Luận án Tiến sĩ Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng của du khách đối với các ứng dụng di động trong du lịch Trường hợp ứng dụng trên thiết bị di động của các đại lý du lịch trực tuyến

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU DUNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH: TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH TRỰC TUYẾN LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ ĐÀ NẴNG – 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THU DUNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH: TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 934.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY ĐÀ NẴNG – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án cơng trình nghiên cứu cá nhân thực hướng dẫn PGS TS Lê Văn Huy Tất số liệu trích dẫn luận án có nguồn gốc rõ ràng Kết trình bày luận án trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Nghiên cứu sinh TRẦN THỊ THU DUNG LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án Tiến sĩ này, nghiên cứu sinh xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn khoa học nghiên cứu sinh - PGS TS Lê Văn Huy Sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết trách nhiệm Thầy giúp nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Thầy Cơ thuộc Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng nói chung Các Thầy tận tình giảng dạy, hướng dẫn, hỗ trợ nghiên cứu sinh suốt trình học tập nghiên cứu trường Nghiên cứu sinh xin cảm ơn trân trọng chia sẻ đóng góp anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ nghiên cứu sinh thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu thử nghiệm nghiên cứu thức luận án Cuối cùng, nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Gia đình nghiên cứu sinh - người bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để nghiên cứu sinh có đủ nghị lực tập trung hoàn thành luận án Xin chân thành cảm ơn! Nghiên cứu sinh TRẦN THỊ THU DUNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu bối cảnh nghiên cứu Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận án Kết cấu luận án 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 12 Giới thiệu chương 12 1.1 Ý định tiếp tục sử dụng công nghệ 12 1.1.1 Khái niệm ý định tiếp tục sử dụng công nghệ 12 1.1.2 Tầm quan trọng ý định tiếp tục sử dụng công nghệ 12 1.2 Ứng dụng du lịch 13 1.2.1 Khái niệm ứng dụng du lịch 13 1.2.2 Vai trò ứng dụng du lịch 14 1.2.3 Phân loại ứng dụng du lịch 15 1.2.4 Ứng dụng du lịch đại lý du lịch trực tuyến (OTA) 16 1.3 Giới thiệu lý thuyết nghiên cứu ý định hành vi sử dụng công nghệ 17 1.3.1 Lý thuyết Nhận thức - Tình cảm – Ý định hành vi (CAB) 17 1.3.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 1.3.3 Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 19 1.3.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 19 1.3.5 Mô hình xác nhận – kỳ vọng (ECM) 21 1.3.6 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT)23 i 1.3.7 Mơ hình phù hợp khả đáp ứng – tiếp tục sử dụng (UCMF)24 1.4 Tổng quan nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch 25 1.5 Khả đáp ứng ứng dụng du lịch 32 1.5.1 Khái niệm khả đáp ứng ứng dụng di động 32 1.5.2 Vai trị mơ hình nghiên cứu khả đáp ứng ứng dụng di động 33 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 Giới thiệu chương 41 2.1 Lý thuyết sử dụng nghiên cứu 41 2.1.1 Lý thuyết Nhận thức - Tình cảm – Ý định hành vi (CAB) 41 2.1.2 Mơ hình xác nhận – kỳ vọng (ECM) 41 2.1.3 Mơ hình phù hợp khả đáp ứng – tiếp tục sử dụng (UCMF)42 2.2 Mơ hình nghiên cứu 43 2.3 Định nghĩa khái niệm nghiên cứu 45 2.3.1 Các khía cạnh thể xác nhận khả đáp ứng ứng dụng di động 46 2.3.2 Khái niệm nhận thức hữu ích ứng dụng 52 2.3.3 Khái niệm hài lòng việc sử dụng ứng dụng 53 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 54 2.4.1 Mối quan hệ xác nhận khả đáp ứng ứng dụng nhận thức hữu ích ứng dụng du lịch 54 2.4.2 Mối quan hệ xác nhận khả đáp ứng ứng dụng hài lòng du khách với ứng dụng 55 2.4.3 Mối quan hệ nhận thức hữu ích ứng dụng du lịch, hài lòng, ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch 56 2.4.4 Mối quan hệ hài lòng ý định tiếp tục sử dụng 56 2.4.5 Vai trò trung gian hài lòng nhận thức hữu ích 57 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 60 Giới thiệu chương 60 3.1 Mô thức nghiên cứu 60 ii 3.2 Phương pháp nghiên cứu 61 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu sử dụng 61 3.2.2 Quy trình thực nghiên cứu 63 3.3 Thang đo khái niệm nghiên cứu 67 3.3.1 Sự xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 67 3.3.2 Nhận thức hữu ích ứng dụng 73 3.3.3 Sự hài lòng sau sử dụng ứng dụng 74 3.3.4 Ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng 75 3.4 Nghiên cứu thử nghiệm 75 3.4.1 Thiết kế hỏi 76 3.4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu nghiên cứu thử nghiệm 76 3.4.3 Kết thử nghiệm thử nghiệm 78 3.4.4 Điều chỉnh thang đo 86 3.5 Nghiên cứu thức 86 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu 86 3.5.2 Mẫu nghiên cứu 87 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 88 Tóm tắt chương 91 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92 Giới thiệu chương 92 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 92 4.2 Kết phân tích thống kê mơ tả 94 4.2.1 Kết phân tích thống kê mơ tả xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 94 4.2.2 Kết phân tích thống kê mơ tả nhận thức hữu ích, hài lòng ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch du khách 98 4.3 Kết phân tích liệu 100 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 100 4.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 102 4.3.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 104 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết mơ hình nghiên cứu 113 4.4.1 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 113 iii 4.4.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 114 4.4.3 Kiểm định độ tin cậy hệ số ước lượng mơ hình nghiên cứu 116 4.4.4 Kết phân tích tác động gián tiếp thành phần mơ hình nghiên cứu 118 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nhân học kinh nghiệm sử dụng ứng dụng du lịch mối quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu 121 4.5.1 Kiểm định khác biệt mối quan hệ mơ hình nghiên cứu 121 4.5.2 Kiểm định khác biệt trung bình theo nhân học, kinh nghiệm sử dụng thiết bị di động, tần suất du lịch 126 Tóm tắt chương 129 CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 130 Giới thiệu chương 130 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 130 5.1.1 Kết mơ hình đo lường khả đáp ứng ứng dụng du lịch 130 5.1.2 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 132 5.1.3 Kết khác biệt đánh giá theo đặc điểm cá nhân, kinh nghiệm sử dụng ứng dụng di động, tần suất du lịch 138 5.2 Đóng góp kết nghiên cứu 140 5.2.1 Về mặt lý thuyết 140 5.2.2 Về mặt thực tiễn 142 5.3 Những hạn chế luận án hướng nghiên cứu tương lai 150 Tóm tắt chương 151 KẾT LUẬN 152 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT TÀI LIỆU TIẾNG ANH PHỤ LỤC iv PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH KHÁM PHÁ KHÍA CẠNH THỂ HIỆN KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA ỨNG DỤNG DU LỊCH PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG Phụ lục 4.1 Phân tích nhân tố khám phá Phụ lục 4.2 Cronbach’s alpha Phụ lục 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định Phục lục 4.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Phụ lục 5.1 Phân tích đa nhóm Phụ lục 5.2 Kiểm định trị trung bình PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0.1 Định nghĩa thuật ngữ Bảng 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch 31 Bảng 1.2 Các mô hình đo lường khả đáp ứng ứng dụng di động 36 Bảng 2.1 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính khám phá khía cạnh thể xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch di động 46 Bảng 3.1 Thang đo khái niệm thiết kế ứng dụng 69 Bảng 3.2 Thang đo khái niệm tiện ích ứng dụng 70 Bảng 3.3 Thang đo khái niệm độ ổn định ứng dụng di động du lịch 70 Bảng 3.4 Thang đo khái niệm đồ họa giao diện ứng dụng di động du lịch 71 Bảng 3.5 Thang đo khái niệm cấu trúc giao diện ứng dụng du lịch 72 Bảng 3.6 Thang đo khái niệm giao diện đầu vào ứng dụng du lịch 72 Bảng 3.7 Thang đo khái niệm giao diện đầu ứng dụng du lịch 73 Bảng 3.8 Thang đo khái niệm giao diện đầu vào ứng dụng du lịch 73 Bảng 3.9 Thang đo khái niệm giao diện đầu vào ứng dụng du lịch 74 Bảng 3.10 Thang đo ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng di động du lịch 75 Bảng 3.11 Kết phân tích nhân tố khám phá nghiên cứu thử nghiệm 80 Bảng 3.12 Tóm tắt số lượng thang đo khái niệm sau điều chỉnh 86 Bảng 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 93 Bảng 4.2 Kết thống kê mô tả xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 95 Bảng 4.3 Kết thống kê mô tả nhận thức hữu ích, hài lịng ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng du lịch du khách 98 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 100 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s alpha thang đo khái niệm nghiên cứu 102 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt kết CFA xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 106 Bảng 4.7 Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 106 Bảng 4.8 Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch 108 Bảng 4.9 Các yếu tố thuộc xác nhận khả đáp ứng ứng dụng du lịch108 vi SHAL1 DHGD3 DHGD1 DHGD2 DHGD4 < < < < < - SHAL DHGD DHGD DHGD DHGD Estimate 1,053 1,000 1,034 ,760 ,915 S.E ,139 C.R 7,557 P *** ,118 ,111 ,125 8,768 6,864 7,336 *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (2 - (lần/năm) - Default model) CNHI SHAL TTSD DHGD4 DHGD2 DHGD1 DHGD3 SHAL1 SHAL2 SHAL4 SHAL3 TIUD5 TIUD4 TIUD1 TIUD2 TIUD3 CTUD1 CTUD2 CTUD3 CTUD4 DOOD2 DOOD4 DOOD1 DOOD3 GDDV5 Estimate ,324 ,220 ,272 ,481 ,429 ,675 ,674 ,583 ,458 ,529 ,618 ,284 ,306 ,398 ,322 ,800 ,389 ,697 ,678 ,582 ,586 ,594 ,718 ,702 ,405 GDDV2 GDDV4 GDDV1 GDDV3 GDDR1 GDDR2 GDDR4 GDDR3 TKUD6 TKUD1 TKUD5 TKUD2 TKUD4 TKUD3 TTSD1 TTSD5 TTSD4 TTSD3 TTSD2 CNHI6 CNHI1 CNHI2 CNHI5 CNHI3 CNHI4 Estimate ,323 ,290 ,532 ,601 ,443 ,551 ,777 ,582 ,259 ,562 ,531 ,548 ,669 ,740 ,507 ,598 ,457 ,580 ,729 ,639 ,481 ,669 ,545 ,611 ,753 Standardized Regression Weights: (2 - (lần/năm) - Default model) Estimate CNHI < - TKUD ,184 SHAL < - TKUD CNHI < - GDDR ,215 SHAL < - GDDR CNHI < - GDDV ,222 SHAL < - GDDV CNHI < - DOOD -,030 SHAL < - DOOD CNHI < - CTUD -,205 SHAL < - CTUD CNHI < - TIUD -,049 SHAL < - TIUD CNHI < - DHGD ,415 SHAL < - DHGD Estimate -,097 ,216 -,054 ,158 ,022 ,146 ,120 SHAL TTSD TTSD CNHI4 CNHI3 CNHI5 CNHI2 CNHI1 CNHI6 TTSD2 TTSD3 TTSD4 TTSD5 TTSD1 TKUD3 TKUD4 TKUD2 TKUD5 TKUD1 TKUD6 GDDR3 GDDR4 GDDR2 GDDR1 GDDV3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CNHI SHAL CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI TTSD TTSD TTSD TTSD TTSD TKUD TKUD TKUD TKUD TKUD TKUD GDDR GDDR GDDR GDDR GDDV Estimate ,214 ,365 ,274 ,868 ,782 ,738 ,818 ,694 ,799 ,854 ,762 ,676 ,774 ,712 ,860 ,818 ,740 ,728 ,750 ,509 ,763 ,881 ,742 ,665 ,775 GDDV1 GDDV4 GDDV2 GDDV5 DOOD3 DOOD1 DOOD4 DOOD2 CTUD4 CTUD3 CTUD2 CTUD1 TIUD3 TIUD2 TIUD1 TIUD4 TIUD5 SHAL3 SHAL4 SHAL2 SHAL1 DHGD3 DHGD1 DHGD2 DHGD4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Squared Multiple Correlations: (4 - (lần/năm) - Default model) Estimate CNHI ,303 TIUD3 SHAL ,327 CTUD1 TTSD ,214 CTUD2 DHGD4 ,457 CTUD3 DHGD2 ,553 CTUD4 DHGD1 ,647 DOOD2 DHGD3 ,581 DOOD4 SHAL1 ,471 DOOD1 SHAL2 ,694 DOOD3 SHAL4 ,608 GDDV5 SHAL3 ,723 GDDV2 TIUD5 ,360 GDDV4 TIUD4 ,410 GDDV1 TIUD1 ,503 GDDV3 TIUD2 ,535 GDDR1 GDDV GDDV GDDV GDDV DOOD DOOD DOOD DOOD CTUD CTUD CTUD CTUD TIUD TIUD TIUD TIUD TIUD SHAL SHAL SHAL SHAL DHGD DHGD DHGD DHGD Estimate ,730 ,539 ,568 ,636 ,838 ,847 ,771 ,765 ,763 ,823 ,835 ,624 ,894 ,568 ,631 ,553 ,533 ,786 ,728 ,677 ,764 ,821 ,822 ,655 ,693 Estimate ,695 ,545 ,685 ,632 ,716 ,633 ,708 ,538 ,647 ,372 ,268 ,741 ,657 ,619 ,622 GDDR2 GDDR4 GDDR3 TKUD6 TKUD1 TKUD5 TKUD2 TKUD4 TKUD3 TTSD1 Estimate ,680 ,855 ,779 ,338 ,514 ,536 ,475 ,596 ,651 ,676 Estimate ,683 ,660 ,702 ,771 ,407 ,536 ,701 ,484 ,642 ,789 TTSD5 TTSD4 TTSD3 TTSD2 CNHI6 CNHI1 CNHI2 CNHI5 CNHI3 CNHI4 Regression Weights: (4 - (lần/năm) - Default model) Estimate S.E C.R P CNHI < - TKUD ,117 ,128 ,912 ,362 CNHI < - GDDR ,174 ,085 2,033 ,042 CNHI < - GDDV ,168 ,109 1,546 ,122 CNHI < - DOOD ,190 ,124 1,523 ,128 CNHI < - CTUD ,101 ,090 1,117 ,264 CNHI < - TIUD ,088 ,100 ,887 ,375 CNHI < - DHGD ,200 ,119 1,691 ,091 SHAL < - TKUD ,151 ,116 1,304 ,192 SHAL < - GDDR -,026 ,078 -,338 ,735 SHAL < - GDDV -,059 ,099 -,595 ,552 SHAL < - DOOD ,271 ,115 2,359 ,018 SHAL < - CTUD ,091 ,082 1,112 ,266 SHAL < - TIUD ,186 ,091 2,042 ,041 SHAL < - DHGD ,074 ,108 ,684 ,494 SHAL < - CNHI ,179 ,088 2,038 ,042 TTSD < - SHAL ,358 ,103 3,483 *** TTSD < - CNHI ,208 ,088 2,361 ,018 CNHI4 < - CNHI 1,000 CNHI3 < - CNHI ,886 ,072 12,245 *** CNHI5 < - CNHI ,755 ,077 9,790 *** CNHI2 < - CNHI ,840 ,064 13,226 *** CNHI1 < - CNHI ,736 ,070 10,569 *** CNHI6 < - CNHI ,682 ,079 8,644 *** TTSD2 < - TTSD 1,000 TTSD3 < - TTSD ,950 ,072 13,186 *** TTSD4 < - TTSD ,886 ,071 12,497 *** TTSD5 < - TTSD ,809 ,063 12,864 *** TTSD1 < - TTSD ,716 ,056 12,749 *** TKUD3 < - TKUD 1,000 Label Estimate S.E C.R P Label TKUD4 < - TKUD 1,028 ,105 9,814 *** TKUD2 < - TKUD 1,015 ,119 8,564 *** TKUD5 < - TKUD ,891 ,097 9,206 *** TKUD1 < - TKUD ,904 ,101 8,976 *** TKUD6 < - TKUD ,743 ,106 7,021 *** GDDR3 < - GDDR 1,000 GDDR4 < - GDDR 1,034 ,064 16,047 *** GDDR2 < - GDDR ,882 ,068 13,050 *** GDDR1 < - GDDR ,942 ,078 12,064 *** GDDV3 < - GDDV 1,000 GDDV1 < - GDDV 1,162 ,114 10,152 *** GDDV4 < - GDDV 1,170 ,109 10,759 *** GDDV2 < - GDDV ,661 ,108 6,112 *** GDDV5 < - GDDV ,920 ,126 7,330 *** DOOD3 < - DOOD 1,000 DOOD1 < - DOOD ,813 ,088 9,223 *** DOOD4 < - DOOD 1,025 ,095 10,817 *** DOOD2 < - DOOD ,954 ,094 10,172 *** CTUD4 < - CTUD 1,000 CTUD3 < - CTUD ,819 ,076 10,775 *** CTUD2 < - CTUD ,730 ,064 11,338 *** CTUD1 < - CTUD ,629 ,064 9,768 *** TIUD3 < - TIUD 1,000 TIUD2 < - TIUD ,851 ,095 8,939 *** TIUD1 < - TIUD 1,016 ,118 8,638 *** TIUD4 < - TIUD ,891 ,116 7,690 *** TIUD5 < - TIUD ,929 ,130 7,150 *** SHAL3 < - SHAL 1,000 SHAL4 < - SHAL 1,006 ,095 10,563 *** SHAL2 < - SHAL ,958 ,083 11,493 *** SHAL1 < - SHAL ,736 ,083 8,922 *** DHGD3 < - DHGD 1,000 DHGD1 < - DHGD 1,099 ,121 9,081 *** DHGD2 < - DHGD ,909 ,107 8,486 *** DHGD4 < - DHGD 1,056 ,137 7,709 *** Standardized Regression Weights: (4 - (lần/năm) - Default model) Estimate CNHI < - TKUD ,100 CNHI < - DHGD CNHI < - GDDR ,190 SHAL < - TKUD CNHI < - GDDV ,163 SHAL < - GDDR CNHI < - DOOD ,153 SHAL < - GDDV CNHI < - CTUD ,102 SHAL < - DOOD CNHI < - TIUD ,080 SHAL < - CTUD Estimate ,186 ,146 -,033 -,064 ,246 ,104 SHAL SHAL SHAL TTSD TTSD CNHI4 CNHI3 CNHI5 CNHI2 CNHI1 CNHI6 TTSD2 TTSD3 TTSD4 TTSD5 TTSD1 TKUD3 TKUD4 TKUD2 TKUD5 TKUD1 TKUD6 GDDR3 GDDR4 GDDR2 GDDR1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TIUD DHGD CNHI SHAL CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI TTSD TTSD TTSD TTSD TTSD TKUD TKUD TKUD TKUD TKUD TKUD GDDR GDDR GDDR GDDR Estimate ,189 ,077 ,202 ,331 ,217 ,888 ,801 ,696 ,837 ,732 ,638 ,878 ,838 ,813 ,826 ,822 ,807 ,772 ,689 ,732 ,717 ,581 ,882 ,925 ,824 ,789 GDDV3 GDDV1 GDDV4 GDDV2 GDDV5 DOOD3 DOOD1 DOOD4 DOOD2 CTUD4 CTUD3 CTUD2 CTUD1 TIUD3 TIUD2 TIUD1 TIUD4 TIUD5 SHAL3 SHAL4 SHAL2 SHAL1 DHGD3 DHGD1 DHGD2 DHGD4 Regression Weights: (> (lần/năm) - Default model) Estimate S.E C.R P CNHI < - TKUD -,029 ,120 -,245 ,807 CNHI < - GDDR ,205 ,090 2,275 ,023 CNHI < - GDDV ,168 ,112 1,500 ,134 CNHI < - DOOD ,394 ,131 3,020 ,003 CNHI < - CTUD ,194 ,115 1,681 ,093 CNHI < - TIUD ,113 ,121 ,933 ,351 CNHI < - DHGD -,032 ,138 -,228 ,820 SHAL < - TKUD ,381 ,100 3,804 *** SHAL < - GDDR ,061 ,072 ,847 ,397 SHAL < - GDDV ,217 ,091 2,399 ,016 SHAL < - DOOD ,032 ,106 ,298 ,766 SHAL < - CTUD ,070 ,091 ,762 ,446 SHAL < - TIUD ,105 ,096 1,095 ,273 SHAL < - DHGD -,128 ,109 -1,171 ,242 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Label GDDV GDDV GDDV GDDV GDDV DOOD DOOD DOOD DOOD CTUD CTUD CTUD CTUD TIUD TIUD TIUD TIUD TIUD SHAL SHAL SHAL SHAL DHGD DHGD DHGD DHGD Estimate ,787 ,811 ,861 ,517 ,610 ,805 ,733 ,842 ,796 ,846 ,795 ,828 ,738 ,834 ,732 ,709 ,640 ,600 ,850 ,780 ,833 ,686 ,762 ,804 ,744 ,676 SHAL TTSD TTSD CNHI4 CNHI3 CNHI5 CNHI2 CNHI1 CNHI6 TTSD2 TTSD3 TTSD4 TTSD5 TTSD1 TKUD3 TKUD4 TKUD2 TKUD5 TKUD1 TKUD6 GDDR3 GDDR4 GDDR2 GDDR1 GDDV3 GDDV1 GDDV4 GDDV2 GDDV5 DOOD3 DOOD1 DOOD4 DOOD2 CTUD4 CTUD3 CTUD2 CTUD1 TIUD3 TIUD2 TIUD1 TIUD4 TIUD5 SHAL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CNHI SHAL CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI CNHI TTSD TTSD TTSD TTSD TTSD TKUD TKUD TKUD TKUD TKUD TKUD GDDR GDDR GDDR GDDR GDDV GDDV GDDV GDDV GDDV DOOD DOOD DOOD DOOD CTUD CTUD CTUD CTUD TIUD TIUD TIUD TIUD TIUD SHAL Estimate ,071 ,529 ,189 1,000 ,975 ,860 ,844 ,863 ,881 1,000 ,841 ,860 ,800 ,801 1,000 ,966 ,968 ,693 ,783 ,842 1,000 ,909 ,954 ,895 1,000 1,145 1,178 ,922 ,889 1,000 1,107 ,873 ,898 1,000 ,970 ,892 ,731 1,000 1,121 1,227 1,074 1,089 1,000 S.E ,086 ,147 ,106 C.R ,827 3,604 1,784 P ,408 *** ,074 ,096 ,093 ,081 ,085 ,093 10,194 9,285 10,471 10,092 9,428 *** *** *** *** *** ,079 ,067 ,065 ,071 10,658 12,902 12,292 11,243 *** *** *** *** ,094 ,101 ,090 ,092 ,088 10,298 9,553 7,682 8,502 9,602 *** *** *** *** *** ,072 ,078 ,079 12,654 12,246 11,277 *** *** *** ,113 ,116 ,111 ,138 10,091 10,162 8,288 6,433 *** *** *** *** ,086 ,084 ,084 12,869 10,400 10,717 *** *** *** ,081 ,078 ,084 12,038 11,380 8,728 *** *** *** ,131 ,148 ,145 ,157 8,579 8,278 7,406 6,940 *** *** *** *** Label SHAL4 SHAL2 SHAL1 DHGD3 DHGD1 DHGD2 DHGD4 < < < < < < < - SHAL SHAL SHAL DHGD DHGD DHGD DHGD Estimate 1,115 ,982 ,775 1,000 ,925 ,975 1,029 S.E ,125 ,109 ,119 C.R 8,909 9,000 6,508 P *** *** *** ,125 ,129 ,156 7,401 7,583 6,596 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (> (lần/năm) - Default model) Estimate CNHI < - TKUD -,029 TKUD1 < - TKUD CNHI < - GDDR ,225 TKUD6 < - TKUD CNHI < - GDDV ,161 GDDR3 < - GDDR CNHI < - DOOD ,323 GDDR4 < - GDDR CNHI < - CTUD ,183 GDDR2 < - GDDR CNHI < - TIUD ,087 GDDR1 < - GDDR CNHI < - DHGD -,027 GDDV3 < - GDDV SHAL < - TKUD ,485 GDDV1 < - GDDV SHAL < - GDDR ,087 GDDV4 < - GDDV SHAL < - GDDV ,271 GDDV2 < - GDDV SHAL < - DOOD ,034 GDDV5 < - GDDV SHAL < - CTUD ,086 DOOD3 < - DOOD SHAL < - TIUD ,105 DOOD1 < - DOOD SHAL < - DHGD -,143 DOOD4 < - DOOD SHAL < - CNHI ,092 DOOD2 < - DOOD TTSD < - SHAL ,386 CTUD4 < - CTUD TTSD < - CNHI ,179 CTUD3 < - CTUD CNHI4 < - CNHI ,826 CTUD2 < - CTUD CNHI3 < - CNHI ,793 CTUD1 < - CTUD CNHI5 < - CNHI ,741 TIUD3 < - TIUD CNHI2 < - CNHI ,808 TIUD2 < - TIUD CNHI1 < - CNHI ,787 TIUD1 < - TIUD CNHI6 < - CNHI ,750 TIUD4 < - TIUD TTSD2 < - TTSD ,876 TIUD5 < - TIUD TTSD3 < - TTSD ,772 SHAL3 < - SHAL TTSD4 < - TTSD ,863 SHAL4 < - SHAL TTSD5 < - TTSD ,840 SHAL2 < - SHAL TTSD1 < - TTSD ,797 SHAL1 < - SHAL TKUD3 < - TKUD ,824 DHGD3 < - DHGD TKUD4 < - TKUD ,808 DHGD1 < - DHGD TKUD2 < - TKUD ,765 DHGD2 < - DHGD TKUD5 < - TKUD ,646 DHGD4 < - DHGD Estimate ,700 ,767 ,853 ,881 ,862 ,819 ,785 ,844 ,850 ,714 ,572 ,856 ,896 ,779 ,794 ,822 ,899 ,859 ,709 ,813 ,755 ,730 ,661 ,624 ,796 ,782 ,790 ,590 ,760 ,721 ,741 ,639 Squared Multiple Correlations: (4 - (lần/năm) - Default model) Estimate CNHI ,303 GDDV2 SHAL ,327 GDDV4 TTSD ,214 GDDV1 DHGD4 ,457 GDDV3 DHGD2 ,553 GDDR1 DHGD1 ,647 GDDR2 DHGD3 ,581 GDDR4 SHAL1 ,471 GDDR3 SHAL2 ,694 TKUD6 SHAL4 ,608 TKUD1 SHAL3 ,723 TKUD5 TIUD5 ,360 TKUD2 TIUD4 ,410 TKUD4 TIUD1 ,503 TKUD3 TIUD2 ,535 TTSD1 TIUD3 ,695 TTSD5 CTUD1 ,545 TTSD4 CTUD2 ,685 TTSD3 CTUD3 ,632 TTSD2 CTUD4 ,716 CNHI6 DOOD2 ,633 CNHI1 DOOD4 ,708 CNHI2 DOOD1 ,538 CNHI5 DOOD3 ,647 CNHI3 GDDV5 ,372 CNHI4 Estimate ,268 ,741 ,657 ,619 ,622 ,680 ,855 ,779 ,338 ,514 ,536 ,475 ,596 ,651 ,676 ,683 ,660 ,702 ,771 ,407 ,536 ,701 ,484 ,642 ,789 Squared Multiple Correlations: (> (lần/năm) - Default model) Estimate CNHI ,436 TIUD1 SHAL ,507 TIUD2 TTSD ,241 TIUD3 DHGD4 ,408 CTUD1 DHGD2 ,550 CTUD2 DHGD1 ,520 CTUD3 DHGD3 ,577 CTUD4 SHAL1 ,348 DOOD2 SHAL2 ,624 DOOD4 SHAL4 ,612 DOOD1 SHAL3 ,633 DOOD3 TIUD5 ,390 GDDV5 TIUD4 ,437 GDDV2 Estimate ,533 ,570 ,661 ,502 ,739 ,808 ,676 ,631 ,607 ,803 ,733 ,328 ,510 GDDV4 GDDV1 GDDV3 GDDR1 GDDR2 GDDR4 GDDR3 TKUD6 TKUD1 TKUD5 TKUD2 TKUD4 TKUD3 TTSD1 TTSD5 TTSD4 TTSD3 TTSD2 CNHI6 CNHI1 CNHI2 CNHI5 CNHI3 CNHI4 Estimate ,722 ,713 ,617 ,671 ,744 ,775 ,727 ,589 ,490 ,417 ,584 ,653 ,678 ,636 ,705 ,744 ,596 ,767 ,562 ,620 ,653 ,549 ,629 ,682 Phụ lục 5.2 Kiểm định trị trung bình Group Statistics Giới tính Sự hài lịng N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 236 5,1006 ,74176 ,04828 Nữ 242 5,0661 ,66731 ,04290 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sự hài lòng Equal variances assumed Sig 3,425 t df Upper 476 ,593 ,03452 ,06450 ,16126 ,09222 ,534 468,043 ,593 ,03452 ,06459 ,16144 ,09240 ,065 ,535 Equal variances not assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Group Statistics Giới tính N Nhận thức hữu ích Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 236 5,1935 ,73770 ,04802 242 5,1556 ,78943 ,05075 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Nhận thức hữu ích Equal variances assumed Equal variances not assumed ,358 Sig t df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 476 ,589 ,03786 ,06992 ,17525 ,09954 ,542 475,139 ,588 ,03786 ,06987 ,17514 ,09943 ,550 ,541 Group Statistics Giới tính N Ý định tiếp tục sử dụng Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 236 5,3822 ,76399 ,04973 242 5,3587 ,76061 ,04889 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Ý định tiếp tục sử dụng Equal variances assumed Sig ,144 t df Upper 476 ,736 ,02353 ,06974 ,16056 ,11351 ,337 475,584 ,736 ,02353 ,06974 ,16057 ,11351 ,705 ,337 Equal variances not assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower ANOVA Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 1,307 df2 Sig 474 ,272 Robust Tests of Equality of Means Sự hài lòng Statistica Welch df1 ,897 df2 243,981 Sig ,443 a Asymptotically F distributed Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 146 5,0531 ,65864 ,05451 4,9453 5,1608 3,00 6,50 138 5,0797 ,72115 ,06139 4,9583 5,2011 3,25 7,00 100 5,1825 ,72287 ,07229 5,0391 5,3259 3,50 6,50 94 5,0293 ,72943 ,07523 4,8799 5,1787 3,00 6,50 478 5,0832 ,70452 ,03222 5,0198 5,1465 3,00 7,00 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 1,394 235,363 236,757 Mean Square 474 477 ,465 ,497 F Sig ,936 ,423 Descriptives Nhận thức hữu ích 95% Confidence Interval for Mean N Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu m Maximu m 146 5,1290 ,79985 ,06620 4,9982 5,2598 3,00 6,50 138 5,1280 ,76609 ,06521 4,9991 5,2570 3,00 7,00 100 5,3233 ,70345 ,07035 5,1838 5,4629 3,17 6,67 94 5,1543 ,75659 ,07804 4,9993 5,3092 3,00 7,00 478 5,1743 ,76376 ,03493 5,1057 5,2430 3,00 7,00 Test of Homogeneity of Variances Nhận thức hữu ích Levene Statistic df1 ,404 df2 Sig 474 ,750 ANOVA Nhận thức hữu ích Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 2,854 275,396 278,250 Mean Square 474 477 ,951 ,581 F Sig 1,637 ,180 Robust Tests of Equality of Means Nhận thức hữu ích Statistica Welch df1 1,820 df2 249,137 Sig ,144 a Asymptotically F distributed Descriptives Ý định tiếp tục sử dụng 95% Confidence Interval for Mean N Từ 18 - 25 tuổi Mean 146 5,3068 Std Deviation ,74618 Std Error ,06175 Lower Bound 5,1848 Upper Bound 5,4289 Minimum Maximum 3,40 7,00 Từ 26 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total 138 5,3478 ,80954 ,06891 5,2116 5,4841 3,20 7,00 100 5,4500 ,73161 ,07316 5,3048 5,5952 3,60 6,60 94 5,4170 ,74526 ,07687 5,2644 5,5697 3,60 7,00 478 5,3703 ,76157 ,03483 5,3018 5,4387 3,20 7,00 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Skewness Statistic Kurtosis Std Error Statistic Std Error TKUD1 478 5.02 -.171 112 164 223 TKUD2 478 4.88 -.205 112 236 223 TKUD3 478 4.86 -.446 112 172 223 TKUD4 478 4.83 054 112 -.174 223 TKUD5 478 4.93 -.298 112 121 223 TKUD6 478 4.94 -.314 112 223 223 TIUD1 478 5.08 -.461 112 154 223 TIUD2 478 5.20 -.176 112 221 223 TIUD3 478 5.23 082 112 095 223 TIUD4 478 5.25 -.309 112 068 223 TIUD5 478 4.91 -.090 112 -.102 223 DHGD1 478 5.04 014 112 -.367 223 DHGD2 478 5.11 -.164 112 -.013 223 DHGD3 478 5.13 043 112 -.183 223 DHGD4 478 4.97 -.067 112 -.431 223 CTUD1 478 5.21 -.124 112 083 223 CTUD2 478 5.30 -.039 112 -.037 223 CTUD3 478 5.40 021 112 -.347 223 CTUD4 478 5.42 -.207 112 -.541 223 GDDV1 478 5.08 -.415 112 -.106 223 GDDV2 478 5.13 -.468 112 686 223 GDDV3 478 5.18 -.346 112 453 223 GDDV4 478 5.11 -.156 112 -.535 223 GDDV5 478 5.06 -.226 112 -.421 223 GDDR1 478 5.46 -.158 112 -.359 223 GDDR2 478 5.35 -.055 112 -.219 223 GDDR3 478 5.43 -.106 112 -.263 223 GDDR4 478 5.49 -.098 112 -.214 223 DOOD1 478 5.19 -.088 112 137 223 DOOD2 478 5.22 020 112 -.088 223 DOOD3 478 5.21 -.059 112 -.356 223 DOOD4 478 5.27 -.052 112 170 223 NTHI1 478 5.28 -.226 112 153 223 NTHI2 478 5.15 -.239 112 110 223 NTHI3 478 5.19 -.040 112 047 223 NTHI4 478 5.29 262 112 -.239 223 NTHI5 478 5.25 061 112 -.110 223 NTHI6 478 5.36 -.054 112 399 223 SHAL1 478 5.10 -.241 112 -.085 223 SHAL2 478 5.14 135 112 116 223 SHAL3 478 5.17 -.317 112 -.057 223 SHAL4 478 5.08 -.333 112 591 223 TTSD1 478 5.36 -.623 112 415 223 TTSD2 478 5.40 -.230 112 -.557 223 TTSD3 478 5.40 -.233 112 -.815 223 TTSD4 478 5.33 -.129 112 -.536 223 TTSD5 478 5.37 -.277 112 -.367 223 Valid N (listwise) 478 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Các nghiên cứu Lĩnh vực Mối quan hệ MAU - CONT App design App utility Interface graphics Interface structure Interface Input Interface Output App Dependability MAU - PU App design App utility (Tam et Phuong & al., 2020) cộng (Hoehle et (2020) al., 2015a) Ứng dụng Ứng dụng mạng xã di động Ứng dụng hội di Du lịch Du lịch – Ứng dụng toán Ứng dụng động TripAdviso Dịch vụ Dịch vụ xe Úc Trung đặt xe - – Việt di động - Nhiều r - Nhiều lưu trú - du lịch Hàn Quốc Ấn Độ Quốc Malaysia Nam Portugal quốc gia nước Filieri & cộng (2020) Interface graphics Interface structure Interface Input Interface Output App Dependability MAU - SAT CONF - PU CONF - SAT CONF - CONT CONF MAU - PU CONF MAU-SAT PU- SAT + PU - CONT + SAT - CONT + Kim & cộng (2019) Garima & Choi & Sajeevan cộng (2019) (2019) Weng & Liu & cộng cộng sự (2020b) (2017b) (Islam et (Hoehle & (M L Tan (Oghuma (Yassierli (Li & al., 2017) et al., et al., Fang, (Hsiao et Venkatesh, (Chiu et (Flavián et et al., 2016) 2018) 2019) al., 2016) 2015a) al., 2005) al., 2006) 2020b) (Zhong et (Poromatik al., 2015) ul et al., (K Kim et 2019) al., 2016) Dịch vụ Ứng dụng đặt chỗ du Ứng dụng LinkedIn dự báo Ứng dụng Ứng dụng di động Ứng dụng lịch di Banglades Websites - thảm họa – Nhắn tin di Ứng dụng có thương ngân hàng thực tế tăng động xã hội di h động – thương mại hiệu di – Thái Lan cường – E-learning - Tây Ban New động – Đài Ứng dụng Trung di động Đài Loan Nha Zealand Hàn Quốc di động động Loan Hàn Quốc Quốc + + + + + + + + + + + + + NS + + NS + + + + + + Visual quality (+) + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + NS + + + + + + + + + + + + + + + NS + + + + + + + + +