắt Nghiên cứu tìm hiểu mức độ hài lịng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình Kết nghiên cứu rằng, điều kiện tự nhiên sở vật chất, môi trường, dịch vụ vui chơi-giải trí-mua sắm- ăn uống, chổ di sản – văn hóa ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa tham gia trải nghiệm đây; từ đề xuất hàm ý nhằm nâng cao hài lòng du khách nội địa đến du lịch vùng nghiên cứu Từ khóa : hài lịng, khu du lịch sinh thái, Phong Nha – Kẻ Bàng ĐẶT VẤN ĐỀ y T P N – Q y Số ã óx Nha – Đ ị ố ó ằ Xấ p ê (PN ) vấ P v y ã ó ố ấ vụ ậ Nha – Q 09 29 3% ổ 938.000 ị v ậ í ấ ề ụ ó… ò ủ p ê ứ ố v v ù úý V 2012 ứ ỳ y ấ ố xó P ỏ v ý y ê ê ú « Nghiên cứu hài lịng du khách nội địa khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình » Đ y vấ ề ằ ó ó óp v p Q P N – V ụ ê x ố ò ủ ốv P N – Q ;xy ô ý y P ị ủ ố v N – í v ô ; v p ậ xé p pù ý ó óp v í p ấp í yề P ; p N – Q ê ứ ứ v ò ủ ố v Về ố ê ứ : v vụ PN Về Về ô 10/2012 ê 05/2013 vụ ứ Q PN PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu D êứủề ập ủ yừ : -D ứ ấp : N ê ứ ố ứ ấp ê ngành có liên quan -D ấp : T ập ô p ỏ vấ p PN Q e p p p 2.2 Phƣơng pháp xử lý, phân tích số liệu C ỹ ậ ập ố ê N ỹ ẽ ậ ẩ v xử ý ằ ố ằ ẵ p ề ê ơv ố ậy C ó SPSS 16.0 v ốv ’ A p ; phân tích ố EFA v (.e ) 2.3 Mơ hình nghiên cứu D v F ý e [6] Hạ T y [1] v ủ ý ề Đề ê v ô ê ậ ã PN vậ yở ê ô ; ứ ủC &Ty [2] T ý ê ó ổ ằ ứ y x y ng ấ Mô D vụ v ắ ố ơ- v v S khách C ổở D í- mua ó ị & ủ du Hình Mơ ê ứ ị ủ ố v Q Phong Nha – Mơ Đề ơị ủ ê ứ ê v vậ ấ;(2)T Mô ắ ố ;(4)T C ổở;(5)T v 28 ố ê í- ê ứ ;(3)T D –v ó (1) T D vụ v ó ;(6)S KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Sự hài lòng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng 3.1.1 Sự hài lòng du khách T v ĩ v v ĩ ò M ã ủ ậ S ò y ỏ pẩ pẩ ò ẽ ấ ùy v D ỳv ụ ủ [5] v ị v ốủ ã y ó vụ í ủ ó ấp ằ ỳ ẽ v ỳv 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách N ê ò ứ ủ ủ E v ó ó p ủ Te T e&S yê ê ê v ề í ổở y ề e v R e [3] vậ ấ ủ v ó p [7] y ố vậ ấ v v ó p ủ vụ ủ – ị ố vụ ê v í ậ : ắ – – 3.2 Đặc điểm du khách nội địa đến Khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng Nó ã 51 8% D ố v v p D vê v y ốv ổ óx v PN ủy PN v xã ê 336 ủy 63 7% T e ề ô ó ó174 ô ố vê v ó ề v ó P ê 2-5 v 45 2% Mứ ó 17 3% v ập ập ứ ập ứ ấ ấ 37 5% Đ ố ủ ó (55 1%) y ê ụ í v PN Mụ í ủ v PN vụ v ív ỳ ó ụ í T ) (153/336 p ẳ ằ : ó “p ” PN yề e e (98/336 ô yề è ) Q óp p ấ y ã PN 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng du khách nội địa 3.2.1 Phân tích nhân tố p ề í 2v ó ốv C ã yê Bảng ổ -ổ p ậy ị ủ ố ề ó ốC p 03 (N y& e ô ố ố ậy C ’ Tên thành ph n Đề Mô D ê p Cronbach’s Alpha v vậ ấ 0.894 0.811 vụ v ơ- í- ắ - ố 0.934 C ổở Bảng 06v e ) [4] N 0.819 D v v S ị ó 0.746 ủ 0.771 MO v e ’ e Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ố 828 Approx Chi-Square 5707.002 Df 253 ò Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity p ố ề ó í 828 Approx Chi-Square 5707.002 Df 253 Sig .000 ố 0.5 ê 23 ó ố ề ĩ H ố MO = 0.828 ê EFA p ù ng ĩ 000 ê ó í ằ 70.461% ố ố C ú óý Bảng MO v pv v í e ’ xé ê p v ổ ê ủ 70.461% e ’ e ị e ó ứ ý P ủ Nhân tố Biến quan sát SAT1 714 SAT2 717 SAT3 628 KMO = 0.690 Sig = 0.000 P Từ v e ’ e Tạ úí(%) ố ứ MO =.690 ứ ý E ev e 68.648 ĩ 000 1v v p MO p p ú í p p p e v p ép yê 3.2.2 Phân tích hồi quy Đ v ò yv xv p ứ p ù p ủơ ố ó ập Bảng ốS p í Đề ấ (PRF) Mô D ắ ê v vậ (ENV) vụ v ố (SER) í C ổ ở(ACC) D v v ó Depe e V R2 = 0.588; R2 Bằ v (CUL) ề ò ố ủ p ơ y Hệ số Sai số beta chuẩn ủ PN v ố T 50%) y pụ Sig ị ố ủ Thống kê đa cộng tuyến Tolerance VIF 130 180 722 471 310 042 7.430 000 649 1.540 147 038 3.849 000 704 1.420 193 029 6.723 000 902 1.109 200 033 6.015 000 841 1.189 171 035 4.890 000 787 1.271 e: SAT (S ò ủ = 0.582: F= 94.325; p = 000 p ụ 68.648% ( ụ p p p ố v (Constant) í p p ) ( epw e e e ồy R2 = 0.588 H ố R2 = 0.582 ĩ ô xy pù p v ập 58 2% Nó 58 2% ó í ủ ố ề vậ ấ; ô ; vụ v í ắ ố;ổở; ị í ) P y x : ) y ủ SAT = 13 +0 31PRF +0 147EVN +0 193SER +0 2ACC +0 171CUL + ε v ã ị ủ ê v ó (p C ố y ê y ủ ề ậ ấ ủ ò y ố 3.4 Sử dụng phƣơng pháp phân tích HOLSAT đánh giá hài lòng du khách nội địa Te T ủ v v ev S í ủ Nó xe xé í í [7] ị ủ ố v í ủ ó Mơ HOLSAT ê ãy í í í ũ ủ ố ủ ố v v ủ ậ v ụ ấ í ê ễ Te ủ ỳ í ó ấ y ó yở ứ ố ỳ y ê ê ậ ỳv ỗ ậ ậ v ứ ủ ó C í ậ ( ụ X) v ỳv í v ê ( ụ Y) 3.4.1 Các thuộc tính tích cực Kỳ vọng Đƣợc Mất C Hình M C x yê ê vù “Đ ỳv í í ó ”v ũ x “Đ ậ ậ ứ 3.4.2 Các thuộc tính tiêu cực í ị í ó vẽ” S p ị y C í ậ y ề v ằ x Mất Kỳ vọng Đƣợc ậ C Hình M Te T í v ev S [7] ê y ĩ ậ v ỳv v ô ẩ ậ v Đề y v ứ ý ô ứ ậ ê í ê ò Đề ĩ ố ố ằ “C ậ”v “ ỳv ” ố í ĩ p í ê ó ê ó y í ề ó ị è ê ậ ị ố v í ê5%.T PN v è ó ó ứ vơ é v ỳ y 3.4 Một số giải pháp nâng cao hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng Xy ấp ẫ PN v í ý ề pố ;p ;xy ô ; ắ v ề T- Tây Nguyên N ấ ũ vê yê p p ụ vụ Lê pý p ê y v v ấ pú ó v p ửv ó ủ p ụ vụ ố ấ tính ủ pứ khách 3.4.1 Định hướng thị trường khách du lịch nội địa Về ề T : ập ậ; v ó pí ụ ê ắ pí H N N v Ty p ố Hồ C í M ề yê Về ố e : ứ Đ ập v pù ú p ập ó ố 3.4.2 Đa dạng hóa hoạt động du lịch mà du khách muốn tham gia, trải nghiệm PN ó ề ứ ủ PN pẩ ấp ẫ N ô ứ pẩ ê p ú p ề ị ó ú Đ p y í v í ứ 3.4.3 Phát triển nguồn nhân lực du lịch Tố ấ ý ô PN ý v p Xy C ú v v ê p ụ vụ ạ PN C ủ p ù pv p y ụ õ p ứ p ý ề ẫ 3.4.4 Xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch T x ú Xy ố Xy ấ v v yê v ấ ô ô ã ấ T yề ố í p e v ề ỗ ứ ô ập ê PN yề ã ; ổ ứ v ấ ô p ấ ụ 3.4.5 Nâng cao nhận thức khuyến khích cộng đồng dân cư địa phương tích cực tham gia vào hoạt động du lịch Lồ ê v ép v y n y í v p v KẾT LUẬN ậ p p ứ í í ê p yê í ; ố v - v v ủ ô vụ ;ỗ PN p T óp p ú Ở ậ PN ề ; óp p p PN vù ề y ó vừ ủ x ê ứ : ề ô ủ ô y è ê ố ô ề ổ ở; v ủ ậ; v ấ ậ D ấ ấp ẫ ã ó v ề ó ập ; ề ê ê ú ẩy ê v v v ấ N ố ô v y vậ ó ố ề ụ ố v ứ ị ấ; PN HOLSAT Q ý ó ê ủ í ị ê ứ ố ; vụ v – ị ủ ê v vậ ấ ó Từ ó ứ vấ ề y ã ủ ý í ê ó Đ v v y ã v p p ề ê Về Về p ã ó ã p ê ó ề p p PN rí – Nị ắ – ê ứ x ấ v ố ; v í ủ ằ ố ứ v í v TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Võ Lê Hạ T (2010) Ứng mơ hình HOLSAT để đánh giá hài lòng khách du lịch nước điểm đến: Trường hợp Đà Nẵng H vê ê ứ ứ7-2010 Đạ Đ Nẵ [2] Cronin, J., & Taylor, S (1994), SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality, Journal of marketing, 58(1), pp 125-31 [3] Echtner, C.M., & Ritchie, J.R.B (1993), The measurement of destination image, Journal of Travel Research, 31(Spring), 3-13 [4] Nunnally, J.C.,& Bernstein, I.H (1994), Psychometric theeory (3rd ed), New York : McGraw-Hill Luiz Moutinho (1994), Consumer behaviour in Tourism, Journal of marketing, 10, pp – 44 [5] [6] Thuy-Huong Truong, David Foster (2006), Using HOLSAT to evaluae tourist satisfaction at destination: The case of Australian holidaymakers in Vietnam, Tourism Management, 27,pp 842855 [7] Tribe, J., & Snaith, T (1998), From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management, 19, pp.25-34  ... ị ố v í ê5%.T PN v è ó ó ứ vơ é v ỳ y 3.4 Một số giải pháp nâng cao hài lòng du khách nội địa khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng Xy ấp ẫ PN v í ý ề pố ;p ;xy ; ắ v ề T- Tây Nguyên N ấ... ó p [7] y ố vậ ấ ô v v ó p ủ vụ ủ – ị ố vụ ê v í ậ : ắ – – 3.2 Đặc điểm du khách nội địa đến Khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng Nó ã 51 8% D ố v v p D vê v y ốv ổ óx v PN ủy PN v xã ê... hài lòng 3.1.1 Sự hài lòng du khách T v ĩ v v ĩ ò M ã ủ ậ S ò y ỏ pẩ pẩ ò ẽ ấ ùy v D ỳv ụ ủ [5] v ị v ốủ ã y ó vụ í ủ ó ấp ằ ỳ ẽ v ỳv 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách N ê ò ứ ủ