Khóa luận giá trị cảm nhận của du khách đối với tour du lịch sinh thái sáng thủy biều – chiều tam giang của công ty lữ hành quốc tế huế tourist

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LQ K Wr + ғ Xr ғ - - Dҕ LK Rҕ F KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI SÁNG THỦY BIỀU – 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ CHIỀU TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST LÊ THỊ NGỌC MAI NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LQ K Wr + ғ Xr ғ - - Dҕ LK Rҕ F KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI SÁNG THỦY BIỀU – CHIỀU TAM GIANG 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: Lê Thị Ngọc Mai TS Hồ Thị Hƣơng Lan Lớp: K50A Marketing Huế, 05/2020 Lời Cảm Ơn Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế Huế, sau ba tháng thực tập em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với để tài Giá trị cảm nhận du khách tour du lịch sinh thái “sáng Thủy Biều – chiều Tam Giang” công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist LQ K Wr + ғ Xr ғ Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ, dù hay nhiều, dù gián tiếp hay trực tiếp người khác Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo – TS Hồ Thị Hương Lan, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập vừa qua Cô theo sát, định hướng giúp em chỉnh sửa thiếu sót q trình nghiên cứu để em hồn thành Dҕ LK Rҕ F nhiệm vụ cách tốt Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist trực tiếp giúp đỡ có hướng dẫn góp ý vơ q báu để giúp em hồn thành tốt đợt thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân, người 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ không ngừng động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập thực đề tài Tuy nhiên kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy để luận văn hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Ngọc Mai GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LQ K Wr + ғ Xr ғ DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Dҕ LK Rҕ F Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI 1.1 Những lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận du khách tour du lịch sinh thái 1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch 1.1.1.1 Du lịch SVTH: Lê Thị Ngọc Mai ii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ du lịch 1.1.2 Du lịch sinh thái loại hình du lịch sinh thái 1.1.2.1 Khái niệm du lịch sinh thái 1.1.2.2 Phân loại du lịch sinh thái 1.1.2.3 Các đặc trưng du lịch sinh thái 10 LQ K Wr + ғ Xr ғ 1.1.3 Giá trị cảm nhận khách hàng 11 1.1.3.1 Khái niệm 11 1.1.3.2 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 13 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu thang đo đo lường giá trị cảm nhận tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” công ty lữ hành quốc tế huế tourist” 16 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 1.1.4.2 Các giả thuyết giá trị cảm nhận nhân tố ảnh hưởng 17 Dҕ LK Rҕ F 1.1.4.3 Thang đo sử dụng nghiên cứu 19 1.2 Kinh nghiệm nâng cao GTCN KH du lịch sinh thái số địa phương điển hình 22 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỘNG ĐỒNG SÁNG THỦY BIỀU – CHIỀU 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST 26 2.1 Tổng quan công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 26 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân cơng ty 27 2.1.4 Các sản phẩm du lịch Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 29 2.1.4.1 Xe bus, private car có kết hợp tham quan 29 2.1.4.2 Du lịch nước 30 2.1.4.3 Du lịch nước 31 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist giai đoạn 2017 – 2019 31 2.1.5.1 Phân tích biến động nguồn khách công ty giai đoạn 2017 – 2019 31 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai iii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.1.5.2 Phân tích biến động doanh thu cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 32 2.2 Đánh giá chung tình hình khai thác tour “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” mà Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist khai thác 33 2.2.1 Giới thiệu chương trình tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” mà Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist khai thác 33 LQ K Wr + ғ Xr ғ 2.2.2 Tình hình khai thác khách tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” Công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 35 2.2.2.1 Theo loại khách 35 2.2.2.2 Theo giới tính 36 2.2.2.3 Theo độ tuổi 36 2.3 Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 37 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 Dҕ LK Rҕ F 2.3.2 Các hoạt động trải nghiệm tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 39 2.3.3 Cảm nhận khách du lịch tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 40 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ 2.3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến GTCN tổng thể khách du lịch tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 51 2.2.3.2 Đánh giá KH khía cạnh liên quan đến giá trị cảm nhận du khách tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” 53 2.3.4 Hạn chế nguyên nhân 62 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỘNG ĐỒNG SÁNG THỦY BIỀU – CHIỀU TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST 64 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 3.1.1 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 64 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai iv GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 3.1.2 Quan điểm định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ tour du lịch sinh thái “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 65 3.2 Những giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ tour du lịch sinh thái cộng đồng “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 66 LQ K Wr + ғ Xr ғ PHẦN III: KẾT LUẬN 71 Kết luận 71 Kiến nghị 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Dҕ LK Rҕ F PHỤ LỤC 75 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai v GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ĐLC : Độ lệch chuẩn GTTB : Giá trị trung bình GTCN : Giá trị cảm nhận GTLN : Giá trị lớn GTNN : Giá trị nhỏ KH : Khách hàng KMO : Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy LQ K Wr + ғ Xr ғ EFA Chỉ số sử dụng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố SPSS : Statistical Package for the Social (phần mềm thống kê khoa 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Dҕ LK Rҕ F học xã hội) SVTH: Lê Thị Ngọc Mai vi GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thang đo nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận du khách tour “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” nguồn gốc thang đo 20 Bảng 2: Biến động số lượt khách Công ty giai đoạn 2017 – 2019 31 LQ K Wr + ғ Xr ғ Bảng 3: Thống kê doanh thu từ năm 2017-2019 32 Bảng 4: Tình hình khai thác khách du lịch tour du lịch sinh thái Thủy Biều, Tam Giang theo loại khách Công ty giai đoạn 2017 – 2019 35 Bảng 5: Tình hình khai thác khách du lịch tour du lịch sinh thái Thủy Biều, Tam Giang theo giới tính Công ty giai đoạn 2017 – 2019 36 Bảng 6: Tình hình khai thác khách du lịch tour du lịch sinh thái Thủy Biều, Tam Giang theo độ tuổi Công ty giai đoạn 2017 – 2019 36 Bảng 7: Đặc điểm mẫu khảo sát 37 Dҕ LK Rҕ F Bảng 8: Các hoạt động chương trình tour sinh thái " sáng Thủy Biều, chiều Tam Giang" 39 Bảng 9: Kết kiểm tra Cronbach’s Alpha 41 Bảng 10: Kết KMO Bartlett’s test 44 Bảng 11: Ma trận xoay biến dộc lập 45 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Bảng 12: Kết hệ số xác định bội R2 Model Summaryb 49 Bảng 13: Kết phân tích phương sai ANOVA 50 Bảng 14: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter 50 Bảng 15: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị tiện lợi khách du lịch 54 Bảng 16: Đánh giá khách hàng yếu tố tính chuyên nghiệp nhân viên 55 Bảng 17: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị trải nghiệm khách du lịch 56 Bảng 18: Đánh giá khách hàng yếu tố giá cảm nhận khách du lịch 58 Bảng 19: Đánh giá khách hàng yếu tố giá trị cảm xúc khách du lịch 59 Bảng 20: Đánh giá khách hàng giá trị giáo dục khách du lịch 60 Bảng 21: Đánh giá khách hàng giá trị cảm nhận tổng thể khách du lịch 61 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai vii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH Hình 1.1: Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 Hình 2: Lịch trình tour xe bus tham quan 29 LQ K Wr + ғ Xr ғ Hình 3: Xe bus đưa đón khách hàng ngày 30 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Dҕ LK Rҕ F Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức công ty lữ hành quốc tế Huế Tourist 27 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai viii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Question 5: What will help improve the experience of you for ecological tour of Hue Tourist company is better? (destination in the tour, price or staff, ect ) PART 3: PERSONAL INFORMATION LQ K Wr + ғ Xr ғ (Please tick or fill the appropriate answers to the questions) Question 6: Are you?  Male  Female Question 7: Your age is?  Less 18  Between 18 – 30  Between 31 – 60 Dҕ LK Rҕ F  Over 60 Question 8: How much is your monthly income?  No income yet  Between 650$ - 1100$  Less than 300 $  Between 300$ - 650$  Over 1100$ 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Question 9: How you go traveling?  Tours  Backpacking SVTH: Lê Thị Ngọc Mai Thank you so much Enjoy your trip! 85 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả Giới tính Gioi tinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Nam 74 49.3 49.3 49.3 Nu 76 50.7 50.7 100.0 150 100.0 Total 100.0 Độ tuổi Tuoi Frequency LQ K Wr + ғ Xr ғ Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 18 - den 30 tuoi 37 24.7 24.7 24.7 Tu 31 den 60 tuoi 58 38.7 38.7 63.3 100.0 Trên 60 tuoi Total Thu nhập Dҕ LK Rҕ F Valid 55 36.7 36.7 150 100.0 100.0 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Thu nhap Frequency Chua co thu nhap Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 Duoi trieu 45 30.0 30.0 34.7 Tu - 15 trieu 52 34.7 34.7 69.3 Tu 15 den 25 trieu 44 29.3 29.3 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Trên 25 trieu Total SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 86 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Hình thức chuyến Hinh thuc chuyen di Frequency Valid Percent Di theo doan 66 44.0 44.0 44.0 Di le 84 56.0 56.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Hoạt động nhớ $Cau3 Frequencies Responses N Tham quan, dap xe quanh lang Thuy Bieu Percent of Cases Percent 163 13.6% Dҕ LK Rҕ F Tham quan dinh lang Luong 108.7% 157 13.1% 104.7% 156 13.0% 104.0% Ngam chan thu gian 139 11.6% 92.7% Tham quan dinh làng Duong No 155 12.9% 103.3% 127 10.6% 84.7% 143 11.9% 95.3% 160 13.3% 106.7% 1200 100.0% 800.0% Quán Hoc lam mut tra nguoi dan dia phuong hoatdonga Cumulative Percent LQ K Wr + ғ Xr ғ Valid Percent 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Tham quan rung ngap man Ru Cha Hoc danh bat ca cung ngu dan tai Dam Chuon Dac san tai cac diem den Total a Group SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 87 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Kết kiểm định cronbach alpha  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị tiện lợi” Reliability Statistics N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics LQ K Wr + ғ Xr ғ Cronbach's Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.7067 4.920 652 TL2 10.7467 5.519 575 TL3 10.7067 4.893 660 TL4 10.7600 5.338 603 743 779 739 766 Dҕ LK Rҕ F TL1  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “tính chuyên nghiệp nhân viên” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted NV1 10.6133 4.870 563 716 NV2 10.7867 4.679 627 682 NV3 10.7200 4.646 562 717 NV4 10.7800 5.059 525 735 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 88 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị trải nghiệm” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics LQ K Wr + ғ Xr ғ 761 Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.0200 6.852 553 TN2 13.9800 6.691 594 TN3 13.9933 6.356 596 TN4 14.0533 6.977 508 TN5 13.7667 7.106 409 710 696 693 726 762 Dҕ LK Rҕ F TN1  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá cả” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GC1 7.0533 2.252 558 565 GC2 7.0800 2.195 483 651 GC3 7.0533 2.037 516 612 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 89 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị cảm xúc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 LQ K Wr + ғ Xr ғ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GTCX1 10.8800 5.784 618 GTCX2 10.7933 5.373 673 GTCX3 10.8467 5.782 613 GTCX4 10.8000 5.275 655 781 755 783 764  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị giáo dục” Cronbach's N of Items Alpha 823 Dҕ LK Rҕ F Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Corrected 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GD1 10.8800 5.865 585 803 GD2 10.7200 5.250 700 751 GD3 10.8000 5.691 595 799 GD4 10.6600 4.790 713 745 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 90 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “giá trị cảm nhận” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 706 LQ K Wr + ғ Xr ғ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GTCN1 7.2733 2.254 572 GTCN2 7.0333 2.234 472 GTCN3 7.2267 2.338 531 Phân tích khám phá nhân tố EFA  Kết kiểm định KMO Bartlett’s 555 686 606 Dҕ LK Rҕ F KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 1292.234 253 000 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Sig .807 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 91 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan  Tổng phƣơng sai trích biến độc lập Component Total Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 5.919 2.721 1.875 1.595 1.476 1.166 838 25.735 11.828 8.151 6.934 6.418 5.068 3.642 25.735 37.564 45.714 52.648 59.066 64.134 67.776 791 3.439 71.215 716 3.113 10 649 2.824 11 619 2.692 12 572 2.485 13 533 2.315 14 519 2.257 15 448 1.946 16 428 1.861 90.709 17 396 1.723 92.432 18 387 1.682 94.115 19 333 1.448 95.563 20 295 1.283 96.846 21 255 1.109 97.955 22 251 1.092 99.047 23 219 953 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.919 2.721 1.875 1.595 1.476 1.166 25.735 11.828 8.151 6.934 6.418 5.068 25.735 37.564 45.714 52.648 59.066 64.134 Dҕ LK Rҕ F LQ K Wr + ғ Xr ғ Khóa luận tốt nghiệp 74.328 77.152 79.844 82.329 84.645 86.902 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ 88.848 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 92 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.715 2.663 2.657 2.459 2.338 1.918 11.806 11.580 11.554 10.690 10.166 8.337 11.806 23.386 34.940 45.631 55.796 64.134 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component GTCX2 834 GTCX4 754 GTCX3 747 GTCX1 713 TL3 827 TL1 801 TL4 777 TL2 661 GD3 771 GD4 767 GD2 752 GD1 709 782 NV1 775 NV3 742 NV4 713 TN1 TN2 TN3 TN4 GC1 GC3 778 731 657 615 866 727 633 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ GC2 Dҕ LK Rҕ F NV2 LQ K Wr + ғ Xr ғ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations  Ma trận xoay nhân tố SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 93 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hồi quy  Kiểm định pearson mối tƣơng quan biến mơ hình Correlations Pearson Correlation TL Pearson Correlation 026 Sig (2-tailed) 751 N 150 000 621 N 150 150 ** ** 414 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 240 269 414 GC ** 240 GTCX ** 457** 003 001 000 150 150 150 150 150 041 ** ** * 376** 269 256 192 621 001 002 018 000 150 150 150 150 150 * ** ** 597** 150 182 182 471 000 000 000 150 150 150 150 ** ** 462** 000 000 000 150 150 150 ** 576** 000 000 * 026 150 150 150 150 ** ** ** ** 389 389 026 001 256 276 GTCN ** 003 003 242 242 GD ** 000 Dҕ LK Rҕ F Sig (2-tailed) N 338 338 350 406 003 002 000 000 150 150 150 150 150 150 150 ** * ** ** ** 668** 276 192 471 350 406 001 018 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** ** 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Sig (2-tailed) Pearson Correlation GTCN 150 Sig (2-tailed) Pearson Correlation GD 041 N GTCX 150 ** Pearson Correlation GC 026 150 Pearson Correlation TN TN 751 Sig (2-tailed) N NV NV LQ K Wr + ғ Xr ғ TL 457 376 597 462 576 000 668 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 94 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients -.958 262 TL 166 048 NV 210 048 TN 274 059 GC 137 052 GTCX 186 049 GD 308 051 (Constant) Std Error Beta Tolerance -3.660 VIF 000 LQ K Wr + ғ Xr ғ B a Dependent Variable: GTCN 173 3.421 001 796 1.257 210 4.380 000 881 1.135 259 4.646 000 651 1.535 134 2.628 010 784 1.275 201 3.785 000 718 1.393 329 5.978 000 670 1.492 Dҕ LK Rҕ F  Mơ hình tóm tắt sử dụng phƣơng pháp enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square Change Statistics F Change df1 Durbindf2 Change 843a 710 698 38723 710 Watson Change 58.324 143 000 2.105 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Sig F a Predictors: (Constant), GD, NV, TL, GC, GTCX, TN b Dependent Variable: GTCN SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 95 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Thống kê mô tả (sắp xếp theo thứ tự tăng dần) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 2.00 5.00 3.6000 96238 TL2 150 2.00 5.00 3.5600 87070 TL3 150 1.00 5.00 3.6000 96238 TL4 150 2.00 5.00 3.5467 89433 NV1 150 2.00 5.00 3.6867 90588 NV2 150 1.00 5.00 3.5133 90292 NV3 150 2.00 5.00 3.5800 97120 NV4 150 2.00 5.00 3.5200 88780 TN1 150 1.00 5.00 3.4333 84676 TN2 150 2.00 5.00 3.4733 84898 TN3 150 2.00 5.00 3.4600 93141 TN4 150 2.00 5.00 3.4000 85922 TN5 150 2.00 5.00 3.6867 93505 GC1 150 2.00 5.00 3.5400 79958 GC2 150 2.00 5.00 3.5133 88033 GC3 150 2.00 5.00 3.5400 91688 150 2.00 5.00 3.5600 90842 150 2.00 5.00 3.6467 96333 150 2.00 5.00 3.5933 91297 150 2.00 5.00 3.6400 1.00522 150 2.00 5.00 3.4733 86464 150 2.00 5.00 3.6333 92262 GD3 150 2.00 5.00 3.5533 90143 GD4 150 2.00 5.00 3.6933 1.02941 GTCN1 150 2.00 5.00 3.4933 85724 GTCN2 150 2.00 5.00 3.7333 94597 GTCN3 150 2.00 5.00 3.5400 85632 Valid N (listwise) 150 GTCX2 GTCX3 GTCX4 GD1 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ GD2 Dҕ LK Rҕ F GTCX1 LQ K Wr + ғ Xr ғ TL1 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 96 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One – Sample Statistics One-Sample Statistics TIENLOI Mean 150 Std Deviation 3.58 Std Error Mean 734 060 LQ K Wr + ғ Xr ғ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TIENLOI 9.617 149 000 577 One-Sample Statistics NHANVIEN Mean 150 Std Deviation 3.58 46 70 Std Error Mean Dҕ LK Rҕ F N Upper 705 058 One-Sample Test Test Value = df 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ t NHANVIEN 9.995 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 149 000 575 Upper 46 69 One-Sample Statistics N TRAINGHIEM Mean 150 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 3.49 Std Deviation 633 Std Error Mean 052 97 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 9.492 149 000 One-Sample Statistics N GIACA Mean 150 Std Deviation 3.53 491 39 59 LQ K Wr + ғ Xr ғ TRAINGHIEM Upper Std Error Mean 686 056 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) 9.489 149 Mean Difference 000 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ GIACA df Dҕ LK Rҕ F t 95% Confidence Interval of the Difference Lower 531 Upper 42 64 One-Sample Statistics N GIATRICAMXUC Mean 150 3.61 Std Deviation Std Error Mean 763 062 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GIATRICAMXUC 9.795 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai 149 000 610 Upper 49 73 98 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics GIAODUC Mean 150 Std Deviation 3.59 Std Error Mean 753 061 LQ K Wr + ғ Xr ғ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GIAODUC 9.574 149 000 588 Upper 47 71 N GIATRICAMNHAN Dҕ LK Rҕ F One-Sample Statistics Mean 150 Std Deviation 3.59 Std Error Mean 704 057 One-Sample Test 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ Test Value = t GIATRICAMNHAN 10.243 SVTH: Lê Thị Ngọc Mai df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 149 000 589 Upper 48 70 99 ... GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỘNG ĐỒNG SÁNG THỦY BIỀU – CHIỀU 7U ѭѫ QJ Ғ Ĉ TAM GIANG CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ HUẾ TOURIST 26 2.1 Tổng quan công ty lữ. .. đợi du khách sử dụng tour du lịch sinh thái công ty lữ hành quốc tế Hue Tourist Xuất phát từ lý đó, đề tài ? ?Giá trị cảm nhận du khách đối tour du lịch sinh thái ? ?Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang? ??... giá trị cảm nhận du khách tour du lịch sinh thái ? ?Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang? ?? công ty Lữ hành quốc tế Huế Tourist Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách tour du